某物業(yè)服務(wù)有限公司新員入職培訓(xùn)教材

XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司

XXX分公司XXX管理處

新員入職培訓(xùn)大綱目錄：對(duì)新員工的歡迎致辭：一、公司簡(jiǎn)介二、組織架構(gòu)三、主要領(lǐng)導(dǎo)成員四、員工守則五、人事制度六、物業(yè)管理基本知識(shí)對(duì)新員工的歡迎致辭：

歡迎您加入XXX管理處！您的到來為XXX管理處的發(fā)展注入了新鮮的血液。我們對(duì)您表示熱烈的歡迎和摯誠的問候！希望您能早日熟悉公司的環(huán)境和規(guī)章制度，盡快融入到堤亞納灣管理處的隊(duì)伍中來，相信您能很快勝任本職工作，成為我們團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀一員，并以您的努力實(shí)現(xiàn)自己心中的理想！※公司簡(jiǎn)介

XXX物業(yè)服務(wù)有限公司為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。公司成立于1995年10月，注冊(cè)資金600萬元人民幣，是中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員；廣東省及深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。主要業(yè)務(wù)是為房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和社區(qū)業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)?！竞?jiǎn)介

公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋物業(yè)管理、園林綠化、信息咨詢、機(jī)電工程、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、商業(yè)管理等多個(gè)方面，在全國(guó)各地設(shè)立了多家分公司，同時(shí)擁有深圳市世博園林工程有限公司、深圳市世紀(jì)機(jī)電工程有限公司、深圳市世紀(jì)開元會(huì)所經(jīng)營(yíng)有限公司、世紀(jì)置業(yè)顧問有限公司等4家直屬企業(yè)及多家專業(yè)合作合資公司。公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，在冊(cè)員工大專以上學(xué)歷人員占96%以上，持證上崗率達(dá)100%。中級(jí)以上職稱人員包括電氣高級(jí)工程師、土建、機(jī)電設(shè)備、園藝工程師、物業(yè)及人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)文化師、各類經(jīng)濟(jì)師等多個(gè)專業(yè)。公司目前在管面積約500萬平方米，涉及高中檔住宅小區(qū)、綜合性寫字樓、酒店、醫(yī)院、商業(yè)、工業(yè)區(qū)、學(xué)校等多種物業(yè)類型?！竞?jiǎn)介

1998年公司開始實(shí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，2007年獲ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三證一體系國(guó)際認(rèn)證，確保了公司規(guī)范管理與工作效率的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高“英式管家”管理服務(wù)模式的引進(jìn)，使公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量更產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。隨著具有“5A”動(dòng)態(tài)服務(wù)、全程管理、信息流暢、快速反應(yīng)、及時(shí)反饋等特點(diǎn)的“英式管家”服務(wù)的全面推廣，以“一對(duì)一”貼心服務(wù)為核心的三級(jí)服務(wù)體系等多種服務(wù)手段的全面運(yùn)用，公司在管小區(qū)和諧安定，服務(wù)滿意率不斷攀升，在管物業(yè)90%以上都獲得了各級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。

※公司簡(jiǎn)介

公司連續(xù)多年被評(píng)為深圳市物業(yè)管理先進(jìn)單位，2009年被國(guó)家權(quán)威部門授予“新中國(guó)60年物業(yè)60名企”榮譽(yù)稱號(hào)，在中國(guó)房地產(chǎn)年度總評(píng)榜活動(dòng)中，被組委會(huì)授予“2009金牌服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)”；2010年，被中國(guó)房地產(chǎn)與物業(yè)管理協(xié)會(huì)授予“中國(guó)物業(yè)管理最具影響力品牌企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)在深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度指數(shù)調(diào)查中榮獲“領(lǐng)先企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。目前，公司正以前所未有的速度向?qū)I(yè)化、多元化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展?！竞?jiǎn)介企業(yè)文化：企業(yè)文化：公司：

為員工謀劃——公司不斷發(fā)展和創(chuàng)造更高效益的目的是要不斷提高全體員工的福利待遇和生活素質(zhì)，不斷滿足員工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神需求。

