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文檔簡介
2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學精選試題及答案二單選題(共100題)1、一所幼兒園的園長和她所管理的6名幼兒園教師組成的群體屬于()。A.友誼型群體B.任務群體C.命令型群體D.非正式群體【答案】C2、下列不屬于干式報警閥遲動作或不動作的原因是()。A.底水加注過高B.未定期檢查和加注底水C.水源側(cè)壓力不足D.系統(tǒng)管網(wǎng)容積較大,未設加速器或加速器損壞【答案】B3、如無特殊說明,公文中文字一般采用:A.宋體B.仿宋體C.黑體D.楷體【答案】B4、根據(jù)(),行政機關在非常規(guī)狀態(tài)下,即使沒有針對某種特殊情況的具體法律規(guī)定作為依據(jù),也可以進行緊急處置,以防止公共利益和公民權利受到更大的損失。A.權力優(yōu)先權B.程序特殊性C.緊急處置權D.社會配合性【答案】C5、政策的調(diào)控功能常常表現(xiàn)出特有的(),即鮮明地強調(diào)政府工作的側(cè)重點。A.權威性B.合法性C.系統(tǒng)性D.傾斜性【答案】D6、下列不屬于通知類別的是:A.指示性通知B.發(fā)布性通知C.知照性通知D.意見性通知【答案】D7、下列不屬于通告特點的是:A.廣泛性B.規(guī)定性C.專業(yè)性D.命令性【答案】D8、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結合部,這里居住的大部分是去城市打工的外來人口,居民張某的前妻病故,留有一子,現(xiàn)在的妻子李某也是來自外地某村的“外來媳”,沒有當?shù)爻鞘袘艏0肽昵?,張某失業(yè),被查出患有癌癥,幾輪治療己花光家中積蓄,全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前,家庭重擔全落在了李某一人肩上,她不僅要照顧臥床的丈夫,還要賺錢養(yǎng)家,由于缺乏相應的工作技能,李某一直找不到正式的工作,只能打零工,收入不高且不穩(wěn)定,全家人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋U暇€。李某感到壓力很大,一直渴望有人幫忙,但是她在當?shù)貨]有親戚,如今剛嫁過來,不會講當?shù)胤窖裕矝]有朋友可以傾訴,有的鄰居認為她是外地人,不愿與她多交往,李某感到很難受,因此也較少參加社區(qū)活動。社區(qū)工作者在工作時發(fā)現(xiàn),張某所在的這個社區(qū)比較貧困,“外來媳”占很大的比例,其中很多人都有不同程度的困難,需要幫助。A.家庭社會工作B.青少年社會工作C.矯正社會工作D.老年社會工作【答案】A9、下列信息特征中,()不能判斷火災報警控制器進入火災報警狀態(tài)。A.專用火警總指示燈點亮B.專用監(jiān)管報警狀態(tài)總指示燈點亮C.音響器件發(fā)出消防車警報聲D.顯示器顯示火災報警時間、部位及注釋信息【答案】B10、黨政公文的特點主要有權威性、()、時效性、工具性。A.真實性B.規(guī)范性C.便捷性D.系統(tǒng)性【答案】B11、人力資源的特征包括能動性、可再生性、高增值性、()。A.實用性B.時效性C.科學性D.革命性【答案】B12、為維持人體正常的生理功能,每日膳食必需脂肪酸的供能不應少于總能量攝入的()。A.0.5%B.1%C.5%D.3%【答案】B13、在下列組織結構中,最具有彈性但穩(wěn)定性較差的組織形式是()。A.矩陣式B.職能制C.事業(yè)部制D.直線職能制【答案】A14、下列不屬于風機運行噪聲過大故障的正確維修方法的是()。A.查明葉輪與機殼摩擦原因,調(diào)整B.更換或調(diào)整軸承部件C.降低轉(zhuǎn)速或更換風機D.緊固定位螺栓或夾輪螺栓【答案】D15、下列屬于線型紅外光束感煙火災探測器誤報原因的是()。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測器長期灰塵累積D.光束通道存在部分被遮擋【答案】D16、下列關于消防水池的設置說法錯誤的是()。A.消防用水與其他用水共用的水池,應采取確保消防用水量不作他用的技術措施B.消防水池的出水管應保證消防水池的有效容積能被全部利用C.消防水池應設置就地水位顯示裝置,并應在消防控制中心或值班室等地點設置顯示消防水池水位的裝置,同時應有最高、正常和最低報警水位D.消防水池應設置溢流水管和排水設施,并應采用間接排水【答案】C17、下列不屬于自我實現(xiàn)人假設主要觀點的是()。A.人們能實自我激勵和自我控制B.人的自我實現(xiàn)與組織目標的實現(xiàn)不是沖突的,是一致的C.人的行為動機是為了追求經(jīng)濟利益D.人們因工作而變得成熟,人有發(fā)展自我,實現(xiàn)自治和獨立的傾向【答案】C18、下列不屬于消防水池(水箱)液位報警處理辦法的是()。A.維修和更換浮球閥、液位控制閥B.排查液位過低原因并進行維修C.防腐、除銹,并對滲漏部位進行堵漏D.重新設定報警液位【答案】C19、公文行文制度的核心是()。A.行文關系B.行文方向C.行文方式D.行文規(guī)則【答案】A20、組織所處環(huán)境的不確定性越大,越應該采用具有內(nèi)在靈活性的()。A.長期計劃B.具體計劃C.指令性計劃D.指導性計劃【答案】D21、下列功能不屬于火災報警控制器的報警功能的是()。A.錄像功能B.監(jiān)管功能C.故障報警功能D.屏蔽功能【答案】A22、公共事業(yè)管理的主體是()。A.國家行政機關B.政府組織C.準政府組織D.整個社會公共組織【答案】D23、按照危機事件發(fā)展的速度分類,可以將公共危機劃分為龍卷風型、腹瀉型、長投影型和()等。A.內(nèi)生型B.外生型C.事故型D.文火型【答案】D24、關于發(fā)文辦理的表述不正確的是()。A.已經(jīng)發(fā)文機關負責人簽批的公文,即可印發(fā)B.公文印制必須確保質(zhì)量與時效C.涉密公文應當在符合保密要求的場所印刷D.公文印制完車,應當對公文的文字、格式和印劇質(zhì)量進行檢查后分發(fā)【答案】A25、下列不屬于火災自動報警系統(tǒng)分類的是()。A.區(qū)域報警系統(tǒng)B.集中報警系統(tǒng)C.控制中心報警系統(tǒng)D.局部報警系統(tǒng)【答案】D26、下列不屬于常開式防火門無法鎖定在開啟狀態(tài)的原因是()。A.主板發(fā)生故障B.無DC24V電壓或電壓過低C.防火門監(jiān)控模塊損壞D.電動閉門器滑槽內(nèi)鎖舌損壞【答案】A27、越是高層管理者,在決策中所起的作用越大,越應該具有較強的()。A.技術技能B.業(yè)務技能C.人際技能D.概念技能【答案】D28、防火門是建筑中可活動的防火分隔設施之一,下列對防火門描述不正確的是()。A.阻止火勢蔓延B.阻止煙氣擴散C.丙級防火門耐火極限不低于1.0hD.甲級防火門耐火極限不低于1.5h【答案】C29、非公共生產(chǎn)、混合提供的公用事業(yè)生產(chǎn)和提供的方式,使用最典型的地區(qū)是()。A.歐洲B.中國C.美國D.日本【答案】C30、目前我國人口老齡化程度日益加重,“銀發(fā)浪潮”撲面而來,下列政府措施有助于解決“銀發(fā)浪潮”的是()。①民政部確定首批養(yǎng)老服務和社區(qū)服務試點單位和地區(qū)②企業(yè)加大對社區(qū)養(yǎng)老院的投資、建設和改善,使其老有所養(yǎng)③國家調(diào)整扶貧標準,提高空巢、失能半失能老人的勞動報酬④政府購買社會組織服務,為高齡老人提供醫(yī)療護理、生活照料A.①②B.③④C.①④D.②③【答案】C31、組織所處環(huán)境的不確定性越大,越應該采用具有內(nèi)在靈活性的()。A.長期計劃B.具體計劃C.指令性計劃D.指導性計劃【答案】D32、搞好勞動定員的核心是:A.調(diào)動勞動者的積極性B.合理使用和節(jié)約勞動力C.保持先進合理的定員水平D.貫徹按勞分配原則【答案】A33、當市政給水管網(wǎng)不能完全保證室外消防給水設計流量時,消防水池的有效容積說法符合要求的是()。A.消防水池應按室外消防用水量設計B.消防水池應按室外和室內(nèi)的消防用水量設計C.消防水池應按室內(nèi)消防用水量和室外消防用水量不足部分之和設計D.消防水池應按室內(nèi)消防用水量設計【答案】C34、決議最基本的特點是()。A.決策性B.指導性C.程序性D.表決性【答案】A35、防火卷簾還具有溫控釋放裝置,可實現(xiàn)在無電、無人的情況下,當環(huán)境溫度升高到()時,溫控元件(易熔金屬或閉式玻璃球)熔化或爆裂,簾體失去限位控制而靠自重釋放至關閉,實現(xiàn)防火分隔作用。A.(73±0.5)℃B.(70±0.5)℃C.(73±0.3)℃D.(70±0.3)℃【答案】A36、下列關于集中型應急照明控制器應急電源開機無顯示的故障維修辦法不正確的是()。A.檢查各種排線插頭與插座是否接觸不良B.利用萬用表檢查消防應急燈具的供電線路是否存在斷路或者供電電壓過低等問題C.查看熔絲是否熔斷,若已熔斷,應更換新的滿足要求的熔絲D.檢查主、備電源輸出是否正常【答案】B37、下列不屬于末端試水裝置測試時,水流指示器不動作維修方法的是()。A.消除水流指示器管腔內(nèi)的異物B.將調(diào)整螺母與觸頭調(diào)試到位C.排查系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)滲漏點并進行維修D(zhuǎn).維修和更換復位彈簧【答案】C38、教育事業(yè)產(chǎn)品屬于()A.純公共產(chǎn)品B.準公共產(chǎn)品C.私人產(chǎn)品D.企業(yè)產(chǎn)品【答案】B39、下列不屬于消防水泵結合器過水能力不足的原因是()。A.連接處管道損壞、滲漏嚴重B.放水閥被誤開啟C.設備和管道內(nèi)有雜物D.止回閥安裝方向錯誤【答案】D40、為了加強對所有使用公權力的公職人員的監(jiān)督,國家設立了各級監(jiān)察委員會,調(diào)查職務違法和職務犯罪,開展廉政建設和反腐敗工作,維護憲法和法律尊嚴。設立監(jiān)察委員會可以起到()。A.前饋控制和反饋控制作用B.反饋控制作用C.前饋控制作用D.直接控制作用【答案】A41、公共行政的主體是以()為主的公共管理組織。A.國家行政機關B.立法機關C.司法機關D.以上都是【答案】A42、某建筑內(nèi)施工安裝的濕式自動噴水滅火系統(tǒng),采用黃色玻璃球噴頭。