培訓課程設(shè)計方案

2入職銷售人員培訓方案——萬科集團上海公司名目：一、企業(yè)簡介二、培訓需求分析三、培訓目的四、培訓對象五、培訓內(nèi)容六、培訓師資團隊組建七、培訓教材八、培訓安排培訓工作時間表經(jīng)費預算九、培訓反響與考核十、附件一、企業(yè)簡介19845月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。1991年成為深圳證券交易所其次家上市公司，2023年末，業(yè)務(wù)掩蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟31個城市。其中市場占有率在深圳、上海、天津、佛山、廈門、沈陽、武漢、鎮(zhèn)江、鞍山9個城市排名首位。公司在進展過程中先后入選《福布斯》“200家最正確中小企業(yè)”、“亞洲最正確小企200強”、“50大上市公司”排行榜；屢次獲得《投資者關(guān)系》等國際權(quán)威媒體評出的最正確公司治理、最正確投資者關(guān)系等獎項。萬科漸漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢：“萬科”成為行業(yè)第一個全國著名商標，旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌得到各“情景花園洋房”是中國住宅行業(yè)第一個專利產(chǎn)品和第一項制造專利；公司物業(yè)效勞通過全國首批ISO9002質(zhì)量體系認證；公司創(chuàng)立的萬客會是住宅行業(yè)的第一個客戶注于住宅開發(fā)行業(yè)，建立起內(nèi)部完善的制度體系，組建專業(yè)化團隊，〔標準不權(quán)謀；三、透亮不黑箱；四、責任不放任〕享譽業(yè)內(nèi)。二、培訓需求分析急劇增加，一線銷售人員大量增加，員工大量進入企業(yè)。立足于組人與組織共同進展的需要，企業(yè)對于員工的培訓勢在必行。需求分析的方法：問卷法?！矄柧硪姼郊弧橙蝿?wù)分析法〔依據(jù)崗位說明書分析〔二〕擅長傾聽擅長說服；其次，能吃苦耐勞；第三，在銷售過程中可能100次有八九十次是拒絕，所以其心理承受力量要強；第四、銷售類工作的生活沒有規(guī)律，需要良好的生活承受力。三、培訓目的組織面解，忠于公司各項制度，認同公司的銷售理念、并融入公司的企業(yè)文化中去。讓員工感受到公司對他的歡送，讓員工體會到歸屬感，通過定期或不定期的訓練、抑制孤獨，保持售樓員士氣高漲。從而樹立起“”的效勞宗旨、培育出熱忱親切的效勞態(tài)度、敬業(yè)細致的效勞精神。工作面加強員工到達抱負的工作績效所必需把握的學問、技能和能方法。差距性崗位勝任力量。專業(yè)學問培訓出，還要為購房者供給全方位的專業(yè)效勞，實現(xiàn)從“售樓員”到“置業(yè)參謀”的角色轉(zhuǎn)變。銷售技巧的培訓主要包括：迎接洽談技巧，接〔撥〕技巧，語言技巧，身體語言技巧。培育開發(fā)客戶的力量嫻熟把握本樓盤的狀況，急躁講解、提高專業(yè)學問和銷售技巧，力爭每一個客戶，同有意向的客戶保持聯(lián)系，制造成交時機，說服客戶。熱忱接待、細致講解、急躁效勞，為客戶供給滿足的效勞。銷售科學化、需要增加銷售人員藝術(shù)實踐，包括建筑專業(yè)學問，銷售技“”，而應是能為客戶供給購房投資置業(yè)專業(yè)參謀效勞的“物業(yè)參謀”應當士，是開發(fā)商經(jīng)營理念和經(jīng)營思想的自覺傳播者。四、培訓對象確實定10號收集員工入職名單及總?cè)藬?shù)〔表單設(shè)置內(nèi)容：姓名、入職日期、崗位、人數(shù)、備注〕萬科上海公司培訓對接人在培訓前三天供給受訓學員名單〔以電子檔形式〕發(fā)送給總公司培訓部對接人。2次〔崗前培訓和理論學問與根底技能培訓。3個月內(nèi)〔3個月〕均屬〔4個月以上的員工即可進入非員工培訓〕此次員工培訓的對象是進的十名銷售員。7五、培訓內(nèi)容〔一〕公司崗前培訓主要是要對員工表示歡送；依據(jù)公司行業(yè)特點、組織構(gòu)造、工；解答員工提出的問題。企業(yè)文化企業(yè)標識2023LOGO“建筑無限生活”更改為“讓建筑贊美生命”。標識由四個“V“組成。