怎樣做好社區(qū)民間糾紛的預(yù)防和調(diào)解工作的

我是怎樣做好社區(qū)民間糾紛的預(yù)防和調(diào)解工作的字號(hào)：小中大發(fā)布:2008-09-2020:38:22查看（2919）/評(píng)分（o/0）/我要評(píng)論⑺我從2002年開(kāi)始從事人民調(diào)解工作，任社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)主任。起先，我對(duì)人民調(diào)解工作的認(rèn)識(shí)還是不夠的，認(rèn)為居民有紛不會(huì)找社區(qū)，有派出所和司法上所，找我們社區(qū)也解決不了。隨著社區(qū)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和深入，跟居民打交道也越來(lái)越多，我越來(lái)越認(rèn)識(shí)到人民調(diào)解工作的重要性，在發(fā)生邑間糾紛的關(guān)鍵時(shí)刻起到特殊的作用。我從事人民調(diào)解工作只有3年多，經(jīng)驗(yàn)談不上，我就如何做好社區(qū)民間糾紛的預(yù)防和調(diào)解工作談點(diǎn)膚淺的體會(huì)：一、法律知識(shí)的學(xué)習(xí)、調(diào)解業(yè)務(wù)能力的提高是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)和前提條件，從中能不斷提高自身綜合素質(zhì)，也能提高對(duì)人民調(diào)解工作的重要性認(rèn)識(shí)，從而積極受理應(yīng)對(duì)各種糾紛，從容調(diào)解，把民間糾紛化解于萌牙狀態(tài)，防止民間糾紛激化。打鐵還需自身硬，幾年的調(diào)解工作使我深深地體會(huì)到，要當(dāng)好一名人民調(diào)解員，不僅需要有工作熱忱，更重要的還要懂得和運(yùn)用好法律、法規(guī)和政策，必須提高自身的綜合素質(zhì)。特別是受理相對(duì)年老和有知識(shí)的當(dāng)事人的民間糾紛，作為年輕的調(diào)解員，你只有靠法律知識(shí)水平和調(diào)解業(yè)務(wù)能力來(lái)贏得他們的信任。2003年我開(kāi)始任區(qū)人民法院人民陪審員，陪審經(jīng)歷使我的調(diào)解業(yè)務(wù)水平有所提高，并且我在職讀大學(xué)，業(yè)余學(xué)習(xí)了不少法律知識(shí)。我特別在意法律依據(jù)，專門(mén)從中國(guó)人大網(wǎng)搜索下載有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章53篇，抽空認(rèn)真閱讀領(lǐng)會(huì)。我還積極參加了區(qū)司法局組織的調(diào)解業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)常受到街道司法所的指導(dǎo)等等。這些使我對(duì)民間糾紛輕重緩急的判斷能力、性質(zhì)的辨析能力、后果的預(yù)測(cè)能力，對(duì)民間糾紛調(diào)解過(guò)程的把握掌控能力，對(duì)人民調(diào)解實(shí)際操作能力都有所增強(qiáng)。幾年的陪審經(jīng)歷、工作實(shí)踐和知識(shí)的積累，也使我對(duì)人民調(diào)解工作重要性的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高，從而積極受理應(yīng)對(duì)糾紛，從容調(diào)解，把民間糾紛化解于萌牙狀態(tài)，防止民間糾紛激化。二：建立健全社區(qū)人民調(diào)解信息網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)動(dòng)調(diào)解信息員、支部黨員、樓幢組長(zhǎng)、老協(xié)會(huì)員、居民代表等參與民間糾紛的排查工作，發(fā)揮他們的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛的苗頭，及時(shí)調(diào)和化解，防范于未然。