黃色玻璃球的公稱動作溫度為()。A.57℃B.68℃C.79℃D.93℃【答案】C43、下列不屬于點型感煙火災探測器誤報原因的是()。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測器長期灰塵累積D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】D44、當發(fā)生監(jiān)管報警時,下列關于監(jiān)管報警的處理方法錯誤的是()。A.首先應按火災報警控制器的“復位”鍵,恢復控制器監(jiān)管警報B.然后根據(jù)火災報警控制器的報警信息檢查發(fā)生監(jiān)管報警的部位,確認是否有監(jiān)管報警發(fā)生C.若確認有監(jiān)管報警發(fā)生,應根據(jù)監(jiān)管的外部設備類型采取相應措施D.若為誤報警,應檢查是否由于監(jiān)管模塊誤動作,或者由于人為或其他因素造成誤報警【答案】A45、組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展過程中逐步形成的,其中()是最根本的。A.精神層B.制度層C.器物層D.思維層【答案】A46、以下關于政府危機管理體系的概念,哪些不正確()A.是高層政治領導直接領導參與下,依法的危機管理B.在資源支持系統(tǒng)的組織和社會協(xié)作下的危機管理體系C.代表一種危機管理體系的哲學管理理念和制度安排D.強調(diào)了媒體的主導作用【答案】D47、滅火器維修用房應滿足《滅火器維修》(GA95)的要求,建筑面積不應少于()㎡。A.100B.150C.200D.300【答案】A48、決策是一項復雜的管理活動,有其自身的規(guī)律性,需要遵循科學的程序。下列選項正確的是()。A.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實施決策方案B.明確決策目標-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實施決策方案C.明確決策目標-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實施決策方案D.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實施決策方案【答案】D49、規(guī)模的擴大對組織結構的影響不包括()。A.分權化B.集權化C.規(guī)范化D.復雜性提高【答案】B50、下面四項對于公文作用的表述,不正確的一項是()。A.所有公文都具有憑證與依據(jù)作用B.所有公文都具有宣傳與教育作用C.上行文不具有領導與指導作用D.平行文具有聯(lián)系與知照作用【答案】B51、火災報警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h,其容量應可提供火災報警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作8h后,在火災報警控制器容量不超過10個報警部位時,所有報警部位均處于報警狀態(tài)條件下工作()。A.30minB.60minC.90minD.120min【答案】A52、授權的步驟不包括()。A.分流職責B.建立責任C.委任職權D.責任下放【答案】D53、任一常閉風口開啟時,風機不能自動啟動,下列關于該故障的維修處理方法不正確的是()。A.按要求設置或?qū)B鎖控制線路進行檢修B.將風機控制柜設置為“自動”狀態(tài)C.將風機控制柜設置為“手動”狀態(tài)D.排除風機及控制柜故障【答案】C54、倡議書是個人或者組織基于推進某項工作、開展某項活動等需要,向社會或有關方面提出某種做法、要求,并希望得到響應的文書,其行文的語言要()。A.具備客觀性B.實事求是C.有號召力和鼓動性D.有針對性和可行性【答案】C55、當火災報警控制器內(nèi)部、火災報警控制器與其連接的部件間發(fā)生故障時,火災報警控制器在()內(nèi)發(fā)出與火災報警信號有明顯區(qū)別的故障聲、光信號。A.10sB.30sC.60sD.100s【答案】D56、下列不屬于干式報警閥誤動作原因的是()。A.閥瓣密封處滲漏嚴重B.底水加注過高C.供氣裝置發(fā)生故障D.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)發(fā)生不正常漏氣【答案】B57、公文辦理包括收文辦理、發(fā)文辦理和()。A.承辦審批B.整理歸檔C.登記印制D.復核核發(fā)【答案】B58、更換手動火災報警按鈕第一步為()。A.查找故障原因B.更換組件C.確定故障點位置D.維修記錄【答案】C59、下列不屬于消防水泵結合器過水能力不足的維修方法是()。A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件B.維修或更換止回閥C.維修或更換安全閥D.采取可靠的防凍措施【答案】D60、某建筑內(nèi)施工安裝的濕式自動噴水滅火系統(tǒng),采用黃色玻璃球噴頭。黃色玻璃球的公稱動作溫度為()。A.57℃B.68℃C.79℃D.93℃【答案】C61、在一個組織中,既要有踏踏實實的“管家型人才”,也要有深謀遠慮的“將軍型人才”和出謀劃策的“參謀型人才”。這反映的是人力資源管理的()原理。A.系統(tǒng)優(yōu)化B.激勵動力C.能崗匹配D.互補增值【答案】D62、涉及公眾利益和社會整體的社會經(jīng)濟發(fā)展的技術,是社會發(fā)展的一種基礎性需要。這一科技活動是指()。A.基礎科學研究B.公益性研究C.技術推廣D.應用技術研究【答案】C63、《黨政機關公文格式》規(guī)定,完整的公文分為()三部分。A.標題、正文、簽發(fā)人B.版心、版頭、版記C.版頭、標題、正文D.版頭、主題、版記【答案】D64、下列不是室內(nèi)消火栓系統(tǒng)給水管網(wǎng)振動大,發(fā)出異響、噪聲的是()。A.消火栓泵出口未采用鋼性連接B.管網(wǎng)支/吊架松動C.管網(wǎng)未設置自動排氣閥D.管網(wǎng)流速過快【答案】A65、私人參與公共產(chǎn)品生產(chǎn)和提供的必要條件不包括()。A.“免費搭車”B.“政府失敗”C.政府腐敗D.“尋租”現(xiàn)象普遍【答案】A66、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴重程度、可控性及影響范圍,可將危機事件分為:A.三級B.四級C.五級D.不確定【答案】B67、在現(xiàn)代人力資源管理中經(jīng)常強調(diào)團隊的作用,這反映了人力資源管理的()。A.投資增值原理B.互補增值原理C.系統(tǒng)優(yōu)化原理D.激勵動力原理【答案】B68、最難共事者問卷,是一種測量領導者是()的調(diào)查問卷。A.任務取向還是關系取向B.結果取向還是員工取向C.顧客取向還是結果取向D.競爭取向還是任務取向【答案】A69、公共事業(yè)管理范圍界定的三維標準包括:組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征和:A.消費額度B.管理效率C.需求類型D.人員特點【答案】C70、下列不是工作日志法優(yōu)點的是()。A.手機的信息可靠性比較高B.可用于多用途的工作分析C.可以作為了解工作內(nèi)容的補充D.便于獲取工作職責等方面的信息【答案】B71、下列表述,正確的一句是()。A.決定可以用來獎懲有關單位和人員B.命令可以用來獎懲有關單位和人員,但決定不可以C.命令和決定都可以用來獎懲有關單位和人員,所以命令與決定是一樣的D.命令和決定都不可以用來獎懲有關單位和人員,所以兩者是一樣的【答案】A72、微量元素是指下列哪一類元素()。A.人體需要量很少的B.自然界含量很少的C.人體吸收率很低的D.人體利用率很低的【答案】A73、按充裝滅火劑種類,下列不屬于滅火器分類的是()。A.水基型滅火器B.干粉型滅火器C.二氧化碳滅火器D.酸堿型滅火器【答案】D74、為解決高校就業(yè)問題,政府對去西部地區(qū)和條件艱苦的一些重點單位和行政就業(yè)的學生,在工資、待遇和生活條件上給予較大的優(yōu)惠。這是政府運用()手段履行行政職能的體現(xiàn)。A.文化B.經(jīng)濟C.法律D.宣傳教育【答案】B75、中國營養(yǎng)學會推薦我國成年男子、輕體力勞動膳食能量推薦攝入量為()kcal/d。A.2200B.2300C.2400D.2500【答案】C76、組織變革是組織為了提高效率,改變現(xiàn)有狀態(tài)并朝預期狀態(tài)不斷前進而進行的一系列活動。下列不屬于個體層面的組織變革阻力的是:A.不確定性和不安全感B.選擇性知覺C.習慣D.群體思維和承諾升級【答案】D77、下列表述,正確的一句是()。A.決定可以用來撤銷下級機關不適當?shù)臎Q定B.決定不可以用來撤銷下級機關不適當?shù)臎Q定,但命令可以C.決定和命令都可以用來撤銷下級機關不適當?shù)臎Q定D.決定和命令都不可以用來撤銷下級機關不適當?shù)臎Q定【答案】A78、在組織結構中,職權有若干形式。下列不屬于職權形式的是()。A.直線職權B.參謀職權C.指揮職權D.職能職權【答案】C79、決策制定者的注意力有重點地選擇了事物的某些方面,而摒棄別的方面,這是()。A.錨定效應B.框架效應C.有效性D.選擇性認知【答案】D80、下列不屬于決策職能的是:A.發(fā)現(xiàn)問題B.執(zhí)行方案C.選擇方案D.制定方案【答案】B81、同一層級行政機關內(nèi),平行設置若干部門,每一部門所管業(yè)務性質(zhì)不同的行政領導體制是()。A.層級制B.職能制C.并用制D.均權制【答案】B82、期望理論的提出者是美國心理學家()。A.亞當斯B.弗魯姆C.斯金納D.馬斯洛【答案】B83、下列不屬于濕式報警閥組漏水原因的是()。A.排水閥門未完全關閉B.閥瓣密封墊老化或損壞C.壓力表損壞D.報警管路警鈴試驗閥處滲漏【答案】C84、暴亂的特點包括()A.因為環(huán)境的突然刺激及憤怒、驚慌或其他基本沖突的驅(qū)使所致B.參加的暴民缺乏結構性、目的性和統(tǒng)一C.沒有秩序只有混亂和無序D.通常有一定的目的性【答案】D85、管理者對要實現(xiàn)的目標和應采取的行動方案做出選擇和具體安排,包括分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計劃、制定決策程序活動,稱為管理的()職能。A.領導B.組織C.計劃D.控制【答案】C86、我國公共事業(yè)領域內(nèi)的企業(yè)不包括()。