我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的主要領(lǐng)域和內(nèi)容

我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的主要領(lǐng)域和內(nèi)容企業(yè)社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理念和方式，以企業(yè)員工和企業(yè)自身為服務(wù)對(duì)象，為預(yù)防和解決企業(yè)員工和企業(yè)組織存在的問(wèn)題、增進(jìn)員工全面進(jìn)展和企業(yè)科學(xué)管理、達(dá)到企業(yè)目標(biāo)所開(kāi)展的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，企業(yè)社會(huì)工作將成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)的主要領(lǐng)域，并發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。一、企業(yè)社會(huì)工作的基本領(lǐng)域和內(nèi)容企業(yè)社會(huì)工作的基本領(lǐng)域可以按照工作目標(biāo)場(chǎng)所的不同分為兩個(gè)部分，即基于企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)社會(huì)工作和基于企業(yè)外部的企業(yè)社會(huì)工作。企業(yè)社會(huì)工作的主要內(nèi)容也可以按照工作對(duì)象的不同分為兩個(gè)層面：即基于員工個(gè)人和群體層面的企業(yè)社會(huì)工作和基于企業(yè)組織本身的企業(yè)社會(huì)工作。本文先簡(jiǎn)要闡述企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的主要領(lǐng)域、內(nèi)容、方式和項(xiàng)目，再?lài)@以上兩個(gè)角度，即內(nèi)部領(lǐng)域（主要是人力資源領(lǐng)域、工會(huì)領(lǐng)域等）和外部領(lǐng)域（主要是企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域、公共關(guān)系領(lǐng)域等），員工層面和公司層面，以概述我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容。企業(yè)社會(huì)工作的基本領(lǐng)域企業(yè)社會(huì)工作的基本領(lǐng)域包括基于企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)社會(huì)工作和基于企業(yè)外部的企業(yè)社會(huì)工作。企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)社會(huì)工作是指社會(huì)工作服務(wù)立足于企業(yè)內(nèi)部，以達(dá)成企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題的預(yù)防和解決、提升員工和企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)為工作目標(biāo)；而企業(yè)外部的企業(yè)社會(huì)工作是指立足于企業(yè)外部，以達(dá)成企業(yè)外部問(wèn)題的預(yù)防和解決、提升企業(yè)外部形象為工作目標(biāo)。二者類(lèi)似于“內(nèi)練素質(zhì)、外塑形象”的關(guān)系和定位。企業(yè)社會(huì)工作的主要內(nèi)容企業(yè)社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括基于員工個(gè)人和群體層面的企業(yè)社會(huì)工作和基于企業(yè)組織本身的企業(yè)社會(huì)工作，進(jìn)一步分解又包括三個(gè)方面：基于員工個(gè)人的員工保障、福利和提升發(fā)展、權(quán)益維護(hù)等方面的服務(wù)；基于員工與員工之間、員工與管理人員之間的員工管理、人員關(guān)系、組織溝通等方面的服務(wù)；基于企業(yè)組織本身，為企業(yè)日常管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能的運(yùn)營(yíng)和高績(jī)效化，以及對(duì)外的客戶服務(wù)、公共關(guān)系、社會(huì)參與、公眾形象和社會(huì)責(zé)任等方面的服務(wù)。企業(yè)社會(huì)工作的主要方式企業(yè)社會(huì)工作主要包括企業(yè)內(nèi)部設(shè)崗和專(zhuān)業(yè)外包兩種方式。前者的社會(huì)工作者作為企業(yè)正式員工在企業(yè)開(kāi)展社會(huì)工作實(shí)務(wù)，后者由企業(yè)出資購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)社工機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。企業(yè)社工作為企業(yè)的員工，一方面熟悉企業(yè)情況，可以日常性、較快地開(kāi)展各項(xiàng)針對(duì)性服務(wù)；另一方面又可能因?yàn)槠浔旧硎瞧髽I(yè)員工而受到身份制約，反而難以開(kāi)展工作。