工作管理制度

第工作管理制度 工作管理制度1

為方便居民辦事，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作者的責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，在社區(qū)推行首問(wèn)責(zé)任制度。

第一條總則

社區(qū)黨組織、社區(qū)居會(huì)、社區(qū)服務(wù)站，在日常工作及接待來(lái)人、來(lái)電咨詢中，被詢問(wèn)到的第一個(gè)坐班人員即為首問(wèn)責(zé)任人。要求首問(wèn)責(zé)任人對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問(wèn)責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié);若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告之其全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓群眾多跑或白跑。對(duì)非自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)群眾來(lái)事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)工作人員處，讓群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。

第二條具體要求

(一)首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待來(lái)辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ);耐心聽講，認(rèn)真接待，服務(wù)周到。

(二)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明情況;不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)將對(duì)方引導(dǎo)到相關(guān)人員處。

(三)屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦人員的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，助落實(shí)有關(guān)承辦人員。對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

(四)辦理事項(xiàng)不屬于社區(qū)工作范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要耐心給予解釋。需要報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決的，及時(shí)上報(bào)情況。

(五)對(duì)于來(lái)人、來(lái)電的投訴、報(bào)案、舉報(bào)，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。需要上報(bào)的情況及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第三條對(duì)違首問(wèn)責(zé)任制度人員的處理

(一)設(shè)立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受群眾監(jiān)督。

(二)各社區(qū)成立首問(wèn)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨組織書記牽頭，居會(huì)主任和服務(wù)站站長(zhǎng)等人員組成，負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)社區(qū)首問(wèn)責(zé)任制度的落實(shí)，并把此項(xiàng)制度作為社區(qū)人員年終考核的一項(xiàng)內(nèi)容。對(duì)不遵守首問(wèn)責(zé)任制度的人員，根據(jù)情節(jié)及造成的影響，提出處理建議，報(bào)社區(qū)辦批準(zhǔn)辦理。違該制度的社區(qū)工作者，情節(jié)嚴(yán)重的按照《西城區(qū)社區(qū)工作者處理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(三)責(zé)任人沒(méi)有做到首問(wèn)責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡;受到群眾投訴，或提醒后不認(rèn)真整改，給社區(qū)帶來(lái)不良影響的，取消年終評(píng)優(yōu)資格;故意推諉或刁難群眾，產(chǎn)生不良后果的，或多次批評(píng)后仍不改正，情節(jié)特別嚴(yán)重的，除取消評(píng)優(yōu)資格外，還要扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。工作管理制度2

一、采購(gòu)部職能：

1、負(fù)責(zé)本公司正常運(yùn)作所需各種物資采購(gòu)工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)與合作單位的業(yè)務(wù)評(píng)估，合同、協(xié)議的簽訂及執(zhí)監(jiān)督的交接手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)各種形式的招標(biāo)投工作，編制采購(gòu)文件、資料，并做好采購(gòu)記錄，辦理商品采購(gòu)業(yè)務(wù)。

4、負(fù)責(zé)了解各種市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)及供應(yīng)商變化情況。

5、負(fù)責(zé)價(jià)格信息資料的收集、整理、組織、考察，提供標(biāo)底估算價(jià)。

二、采購(gòu)部各職位職責(zé)：

⑴采購(gòu)部經(jīng)理工作職能：

1、及時(shí)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供所需的原材料以及其他物資。

2、掌握市場(chǎng)信息，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采購(gòu)費(fèi)用。

3、會(huì)同財(cái)務(wù)部確定合理的采購(gòu)批量，及時(shí)了解存貨情況，合理采購(gòu)。

4、匯總各系統(tǒng)的物資需求計(jì)劃，平衡采購(gòu)計(jì)劃。

5、評(píng)審供應(yīng)商選擇、建立供應(yīng)商檔案。

6、組織采購(gòu)合同評(píng)審，簽訂采購(gòu)合同，實(shí)施采購(gòu)活動(dòng)。

7、建立采購(gòu)合同臺(tái)賬，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

8、對(duì)大型采購(gòu)進(jìn)行比價(jià)或組織招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。

9、采購(gòu)物資的報(bào)驗(yàn)和入庫(kù)工作。

10、采購(gòu)過(guò)程中的退、換貨工作。

11、采購(gòu)合同、檔案及各種表單的保管與定期歸檔工作。

⑵采購(gòu)專員工作職能：

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從采購(gòu)部經(jīng)理指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

2、對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行詢價(jià)(至少三家)。

3、編制物資采購(gòu)計(jì)劃并報(bào)采購(gòu)部經(jīng)理審批。

4、根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)申請(qǐng)單和詢價(jià)結(jié)果實(shí)施采購(gòu)，并負(fù)責(zé)索取所購(gòu)物資的發(fā)票和單據(jù)以及相關(guān)資料，協(xié)助做好驗(yàn)收工作。

5、參加商務(wù)談判和擬訂合同條款。

6、協(xié)助采購(gòu)部經(jīng)理管理合同的副本，建立臺(tái)賬，進(jìn)行合同登記，掌握合同的執(zhí)行情況。

7、優(yōu)化采購(gòu)渠道，適時(shí)填報(bào)供應(yīng)商審批表。

8、協(xié)助采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行供應(yīng)商信用評(píng)定，據(jù)實(shí)提出對(duì)供應(yīng)商信用評(píng)定意見，建立健全供應(yīng)商檔案。

9、根據(jù)供貨合同或訂貨單辦理催貨。

10、具體辦理采購(gòu)物資交接、驗(yàn)收、報(bào)帳手續(xù)。

11、及時(shí)向供應(yīng)商反饋原材料質(zhì)量信息。

12、辦理采購(gòu)?fù)素浕驌Q貨。

13、協(xié)調(diào)購(gòu)入物資的運(yùn)輸工作。

14、積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。

15、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。

16、完成采購(gòu)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。

⑶統(tǒng)計(jì)專員工作職能：

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從采購(gòu)部經(jīng)理指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的保管。

3、負(fù)責(zé)物資市場(chǎng)信息的收集。

4、負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的保管和登記。

5、負(fù)責(zé)采購(gòu)報(bào)表的編制。

6、負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)審。

7、負(fù)責(zé)物資使用質(zhì)量信息的收集。

8、協(xié)助采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行供應(yīng)商信用評(píng)定，據(jù)實(shí)提出對(duì)供應(yīng)商信用評(píng)定意見，建立健全供應(yīng)商檔案。

9、根據(jù)供貨合同或訂貨單辦理催貨。

10、積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。

11、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。

12、完成采購(gòu)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。

賓館采購(gòu)部員工工作職責(zé)

1、完成賓館各類物資的采購(gòu)任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)做到貨比三家，擇優(yōu)選用，開源節(jié)流，達(dá)到控制成本的目的。

2、在從事采購(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要遵紀(jì)守法，講信譽(yù)，不索賄，不受賄，廉潔自律，與供貨單位建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下，開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。

3、采購(gòu)員必須經(jīng)常了解自己購(gòu)進(jìn)貨物的質(zhì)量，以及使用部門的意見。

4、采購(gòu)員必須經(jīng)常了解市場(chǎng)行情，掌握供貨渠道，減少供貨環(huán)節(jié)，以便能隨時(shí)滿足使用部門對(duì)貨品在質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格和采購(gòu)費(fèi)用等方面的要求。