社區(qū)有55座樓幢、176幢別墅，分21個(gè)居民小組，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰里之間、家庭內(nèi)部、婚姻問(wèn)題等糾紛，我們?cè)?1個(gè)居民小組和重點(diǎn)樓幢設(shè)有60名糾紛信息員。定期召開(kāi)小組長(zhǎng)會(huì)義，定期開(kāi)展糾紛排查，幾年來(lái)，他們一發(fā)現(xiàn)各類大小糾紛，都會(huì)及時(shí)地向調(diào)解委員會(huì)反映，為防止糾紛的發(fā)生和激化真正起到了信息員的作用。2004年7月的一天晚上，我正在社區(qū)抗臺(tái)值班，一信息員來(lái)電話跟我說(shuō)：小區(qū)一樓幢四樓漏水，滿到三樓和二樓，四樓租住戶的人還沒(méi)找到，我們好不容易才聯(lián)系到房東，你們趕緊去看看吧。我馬上趕過(guò)去，路上大雨滂沱，趕到現(xiàn)場(chǎng)只見(jiàn)四樓、三樓和二樓已是水漫金山。四樓房東和承租者也到了，我和大家一起排水、拍照作證、協(xié)調(diào)三樓居民暫時(shí)安置在市內(nèi)賓館入住等，后來(lái)四樓房東還主動(dòng)賠償了三樓和二樓的損失。由于調(diào)解信息員的及時(shí)反映，使得我們及時(shí)知道介入，使這起鄰里糾紛在事發(fā)當(dāng)晚得到了解決。三、因事、因人、因時(shí)區(qū)分不同性質(zhì)的矛盾糾紛，具體情況具體對(duì)待，不斷探索調(diào)解矛盾糾紛的方法、手段和技能。（一）堅(jiān)持情、理、法的統(tǒng)一，對(duì)民間糾紛當(dāng)事人教之以行，動(dòng)之以情，曉之以理，喻之以法，調(diào)和化解糾紛矛盾。2004年9月，我在一小區(qū)內(nèi)路過(guò)，見(jiàn)一老人與外來(lái)務(wù)工者發(fā)生糾紛，原來(lái)是一70來(lái)歲的老人為了幾個(gè)錢，在自己住的套間里租一個(gè)房間給外來(lái)務(wù)工者，因其逾期沒(méi)搬走，老人定要他補(bǔ)交多少錢，才讓搬走。老人激動(dòng)偏執(zhí)，又說(shuō)方言化的普通話，外來(lái)務(wù)工者被惹得有了脾氣，不給錢，雙方鬧著。因?qū)ν鈦?lái)務(wù)工者的具體情況不了解，而且雙方晚上還居在一套間里，很容易出事。我當(dāng)即把年輕人叫到社區(qū)，情理結(jié)合，好說(shuō)歹說(shuō)，年輕人同意補(bǔ)了老人100元錢，而且還我叫年輕人當(dāng)晚住別處，第二天全部搬走，把這件糾紛調(diào)解于萌牙狀態(tài)。（二）在多年的調(diào)解工作實(shí)踐中，細(xì)心觀察，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，努力找準(zhǔn)調(diào)解工作的切入點(diǎn)，以事實(shí)和法律服人，取得當(dāng)事人的配合和支持，使各種糾紛和矛盾得以化解，確?；鶎由鐣?huì)穩(wěn)定。2005年正月初一的早晨，我還在睡覺(jué)，被手機(jī)叫醒了，原來(lái)是一小區(qū)一老人打過(guò)來(lái)的。老人有些激動(dòng)，說(shuō)：“昨夜樓上居民把鞭炮掛在陽(yáng)臺(tái)上燃放，樓下房間里全是煙灰紙屑，萬(wàn)一燒起來(lái)我兩個(gè)70來(lái)歲的老人怎么辦？跟上面的主人說(shuō)了就是不聽(tīng)，認(rèn)為在自家的陽(yáng)臺(tái)上放鞭炮與他人無(wú)關(guān)，你不讓放，他偏放。”我想現(xiàn)在馬上過(guò)去有事實(shí)證據(jù)，說(shuō)服力強(qiáng)，遲了就缺乏說(shuō)服力了。