其寓意如下：四個“V旋轉(zhuǎn)圍合而成中國傳統(tǒng)民宅中常見的窗花紋樣，表達了萬科專注于中國住宅產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。四個“V”朝向不同角度，寓意萬科理解生而不同的人期盼無限可能的生活空間，樂觀響應客戶的各種需要，制造性的為人們供給各種差異化的抱負居住空間。四個“V”外形規(guī)整有序，象征萬科推動更加工業(yè)化的全四個“V”相互照應循環(huán)往復，代表萬科樂觀擔當社會責任，堅持可持續(xù)進展經(jīng)營理念。四個“V”布滿自信的性格特征。企業(yè)理念建筑為了生命命所必需的生活空間供給無限的可能。建筑延拓生命人們在住房使用中更多地以與自然和諧的方式使用各種資源。建筑布滿生命還在為我們供給著關(guān)于采光、通風、人居溝通的設(shè)計靈感；在城市化“都市的記憶”，以便能夠更好地人文記憶的滋養(yǎng)。因此萬科人越來越以培育生命的心態(tài)滿懷敬畏地細心建筑每一棟住宅。儀容儀表及言行舉止：15在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“其次語言”來傳達的。行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展現(xiàn)的各種動作。一個眼神、一個表情、一映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是向外界顯示了作為公司整體的文化精神。些都是通過長期正規(guī)訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鐘來練習，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿勢習慣，自然地使用禮銷售員的服裝要干凈、合體、統(tǒng)一，服裝顏色和現(xiàn)場要協(xié)調(diào)。上班必需要化淡妝，語言專業(yè)舉止得體?！捕忱碚搶W問和銷售技巧培訓企業(yè)學問：具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)廣告、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。工程學問：是銷售人員培訓中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐培訓產(chǎn)品學問是培訓工程中必不行少的內(nèi)容。市場學問:市場是企業(yè)和銷售員活動的根本舞臺了解市場運行的根本原理政策、購置模式、習慣偏好和效勞要求等。競爭學問：高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品構(gòu)造、價格、銷售劣勢等。銷售技能和推銷技巧的培訓：〔、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的預備事項、接近客戶的方法、展現(xiàn)和介紹產(chǎn)品的方法、顧客效勞、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售推測等等。六、培訓師資團隊組建培訓是一項全員的工作，高層供給政策、方向和支持，培訓部供給資源、方法、制度，各級治理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。責任分工政策、審定、批準培訓打算和培訓預算、制定或批準重點工程。培訓主管：擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略、擬訂培訓制度、工作流程、培訓資源建設(shè)與治理、日常培訓營運治理、根底行政工作。培訓專員：培訓需求調(diào)查、培訓打算制定、培訓實施推動、培訓的報名、評估、考核、歸檔、員工技能治理、培訓需求調(diào)查、實施在崗培訓、培訓評估與培訓應用推動等。講師：進展培訓、培訓輔導與跟蹤、學習爭論、課程調(diào)研與課程開。講師團由公關(guān)經(jīng)理、行政主管、工程部經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售經(jīng)理組建。