5、采購(gòu)員有義務(wù)向使用部門推薦使用的新產(chǎn)品

6、采購(gòu)員有義務(wù)對(duì)倉(cāng)庫(kù)及使用部門的積壓物資或長(zhǎng)期不使用的物品，進(jìn)行處理及推銷工作。工作管理制度3

為維護(hù)公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，提高公司形象，制定以下規(guī)定：

一、人員出入管理：

（一）公司員工

當(dāng)班員工原則上不得離開公司，公司的主要領(lǐng)導(dǎo)及人事部、采購(gòu)部、司機(jī)等外勤人員除外，員工須憑工卡進(jìn)入公司。

（二）外來(lái)人員

1、外來(lái)人員因事需進(jìn)入公司，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件，填寫《訪客登記表》，

同時(shí)領(lǐng)取公司訪客證，方可進(jìn)入公司。外來(lái)人員沒(méi)有聯(lián)系到被訪人，可在門衛(wèi)指定地方等候。

2、對(duì)來(lái)訪人員，使用“請(qǐng)問(wèn)”、“您是哪個(gè)單位”、“您找誰(shuí)？”、“您有預(yù)約嗎？”、“您有什么事？”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)出示有效證件”、“請(qǐng)您填寫訪客登記表”、“請(qǐng)您稍后”、“請(qǐng)他來(lái)接您”等文明用語(yǔ)，做到禮貌待人，文明執(zhí)勤。

3、訪客來(lái)訪，問(wèn)明情況，填寫《訪客登記表》，發(fā)放車輛臨時(shí)通行證，同時(shí)向訪客說(shuō)明行走路線，方可進(jìn)入公司。

4、應(yīng)聘人員來(lái)訪，應(yīng)出示有效證件，并填寫《訪客登記表》，發(fā)放公司臨時(shí)證件，通知人事部。

5、夜間外來(lái)人員來(lái)訪，無(wú)預(yù)約一律不準(zhǔn)入內(nèi)，不予接待。

6、未經(jīng)總經(jīng)理或公司部門領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得將客人帶入凈化車間參觀，拍照錄像。

7、凡已與我公司解除勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，視同外來(lái)人員按以上1.3條執(zhí)行。如遇強(qiáng)行闖入者，門衛(wèi)應(yīng)立即上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

二、物資出入管理

（一）公司物資

物資出廠時(shí)須由主管部門開具《物品放行單》，相關(guān)人員及部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，門衛(wèi)根據(jù)單據(jù)核對(duì)物品無(wú)誤并登記后方可出公司。

（二）外來(lái)物品

1、供貨商送貨入公司，應(yīng)辦理外來(lái)人員登記手續(xù)，出公司時(shí)，門衛(wèi)根據(jù)物資入庫(kù)票據(jù)或主管部門開具的《___放行單》，核對(duì)無(wú)誤方可放行。

2、外來(lái)人員或車輛物品進(jìn)入時(shí)，門衛(wèi)人員需了解物品情況，如有危險(xiǎn)品等須公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

三、車輛管理

1、公司領(lǐng)導(dǎo)（本公司車輛）外出時(shí)，門衛(wèi)值班員需自行登記立即放行。

2、門衛(wèi)值班員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)、停放，維持停放秩序。

3、進(jìn)出車輛如有損壞公司財(cái)物，門衛(wèi)值班員應(yīng)立即報(bào)告綜合部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

四、日常安全巡視管理

1、巡視時(shí)間：夜間每?jī)尚r(shí)巡邏一次。

2、巡視時(shí)對(duì)廠區(qū)進(jìn)行巡視做到：多看、多聽、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、下班后對(duì)公司公共部位進(jìn)行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉。

4、如發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即采取有效措施，并及時(shí)通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

五、門衛(wèi)崗位職責(zé)及遵守的條例

1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司門衛(wèi)管理制度，堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、匯報(bào)。

3、不得酒后上崗或擅離崗位。

4、對(duì)非本公司的人員、車輛進(jìn)出要實(shí)行查詢登記。

5、信件、報(bào)紙及時(shí)送至辦公室，密件或限時(shí)信件及時(shí)呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6、做好大門20米區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境整治和清理。

7、隨時(shí)清掃門衛(wèi)室，保持門衛(wèi)室干凈衛(wèi)生。

8、執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關(guān)，注意安全。

9、衣冠不整，穿拖鞋、背心、短褲者不得進(jìn)入公司。

10、值班人員必須文明執(zhí)勤，不得態(tài)度粗暴，故意刁難員工、外來(lái)人員、公司客戶及合作伙伴，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，如情況屬實(shí)，每次處50—200元罰款。

六、本制度自頒布之日?qǐng)?zhí)行。工作管理制度4

第一章總則

第一條為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。

第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)，會(huì)議等的接待工作。

第二章職責(zé)

第四條來(lái)訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來(lái)公司檢查工作，歸口辦公室接待；財(cái)務(wù)系統(tǒng)國(guó)地稅部門審查接待歸口財(cái)務(wù)室，供應(yīng)商來(lái)訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動(dòng)力安全部。

第五條各歸口部門接到來(lái)賓信息后按公司規(guī)定制定接待計(jì)劃填寫《接待申請(qǐng)單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調(diào)接待項(xiàng)目，報(bào)總經(jīng)理審批。

第六條各歸口部門負(fù)責(zé)具體接待工作，辦公室配合。

第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負(fù)責(zé)按《接待申請(qǐng)單》計(jì)劃安排接待的準(zhǔn)備工作，定點(diǎn)協(xié)議單位定期結(jié)算工作，接待費(fèi)用監(jiān)督審核工作。

第八條財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)票據(jù)、按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用審核工作，費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行賬目處理工作。

第三章接待標(biāo)準(zhǔn)

第九條招待費(fèi)適用范圍：

1、業(yè)務(wù)費(fèi)：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費(fèi)及因業(yè)務(wù)需要贈(zèng)送的煙酒茶等。

2、招待費(fèi)：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費(fèi)，娛樂(lè)費(fèi)，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費(fèi)，住宿費(fèi)，在公司餐廳招待時(shí)發(fā)生的就餐費(fèi)，因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。

第十條根據(jù)接待對(duì)象級(jí)別和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。

第十一條住宿標(biāo)準(zhǔn)

一般來(lái)賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價(jià)房）和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對(duì)應(yīng)接待。費(fèi)用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實(shí)際每次結(jié)算。

第十二條用車標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來(lái)訪根據(jù)情況需要安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計(jì)劃的重要來(lái)賓來(lái)訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數(shù)等內(nèi)容，應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確。

第十三條招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來(lái)賓安排公司餐廳招待，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待?？偨?jīng)理參加的實(shí)報(bào)實(shí)銷。標(biāo)準(zhǔn)如下：

公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)

為了進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各項(xiàng)接待工作順利進(jìn)行，特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以：

1、公司餐廳用餐，廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單。酒水及飲品客人直接點(diǎn)用。

