2022年社會工作者之中級社會工作實務考前沖刺模擬試卷A卷含答案

2022年社會工作者之中級社會工作實務考前沖刺模擬試卷A卷含答案大題（共20題）一、案例：王某，35歲，已婚，在東莞某工廠上班已有10年，有一個8歲的兒子，在四川老家由父母看護，妻子跟隨王某從老家出來，在同一家工廠工作。夫妻雖同在一個工廠上班，但卻是住各自的宿舍。平日里，小兩口會因為小事情而斗嘴，但關系還算融洽?？勺罱跄嘲l(fā)現(xiàn)妻子有些行為比較奇怪，會經(jīng)常接聽陌生人的電話，還會經(jīng)常刪除手機里面的短信。通過一段時間的仔細觀察，王某發(fā)現(xiàn)妻子與某一車間工人走得比較近，行為舉止也較為親密，于是懷疑妻子有了第三者。一天晚上，王某偷偷跟著妻子，直到妻子進了宿舍，卻忽然聽見宿舍里有男人的聲音，隨即叫開門，過了一會妻子才打開。進去后王某發(fā)現(xiàn)妻子衣衫不整，并且在廁所里發(fā)現(xiàn)了那個工人。王某當時十分氣憤，隨后妻子跪在地上保證和那位工人斷絕關系，但被王某拒絕了。經(jīng)過此事件后，王某對妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且自己感到十分焦慮。王某深知自己十分愛妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也嘗試和妻子交談，但每次都談得不深入，效果不好。王某還曾采取過跟隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時打電話等方式，甚至有時候在上班過程中偷偷到車間觀察妻子與那個工人的行為。這些措施和行為反而使得夫妻關系更加緊張。晚上為了防止妻子趁自己睡著偷偷跑出去，王某竟然連續(xù)幾天晚上不時到妻子宿舍“查崗”，導致沒有睡好覺。王某感到自己精神緊張，嚴重影響了個人的工作與家庭生活，于是主動找到企業(yè)社會工作者求助。問題：1．上述案例中，案主主要面臨哪些問題?2．假如你是這位接案的企業(yè)社會工作者，準備進行干預的目標主要有哪些?3．你在介入時，會采取怎樣的介入策略?【答案】1．上述案例中，案主的面臨的困難主要包括：(1)情緒和心理方面的困難。由于在婚姻關系中遭遇打擊，案主面臨較大的精神壓力，多疑，猜忌，失眠，情緒低落，尤其在事情發(fā)生后，情緒波動較大，經(jīng)常感到精神緊張。(2)行為方面的困難。案主發(fā)現(xiàn)妻子出軌后，對妻子愛恨交加，變得十分敏感，猜忌心重，甚至跟蹤、監(jiān)視妻子和那個工人的行為。(3)婚姻關系存在困難。由于妻子與第三者的婚外情，導致婚姻關系破裂的危機。2．針對上述困難，企業(yè)社會工作者可以介入的目標有：(1)介入職工情緒管理。通過對案主的危機介入，為其提供心理輔導，幫助他緩解情緒困擾，正視婚姻危機帶來的問題和挑戰(zhàn)，增強面對生活的勇氣和信心。(2)介入夫妻關系協(xié)調。通過對案主夫妻關系的調解，使夫妻之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到協(xié)商和解決。(3)介入職工的工作生活平衡。通過向企業(yè)申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環(huán)境。3．針對上述介入的目標，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：(1)開展情緒和行為問題的個案工作。具體包括：與案主建立專業(yè)的關系，給予其情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調整好心態(tài)，積極工作。在具體的個案工作介入模式上，可以選擇理性情緒療法幫助案主管理情緒和改變行為。案主在經(jīng)歷了妻子出軌事件后，雖然妻子已經(jīng)知道錯了，但是由于案主對妻子產(chǎn)生了“以后再也不能信任她了”的不合理信念，擔心妻子會再次出軌，因此導致了查崗、跟蹤等不合理的行為。這樣一方面容易引起妻子的不滿，另一方面這種焦慮的情緒也在一定程度上加速了婚姻關系的緊張，影響到案主個人和家庭生活，反而不利于維護自己的婚姻。社會工作者可以引導案主換位思考，協(xié)助其分析先前采取的措施的合理性與不合理性，以及與期望的后果的偏差等，讓案主充分認識到自己行為的后果。社會工作者要進一步了解案主的情緒和需求，根據(jù)案主具體的情況和需求，與案主一起制訂服務方案，協(xié)助案主明確目標——維護婚姻的穩(wěn)定，加強情緒管理。(2)開展家庭問題的個案工作。社會工作者協(xié)助案主增進夫妻間的感情，重新建立夫妻間的信任感，維護婚姻穩(wěn)定。還要鼓勵案主與妻子溝通，協(xié)助案主制訂與妻子談話的方案和技巧，以及在談話過程中可能出現(xiàn)的問題的解決方案，以促進案主與妻子關系的改善，維護案主婚姻的穩(wěn)定。(3)推薦案主參加支持與減壓小組。利用小組工作方法，加強案主與朋輩群體的溝通，讓案主在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。(4)尋求企業(yè)的資源支持。通過向企業(yè)申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環(huán)境。二、閱讀下面的文字，完成下面小題。聽秋喬洪濤①一朵牽?；ò阉吹降拿孛芨嬖V了另一朵牽?；?，另一朵再把它傳給另一朵。一個晚上的工夫，滿面籬墻上的牽?；ǘ季`放了，把那一個個粉嘟嘟的小喇叭掛在了肩膀上。早晨的陽光才剛剛變得薄薄的，涼涼的，它們就感知到了。籬笆花架下的那兩棵細瘦如美人的秋草，已成淡黃，漸落風塵，卻正有了徐娘半老的風韻，在牽?；ǖ挠骋r下，一點不來得含糊，也不來得潦草。她們早聽到了牽?；ㄔ谝雇淼母`竊私語，她們知道那個秘密。高高在架上的牽牛花已經(jīng)把喇叭舉上了頭頂，它們就要向整個村莊宣布：秋天來了。②哦，秋天來了。我直起腰，把耳朵聽向四野：我聽見空氣慢慢變涼的聲音，那細微的涼絲絲的氣絲兒慢慢變薄，變淡，夏日空氣里的溽熱和潮濕已經(jīng)悄悄溜走，天空越來越遠，越來越藍；我聽見田野里的莊稼和野草慢慢變黃的聲音，一只蝴蝶飛起又飛落，一只螞蚱在微黃的草葉上有力地彈跳，還有那彈琴鳴唱的蟋蟀，把憂傷的愛情的曲子彈撥得讓人心碎；我聽見屋檐上那只麻雀嘰嘰喳喳叫個不停，它把早晨的第一縷溫和的陽光叼起，藏進窩內，它靈動的小眼睛眨來眨去；我聽見院子里墻角的那幾棵野菊花把細碎而熱烈的橘黃的花朵擎開，它們在綠葉中細密如星星，擁擁擠擠開得熱鬧。——③我還要去看一看田野里的那些生靈們，它們聽見秋天的腳步了嗎？