員工本人：供給個人培訓需求、按要求參與培訓、在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣、做輔導員，實施在崗培訓。培訓活動實施具體分工〔附件三〕《房地產(chǎn)商務(wù)形象與禮儀》《房地產(chǎn)專業(yè)銷售實戰(zhàn)技能訓練班》《房地產(chǎn)客戶購置心理分析及操控》時間安排培訓工作時間表時間其次天上第三天上上午下午午下午午下午9:00---11:0014:00---16:009 ：14:00---16:009 ：14:00---16:0000---11:0000---11:00課時2小時2小時2小時2小時2小時2小時地點公司會議公司會議議室議室室議室室議室培內(nèi)容訓1、培訓;2、企業(yè)文化；識工程學問識:競爭學問能和推銷技巧的培訓3.及言行舉止培訓工程部經(jīng)市場經(jīng)理講師理管理理理培訓樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培育良好的工作心態(tài),職業(yè)目的素養(yǎng)以及相關(guān)銷售技巧等專業(yè)技能，充分生疏企業(yè)文化、品牌精神、品牌榮譽，融入公司大家庭；學員布滿自信與活力；把握所學內(nèi)容，測試當日學習成果。培方式訓課堂講授法、角色扮演培器材訓投影儀、電腦、攝像機、音響考方法核筆試經(jīng)費預算培訓材料費用 200元/人伙食費 100元/人設(shè)備 1000元合計：5500元九、培訓考核與反響〔一〕培訓考核宗旨和目的為了建立和健全培訓制度，治理和開發(fā)人力資源，優(yōu)化人力資源構(gòu)造，合理有效利用人力資源，特制定本制度。全體員工專業(yè)技能，對其綜合力量進展評估，滿足企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營進展的需要。實施方法考核人員范圍：〔應承受考核評估，不得有意躲避〕考核評估的執(zhí)行組織考核評估由員工所在部門的主管負責?？己说脑u定標準根本力量:學問\技能\理解力\推斷力;業(yè)務(wù)力量:〔依據(jù)每個部門的業(yè)務(wù)考核指標〕工作態(tài)度:樂觀性\制造性\責任感\(zhòng)紀律性\認同感;考核的評分標準根本力量(20分):5分\5分\5分\5分;業(yè)務(wù)力量(50分):工作態(tài)度(25分):4分\5分\5分\紀律性5分\認同感6分;4〕工作方法(5分)。90分以上者為優(yōu)秀；9085分者為良好；8570分以上者根本合格；7050200元整；50分者，為不合格。培訓考核試卷〔附件四〕〔二〕培訓反響培訓效果評價的目的是考察上一階段所完成的教育培訓的效果如何，是否實現(xiàn)了培訓目標以及打算、組織、治理等工作如何，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓，使以后的培訓工作做得更加完善和更加富有針對性，進一步改進培訓工作，提高培訓實效。通過對成功的培訓做出確實定性評價，能增加受訓人員對培訓活動的興趣，激發(fā)他們參與培訓的主動性和樂觀性；對培訓效果進展評價，有助于受訓人員進展自我檢查，進一步端正態(tài)度，從而不斷提高培訓的質(zhì)量，同時也可以正確地對受訓人員進展績效評估；通過評價可以為治理者決策供給所需的信息，引起治理者〔主要是領(lǐng)導者〕對培訓工作的重視，促進培訓工作的開展；通過評價還可以分析培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有助于資金得到更加合理的配置。〔附件五〕級主管對其進展觀看、記錄，得出結(jié)論〔附件六〕附件一：萬科集團上海公司營銷事業(yè)部聘員工調(diào)查問卷區(qū)區(qū)姓職域 名 務(wù)問卷填寫要求：1、請依據(jù)您工作崗位需要、結(jié)合自身的進展目標及個人發(fā)展需求三個方面，認真、照實填寫此問卷。2、請在所選內(nèi)容前的“□”內(nèi)打“√”，可以多項選擇。一、培訓意愿1、在終端銷售過程中，為完善工作，您認為自身存在哪些局限性？□學問閱歷 □工作心態(tài) □銷售技能 □個人性格2、您認為在目前的終端銷售工作中及競爭環(huán)境下是否需要培訓？