初級民航客運員操作技能試題A

初級民航客運員操作技術試題（A卷）答案第一模塊：值機技術部分（45分）一、基礎知識填空。（10分）1、依據(jù)三字代碼寫出城市中文名。（4分）SZX（深圳）、KWL（桂林）、LXA（拉薩）、WNZ（溫州）、ZHA（湛江）、SJW（石家莊）、URC（烏魯木齊）、KHN（南昌）2、依據(jù)航空公司三位數(shù)字代碼寫出航空公司全稱。（2分）781（東方航空公司）、784（南方航空公司）731（廈門航空有限公司）、999（中國國際航空公司）3、將下邊各種機型的相應代號用連線方式表示出來：（4分）B737-30074EB737-800763B747-400733B767-300738二、將以下關于鋰電池的運輸規(guī)定填寫完好（3分）國際民航組織《危險物品安全航空運輸技術細則》（2011-2012版）（以下簡稱《技術細則》）規(guī)定游客或機組成員為個人自用內(nèi)含鋰或鋰離子電池芯或電池的便攜式電子裝置（手機，計算器，照相機，手機，手提電腦，便攜式攝像機等）應作為（手提行李）攜帶登機，而且鋰金屬電池的鋰含量不得高出（2）克，鋰離子電池的額定能量值不得高出（100）WH（瓦特小時）。高出（100）WH，但不高出（160）WH的，經(jīng)航空公司同意后能夠裝在走運轉李或手提行李中的設備上，高出（160）WH的鋰電池禁止攜帶。三、以下是某離港系統(tǒng)指令執(zhí)行后在系統(tǒng)中回顯的內(nèi)容：（8分）PR:CA1981/19JAN01PEKK,2PNRRLHOL2LCRSRLMBP6G1.ZHANG/XIAOYUBN19014ETNRTFF/CA833934RWBAG1/21/0M1BAGTAG/0999596860/NRTACCPEK12632AGT11777/19JAN1650BAGPEK12632AGT11777/19JAN1650MODPEK12632AGT11777/19JAN650依據(jù)以上內(nèi)容回答以下問題：1、該游客的定座記錄編號是（H0L2L）和（MBP6G）；（2分）2、該游客的常游客卡號是（CA833934）；3、若是該游客的免費行李額是20公斤，那么該游客行李超重（14）公斤，若是逾重行李費率是100元/K千克，那么該游客應交付（1400）元逾重行李費；（2分）4、為該游客辦理手續(xù)的值機員的工作號是（11777）；（1分）5、若是給該游客加一個少兒表記，ETERM指令時（PU1，CHD1）；（1分）6、若是將該游客升為F艙，ETERM指令是（PU1，UPGF）。（1分）四、寫出以下定座代號代表的定座狀態(tài)。（4分）OK-----座位已定妥RQ-----已經(jīng)申請定座但未獲取證明或列入候補NS-----不單獨占用座位的嬰兒SA-----利用空余座位，當票價規(guī)定不同樣意早先定座時使用五、重要游客的范圍是哪些？重要游客的行李托運有哪些注意事項？（7分）參照答案：重要游客的范圍：省、部級（含副職）以上的負責人；軍隊任職軍職少將以上的負責人；公使、大使級外交使節(jié)；由各部、委以上單位或我駐外使、領館提出要求按重要游客招待的客人。行李托運注意事項：行李要貼掛重要游客表記牌，裝卸時，要逐件查對，防備錯運、扔掉或損壞。始發(fā)站和經(jīng)停站在裝卸行李、貨物時，要將貼有重要游客表記牌的行李放置在湊近艙門口的地址，以便到達站優(yōu)先卸機和交付。六、哪些物品不得作為托運轉李或夾入行李內(nèi)托運，承運人關于托運轉李內(nèi)夾帶的這些物品的扔掉或損壞按一般托運轉李肩負補償責任？（4分）參照答案：重要文件和資料、外交信袋、證券、錢幣、匯票、名貴物品、易碎、易腐物品，以及其余需要專人照料的物品不得作為托運轉李或夾入行李內(nèi)托運，承運人關于托運轉李內(nèi)夾帶的這些物品的扔掉或損壞按一般托運轉李肩負補償責任。七、寫出錯乘游客的定義和辦理規(guī)定。（6分）參照答案：錯乘游客指游客乘坐了不是客票上列明的航班。游客錯乘飛機，承運人應安排錯乘游客乘坐最早的航班飛往游客客票上的目的地，票款不補不退；因為承運人原由游客錯乘，承運人應盡晨安排游客乘坐后續(xù)航班成行。如游客要求退票，始發(fā)站應退還所有票款，經(jīng)停地應退還未使用航段的所有票款，均不收退票費。八、寫出患病游客及患病游客的陪同人員要求退票的有關規(guī)定。（3分）參照答案：游客因病要求退票，需供給有關醫(yī)療單元的證明，始發(fā)站應退還所有票款，經(jīng)停地應退還未使用航段的所有票款，均不收退票費。患病游客的陪同人員要求退票，也按非自發(fā)退票辦理。第二模塊：行李盤問技術部分（15分）一、將以下行李盤問的有關時限填寫完好。（5分）1、行李延遲運輸補償要求的受理時限為從游客到達后應收到行李之日起（21）天之內(nèi)；2、關于行李損壞，最遲不能夠高出從收到行李之日起（7）天內(nèi)提出索賠要求；3、關于行李扔掉，最遲不能夠高出從行李應當交付給游客之日起（21）天內(nèi)提出索賠要求；4、看不清第三模塊：配載技術部分（15分）一、依據(jù)配載專用術語簡稱寫出中文全稱（6分）MTOW----（飛機最大騰飛重量）