A.國有企業(yè)B.民營企業(yè)C.外資企業(yè)D.合資企業(yè)【答案】D87、“一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃?!敝饕沂玖斯芾砺毮苤校ǎ┑闹匾?。A.協(xié)調(diào)B.人事C.計劃D.激勵【答案】A88、《黨政機關公文處理工作條例》第十六條規(guī)定:“涉及多個部門職權范圍內(nèi)的事務,部門之間未協(xié)商一致的,不得向下行文;擅自行文的,上級機關應當責令其糾正或者撤銷?!边@條規(guī)定體現(xiàn)了公文行文的()規(guī)則。A.抄送B.聯(lián)合行文C.協(xié)商一致D.職權一致【答案】C89、根據(jù)赫茨伯格的“雙因素理論”,()可以防止把激勵因素變成保健因素,同時挖掘和提升保健因素的激勵作用。A.采用差別計件工資制度B.將獎金轉(zhuǎn)換為津貼,按工作年限分配C.暗示下屬,將來要提升他們D.培養(yǎng)大家“只低頭拉車不抬頭看路”的勤奮工作意識【答案】C90、可以作為維生素D體內(nèi)的營養(yǎng)狀況鑒定指標的是()。A.25-(OH)D3B.1,25-(OH)2D3C.VitD3D.1-(OH)D3【答案】A91、下列關于疏散通道上設置的防火卷簾聯(lián)動控制的說法正確的是()。A.所在防火分區(qū)內(nèi)任意兩個獨立的感煙火災探測器,由防火卷簾控制器聯(lián)動控制防火卷簾下降至距地(樓)面1.8m處停止B.所在防火分區(qū)內(nèi)一個專用于聯(lián)動防火卷簾的感溫火災探測器的報警信號觸發(fā)聯(lián)動模塊,由防火卷簾控制器聯(lián)動控制防火卷簾下降至距地(樓)面1.8m處停止C.所在防煙分區(qū)內(nèi)任意兩個獨立的感煙火災探測器,由防火卷簾控制器聯(lián)動控制防火卷簾下降至距地(樓)面1.8m處停止D.所在防煙分區(qū)內(nèi)一個專用于聯(lián)動防火卷簾的感煙火災探測器的報警信號觸發(fā)聯(lián)動模塊,由防火卷簾控制器聯(lián)動控制防火卷簾下降至距地(樓)面1.8m處停止【答案】A92、組織變革時會遇到來自各方面的阻力,下列描述中不屬于個體阻力的是()。A.習慣B.對未知的恐懼C.工作收入D.對已有資源分配的威脅【答案】D93、非政府組織的支出原則中,()是非政府組織宗旨的一個最基本的表現(xiàn)。A.安全原則B.穩(wěn)定原則C.非營利原則D.效益原則【答案】C94、有些人煮稀飯為了增加粘稠性而加堿,這種烹調(diào)方式損失最多的營養(yǎng)素是()。A.蛋白質(zhì)B.脂肪C.碳水化合物D.l維生素【答案】D95、滅火器維修水壓試驗機的額定工作壓力不小于()MPa。A.1.5B.2.0C.2.5D.3.0【答案】D96、下列不屬于點型感煙火災探測器誤報警原因的是()。A.按鈕在無火情的情況下被人為按下B.烹飪油煙所致C.揚塵環(huán)境因素所致D.禁止吸煙場所吸煙【答案】A97、下列有關氟的食物含量,一般來說,其正確說法為()。A.海洋動物<陸地動物B.植物食品<動物食品C.海水食品<淡水食品D.紅肉動物>海魚類【答案】B98、火災報警控制器運行數(shù)據(jù)存儲單元能記錄消防設備運行狀態(tài)信息,下列關于其記錄信息說法錯誤的是()。A.與火災報警控制器連接的全部火災報警觸發(fā)器件的火災報警信息、屏蔽狀態(tài)信息、故障報警信息、監(jiān)管報警信息、手動/自動狀態(tài)信息等消防設備運行狀態(tài)信息B.聯(lián)動控制啟動按鈕(鍵)的動作信息C.與火災報警控制器連接的全部火災報警觸發(fā)器件的啟動信息、反饋信息、屏蔽狀態(tài)信息、報警故障信息、手動/自動狀態(tài)信息等消防設備運行狀態(tài)信息D.火災報警控制器的開機、關機和復位、檢查、時鐘調(diào)整等操作信息【答案】C99、關于組織行為學的表述,不正確的是:A.組織行為學是一門綜合性、系統(tǒng)性很強的學科B.組織行為學與心理學、社會學、人類學分屬不同學科,彼此沒有關聯(lián)C.組織行為學以各類工作組織為研究環(huán)境D.組織行為學的研究目的在于發(fā)現(xiàn)人們在組織中有效工作的規(guī)律【答案】B100、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含()。A.高壓消火栓系統(tǒng)B.臨時高壓消火栓系統(tǒng)C.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)D.低壓消火栓系統(tǒng)【答案】C多選題(共50題)1、關于消防水泵結合器過水能力不足的故障,下列屬于其解決方法的是()A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件B.維修或更換止回閥C.維修或更換安全閥D.采取可靠的防凍措施E.清除雜物并按施工和驗收標準重新安裝【答案】ABC2、下列表述,正確的是()。A.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志,應包括兩項內(nèi)容B.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志,應包括三項內(nèi)容C.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志,應包括四項內(nèi)容D.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志,內(nèi)容是發(fā)文機關加“事由”加“公文”E.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志,內(nèi)容是發(fā)文機關加“文件”二字【答案】A3、下列關于化學氧消防自救呼吸器相關技術性能要求的說法正確的有()。A.化學氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應經(jīng)過耐腐蝕處理,其表面應無龜裂、皺折、毛刺等缺陷B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應不大于1000gC.呼吸器對于規(guī)定的機械負荷、環(huán)境溫度和濕度變化應具有足夠的穩(wěn)定性,不應有裂紋、爆開、破碎等導致失效的損壞D.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應不大于5%,面罩的漏氣系數(shù)應不大于20%E.防護頭罩的總視野應不小于70%,雙目視野應不小于55%,下方視野應不小于35%【答案】AC4、下列表述,正確的是()。A.公文的緊急程度,包括兩個等級B.公文的緊急程度,包括三個等級C.公文的緊急程度,包括四個等級D.公文的緊急程度,包括特急、加急、急E.公文的緊急程度,包括特急、加急【答案】A5、公文在時間表述上務求準確,要盡量避免使用的籠統(tǒng)詞語包括()。A.今年以來B.2012年5月C.上半年D.后天【答案】ACD6、下列表述,正確的是()。A.公文的秘密等級,包括三級B.公文的秘密等級,包括四級C.公文的秘密等級,包括五級D.公文的秘密等級,包括特密、絕密、機密、秘密E.公文的秘密等級,包括絕密、機密、秘密【答案】A7、功利主義認為,從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求,這種自由包括()。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個人之間相互聯(lián)合的自由【答案】ABCD8、下列表述,正確的是()。A.公告的種類,包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等B.公告的種類,包括發(fā)布性公告、意見性公告、要求性公告等C.公告的種類,包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項性公告等D.公告的種類,包括發(fā)布性公告、事項性公告、決定性公告等E.公告的種類,包括發(fā)布性公告、事項性公告、強制性公告等【答案】C9、按照組織系統(tǒng)劃分,溝通可以分為()。A.工具式溝通B.平行溝通C.雙向溝通D.正式溝通E.非正式溝通【答案】D10、下列屬于火災探測器類故障處理方法的是()。A.重新壓接總線,與底座良好接觸B.重新擰緊探測器C.更換探測器。D.清潔探測器E.移除遮擋物【答案】ABCD11、研討法的實施要點包括()。A.指導教師制訂討論計劃,準備討論資料B.對受訓人員的要求C.對研討題目和內(nèi)容的要求D.對指導教師的要求E.對培訓機構的要求【答案】ACD12、消防水池(水箱)液位顯示裝置無法顯示液位的故障原因是()。A.未安裝就地液位顯示裝置B.玻璃管液位計進水管被誤關閉,排水管被誤打開,浮子損壞或被異物卡住C.水位信號裝置損壞、線路損壞D.通氣管、溢流管管口防蟲網(wǎng)損壞E.水箱出水管止回閥安裝有誤或損壞【答案】ABC13、根據(jù)職業(yè)生涯階梯模式中的雙重模式理論,可將職業(yè)生涯路線劃分為()。A.橫向路線B.管理路線C.縱向路線D.技術路線【答案】BD14、下列關于穩(wěn)壓泵在規(guī)定時間內(nèi)不能恢復壓力的故障原因是()。A.管道內(nèi)殘存空氣B.管道有滲漏C.穩(wěn)壓泵出口壓力高D.穩(wěn)壓泵損壞E.穩(wěn)壓泵停泵壓力設定高【答案】ABD15、培訓評估的方式包括()。A.培訓后測試B.對受訓人員進行培訓前后的對比測試C.將受訓人員與控制組進行培訓前后的對比測試D.時間序列法【答案】ABCD16、理性的決策過程開始于問題的分析判斷。一般而言,如果組織產(chǎn)生了問題,往往會出現(xiàn)的情況包括()。A.組織的運行偏離于計劃目標B.組織外部環(huán)境發(fā)生變化C.組織的管理工作受到了來自組織外部或組織內(nèi)部的批評D.組織活動突然出現(xiàn)了異常變化,比如員工罷工等E.消費者對本企業(yè)產(chǎn)品需求的減少【答案】ABCD17、下列表述,正確的是()。A.公文事由表述不清楚,這種問題最容易出現(xiàn)在“命令”的標題擬制中B.公文事由表述不清楚,這種問題最容易出現(xiàn)在“令”的標題擬制中C.公文事由表述不清楚,這種問題最容易出現(xiàn)在“決定”的標題擬制中D.