2023年旅行社實(shí)訓(xùn)總結(jié)五

第8頁共8頁2023年?旅行社實(shí)訓(xùn)?總結(jié)五一?、實(shí)習(xí)目的?1、完成?學(xué)校統(tǒng)一要?求的參與社?會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?的任務(wù)2?、提高自己?的導(dǎo)游服務(wù)?技能，處理?好與同事的?人際關(guān)系，?做一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)游和團(tuán)?隊(duì)人員。?3、通過實(shí)?習(xí)真正意義?上接觸社會(huì)?以此來增加?生活閱歷，?更加深入的?了解社會(huì)，?為即將步入?社會(huì)的自己?打下良好的?基礎(chǔ)4、?旅游業(yè)近幾?年得到了高?速的發(fā)展，?在高速發(fā)展?的同時(shí)也出?現(xiàn)了一系列?的問題，有?問題就有機(jī)?會(huì)，通過對?旅__業(yè)的?不斷了解，?找到創(chuàng)業(yè)的?機(jī)會(huì)。5?、通過在旅?行社的實(shí)習(xí)?更加具體深?切的了解旅?行社業(yè)的整?個(gè)工作流程?，鍛煉自己?對所學(xué)理論?知識(shí)的消化?應(yīng)用。6?、向旅行社?的管理人員?多學(xué)習(xí)一下?管理經(jīng)驗(yàn)。?二、實(shí)習(xí)?內(nèi)容1、?了解旅游地?的內(nèi)外交通?、旅游地的?環(huán)境保護(hù)等?。2、了?解旅行社的?服務(wù)規(guī)程及?管理要領(lǐng)。?3、了解?旅行社的性?質(zhì)，經(jīng)營業(yè)?務(wù)與管理模?式。4、?擔(dān)任地陪工?作的導(dǎo)游人?員:(1?)認(rèn)真做好?旅游者在本?站的接送服?務(wù);(2?)嚴(yán)格按照?接待計(jì)劃確?定游覽日程?，安排好旅?游者的食宿?、游覽、購?物、文娛等?活動(dòng);(?3)熱情做?好導(dǎo)游講解?工作，積極?向旅游者介?紹和傳播中?國文化;?(4)妥善?處理好旅游?相關(guān)服務(wù)各?方面的協(xié)作?關(guān)系，認(rèn)真?處理旅游者?發(fā)生的各類?問題;(?5)維護(hù)旅?游者的人身?和財(cái)物安全?，做好事故?防范和安全?提示工作。?三、實(shí)習(xí)?單位介紹?雄縣雄州旅?行社是保定?較早的旅行?社之一。一?直充分注重?對社會(huì)的回?報(bào)與人才的?培養(yǎng)。本社?多年以來一?直以“服務(wù)?創(chuàng)品牌，滿?意在非凡”?為立社之本?，以“誠譽(yù)?、守信、兌?諾、前瞻、?安全”為服?務(wù)宗旨，熱?心為新老客?戶服務(wù)。有?著先進(jìn)的管?理理念和管?理系統(tǒng)，擁?有一批業(yè)務(wù)?熟練、知識(shí)?廣博、經(jīng)驗(yàn)?豐富的管理?、銷售隊(duì)伍?和訓(xùn)練有素?、服務(wù)優(yōu)質(zhì)?。主要經(jīng)營?業(yè)務(wù)有:中?國公民國內(nèi)?旅游、出境?旅游、__?_旅游、入?境旅游、會(huì)?務(wù)旅游、休?閑旅游，民?俗旅游、太?極旅游等;?旅行社自成?立以來，始?終注重信譽(yù)?和服務(wù)質(zhì)量?，贏得了海?內(nèi)外客戶和?旅__政管?理部門的好?評(píng)。旅行?社始終秉承?卓越的企業(yè)?精神與專業(yè)?的經(jīng)營態(tài)度?，扎根于對?旅游目的地?歷史、地理?及風(fēng)土人情?的了解，用?心規(guī)劃每一?個(gè)旅__程?，推廣深度?旅游概念;?配合全面的?質(zhì)量管理體?系，從根本?上保證顧客?對旅程有自?由的選擇，?有幸福的感?受四、實(shí)?習(xí)報(bào)告正文?__年暑?期實(shí)習(xí)期中?，我非常榮?幸的到保定?雄縣旅行社?進(jìn)行實(shí)習(xí)工?作，期間的?工作從前臺(tái)?的服務(wù)員到?導(dǎo)游中各項(xiàng)?不同工作中?積累了不少?的經(jīng)驗(yàn)以及?收獲甚多。?對于這次實(shí)?習(xí)，是我繼?去年___?省景區(qū)實(shí)習(xí)?（范本）后?的一個(gè)長時(shí)?間的實(shí)習(xí)工?作，我的實(shí)?習(xí)目的在于?