論服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理分析研究 工商管理專(zhuān)業(yè)

服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理分析內(nèi)容摘要伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國(guó)各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)都迎來(lái)發(fā)展上的強(qiáng)勁時(shí)期，并成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)在社會(huì)各個(gè)方面發(fā)展重要作用，成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)和內(nèi)容。服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)在，因經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)等原因，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展中還存在很多不足。其中服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理體系不健全，導(dǎo)致我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展程度不高，服務(wù)業(yè)與其他國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比不高，都是我國(guó)目前服務(wù)業(yè)發(fā)展中面臨的主要難題，基于此點(diǎn)，才有了本文對(duì)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的研究，希望通過(guò)本文研究分析目前我國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的不足，在結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)和本人理解基礎(chǔ)上，給出服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的對(duì)策，推動(dòng)服務(wù)業(yè)更好發(fā)展。關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)；生產(chǎn)運(yùn)作；運(yùn)作管理目錄TOC\o"1-3"\h\u5442一、緒論 113269（一）研究背景 118232（二）研究目的 112260（三）研究意義 131954（四）研究方法 129416二、相關(guān)理論概述 225851（一）生產(chǎn)理論 24334（二）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理概念 218684（三）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理環(huán)境 226065三、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理特征與類(lèi)型 35707（一）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理特征 311806（二）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理類(lèi)型 328751四、我國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理面臨的問(wèn)題 415473（一）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)法律不健全 420694（二）傳統(tǒng)思想影響服務(wù)業(yè)發(fā)展 422139（三）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理體系透明機(jī)制有待完善 513696（四）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理中缺少人性化原則 524385五、完善我國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的對(duì)策 52436（一）完善服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)法律 524666（二）健全新思想對(duì)服務(wù)業(yè)的推動(dòng)發(fā)展 613927（三）提升服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理體系透明機(jī)制 621057（四）優(yōu)化服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理中以人為本原則 723458六、結(jié)論 717384參考文獻(xiàn) 8一、緒論（一）研究背景服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理是一種現(xiàn)代化管理制度的進(jìn)化，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)擴(kuò)張的表現(xiàn)，在現(xiàn)今社會(huì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中作用明顯。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作管理制度的加強(qiáng)，科學(xué)合理規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品，改善并增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化管理，把企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)量狀況客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)的表現(xiàn)出來(lái)，深入分析、預(yù)測(cè)可能在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的狀況，提出預(yù)防措施，減少漏洞出現(xiàn)的可能，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?？