□迫切需要 □需要 □可有可無 □不需要3、在終端銷售過程中，您認為提高終端銷量最有效率的手段是？□加大促銷力度□提升銷售技能□調(diào)整終端位置□加強專業(yè)培訓□團隊合作協(xié)調(diào)□改進賣場關(guān)系樣的作用？□格外重要 □重要 □一般 □無作用關(guān)鍵是什么？□資格 □工作態(tài)度 □技能學問的不斷提升□人脈積存□學歷6、您對目前工作崗位的看法的是？有成就感，能表達自己的價值及力量 挑戰(zhàn)性，壓力太大太累，沒有成就感，也無法充分表達自己的價值及力量□權(quán)宜之計，生活所迫7、您的銷售閱歷積存主要來源是？自己積存總結(jié) □從書籍、網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志中學習得來老銷售人員傳授 □相關(guān)培訓8、您的企業(yè)文化和產(chǎn)品學問積存主要來源是？自己積存總結(jié) □從書籍、網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志中學習得來老銷售人員傳授 □相關(guān)培訓9、您的行業(yè)相關(guān)學問主要來源是？自己積存總結(jié) □從書籍、網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志中學習得來老銷售人員傳授 □相關(guān)培訓10 的培訓，這些培訓累積有 天。11？明顯提升 □略微提升 □沒有提升12、您認為制約您參與培訓學習的阻力是什么？□時間不允許□經(jīng)濟不允許 □對培訓效果疑心□不情愿受累13、您目前參與培訓的動機是什么？主動要求 □領(lǐng)導要求□公司統(tǒng)一安排□別人都參與,所以我也要參加培訓就是放假休息14、在您的親人、朋友、同事中有沒有參與相關(guān)培訓后學問、態(tài)度、技能得到提升及轉(zhuǎn)變的？有 □沒有 □沒關(guān)注過二、培訓課程1、您認為公司供給的終端銷售人員培訓應以 內(nèi)容為主？企業(yè)文化 □行業(yè)學問公司規(guī)章制度及流程 □產(chǎn)品學問銷售技巧 □終端陳設(shè)個人素養(yǎng) □演示技巧其它，課程或內(nèi)容 2、您認為企業(yè)文化培訓應以 內(nèi)容為主公司進展歷程及榮譽 □與競爭品牌〔美的/九陽〕的比較公司遠景及規(guī)劃 □公司經(jīng)營治理理念其它，課程或內(nèi)容 3、您認為產(chǎn)品學問培訓應以 品類內(nèi)容為主花園洋房□經(jīng)濟適用房 □高級公寓4、您認為產(chǎn)品學問培訓應以 內(nèi)容為主□產(chǎn)品賣點 □與競品比較 □銷售話術(shù) □演示方法其它，課程或內(nèi)容 5、您認為銷售技巧培訓應以 內(nèi)容為主顧客消費心理學 □溝通技巧 □講解技巧銷售話術(shù) □銷售案例 □察言觀色方法異議處理方法 □效勞技能其它，課程或內(nèi)容 6、您認為個人素養(yǎng)培訓應以 內(nèi)容為主從業(yè)心態(tài) □溝通技巧 □時間治理演講技巧 □團隊意識 □職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀 □執(zhí)行力其它，課程或內(nèi)容 7、您認為公司供給的入職終端銷售人員培訓應以 內(nèi)容為主？企業(yè)文化 □行業(yè)學問公司規(guī)章制度及流程 □產(chǎn)品學問銷售技巧 □終端陳設(shè)個人素養(yǎng) □演示技巧其它，課程或內(nèi)容 8、在以往您承受公司的培訓中，您印象最深的培訓內(nèi)容 企業(yè)文化 □職業(yè)進展公司規(guī)章制度及流程 □產(chǎn)品學問銷售技巧 □終端陳設(shè)個人素養(yǎng) □演示技巧其它，課程或內(nèi)容 7、在以往您承受公司的培訓中，對您的工作產(chǎn)生幫助及提高的培訓內(nèi)容企業(yè)文化 □職業(yè)進展公司規(guī)章制度及流程 □產(chǎn)品學問銷售技巧 □終端陳設(shè)個人素養(yǎng) □演示技巧其它，課程或內(nèi)容 三、培訓組織1、您認為培訓承受

