《組織行為學》第四章 群體行為基礎

第四章群體行為基礎引入案例火車站乘客和抗震救災解放軍都是聚集在一起的一群人，請說明解放軍和乘客的差別！首先，人們是否有相同的目標——火車站乘客去往的目的地都不盡相同，只是在特定的時間而聚集在火車站這個特定的地點，而抗震救災解放軍都有相同的行動目標，他們受統(tǒng)一指揮調(diào)度去完成抗震救災的任務。其次，彼此之間是否有聯(lián)系——火車站乘客相互之間是陌生的，沒有聯(lián)系和影響，而抗震救災的解放軍之間由于有相同的行為目標，因此服從指揮和統(tǒng)一調(diào)度安排，相互之間相互影響相互依賴，有任務的分配和行為的合作。第三，人們是否有共同的行為規(guī)范——火車站乘客有著不同的人生狀態(tài)，因此思維方式和行為標準都不盡相同，而抗震救災的解放軍具有嚴格的紀律和規(guī)范，所以有著共同的行為準則和標準。第四章主要內(nèi)容4.1群體概述4.2群體有效性及其影響因素4.3群體行為4.4群體決策第一節(jié)群體概述一、群體的定義與特征群體為了實現(xiàn)特定的目標，由兩個以上的個人所組成的相互依賴，相互影響的集合體。群體的特征：第一，群體成員有著共同的行為目標和關注的利益。第二，群體成員有著共同的心理感受。第三，群體成員有著共同的行為規(guī)范。第一節(jié)群體概述二、群體的類型（一）按群體構(gòu)成的原則與方法分類1．正式群體正式群體指確立了任務目標、有明確的組織結(jié)構(gòu)界定和工作分配的群體。2．非正式群體非正式群體不是由組織制定的，既沒有正式結(jié)構(gòu)和形式、也沒有明確的權利義務及行為規(guī)范的聯(lián)盟關系。第一節(jié)群體概述（二）按群體功能分類1．命令型群體2．任務型群體3．利益型群體4．友誼型群體友誼型群體命令型群體任務型群體第一節(jié)群體概述三、群體發(fā)展的五階段模型（一）組建階段（forming）。（二）震蕩階段（storming）。（三）規(guī)范化階段（norming）。（四）執(zhí)行階段（performing）。（五）休整階段（adjourning）。第二節(jié)群體有效性及其影響因素一、群體有效性群體研究的主要內(nèi)容是其有效性，Ancona等認為，群體的有效性主要包括四個方面：1.績效（performance）2.群體成員滿意度（manbersatisfaction）3.群體學習（grouplearning）4.外部滿意度（outsidesatisfaction）第二節(jié)群體有效性及其影響因素二、群體有效性的影響因素（一）群體規(guī)模（groupsize）群體規(guī)模指群體中成員的數(shù)量，群體規(guī)模是群體績效的一個影響因素。1.群體規(guī)模的上限與下限2.群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題人數(shù)0n人均效率第二節(jié)群體有效性及其影響因素（二）群體結(jié)構(gòu)（groupcomposition）群體結(jié)構(gòu)是指群體的組成，即群體成員所具有的各項個體特征的分布和組成情況，包括性別、年齡、個性、職位、專業(yè)、經(jīng)驗等。1.群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性同質(zhì)(homogeneous)群體指的是群體成員在性別、年齡、個性、職位、專業(yè)、經(jīng)驗等各方面都比較接近，具有某種共同特征。異質(zhì)(heterogeneous)群體指的是群體成員在上述各方面都存在顯著差異。同質(zhì)群體效率高還是異質(zhì)群體效率高？第二節(jié)群體有效性及其影響因素2.結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關系同質(zhì)群體由于具有共同特征，因此溝通和協(xié)作會比較順暢，沖突水平會較低。。同質(zhì)群體由于具有與工作相關的共同特征，容易溝通，相互之間分工協(xié)作也容易。而異質(zhì)群體由于存在多方面的知識和技能等特征差異，從事單一工作時會矛盾重重，沖突凸顯。但是正是由于這種差異性，使群體創(chuàng)造力增強。