偟膩?lái)說(shuō)，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的綜合性和企業(yè)可能面臨危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)決定了總體管理的重要性。生產(chǎn)管理始終存在與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，指導(dǎo)著企業(yè)全方位的經(jīng)營(yíng)，任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該依據(jù)管理要求、經(jīng)營(yíng)狀況等，結(jié)合實(shí)際情況，制定出科學(xué)合理的內(nèi)部生產(chǎn)管理制度。（二）研究目的我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展中面臨的不僅僅是改革開(kāi)放的背景下，還處于2001年中國(guó)不同類(lèi)型企業(yè)在成為世界貿(mào)易組織一員后經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變。服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理作為一個(gè)服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心力量以及企業(yè)達(dá)成目標(biāo)重要組成因素，對(duì)企業(yè)的管理起著至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)為了加快適應(yīng)環(huán)境的變更，首先應(yīng)解決自身生產(chǎn)管理的不足，確保企業(yè)能夠在良好的環(huán)境中發(fā)展。本文就是根據(jù)這樣的目的，希望能夠使企業(yè)把內(nèi)部生產(chǎn)管理作為一個(gè)科學(xué)的、長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展格局。企業(yè)始終是圍繞資金發(fā)展的，脫離了資金支持的企業(yè)就像是無(wú)本之木，缺乏發(fā)展動(dòng)力。因此，企業(yè)生產(chǎn)管理方面的重要性是不應(yīng)該被忽視的。在我國(guó)企業(yè)的數(shù)量龐大，卻也像是流星一樣，出現(xiàn)一段時(shí)間后就消失下去，很大一部分原因是企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)管理方面存在問(wèn)題。（三）研究意義縱觀我國(guó)中國(guó)知網(wǎng)、維普等相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，關(guān)于服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理分析的相關(guān)研究數(shù)量有限，甚至在研究?jī)?nèi)容上存在明顯不足和確實(shí)，為本文研究服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理造成一定影響。本文研究中，將針對(duì)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的相關(guān)理論進(jìn)行分析和研究，對(duì)豐富相關(guān)文獻(xiàn)有一定理論意義。同時(shí)，研究中將整理關(guān)于服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理中實(shí)際面臨的問(wèn)題，本人理解和整理相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，給出服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的對(duì)策，希望對(duì)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作工作開(kāi)展提供幫助。（四）研究方法本文主要采用理論分析的方法，通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，采用文獻(xiàn)法、分析法及調(diào)查分析法等研究方法來(lái)進(jìn)行研究。首先，文獻(xiàn)研究法，通過(guò)研究服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理分析的相關(guān)資料進(jìn)行文獻(xiàn)閱讀與理論分析，通過(guò)系統(tǒng)搜集、整理和分析研究各類(lèi)相關(guān)文獻(xiàn)資料，梳理相關(guān)問(wèn)題，掌握相關(guān)理論，清楚學(xué)界研究狀況，進(jìn)而明確和凝練論文研究主題，確定論文行文思路。其次，調(diào)查分析法，整理針對(duì)目前服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理分析的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)的收集，對(duì)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理分析有一個(gè)詳細(xì)的了解。最后，系統(tǒng)分析法。本文以服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理分析為研究方向，通過(guò)總結(jié)提出了促進(jìn)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理分析的相關(guān)建議。二、相關(guān)理論概述（一）生產(chǎn)理論生產(chǎn)是人類(lèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)于生產(chǎn)而言，從人類(lèi)進(jìn)入文明社會(huì)以后，生產(chǎn)開(kāi)始真正出現(xiàn)。生產(chǎn)就是通過(guò)一定生產(chǎn)關(guān)系，將人們通過(guò)利用生活工具改變勞動(dòng)對(duì)象，以尋求自己的實(shí)際需求的一系列過(guò)程。生產(chǎn)的過(guò)程就是講有幸或無(wú)形的生產(chǎn)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，通過(guò)增加附加值的方法讓生產(chǎn)變得具有更高的價(jià)值。