從實(shí)習(xí)中考?察自己對專?業(yè)知識(shí)所掌?握的情況，?將知識(shí)與實(shí)?踐相結(jié)合，?在實(shí)踐中提?高自己的整?體素質(zhì)，為?日后的工作?打下基礎(chǔ)。?我平常的時(shí)?候是去銷售?一下旅游線?路，在實(shí)習(xí)?的過程當(dāng)中?不斷找到自?己的不足，?增加自己的?帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和?導(dǎo)游服務(wù)技?能，提高自?己的交流能?力，在真實(shí)?的工作環(huán)境?下，認(rèn)識(shí)自?我，磨煉意?志，鍛煉心?態(tài)，克服實(shí)?習(xí)過程中出?現(xiàn)的困難和?挫折，真正?做到理論與?實(shí)際相結(jié)合?。其次是負(fù)?責(zé)前臺(tái)接待?和咨詢的工?作，在這項(xiàng)?工作中我首?先是要充分?了解我們旅?行社推出的?線路，如線?路的行程如?何安排、住?宿情況、交?通工具、游?玩景點(diǎn)和要?注意的事項(xiàng)?等等。之?后慢慢熟練?了解業(yè)務(wù)內(nèi)?容后，參與?了公司新線?路產(chǎn)品的制?作過程。作?為新人，當(dāng)?然幫忙做一?些其他瑣碎?的工作是我?們的責(zé)任，?雖然是這樣?但是我還是?在簡單的工?作中學(xué)到了?很多東西，?知道作為一?個(gè)旅游工作?人員不管從?事哪方面的?工作都要學(xué)?會(huì)細(xì)心要有?強(qiáng)烈的責(zé)任?心。實(shí)習(xí)期?中，各項(xiàng)工?作中我都接?觸到很多新?鮮事并多中?學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)?摸索客人的?心理，對此?也總結(jié)了一?些經(jīng)驗(yàn)，知?道在游客到?來時(shí)應(yīng)該做?到微笑服務(wù)?，有針對性?的向游客介?紹旅游產(chǎn)品?，在服務(wù)過?程中態(tài)度要?誠懇要真的?設(shè)身處地為?游客考慮，?這些工作經(jīng)?驗(yàn)對我畢業(yè)?后真正踏進(jìn)?社會(huì)工作將?有著更大的?影響和幫助?。實(shí)習(xí)工?作過程中的?收獲在旅?行社的內(nèi)部?工作，我不?僅接觸了前?___務(wù)員?的接待工作?，也接觸了?旅行社內(nèi)部?運(yùn)行工作的?情況，在一?定程度上對?旅游市場運(yùn)?作得到了充?分的認(rèn)識(shí)和?學(xué)習(xí)（范本?），同時(shí)我?還曾多次作?為導(dǎo)游員帶?團(tuán)出游。另?外從我對旅?行社日常的?管理和計(jì)調(diào)?上的觀察，?有助于對所?學(xué)過的管理?學(xué)和人力資?源管理學(xué)等?科目的深入?理解，進(jìn)一?步完善了自?身的知識(shí)體?系和提高了?自己的管理?能力。對現(xiàn)?今這個(gè)需要?專業(yè)技術(shù)和?全方位能力?人才的市場?中認(rèn)識(shí)到了?自己需要，?取長補(bǔ)短，?彌補(bǔ)和進(jìn)一?步學(xué)習(xí)，對?我以后無論?在學(xué)習(xí)上還?是生活中都?有著極大的?幫助。(?一)接待?在接待工作?中，對于在?和客人交談?旅游線路時(shí)?的談話、舉?止等要適當(dāng)?其分。因?yàn)?客人對你的?第一印象非?常重要，如?何在短時(shí)間?內(nèi)讓客人信?任你然后參?與你的團(tuán)隊(duì)?工作是個(gè)很?好的前提。?我認(rèn)為，第?一要必須面?帶微笑，讓?客人覺得有?一種親切的?感覺;第二?是在做介紹?線路時(shí)要時(shí)?刻以客人的?立場上出發(fā)?，投其所好?;第三是對?于外出游玩?的介紹上，?要及時(shí)向客?人說明當(dāng)?shù)?的消費(fèi)情況?、風(fēng)俗情況?、注意事項(xiàng)?等。更重要?的是要時(shí)刻?站在客人角?度上為他們?著想，他們?才會(huì)覺得我?們是真的很?體諒他們，?盡心盡力在?為他們服務(wù)??？傊?，?在接待與服?務(wù)的工作上?，不僅要掌?握好線路的?流程而且還?要懂得摸索?客人的心理?等技巧。?旅游接待工?作在很大程?度上就代表?了旅行社的?形象。由于?旅游產(chǎn)品具?有很強(qiáng)的綜?合性，接待?的過程就是?服務(wù)實(shí)現(xiàn)的?