2、重要來(lái)賓招待餐需提前12小時(shí)預(yù)定，特殊情況至少需要3小時(shí)以上，否則改為酒店招待。

3、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)。

公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

第十四條陪同人員規(guī)定

1、來(lái)賓應(yīng)由歸口部門接待，因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時(shí)，可說(shuō)明原因、目的，提前在招待計(jì)劃中申報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與。

2、陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來(lái)賓5人以下的陪同人員不超過(guò)3人，來(lái)賓5~10人的，陪同人員不超過(guò)5人。特殊情況須提前請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第四章其它

第十五條計(jì)劃與準(zhǔn)備

公司歸口部門在接到來(lái)訪預(yù)約后確認(rèn)來(lái)訪目的、來(lái)訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計(jì)劃，填寫《接待申請(qǐng)單》（見附頁(yè)），提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時(shí)間，對(duì)于時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可現(xiàn)在電話中請(qǐng)示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施，在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)?！督哟暾?qǐng)單》標(biāo)明來(lái)訪目的，來(lái)訪人員姓名、性別、職務(wù)、來(lái)訪人員數(shù)量、來(lái)訪日期、來(lái)訪行程安排，來(lái)訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關(guān)配合部門，接待人員分工及職責(zé)，接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單，會(huì)談場(chǎng)所，參觀路線，會(huì)場(chǎng)布置，歡迎條幅、標(biāo)語(yǔ)，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請(qǐng)的時(shí)間，地點(diǎn)、人員標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽、娛樂(lè)，是否安排贈(zèng)送禮品，禮金等。

第十六條行為規(guī)范

1、接待禮儀：

儀表：面容清潔，衣著得體。

舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。

態(tài)度：熱情誠(chéng)懇，不卑不亢。

2、接待人員引見介紹主賓時(shí)注意順序；接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過(guò)走廊時(shí)通常走在客人右前方，不是左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”；進(jìn)電梯時(shí)告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事；送客時(shí)若送至大門口、車旁，招手待客遠(yuǎn)去方可離開。

3、接待中涉及機(jī)要事務(wù)應(yīng)注意保密，對(duì)不宜攝影照相及參觀的場(chǎng)所應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

第十七條招待費(fèi)用管理及報(bào)銷

1、在申報(bào)接待申請(qǐng)單同時(shí)填寫借款申請(qǐng)單，依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款。

2、辦公室結(jié)算招待費(fèi)開具發(fā)票、收據(jù)等時(shí)，主要接待部門負(fù)責(zé)明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細(xì)給辦公室，以便報(bào)銷時(shí)使用。

3、辦公室在接待結(jié)束后（按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算）三日內(nèi)按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定填寫報(bào)銷單，附明細(xì)，提交總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)報(bào)銷，報(bào)銷費(fèi)用繼續(xù)做備用金使用，財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。工作管理制度5

為保證幼兒園正常教育、教學(xué)秩序，保護(hù)幼兒健康成長(zhǎng)，確保公共財(cái)產(chǎn)不受損失，杜絕或盡量減少安全事故的發(fā)生，遵循“注意防范、自救互救、確保平安、減少損失”的原則，根據(jù)實(shí)際情況，制定本管理制度。

一、校長(zhǎng)是幼兒園安全工作的第一責(zé)任人，幼兒園安全工作由校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組（綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組）負(fù)責(zé)。實(shí)行責(zé)任追究制。

二、教育形式多樣化；各班級(jí)每周有針對(duì)性的對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育。對(duì)幼兒進(jìn)行緊急突發(fā)事件處理方法、自救互救常識(shí)教育，緊急電話（如110、119、122、120等）使用常識(shí)教育。

三、建立重大事故報(bào)告制度。幼兒在校內(nèi)、外出現(xiàn)的重大傷亡事故一小時(shí)以內(nèi)報(bào)告教育局，幼兒出走、失蹤要及時(shí)報(bào)告；對(duì)事故的報(bào)告要形成書面報(bào)告，分別報(bào)教育局和當(dāng)?shù)厝嗣裾匾獣r(shí)要報(bào)公安機(jī)關(guān)等，不得隱瞞責(zé)任事故。

四、建立健全領(lǐng)導(dǎo)值班、教師值日制度；加強(qiáng)幼兒園教育、教學(xué)活動(dòng)的管理，保證幼兒園的教學(xué)秩序正常；負(fù)責(zé)幼兒園安全保衛(wèi)的人員要經(jīng)常和轄區(qū)的公安派出所保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取公安派出所對(duì)幼兒園安全工作的支持和幫助。

五、加強(qiáng)對(duì)教師的師德教育，樹立敬業(yè)愛(ài)生思想，提高教學(xué)水平和質(zhì)量，隨時(shí)注意觀察幼兒心理變化，防患于未然，不得體罰和變相體罰幼兒，不得將幼兒趕出教室、幼兒園。

六、外單位或部門借用幼兒上街宣傳或參加慶典活動(dòng)以及參加其他社會(huì)活動(dòng)，未經(jīng)縣教育局批準(zhǔn)，不得擅自組織參加。

七、幼兒園教育幼兒遵守幼兒園規(guī)章制度，按時(shí)到校、按時(shí)回家，防止意外事故發(fā)生。

八、幼兒園定期對(duì)校舍進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，情況嚴(yán)重的，一時(shí)難以消除要立即封閉停用，做好警示、提醒工作，并上報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾徒逃帧?/p>

九、幼兒園經(jīng)常檢查校內(nèi)圍墻、欄桿、扶手、門窗、以及各種體育、課外活動(dòng)、消防、基建等設(shè)施的安全情況，對(duì)有不安全因素的設(shè)施要立即予以維修和拆除，確保師生工作、學(xué)習(xí)、生活場(chǎng)所和相應(yīng)設(shè)施既安全又可靠。工作管理制度6

一、設(shè)備維修與保養(yǎng)制度：

(1)正確使用，精心保養(yǎng)，隨手關(guān)閉設(shè)備或機(jī)臺(tái)電源，定次上油潤(rùn)滑機(jī)器，清除設(shè)備沉積的垃圾;

(2)嚴(yán)格執(zhí)行“安全技術(shù)操作規(guī)程”，實(shí)際定檢定人操作;

(3)設(shè)備必須專人使用、專人保養(yǎng)、若設(shè)備或機(jī)臺(tái)出現(xiàn)技術(shù)性能故障，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)技術(shù)人員修理;

(4)保障設(shè)備結(jié)構(gòu)的完整，不得隨意拆卸或自行維修、不得調(diào)換其它設(shè)備或機(jī)臺(tái)上的零件;

1、設(shè)備事故與處理

(1)設(shè)備因非正常損壞或正常磨損之故障，致使停產(chǎn)修理或延誤生產(chǎn)降低效能者，均為事故

(2)不論及事故大小，一旦發(fā)生設(shè)備故將，操作者立即切斷電源，并及時(shí)報(bào)告干部和維修人員搶修;

2、設(shè)備或機(jī)臺(tái)維修保養(yǎng)規(guī)則

(1)設(shè)備或機(jī)臺(tái)必須服從部門管理人員指派，專人使用、專人保留、專人保養(yǎng)、不得任意調(diào)換，違者予以作警告處分處理;