公文事由表述不清楚,這種問題最容易出現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)性通知”的標題擬制中E.按照國務院的規(guī)定,在一個公文標題中,不應出現(xiàn)兩個相同的文種【答案】D18、下列屬于報警信息報告的內(nèi)容是()。A.在撥通“119”火警電話后,首先確認對方是否為“119”火警受理平臺,以免撥錯B.在確認對方是“119”火警調(diào)度指揮平臺后,準確地報告發(fā)生火災的建筑物所在地地址信息,包括著火單位的名稱、所在區(qū)縣、街道、門牌號碼等詳細信息C.簡述火災發(fā)生情況。要說明起火原因、火災范圍、火勢的大小、燃燒的物質(zhì)、著火部位、有無受困的人員、火災發(fā)生地點的存放物等信息D.等待接警人員的提問,并簡要、準確地回答問題E.報警人要講清所在單位,等待救援人員到來【答案】ABCD19、下列屬于控制器備電故障原因的是()。A.備用電源電壓不足B.市電停電C.總線與端子接觸不良D.主電熔斷器熔斷【答案】A20、職業(yè)生涯發(fā)展機會的評估主要包括()。A.社會環(huán)境分析B.行業(yè)環(huán)境分析C.企業(yè)分析D.個人的優(yōu)勢、劣勢分析【答案】ABC21、若火災報警控制器處于主電故障,且備用電源已經(jīng)不能保證火災報警控制器正常工作時,火災報警控制器持續(xù)發(fā)出聲故障信號并能保持()h以上,聲故障信號無法手動消除,則判斷火災報警控制器處于備電欠壓故障狀態(tài)。A.1B.2C.3D.4【答案】A22、現(xiàn)場培訓的具體形式有()。A.工作指導法B.個別指導法C.案例研討法D.特別任務法E.工作輪換法【答案】ABD23、干式報警閥自動滴水閥滴漏不止的原因可能為()。A.注水閥未關嚴B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封C.閥座上有異物,致使閥瓣關閉不嚴D.水源側(cè)控制閥被關閉E.報警管路堵塞【答案】ABC24、下列各類標志燈的功能說法屬于出口標志燈的是()。A.指示疏散方向的消防應急疏散標志燈具B.指示所處樓層位置信息的消防應急疏散標志燈具C.同時或交替顯示樓層和疏散方向等疏散信息的消防應急疏散標志燈具D.指示安全出口或疏散出口的消防應急疏散標志燈具【答案】D25、按決策問題所處的條件分類,決策包括()。A.確定型決策B.程序化決策C.風險型決策D.不確定型決策E.非程序化決策【答案】ACD26、決定人力資源數(shù)量的因素有()。A.人口總量B.人口基數(shù)C.人口的年齡結構D.出生率、死亡率【答案】AC27、下列關于滅火器的安裝檢查內(nèi)容的說法正確的是()。A.滅火器是否被放置在指定的位置B.滅火器周圍是否不存在有障礙物、遮擋、拴系等影響取用的現(xiàn)象C.滅火器箱的箱門是否開啟靈活,無零部件損壞,箱內(nèi)干燥、清潔,取拿滅火器方便D.滅火器放置場所是否有防雨、防曬等保護措施,是否符合滅火器的使用溫度E.滅火器類型、滅火級別和數(shù)量是否符合配置要求【答案】ABCD28、按決策問題所處的條件分類,決策包括()。A.確定型決策B.程序化決策C.風險型決策D.不確定型決策E.非程序化決策【答案】ACD29、下列關于推車貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說法正確的是()。A.滅火器標識是否完好,標識的信息是否清晰B.提把和壓把是否無變形C.閥門操作機構是否無損壞D.瓶體外表是否無明顯的損傷E.壓力指示器是否指示在綠區(qū)范圍內(nèi)【答案】ACD30、下列關于消防給水閥門的維護管理說法錯誤的是()。A.每月應對鉛封、鎖鏈進行一次檢查B.每月應對室外閥門井中進水管上的控制閥門進行一次檢查C.每天對水源控制閥進行外觀檢查D.每季度對減壓閥組進行一次放水試驗E.每年應對減壓閥的流量和壓力進行一次試驗【答案】BD31、室內(nèi)消火栓關閉時本體滲漏原因不包含()。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.閥瓣損傷D.水壓過小【答案】D32、監(jiān)控人員應采取以防火門監(jiān)控器、火災報警控制器監(jiān)控為主,配合防火門所在部位的巡查方法,判斷防火門是否處于正常工作狀態(tài),下列關于防火門巡查和監(jiān)控要求說法正確的是()。A.火災報警控制器應能顯示防火門的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動態(tài)信息B.防火門監(jiān)控器應能顯示與其連接的防火門的地址、工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動態(tài)信息,以及人員密集場所中因管理需要平時常閉的疏散門的工作狀態(tài)C.操作人員應能通過防火門監(jiān)控器關閉常開防火門,并顯示防火門的動作反饋信號D.防火門現(xiàn)場復位后,防火門監(jiān)控器上的反饋信號可自動清除或手動復位清除,火災報警控制器復位至正常監(jiān)視狀態(tài)E.防火門所在部位的巡查主要包括:門前是否堆放物品;門扇、門框及五金配件是否完好;常閉門關閉是否嚴密;閉門器是否靈活;手動操作釋放器查看常開門關閉是否嚴密;雙扇防火門是否按順序關閉等【答案】ABCD33、管理是管理者在一定環(huán)境和條件下,為了實現(xiàn)特定的目的,動員和運用有效資源而進行的計劃、組織、()等社會活動。A.溝通B.協(xié)調(diào)C.領導D.控制【答案】CD34、檢舉行為的正當性可以通過以下方面得以體現(xiàn),即()。A.對一切私人事務曝光B.表達不同政見是為了公共利益C.把違背忠誠的程度降到最低限度D.要求控告的正當性【答案】BCD35、關的公文種類包括()。A.條例、規(guī)定、辦法、法規(guī)B.公告、通告、通知、通報C.議案、公報、意見、函D.調(diào)查報告、計劃、總結、簡報E.決議、決定、命令、批復【答案】BC36、下列屬于平衡計分卡中的“學習與成長層面”的是()。A.人力資本B.信息資本C.組織資本D.社會資本【答案】ABC37、美國著名的社會心理學家靳溫提出了領導風格理論,將領導的類型劃分為()。A.專制型B.任務型C.民主型D.中間型E.放任型【答案】AC38、更換消防電話系統(tǒng)、消防應急廣播系統(tǒng)組件的第一步是()。A.確定故障點位置B.接通電源,使消防電話系統(tǒng)、消防應急廣播系統(tǒng)中組件處于故障狀態(tài)C.查找故障原因D.填寫《建筑消防設施故障維修記錄表》【答案】B39、為了防止發(fā)生火災時人員被困,防火卷簾控制器應具有逃生功能,對其逃生功能的描述正確的是()。A.卷簾降落至地面,手動操作控制器上任意一個按鈕,防火卷簾應能自動開啟至中位B.拉動手動拉鏈,防火卷簾應能開啟C.自動開啟后,延時60~120s后繼續(xù)關至全閉D.自動開啟后,延時5~60s后繼續(xù)關至全閉【答案】D40、公文從行文關系上劃分,主要包括()。A.主行文B.非主行文C.下行文D.平行文E.上行文【答案】CD41、以下選項中不屬于內(nèi)容型激勵理論的是()。A.強化理論B.期望理論C.ERG理論D.公平理論E.后天需要理論【答案】ABD42、下列屬于干式報警閥自動滴水閥滴漏不止的原因是()。A.注水閥未關嚴B.閥瓣密封圈磨損、老化開裂或變形C.閥座上有異物D.警鈴試驗閥關閉不嚴或損壞E.閥座的座圈有裂紋以致喪失密封【答案】ABCD43、在撥通“119”火警電話后,操作正確的是()。A.首先確認對方是否為“119”火警受理平臺B.準確地報告地址信息C.詳細描述建筑平面布局D.等待接警人員的提問E.報警人要留下姓名電話【答案】ABD44、行政道義的原則有()。A.守法原則B.效率原則C.盡責原則D.服務原則【答案】ACD45、下列表述,正確的是()。A.下行性意見與部署工作的通知在職能方面有區(qū)別B.下行性意見與部署工作的通知在職能方面沒有區(qū)別C.下行性意見與部署工作的通知在寫法方面有區(qū)別D.下行性意見與部署工作的通知在寫法方面沒有區(qū)別E.下行性意見與部署工作的通知都是下行性公文【答案】AC46、一般控制和管理控制都包含的基本環(huán)節(jié)包括()。A.擬定標準B.實施預測C.衡量績效D.糾正偏差E.進行反饋【答案】ACD47、公文下行文作者的()都必須高于收文者。A.思想水平B.思想感情C.理論水平D.政策水平E.表達水平【答案】ACD48、西賽拉·博克認為,構成“檢舉”的要素包括()。A.持不同政見B.服從C.違背忠誠D.控告【答案】ACD49、下列表述,正確的是()。A.會議紀要的標題,一般應寫成“關于××會議的紀要”B.會議紀要在標題之下,一般寫發(fā)文日期C.會議紀要在正文之上,一般要寫收文單位D.會議紀要的正文一般包括三個部分E.會議紀要在正文之下,一定要加蓋公章【答案】BD50、作為一種國家權力,行政權力具有必然的()。A.妥協(xié)性B.合法性C.強制性D.普遍性【答案】BCD大題(共20題)一、扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說:“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術,到底哪一位醫(yī)術最好呢?”扁鵲答說:“長兄最好,中兄次之,我最差?!蔽耐醭泽@地問:“你的名氣最大,為何反長兄醫(yī)術最高呢?”扁鵲慚愧地說:“我扁鵲治病,是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以以為我的醫(yī)術高明,名氣因此響遍全國。我中兄治病,是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以覺得他水平一般,但在醫(yī)學專家看來他水平最高?!惫芾砣缤t(yī)生看病,治標不能忘固本。許多企業(yè)高調(diào)重視管理,而現(xiàn)實中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理誤區(qū),造成“重結果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。問題:1.分析這則故事給你在管理思維上的啟示。2.你認為應如何防止企業(yè)進入管理誤區(qū)?【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點:(1)事前控制在管理中極為重要,不要等到出現(xiàn)了嚴重問題時才知道要去采取措施補救,而是應該將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。