效果更好，您更簡潔承受公司專職講師 □經(jīng)銷商專職講師 □市場督導業(yè)務(wù)主管 □外聘講師授課 □閱歷豐富的老導購2、您認為培訓承受

形式您更簡潔承受，效果更好非公司內(nèi)部的公開課 □公司組織的大型集〔50人以上培訓周例會培訓 □公司組織的中小型集中〔50人以下〕培訓終端帶訓 □公司組織的視頻、觀看碟片培訓□內(nèi)部閱歷溝通會其它，您認為比較合適的培訓方式：3、您認為培訓承受 方法您更簡潔承受，效果更好講師課堂口述 □角色扮演 □玩?；邮健醢咐治?□實戰(zhàn)模擬 □提問互動式□封閉強化 □分組演練 □以賽代練其它，您認為比較合適的培訓方式：4、您認為公司組織的大型集中〔50人以上〕培訓以 頻率進展比較合適半年一次 □一季度一次 一月一次依據(jù)實際工作狀況敏捷調(diào)整，銷售淡季時多一些，銷售旺季時少一些5、您認為公司組織的中小型〔50人以下〕培訓以 頻率進展比較適宜一季度一次 □一月一次 □半月一次 周一次依據(jù)實際工作狀況敏捷調(diào)整，銷售淡季時多一些，銷售旺季時少一些6、您認為培訓時間 安排比較適宜4—5小時為宜3-43—4小時為宜1-22—3小時為宜1—2小時為宜四、培訓反響1、您認為對培訓后對培訓效果進展考核、抽查、檢驗怎么對待？□很有必要 □有必要 □無所謂 □沒必要2、您認為培訓以后的反響應承受 方式為宜□閉卷考試 □現(xiàn)場問答□寫信的體會□抽查□模擬演練終端銷量 □其它3、您認為培訓考核成績是否應當與個人薪酬及晉升掛鉤□格外應當 □應當 □無所謂 □沒必要五、您對終端營銷培訓有何其它建議或想法？附件二：銷售員崗位說明書職務(wù)職務(wù)銷售員職務(wù)概況名稱上級1、2、3、所屬部門號銷售部銷售主管定編人數(shù)級30-50人制定個人銷售打算，嚴格依據(jù)公司銷售價格及交房標準進展銷售負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交把握客戶需求，覺察及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤、聯(lián)系工作職責45、 負責市場信息的反響定期對銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進展分析評估，提交銷售總結(jié)報告6、 幫助銷售主管處理一般日常事務(wù)7、 維護售樓現(xiàn)場設(shè)施的完好及清潔工作關(guān)系所銷售主管內(nèi)外部關(guān)系

與本部門領(lǐng)導及公司相關(guān)人員的工作聯(lián)系與客戶的工作關(guān)系工作 1、對客戶的選購有合理化建議權(quán)。權(quán)限 2、有催收各類款項的權(quán)力。3、崗位工作時間12、擅長溝通、待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象；3、聽從工作安排，工作樂觀主動，有開拓精神；考核 4、定期匯報總結(jié)工作，有針對性地制定打算及提高主動性；工程 5、努力學習相關(guān)學問，擴大學問面，提高自己的社交力量，促進業(yè)務(wù)水平的提高；6、與總部各部門保持良好的溝通關(guān)系，從而促進聯(lián)動業(yè)務(wù)的開放；7、遵守并落實公司、店面的各項治理制度。年齡身體條件 身高

25~40 無特別要求

體能 身體安康、精力充分，能承受工作壓力任職資格

大學?？埔陨蠈W歷有挑戰(zhàn)高薪的工作激情和進取精神兩年以上營銷相關(guān)工作閱歷銷售技巧和效勞意識計算機 嫻熟使用一般辦公軟件操作系統(tǒng)必備工作技能 其他