(2)不得私自動(dòng)用或調(diào)換他人設(shè)備或機(jī)臺(tái)，違者給予作記小過(guò)處理;

(3)設(shè)備機(jī)修技術(shù)人員，要定期進(jìn)行設(shè)備表面的清潔，定次上油潤(rùn)滑機(jī)器、清洗機(jī)器、清洗機(jī)臺(tái)內(nèi)部的污垢和垃圾，保障設(shè)備的最佳性能;

(4)設(shè)備或機(jī)臺(tái)操作人員，離開工作臺(tái)，應(yīng)隨手關(guān)閉電源，減少機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)，磨損或意外事故的發(fā)生，違者作警告處分處理。

二、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度

1、公司全體員工，特別是管理干部、品檢員、應(yīng)該強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量高于一切的思想;

2、優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量是靠精心制作出來(lái)的，而不是靠檢查出來(lái)的，在作業(yè)過(guò)程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律、嚴(yán)格按照工藝流程操作規(guī)范進(jìn)行操作;

3、進(jìn)廠的原材料、大底、輔助材料、配件等一切物料，必須經(jīng)品管組檢驗(yàn)后方可使用;

4、因設(shè)備調(diào)整不到位或有問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)維修師傅及時(shí)調(diào)整到位

5、前道工序流轉(zhuǎn)到后道工序的制作品，后道工序操作者檢查存在的質(zhì)量問(wèn)題，按下列辦法處理：

(1)經(jīng)品檢員確認(rèn)的返修品，開具返修單，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)干部根據(jù)返修單的超額比例就務(wù)必開出相應(yīng)的處罰單。

(2)經(jīng)品檢員確認(rèn)的報(bào)廢品，則由品檢員開具報(bào)廢單，那么現(xiàn)場(chǎng)干部根據(jù)報(bào)廢單所報(bào)廢的數(shù)量開具補(bǔ)料單。

(3)造成返修品、廢品流轉(zhuǎn)到下通工序的品檢員，處于操作者相同的處罰金額

(4)造成返修品、廢品流轉(zhuǎn)到下通工序的組長(zhǎng)，處于操作相同的`處罰金額

6、操作者在制作過(guò)程中，必須對(duì)領(lǐng)到的配件或材料進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查，不合格的嚴(yán)禁使用，如果不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)返修品、廢品繼續(xù)使用加工，所造成的損失，除對(duì)前通工序處罰外，也會(huì)對(duì)本工序操作者進(jìn)行更嚴(yán)厲的處罰。

7、嚴(yán)格質(zhì)量檢查紀(jì)律，堅(jiān)持三檢制度，即首件必檢，中間抽查，逐件檢驗(yàn)和自檢、互檢、專檢，對(duì)不合格品決不放過(guò)的原則。

8、品管在檢驗(yàn)過(guò)程中，對(duì)檢驗(yàn)出的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)詢查，分析是否因工藝流程錯(cuò)誤，設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正?；蛘{(diào)試不正確，操作技術(shù)達(dá)不到，操作人員精神狀態(tài)不佳等原因造成的，根據(jù)造成質(zhì)量不良品的原因，應(yīng)立即報(bào)告給組長(zhǎng)或課長(zhǎng)，采取有效措施迅速解決。

9、堅(jiān)決做到，對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題公正無(wú)私，對(duì)返修品及時(shí)開出返修單，對(duì)報(bào)廢品立即開出處罰單，以利及時(shí)補(bǔ)料。

10、各車間新款型體的鞋子上線生產(chǎn)前，根據(jù)樣品鞋、色卡制作工藝流程單的要求，達(dá)到熟練的掌握，以利嚴(yán)把質(zhì)量點(diǎn)，對(duì)于難點(diǎn)、重點(diǎn)加強(qiáng)巡視檢查，把容易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的地方消化在生產(chǎn)過(guò)程中。

11、對(duì)于常見的易發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，必須制定解決易發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的分析會(huì)，總結(jié)制定出相應(yīng)的操作方式、動(dòng)作，應(yīng)注意的事項(xiàng)等，把問(wèn)題消化在生產(chǎn)過(guò)程中。

12、對(duì)于一個(gè)鞋型普遍存在的制作質(zhì)量問(wèn)題，必須立即召開現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)或直接請(qǐng)板師，技能人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，杜絕批量事故。

13、生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即命令停止生產(chǎn)，并迅速召開質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)，找到解決的辦法后再行生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別操作者的操作技能達(dá)不到該工序工藝之要求的，有權(quán)要求組長(zhǎng)更換其工序工作崗位，確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

14、品檢員必須認(rèn)真作好每位操作者的日質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，為分析，解決質(zhì)量存在的問(wèn)題，加強(qiáng)質(zhì)量工作的管理提供強(qiáng)有力的依據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀者提供表彰的依據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量劣差者提供批評(píng)處罰的依據(jù)。

15、對(duì)于處罰過(guò)程的接近合格能使用的產(chǎn)品，回用時(shí)，必須呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，方可流入工序繼續(xù)生產(chǎn)。

16、品檢員在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽查質(zhì)量時(shí)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起兼職工藝流程，操作規(guī)程督導(dǎo)員的職責(zé)。

三、開發(fā)部管理制度

1、遵照業(yè)務(wù)部和生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃安排，堅(jiān)決服從開發(fā)部制定的日工作進(jìn)度安排的工作量，每人每天必須完成任務(wù)。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)部，生產(chǎn)部下達(dá)的工作計(jì)劃，制定本部門的月設(shè)計(jì)制作計(jì)劃，日工作量的進(jìn)度安排，制定的原則是：

(1)首先必須優(yōu)先保證客商訂單所要的樣品、確認(rèn)鞋，斬刀試作樣品鞋的完成時(shí)間

(2)其次安排根據(jù)市場(chǎng)流行要求，公司開發(fā)的新型體、新款式、新配色的品種。

(3)安排二次開發(fā)的品種，如：重新配色，配大底等。

3、開發(fā)部制定的設(shè)計(jì)，制作月計(jì)劃和日工作量進(jìn)度表，月中調(diào)整計(jì)劃和日工作量進(jìn)度表，編制完成后交業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、以利各部門追蹤進(jìn)度和生產(chǎn)材料購(gòu)進(jìn)情況。

4、板房經(jīng)理根據(jù)技術(shù)人員的分工職責(zé)，合理分解工作計(jì)劃任務(wù)到每個(gè)人，建立個(gè)人考核辦法。

5、板房技術(shù)人員必須絕對(duì)的服從上級(jí)干部的安排，遇客人緊急情況，需作任務(wù)的臨時(shí)調(diào)整時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)積極的配合，以保證靈活的機(jī)動(dòng)性，確保工作計(jì)劃的順利完成。

6、接到業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)來(lái)的客商的有關(guān)資料后，立即先開出材料采購(gòu)單。

7、當(dāng)制板房接到樣品制作單、指令單時(shí)，首先應(yīng)制作模具紙板后，再制作其全紙板。

8、設(shè)計(jì)、制板、拆板、放板、定額、工藝文件，模具要有明確的分工與合作，對(duì)樣鞋全套資料作業(yè)完成后，師傅、板房經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格審查，簽發(fā)后負(fù)全責(zé)。