作為企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的外來(lái)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)外包服務(wù)可以具有較好的獨(dú)立性，但由于購(gòu)買(mǎi)服務(wù)本身大都由企業(yè)管理層決定，在其開(kāi)展的服務(wù)中，一旦涉及管理層與員工層利益的沖突，如何確保其客觀性和獨(dú)立性也存在一定程度的挑戰(zhàn)。企業(yè)社會(huì)工作的主要項(xiàng)目除了由企業(yè)的人事、工會(huì)、客戶服務(wù)、公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任等相關(guān)部門(mén)在有關(guān)職能范圍內(nèi)履行或者牽頭開(kāi)展社會(huì)工作外，也以一些項(xiàng)目形式依托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)獨(dú)立開(kāi)展，如員工幫助計(jì)劃(EmployeeAsisStancePrograme,EAP)、員工發(fā)展服務(wù)(EmployeeDevelopmentSetvice，EDS)等。香港基督教服務(wù)處就將員工發(fā)展服務(wù)作為一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)單位，直接由行政總裁督導(dǎo)。該機(jī)構(gòu)于1991年開(kāi)始以員工幫助計(jì)劃(EAP)的方式為香港不同類(lèi)型的企業(yè)提供社會(huì)工作服務(wù)。他們通過(guò)一支全職的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，為公營(yíng)及私營(yíng)企業(yè)提供包括輔導(dǎo)、咨詢(xún)及訓(xùn)練等各種類(lèi)型的服務(wù)，以滿足雇員及其家庭、企業(yè)整體不斷改變的需要。目前，該機(jī)構(gòu)在內(nèi)地也有相應(yīng)實(shí)務(wù)的開(kāi)展。國(guó)際相關(guān)機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)以及國(guó)內(nèi)本土機(jī)構(gòu)和一些專(zhuān)家學(xué)者也開(kāi)始介入此類(lèi)企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)項(xiàng)目。如北京師范大學(xué)張西超教授就以員工幫助計(jì)劃(EAP)的方式為聯(lián)想集團(tuán)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、北京西門(mén)子通信網(wǎng)絡(luò)公司等企業(yè)開(kāi)展了系列服務(wù)，并為眾多企業(yè)提供了部分EAP項(xiàng)目服務(wù)。此外，隨著團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)系方面日益受到重視，拓展活動(dòng)類(lèi)公司迅速涌現(xiàn)。如長(zhǎng)沙民政技術(shù)學(xué)院社工系就依托專(zhuān)業(yè)和設(shè)施優(yōu)勢(shì)，其社工專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生占據(jù)了長(zhǎng)沙此類(lèi)公司人員的半數(shù)以上。二、企業(yè)社會(huì)工作在人力資源領(lǐng)域的實(shí)踐正如西方工業(yè)國(guó)家的企業(yè)開(kāi)展“福利運(yùn)動(dòng)”和設(shè)置福利秘書(shū)、社會(huì)秘書(shū)、福利管理員等職位一樣，進(jìn)入企業(yè)的社會(huì)工作畢業(yè)生從事的往往是人事專(zhuān)員、辦公室秘書(shū)、經(jīng)理助理等工作，而企業(yè)社會(huì)工作的員工教育、培訓(xùn)、發(fā)展、員工關(guān)系等方面的工作也正和人力資源部門(mén)的職能相一致因此，人力資源領(lǐng)域成為目前我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)最重要的領(lǐng)域。一些企業(yè)部門(mén)較為精簡(jiǎn)，沒(méi)有單獨(dú)設(shè)置人力資源部門(mén)，有時(shí)也將以上職能歸并到行政部門(mén)，但其主要職能還是基本一致的?；谌肆Y源領(lǐng)域的企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)主要涉及企業(yè)內(nèi)部，但它涵蓋基于員工個(gè)人和群體層面的企業(yè)社會(huì)工作和基于企業(yè)組織本身的企業(yè)社會(huì)工作兩大層面。具體又可分為三個(gè)方面：一是針對(duì)員工本人及其家屬的企業(yè)社會(huì)工作，如員工的薪酬福利、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、家庭生活、情緒處理、心理干預(yù)、招募裁減等這是目前企業(yè)社會(huì)工作最主要的實(shí)務(wù)領(lǐng)域。微軟、INTEL、強(qiáng)生、通用等大型跨國(guó)公司都開(kāi)展了這方面的員工服務(wù)。