對(duì)員工關(guān)愛——關(guān)心員工的疾苦，解決員工的困難，不拋棄每一位員工，不放棄每一次努力。

使員工發(fā)展——?jiǎng)?chuàng)造更多的崗位，使員工有更大的升職機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

讓員工快樂——營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，讓員工享受工作的快樂。企業(yè)文化：?jiǎn)T工：

對(duì)公司忠誠——維護(hù)公司利益，顧全公司大局，保守公司機(jī)密，不利用職權(quán)謀取私利。

對(duì)同事友愛——己所不欲，勿施于人；寬以待人，嚴(yán)于律己；一事當(dāng)前，先為公司和他人著想;樂于助人，勇于奉獻(xiàn)。

愛崗敬業(yè)——刻苦學(xué)習(xí)，積極向上；腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)；雷厲風(fēng)行，令行禁止；開拓創(chuàng)新，努力進(jìn)取?！竞?jiǎn)介介公司規(guī)模：：※公司簡(jiǎn)介介在管項(xiàng)目：：1、XX（深圳）在管項(xiàng)目：：2、XX（深圳）在管項(xiàng)目：：3、XX（深圳）在管項(xiàng)目：：4、XX（長(zhǎng)沙）在管項(xiàng)目：：5、XX（河南）在管項(xiàng)目：：6、XX（深圳）在管項(xiàng)目：：7、XX（深圳）在管項(xiàng)目：：8、XX（深圳）※組織架構(gòu)構(gòu)主題1※主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)成員總公司：董事長(zhǎng)：XX（左一）總經(jīng)理：XX（左二）※主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)成員長(zhǎng)沙分公司司堤亞納灣灣管理處：：總管：：（左一）副總管：（左二）※員工守則則1、忠于職職守，服從從領(lǐng)導(dǎo)，不不得有敷衍衍塞責(zé)的行行為。2、嚴(yán)格遵遵守作息時(shí)時(shí)間，按時(shí)時(shí)上下班，，如實(shí)填寫寫考勤表。。3、堅(jiān)守工工作崗位，，集中精力力做好本職職工作。4、上班時(shí)時(shí)間不處理理個(gè)人私事事，不得做做與工作無無關(guān)的事情情，不串崗崗及擅自離離崗?！鶈T工守則則5、因公外外出要報(bào)告告部門/管管理處負(fù)責(zé)責(zé)人，重大大事情要及及時(shí)報(bào)告公公司領(lǐng)導(dǎo)。。6、公司/部門/管管理處大事事要記錄詳詳細(xì)、完整整，有處理理意見和結(jié)結(jié)果，并分分別存檔。。7、公務(wù)接接待要熱情情、大方，，講文明、、有禮貌。。對(duì)外接洽洽業(yè)務(wù)，應(yīng)應(yīng)堅(jiān)持有禮禮、有節(jié)的的原則，不不得有損害害本公司名名譽(yù)的行為為?！鶈T工守則則8、提高辦辦事效率，，反對(duì)拖拉拉作風(fēng)，分分清輕重緩緩急，急事事先辦，緩緩事后辦。。9、工作中中要團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作，相互互支持，相相互尊重。。10、在職職期間不得得經(jīng)營(yíng)與本本公司類似似或職務(wù)上上有關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)，不得得兼任其他他公司的職職務(wù)。11、不得得攜帶違禁禁品、危險(xiǎn)險(xiǎn)品或公司司規(guī)定的其其他不得帶帶入工作場(chǎng)場(chǎng)所的物品品進(jìn)入公司司工作場(chǎng)所所?！鶈T工守則則12、愛護(hù)護(hù)公物，未未經(jīng)許可不不得私自將將公司財(cái)物物攜帶出公公司。13、工作作時(shí)間不得得中途任意意離開崗位位，如需離離開，應(yīng)向向主管人員員請(qǐng)準(zhǔn)。14、員工工應(yīng)隨時(shí)注注意保持工工作地點(diǎn)、、宿舍及公公司其他場(chǎng)場(chǎng)所的環(huán)境境衛(wèi)生?！鶈T工守守則15、員員工應(yīng)團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作，不得得有吵鬧鬧、斗毆?dú)⒋钣樣樑收?