(2)事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,防重于治,企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力,應盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風險?!傲坚t(yī)治未病”,處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預防力度,像扁鵲的大哥那樣,治病于未發(fā)之前;發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題,要像扁鵲的二哥那樣,治病于初起之時。2.防止企業(yè)進入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點:(1)加強事前控制的力度,在管理過程中密切關注事態(tài)或環(huán)境的細微變化,努力將問題控制在初期階段,這樣才能避免出現(xiàn)嚴重問題后只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實現(xiàn),要從組織建立的第一天開始就需有明確的制度和文化來制約,后來的管理只能是亡羊補牢,慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。(2)強調(diào)對過程的關注,盡管結果對一個企業(yè)來說很重要,但忽視過程的做法往往導致企業(yè)的行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導致必然的結果。做一件事情或一份工作,過程是最關鍵的,如果每做一步都能按照程序辦,踏踏實實,并在這個過程中預見問題,防范問題,或是發(fā)現(xiàn)問題的端倪進而給予及時的調(diào)整,那么結果必然能達到預期的目的,反之則不然。二、對群體的投資有時我們很容易忘記,人類與其他動物其實沒什么不同。經(jīng)濟學家約翰·梅納德·凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評論中指出:“很多時候,憑著一時的‘血性’,我們才能下決心采取積極行動,而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時間內(nèi)才會逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動并非權衡利弊的結果,它會迫使我們立刻行動,而不是無動于衷。”從集體層面來看,這種“血性”尤其危險。如果一只動物要跳崖,雖然斷送的是自己的性命,但這種行為很有可能引發(fā)整個獸群都去跳座。也許你想知道,這和組織行為學有什么關系。事實上,“羊群效應”是耶魯大學經(jīng)濟學家羅伯特·希勒(RodbertSller)創(chuàng)造的一個術語,它與組織行為學的許多方面息息相關。例如,近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不斷的樓市崩盤。由于此前房價空前上漲,人們忽視了其中的風險。自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn),因為其他人都在這么做。銀行競相提供貸款,幾乎不對貸款者進行財務調(diào)查,因為其他銀行都這么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾·門克說:“銀行都不想落后于人,因此每家銀行都降低了貸款標準,誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣,只能隨大流。”或者,想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下,投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟,這家公司最初的估價高達1040億美元。許多人預計,臉書上市之后市值會急劇上漲,因此投資者很快就能賺錢。一開始,這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日,臉書上市后,股價很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后,股價下跌超過30%。盡管臉書通過上市獲利頗豐,但許多投資者認為,臉書公開發(fā)行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學最近的一項研究證明,羊群效應確實在投資決策中普遍存在。這項研究還表明,在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后,金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞,人們在決定自己應該做什么的時候,通常會極大地依賴群體行為。問題:1.一些研究表明,羊群效應會隨著群體的規(guī)模而增加,這是為什么?2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應的負面影響。你能列舉出,在什么情況下羊群效應有正面影響?3.席勒認為,羊群效應有兩方面,它既可以造成房地產(chǎn)泡沫,也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的:“理性的人看到其他人把房價壓得過低后,會變得格外悲觀?!蹦阃庀盏挠^點嗎?【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個人做出決策所要承擔的責任變少了,因此大家更加趨向于跟從別人的決策。(對這個問題的回答會因?qū)W生而異,但可能包括以下內(nèi)容:羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長而變得更有吸引力,作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護,不受結果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團歸屬的一部分。群體越多,凝聚團隊凝聚地位和重要性越強。)2.理性地利用和引導羊群行為,可以創(chuàng)建區(qū)域品牌,并形成規(guī)模效應,從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領頭羊是利用羊群效應的關鍵羊群效應在營銷領域可以說是個不錯的技巧,亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應用客戶的從眾心理,促使客戶消除疑慮,進而快速決策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點如下:(1)可以消除客戶的疑慮,強化客戶的安全感。(2)可使客戶產(chǎn)生緊迫感,即別人都已購買了,我們不買就不應該了。(3)可帶動許多人的購買行為,形成連鎖反應。3.我同意他的觀點。所有“羊群行為”的發(fā)生基礎都是信息的不完全性。因此,一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生變化,如新信息的到來,“羊群行為”就會瓦解。這時,由“羊群行為”造成的房價過度上漲或過度下跌,就會停止,甚至還會向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點也直接導致了金融市場價格的不穩(wěn)定性和脆弱性三、1985年,在經(jīng)過一系列的市場調(diào)查分析后,時任可口可樂公司總裁的羅伯托·郭思達,面見羅伯特·伍德羅夫。他分析了公司的市場份額增長率,還匯報了無品牌標識的口感品評調(diào)查結果。羅伯托·郭思達正在計劃一項史無前例的變革,他打算改變?nèi)澜绫C芟禂?shù)最高的秘方——可口可樂的配方。然而,他的決心需要羅伯特·伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特·伍德羅夫一手打造了世界著名的可口可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風靡全球,備受大眾喜愛。作為舵手,羅伯特·伍德羅夫駕駛可口可樂的命運之船已經(jīng)長達60余年。即使在最近的幾年,他和飲料都將近百歲,公司的每一個重大決定仍要由他定奪。顯而易見,羅伯特·伍德羅夫在以自己的方法——在自己離職后——把他對公司獨特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦?,從而吸引了追隨者的感情和思想,并激勵他們?nèi)バ袆?。不管組織中的“頭”是否承認,他都在以自己的行動帶領組織向理想的目標奮進以接近或超過目標?;蛘?,以自己的行動帶領組織背道而馳而遠離目標。組織績效的差別在于組織中“頭”的決策和行動,好的“頭”能預見變化,發(fā)掘機會,改善不良績效,并領導他的組織實現(xiàn)目標。那么,在組織中,誰才是“頭”?正如上面例子中提到的,是羅伯特·伍德羅夫?還是羅伯托·郭思達?羅伯托·郭思達是公司的總裁,是可口可樂公司的最高負責人。為什么他的決定要經(jīng)過羅伯特·伍德羅夫的同意?請你結合領導理論,就上面給出的例子,談一談你對管理者和領導者的關系的理解。【答案】四、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初,業(yè)務發(fā)展很快。因此,它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班,不但每晚干到深夜,星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來。在一次加班之后,一群青年員工在酒店喝酒,一個人提議:“我們應該聯(lián)合起來,用強硬手段向公司提出要求?!边@個提議得到了熱烈地響應,并且說:“如果公司不答應,我們就集體辭職?!蹦贻p人血氣方剛,說干就干。