在這些工作中，社工既可以發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用個(gè)案、小組和社區(qū)等專(zhuān)業(yè)方法直接介入，也可以有針對(duì)性地提出外包方案，可以在項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃、組織實(shí)施過(guò)程中較好地保障員工權(quán)益、實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)化。二是針對(duì)員工之間的企業(yè)社會(huì)工作，如開(kāi)展員工活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、加強(qiáng)員工管理、人員關(guān)系、組織溝通和企業(yè)文化等。這一方面是員工個(gè)人服務(wù)的延伸，有利于員工的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)歸屬感的加強(qiáng)；另一方面也是企業(yè)管理的一部分，服務(wù)企業(yè)管理和發(fā)展目標(biāo)。這方面的工作目前也逐步發(fā)展起來(lái)，如許多企業(yè)的內(nèi)部文娛活動(dòng)、工余活動(dòng)、員工關(guān)系等工作由社工進(jìn)行。臺(tái)資企業(yè)廣東裕元公司與云南大學(xué)合作開(kāi)展企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)，社工專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)、工作，其主要內(nèi)容就包括員工關(guān)系協(xié)調(diào)，工佘活動(dòng)開(kāi)展，員工能力提升項(xiàng)目推展，義工隊(duì)、文藝隊(duì)工作的開(kāi)展，各種晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展等。三是針對(duì)員工與管理層之間的企業(yè)社會(huì)工作，這方面主要也是基于企業(yè)組織自身運(yùn)營(yíng)的企業(yè)社會(huì)工作，如組織結(jié)構(gòu)的變革、目標(biāo)管理的制定和考評(píng)、企業(yè)日常組織運(yùn)作、管理層的日常領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)以及監(jiān)督控制等，主要涉及企業(yè)自身的管理運(yùn)營(yíng)。由于人力資源部門(mén)工作具有密切涉及員工的特殊性，許多工作都需要通過(guò)該部分來(lái)運(yùn)作，社工在這方面也可以發(fā)揮專(zhuān)業(yè)作用，特別是勞資關(guān)系協(xié)調(diào)、日常運(yùn)營(yíng)激勵(lì)等，但局限于社工本身的身份和社工服務(wù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)方負(fù)責(zé)還是對(duì)直接服務(wù)方負(fù)責(zé)以及公平正義的倫理需求，這方面的工作目前還有待實(shí)踐和研究。三、企業(yè)社會(huì)工作在工會(huì)領(lǐng)域的實(shí)踐工會(huì)領(lǐng)域是國(guó)際企業(yè)社會(huì)工作非常重要的領(lǐng)域。在企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展之初，企業(yè)為抵制工人參加工會(huì)而自動(dòng)發(fā)起“福利運(yùn)動(dòng)”，其本身有資方利用小恩小惠來(lái)消除勞資矛盾的意圖，是反工會(huì)的。在企業(yè)中，除了企業(yè)本身，工會(huì)是最大、最合法的以維護(hù)職工利益為宗旨的組織。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的長(zhǎng)期影響，我國(guó)國(guó)有企業(yè)的工會(huì)一般扮演黨政領(lǐng)導(dǎo)下分管職工福利的行政部門(mén)角色。隨著我國(guó)企業(yè)所有制形式的多樣化發(fā)展，眾多外資、合資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)工會(huì)逐步建立，工會(huì)的職能將日益回歸其本質(zhì)。目前，企業(yè)社會(huì)工作在工會(huì)領(lǐng)域的實(shí)踐主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是員工保障。即執(zhí)行人力資源部門(mén)按照國(guó)家勞動(dòng)職業(yè)要求為員工制定的基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保障項(xiàng)目，在此基礎(chǔ)上，一些公司還會(huì)再追加實(shí)行一些基本的員工保障項(xiàng)目。許多跨國(guó)企業(yè)往往雇用專(zhuān)門(mén)人員在遇到員工婚嫁、生育、患病、傷亡、員工家屬重大事項(xiàng)等問(wèn)題時(shí)，由工會(huì)領(lǐng)域出面開(kāi)展員工保障的執(zhí)行工作。二是員工福利。在基本的保障之外，許多企業(yè)為更好地提升企業(yè)福利，吸引、凝聚人才，往往設(shè)置許多福利項(xiàng)目，如員工的職業(yè)培訓(xùn)、學(xué)歷教育、旅游活動(dòng)、健康檢查和咨詢(xún)、員工家屬的福利權(quán)益等。