、、搬弄是是非或其其他擾亂亂辦公秩秩序的行行為。16、不不得假借借職權(quán)營(yíng)營(yíng)私舞弊弊，收受受賄賂，，或以公公司名義義在外招招搖撞騙騙。17、員員工必須須不斷提提高自己己的工作作技能，，強(qiáng)化品品質(zhì)意識(shí)識(shí)，圓滿滿完成各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交付的的工作任任務(wù)?！耸轮贫榷纫弧T工工聘用1、新入入職人員員經(jīng)面試試合格和和審查批批準(zhǔn)后，，由辦公公室辦理理試用手手續(xù)。試試用期滿滿合格后后方可正正式錄用用。XX管理處規(guī)規(guī)定管理理層員工工試用期期為1-3個(gè)月月，操作作層員工工試用期期為1個(gè)個(gè)月。試試用期表表現(xiàn)突出出者，可可適當(dāng)縮縮短試用用時(shí)間。。2、新入入職人員員報(bào)到時(shí)時(shí)，應(yīng)向向辦公室室交送以以下證件件（留存存復(fù)印件件并查驗(yàn)驗(yàn)原件））：（1）畢畢業(yè)證書書、學(xué)位位證書。。（2）技技術(shù)職務(wù)務(wù)任職資資格證書書。（3）身身份證。。（4）一一寸半身身免冠照照片兩張張。（5）公公立區(qū)級(jí)級(jí)以上醫(yī)醫(yī)院的入入職體檢檢證明（6）戶籍所所在地的無犯犯罪記錄證明明。一、員工聘用用3、凡有下列列情形者，嚴(yán)嚴(yán)禁錄用：（1）剝奪政政治權(quán)利尚未未恢復(fù)者。（2）被判有有期徒刑或被被通緝，尚未未結(jié)案者。（3）吸食毒毒品或有其他他嚴(yán)重不良嗜嗜好者。（4）貪污、、拖欠公款，，有記錄在案案者。（5）患有精精神病或傳染染病者。（6）因品行行惡劣，有違違法犯罪行為為者。一、員工聘用用4、試用人員員如因品行不不良，工作能能力達(dá)不到要要求或無故曠曠職者，可隨隨時(shí)停止試用用，予以辭退退。5、入職滿一一個(gè)月且表現(xiàn)現(xiàn)良好的，我我公司予以簽簽訂為期兩年年的勞動(dòng)合同同，若員工因因個(gè)人原因拒拒絕簽訂勞動(dòng)動(dòng)合同的，我我司有權(quán)立即即解除其勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系，一切切責(zé)任與我司司無關(guān)。一、員工聘用用二、工資福利利1、工資的組組成：公司的的工資結(jié)構(gòu)由由基本工資、、崗位工資、、績(jī)效工資組組成。其中績(jī)績(jī)效工資為員員工每月績(jī)效效獎(jiǎng)勵(lì)，故在在核算加班工工資時(shí)不予計(jì)計(jì)入2、工資發(fā)放放時(shí)間：公司司每月考勤時(shí)時(shí)間為上月26日起至本本月25日止止，工資在次次月5—10號(hào)內(nèi)存入員員工指定的銀銀行賬戶。二、工資福利利3、工資核算算方式：（1）、新進(jìn)進(jìn)人員從報(bào)到到之日起薪，，離職人員自自離職之日停停薪，按工作作時(shí)日計(jì)算，，當(dāng)月未滿勤勤的，休息日日不予算薪。。（2）、每月月4天休息制制員工，其每每天的工資為為（基本工資資+崗位工資資）/30天天。二、工資福利利（3）、無故故曠工的，扣扣除曠工當(dāng)日日雙倍工資并并取消當(dāng)月績(jī)績(jī)效工資，每每月內(nèi)遲到、、早退合計(jì)每每三次以曠工工半日論處（（扣除當(dāng)日工工資），連續(xù)曠工三三日或全年累累積曠工六日日的，予以辭辭退。二、工資福利利（4）、請(qǐng)5天以下（含含5天）事假假且獲批準(zhǔn)的的，扣除事假假當(dāng)天全部工工資，若事假假超過5天的的，取消當(dāng)月月帶薪休假日日；請(qǐng)10天天以下病假且且獲批準(zhǔn)的，，扣除病假當(dāng)當(dāng)日40%工工資，若病假假超過15天天（含15天天）的，扣除除病假當(dāng)日50%工資，，并取消當(dāng)月月帶薪休假日日。注：請(qǐng)病假的的需附鄉(xiāng)（鎮(zhèn)鎮(zhèn)）級(jí)以上衛(wèi)衛(wèi)生院或人民民醫(yī)院所開的的《休假證明明》和《病例例本》。三、休假和加加班1、按國(guó)家規(guī)規(guī)定，員工除除每月正常休休息外，享有有以下有薪假假日：元旦1天（元月一一日）；春節(jié)節(jié)3天（農(nóng)歷歷除夕、年初初一、初二））；清明節(jié)1天；勞動(dòng)節(jié)節(jié)1天（五月月一日）；端端午節(jié)1天；；中秋節(jié)1天天；國(guó)慶節(jié)3天（十月一一日、二日、、三日）。