從現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展角度看，生產(chǎn)往往伴隨著社會(huì)發(fā)展和科技支持，也在經(jīng)濟(jì)社會(huì)推動(dòng)下生產(chǎn)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)壓力更大，因而需要強(qiáng)化對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作管理的方式，提升生產(chǎn)能力和生產(chǎn)水平，生產(chǎn)理論由此產(chǎn)生。（二）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理概念對(duì)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的研究，首先要明確服務(wù)業(yè)的概念，服務(wù)業(yè)概念在理論界尚有爭(zhēng)議。一般認(rèn)為服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門(mén)和企業(yè)的集合。服務(wù)產(chǎn)品與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比，具有非實(shí)物性、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征。在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算實(shí)際工作中，將服務(wù)業(yè)視同為第三產(chǎn)業(yè)，即將服務(wù)業(yè)定義為除農(nóng)業(yè)、工業(yè)之外的其它所有產(chǎn)業(yè)部門(mén)。服務(wù)業(yè)運(yùn)作管理基于服務(wù)業(yè)產(chǎn)生和出現(xiàn)，但其又在基于服務(wù)業(yè)運(yùn)作管理基礎(chǔ)上更加深化。對(duì)服務(wù)業(yè)運(yùn)作管理而言，服務(wù)業(yè)的企業(yè)其在生產(chǎn)運(yùn)作中是一種具有統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃、控制的管理模式。不同的服務(wù)業(yè)產(chǎn)生器對(duì)應(yīng)的是相應(yīng)的生產(chǎn)制造業(yè)，對(duì)不同的生產(chǎn)物質(zhì)形態(tài)需要進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)體系和系統(tǒng)的有機(jī)控制。早在工業(yè)化設(shè)計(jì)階段，生產(chǎn)制造業(yè)就是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是推動(dòng)我國(guó)從農(nóng)業(yè)社會(huì)開(kāi)始想工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變的本質(zhì)表現(xiàn)，也是發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的有效區(qū)分。隨著服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合度不斷提升，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值在制造業(yè)中開(kāi)始顯現(xiàn)，推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化出現(xiàn)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展是生產(chǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)變，是體系和利益的規(guī)律結(jié)合點(diǎn)，以美國(guó)為首的西方發(fā)達(dá)國(guó)家早就已經(jīng)進(jìn)入高生產(chǎn)力推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展階段，成為其社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一。（三）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理環(huán)境服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境主要由以下幾個(gè)方面：首先，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作中比例餓情況比較低，對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，其沒(méi)有專(zhuān)利權(quán)限，因而更多時(shí)候服務(wù)業(yè)的企業(yè)并不是資本密集型企業(yè)，服務(wù)業(yè)企業(yè)之間的想法或經(jīng)營(yíng)模式非常容易被復(fù)制。其次，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理難以達(dá)到較高規(guī)模，對(duì)服務(wù)業(yè)而言，服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)和消費(fèi)是一個(gè)連貫的過(guò)程，客戶(hù)一定是在體驗(yàn)服務(wù)或服務(wù)人員與客戶(hù)交流、接觸后完成服務(wù)需求，這就對(duì)整個(gè)服務(wù)的地點(diǎn)有限制，難以形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)模式。再次，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理面臨產(chǎn)品代替問(wèn)題，也就是服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新是比較容易被復(fù)制的，因而，服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的代替品數(shù)量也會(huì)比較多，如果難以在服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)新出特色產(chǎn)品，那么必然影響服務(wù)業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以確立優(yōu)勢(shì)，甚至容易將自己置于尷尬境地。最后，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作中客戶(hù)滿(mǎn)意度和支持度問(wèn)題?