一般話流利職位

必備資格證

銷售主管附件三：

培訓工作實施內(nèi)容及分工內(nèi)容

執(zhí)行人員培訓預約通知培訓/郵件預約通知培訓展現(xiàn)預備〔背景/宣傳品/橫幅〕培訓 培訓場地/設(shè)備預訂前 培訓設(shè)備預備〔演示計算機/投影儀/書寫白板/白板筆/來賓簽到表〕培訓物料預備〔產(chǎn)品手冊/制作手冊/運營手冊/客戶資料袋/宣傳單頁/培訓階段安排表/客戶培訓光盤〕培訓現(xiàn)場布置及物料擺放〔背景/宣傳品/橫幅〕培訓用計算機及系統(tǒng)環(huán)境調(diào)試投影儀調(diào)試及切換測試音響調(diào)試及話筒調(diào)試培訓中 視頻及音頻預備/試播放現(xiàn)場錄音拍攝及攝像迎賓/簽到/領(lǐng)位培訓總控

培訓專員培訓專員培訓主管培訓師培訓師培訓專員培訓課程安排培訓主持培訓講授互動玩耍操作及培訓客戶問題解答及現(xiàn)場操作輔導培訓調(diào)研表發(fā)放/收集參與培訓客戶名單統(tǒng)計培訓調(diào)研匯總培訓培訓問題匯總后培訓客戶跟蹤匯總培訓總結(jié)/提交錄音拍攝資料整理附件四：培訓考核試卷區(qū)域： 姓名 一、 多項選擇題〔0分〕1、從工作性質(zhì)看，銷售人員應具備哪些方面的素養(yǎng)力量？( A、獨立工作力量B、組織力量C、創(chuàng)力量D、綜合分析力量E、溝通力量 F、應變力量2、實習過程中溝通最多的人員有哪些？( )A、直接用戶 B、同學或朋友 銷售人員D、公司效勞人員 E、代理店人員3、實習過程中有什么收獲？( A、生疏產(chǎn)品銷售工作流程、嫻熟把握制定標書等相關(guān)業(yè)務(wù)E、進展了從學生到工作角色的轉(zhuǎn)換4、在訪問用戶前，都會做些什么預備工作？( )A、預約并查看該客戶相關(guān)信息 戶所在地的信息C、預備產(chǎn)品相關(guān)資料 D、什么都不做3030個用戶，你會打幾個？( )A、100 B、50 C、30 D、206、作為初級銷售人員，你認為通過實習已經(jīng)具備哪些條件？( A、已經(jīng)生疏、了解公司產(chǎn)品特點、價格等 B、收集市場信息并把握ERP運用 、準時填寫日報、周報E、與代理店建立良好的關(guān)系F、確定聽從工作安排，樂觀主動完成指定任務(wù)7、以下現(xiàn)象有哪些會發(fā)生在你身上？( A、拖延的習慣--不能馬上且堅決的行動 依靠區(qū)域經(jīng)理替你查找客戶C、成天忙勞碌碌而無結(jié)果 D、疏于訪問客戶 E、承諾公司做不到的事情F、未能事先安排一天的工作打算8、當產(chǎn)品面對市場推廣時，你認為最有效的方法是( A、讓用戶短時間內(nèi)認知產(chǎn)品的功能、效果B、價格優(yōu)勢 C、制定促銷措施 D、利用品牌優(yōu)勢E、 (個人看法)。9、你認為自己的性格取向是( )。B、感情豐富，有親和力，但有時格外心情化C、有較強的急躁和自制力 D、愛憎清楚，愛較真E、不輕言放棄，但有時過于頑固 F、擅長交際，組織力量強，做事冷靜，有打算，不怕困難，但自尊心強，有些守舊10、工作之外，你的業(yè)余愛好是什么？( )A、看書、寫作、聽音樂 B、上網(wǎng)談天 D、玩網(wǎng)絡(luò)玩耍 E、打麻將 F、各種體育運動G、唱