三、休假和和加班2、因工作作需要，公公司可安排排員工在法法定公休日日、節(jié)假日日照常上班班或值班，，并按規(guī)定定發(fā)給加班班工資或安安排調(diào)休補(bǔ)補(bǔ)休，調(diào)休休補(bǔ)休不計(jì)計(jì)發(fā)加班工工資。由公司安排排在法定工工作時(shí)間以以外工作的的視為員工工加班；被被指定的員員工除因特特殊事由經(jīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)者外外，不得拒拒絕。員工工加班應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)一報(bào)辦公公室審定，，由分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。。三、休假和和加班3、加班費(fèi)費(fèi)的計(jì)算：：?jiǎn)T工的加加班工作時(shí)時(shí)間工資按按本人工資資標(biāo)準(zhǔn)的150%計(jì)計(jì)算；其他他公休假日日加班，其其報(bào)酬按日日工資的200%計(jì)計(jì)發(fā)；國(guó)家家法定節(jié)假假日加班，，按《勞動(dòng)動(dòng)法》規(guī)定定，其報(bào)酬酬按日工資資的300%計(jì)發(fā)。。4、員工在在加班時(shí)間間內(nèi)擅離職職守者，除除不計(jì)有效效工作時(shí)間間外，就其其加班時(shí)間間按曠工論論處。三、休假和和加班5、凡在本本管理處連連續(xù)工作滿滿一年以上上的員工，，均可享受受帶薪年假假。累計(jì)工工作已滿1年不滿10年的，，年休假5天；滿10年不滿滿20年的的年休假10天；20年以上上的，年休休假15天天。三、休假和和加班6、員工本本人結(jié)婚或或直系親屬屬（父母、、配偶和子子女）死亡亡時(shí)，可以以根據(jù)具體體情況，由由本人提出出申請(qǐng)，部部門\管理理處領(lǐng)導(dǎo)簽簽字報(bào)辦公公室審核，，經(jīng)總管簽簽批，酌情情給予婚、、喪假。婚婚假、產(chǎn)假假參照《計(jì)計(jì)劃生育制制度》的規(guī)規(guī)定執(zhí)行。。假期內(nèi)工工資照發(fā)，，路費(fèi)自理理。7、、工工傷傷假假參參照照相相關(guān)關(guān)法法規(guī)規(guī)執(zhí)執(zhí)行行。。四、、社社會(huì)會(huì)保保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司有有義義務(wù)務(wù)按按國(guó)國(guó)家家法法律律法法規(guī)規(guī)及及長(zhǎng)長(zhǎng)沙沙市市有有關(guān)關(guān)社社保保的的規(guī)規(guī)定定為為員員工工辦辦理理社社會(huì)會(huì)保保險(xiǎn)險(xiǎn)相相關(guān)關(guān)手手續(xù)續(xù)，，需需要要購購買買社社保保的的員員工工請(qǐng)請(qǐng)認(rèn)認(rèn)真真閱閱讀讀公公司司《《參參保保須須知知》》（（附附件件1）），，愿愿意意自自行行購購買買社社保保的的員員工工請(qǐng)請(qǐng)認(rèn)認(rèn)真真填填寫寫《《承承諾諾書書》》（（附附件件2））。。五、、調(diào)調(diào)職職、、辭辭職職1、、調(diào)調(diào)職職：：公司司基基于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的需需要要，，可可隨隨時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)整整員員工工的的職職務(wù)務(wù)或或工工作作崗崗位位，，被被調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)員員工工不不得得借借故故拖拖延延或或拒拒不不到到職職。。員員工工接接到到調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)通通知知后后，，限限在在一一周周內(nèi)內(nèi)辦辦妥妥移移交交手手續(xù)續(xù)，，前前往往新新任任職職部部門門報(bào)報(bào)到到。。