我要告訴它們，秋天來了，讓它們做好過冬的準備——我要向我在莊稼地里喂養(yǎng)的螞蚱做一個告別，那些春天從泥土里鉆出來在我的田園里蹦跳了許多時日的螞蚱，我從未驅趕過它們，它們陪伴我的莊稼度過了整整一個春天和一個夏天，我得趕快告訴它們，秋天就要來了，我要向它們道謝；我要向豆地中間的那一家小田鼠表達我的問候，我知道，夏天里它們一家生了四個可愛的毛茸茸的孩子，我曾經(jīng)查閱《詩經(jīng)》為它們取下了四個可愛的名字，那時候我沒好意思驚動它們，現(xiàn)在到了秋天了，我要去看看它們是否準備好了過冬的糧食，它們既然能夠把家安在我的豆地中，它們就是我的客人，我得去看看它們的糧倉，否則，一個冬天我都會睡不踏實；我還要去告訴那只失戀的蟋蟀，我記得上次來田園的時候，坐在地頭上休息，它提一把吉他不停地在我身邊彈唱，彈唱一首失戀的曲子，這年輕英俊的小伙，我多么害怕它陷進愛情的泥淖里不能自拔，我要邀請它到我的家中來，那里會有一個溫暖的冬天讓它療傷；我還要找找那只灰褐色的野兔，如果能找到它，我要向它鄭重道歉，因為夏天的時候我曾經(jīng)帶著狗追攆過它，現(xiàn)在想來我那時候的舉動多么可笑；我還要向我田園的泥土表達我的謝意，它養(yǎng)育了供我食用的糧食，帶給我豐滿的肉體和滾燙的激情，讓我擁有悲憫萬物的情懷和仰望萬物的思想。我要告訴它們，秋天來了，你們又讓我收獲了許多。④聽一聽，停下手中的活計，聽一聽這秋吧。這是一個生命的倉庫，這是一個聲音的倉庫！這里有蘆葦變黃，秋果落地的蕭瑟的聲音，也有野菊花開放的聲音，那些細密的花朵蓬勃而熱烈，這里更有蟲子們生命更迭的淼響！那衰落絕不是死亡，而是更迭；那腐朽絕不是結束，而是孕育。你可以聽見生命的偉大，可以聽見歷史的浩渺，也可以聽見歲月腳步的蛩音。⑤還有那秋天的月亮，它掛在鄉(xiāng)村的樹梢上，像一枚上蒼蓋上的郵戳，又像天使閃亮的眼睛，純潔得讓人心疼。這枚時而新芽，時而滿弓，時而淡綠，時而淺藍的月亮呀，用它純凈的顏色，天真的姿態(tài)，牽引著我，在塵世的喧囂嘈雜中，給我一條通往耳朵，通往詩心，通往家園的路。⑥把沉睡的耳朵喊醒，把沉睡的心靈喊醒，聽一聽這秋的生命之美吧！這潦草而嫵媚的秋色里，有月亮的呢喃，也有花朵的情話，更有蟲子們生命不息的絕響。（選文有刪減）1．文章第②段段末說“我聽見，我都聽見了”，請結合本段簡要概括“我”分別聽到了哪些聲音。2．文中的“我”為什么要去看一看“田野里的那些生靈們”？這表達了“我”怎樣的情感和思想？3．嚴文井在《永久的生命》中寫道：“生命在那些終于要調謝的花朵里永存，不斷給世界以色彩，不斷給世界以芬芳。凋謝和不朽混為一體，這就是奇跡?！闭垙倪x文中找到與該句含意相近的句子并寫下來。4．文章第⑤段描寫的月亮非常獨特，讀后你有何感受？請結合文意加以簡述。（50字以內）【答案】三、小謹，女，16歲，高二學生。進入高中后，強手如云，小謹?shù)某煽兣琶麅H是中上，感受到來自父母和同學的壓力后小謹更加用功學習，但考試成績卻不理想。不僅如此，小謹認為由于自己成績不突出導致在學校得不到老師的關注，并且找不到知心朋友，于是很少主動與同學交流。她渴望得到家人的理解與支持，雖然父親工作忙碌，收入不高，與小謹平常溝通很少，但父親對小謹學習上的要求很嚴格；母親雖然疼愛小謹，但是因為自己是“外來媳”，身體不好，只能在家接一些手工活補貼家里，在家中不被重視，對于小謹父親的要求，母親也不會干預太多。因此，小謹逐漸失去學習的熱情，甚至產(chǎn)生厭學的情緒。社區(qū)社會工作者在一次家庭走訪中遇到了小謹，決定對小謹進行個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小謹對自己的看法，就認定小謹信心不足。問題：1．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小謹?shù)募彝用媸占男┵Y料?2．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小謹與環(huán)境的互動層面收集哪些資料?【答案】四、某基金會為患有先天性心臟病的貧困家庭兒童提供手術資金的支持，并指定醫(yī)院實施手術。在患兒住院期間，大多數(shù)家長對患兒手術后的康復以及以后的升學、就業(yè)心存憂慮，心理壓力很大。針對上述情況，該醫(yī)院社會工作部安排某社會工作專業(yè)實習生擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協(xié)助家長更好地應對壓力?！盎純杭议L互助小組”第三次活動方案的初稿如下：問題：1．根據(jù)該次活動的目標，指出該方案具體內容和過程中存在的問題，并說明理由。2．完善“患兒家長互助小組”第三次活動方案?！敬鸢浮?．小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需求，且二者之間要高度相關，案例中表現(xiàn)出來的是：各項活動主題包括觀看介紹錄像片、角色扮演等，都與先天性心臟病貧困家庭家長的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關性低，主題內容也沒有涉及改善自我減壓方法和技巧的內容。由此可以看出，該小組服務方案各項活動主題與其總目標、理論基礎相關性都較小，達成小組目標的困難較大。2．結合案例，修正“患兒家長互助小組”第三次活動方案內容如下：總目標：幫助患兒家庭學習和掌握自我減壓的方法與技巧。組織建立患兒家長支持網(wǎng)絡。具體目標：①掌握自我減壓的方法與技巧；②組織建立患兒家長支持網(wǎng)絡。每節(jié)活動主題：第一節(jié)：暖身活動。第二節(jié)：對上次小組活動內容進行回顧。第三節(jié)：邀請心理專家做心理輔導和糾正。第四節(jié)：邀請有經(jīng)驗的患兒家長做分享報告。第五節(jié)：交流各自的感受，學習處理問題的方法，使得他們有渠道獲得持續(xù)性支持。第六節(jié)：整合相關資源，幫助家長尋找提供訓練和治療的特殊學?；蛘呖祻蜋C構，為患兒解決康復治療、教育、社會交往等問題。第七節(jié)：倡導政策支持，為患先天性心臟病的貧困家庭兒童營造良好的生活環(huán)境。第八節(jié)：總結、處理離別情緒，回顧本次小組活動內容，布置家庭作業(yè)。五、案例：某地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展相對滯后，領取城市最低生活保障金的家庭較多。最近社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代人都申請的現(xiàn)象。社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學歷低、沒技術，找不到工作；有人反映周邊雖有一些工作崗位，但待遇不理想；還有人認為，如果外出工作，路遠、待遇低，還不如待在家。問題：1．分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。2．從提升服務對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務?【答案】1．社會工作者在參與社會救助過程中需要認真分析服務對象的貧困程度、致貧的原因以及可能獲得的救助類型等。該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因可能包括文化素質低、缺乏知識和技能、沒有求職信息和技巧等。具體原因如下：(1)文化素質低。貧困的產(chǎn)生是與社會成員個人因素相關的，例如文化程度低。