所以我立馬起床趕到現(xiàn)場(chǎng)，確實(shí)情況屬實(shí)。我到樓上一敲門(mén)，業(yè)主還在睡覺(jué)，我把他叫醒，說(shuō)：你到樓下看看吧，是兩個(gè)70來(lái)歲的老人住在里面，萬(wàn)一燒起來(lái)后果不堪設(shè)想。業(yè)主見(jiàn)我正月初一放棄休息過(guò)來(lái)，當(dāng)即表示馬上清理陽(yáng)臺(tái)，今后在也不在陽(yáng)臺(tái)上放鞭炮了，而且還向老人道不是，使糾紛和矛盾及時(shí)得到了化解。（三）調(diào)解工作過(guò)程中注重把握時(shí)機(jī)，特別注意苗頭的發(fā)現(xiàn)和防范，立足于抓早、抓小、抓苗頭，把糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，解決在始發(fā)階段。因?yàn)橐恍┟耖g糾紛如得不到及時(shí)化解，往往可能激化為刑事治安案件或轉(zhuǎn)化為群體性事件。2005年7月，一小區(qū)兩個(gè)70來(lái)歲的老人多次來(lái)居委會(huì)、社區(qū)警務(wù)室和物業(yè)公司反映與樓上的矛盾，樓上房主把房子租給別人，樓下兩老人說(shuō)樓上太吵，影響了他們的正常生活，睡眠不好，造成體質(zhì)下降經(jīng)常生病，老人的子女也介入了矛盾。8月的一天，樓上房主準(zhǔn)備再次將房子出租，樓下兩老人不肯了，有意見(jiàn)，雙方子女也介入了互吵，老人打電話給我要調(diào)委會(huì)去人調(diào)解。當(dāng)時(shí)我正在城南大道辦公事，我一想，雙方子女介入，容易把矛盾鬧僵，很有可能激化，再說(shuō)雙方子女也都在場(chǎng)，是調(diào)解的好機(jī)會(huì)。我立馬趕回，與調(diào)委會(huì)其他三個(gè)人一起趕往老人家中，見(jiàn)該樓下有十幾個(gè)人坐在綠化帶旁，樓上樓下雙方子女在爭(zhēng)吵，一度氣氛緊張。經(jīng)我們了解分析，雙方都有過(guò)錯(cuò)，便對(duì)雙方進(jìn)行了勸導(dǎo)，經(jīng)我們說(shuō)理勸解，雙方都作出理解和讓步，終于調(diào)和了矛盾。回家的路上，我見(jiàn)一當(dāng)事人安排兩輛車讓十幾個(gè)人回去，原來(lái)他們是為群體械斗而做準(zhǔn)備的。由于我們注意苗頭的發(fā)現(xiàn)和防范，把握好時(shí)機(jī)，也由于我們的工作負(fù)責(zé)，有效地使這起矛盾糾紛沒(méi)有轉(zhuǎn)化為群體性械斗和刑事案件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。四、在整個(gè)糾紛矛盾的調(diào)解過(guò)程中積極尋求派出所、街道司法所的指導(dǎo)、幫助，提高調(diào)解的成功率。各種矛盾糾紛都有其不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，特別是關(guān)系到人身傷害賠償糾紛，必須要嚴(yán)格把握尺度，在調(diào)解此類糾紛時(shí)就需要派出所和司法所的指導(dǎo)和幫助，以獲得最佳的調(diào)解效果。2004年農(nóng)歷十二月二十九日下午，在一小區(qū)花園店面?zhèn)€體經(jīng)營(yíng)的兩名外來(lái)人員因占道問(wèn)題發(fā)生糾紛，繼而雙方親戚引發(fā)打斗，導(dǎo)致一方當(dāng)事人有一人輕傷、二人輕微傷。為了使該兩名外來(lái)人員雙方及其親屬能過(guò)好年，必須在除夕前解決好雙方就民事方面的賠償問(wèn)題。我不辭辛苦，多次到派出所和司法所與社區(qū)民警、司法所長(zhǎng)協(xié)商，尋求指導(dǎo)幫助。在街道司法所長(zhǎng)的指導(dǎo)下，終于使雙方達(dá)成了和解協(xié)議，加害方賠償受害方10000元人民幣，由于不是故意，受害方也自愿放棄追究對(duì)方的刑事