2、辭職職：?jiǎn)T工辭職職，需提提前一個(gè)個(gè)月提出出申請(qǐng)，，經(jīng)主管管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)公司批批準(zhǔn)后辦辦理手續(xù)續(xù)，并向向公司移移交全部部公司資資產(chǎn)和資資料，結(jié)結(jié)清全部部費(fèi)用。。對(duì)辭職職員工，，公司不不承擔(dān)任任何經(jīng)濟(jì)濟(jì)補(bǔ)償，，但可視視需要開開《離職職證明》》。六、考核核1、試用用考核：：?jiǎn)T工試用用期間由由試用部部門主管管負(fù)責(zé)考考核，試試用期滿滿考核合合格者，，經(jīng)管理理處總管管批準(zhǔn)后后正式錄錄用。2、晉級(jí)級(jí)考核：：當(dāng)員工晉晉級(jí)或升升職時(shí)，，由部門門主管負(fù)負(fù)責(zé)給予予一個(gè)月月考核期期，考核核合格者者，經(jīng)總總管和副副總管審審批后正正式晉級(jí)級(jí)或升職職。3、月度度考核：：以一個(gè)月月為一個(gè)個(gè)考核周周期（上上月26日至本本月25日），，與績(jī)效效工資掛掛鉤，用用以評(píng)定定員工工工作能力力和工作作表現(xiàn)，，從而提提升管理理處整體體管理水水平由各各主管負(fù)負(fù)責(zé)與審審核；七、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)（一）獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的范范圍：：1、對(duì)公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)、管理理、發(fā)展展有重大大貢獻(xiàn)，，取得良良好效益益的；公司效益益分為兩兩類：即即社會(huì)效效益、經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益；社會(huì)會(huì)效益是是指使員員工行為為對(duì)公司司形象和和品牌有有積極貢貢獻(xiàn)的；；經(jīng)濟(jì)效效益是指指為公司司創(chuàng)造利利潤(rùn)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益益的。2、工作作上有發(fā)發(fā)明創(chuàng)造造，提出出合理化化建議，，取得重重大成果果的；3、控制制成本費(fèi)費(fèi)用為公公司節(jié)約約資金和和能源的的；（一））獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的范范圍：：4、及及時(shí)采采取措措施防防止事事故發(fā)發(fā)生，，使公公司和和業(yè)主主利益益免受受重大大損失失的；；5、見見義勇勇為同同嚴(yán)重重違法法犯罪罪行為為作堅(jiān)堅(jiān)決斗斗爭(zhēng)，，有明明顯功功績(jī)者者按深深圳市市相關(guān)關(guān)規(guī)定定辦理理；6、能能夠及及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)安安全隱隱患，，正確確處理理突發(fā)發(fā)事件件，避避免重重大事事故發(fā)發(fā)生者者；7、圓滿完完成內(nèi)審計(jì)計(jì)劃，使內(nèi)內(nèi)審范圍內(nèi)內(nèi)工作一次次性通過外外部認(rèn)證的的；（一）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的范圍：：8、在年度度技能考核核、業(yè)績(jī)考考核中取得得良好成績(jī)績(jī)的；9、嚴(yán)格履履行工作職職責(zé)，圓滿滿完成工作作任務(wù)的；；10、在服服務(wù)工作過過程中，能能夠冷靜對(duì)對(duì)待客戶的的過激行為為的，樹立立和維護(hù)公公司形象的的；七、獎(jiǎng)勵(lì)（二）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的種類：：1、公司的的獎(jiǎng)勵(lì)分為為精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)兩類；；2、精神獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)分為：：通報(bào)表揚(yáng)揚(yáng)、頒發(fā)《《榮譽(yù)證書書》/錦旗旗/獎(jiǎng)杯。。3、物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)分為：：獎(jiǎng)金、晉晉級(jí)。