案例中，社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學歷低、沒技術，找不到工作，這說明社區(qū)中一些人的貧困可能是因為文化程度和工作能力較低造成的。(2)缺乏知識和技能。例如有人認為自己沒技術，所以找不到工作。(3)缺乏合適的求職信息。例如有人反映周邊雖有工作崗位，但不理想。(4)其他原因。例如求職技巧掌握不足、對工作期待較高、過度依賴低保等，這些也會造成持續(xù)貧困。2．社會救助工作的服務對象大多是老、弱、孤、病、殘、貧的社會困難群體，其中一部分人喪失勞動能力，依靠自身力量難以改善生活狀況；還有很大一部分人有勞動能力，只是暫時性貧困。社會工作者此時有必要幫助他們制定最有利的反貧困策略，增強其自身脫貧能力的培養(yǎng)和塑造。除了協(xié)助其獲得政策范圍內的救助外，社會工作者還要幫助貧困家庭和個人發(fā)掘社會資源，提高生存能力，培養(yǎng)工作技能，改善生活質量，通過自身努力徹底擺脫貧困。能力建設包括學習能力、專業(yè)技能以及社會能力等方面能力的增強。在生活壓力之下，救助對象的就業(yè)意愿比較強烈，但是文化素質低、缺乏知識和技能、沒有求職信息和技巧等，這些因素嚴重制約了救助對象再就業(yè)和增加收入的機會。對有勞動能力的低保家庭而言，需要積極開展能力建設以改善他們的生活質量，使其擺脫貧困狀態(tài)。例如，可以通過多種形式和渠道的職業(yè)技能培訓，轉變服務對象的就業(yè)觀念，幫助其提高操作技能、創(chuàng)業(yè)能力和市場適應能力等。社會救助對象大多是群體，對這部分服務對象：(1)進行技能培訓，例如舉辦婦女刺繡學習班、毛衣編織等，并發(fā)動社區(qū)資源提供銷售渠道；針對求職技巧不足的服務對象，進行求職模擬知識的相關培訓與學習；針對服務對象人際溝通信心不足、不敢外出的問題，可以提供小組或個案輔導。(2)提升服務對象就業(yè)的信心，組織成功就業(yè)宣講團、事跡展等，為服務對象樹立身邊的榜樣，使他們體會到可以就業(yè)以及就業(yè)的好處。(3)組織服務對象尋找就業(yè)機會，例如動員服務對象在網(wǎng)絡、報紙等媒體收集求職信息，制作宣傳手冊，或專門建立網(wǎng)站、QQ群、微信公眾號等，及時提供求職信息。(4)改變服務對象中可能存在的錯誤認知，通過社區(qū)宣傳欄、宣傳手冊，幫助他們樹立勞動光榮、勞動致富的思想意識。(5)鏈接地區(qū)內外企業(yè)資源，為他們提供更多的就業(yè)機會和良好的就業(yè)環(huán)境，并妥善處理留守的家人，使他們安心外出工作。六、某城某小區(qū)內有一位孫阿婆，現(xiàn)年78歲。孫阿婆的老伴已經(jīng)去世多年，平時她跟獨身的小兒子一起居住，其他5個子女都已成家立業(yè)，分別居住在同一城市的其他地方。去年冬，孫阿婆的小兒子意外身亡，孫阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。孫阿婆的其他5個子女誰都不肯照顧和贍養(yǎng)母親?，F(xiàn)在，年老多病的孫阿婆孤身一人獨自生活，因行動不便也很少出門，有一頓沒一頓地苦熬著日子?！締栴}】1．在上述案例中。孫阿婆面臨的困境主要有哪些2．針對孫阿婆目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略【答案】1．上述案例中，孫阿婆面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)年老多病，缺乏照顧孫阿婆年老多病，行動不便，生活無人照料，過著有一頓沒一頓的日子。(2)獨自生活，精神落寞孫阿婆的老伴已經(jīng)去世多年，一起居住的小兒子又不幸身亡，身邊無人陪伴，缺乏精神慰藉。(3)生活拮據(jù)，苦熬日子孫阿婆的小兒子去世后，孫阿婆的生活來源只剩下低保金。2．針對孫阿婆目前的困境，社會工作者應采取的介入策略如下：(1)聯(lián)系孫阿婆的5個子女，確定照顧孫阿婆的實施方案與孫阿婆的5個子女取得聯(lián)系，要求他們通過協(xié)商，確定照顧孫阿婆的實施方案：①將孫阿婆接到他們自己家中居住照顧(固定或輪流居住照顧)；②輪流定期前來照料孫阿婆的日常生活；③為孫阿婆請一名保姆照顧其日常生活；④將孫阿婆送進敬老院，實施院舍照顧。七、案例：小雨在一所重點中學上初二，小學時她的成績很好，上了初中性格就變得內向，平時不愛跟班上的同學說話。中學新增了物理、化學，小雨對這兩門課掌握不好，每次考試分數(shù)都很低，在物理和化學課上也經(jīng)常被老師批評，同學也都嘲笑她。然而跟她耍好的朋友小芳卻一直是名列前茅，母親常常拿她和自己比較，有時候甚至會打罵小雨。一次，小雨物理考試沒及格，回家母親又是一陣打罵，小雨也控制不住自己的情緒，跟母親大吵了一架。第二天小雨就再也不去上學了，這樣的情況已經(jīng)持續(xù)了一個星期，母親只好帶著小雨求助學校社會工作者小王。問題：1．學校社會工作有哪些特點？2．結合學校社會工作的相關知識，分析上述案例中小雨厭學的原因。3．針對小雨的情況，學校社會工作者可以采取什么樣的介入策略？【答案】【答案要點】1．學校社會工作的特點有：(1)專業(yè)性。學校社會工作以各種社會科學知識（包括教育學，社會學，心理學的基本理論、研究范式、學術標準、研究方法等），探究學生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調人際關系，促進生活幸福。(2)科學性。在學校社會工作實務中，經(jīng)常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項目化運作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學理念的指導下設計完成的。(3)藝術性。學校社會工作既是一門科學，又是一門塑造學生心靈的藝術。在服務中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業(yè)倫理，既要講究方法，又做到靈活處理。(4)實踐性。學校社會工作是做出來的，要深入實際，聯(lián)系現(xiàn)實，為學生的現(xiàn)實需要服務。2．厭學癥是學生消極對待學習的心理和行為反應，其表現(xiàn)為對學習的認識存在偏見，情緒表現(xiàn)消極，行為上遠離學習活動，屬于學業(yè)困境的一項表現(xiàn)。小雨厭學情緒產(chǎn)生的原因有：(1)自身原因。常見的原因：一是存在生理缺陷和心理障礙；二是學習的心理動力不足，缺乏學習動機，自我認知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等；三是學習能力低，學習方法錯誤和學習習慣不良；四是偏科或者學習基礎差。對小雨來說，偏科，學習方法不當?shù)仁侵饕颉?2)學校因素。包括：一是有的教師的教學方法不利于學生掌握知識；二是教師的教學態(tài)度因素；三是學生之間惡性的競爭氛圍，同學關系緊張有可能使學生無心學業(yè)，甚至對學習產(chǎn)生抵觸心理。