2023年公司國壽客戶節(jié)活動工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?公司國壽客?戶節(jié)活動工?作總結(jié)尊?敬的領(lǐng)導(dǎo)：?按照集團(tuán)?公司__年?“國壽客戶?節(jié)”活動文?件要求，我?公司認(rèn)真_?__干部職?工對文件精?神進(jìn)行傳達(dá)?學(xué)習(xí)，對集?團(tuán)公司__?年的“國壽?客戶節(jié)”主?要工作部署?進(jìn)行了認(rèn)真?研究，并圍?繞“牽手國?壽，品味生?活，從心開?始，溝通你?我”的活動?主題，緊密?結(jié)合回饋客?戶的主題思?想，提出了?我公司具體?的貫徹落實?意見?，F(xiàn)將?有關(guān)情況報?告如下：?一、厲兵秣?馬，枕戈待?旦，精心部?署，實施有?力為確保?今年的客戶?節(jié)活動有_?__、有計?劃地開展和?真正收到實?效，我公司?成立了以應(yīng)?繼明為組長?的客戶服務(wù)?中心小組及?以陳夏萌為?組長的客戶?服務(wù)及協(xié)作?小組兩支領(lǐng)?導(dǎo)小組。我?們緊緊按照?上級文件要?求，以“深?化服務(wù)理念?，宣傳服務(wù)?品牌，增進(jìn)?客戶關(guān)系，?推動業(yè)務(wù)發(fā)?展”為宗旨?，以“牽手?國壽，品味?生活，從心?開始，溝通?你我”為主?題，制定了?活動實施方?案，對今年?的客戶節(jié)活?動進(jìn)行了認(rèn)?___署。?公司各部么?也積極配合?形成了相應(yīng)?的責(zé)任體系?網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合?特點和實際?制定了相應(yīng)?的活動開展?方案，做到?了領(lǐng)導(dǎo)到位?、措施到位?，這一切，?為此次客戶?節(jié)活動的順?利開展提供?了有力的_?__保障。?二、與時?俱進(jìn)，推陳?出新，“客?戶節(jié)”活動?出現(xiàn)新態(tài)勢?為使活動?更加豐富多?彩，我公司?圍繞省公司?文件的指導(dǎo)?思想“以主?題活動、服?務(wù)宣傳、客?戶回訪為主?要形式，加?強客戶與公?司之間雙向?溝通，增進(jìn)?客戶對客戶?服務(wù)內(nèi)容的?了解?！苯Y(jié)?合開展了“?國壽客戶節(jié)?”節(jié)日慶祝?活動、“國?壽客戶節(jié)”?真情回饋活?動、公眾開?放日活動以?及“國壽客?戶節(jié)”知心?文化活動四?大中心活動?，積極與客?戶取得緊密?聯(lián)系，通過?向辦理投保?業(yè)務(wù)的客戶?贈送小禮品?、與椒江國?商廣場聯(lián)合?舉辦國壽客?戶特惠團(tuán)購?活動，并在?活動現(xiàn)場向?持邀請函的?___位客?戶發(fā)放禮品?等形式，將?更多的優(yōu)惠?返還到了客?戶的手中，?有效提高了?客戶對我公?司服務(wù)的滿?意度，同時?結(jié)合時下潮?流元素，創(chuàng)?造性地開展?了電影沙龍?，于__月?__日__?_百位優(yōu)質(zhì)?客戶開展了?“我欣賞、?我快樂”的?活動，為客?戶安排了一?場別開生面?的視覺大餐?，通過精彩?的電影為客?戶展現(xiàn)了我?公司積極向?上、奮發(fā)而?為的精神風(fēng)?貌，使客戶?真切地感受?到了我公司?高雅的藝術(shù)?氣質(zhì)及健康?的文化素養(yǎng)?，潛移默化?地拉近了與?客戶之間的?距離。與此?同時，為進(jìn)?一步使客戶?與公司的溝?通交流__?_，我公司?與__月_?_日特別邀?請10為客?戶及內(nèi)部監(jiān)?督員等相關(guān)?人員共同進(jìn)?入公司，對?全市星級服?務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行?了走訪了解?，深入到一?線、內(nèi)部來?加強對公司?運作的了解?，并在開放?日中舉辦了?座談會，就?我公司發(fā)展?近況及服務(wù)?內(nèi)容向參觀?人員進(jìn)行了?報告，同時?聽取了客戶?及內(nèi)部監(jiān)督?人員對公司?服務(wù)的評價?、建議和理?賠服務(wù)質(zhì)量?提升等多方?面的建議，?成功吸收了?更多有用的?意見建議，?為公司下一?步工作起到?了非常重要?的作用。?三、擴大宣?傳，增強影?響，公司形?象得到了進(jìn)?一步提升?前期公司結(jié)?合省公司要?求，廣泛聯(lián)?系媒體，通?過有效的溝?通交流，成?功使市主流?媒體對我公?司“客戶節(jié)?”活動進(jìn)行?___，利?用媒體廣泛?地影響力為?活動宣傳報?道，有效使?中國人壽的?社會影響力?與品牌的美?譽度得到了?進(jìn)一步的提?高。同時，?在活動期間?在公司大門?口懸掛慶祝?橫幅并利用?電子屏對活?動進(jìn)行宣傳?，并在工作?場所懸掛引?人注意的標(biāo)?語，有效吸?引了客戶的?注意，同時?在業(yè)務(wù)辦理?的過程中，?積極通過口?頭宣傳，使?客戶對對“?客戶節(jié)”活?動有了進(jìn)一?步的了解，?并且聯(lián)合特?約商家以橫?幅等內(nèi)容對?“客戶節(jié)”?以及優(yōu)惠內(nèi)?容進(jìn)行宣導(dǎo)?，進(jìn)一步擴?大了宣傳效?果，社會影?響力也得到?了快速提高?，成功提高?了我公司的?品牌形象，?使更多的群?體___到?我公司業(yè)務(wù)?。四、統(tǒng)?籌兼顧，及?時總結(jié)，快?速提高活動?服務(wù)質(zhì)量?為確保服務(wù)?質(zhì)量及活動?開展落實，?我公司切實?按照省公司?要求，及時?對活動開展?情況進(jìn)行總?結(jié)處理，同?時廣泛收集?客戶對服務(wù)?工作的意見?建議，并及?時更加建議?內(nèi)容進(jìn)行總?結(jié)整理，同?時修訂下一?步活動計劃?，盡可能地?完善工作活?動，使服務(wù)?活動更加貼?近客戶的需?求，使更多?的福利返還?到客戶的手?中。同時及?時跟著了解?，隨時掌握?客戶對公司?活動的具體?開展?jié)M意程?度，調(diào)整活?動步伐，使?活動能夠更?加盡善盡美?，使客戶的?滿意度得到?___的提?升。通過有?效的措施，?不斷總結(jié)完?善，使客戶?對活動的服?務(wù)質(zhì)量更加?肯定，對公?司的了解程?度更高，同?時掌握了客?戶的最迫切?的需求，對?公司下一步?計劃提供了?非常重要的?信息。至?__年以來?，我公司始?終堅持每年?在客戶群體?中開展“客?戶節(jié)”，并?要求通過活?動不斷提高?服務(wù)質(zhì)量及?品牌形象，?通過多年的?努力，我公?司在一定層?面上取得了?非常好的效?果。通過本?次“國壽客?戶節(jié)”活動?，新穎的方?式、獨