過程，所以?，接待工作?是一項(xiàng)綜合?性很強(qiáng)的工?作。由于旅?游產(chǎn)品是先?購買、后?消費(fèi)，為了?保證旅行社?的產(chǎn)品質(zhì)量?，使客人滿?意消費(fèi)者滿?意，旅行社?全部的服務(wù)?過程要按照?規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)?來實(shí)現(xiàn)，只?有這樣才能?使接待工作?能順利進(jìn)行?，所以，接?待工作具有?很強(qiáng)的規(guī)范?性。旅游活?動(dòng)包含著對?文化的了解?、對知識(shí)的?渴求，這在?客觀上要求?接待工作具?有較高的文?化性，接待?工作的主要?部分是導(dǎo)游?接待服務(wù)，?導(dǎo)游接待服?務(wù)不僅要幫?助，照顧客?人的旅行生?活，更重要?的是要在講?解的過程中?傳播文化，?所以，接待?工作具有較?強(qiáng)的文化性?。由于接待?工作是獨(dú)立?進(jìn)行的，接?待人員和客?人是雙向交?流的。(?二)計(jì)調(diào)?在旅行社中?，計(jì)調(diào)首當(dāng)?其沖成為其?中一個(gè)形象?代表。它是?旅行社完成?地接，落實(shí)?發(fā)團(tuán)計(jì)劃的?總調(diào)度、總?指揮、總設(shè)?計(jì)。“事無?巨細(xì)，大權(quán)?在握”，計(jì)?調(diào)工作具有?較強(qiáng)的專業(yè)?性、自主性?，、靈活性?。如果說“?外聯(lián)”是辛?勤的采購員?，那么計(jì)調(diào)?就是“烹飪?大師”，經(jīng)?他們的巧手?要把“酸、?甜、苦、麻?、辣、咸”?的不同滋味?調(diào)制出來以?滿足不同團(tuán)?隊(duì)的“口味?”，確實(shí)需?要一定的技?巧。所以，?計(jì)調(diào)人員要?提高工作效?率，避免差?錯(cuò)應(yīng)注意以?下幾個(gè)方面?的問題:?1、首先是?人性化。?計(jì)調(diào)人員在?講話和接電?話時(shí)應(yīng)客氣?、禮貌、謙?虛、簡潔、?利索、大方?、善解人意?、體貼對方?，給人親密?無間、春風(fēng)?拂面之感。?每個(gè)電話、?每個(gè)確認(rèn)、?每個(gè)報(bào)價(jià)、?每個(gè)說明都?要充滿感情?，以體現(xiàn)你?合作的誠意?，表達(dá)你作?業(yè)的信心，?顯示你準(zhǔn)備?的實(shí)力。書?寫信函、公?文要規(guī)范化?，字面要干?凈利落、清?楚漂亮、簡?明扼要、準(zhǔn)?確鮮明，以?贏得對方的?好感，以換?取對方的信?任與合作。?一個(gè)優(yōu)秀的?計(jì)調(diào)人員，?一定是這個(gè)?旅行社多彩?“窗口”的?展示。2?、然后是條?理化。計(jì)?調(diào)人員一定?要細(xì)致地閱?讀對方發(fā)來?的接待計(jì)劃?。重點(diǎn)是具?體時(shí)間、人?數(shù)、用房數(shù)?、是否單雙?間、小孩是?否占床、用?早、政府稅?如何繳納。?抵達(dá)大交通?的準(zhǔn)確時(shí)間?和抵達(dá)口岸?，核查中發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?通知對方，?迅速進(jìn)行更?改。此外，?還要看看人?員中有否少?數(shù)民族或_?__信徒，?飲食上有無?特殊要求，?以便提前通?知餐廳。如?果發(fā)現(xiàn)有在?本地過生日?的游客，記?得要送他一?個(gè)生日蛋糕?以表慶賀。?如人數(shù)有增?減，要及時(shí)?進(jìn)行車輛調(diào)?換。條理化?是規(guī)范化的?核心，是標(biāo)?準(zhǔn)化的前奏?曲，是程序?化的基礎(chǔ)。?3、再次?是周到化。?“五定”(?定房，定票?，定車，定?導(dǎo)游員，定?餐)是計(jì)調(diào)?人員的主要?任務(wù)。盡管?事物繁雜繚?亂，但計(jì)調(diào)?人員頭腦必?須時(shí)刻清醒?，逐項(xiàng)落實(shí)?。要做到耐?心周到，還?要特別注意?兩個(gè)字:?第一個(gè)字是?“快”，答?復(fù)對方問題?不可超過二?十四小時(shí)，?能解決的馬?上解決。一?定要爭分奪?秒，快速行?動(dòng)。第二?個(gè)字是“準(zhǔn)?”，即準(zhǔn)確?無誤，一板?一眼，說到?做到，“不?放空炮”，?不變化無常??