第二天,他們寫了按了血指印的抗議書,說出了自己的不滿,提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信地認為,現(xiàn)在公司人手不多,這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是,盛田和夫沒有答應他們的要求,他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒有放棄,他進行了整整三天三夜的說服工作,終于扭轉(zhuǎn)了局面,使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思:“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術聞名于世?,F(xiàn)在看來,應該還有更為重要的事。公司究竟是什么?公司的目的和信念是什么?要爭取什么?”他來回兜圈子,漸漸地,思路開始清晰了:“讓技術聞名于世其實是低層次的價值觀,是次要的事情,那種想法應該把它拋得遠遠的。經(jīng)營公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福,為人類社會的進步貢獻力量。”從此以后,“為全體員工謀求幸福,為社會發(fā)展貢獻力量”就成了京都制陶公司的價值目標,京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問題:1.(1)追求“讓技術聞名于世”使公司員工不滿,為什么“為全體員工謀求幸福,為社會發(fā)展貢獻力量”卻能使大家留了下來?2.(2)結合案例,談談在組織文化建設中應遵循哪些原則?【答案】1.(1)①追求“讓技術聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展目標,為實現(xiàn)這個目標,企業(yè)經(jīng)常要求員工加班,在這種情況下拒絕員工提出的加薪要求,這是沒有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福,為社會發(fā)展貢獻力量”是站在員工和社會的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標,充分考慮了員工需求和期望,對員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認為,當人們預期某種行為能帶給個體某種特定的結果,而且這種結果對個體具有吸引力時,個體就傾向于采取這種行為??紤]努力與績效的聯(lián)系、績效與獎賞的聯(lián)系、獎賞與個人目標滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論,人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)需求,生理和安全需求是低級需求,社交、尊重和自我實現(xiàn)是高級需求。在當今社會,生理和安全需求基本得到滿足,對人的激勵作用較小,社交、尊重對人的激勵作用較大。③案例中,企業(yè)在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求,沒有尊重員工的意愿。員工認為自己經(jīng)常加班,自己的貢獻的比自己的所得的多,即實際得到的比期望的少,不符合期望理論中努力與績效的關系、績效與獎勵的關系,這導致員工的辭職行為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求,這是尊重員工的體現(xiàn),同時也滿足期望理論,符合組織文化的中心是以人為主體的文化,所以使得員工留下。2.(2)組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習俗和做事的方式,它影響了組織成員的行為方式。其特征包括:①組織文化的核心是組織價值觀;②組織文化的中心是以人為主體的文化;③組織文化的管理方式是以軟性管理為主;④組織文化的重要任務是增強群體凝聚力。組織文化建設應遵循的原則包括:①正確的組織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正確的組織價值標準應遵循:a.組織價值標準要正確、明晰、科學,具有鮮明特點;b.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向;c.要切實調(diào)查本組織員工的認可程度和接納程度,使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧,過高或過低的標準都很難奏效;d.選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神,認真聽取員工的各種意見,并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復,審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。②員工認同的原則組織價值觀的形成不是一蹴而就的,必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式之后,就應使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物,當組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時,組織必須不失時機地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程,也是一個認識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復以達到更高的層次。五、康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲蘇·雷諾茲今年22歲,即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位,在過去的兩年她每年暑假都在康狄格互助保險公司打工,填補去度假的員工的工作空缺,因此,她在這里做過許多不同類型的工作。目前,她已經(jīng)接受該公司的邀請,畢業(yè)后將加入互助保險公司,成為保險單更換部的主管??档腋窕ブkU公司是一家大型保險公司,僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工個人的開發(fā),這已成為公司的經(jīng)營哲學,公司自上而下都對員工十分信任,蘇將要承擔的工作要求她具體管理25名職工。他們的工作不需要什么培訓,而且具有高度的程序化,但員工的責任感十分重要,因為更換通知要先送到原保險單所在地,要列表顯示保險費。標準表格中的任何變化,如果某份保險單無更換通知的答復而將取消,還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部是女性,年齡從19歲到62歲,平均年齡為25歲。其中部分人是高中學歷,以前沒有過工作經(jīng)驗,她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾在互助保險公司工作了37年,并在保險單更換部做了17年的主管工作,現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周,因此她比較熟悉梅貝爾的工作風格,并認識大多數(shù)群體成員。她預計除了麗蓮·蘭茲之外,其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲,在保險單更換部工作了十多年。而且,作為一何“老太太”,她在員工群體中很有分量。蘇斷定,如果她的工作得不到麗蓮的支持,將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生生涯。因此,她一直都認真思考:一名有效的領導者應具備什么樣的素質(zhì)?問題:1.(1)影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么?2.(2)為了幫助蘇贏得麗蓮的支持,你有何建議?【答案】1.(1)蘇的特點是有較好的專業(yè)背景,有一定的工作經(jīng)驗,但是缺乏擔任領導的經(jīng)驗。因而在委任為主管以后,其關鍵是如何積累領導經(jīng)驗,干出成果,樹立威信。影響蘇成為成功領導者的關鍵因素包括:①進入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領導者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲,而蘇工作的群體成員平均年齡為25歲,其中大部分人是高中學歷。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位,而梅貝爾在保險單更換部做了37年的主管工作。這些都可能對蘇的領導產(chǎn)生影響,大家可能覺得蘇過于年輕,沒有擔當領導的經(jīng)驗,他們與前任領導者也有著很好的感情。蘇的首要任務就是克服這一進入壁壘。②對工作的接受適應能力。蘇在公司做過各種工作,但沒有擔當過領導者的角色,因此她需要積累領導經(jīng)驗,進行角色轉(zhuǎn)換,適應新的工作,調(diào)整好心態(tài),接受新職位的挑戰(zhàn)。③與下屬理解、溝通、協(xié)調(diào)的能力。成功的領導者是善于與下屬溝通協(xié)調(diào)的,人與人之間的溝通除了為領導者收集正確決策所必需的信息,并及時對決策進行反饋之外,還有許多重要作用:搞清部屬的情感,因為部屬的情感對順利完成工作的重要性不亞于物質(zhì)條件和環(huán)境因素;通過與部屬保持密切的接觸,領導者可以不斷重新評價組織系統(tǒng)及其運行的有效性,當發(fā)現(xiàn)有陳舊過時或不合時宜之處,能夠及時予以修正;個人之間的雙向溝通,可以密切領導者與部屬之間的情感聯(lián)系,加強組織凝聚力,從而提高士氣。④自身的業(yè)務、技術素質(zhì)。有效的領導者對于公司、行業(yè)和技術事項都應擁有較高的知識水平。廣播的知識能夠使他們做出富有遠見的決策,并能理解這種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè),并且有一定的工作經(jīng)驗,她需要的是盡快熟悉保險單更換部的業(yè)務流程和相關技術。⑤自身的品質(zhì)、管理欲望等。蘇應培養(yǎng)自己作為領導者的特質(zhì),包括進取心、誠實與正直、自信、智慧和領導愿望。