AVI----（活動動物）PAX----（游客）

ZFW----（無油重量）CGO----（貨物）

LMC----（最后修正）二、填空（3分）1、載重平衡工作一定做到三個切合，即（重量切合）、（單據(jù)相符）、（裝載切合）。2、載重電報的英文全稱為（LOADMESSAGE），鑒別代碼為（LDM），載重電報應于飛機騰飛后（5）分鐘內(nèi)發(fā)出。三、依據(jù)以下數(shù)據(jù)計算出該架飛機的實質業(yè)務載量，并列出計算過程。（6分）航班號：MU2388航程：SHA—KMG游客人數(shù)：（成人標準重量72KG/少兒標準重量36KG/嬰兒標準重量10KG）行李件數(shù)/重量187件/2100KG；貨物品數(shù)/重量77件/2300KG；郵件件數(shù)/重量234件/243KG計算過程：游客重量：131×72+2×36+2×10=9524實質業(yè)務載量：9524+2100+2300+243=14167KG第四模塊：其余技術部分（25分）一、英譯漢（10分）P：Hello！willyoupleasetellmewheretogomeetflightCA1101fromHOHHOTarrivingat09:15A.M.A:Well,about20minutesaftertheflighthaslandedthepassengerwillbecomingthroughthearrivalgate.P:About20minutes?A:Yes.DomesticArrivalGateonthefirstfloor.P:Thankyouverymuch.A:Youarewelcome.游客：請問要接來自呼和浩特，上午9點15分到達的CA1101航班去哪里？問訊員：噢。航班到達約20分鐘后，游客會從到達門（廳）出來。游客：大體20分鐘？問訊員：是的。在一樓的國內(nèi)航班到達門（廳）。游客：多謝了！問訊員：不客氣。二、請舉例描述游客服務人員在實質工作中怎樣發(fā)揮自己的能力質量-----注意能力？（10分）答案重點：1、注意是指心理活動隊必然對象的指向和集中。民航服務工作人員的注意能力，是指服務人員在工作中把心理活動定向集中在游客身上的能力；（2分）2、注意力表現(xiàn)在以下方面：（5分）A.注意的牢固性與長久性；B.注意的范圍性：好的服務然方案能眼觀六路、耳聽八方，對游客的小小手勢，細微表情能馬上來做出反響，實時主動地供給熱忱的服務；C.注意的分配：指服務人員在一準時間內(nèi)注意分配到兩種或幾種不同樣動作上；D.注意的靈便性：指服務人員靈便地分配注意力