小雨受到物理、化學老師的批評，更不利于學習，同學嘲笑會造成同學關系緊張，加劇小雨厭學情緒。(3)家庭因素。家庭的學習環(huán)境和父母的管教方式都會影響學生的學習成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學生回家后無法安心學習，在學校時也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴厲，要求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會造成學生適應困難，難以安心于學業(yè)。小雨母親對小雨學習要求較高，教育方法又伴有嚴厲懲罰，也會加劇小雨學習的不良情緒。(4)社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學生的社交關系網(wǎng)絡對學生的影響巨大。如果學生生活在一個缺少學習氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學生不愿勤奮讀書、回避學習生活、厭倦校園氛圍，直接導致學生在學習習慣、學業(yè)狀況、學校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學生遭遇學業(yè)困境往往是多因素交錯影響的結果。因此，學校社會工作者對學業(yè)困境學生展開工作時，不僅要了解學生本身的情況，還要和老師、家長以及社區(qū)人員進行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調查和了解，尋找困擾學生學業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學生走出困境。八、小明今年15歲，作為青少年緩刑人員在社區(qū)服刑。小明性格內向，不愛說話，平常很少與父母交流。由于父母工作很忙，很少關心詢問他，認為只要供小明吃穿，他別再出去惹事就好。小明也認為自己一無是處，不是學習的料，不想上學，每天無所事事，到處游蕩。【問題】作為社區(qū)矯正社會工作者，阿偉發(fā)現(xiàn)了小明的問題，他將如何開展工作?請簡要闡述阿偉開展個案管理服務的流程?！敬鸢浮總€案管理的運作程序主要包括接案、預估、計劃、介入、評估、結案。(1)接案：了解服務對象的求助過程，初步評估問題及需求，建立專業(yè)關系。社會工作者的任務是消除小明的顧慮和不信任，引導小明接受服務。(2)預估：進一步了解服務對象的詳細情況，全面認識服務對象的“問題”。小明作為青少年緩刑人員，存在自卑心理，不愛與人交往，厭倦學習；與父母關系冷淡，父母還不能很好地接受小明，親子關系趨于緊張。(3)計劃：制定服務目標及選擇為了達到目標而采取的行動。幫助小明恢復信心，幫助他找到學習和生活的目標；同時協(xié)助小明改善與家人的關系。社會工作者阿偉可以選擇運用理性情緒治療模式幫助小明改善偏差的認知和心理，同時可以在家庭內開展改善親子關系的服務。(4)介入：執(zhí)行服務計劃，滿足服務對象需要，解決實際問題。阿偉運用理性情緒治療模式改善小明的認知偏差，幫助其建立和恢復信心，與其共同制定學習和生活目標；開展家庭教育和主題活動，改善小明與父母的溝通交流，增進相互之間的感情。(5)評估：檢查介入行動是否實現(xiàn)計劃，總結工作中出現(xiàn)的問題和經(jīng)驗。社會工作者阿偉對此次開展的個案管理服務進行評估，是否幫助小明恢復了生活和學習的信心，與父母的關系是否改善，以及自身在提供服務中的問題和經(jīng)驗。(6)結案：介入計劃完成，目標實現(xiàn)，服務對象的問題解決時終止服務。在結案過程中，阿偉要幫助小明鞏固改變成果，增強他獨立面對問題時的信心，結案后繼續(xù)對小明的情況進行跟蹤評估。本題主要考查個案管理運作的程序和實施，通過個案服務開展矯正社會工作，同時還涉及家庭社會工作中改善親子關系服務的內容。九、小坤是一名工地搬運工，長期在工地從事沙石搬運工作，工地上整日塵土飛揚，最開始小坤覺得環(huán)境有些惡劣，但是習慣后也就適應了。但最近一個月，小坤感覺自己在工作時，呼吸越來越不順暢，人也日漸消瘦了下來，最初他以為是工作太累的緣故，沒有多在意，繼續(xù)堅持工作。直到有一天，小坤在工地突然暈倒，被工友送到醫(yī)院才得知自己得了塵肺病，整個肺部全是陰影，嚴重影響了他的呼吸功能，需要及時住院治療。小坤的醫(yī)療費花了將近萬元，出院時醫(yī)生告知小坤，他以后不能再去工地那種環(huán)境做工，也不能再從事重體力勞動。小坤無法接受自己生病和無法工作的現(xiàn)實，情緒一直很差。小坤的朋友向社會工作者小青介紹了小坤的情況，希望能得到小青的幫助。【問題】假如你是社會工作者小青，接到小坤這個案例后你會怎么做?【答案】1．接案小坤是經(jīng)朋友介紹來的，社會工作者小青首先要與小坤接觸，通過與小坤面談、與其周圍的朋友訪談，了解他的基本情況及其需求。在這個過程中，運用真誠、接納、同感等方式，讓小坤對社會工作者小青產(chǎn)生信任，進而確定合作的服務關系。2．預估針對小坤的身體病痛問題，社會工作者小青通過深入訪談，結合心理一社會治療模式理論，將其問題成因主要歸結為兩個方面：生理因素是小坤患病后，身體受到了嚴重的傷害，無法再從事工地的工作；心理因素是身體病痛使得小坤無法接受現(xiàn)實，出現(xiàn)了負面情緒。明確問題成因后，社會工作者小青梳理了小坤案例的介入的優(yōu)勢與資源：一是與當?shù)芈殬I(yè)病防治醫(yī)院聯(lián)系，聯(lián)結醫(yī)療資源，為小坤提供后續(xù)的康復治療；二是聯(lián)系小坤身邊的親戚和朋友，幫助他建立社會支持網(wǎng)絡；三是尋求政策幫助，看是否能夠幫小坤報銷部分醫(yī)療費。3．計劃基于預估情況，社會工作者小青計劃采取社區(qū)康復療法，同時采取心理康復療法。從生物—心理—社會角度出發(fā)，對小坤進行心理干預，提高其心理健康水平。具體目標和行動是幫助小坤聯(lián)系職業(yè)病防治醫(yī)院；聯(lián)系其朋友和家人，幫助小坤走出低落的情緒，恢復和提高自信心。個案工作是一個有序開展的系統(tǒng)過程，制訂合理的計劃就是其中一個體現(xiàn)。完整的計劃包括服務要達到的目標和為了達到目標采取的行動及介入策略。4．介入介入過程也被稱為治療與服務或干預過程。社會工作者小青開展的干預活動可分為以下幾點：首先是聯(lián)結資源，解決生理問題；其次是心理輔導，調節(jié)情緒；然后是與小坤的朋友和家人交談，促使他們給予小坤足夠的情感支持；最后動員社區(qū)醫(yī)療資源及其鄰居為小坤提供支持與幫助。5．評估與結案介入過程結束后需對個案工作進行評估，以確認服務目標達成的程度、服務對象改變的程度以及服務方式是否合理有效。評估的作用在于它是一種整體性反思，能促使社會工作者做出及時的實務經(jīng)驗總結，這有助于提高以后的服務水平。在本案例中，經(jīng)過社會工作者小青的介入，小坤的問題得到了解決，各方面都有了明顯的變化。評估結束后就可以結案，根據(jù)具體情況，結案后還可以進行繼續(xù)跟進和跟蹤服務。