9、制定工藝流程制作單時(shí)，應(yīng)將重要部位技術(shù)難點(diǎn)作明確特別標(biāo)記，并加注文字說(shuō)明和局部圖時(shí)，以利生產(chǎn)過(guò)程的控制，從而達(dá)到保證質(zhì)量的目的。

10、開發(fā)部應(yīng)及時(shí)的與業(yè)務(wù)部，生產(chǎn)部，加強(qiáng)開發(fā)前一階段的信息，情況的交流，溝通，如材料斬刀、大底施始進(jìn)度等建立行之有效的聯(lián)絡(luò)通道。

11、積極有效的做好國(guó)際、國(guó)內(nèi)同行業(yè)的新的材料、型體款色、配色、技術(shù)、工藝、模具等資料情報(bào)的收集、整理建檔存放。

16、努力作好以開發(fā)或生產(chǎn)的“紙板、色卡”的歸類建檔存放工作、確保二次開發(fā)的有效性。

17、板房之一切技術(shù)資料，設(shè)計(jì)工具，儀器不準(zhǔn)拿出生產(chǎn)區(qū)，不能使用時(shí)，以舊換新。

四、獎(jiǎng)罰條例

1、對(duì)員工向公司提出的合理化建議，經(jīng)采購(gòu)確實(shí)行之有效，給公司帶來(lái)明顯經(jīng)濟(jì)效益的，視其程度給予(30—200元)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、管理有方或工作表現(xiàn)突出者，給予作(10—100元)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、本人操作之工序，質(zhì)量保持較穩(wěn)定者(10—30元)獎(jiǎng)勵(lì)。

4、凡未經(jīng)書面批準(zhǔn)請(qǐng)假而缺勤者，視為曠工，曠工一天罰50元，月累計(jì)曠工三天，視為自動(dòng)離職處理，公司將扣發(fā)其本人尚未發(fā)放的全部工資。

5、思想不集中，粗心大意而導(dǎo)致他人受傷或財(cái)產(chǎn)受損的罰30—100元/次。

6、非正當(dāng)理由而拒絕上級(jí)分配任務(wù)的，罰50元/次以上嚴(yán)重者開除。

7、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者，罰20元/次。

8、下班后不清潔工作崗位或不按要求擺整齊工具者罰10元/次。

9、人離開工作崗位，機(jī)動(dòng)電器(針車機(jī)、截?cái)鄼C(jī)、前邦機(jī)等)之電源未關(guān)者罰10元/次

10、盛膠水、天燃水、白電油等物品時(shí)，桶未上好蓋者罰30元/次。

11、凡發(fā)現(xiàn)拿鐵錘或其它工具敲打有裝白電油，天然水等易燃物品之桶罰100元/次。

12、在上班時(shí)間內(nèi)，個(gè)人工作區(qū)域物品未能有序擺放者亂扔亂丟物品者(成品鞋、鞋面、工具等)，罰10元/次。

13、個(gè)人工件區(qū)域(臺(tái)面、地面)衛(wèi)生較臟者5—10元/次。

14、未經(jīng)批準(zhǔn)留宿他人或上班時(shí)間留外來(lái)人員在公司宿舍者，罰50元/次。

15拿滅火器玩耍者，罰50元/次。

16、發(fā)現(xiàn)前道工序有明顯之問(wèn)題，而繼續(xù)操作者，罰10—30元處理。

17、鞋面上、成品鞋上發(fā)現(xiàn)有針尖和尖銳金屬者，罰50元/次。

18、用錯(cuò)膠水、處理水者，罰30元/次。

19、大、小包裝：裝錯(cuò)顏色、鞋號(hào)、碼數(shù)、單腳、箱數(shù)，罰30元/盒。

20、指令單、聯(lián)絡(luò)函之內(nèi)容出差錯(cuò)者，罰50元/次。工作管理制度7

第一條（立法目的）

為了提高政府部門的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，保障市民有效使用社會(huì)保障卡，推動(dòng)市民個(gè)人社會(huì)事務(wù)的信息化管理，制定本辦法。

第二條（定義）

本辦法所稱的社會(huì)保障和市民服務(wù)信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱市民服務(wù)信息系統(tǒng)），是指全市統(tǒng)一的、保障市民使用社會(huì)保障卡辦理勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、優(yōu)待撫恤、公積金貸款申領(lǐng)等個(gè)人相關(guān)社會(huì)事務(wù)（以下統(tǒng)稱個(gè)人相關(guān)社會(huì)事務(wù))的政府信息系統(tǒng)。

本辦法所稱的社會(huì)保障卡，是指由政府發(fā)放、通過(guò)市民服務(wù)信息系統(tǒng)方便市民辦理個(gè)人相關(guān)社會(huì)事務(wù)的集成電路卡。

第三條（系統(tǒng)組成）

市民服務(wù)信息系統(tǒng)包括：

（一）市級(jí)信息交換平臺(tái)和基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)；

（二）市勞動(dòng)保障、公安、民政、醫(yī)療保障、公積金管理等部門的有關(guān)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)；

（三）社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；

（四）市民持有的社會(huì)保障卡。

第四條（適用范圍）

本市行政區(qū)域內(nèi)市民服務(wù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、安全保障及其相關(guān)管理活動(dòng)適用本辦法。

第五條（管理部門）

__市社會(huì)保障和市民服務(wù)信息系統(tǒng)管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱市信息服務(wù)辦）主管全市市民服務(wù)信息系統(tǒng)。

__市社會(huì)保障和市民服務(wù)信息中心（以下簡(jiǎn)稱市信息服務(wù)中心）負(fù)責(zé)市級(jí)信息交換平臺(tái)和基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和安全，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

市勞動(dòng)保障、公安、民政、醫(yī)療保障、公積金管理等部門（以下統(tǒng)稱相關(guān)業(yè)務(wù)部門）及其信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)，做好本部門有關(guān)信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和安全工作。本市其他行政管理部門應(yīng)當(dāng)協(xié)同做好本辦法的實(shí)施工作。

各區(qū)、縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及街道辦事處，應(yīng)當(dāng)做好本區(qū)域內(nèi)市民服務(wù)信息系統(tǒng)相關(guān)的建設(shè)、管理和協(xié)調(diào)工作。

第六條（原則）

按照保障公民權(quán)益、維護(hù)公共利益、服務(wù)和方便市民的原則,市民服務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)行規(guī)范采集、資源共享、安全運(yùn)行和統(tǒng)一監(jiān)管。

市民服務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施和逐步完善。

第七條（面向市民的信息采集）

面向市民的信息采集內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)與市民服務(wù)信息系統(tǒng)提供的服務(wù)相對(duì)稱。

面向市民信息采集的內(nèi)容、項(xiàng)目，由市信息服務(wù)辦會(huì)同有關(guān)部門統(tǒng)一確定,并報(bào)市統(tǒng)計(jì)主管部門批準(zhǔn)。

市信息服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一組織具體信息采集工作，并向社會(huì)公眾說(shuō)明所采集信息的用途。