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中最大一部分就是客戶(hù)數(shù)量的競(jìng)爭(zhēng)，只有屋內(nèi)定的客戶(hù)資源才能獲得銷(xiāo)售市場(chǎng)，但如果在生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中服務(wù)態(tài)度、水平或是性質(zhì)改變，都可能影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)企業(yè)滿(mǎn)意度，造成客戶(hù)流失。三、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理特征與類(lèi)型（一）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理特征對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，其與傳統(tǒng)的制造業(yè)之間有較大差異，不僅是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的屬性不同，對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，對(duì)服務(wù)業(yè)的管理屬于無(wú)形的，服務(wù)本身就是無(wú)形的，這些無(wú)形產(chǎn)品特性總首先，服務(wù)業(yè)企業(yè)不能對(duì)服務(wù)預(yù)先生產(chǎn)，沒(méi)有辦法通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)或庫(kù)存對(duì)顧客需求進(jìn)行調(diào)整。一旦客戶(hù)對(duì)某些服務(wù)需求增高，并高于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品擁有量時(shí)，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)下降。其次，服務(wù)業(yè)與客戶(hù)接觸程度決定服務(wù)業(yè)開(kāi)展情況。在對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)中，需要客戶(hù)實(shí)際接受服務(wù)，這種對(duì)服務(wù)業(yè)運(yùn)作提出了不同的且較高的研究。一些企業(yè)，在服務(wù)中與客戶(hù)接觸較多，當(dāng)然也有部分服務(wù)業(yè)或企業(yè)與客戶(hù)之間介紹比較少，其運(yùn)作管理方式則一方面要改進(jìn)，一方面要向其他服務(wù)業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)。最后，顧客對(duì)服務(wù)業(yè)服務(wù)的回應(yīng)情況?？蛻?hù)的需求是變化的、不確定的，所以，服務(wù)業(yè)如果要獲得實(shí)際銷(xiāo)售，必然要活得客戶(hù)短時(shí)間的回憶，要保持客戶(hù)需求與提供服務(wù)相一致。此外，市場(chǎng)中服務(wù)容量、流通情況等也要充分利用，服務(wù)不能進(jìn)行運(yùn)輸，但依然要保障高質(zhì)量服務(wù)與于市場(chǎng)之間的關(guān)系，強(qiáng)化與客戶(hù)之間聯(lián)系，提供客戶(hù)實(shí)際需求。（二）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理類(lèi)型服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理類(lèi)型的研究，是評(píng)判服務(wù)產(chǎn)品功能、性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象性質(zhì)、服務(wù)方向和服務(wù)主體的關(guān)鍵，不聽(tīng)的管理類(lèi)型其對(duì)應(yīng)的管理對(duì)象不同，將其進(jìn)行清晰劃分，最終構(gòu)成完整的服務(wù)業(yè)管理體系，不僅科學(xué)且具有實(shí)際可操作性。受傳統(tǒng)思想和管理認(rèn)識(shí)影響，服務(wù)業(yè)的發(fā)展在我國(guó)還沒(méi)有引起重視。我國(guó)在2004年出臺(tái)的《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展科技問(wèn)題研究專(zhuān)題報(bào)告》中將服務(wù)業(yè)進(jìn)行四大基本類(lèi)劃分，即基礎(chǔ)服務(wù)、生產(chǎn)與市場(chǎng)服務(wù)、個(gè)人消費(fèi)服務(wù)、公共服務(wù)四種。通過(guò)這樣的分類(lèi)方式，將服務(wù)業(yè)進(jìn)行良好的概括，不同服務(wù)業(yè)也進(jìn)行比較好的具體類(lèi)別劃分，解決我國(guó)原本第三產(chǎn)業(yè)籠統(tǒng)和不清晰的劃分，以及其中比較嚴(yán)重的行業(yè)交叉問(wèn)題，便于將生產(chǎn)性服務(wù)于生活消費(fèi)服務(wù)融合在一起。從目前我姑服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作類(lèi)型的劃分看，包括微觀層面，也包括了宏觀層面，對(duì)整個(gè)服務(wù)業(yè)的規(guī)律性研究和分析更加科學(xué)和具有規(guī)律性。四、我國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理面臨的問(wèn)題（一）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)法律不健全正如上文所說(shuō)，服務(wù)業(yè)中很多企業(yè)實(shí)際上并不是資本密集型企業(yè)，所以發(fā)展中往往規(guī)模不大，難以形成規(guī)模效應(yīng)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)。因我國(guó)當(dāng)前還處于第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展時(shí)期，關(guān)于服務(wù)業(yè)的相關(guān)制度、法律法規(guī)并不健全，針對(duì)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理中的具體標(biāo)準(zhǔn)、流程、法律監(jiān)管以及出現(xiàn)安全、危險(xiǎn)問(wèn)題后的懲處都缺少規(guī)范法律，造成當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)中消費(fèi)市場(chǎng)混亂，市場(chǎng)中侵權(quán)、盜版行為經(jīng)常出現(xiàn)，不僅影響服務(wù)業(yè)企業(yè)的正常發(fā)展和品牌形象，還對(duì)消費(fèi)者的利益造成實(shí)質(zhì)性侵害，讓服務(wù)業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)不公平情況。