獎(jiǎng)金：對(duì)有有突出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的員工給給予一次性性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。晉級(jí)級(jí)：：對(duì)對(duì)有有突突出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的員員工工在在原原工工資資或或職職務(wù)務(wù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，調(diào)調(diào)升升工工資資級(jí)級(jí)別別或或進(jìn)進(jìn)行行職職務(wù)務(wù)的的提提升升。。七、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)（三三））獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：1、、通通報(bào)報(bào)表表揚(yáng)揚(yáng)：：?jiǎn)T工工在在履履行行日日常常工工作作職職責(zé)責(zé)中中表表現(xiàn)現(xiàn)良良好好，，給給管管理理處處或或公公司司帶帶來來良良好好聲聲譽(yù)譽(yù)，，對(duì)對(duì)同同崗崗位位員員工工能能夠夠起起到到榜榜樣樣作作用用者者予予以以通通報(bào)報(bào)表表揚(yáng)揚(yáng)。。2、、榮榮譽(yù)譽(yù)稱稱號(hào)號(hào)和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：管理理處處設(shè)設(shè)立立““形形象象標(biāo)標(biāo)兵兵””、、““服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)兵兵””、、““勞勞動(dòng)動(dòng)標(biāo)標(biāo)兵兵””等等優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工稱稱號(hào)號(hào)，，并并按按每每人人每每月月100-600元元的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)給給予予經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。。八、、處處罰罰（一一））處處罰罰程程序序1、、由由辦辦公公室室及及相相關(guān)關(guān)部部門門對(duì)對(duì)被被處處罰罰事事項(xiàng)項(xiàng)和和被被處處罰罰人人予予以以核核準(zhǔn)準(zhǔn)，，由由總總管管和和相相關(guān)關(guān)部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人做做出出處處罰罰決決定定；；2、被處罰者者不參與年度度評(píng)先和調(diào)薪薪；3、被處罰者者不計(jì)發(fā)或按按比例扣發(fā)年年終獎(jiǎng)金；4、除口頭警警告外，其他他均實(shí)行行政政處罰與經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰并處，，并在全公司司進(jìn)行通報(bào)。。5、受處罰者者，一年內(nèi)有有突出表現(xiàn)、、將功補(bǔ)過的的，可撤銷處處罰檔案記錄錄。八、處罰（二）行政處罰行政處罰分為為：警告、通報(bào)批批評(píng)、記過、、記大過、降降職、撤職、、辭退。（二）行政處罰1、警告：對(duì)于有職務(wù)過過失，情節(jié)輕輕微者給予口口頭警告⑴上班遲到、、早退10分分鐘以內(nèi)的；；⑵公司會(huì)議或或培訓(xùn)無故遲遲到或缺席的的；⑶上崗未配帶帶工牌或著裝裝不規(guī)范的；；⑷客戶和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)來訪時(shí)未及及時(shí)致意的；⑸接聽電話語語言不規(guī)范或或未應(yīng)住戶要要求通報(bào)本人人工號(hào)的；1、警告⑹未按規(guī)定填填寫工作記錄錄或使用失效效版本記錄的的；⑺不能嚴(yán)格按按照工作流程程、工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行工作，，工作上有所所疏忽的；⑻上班時(shí)間行行為不規(guī)范的的；⑼未能按要求求對(duì)使用的設(shè)設(shè)備、設(shè)施、、工具進(jìn)行合合理保養(yǎng)的；；⑽其它情節(jié)較較輕的違規(guī)行行為。