【提示】本題考點是企業(yè)社會工作方法的個案工作方法。一十、劉老已經(jīng)入住光榮院一段時間了，年近九十的他，孑然一身，每當看到院內有年齡和他差不多的老人去世，就會莫名的感到擔憂和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時，都會追憶自己年輕時的“豐功偉績”，和現(xiàn)在的自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調整好，一直深深的陷入在對自己生命結束的擔憂和恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是一個人發(fā)呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴重。【問題】1．根據(jù)劉老的情況。他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些?2．如果你是負責劉老的社工，請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。【答案】1．劉老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：(1)心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會想起自己年輕時的“豐功偉績”。(2)社會地位下降。由于長期的和平環(huán)境，人們的國防意識、擁軍觀念有所淡化，服務對象的社會地位有所下降。(3)社會隔離。對孤老優(yōu)撫對象多實行相對封閉的院舍式照顧，導致其與外界接觸較少。(4)老年慢性病增加與生活質量受損。服務對象尤其是高齡服務對象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種老年慢性疾病。(5)老化問題。在變老的過程中每個人的身心系統(tǒng)都會有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發(fā)生的，個人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴重衰退的變化，則會給服務對象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。2．人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評價及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預措施。人生回顧療法以完整的個體為中心，強調在關注積極回憶的同時感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個人生，以一種平衡的心態(tài)評估整個生命的過程，促進其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當下、重建生活的期望。人生回顧的具體步驟如下：(1)建立良好的信任關系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵他充分表達自己的想法和情緒。(2)回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預方式進行人生整合，具體如下：①引導劉老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實地活在當下，“學習享受活著”；②引導劉老找尋往事的意義，重溫舊時歡樂時光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來建構生命的價值；③引導劉老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨特的人生；④引導劉老重新激活疏離的人際關系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導劉老“拓展個人愛好的圈子”，力所能及地關懷他人、服務社會。(3)制作人生回顧手冊。社會工作者可將談話記錄整理成冊，并通過設置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯(立功)、記錄過往人生感悟(立言)、肯定個人良好品質(立德)，協(xié)助服務對象留下個人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價值。一十一、社工小李最近在社區(qū)服務中發(fā)現(xiàn)，在社區(qū)籃球場和社區(qū)花園內總是有一群閑散青少年聚集在一起，無所事事，而且經(jīng)常在社區(qū)內抽煙、喝酒、游蕩、鬧騰，還經(jīng)常在居民中午和晚間休息的時間大聲喧嘩，嚴重影響居民的正常生活，社區(qū)居民對此抱怨連連。社區(qū)居委會工作人員多次對這群青少年進行教育，效果微乎其微。為了解決這群閑散青少年的問題，消除他們給社區(qū)居民帶來的影響，社工小李利用下班時間與他們進行了交流，并了解到這群青少年都居住在本社區(qū)內，恰逢放暑假，在家待著也沒有什么事情，于是就相約聚集在社區(qū)內一起活動，而且他們認為自己并沒有做錯，只是因為無聊大家才聚在一起玩，更沒有對其他人造成什么影響，根本就是社區(qū)內的那些大人們沒事找事。在對他們的情況進行分析后，社工決定先對其非理性的思想觀念進行糾正，然后引導他們參與到社區(qū)的老年人服務志愿活動中?！締栴}】1．結合社區(qū)社會工作中推動居民參與工作方法的知識，判斷影響社區(qū)居民參與的因素有哪幾個2．社工該如何有效地引導閑散青少年參與到社區(qū)的老年人服務志愿活動中【答案】1．影響社區(qū)居民參與的因素為：(1)對參與價值的肯定。案例中閑散青少年屬于不關心狀態(tài)，參與傾向較低。(2)參與意愿。包括主觀因素控制和客觀因素影響。(3)參與能力方面。其中參與能力主要受到時間和金錢、知識與技巧兩方面的制約。(4)制度上的因素。2．社工在引導閑散青少年參與到社區(qū)的老年人服務志愿活動時需要采取的策略為：(1)通過座談會、社區(qū)展覽、教育講座等形式對閑散青少年進行社區(qū)教育和社區(qū)宣傳，讓他們了解老年服務志愿活動，改變其原有對社區(qū)和對老年服務志愿活動的冷漠、陌生態(tài)度，促進其對參與價值的肯定。(2)進行交流溝通，讓閑散青少年認識到老年服務志愿活動對于促進他們個人成長的巨大作用，提升其參與的意愿。(3)對閑散青少年進行老年服務志愿活動的知識和技巧的培訓，提高其在志愿活動中的素質，提升其參與能力。(4)與青少年有效地溝通好具體的時間、地點等相關信息，并保證志愿活動中資源的提供，保證其參與志愿活動的客觀條件。(5)對其志愿活動，可以在社區(qū)范圍內提供相應的獎勵機制，提高其持續(xù)參加的積極性。本題以社區(qū)為模擬環(huán)境，依靠社區(qū)社會工作方法具體考查推動居民參與的社區(qū)社會工作方法的影響因素和執(zhí)行策略。