此外，受我國(guó)固有思想和現(xiàn)實(shí)因素影響，無(wú)論是服務(wù)業(yè)還是生產(chǎn)運(yùn)作管理體系都是從西方發(fā)達(dá)國(guó)家隨著現(xiàn)代化發(fā)展引進(jìn)我國(guó)的。我國(guó)對(duì)于企業(yè)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理體系研究不論是理論研究還是實(shí)際在企業(yè)中的實(shí)踐都有限，因此，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)企業(yè)直接將西方國(guó)家企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作管理上的制度、方式、方法拿過(guò)來(lái)使用龐瑞芝,鄧忠奇，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率真的低嗎?[J]，經(jīng)濟(jì)研究，2014(12)。因?yàn)楹臀覈?guó)時(shí)間發(fā)展情況不符，這種生產(chǎn)運(yùn)作管理體系發(fā)展并不順利，在生產(chǎn)管理上也出現(xiàn)很多問(wèn)題，員工消極情緒嚴(yán)重。對(duì)于我國(guó)和西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是企業(yè)發(fā)展、國(guó)家國(guó)情、法律制度、人員構(gòu)成、薪金標(biāo)準(zhǔn)都有著很大的差異，如果不和我國(guó)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況相結(jié)合那么一定會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)管理人員生產(chǎn)運(yùn)作管理龐瑞芝,鄧忠奇，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率真的低嗎?[J]，經(jīng)濟(jì)研究，2014(12)（二）傳統(tǒng)思想影響服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力和支持，對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管已經(jīng)掌握了部分技術(shù)，但整體的技術(shù)依然需要?jiǎng)?chuàng)新。目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)在發(fā)展和策略制定上，更看重整體的比重和后的收益，在研發(fā)技術(shù)上并沒(méi)有明顯提升，成為制約現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的阻力。正如上文對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)情況分析中了解到，目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)比重和主營(yíng)收入都是較高的，但因成本投入過(guò)多，其實(shí)際受益則十分有限。而這也是由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)在技術(shù)研發(fā)中力度不足，創(chuàng)新意識(shí)缺失導(dǎo)致的鄧忠奇,徐佳賓鄧忠奇,徐佳賓，中國(guó)兼顧節(jié)能減排的中期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)路徑[J]，數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究，2015(02)盡管目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中看到了引進(jìn)技術(shù)需要耗費(fèi)大量財(cái)力，并進(jìn)行企業(yè)自主品牌建立，但是在進(jìn)行中存在主要企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展，忽視了對(duì)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)，而發(fā)展有限的服務(wù)內(nèi)容又因?yàn)榧夹g(shù)能力不足影響現(xiàn)代服務(wù)業(yè)整體發(fā)展整合。和服務(wù)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和架構(gòu)不同，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)者和配套設(shè)施生產(chǎn)者是分離發(fā)展的，導(dǎo)致在配套設(shè)施選擇上任意性較大，致使現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)因?yàn)楦咝录夹g(shù)沒(méi)有明確方向和安全性不原因花費(fèi)大量資金在服務(wù)內(nèi)容的改革上，也是造成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部硬件發(fā)展緩慢的原因。（三）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理體系透明機(jī)制有待完善由于在生產(chǎn)運(yùn)作管理上缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)管理部門(mén)在進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作管理后不能很好地進(jìn)行后續(xù)工作的安排和對(duì)員工進(jìn)行改善方面的建設(shè)性意見(jiàn)。