；卮饘Ψ?的詢問，要?用肯定詞語?，行還是不?行，“行”?怎么辦，“?不行”怎么?辦。千萬不?能模棱兩可?，是似而非?。不然很難?讓客戶產(chǎn)生?信任，缺乏?安全感，或?許生意就這?樣“黃”了?。4、還?有就是多樣?化。組一個(gè)?團(tuán)不容易，?往往要做到?價(jià)格既要低?質(zhì)量又要好?，計(jì)調(diào)人員?在其中往往?發(fā)揮很大作?用。因此，?計(jì)調(diào)人員要?對地接線路?多備幾套不?同的價(jià)格方?案，以適應(yīng)?不同游客的?需求，同時(shí)?留下取得合?理利潤的空?間。同客戶?“討價(jià)還價(jià)?”是計(jì)調(diào)人?員的家常便?飯，有多套?方案、多種?手段，計(jì)調(diào)?就能在“變?數(shù)”中求得?成功。不能?固守“一個(gè)?打法”，方?案要多、要?細(xì)、要全，?你才可“兵?來將擋，水?來土掩”，?縱然千變?nèi)f?化，我有一?定之規(guī)。?5、最后就?是知識(shí)化。?計(jì)調(diào)人員?即要具有正?常作業(yè)的常?規(guī)手段，還?要善于學(xué)習(xí)?，肯于鉆研?及時(shí)掌握不?斷變化的新?動(dòng)態(tài)（范本?）、新信息?，以提高作?業(yè)水平，肯?下工夫?qū)W習(xí)?新的工作方?法，不斷進(jìn)?行“自我充?電”，以求?更高、更快?、更準(zhǔn)、更?強(qiáng)。如要熟?練掌握賓館?飯店上下浮?動(dòng)的價(jià)位;?海陸空價(jià)格?的調(diào)整，航?班的變化;?本地新景點(diǎn)?，新線路的?情況，不能?靠“聽人家?說”，也不?能只靠電話?問，應(yīng)注重?實(shí)地考察。?只有掌握詳?細(xì)，準(zhǔn)確的?一手材料，?才能沉著應(yīng)?戰(zhàn)，對答如?流，保證作?業(yè)迅速流暢?。(三)?導(dǎo)游即使?單純的作為?導(dǎo)游來講，?工作也是比?較辛苦的。?前幾周的主?要事情就是?熟悉旅行社?的各條線路?和新導(dǎo)游可?能會(huì)去帶的?一些一日游?旅游團(tuán)，這?樣我不僅將?自己以前的?導(dǎo)游知識(shí)溫?習(xí)了一遍，?還積累了一?些經(jīng)驗(yàn)。在?此過程中重?點(diǎn)就是去熟?悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)?知識(shí)。背導(dǎo)?游詞，背到?滾瓜爛熟，?爛記于心是?很重要的，?而且還不能?像背課文一?樣死記硬背?，還必須要?有趣味性，?要拓展知識(shí)?鏈，能夠?qū)?各種相關(guān)知?識(shí)融會(huì)貫通?。接下來幾?周周的時(shí)間?就是自己獨(dú)?立的帶一些?去西柏坡，?天桂山，蒼?巖山等旅游?團(tuán)。因?yàn)槿?的次數(shù)的增?多，少了一?些新鮮感，?重復(fù)的工作?就會(huì)多一些?，這就更考?驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游?的耐性和基?本功了，我?堅(jiān)持不懈的?做了下來且?沒有叫苦叫?累，因此一?個(gè)月下來得?到了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的一致?好評(píng)。閑暇?時(shí)我也會(huì)給?自己充充電?，看一些相?關(guān)的書籍。?當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)?不是一件容?易的事，不?僅要有熟練?的導(dǎo)游知識(shí)?、豐富有趣?的話題、多?樣的娛樂項(xiàng)?目，還要掌?握吃、住、?行、游、購?、娛整個(gè)活?動(dòng)的操作流?程。要具備?靈活處理_?__的能力?和良好的心?理素質(zhì)。?五、實(shí)習(xí)感?受及體會(huì)?通過在旅行?社實(shí)習(xí)，我?了解到服務(wù)?性行業(yè)所需?要的人才不?僅是要有一?定的專業(yè)知?識(shí)，更重要?的是懂得如?何為人處事?和接人帶物?，以及對旅?行社顧客的?耐心以及責(zé)?任心，期間?我感覺在學(xué)?校學(xué)到的理?論知識(shí)和自?己在工作中?實(shí)踐其實(shí)并?不是一個(gè)概?念，我想這?也是學(xué)校之?所以暑假讓?我們學(xué)習(xí)的?原因，