這不僅需要在理論層面上對具體模式有比較詳細的了解，還要能夠在實踐層面上進行有效的操作和執(zhí)行，只有對兩者的知識點掌握得都比較齊全才能比較順利地完成本題的回答。一十二、案例：李麗住在北京的老城區(qū)，從小身患殘疾，據(jù)她講父母將她扔給保姆后基本不聞不問，后來幾乎與父母沒有什么來往。李麗在講到自己原生家庭時眼神充滿怨恨，聽鄰居說父母曾來找過她，但她拒絕見面。在與保姆相依為命中進入了婚嫁年齡，由于身體殘疾、沒有學歷和技術，一直沒有找到工作，29歲時嫁給了比自己大20歲的一個農(nóng)民，但婚后丈夫對她很照顧。丈夫進城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能經(jīng)常得到社區(qū)幫助。李麗與鄰居的關系很好，大雜院里鄰居親如一家，彼此照應。李麗夫婦有一個兒子，她全部的人生希望都寄托在兒子身上。兒子很孝順，“母親節(jié)兒子給我的禮物是幫我洗一大盆衣服!”李麗自豪地和社會工作者說。李麗求助社會工作者是因為她發(fā)覺兒子有秘密了，放學不按時回家，好像在談戀愛，她每天都搖著輪椅堵到學校門口接兒子，兒子很生氣，已經(jīng)有幾天不和媽媽說話了，李麗希望社會工作者勸勸兒子不要和那個女孩來往，另外希望幫助兒子補習英語，因為她沒有錢送兒子去英語班。問題：請以人類行為與社會環(huán)境的理論視角對服務對象李麗的個人及環(huán)境系統(tǒng)、問題與需要進行評估。【答案】人類行為與社會環(huán)境的理論是關于人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀點，其理論焦點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務對象需要與問題的重要理論。(1)服務對象的個人系統(tǒng)：從生理、心理和社會發(fā)展整合視角看，生理方面，李麗從小患有殘疾，喪失勞動能力，長期坐輪椅的人生影響了她的身心健康；心理方面，李麗心理有對父母的怨恨，對原生家庭的失望，育兒理念也有偏差，把人生全部希望寄托在兒子身上，這對兒子來說是個巨大的壓力；社會發(fā)展方面，李麗沒有受到良好的教育，缺乏職業(yè)技能，但與鄰居相處融洽。(2)服務對象的環(huán)境系統(tǒng)：與原生家庭關系疏離，原生家庭沒有給予李麗關愛和支持。李麗對丈夫比較淡漠，但丈夫對李麗服從支持，兒子孝順。社區(qū)鄰里之間友愛互助是很好的支持資源，政府給予最低生活保障支持，時常能得到社區(qū)的各種支持。(3)問題與需要：生理方面，李麗需要健康維護，兒子需要營養(yǎng)保障；心理方面，李麗需要認知調整，需要改變對父母的看法和態(tài)度，消除對父母的怨恨，需要調整對兒子的認知，理解兒子的需要和感受；行為上，需要調整自己的行為，不能再去堵在兒子學校的門口；環(huán)境方面，因家庭經(jīng)濟困難，無力支持兒子上英語班，需要幫助兒子補習英語；需要幫助李麗與父母建立連接，恢復正常的親子關系。一十三、38歲的小君與丈夫結婚已經(jīng)16年了，在與丈夫戀愛時，丈夫對她千依百順，可結婚后不久．她才發(fā)現(xiàn)丈夫有賭博和嫖娼的不良嗜好，而且經(jīng)常對她拳打腳踢，有時候不過癮，就連女兒也一起打，因此這么多年女兒只要見到父親就害怕。小君偶爾抱怨丈夫，丈夫脾氣一上來就以離婚相威脅，小君害怕離婚，她覺得離過婚的女人是沒有未來和希望的，會遭到別人的指指點點，無法正常生活。同時，婆婆總是求小君原諒自己的兒子，還告訴小君兒子也可憐，小時候常遭父親的毒打，現(xiàn)在身上還有傷疤。另外，她不愿意女兒在一個不完整的家庭中長大，害怕失去父愛會影響女兒的健康成長。正是這些信念讓小君一直沒有與丈夫離婚，她希望等丈夫年紀大些了，脾氣會有所改變，但是事與愿違。這16年來丈夫一直對她有家暴行為，甚至會把她打得鼻青臉腫，連班都不能上。【問題】1．請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋。2．你將如何遵循針對婦女受暴的干預原則和干預策略進行工作?【答案】1．婚姻暴力的理論分析包括：(1)心理學的觀點。側重從個人因素來探討，認為施暴者個人的認知、行為和情感方面的缺陷導致了暴力行為，如自卑、不會表達思想和情緒、害怕與人建立親密關系、多疑等。案例中的丈夫施暴的個人因素主要是賭博、酗酒后喪失理智所為。(2)社會學習理論。從個人與家庭等微觀系統(tǒng)分析暴力產(chǎn)生的原因。認為暴力是一個社會性習得行為，是通過直接體驗或者觀察而學到的，以此來解釋男人是如何在童年時代的經(jīng)驗中，以及在社會化過程中學習到暴力行為的。本案中小君的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力，因而習得了應對壓力的暴力方式。根據(jù)此理論，既然暴力是習得的，那么干預中也可以通過再學習改正施暴行為。(3)社會性別理論。認為家庭暴力是一種男性對女性行使的權力，是父權文化的產(chǎn)物。社會文化把家庭暴力當成是“家務事”或者“私事”，并且將婦女受虐歸為“個人”原因?，F(xiàn)有對家庭暴力的法律制裁缺少細致的規(guī)定，因此依靠法律制裁的力度不夠。因此，在“清官難斷家務事”的文化中，針對婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會文化因素促使婦女變成“習得無助”，而沮喪和無助感使得她們在暴力面前越來越難采取行動，只能留在受暴的婚姻中。案例中的小君，為了保全家庭和女兒的成長，寧可自己受委屈。2．針對婦女暴力的干預原則和策略分別包括：(1)針對婦女暴力的干預原則①關注受害婦女的生命安全；②接受受害婦女描述的問題而不是責怪受害者；③尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的自信心；④與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關系。(2)針對婦女暴力的干預策略①為受暴婦女提供各種形式的服務。對小君進行個案輔導，調整認知、疏導情緒、修正行為，引導其重新認識暴力行為，敢于反抗壓迫。②建立受暴婦女支持小組。小組成員發(fā)展出自己主動參與反暴工作和喚醒社會的理解和關注。③建立對施暴人的干預機制，不僅從法律上更是從思想認識上使其認識到如何尊重婦女，制止其暴力行為。一十四、案例：張強，男，高中一年級學生，父母都是老師，從小父親就對他特別嚴厲，即使張強只做錯了一點小事也會被父親打罵，而母親一切聽從父親的決定，這令張強內心很難過，久而久之也就與父母的距離拉遠了。一次偶然的機會，張強認識了經(jīng)營小飾品店的小娟，并在后來的交往中逐漸喜歡上了她。為了能經(jīng)常在校外與小娟見面，他經(jīng)常不做作業(yè)，甚至逃學，回家的時間也越來越晚。在父母發(fā)現(xiàn)張強早戀后，立即對他加強管教，但張強卻變得更叛逆，不聽父母的勸告，想離開自己的父母，想要一個更獨立的空間，因此，與父母大吵一架后決定要輟學搬出去與女友同住。