要表現(xiàn)出較高的努力水平,通過真誠與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關系。要充滿智慧并樂于承擔責任。2.(2)麗蓮明顯有非正式組織領袖的特征,因此,蘇在工作初期應尊重麗蓮,主動地與之搞好關系。然后,可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持,對蘇的建議如下:①正確處理正式組織與非正式組織之間的關系認識到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的,表示接受并且理解非正式組織,不管是否喜歡,存在就有其合理性,至少它提供了一個讓員工的社交需求得到滿足的場所。非正式組織一旦形成,管理者只能去接受它的存在,不大可能拆散這個小團體,強硬的改變只能適得其反。因此,蘇要接受非正式組織,并主動向麗蓮請教業(yè)務知識,表明對她的尊敬和信任。②做好與員工之間的溝通應該增進溝通,特別是與麗蓮的溝通。了解非正式組織的核心價值觀,通過麗蓮對員工產(chǎn)生積極影響。在談話過程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓斥、使役下級的口吻說話,而是要放下架子,以平易近人的方式對待下級。要保持平等的態(tài)度,除說話本身的內(nèi)容外,還要通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來??梢韵乳e聊幾句,以便使感情接近,去除拘束感。在說話時,不宜作否定的表態(tài),不宜使用如“你們這是怎么搞的?”之類的語言。在必要發(fā)表評論時,應當善于掌握分寸。如認為有什么不妥,表達更要謹慎,盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升團隊學習力,組建共同愿景積極開發(fā)人力資源,提高大家的專業(yè)素質(zhì)和對員工的職業(yè)生涯進行規(guī)劃,進行培訓使員工的工作經(jīng)驗、素質(zhì)能力與崗位相匹配。與此同時,應該組建團隊的共同愿景,并不斷的在溝通中強化組織的愿景,使得組織成員方向統(tǒng)一,持有共同的目標。④征求麗蓮的建議六、霍桑實驗位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑(Hawthome)工廠,是一家制造電話交換機的專業(yè)工廠,它設備完善、福利優(yōu)越,具有良好的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍憤憤不平,生產(chǎn)效率也不理想。為此,1924年美國國家科學院組織了一個包括各方面專家在內(nèi)的研究小組,對該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關系進行了全面的考察和多種實驗。這就是著名的霍桑實驗。1924—1932年,在將近8年的時間里,霍桑實驗前后共經(jīng)過兩個回合。第一個回合從1924年11月至1927年5月,它主要是在美國國家科學院的贊助下進行的。第二個回合是1927—1932年,主要由美國哈佛大學教授梅奧主持進行研究。整個實驗前后共分為四個部分。一、照明實驗這項實驗在霍桑工廠共進行了兩年半的時間,實驗是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進行的。一組是實驗組,另一組是參照組。在實驗過程中,實驗組不斷增加照明強度,參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之間的關系,找出一種理想的照明度,在這種照明度下工作,能使工人的生產(chǎn)效率達到最高標準。但出乎研究者的意料,實驗的結果是,兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施,逐漸降低實驗組的照明強度,還把兩名實驗組的女工安排在單獨的房間里勞動,照明度一再降低,一直降到幾乎和月亮光差不多的程度,這時候,也只有在這時候,產(chǎn)量才開始下降。研究者的結論是:工作場所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素,而且是一種不太重要的因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到原因,感到迷惑不解,許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任朋諾克(C.Pennock)當時推測,產(chǎn)量的增加,可能是由于工人被實驗鼓起的工作熱情所影響。后來,1927年冬天朋諾克在哈佛大學教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報告會上,把自己的想法告訴了他,并當場邀請梅奧參加霍桑實驗。梅奧接受了邀請,并組織一批哈佛的教授會同電氣公司的人員成立了一個新的研究小組,開始了第二階段的研究。二、繼電器裝配實驗為了能夠更好地控制影響工作績效的因素,梅奧選出6名女工,在單獨的房間里從事裝配繼電器的工作,他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏,因為實驗的目的不是為了提高產(chǎn)量,而是要研究各種工作條件,以找出最適宜的工作環(huán)境。研究者在實驗場所指定一名觀察者,任務主要是營造與工人的友好氣氛,以確保她們合作。他還做一些管理工作,每天與女工們非正式地交談,以消除她們對實驗可能抱有的疑慮。這樣與女工之間的談話更加自由,彼此關系比過去更為親近了。在實驗過程中,不斷地增加福利措施,例如縮短工作日、延長休息時間、免費供應茶點等,具體過程如下:(1)研究人員將小組的計時工作改為計件工作,生產(chǎn)量上升。(2)安排女工有兩次休息時間,每次5分鐘,生產(chǎn)量上升。(3)將兩次休息時間,每次延長10分鐘,生產(chǎn)量依然上升?!敬鸢浮?.霍桑實驗采用了組織行為學研究的具體方法中的觀察法、調(diào)查法、定性與定量法和實驗法。(1)觀察法。觀察是構成組織行為學的三大要素(觀察、個體、群體)之一,對他人行為的了解是通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關系來分類,可分為參與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類,可分為自然觀察法與控制觀察法。(2)調(diào)查法。調(diào)查法是了解被調(diào)查者對某一事物(包括人)的想法、感情和滿意度的方法,對那些不能直接觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法來收集有關材料。調(diào)查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法。(3)定性與定量法。定性是對人與事的特質(zhì)進行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中,定性一般都建立在領導人的經(jīng)驗和印象的基礎上,這固然也能發(fā)現(xiàn)人才,但難免會帶有一定的盲目性。定量是通過一定的數(shù)據(jù)來反映人或事的特質(zhì),但定量也有它的局限性,定性與定量的有機結合,能夠發(fā)揮測量之長和評定之優(yōu)。(4)實驗法。實驗法有兩種類型:實驗室實驗法是在有意設定的實驗室內(nèi)進行的,通常借助于各種儀器設備,在嚴格控制的條件下,通過反復實驗而取得精確的數(shù)據(jù);自然實驗法,又稱現(xiàn)場實驗法,是在正常的工作條件下,適當?shù)乜刂婆c實際生產(chǎn)活動有關的因素,以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn),研究者在打算考察照明和產(chǎn)量之間的關系,找出一種理想的照明度時,采用的是觀察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調(diào)查法。繼電器繞線機組的工作室實驗屬于實驗法。2.通過霍桑實驗得出的不同于傳統(tǒng)看法的結論有:(1)必須有新型的人際關系型領導者,他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為,善于傾聽意見和進行交流,并借此來理解工人的感情,培養(yǎng)一種在正式群體的經(jīng)濟需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力,使工人愿意為達到組織目標而協(xié)作和貢獻力量。(2)人不是經(jīng)濟人,而是社會人,不是孤立的、只知掙錢的個人,而是處于一定社會關系中的群體成員,個人的物質(zhì)利益在調(diào)動工作積極性上只具有次要的意義,群體間良好的人際關系才是調(diào)動工作積極性的決定性因素。(3)經(jīng)濟因素只是第二位的東西,社會交往、他人認可、歸屬某一社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素,(4)士氣,也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎,工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。(5)在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群體,非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法,對成員的影響遠較正式群體為大,因此管理者不能只關注正式群體而無視或輕視非正式群體及其作用。(6)人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源,有效溝通是管理中的藝術方法,企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動態(tài)平衡的有效途徑。七、材料1:聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團的子公司,它的產(chǎn)品主要有服務器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國IT業(yè)的先鋒,在面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時,采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略。