2、記過對(duì)于有職務(wù)過過失，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重，給公司司造成損失者者予以通報(bào)批批評(píng)、記過的的行政處罰，，并同時(shí)予以以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰，此處處罰記入員工工個(gè)人檔案。。⑴一個(gè)月內(nèi)口口頭警告超過過三次的；⑵不服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的正確指令令，在公共場(chǎng)場(chǎng)所頂撞領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的；⑶對(duì)破壞轄區(qū)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施施、設(shè)備，嚴(yán)嚴(yán)重違反公司司管理規(guī)定以以及損壞公司司形象的行為為不予制止或或知情不報(bào)者者；2、記過⑷與外來檢查查人員爭(zhēng)吵、、狡辯、無理理取鬧、干擾擾執(zhí)行公務(wù)的的；⑸損壞公司財(cái)財(cái)產(chǎn)造成直接接損失1000元以下的的（損失照價(jià)價(jià)賠償）；⑹玩忽職守給給公司造成直直接損失1000元以下下的（損失照照價(jià)賠償）；；⑺在集體宿舍舍賭博或管理理人員帶頭賭賭博的2、記過⑻未經(jīng)允許，，擅自進(jìn)入客客戶家中或工工作后不清理理現(xiàn)場(chǎng)遭業(yè)主主投訴的；⑼對(duì)客戶投訴訴、報(bào)修、推推拖、延誤或或技工無故未未在預(yù)約時(shí)間間內(nèi)到達(dá)的；；⑽管理人員不不履行其職責(zé)責(zé)的或履行職職責(zé)不當(dāng)，給給公司造成負(fù)負(fù)面影響的；；2、記過⑾工作時(shí)間利利用工作之便便私自為客戶戶提供有償服服務(wù)并獲利的的；⑿私自罰款或或變相向客戶戶索要小費(fèi)，，給公司造成成負(fù)面影響的的；⒀超越職權(quán)范范圍或違章操操作，造成一一定的經(jīng)濟(jì)損損失的；⒁其它較嚴(yán)重重行為3、記大過對(duì)于有職務(wù)過過失，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重，給公司司造成損失者者予以通報(bào)批批評(píng)、記大過過的行政處罰罰；并同時(shí)予予以相應(yīng)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰，此此處罰記入員員工個(gè)人檔案案。⑴因服務(wù)態(tài)度度差受到用戶戶投訴時(shí)，與與用戶吵鬧、、打架的；⑵無故曠工達(dá)達(dá)一天的；⑶記過超過兩兩次的；3、記大過⑷煽動(dòng)、指使使其他員工違違紀(jì)的；⑸玩忽職守或或故意損壞公公司財(cái)產(chǎn)造成成直接損失1000—2000元以以內(nèi)的（損失失照價(jià)賠償））；⑹未經(jīng)經(jīng)許可可超范范圍經(jīng)經(jīng)營(yíng)或或違法法經(jīng)營(yíng)營(yíng)的；；⑺因工工作疏疏忽造造成責(zé)責(zé)任區(qū)區(qū)內(nèi)出出現(xiàn)治治安或或刑事事案件件、火火災(zāi)、、水漬漬事故故的；；3、記大過過⑻利用用職務(wù)務(wù)之便便，從從事自自己的的業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的；；⑼利用用職務(wù)務(wù)之便便，強(qiáng)強(qiáng)行向向業(yè)主主介紹紹工程程業(yè)務(wù)務(wù)，影影響公公司聲聲譽(yù)的的；⑽主管管級(jí)以以上在在工作作時(shí)間間酗酒酒、打打架但但尚未未造成成嚴(yán)重重后果果的；；⑾其他他需記記大過過的嚴(yán)嚴(yán)重違違紀(jì)情情況。。