對(duì)于生產(chǎn)運(yùn)作管理工作過(guò)于片面，之注重在生產(chǎn)運(yùn)作管理結(jié)果出現(xiàn)后存在的不足和為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)性損失，卻忽視了怎樣通過(guò)加強(qiáng)員工培養(yǎng)、訓(xùn)練對(duì)員工現(xiàn)有存在的不足進(jìn)行改善，進(jìn)而出現(xiàn)員工在生產(chǎn)運(yùn)作管理之后無(wú)論是工作還是個(gè)人發(fā)展都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破，進(jìn)一步也會(huì)在員工之間產(chǎn)生不良影響，最終影響企業(yè)全面發(fā)展。對(duì)于服務(wù)業(yè)員工來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)管理上的生產(chǎn)運(yùn)作管理無(wú)非是對(duì)員工薪資、未來(lái)職業(yè)發(fā)展的最終評(píng)斷，因此，要將企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理體系和薪資、員工未來(lái)發(fā)展進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，增加員工的積極性，但是顯然服務(wù)業(yè)還沒(méi)有在企業(yè)生產(chǎn)管理人員生產(chǎn)運(yùn)作管理體系中進(jìn)行這方面的重視。（四）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理中缺少人性化原則從目前服務(wù)業(yè)生產(chǎn)管理的產(chǎn)品數(shù)量上看，每年呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，為促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)，在針對(duì)企業(yè)員工的工資上，采取了一定范圍內(nèi)的績(jī)效要求，即工作標(biāo)準(zhǔn)與工資相結(jié)合，而這恰恰帶來(lái)了企業(yè)管理者與員工之間的鴻溝。主要原因在于兩個(gè)方面，服務(wù)業(yè)企業(yè)在制定工作標(biāo)準(zhǔn)中員工個(gè)人認(rèn)為制定的工作標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，會(huì)影響其工作的效率進(jìn)而導(dǎo)致工資低下；而管理者會(huì)認(rèn)為工作標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低話(huà)會(huì)導(dǎo)致員工工作積極性不高，影響企業(yè)生產(chǎn)，給企業(yè)帶來(lái)一定的損失王兵,杜敏哲，低碳技術(shù)下邊際減排成本與工業(yè)經(jīng)濟(jì)的雙贏[J]王兵,杜敏哲，低碳技術(shù)下邊際減排成本與工業(yè)經(jīng)濟(jì)的雙贏[J]，南方經(jīng)濟(jì)，2015(02)由于生產(chǎn)管理中對(duì)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量和數(shù)量的嚴(yán)謹(jǐn)性，在制定工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候難免會(huì)過(guò)于嚴(yán)格，而嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使企業(yè)管理者在員工心目中缺少人性化的看法，即忽視人的發(fā)展，過(guò)分看重員工生產(chǎn)帶來(lái)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)顯然不能獲得更多人的認(rèn)可，而缺少人性化的工作標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)導(dǎo)致員工離職、生產(chǎn)效率低下、企業(yè)缺少活力等多方面的問(wèn)題王恕立,滕澤偉,劉軍王恕立,滕澤偉,劉軍，中國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率變動(dòng)的差異分析——基于區(qū)域及行業(yè)視角[J]，經(jīng)濟(jì)研究，2015(08)五、完善我國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的對(duì)策（一）完善服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)法律完善服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)法律，要求通過(guò)法律法規(guī)加大速度和全面性制定，優(yōu)化服務(wù)業(yè)市場(chǎng)管理，是服務(wù)業(yè)市場(chǎng)變得市場(chǎng)化、規(guī)范化和產(chǎn)業(yè)化，降低政策差異導(dǎo)致的不合理市場(chǎng)發(fā)展行為出現(xiàn)，對(duì)不合理的限制加以制止。根據(jù)行政法規(guī)法規(guī)的制定，強(qiáng)力市場(chǎng)中違反違規(guī)行為，優(yōu)化服務(wù)業(yè)市場(chǎng)體系建立，特別是針對(duì)服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)、品牌企業(yè)要提升對(duì)其扶持力度，從法律領(lǐng)域?qū)ζ涮峁┯行ПＵ?，使得企業(yè)能夠在公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中健康發(fā)展。完善服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)法律后，服務(wù)業(yè)企業(yè)的法律部門(mén)和相關(guān)人員要加以學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身法律意識(shí)，面對(duì)侵權(quán)時(shí)能夠以法律保護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)，一些侵權(quán)行為的企業(yè)也能夠認(rèn)識(shí)到侵權(quán)的法律后果，不在實(shí)施這一違法行為鄧忠奇,陳甬軍鄧忠奇,陳甬軍，中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程中經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式評(píng)價(jià)[J]，經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2015(12)（二）健全新思想對(duì)服務(wù)業(yè)的推動(dòng)發(fā)展加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)之間的現(xiàn)代服務(wù)連接性，要求首先正式我國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具體包含哪些產(chǎn)業(yè)，明顯各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系，將不同的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分化，明確其在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的地位和作用，進(jìn)而才能更好的將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)連接起來(lái)。