XX安保服務公司管理制度

XX安保服務公司

管理制度目錄一、禮儀形象規(guī)范二、保安經(jīng)理職責三、保安隊長職責四、交接班管理規(guī)程五、保安班長職責六、門警崗工作職責七、車管崗工作職責八、巡邏崗工作職責九、保安員值班制度十、警棍佩帶使用規(guī)定十一、對講機使用規(guī)定十二、保安宿舍管理制度十三、內(nèi)務衛(wèi)生標準門警崗工作職責一、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；二、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；三、每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；四、站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；五、對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；六、器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；七、熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；八、對住戶要用規(guī)范用語問好；九、認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡；十、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》力、；十一、指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；十二、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；十三、不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）;十四、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；十五、按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。車管崗工作職責一、道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；二、車行道通至每幢住宅樓單元入口處；三、外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；四、進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；五、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛?cè)胼爡^(qū)；六、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）；七、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；八、車輛管理員禮貌待人、熱情周到；九、車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；十、車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；十一、停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；十二、停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；十三、停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；十四、停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%;十五、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%；十六、地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上;十七、臨時停放車輛收費率100%;十八、每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；十九、外來進出車輛有登記，完成率100%,準確率100%。巡邏崗工作職責一、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；二、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；三、器械佩帶、物品配備齊全、整齊；四、白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；五、認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報；六、巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；七、對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；八、巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；九、與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關情況；十、接客戶電話報案后，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；十一、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；十二、熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；十三、園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致,目視形象感要好；十四、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；十五、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；十六、按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。保安員值班制度一、恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。二、儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到。三、遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。四、認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)的安全。五、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。六、在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。七、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。警棍佩帶使用規(guī)定為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：一、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。二、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側(cè)。三、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。四、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。五、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。六、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。七、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。對講機使用規(guī)定對講機是安全事務部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。一、使用規(guī)定1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。二、對話要求1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。保安宿舍管理制度一、保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。二、每月1號或每周星期一由房長安排該房當月或一周內(nèi)務輪值值班員，并張貼公布。三、內(nèi)務值班員負責當天室內(nèi)、門前責任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。四、保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和張貼。五、鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。六、保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。七、人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員必須24：00前離開宿舍。來訪人員不得擅自進入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部部長、主管分隊長批準不準留宿外來人員。八、未經(jīng)安保部部長批準任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊長同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。九、保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊員24：00前禮儀形象規(guī)范一、禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，嚴于律已，操作規(guī)范，團結(jié)一致、服從協(xié)作、文明禮節(jié)。二、儀容儀表與著裝(-)儀容儀表1、精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過L5CM。2、值班時間應扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。3、不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。4、不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不準戴有色眼鏡(眼疾除外)。5、舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準上崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙看報刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現(xiàn)象，隊員在一起不得搭肩挽臂。6、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。7、執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。8、保安隊員集體訓練及參加公司統(tǒng)一活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩。必須返回宿舍休息。十、宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。十一、宿舍內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進行一些娛樂活動應注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動。十二、宿舍內(nèi)不得設置爐灶炒菜做假。十三、夜間休息時間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。十四、宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。十五、講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應保持干凈，廁所內(nèi)應沖洗干凈，保持清潔無異味。十六、所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。內(nèi)務衛(wèi)生標準一、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。二、床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。三、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。四、墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。五、沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。六、宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。（二）著裝1、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，應保持干凈整齊。2、嚴格按照要求統(tǒng)一佩戴帽徽、肩章、領帶，上班必須戴帽。嚴禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。3、工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安隊按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持潔凈。4、保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。5、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。6、除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。三、行為舉止（一）舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。（二）用語文明，談話自然。（三）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。（四）不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。（五）不得隨地吐痰，亂丟雜物。（六）注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。（七）不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。四、基本禮儀要求（一）保安員值勤應注意禮儀服務與文明用語，對出入車輛應行注目禮，對董事長要行軍禮。（二）值崗時遇公司總經(jīng)理、副總或是人力資源中心總監(jiān)查崗則應敬禮問候，并說明值班情況。（三）進公司各辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應先敲門說你好經(jīng)允許后方可進入。（四）未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。嚴禁使用公司電話撥打私人電話。（五）遇公司副總以上人員出入，應立正敬禮。（六）如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應文明勸說，并給予制止，嚴重者給予上報至保安隊長或是相關部門負責人。決不允許打人、罵人。保安經(jīng)理職責一、安全事務部安全事務部擔負著轄區(qū)進行治安防范、消防安全的重要職責。主要任務是落實各項治安、消防制度，維護轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區(qū)設施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。二、職責安全事務部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，應履行以下職責：一、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。二、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。三、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。四、積極配合公安機關打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。五、負責對轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。六、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。保安隊長職責一、對總經(jīng)負責，組織領導安全事務部工作，對轄區(qū)治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。二、熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點要害部位和設施布局的基本情況。三、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。四、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。五、主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。六、按照《國家示范小區(qū)標準》《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好本職工作；七、監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。八、做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。九、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權。十、對保安員的聘用，解聘提出建議。交接班管理規(guī)程一、交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問題