相對(duì)于員工保障的“雪中送炭”，這類(lèi)服務(wù)更接近于“錦上添花”，從企業(yè)管理角度不僅增加保健因素，也同時(shí)增加激勵(lì)因素，從而增強(qiáng)企業(yè)自身的發(fā)展能力和對(duì)人才的凝聚力。從目前工會(huì)的實(shí)際職能來(lái)看，多停留于保障、福利的執(zhí)行方面，但從其本身的功能來(lái)看還應(yīng)該包括其他權(quán)益的維護(hù)和充權(quán)。比如出現(xiàn)管理層對(duì)員工正當(dāng)權(quán)益的侵害時(shí)，社工不僅應(yīng)該從職責(zé)和專(zhuān)業(yè)倫理出發(fā)，謀求問(wèn)題的解決，甚至應(yīng)該組織員工進(jìn)行維權(quán)活動(dòng)，以改變不合理的現(xiàn)狀，維護(hù)自身合法權(quán)益。在出現(xiàn)管理者個(gè)人對(duì)個(gè)別員工的歧視和傷害，比如私人恩怨、性騷擾等情況時(shí)，社工也可以利用工會(huì)組織保護(hù)員工合法權(quán)益、揭露個(gè)別管理者的侵害行為、提請(qǐng)法律援助乃至轉(zhuǎn)介給司法機(jī)關(guān)等，從而謀求問(wèn)題的合理、合法解決。這方面的工作目前還很少也很難開(kāi)展，一方面局限于公司本身，因?yàn)橐粋€(gè)漠視職工權(quán)益的管理層本身就不會(huì)引進(jìn)社工開(kāi)展實(shí)務(wù)；另一方面，社工也同樣面臨身份困境、處于工作要求與倫理要求的矛盾之中。四、企業(yè)社會(huì)工作在企業(yè)外部領(lǐng)域的拓展相對(duì)于人力資源、工會(huì)等部門(mén)主要基于企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展社會(huì)工作相關(guān)實(shí)務(wù)，企業(yè)的客戶服務(wù)、公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任等相關(guān)部門(mén)則更多地在企業(yè)外部及對(duì)企業(yè)外部人員開(kāi)展相關(guān)社會(huì)工作實(shí)務(wù)。這方面主要涉及的部門(mén)和開(kāi)展的內(nèi)容包括：企業(yè)客戶服務(wù)、公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任等領(lǐng)域。在企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，社工的介入一方面可以利用社工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和滿意度；另一方面可以整合相關(guān)資源，形成企業(yè)對(duì)外部客戶的綜合服務(wù)和服務(wù)的優(yōu)化、高效。特別是服務(wù)類(lèi)企業(yè)，在企業(yè)的各個(gè)流程和部門(mén)，需要以客戶為本、從客戶的角度進(jìn)行資源整合、流程再造和運(yùn)營(yíng)控制。一個(gè)企業(yè)，不僅企業(yè)本身需要人文關(guān)懷，更需要以此為基礎(chǔ)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提升企業(yè)的親和力和凝聚力，最終促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。在公共關(guān)系領(lǐng)域，企業(yè)公共關(guān)系為企業(yè)監(jiān)測(cè)輿論環(huán)境、分析各種信息，進(jìn)行企業(yè)形象整體建設(shè)，制訂整體傳播計(jì)劃、向社會(huì)公眾提供企業(yè)的各種信息，與企業(yè)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的社會(huì)公眾進(jìn)行溝通，處理危機(jī)事件等。在這方面，社工的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)更多地體現(xiàn)在人際溝通和資源整合方面。一個(gè)綜合素質(zhì)較高的社工可能第一眼就給人以更大的親和力和吸引力，有助于公司對(duì)外關(guān)系的建立和發(fā)展。通過(guò)社工專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)領(lǐng)域的社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)常以公司形象代表、發(fā)言人的身份開(kāi)展社會(huì)活動(dòng)，有助于拓展和鞏固企業(yè)對(duì)外關(guān)系，協(xié)調(diào)政府、社區(qū)、社會(huì)組織和市場(chǎng)各方的關(guān)系，提升企業(yè)的社會(huì)參與度和公眾形象。在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResponsibility，簡(jiǎn)稱(chēng)CSR）作為一種國(guó)際普遍認(rèn)同的理念，要求企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、為股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、員工、社區(qū)、環(huán)境的責(zé)任。履