第八條（共享數(shù)據(jù)庫(kù)的信息采集）

基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)的信息采集，除通過(guò)面向市民的信息采集外，應(yīng)當(dāng)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)信息共享協(xié)議的約定提供數(shù)據(jù)，并通過(guò)市級(jí)信息交換平臺(tái)完成數(shù)據(jù)傳送。

第九條（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息采集）

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息采集，主要通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)部門日常的業(yè)務(wù)積累取得，也可以從基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)取得或者通過(guò)市級(jí)信息交換平臺(tái)從其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)取得。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)在相關(guān)業(yè)務(wù)部門現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

第十條（信息共享）

市信息服務(wù)辦根據(jù)基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)或者相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息共享需要，牽頭商定信息共享協(xié)議，并督促執(zhí)行。

相關(guān)業(yè)務(wù)部門依照本部門的職責(zé)權(quán)限，要求基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)或者其他相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)提供信息的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息共享協(xié)議和工作程序，并通過(guò)市級(jí)信息交換平臺(tái)取得。

其他國(guó)家機(jī)關(guān)要求獲取基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)或者相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的，按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。

第十一條（信息維護(hù)）

共享數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)分別由市信息服務(wù)中心和相關(guān)業(yè)務(wù)部門及其信息服務(wù)機(jī)構(gòu)按照各自的信息維護(hù)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)。

各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的共享信息發(fā)生變更的，該數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)方應(yīng)當(dāng)在信息變更后的24小內(nèi)，將變更的信息通過(guò)市級(jí)信息交換平臺(tái)傳送至共享數(shù)據(jù)庫(kù)和有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

第十二條（信息應(yīng)用的限制）

共享數(shù)據(jù)庫(kù)和各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有數(shù)據(jù)，只能用于市民辦理個(gè)人相關(guān)社會(huì)事務(wù)和政府辦理行政管理事務(wù)，不得用于任何商業(yè)用途，也不得提供給任何企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人。

第十三條（安全監(jiān)管）

市信息服務(wù)辦會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)市民服務(wù)信息系統(tǒng)安全運(yùn)行的監(jiān)督。

市信息服務(wù)辦根據(jù)系統(tǒng)安全的需要和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定市民服務(wù)信息系統(tǒng)安全守則，并擬定具體安全操作規(guī)程。

市信息服務(wù)中心和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向市信息服務(wù)辦報(bào)告安全運(yùn)行情況，并接受其監(jiān)督檢查。

第十四條（設(shè)備安全）

市民服務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)過(guò)國(guó)家安全保密主管部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門認(rèn)定、檢測(cè)的安全產(chǎn)品，并具備監(jiān)視、記錄和追蹤等功能。安全產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和技術(shù)發(fā)展及時(shí)更新。

第十五條（運(yùn)行安全）

通過(guò)市級(jí)信息交換平臺(tái)傳送數(shù)據(jù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)加密處理。

相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供、獲取共享信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用物理隔離措施。

共享數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)當(dāng)設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，并采用身份認(rèn)證和鑒別授權(quán)技術(shù)。

市民服務(wù)信息系統(tǒng)中的所有信息都應(yīng)當(dāng)及時(shí)制作備份。

第十六條（個(gè)人數(shù)據(jù)安全）

市信息服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在社會(huì)保障卡內(nèi)設(shè)置密鑰管理系統(tǒng)，社會(huì)保障卡持卡人可以修改或者重新設(shè)置個(gè)人密碼。

第十七條（法律責(zé)任）

因管理失職或者不當(dāng)而泄露信息，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失或者其他后果的，有關(guān)部門和相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

市民服務(wù)信息系統(tǒng)的有關(guān)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)主管機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

第十八條（施行日期）工作管理制度8

一、原始記錄填寫制度

1)數(shù)據(jù)要持續(xù)完整性。

2)要用專用的記錄表格填寫檢查全過(guò)程，按此記錄出具檢驗(yàn)結(jié)果，字跡清晰、工整。

3)填寫記錄要按計(jì)量法規(guī)單位填寫。

4)操作者務(wù)必在檢驗(yàn)記錄單和檢驗(yàn)結(jié)果單上簽字，由部門主管審核，并對(duì)記錄結(jié)果負(fù)責(zé)。

二、化驗(yàn)室藥品玻璃儀器、儀器管理制度

1)對(duì)常用藥品和玻璃器皿，要存放整齊，標(biāo)簽要清晰。

2)各種藥品及試劑要分類保管。

3)儀器設(shè)備要由使用人員和管理人員一齊驗(yàn)收，合格后方可使用并建立儀器登記。

4)儀器發(fā)生故障或損壞等事故立即報(bào)告管理人員。

5)每年一次對(duì)儀器設(shè)備的使用狀況及安全狀況進(jìn)行檢查，對(duì)不能使用的儀器設(shè)備提出報(bào)廢報(bào)告，院長(zhǎng)同意后處理。對(duì)法定的強(qiáng)制檢定的器具要定期檢定，取得檢定證書，不合格計(jì)量器上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。

三、檢驗(yàn)制度

1)樣品按標(biāo)準(zhǔn)方法取樣，取樣后立即做樣，防止樣品發(fā)生變化。

2)在檢驗(yàn)過(guò)程中，樣品由檢驗(yàn)人員保管，持續(xù)樣品不被污染直至檢驗(yàn)結(jié)束。

3)在取樣前要持續(xù)冷凍狀態(tài)(直至送檢前)。發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)后要進(jìn)行儀器裝置、試劑盒方法步驟的檢查，并分析查明原因，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，予以正確處理。

四、化驗(yàn)室安全衛(wèi)生制度

1)化驗(yàn)室每一天要清掃，持續(xù)整潔衛(wèi)生，儀器設(shè)備要布局合理，持續(xù)干凈。

2)檢驗(yàn)用的樣品要存放整齊，不可亂堆亂放。

3)一切不容物質(zhì)或濃酸、濃堿，嚴(yán)禁直接倒入水池，以防堵塞腐蝕水管，濃酸濃堿應(yīng)稀釋到適應(yīng)濃度后才能倒入下水道。

4)消毒時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，注意高壓滅菌鍋的安全使用。

5)檢驗(yàn)工作結(jié)束后，操作人員應(yīng)洗手消毒，對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面清理、擦拭和消毒，并做好安全檢查，方可離開檢驗(yàn)室。

6)化驗(yàn)室工作完畢后，詳細(xì)檢查化驗(yàn)室的門、窗、水、電安全后方可鎖門。工作管理制度9

在班級(jí)管理過(guò)程中，全體學(xué)生參與管理,提高了學(xué)生自我管理能力。讓學(xué)生成為班級(jí)的主人。班級(jí)提出“自己的事情自己做,自己的規(guī)范自己守,要求每一位學(xué)生都能自理自律,自我督促,相互提醒,互相監(jiān)督。”

一、實(shí)行"值日生"制度。

在班級(jí)中,每一個(gè)學(xué)生都是集體的小主人,為使每個(gè)學(xué)生都能參與班級(jí)管理,同時(shí)也逐步提高學(xué)生的組織管理能力,我班實(shí)行"值日生"制度,即班級(jí)中的每個(gè)學(xué)生輪流當(dāng)一天的值日生,協(xié)助班主任做好每天的班級(jí)日常管理工作。