一般對于復雜、必須并行完成、具有創(chuàng)造性、不需要快速完成的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)效率高。第二節(jié)群體有效性及其影響因素3．結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與離職率的關系異質(zhì)群體的成員經(jīng)歷十分不同，則員工的離職率較高，因為成員之間溝通困難，更可能發(fā)生沖突和權利之爭，而沖突的家具會使群體對成員的吸引力越來越小，因此成員離職的可能性也越來越大。而且，失敗者更容易辭職。另外異質(zhì)群體也表現(xiàn)在進入群體的時間上。實驗表明，一個部門或獨立單位中，人們?nèi)绻峭瑫r進入群體的，則他們可能會彼此聯(lián)系，對群體持有相似觀點，離職率不高，但是同類群體之外的成員離職率會很高。相反，如果群體成員進入群體的時間缺乏連貫性或者突然進入很多人，則群體內(nèi)部的離職率會較高。第二節(jié)群體有效性及其影響因素（三）群體地位（groupposition）地位是指個人在群體中所占有的位置或?qū)哟蔚纳鐣越缍?。地位與很多因素有關，主要影響因素有年齡、資歷、工資水平、工作類型、技能、能力、績效、教育程度等。1.地位與群體公平——激勵2.地位與規(guī)范——流失率第二節(jié)群體有效性及其影響因素（四）群體角色（grouprole）積極作用積極作用群體績效消極作用

任務角色建議者信息加工者總結(jié)者評價者自我中心角色阻礙者尋求認可者逃避者支配者維護角色鼓勵者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者第二節(jié)群體有效性及其影響因素（五）群體規(guī)范（groupnorm）群體規(guī)范是群體為達到目標，在一定時期內(nèi)成員相互作用而形成的每個成員必須遵守的行為規(guī)范。群體規(guī)范是在某種情境下群體對個體行為方式的期待。1．群體規(guī)范的類型（1）績效規(guī)范。（2）形象規(guī)范。（3）社交約定規(guī)范。（4）資源分配規(guī)范。第二節(jié)群體有效性及其影響因素2.群體規(guī)范的功能（1）群體維持功能。（2）評價準則功能。（3）行為約束功能。（4）行為矯正功能。第二節(jié)群體有效性及其影響因素（六）群體凝聚力（groupcohesiveness）1.群體凝聚力的含義群體凝聚力也叫群體內(nèi)聚力，群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。群體凝聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目/群體中可能相互選擇的總數(shù)目第二節(jié)群體有效性及其影響因素2.影響群體凝聚力的因素（1）目標和價值觀。（2）群體規(guī)模。（3）獎勵制度。（4）群體與外部的關系。（5）群體績效。（6）領導風格。第二節(jié)群體有效性及其影響因素3.凝聚力與生產(chǎn)率的關系（1）凝聚力、誘導與生產(chǎn)率的關系生產(chǎn)率工作時間（16分鐘）0高凝聚力+積極誘導低凝聚力+積極誘導低凝聚力+消極誘導高凝聚力+消極誘導對照組第二節(jié)群體有效性及其影響因素（2）凝聚力、績效規(guī)范與生產(chǎn)率的關系高生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率低生產(chǎn)率中低生產(chǎn)率高低高低凝聚力績效規(guī)范第三節(jié)群體行為一、群體行為的含義群體行為是指在有多人參與的社會互動中，人們的行為由個人行為轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w行為。勒溫“場”論B=f（P，E）式中，B——行為；P——個人；E——環(huán)境。群體的潛在績效群體互動的收獲群體互動的損失群體的實際績效=-+第三節(jié)群體行為二、協(xié)同效應（synergy）協(xié)同效應指兩種或者兩種以上的物質(zhì)相互作用后所產(chǎn)生的效果，不同于單個物質(zhì)產(chǎn)生的作用之和。（一）正向協(xié)同效應正向協(xié)同效應是指群體從事個體無法單獨從事的工作。