首先,實施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年,電子商務的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個重要策略和先行措施,不僅對銷售商提供產(chǎn)品,同時也提供高速高效的商務運作服務,并計劃協(xié)助代理商進行自身信息系統(tǒng)的建設,以共同改進雙方的商務運作。第二,建立互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商,如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時代分銷體系的建設。于1999年6月正式開通了電子商務系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2:2000年2月8日到10日,黑客在三天的時間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國有線新聞等在內(nèi)的五個最熱門的網(wǎng)站,并造成這些網(wǎng)站癱瘓長達數(shù)小時。技術人員發(fā)現(xiàn),黑客使用了一種叫“拒絕服務”的入侵方式,在不同的計算機上同時用連續(xù)不斷的服務器電子請求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對猛烈的攻擊,技術人員只能看著泛濫成災的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結合案例,試分析信息技術對管理工作的影響。【答案】現(xiàn)代信息技術正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競爭本身的性質(zhì)。把信息技術看作是輔助或服務性的工具已經(jīng)成為過時的觀念,管理者應該認識到信息技術的廣泛影響和深刻含義,以及怎樣利用信息技術來創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。信息技術對管理的影響是全方位的,既有積極的影響也有消極的影響。(1)積極影響①在人的管理這一層次,網(wǎng)絡信息技術使聯(lián)想實現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:第一方面,傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分,實行群體式管理,可以說是只見森林,不見樹木。Internet下的管理模式,特別是電子郵件及內(nèi)部主頁等以個體為對象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變,使得可以以很低的成本完成個體與個體之間的溝通,從而為實現(xiàn)又見森林、又見樹木的個體管理提供了物質(zhì)基礎;第二方面,過去員工習慣于按被動接受命令的方式工作,所以越到組織下層,領導越喜歡老實、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持,以目標為導向的組織管理模式在微觀(到個人)上得以實施。②在組織管理層次,網(wǎng)絡信息手段也使組織實現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織,向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變;其次是部門間協(xié)作關系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜討B(tài)業(yè)務流程體系來指導。③在業(yè)務管理層次上,從內(nèi)部管理(財務、人力資源、行政等)到業(yè)務運作(研發(fā)、制造、渠道、服務等),Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財務、制造、倉儲,使全球性運作得以有效管理;分銷渠道電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售;網(wǎng)上服務備件管理系統(tǒng)既保障了對用戶的服務周期,又大大降低了備件運作成本等。④戰(zhàn)略層次上,Internet帶來了將影響所有人工作和生活,影響所有產(chǎn)業(yè)運作模式的一場新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡信息技術對企業(yè)文化產(chǎn)生深遠的影響。企業(yè)文化在Internet時代至少應具備兩個特征:協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中,這是一對難以調(diào)和的矛盾,而在Internet時代,個體將被賦予更大的權力和空間,人與人之間的關系將主要是資源互動關系,團隊將不再是凍結個性的冰窖,而是激發(fā)潛能的催化劑。(2)消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長,另一方面是人們消耗大量的時間卻找不到有用的信息,信息的增長速度超出了人們的承受能力,導致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中,使人們對錯難分,真假難辨。如果不能有效辨識,勢必造成對組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術應用的普及,人們對信息體系的依賴性越來越強,信息安全已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞,進行犯罪活動,如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等,造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪,都在不同程度上造成混亂的局面,加大了管理工作的難度,降低了管理工作的效率。八、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調(diào):“誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與資源,為了控制運營的風險,自然而然地設置了許多流程控制點,而且不愿意授權。過多的流程控制點,會降低運行效率,增加運作成本,滋生了官僚主義及教條主義?!边^去打仗的時候,前線的連長指揮不了炮兵,要報告師部請求支援,師部下命令后炮兵才開炸?,F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強,前端功能全面,授權明確,特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫,飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家,一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方的領域,都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓練。當發(fā)現(xiàn)目標后,信息專家利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……,炸彈專家配置炸彈、火力,計算出必要的作戰(zhàn)方式,其按授權許可度,用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下,做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了,這時候就要開始授權。授權以后常常發(fā)現(xiàn)授權過度,資源不能充分有效整合,監(jiān)控不力,企業(yè)下屬也會犯一些錯誤,再收回權力,讓一個機構管理,就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權力太多,很多職能部門很官僚,不了解前方,又授權給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來,那些長時間脫離前線的人,已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感,也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請扼要分析如何才能真正實現(xiàn)“讓聽得見炮聲的人做決策”(4分)【答案】(1)授權要明確。(2)權責利對等原則。(3)命令統(tǒng)一的原則。(4)視能授權的原則。九、百度最高獎激勵基層員工:引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中文搜索引擎,2000年1月創(chuàng)立,致力于向人們提供“簡單、可依賴”的信息獲取方式。“百度”二字源于“眾里尋他千百度”,象征著百度對中文信息檢索技術的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權威調(diào)研機構發(fā)布的2010—2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測數(shù)據(jù),百度在全球搜索市場中的營收份額首次躍居第二,僅次于谷歌。2011年,百度營收145億元,是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱,中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。前一日晚,在位于北京上地的百度大廈廣場上,百度公司召開了一年一度的SummerParty。在當晚的Party上,百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎的獲獎名單??傤~度達300萬美元約合1908萬元人民幣的高額獎金,頒給了三個來自
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