1、檢查紅領(lǐng)巾佩戴并記錄。

2、每天早上清掃班級(jí)工區(qū)。

3、自由活動(dòng)時(shí)間清掃窗臺(tái)。

二、小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

各小組民主選出小組長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)每天收發(fā)作業(yè)。

2、協(xié)助同學(xué)完成老師布置學(xué)習(xí)任務(wù)，如：抽讀，抽背課文等。

3、組織小組成員完成以小組為單位的各種活動(dòng)。

三、實(shí)行小干部責(zé)任制

根據(jù)班級(jí)生活和發(fā)展的需要，本班實(shí)際在班中增設(shè)了多個(gè)班級(jí)管理崗位，有能力的學(xué)生都能在集體中找到自己的位置，承擔(dān)責(zé)任，享受權(quán)利，學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)尊重，鍛煉能力，展示才華。

班長(zhǎng)責(zé)任：多關(guān)心學(xué)生，起帶頭作用，幫助老師管理班級(jí)，老師不在時(shí)起到老師的作用，待人和善，不偏心。做好出勤記載。

勞動(dòng)委員：安排和監(jiān)督好每天各小組清潔衛(wèi)生。

生活委員：

1、每周檢查同學(xué)個(gè)人清潔衛(wèi)生。

2、協(xié)助勞動(dòng)委員安排和監(jiān)督好每天各小組清潔衛(wèi)生。

3、解決同學(xué)生活上的困難。如：幫助沒(méi)帶餐具的同學(xué)，幫助生病的同學(xué)等。

體育委員：

1、協(xié)助體育老師工作。

2、協(xié)助班主任老師搞好運(yùn)動(dòng)會(huì)。

3、組織好班級(jí)兩操，并做好記錄。

文娛委員：

1、協(xié)助音樂(lè)老師工作。

2、協(xié)助班主任老師組織各項(xiàng)文娛活動(dòng)。

四、靈活運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制。

學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕就可形成的,必須反復(fù)抓,抓反復(fù).尤其是對(duì)那些行為習(xí)慣比較差的學(xué)生,通過(guò)榜樣示范的力量去爭(zhēng)取.通過(guò)同齡效應(yīng)去幫拉,運(yùn)用一定的激勵(lì)去鼓起他們。同時(shí)對(duì)小干部也要多幫助，多鼓勵(lì)。另外小干部不是終身制，表現(xiàn)好的，負(fù)責(zé)任的要表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。用成功的喜悅強(qiáng)化學(xué)生的行為,培養(yǎng)學(xué)生辨別是非的能力,從而使學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣。工作管理制度10

一、召開兩周一次的中隊(duì)干部會(huì)議（星期一中午12：00）。

主要內(nèi)容：

1、討論制定班級(jí)工作計(jì)劃和總結(jié)

2、總結(jié)班級(jí)一周的學(xué)習(xí)和行為規(guī)范情況

3、學(xué)習(xí)干部的職責(zé)

4、干部總結(jié)交流工作

5、分析班級(jí)各方面的情況

6、開展批評(píng)和自我批評(píng)

二、建立團(tuán)組織生活制度（星期一中午12：00）。

主要內(nèi)容：

1、學(xué)習(xí)團(tuán)章、學(xué)習(xí)時(shí)事政治、學(xué)習(xí)優(yōu)秀共青團(tuán)員的先進(jìn)事跡。

2、學(xué)習(xí)過(guò)民主生活，開展批評(píng)和自我批評(píng)。

3、討論確定發(fā)展新團(tuán)員

4、新團(tuán)員的審批大會(huì)

5、討論班級(jí)學(xué)習(xí)和行為規(guī)范的情況

三、每個(gè)隊(duì)干部明確自己的職責(zé)，認(rèn)真做好本職工作。

四、每天早上7：30之前到校，課代表收齊作業(yè)，在早讀課之前把各科作業(yè)送到老師辦公室，對(duì)不做、少做、缺交作業(yè)同學(xué)的名單一并交給任課老師。

五、早上聽到廣播操的音樂(lè)，體育委員迅速集合隊(duì)伍，進(jìn)場(chǎng)保持安靜，聽從指揮，廣播操要認(rèn)真、動(dòng)作到位。不斷提高班級(jí)廣播操的整體水平。

認(rèn)真落實(shí)班級(jí)衛(wèi)生承包責(zé)任制，一天兩掃，必須做到：地掃干凈，清潔工具擺放整齊；地板拖干凈，拖把洗干凈放好；黑板擦干凈后用濕抹布擦一遍，粉筆槽內(nèi)無(wú)結(jié)灰；桌椅橫豎對(duì)齊；關(guān)掉燈扇；最后關(guān)掉電源和門窗。

做到文明用膳。每天中午有四位同學(xué)負(fù)責(zé)去拿飯、分飯和送飯箱。每個(gè)同學(xué)必須安靜、有序吃飯，愛(ài)惜糧食，不亂倒飯菜。飯后每個(gè)同學(xué)必須把自己的課桌擦干凈，把地上的垃圾撿起來(lái)，保持教室的潔凈。

值日班長(zhǎng)要盡心盡職做好工作：全面負(fù)責(zé)當(dāng)天的工作；督促課代表收交作業(yè)；督促同學(xué)戴好紅領(lǐng)巾、標(biāo)志和團(tuán)徽；督促同學(xué)兩分鐘預(yù)備鈴時(shí)安靜的等待老師來(lái)上課；督促同學(xué)認(rèn)真做好每天的眼保健操和廣播操；督促同學(xué)按時(shí)獨(dú)立完成作業(yè)、不抄襲作業(yè)；全面負(fù)責(zé)好當(dāng)天的值日生工作。

認(rèn)真做好值周班的工作，準(zhǔn)時(shí)到崗，在值周時(shí)不做其它的事情。

認(rèn)真做好校園晨掃的工作，準(zhǔn)時(shí)到崗，認(rèn)真掃地，清潔工具放到規(guī)定的地方。工作管理制度11

一、上崗人員要求和培訓(xùn)

每天一次例會(huì)，安排當(dāng)天工作內(nèi)容，每周一做一次周總結(jié)，每月向上級(jí)部門報(bào)告當(dāng)月的工作情況，做下個(gè)月的工作計(jì)劃。

1、人員安排2人，

2、人員要求：

①有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)，有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

3、員工服裝公司統(tǒng)一配發(fā)。

4、保潔人員資格培訓(xùn)公司統(tǒng)一組織。

5、崗前培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)，并對(duì)崗前情況進(jìn)行考核。

6、項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)保潔員進(jìn)行一次考核。內(nèi)容包括：應(yīng)知應(yīng)會(huì)，服務(wù)意識(shí)，禮貌用語(yǔ)，行業(yè)規(guī)范。

7、全體保潔員在工作時(shí)間必須著工作服，著裝應(yīng)規(guī)范。不同季節(jié)的工作服不準(zhǔn)混穿，非工作時(shí)間不得著工作服外出，不能轉(zhuǎn)借他人。

8、工作服要干凈、整潔，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。

9、精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

10、現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間安排表由甲方而定。

二、辦公區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印⑽蕹就?、无僳E；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