問題：1．結合案例簡要闡述青少年的生理和心理特點。2．針對上述案例中張強的情況，社會工作者如何遵循青少年社會工作原則進行介入？【答案】【答案要點】1．結合案例，青少年的生理和心理特點如下：青少年期是人生變化最多的時期，其在生理：心理方面不斷成長，個人的心態(tài)及社會關系不斷產(chǎn)生變化，青少年對自我的探索、認同、人際關系、家庭及社會角色也在每天產(chǎn)生新的認識和新的適應。多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時期的最主要特點。從生理發(fā)展的角度，青少年處于青春發(fā)育期，其特點表現(xiàn)為體型迅速變化、身體內部機能迅速健全、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)高度發(fā)達、性成熟，產(chǎn)生性的沖動。從心理發(fā)展的角度，青少年心理發(fā)展是在其社會生活環(huán)境和自身社會實踐活動中完成的，因此青少年的智力、情緒和情感、自我意識、性格、性意識、成長和發(fā)展性需求都呈現(xiàn)出主體與客體的互動、動蕩與穩(wěn)定的結合、突變與漸變的統(tǒng)一等諸多特點，開始向往愛情，追求自主與獨立性。本案例中的張強正上高一，處于青春發(fā)育期，在荷爾蒙和性心理的驅使下，開始戀愛，遭遇父母干預后，提出離家出走，追求獨立生活空間。2．青少年是一個充滿活力的群體，青少年社會工作必須遵循以下原則才能使專業(yè)服務發(fā)揮效果：(1)社會工作者以尊重的態(tài)度與張強接觸并會談，通過接納、同感與其建立信任關系，了解其心理需求，了解其對父母以及對自己行為的看法，堅持“尊重、理解、關懷、引導”的原則，對他進行心理疏導，讓張強擁有正確的行為認知，使其重視自己的學業(yè)，改正不做作業(yè)和不上學的行為。(2)與張強的父母進行溝通，讓他的父母明白早戀是在青少年成長過程中是很容易發(fā)生的行為，理解張強因青春期而的造成的叛逆心理，并正確認識張強的早戀行為，不要把他的行為當做不可饒恕的錯誤，嘗試接納并理解張強的行為與想法，學習如何對青春期少年進行教育，平等地與張強多溝通，增進相互之間的交流。特別是要讓父母意識到大罵孩子是對孩子尊嚴的踐踏，要學習尊重孩子的價值與尊嚴。(3)與張強的女友小娟進行交流，鑒于張強目前與父母之間處于一種僵持狀態(tài)，女友小娟的意見是張強更容易接受的，因此社會工作者可以通過與小娟充分溝通，建議由小娟勸說張強打消離家居住的念頭，好好完成學業(yè)?！咎崾尽看祟}考點是考察考生對青少年特點的了解和理解、對青少年社會工作原則的掌握和遵循，注意遵循青少年社會工作原則實施介入。一十五、劉某，男，68歲，和老伴兒同住，主要靠平時做些小買賣和低保金來維持生活，有一兒子已成家。一天，在劉某開車載老伴兒去超市購物的途中，意外遭遇一場交通事故，老伴兒當場死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關在房間里不與外人交流，且時常自言自語“如果我不帶著她去超市，就不會遭遇車禍，她也就不會死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔心父親，和妻子多次商量后將父親接來與自己同住。劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴重，因此兒媳在對其照顧上也不夠用心，甚至出現(xiàn)打罵的現(xiàn)象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴重影響了正在準備中考的貝貝（孫子），貝貝近來成績很不穩(wěn)定。劉某一直向鄰居李某（一名剛退休女職工，中年喪偶，無兒無女）抱怨自己兒媳對自己如何不好，并傾訴其因老伴兒去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個人來照顧自己，自己現(xiàn)在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養(yǎng)老，并保證不會麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強烈反對，接下來的日子家里的爭吵更加頻繁，兒子很是無奈。經(jīng)人介紹劉某來到了所在社區(qū)的“守望”社會工作服務機構求助，接待他的是社會工作者李穎。問題：1．請結合以上案例界定劉某的需要。2．根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點，請結合案例指出與劉某案例有關的四大系統(tǒng)?！敬鸢浮?．服務對象劉某現(xiàn)在的需要主要有：健康維護的需要：老年期是疾病多發(fā)期，健康維護是老年人最為關注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復服務。案例中的劉某患有糖尿病，又發(fā)生大腿骨折，健康方面存在很大的問題，需要健康維護，并且需要得到較好的生活照顧。經(jīng)濟保障的需要：在傳統(tǒng)社會中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟供養(yǎng)；但在現(xiàn)代社會中，老年人是需要通過領取退休金、養(yǎng)老保險等途徑來得到贍養(yǎng)，從而獲得經(jīng)濟方面的保障。案例中劉某主要是通過自己做些小買賣和低保金來獲得經(jīng)濟方面的保障，但現(xiàn)在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低保金維持生活，需要經(jīng)濟的支持?；橐黾彝サ男枰盒腋Ｃ罎M的家庭生活是所有人追求的目標，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權利。伴侶和家庭的支持對老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。2．依據(jù)系統(tǒng)理論，可以把助人歷程中相關的部分為四個系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。(1)改變媒介系統(tǒng)。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。案例中的改變媒介系統(tǒng)是社會工作者李穎，那么李穎的專業(yè)技能、價值取向及人格特征都將影響她對劉某的幫助。而“守望”社會工作機構的價值理念、服務范圍、機構文化等也會對助人歷程有影響。這些都需要接案社會工作者有所考慮。(2)服務對象系統(tǒng)。服務對象系統(tǒng)是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。服務對象系統(tǒng)包括前來求助已經(jīng)使用服務的現(xiàn)有服務對象和還沒有接受服務，但未來有可能使用服務的潛在的服務對象。