為保障更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)連接，建議有關(guān)部門(mén)或是產(chǎn)業(yè)、機(jī)構(gòu)指定符合自身發(fā)展的產(chǎn)業(yè)合作體系或是方案，為真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高效發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)高科技、高精尖和高端的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作模式?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展下，人才永遠(yuǎn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素。對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想提升企業(yè)品牌，制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，聘請(qǐng)有效的品牌管理人員十分必要。只有盡管專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、品牌戰(zhàn)略策劃、制定經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員才能是企業(yè)品牌得以提升，進(jìn)而發(fā)揮其真正效用。其次，企業(yè)品牌的建立并不是通過(guò)管理者個(gè)人來(lái)完成的，需要企業(yè)內(nèi)部員工共同努力，推動(dòng)企業(yè)文化和品牌發(fā)展，提升企業(yè)軟實(shí)力，便于今后在市場(chǎng)中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)席位。（三）提升服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理體系透明機(jī)制對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)講，要想確立以后的發(fā)展目標(biāo)，內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)作方面的管理至關(guān)重要，生產(chǎn)管理應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立的部門(mén)，需要專(zhuān)業(yè)人士在這里對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)情況及時(shí)梳理，明確企業(yè)成生產(chǎn)過(guò)程中真實(shí)狀況，對(duì)企業(yè)以后的資金使用方向做出科學(xué)判斷，對(duì)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)識(shí)透徹，了解基本的外部環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)行做出科學(xué)的判斷。生產(chǎn)生產(chǎn)管理制度的完善可以使企業(yè)的管理制度更加豐富，有利于樹(shù)立科學(xué)的財(cái)務(wù)管理思維，進(jìn)而在企業(yè)未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，更好的站在財(cái)務(wù)管理的立場(chǎng)上，科學(xué)分析當(dāng)代財(cái)務(wù)環(huán)境和市場(chǎng)狀況，所以建立健全企業(yè)生產(chǎn)管理管理制度并在這個(gè)基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展龐瑞芝,王亮龐瑞芝,王亮，服務(wù)業(yè)發(fā)展是綠色的嗎?——基于服務(wù)業(yè)環(huán)境全要素效率分析[J]，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016(04)此外，透明的制度要求在對(duì)員工的獎(jiǎng)懲機(jī)制上，也堅(jiān)持透明原則。工作標(biāo)準(zhǔn)制度作為一種能夠起到有效約束的系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到了我國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中。企業(yè)作為在我國(guó)有這特殊地位的經(jīng)濟(jì)發(fā)展主體就更應(yīng)該如此，制定企業(yè)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)體系不僅能夠使企業(yè)提高辦事效率和方法，還為企業(yè)建立工作標(biāo)準(zhǔn)管理制度的多元參與機(jī)制提供了有效保障。服務(wù)業(yè)可以通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部員工工作標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善企業(yè)生產(chǎn)管理部門(mén)，而實(shí)際上，工作標(biāo)準(zhǔn)體系屬于一種“問(wèn)責(zé)”體系，建立這樣的體系能夠使企業(yè)員工在自身工作方面的做法更加的趨于制度化，嚴(yán)格打擊企業(yè)部分工作人員只單純注重指標(biāo)完成而忽視生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的工作態(tài)度和方法王立新,劉松柏王立新,劉松柏，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、城鎮(zhèn)化與環(huán)境污染——基于空間聯(lián)立方程的經(jīng)驗(yàn)分析[J]，南方經(jīng)濟(jì)，2017(10)（四）優(yōu)化服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理中以人為本原則對(duì)服務(wù)業(yè)員工的考核，要根據(jù)德、能、勤、績(jī)?nèi)婵己说囊?