5、辦公室內(nèi)的踢腳線每周擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

三、走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、大廳、展示柜、、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

2、走廊地面每日掃拖2次（上午、下午），隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。

3、走廊內(nèi)垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。做到無(wú)手印，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

4、走廊內(nèi)的宣傳牌、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

5、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

四、電梯、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、樓梯通道的地面每日清掃1次做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、宣傳牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

4、電梯內(nèi)保持干凈整潔，每?jī)尚r(shí)巡視一次，打掃完畢并做好記錄。

五、辦公樓門口區(qū)域的清掃保潔

1、地面每日掃拖2次（上午、下午），隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。

3、所有辦公區(qū)域門口的墊毯，每季度清洗一次。

六、餐廳工作流程

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無(wú)油膩、雜物等；餐椅無(wú)灰塵、無(wú)油污；就餐時(shí)隨時(shí)保持桌椅干凈，隨時(shí)收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。

2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達(dá)到地板光亮，無(wú)雜物、無(wú)污漬；就餐時(shí)隨時(shí)清理地面的遺留雜物，清掃積水。

3、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無(wú)污跡，無(wú)亂抹、亂畫現(xiàn)象。

4、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。

5、泔水必須當(dāng)日清理，泔水桶保持干凈、封閉。

6、隨時(shí)保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。

7、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。

七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程

1、清潔衛(wèi)生間內(nèi)的墻面及其標(biāo)牌和室內(nèi)空氣清新劑噴霧器（如果有的話），此項(xiàng)清潔工作必須被安排在非辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，且必須使用柔軟的和清潔的毛巾（布）。

2、做一次衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生潔具（坐便器、小便斗、洗手盆）及其水暖配件的深度保潔，此項(xiàng)清潔工作必須被安排在非辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，且不得使用可能導(dǎo)致衛(wèi)生潔具及其水暖配件表面釉質(zhì)或鍍層損壞的刷、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。

3、需要對(duì)常用保潔用品進(jìn)行消毒和清潔，包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等，必要時(shí)還需要將這些日常保潔用品放到太陽(yáng)底下暴曬。

4、每天辦公時(shí)間每隔兩個(gè)小時(shí)巡查一次，并及時(shí)清潔做好記錄。

①清潔衛(wèi)生間內(nèi)的洗手盆及其臺(tái)面。

②清潔衛(wèi)生間內(nèi)的玻璃鏡面及其外框。

③清潔衛(wèi)生間內(nèi)的坐便器。

④清潔衛(wèi)生間內(nèi)的小便斗。

⑤清潔衛(wèi)生間內(nèi)的地面。

⑥清理坐便器隔斷內(nèi)設(shè)的小垃圾桶（需要添加比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液）和擦手紙大垃圾桶。

⑦檢查并及時(shí)添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑，并確保辦公時(shí)間開始之前落實(shí)。

八、清潔用品明細(xì)表

略工作管理制度12

1、目的：為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。

2、范圍：公司總臺(tái)工作人員。

3、內(nèi)容：

3．1服飾要求：

總臺(tái)人員直接代表著公司形象，故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

3．2電話接轉(zhuǎn)

3．2．1電話鈴聲響兩下，總臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽，接聽電話時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和，語(yǔ)氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語(yǔ)“您好，大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合，您好”等。

3．2．2對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情，首先弄清來(lái)電者身份、意圖，可應(yīng)用以下話語(yǔ)詢問(wèn)來(lái)電者：“請(qǐng)問(wèn)你貴姓？”，“請(qǐng)問(wèn)您哪里找？”，“請(qǐng)問(wèn)你找哪位？”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你？”等。

3．2．3明白來(lái)電者意愿后，在征得被訪問(wèn)者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽，當(dāng)被訪者正忙無(wú)法接聽或因特殊原因拒絕接入來(lái)電，總臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人，必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言，然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。

3．2．4待來(lái)電者結(jié)束談話先掛斷，使用禮貌道別語(yǔ)：“謝謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內(nèi)容作記錄。

3．2．5總臺(tái)人員不得利用工作之便，在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話。

3．3訪客接持

3．3．1當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，總臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方，積極主動(dòng)熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，征詢對(duì)方需訪對(duì)象后遞送茶水，并通知被訪人員；會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室，未征得人力資源部同意，不得帶入辦公室內(nèi)；對(duì)于來(lái)訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問(wèn)清楚是否事先有約，并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn)，并作記錄。

3．3．2客人走后，應(yīng)及時(shí)收拾茶具，以保持良好辦公環(huán)境。

3．3．3嚴(yán)守公司秘密，不得同客人過(guò)多寒暄。

3．3．4對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人，應(yīng)馬上向公司報(bào)備。工作管理制度13

工作時(shí)間規(guī)定:

1、項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)工程管理的特殊性,結(jié)合各工程具體情況，在確保監(jiān)理優(yōu)質(zhì)完成的前提下，自行安排項(xiàng)目人員工作時(shí)間，工作時(shí)間可靈活調(diào)整;

2、連續(xù)工作后須保證休息時(shí)間;

3、項(xiàng)目總監(jiān)(或其代表)進(jìn)場(chǎng)后七天內(nèi)制訂作息時(shí)間計(jì)劃;

4、作息時(shí)間計(jì)劃必須經(jīng)項(xiàng)目管理部審批;

5、每周上班時(shí)間不得少于6天。

一周出勤計(jì)劃:

6、項(xiàng)目總監(jiān)(或其代表)根據(jù)工作計(jì)劃制訂本周輪休計(jì)劃;

7、輪休計(jì)劃盡量考慮在周六、周日安排輪休;

8、若周六、周日無(wú)法安排輪休,須根據(jù)工程進(jìn)展集中安排休息;

9、輪休計(jì)劃在每周一晨會(huì)制訂。

考勤抽查點(diǎn):

10、抽查點(diǎn):考勤表、監(jiān)理日志、晨會(huì)、巡視記錄、監(jiān)理資料、監(jiān)理;

11、從抽查點(diǎn)核實(shí)考勤的真實(shí)性。

監(jiān)理日志抽查:

12、日記填寫是否連續(xù);

13、日記內(nèi)容是否與其它抽查點(diǎn)相符;

14、日記內(nèi)容是否真實(shí)。

晨會(huì)簽到表抽查:

15、項(xiàng)目總監(jiān)(或其代表)組織晨會(huì)簽到;

16、因值班輪休未簽到,由項(xiàng)目總監(jiān)(或其代表)備注說(shuō)明;

17、晨會(huì)簽到表月底報(bào)項(xiàng)目管理部。

監(jiān)理資料抽查:

18、項(xiàng)目管理部考核前查閱現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理資料;

19、涉及考勤考核的監(jiān)理資料;20、監(jiān)理函件;

21、監(jiān)理工程師通知;

22、會(huì)議紀(jì)要;

23、其它資料。

遲到、早退、曠工:

24、上班遲于作息時(shí)間計(jì)劃中上班時(shí)間為遲到;

25、下班早于作息時(shí)間計(jì)劃中下班時(shí)間為早退;

26、曠工:

1）、未經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)(或其代表)批準(zhǔn),監(jiān)理人員離開工地現(xiàn)場(chǎng);

2）、未經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)(或其代表