（二）負向協(xié)同效應1.負向協(xié)同效應2.社會惰化效應第三節(jié)群體行為三、社會促進效應（socialfacilitationeffect）（一）社會促進效應社會促進效應指的是，在他人面前，個體績效水平的提高或者降低的傾向。社會助長社會致弱（二）社會促進效應的影響因素1.工作特性2.個體的心理特征第三節(jié)群體行為四、從眾與服從（一）從眾1.從眾的含義從眾是指個人受到群體壓力，而在知覺、判斷和行為上，和群體中多數(shù)人趨于一致的傾向。2.從眾的原因（1）行為參照。（2）個體對他人的信任和群體對個體的吸引力。（3）害怕與眾不同的心理狀態(tài)。（4）情緒不穩(wěn)定、有悲觀情緒或者過于依賴他人的成員，由于對群體抵抗力就差或者缺乏自信，更容易從眾。第三節(jié)群體行為3.從眾的類型（1）真從眾表面服從，內(nèi)心接受。（2）權宜從眾表面服從，內(nèi)心拒絕。（3）不從眾表面不服從，內(nèi)心接受。表面不服從，內(nèi)心拒絕。第三節(jié)群體行為（二）服從1.服從服從是指按照他人命令去行動的行為，也是人際互動的基本方式一致。服從和從眾相同點都是迫于壓力采取相符的行為，但是他們有著本質(zhì)的區(qū)別：（1）壓力來源不同。從眾的壓力來自于內(nèi)心，服從來自于外界，往往是群體規(guī)范的強制壓力。（2）發(fā)生方式不同。從眾是自發(fā)產(chǎn)生的，服從是強制性發(fā)生的。（3）后果不同。不從眾，會產(chǎn)生內(nèi)心的不安和失衡，而不服從，會受到懲罰，否則社會和組織運轉(zhuǎn)失調(diào)。第四節(jié)群體決策一、群體決策（一）群體決策的含義決策是指人們?yōu)榱诉_到預期目的，經(jīng)過比較權衡從若干行動方案中選定最優(yōu)方案的過程。群體決策是指群體成員為了完成群體工作任務，實現(xiàn)群體目標，共同決定工作實施的策略或方法的過程。第四節(jié)群體決策（二）群體決策的優(yōu)缺點

個人決策群體決策質(zhì)量較低較高可接受度較低較高時間較快較慢責任明確淡化創(chuàng)造性較高？較低？風險較??？較大？第四節(jié)群體決策二、群體思維（一）群體思維(groupthink)群體思維是指一個在具有強凝聚力的決策群體內(nèi)，群體成員為了追求一致性的努力超過正確評價其他可行方案的動機，而陷入的一種思維方式。（二）群體思維的現(xiàn)象群體成員把不一致意見合理化。群體成員對有異議者施加直接壓力。當成員與群體意見不一致時，會降低自己看法的重要性，來盡量避免與群體觀點的不一致。無異議錯覺。第四節(jié)群體決策（三）降低群體思維的方法1.監(jiān)控群體規(guī)模2.群體領導者公正無偏3.任命一名群體成員吹毛求疵4.練習激發(fā)創(chuàng)造力第四節(jié)群體決策三、群體轉(zhuǎn)移（一）群體轉(zhuǎn)移(Groupshift)群體轉(zhuǎn)移也稱群體決策的風險轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，只是在群體進行決策時，在集體討論、選擇方案、做出決策的過程中群體成員傾向于夸大自己的最初立場或觀點的決策心理現(xiàn)象。群體轉(zhuǎn)移可以看作群體思維的一種特殊形式。第四節(jié)群體決策（二）群體轉(zhuǎn)移的原因1.決策責任分散2.群體壓力作用3.群體領袖影響4.文化和價值觀放大第四節(jié)群體決策（三）群體轉(zhuǎn)移的預防第一，鼓勵群體成員自由發(fā)言，盡可能多地提出各種解決方案。第二，參與決策人員需要充分回答其他參與決策人員的質(zhì)詢以及對自身觀點的辯解，并專人記錄。第三，群體決策的領導在做出最終決策之前，需要保持態(tài)度中立。第四，對代表性解決方案進行可行性分析、比較、篩選。第五，決策前，聽取參與群體決策者之外的人員的意見。第四節(jié)群體決策四、群體決策策略與方法（一）群體決策策略1.簡單多數(shù)策略2.等級累積策略3.最小差離策略4.最優(yōu)預見策略第四節(jié)群體決策（二）群體決策方法1.互動群體（interactinggroups）2.頭腦風暴（brainstorming）3.名義小組技術（nominalgrou