，根?jù)不同的崗位、不同的職責(zé)、不同的任務(wù)設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核指標(biāo)，科學(xué)確立指標(biāo)的權(quán)數(shù)。在已經(jīng)掌握到的各項(xiàng)數(shù)據(jù)上看，對(duì)于生產(chǎn)管理的體系設(shè)置，不僅僅要以企業(yè)的具體辦事效率為導(dǎo)向，其中企業(yè)對(duì)內(nèi)部運(yùn)作的審計(jì)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)都是屬于生產(chǎn)管理中的生產(chǎn)運(yùn)作管理主要方面，運(yùn)作著服務(wù)業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)作管理的方方面面，決定了企業(yè)在生產(chǎn)上的效率質(zhì)量和數(shù)量。因此，對(duì)于企業(yè)管理人員建立生產(chǎn)運(yùn)作管理管理體系，應(yīng)當(dāng)站在其內(nèi)部工作人員的角度上，進(jìn)行更為有效的生產(chǎn)運(yùn)作管理機(jī)制，為完善發(fā)展需要，諸如個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、上升空間、工資、福利等都應(yīng)計(jì)入到企業(yè)內(nèi)部服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理體系之中。我國(guó)高等院校中之所以開(kāi)設(shè)多個(gè)專(zhuān)業(yè)就是為了保持為社會(huì)輸送各方面的專(zhuān)業(yè)人才，對(duì)于高新技術(shù)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)來(lái)講也是如此，特別是現(xiàn)代歸屬于研究領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)，不能降低其聘用人才的標(biāo)準(zhǔn)謝里,張斐，電價(jià)交叉補(bǔ)貼阻礙綠色發(fā)展效率嗎謝里,張斐，電價(jià)交叉補(bǔ)貼阻礙綠色發(fā)展效率嗎——來(lái)自中國(guó)工業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)[J]，南方經(jīng)濟(jì)，2017(12)趙細(xì)康,吳大磊,曾云敏，基于區(qū)域發(fā)展階段特征的綠色發(fā)展評(píng)價(jià)研究——以廣東21地市為例[J]，南方經(jīng)濟(jì)，2018(03)六、結(jié)論目前我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展也已經(jīng)經(jīng)歷了20年，市場(chǎng)中不僅僅是我國(guó)，世界各國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)都在積累的競(jìng)爭(zhēng)。在如此激烈的環(huán)境下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)依然能夠突出重為保證現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國(guó)內(nèi)及國(guó)外的發(fā)展是非常難得的。在研究中本文深入分析中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理滯后的原因及對(duì)策的相關(guān)理論概述和當(dāng)前發(fā)展中存在的問(wèn)題，對(duì)豐富相關(guān)文獻(xiàn)具有較強(qiáng)的理論意義。同時(shí)，給予當(dāng)前中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理滯后的原因及對(duì)策分析并給出合理化建議，對(duì)實(shí)際解決中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理滯后的原因及對(duì)策具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。本文通過(guò)對(duì)目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理中面臨的問(wèn)題，能有效的使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，在今后的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展、制造中能更為有效的去強(qiáng)化自身，以此來(lái)占有更多的市場(chǎng)環(huán)境。本文針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理現(xiàn)狀及對(duì)策進(jìn)行分析后雖提出了在某些方面的改進(jìn)意見(jiàn)和大體構(gòu)想，但缺乏更為詳實(shí)的服務(wù)業(yè)和例證，以期在今后研究中完善補(bǔ)充。參考文獻(xiàn)[1]程麗雯,徐曄,陶長(zhǎng)琪，要素誤置給中國(guó)農(nóng)業(yè)帶來(lái)多大損失?——基于超越對(duì)數(shù)生產(chǎn)函數(shù)的隨機(jī)前沿模型[J]，管理學(xué)刊，2016(01)[2]李睿，我國(guó)糧食主產(chǎn)區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要素投入的產(chǎn)出效應(yīng)分析[J]，南方農(nóng)業(yè)學(xué)報(bào)，2016(01)[3]艾文衛(wèi),王家庭，三次產(chǎn)業(yè)間勞動(dòng)力流動(dòng)對(duì)城鄉(xiāng)收入差距的影響——基于1978～2011年時(shí)間序列的實(shí)證研究[J]，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2016(03)[4]秦立公,李娟,田應(yīng)東，\t"/kcms/detail/f