本案中，劉某來機構求助，并與社會工作者進行了面談屬于現(xiàn)有服務對象，而劉某的兒子、兒媳雖然還沒有來機構，但未來會是服務的受益人，因此是潛在的服務對象。(3)目標系統(tǒng)。為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標系統(tǒng)”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問題，劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝都需要某些方面的調整和改變，因此都是目標系統(tǒng)。(4)行動系統(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)與服務對象的協(xié)議，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調動各種資源。本案例中的目標系統(tǒng)，從另一個角度看，有可能成為行動系統(tǒng)。一十六、馬大姐今年47歲，小學文化程度，在一家大型超市作保安員。三年前，馬大姐的丈夫因病去世，她獨自帶著上初中的兒子住在一間狹小的平房中。丈夫治病時花完了家中所有積蓄，還導致家里欠了六萬元債務。近來，由于利潤下滑，超市開始裁員，馬大姐失去了保安員工作。作保安員時，馬大姐每個月的收入只有七八百元，但還能勉強度日。失業(yè)后，家庭經(jīng)濟來源中斷，原本拮據(jù)的生活變得雪上加霜。由于就業(yè)信息不暢通，馬大姐年齡大而且學歷太低，她找工作時總是碰壁。為了生活，馬大姐只好起早貪黑地賣報紙以貼補家用。不過，為了還債和供兒子上學，她仍然想找到一份合適的、穩(wěn)定些的工作。偏偏這個時候，她發(fā)現(xiàn)兒子學習動力不足，學習成績開始下滑，不大愿意和同學來往，也不樂意和她說話。馬大姐想輔導兒子功課，但心有余而力不足?，F(xiàn)在，馬大姐一想到家里的狀況，就淚流滿面。[問題]1．上述案例中，馬大姐面臨的問題有哪些2．針對馬大姐的問題，社會工作者應采取什么樣的介入策略【答案】1．上述案例中，馬大姐面臨的問題主要表現(xiàn)為以下幾個方面：①家庭經(jīng)濟困難，生活難以為繼；②失業(yè)后，重新就業(yè)遇挫，找不到合適的、穩(wěn)定的工作；③發(fā)現(xiàn)兒子學習成績下滑，精神狀態(tài)不佳，卻無能為力；④親子關系出現(xiàn)障礙，與兒子之間的交流變少。2．從案例中可以判斷出，雖然馬大姐面臨種種困難，但她并沒有對生活失去信心，仍然起早貪黑賣報紙以貼補家用和供兒子上學。針對馬大姐面臨的問題，社會工作者可以從以下幾個方面進行介入：①在現(xiàn)有的福利制度框架內尋找資源，到相關部門為馬大姐申請困難補助，緩解其因失業(yè)而導致的生活困難，減輕其生活壓力。②對于重新就業(yè)遇挫的問題，可以通過個案輔導，協(xié)助馬大姐順利渡過失業(yè)初期的心理調適階段，舒緩負面情緒，樹立就業(yè)信心，對今后家庭生活有一個長遠規(guī)劃。③借助社區(qū)資源，協(xié)助馬大姐參加適合的職業(yè)培訓，提高就業(yè)技能，提供就業(yè)信息渠道，尋找各種適合馬大姐的就業(yè)信息，幫助她再就業(yè)。④對于兒子的學習及親子關系出現(xiàn)的障礙問題，有三種介入策略：a．引導馬大姐積極參加社區(qū)內組織的單親母親互助團體活動，協(xié)助馬大姐構建更廣泛的社會支持網(wǎng)絡，整合各種資源，協(xié)同解決面臨的困難和問題；b．運用社會資源開展大學生志愿者活動，定期為馬大姐的兒子提供家教服務，并聯(lián)系其兒子所在的學校，協(xié)助解決其兒子學習不良和朋輩交流等問題，提升其學習動力，使其獲得朋輩支持，健全其人格發(fā)展；c．組織馬大姐和其兒子參加親子小組活動，學習親子溝通的技巧，協(xié)調親子關系，解決家庭變遷后的心理適應和情感適應等問題，促進個人和家庭健康成長。一十七、宋某，女，45歲，在某外資企業(yè)工作，收入較高但工作比較緊張。丈夫李某在某事業(yè)單位上班，工作較輕松但收入不高。宋某對兒子期望較高，盡管她下班后回家很晚，但仍堅持當面檢查兒子的學習情況。丈夫李某愛子心切，對兒子要求相對寬松，允許兒子有自己娛樂的時間，周末常常瞞著妻子帶兒子出去游玩，因此，兒子和父親感情較深。兒子小東今年讀高二，學習成績優(yōu)良，但沒有達到母親的要求。為此，母子之間常常為學習的事爭吵。宋某認為丈夫護著兒子，感覺孤立，最近，又常因家務瑣事與丈夫爭吵。另外，工作上的壓力也讓她心情煩躁，更年期的不良情緒表現(xiàn)使得家庭關系更加緊張?！締栴}】請根據(jù)宋某的情況為她設計一份服務方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析上述案例中，宋某面臨的問題主要有以下幾個方面：①因教育孩子問題與丈夫產(chǎn)生分歧，又常因家務瑣事與丈夫爭吵，引起夫妻矛盾；②對兒子要求過于嚴格，造成兒子反感，母子間時有沖突；③丈夫與兒子關系密切，自己與丈夫、兒子關系均出現(xiàn)了問題，懷疑兒子與丈夫形成了聯(lián)合對抗自己的情形，感覺很孤立；④進入更年期，出現(xiàn)情緒煩躁等一系列生理和心理問題；⑤工作壓力較大，妻子、母親等家庭角色與職業(yè)角色之間存在沖突。(2)方案設計根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：①幫助宋某處理好家庭與職業(yè)之間的關系，調解親子關系和夫妻關系，幫助其順利渡過更年期。具體而言，包括：a．對宋某進行心理疏導，幫助其進行減壓訓練，改善情緒困擾，尋找合適的情緒發(fā)泄渠道；b．減少夫妻爭吵次數(shù)，增進夫妻感情；c．增加母子溝通次數(shù)，建立良好的親子關系；d．妥善處理好工作與家務的矛盾，使宋某與丈夫之間互相體諒，分工明確；e．幫助宋某擺正心態(tài)，舒緩生活及情緒壓力，正確認識更年期問題；一十八、社區(qū)戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理，張某更聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關系陷入僵局。機構主管對社會工作者進行督導厚，社會工作者互動約張某再次面談。社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受???”張某一愣。社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難???”張某被觸動了，低下了頭。社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎？”張某：“上次我發(fā)火也是因為著急，孩子最近???（張某敘述了孩子的近況）”社會工作者：“噢！孩子現(xiàn)在怎么樣了？”張某：“情況好些了?！鄙鐣ぷ髡撸骸班?，確實很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我