4、撤撤職、、降職職有下列列情形形之一一者給給予降降職或或撤職職處罰罰并同同時(shí)予予以相相應(yīng)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰罰：⑴記大大過后后，仍仍未有有改進(jìn)進(jìn)的；；⑵搬弄弄是非非，破破壞團(tuán)團(tuán)結(jié)，，嚴(yán)重重影響響公司司正常常工作作的；；4、撤撤職、、降職職⑶服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度極極差差，，與與用用戶戶吵吵架架，，年年內(nèi)內(nèi)累累計(jì)計(jì)被被有有效效投投訴訴3次次以以上上的的；；⑷連連續(xù)續(xù)曠曠工工3天天或或1年年內(nèi)內(nèi)累累計(jì)計(jì)曠曠工工6天天以以上上的的；；⑸工工作作能能力力弱弱，，專專業(yè)業(yè)管管理理水水平平低低，，無無法法勝勝任任現(xiàn)現(xiàn)工工作作崗崗位位的的；；⑹遇遇突突發(fā)發(fā)事事件件，，不不履履行行職職責(zé)責(zé)，，故故意意逃逃避避的的。。5、、辭辭退退有下下列列情情形形之之一一者者給給予予辭辭退退或或除除名名處處罰罰并并同同時(shí)時(shí)予予以以相相應(yīng)應(yīng)的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)處處罰罰；；構(gòu)構(gòu)成成違違法法犯犯罪罪的的由由司司法法機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)依依法法處處理理：：⑴泄泄露露公公司司機(jī)機(jī)密密，，給給公公司司造造成成經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損損失失或或聲聲譽(yù)譽(yù)損損害害的的；；⑵參參與與打打架架斗斗毆?dú)?、、尋尋釁釁鬧鬧事事、、造造成成人人員員傷傷亡亡的的；；⑶酗酗酒酒鬧鬧事事、、聚聚眾眾賭賭博博的的；；⑷組織及及煽動(dòng)罷罷工、聚聚眾鬧事事的；5、辭退退⑸玩忽職職守、貽貽誤工作作，給公公司/小小區(qū)造成成重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失（10000元以上上）的；；⑹利用職職權(quán)、損損公肥私私，給公公司造成成經(jīng)濟(jì)損損失10000元以上上的；⑺不注意意安全作作業(yè)，導(dǎo)導(dǎo)致下屬屬工作人人員出現(xiàn)現(xiàn)傷（三三級(jí)以上上殘廢））亡的；；⑻故意沖沖撞業(yè)主主引發(fā)矛矛盾的、、有敲詐詐、勒索索業(yè)主或或下屬行行為的；；5、辭退退⑼嚴(yán)重違違反國(guó)家家法律規(guī)規(guī)定，受受到國(guó)家家法律及及治安管管理?xiàng)l例例制裁的的；⑽嚴(yán)重違違反公司司管理制制度、拒拒不服從從公司工工作安排排和調(diào)動(dòng)動(dòng)的；凡依據(jù)上上述規(guī)定定被公司司辭退或或除名的的，公司司不予任任何經(jīng)濟(jì)濟(jì)補(bǔ)償。。八、處罰罰（三）經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰1、給予予口頭警警告的，，由部門門負(fù)責(zé)人人對(duì)該部部門違紀(jì)紀(jì)員工進(jìn)進(jìn)行100元以以下經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰；；2、給予予記過處處罰的，，扣除當(dāng)當(dāng)月50%-100%績(jī)效工工資。（（基準(zhǔn)數(shù)數(shù)為操作作層，一一般管理理層為1：2，，部門負(fù)負(fù)責(zé)人級(jí)級(jí)為1：：3）（三）經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰3、給予予記大過過處罰的的，扣除除當(dāng)月全全部績(jī)效效工資，，并視情情況給予予一定金金額的罰罰款；（（基準(zhǔn)數(shù)數(shù)為操作作層，一一般管理理層為1：2，，部門級(jí)級(jí)為1：：3）。。4、對(duì)于于有嚴(yán)重重職務(wù)過過失，給給公司造造成重大大損失的的，除按按規(guī)定進(jìn)進(jìn)行行政政處罰外外，視損損失大小小給予一一定的經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰和扣發(fā)發(fā)當(dāng)月績(jī)績(jī)效工資資及年終終獎(jiǎng)金。?！飿I(yè)管管理工作作基本知知識(shí)一、物業(yè)業(yè)的含義義物業(yè)是指指住宅區(qū)區(qū)內(nèi)各類類房屋及及相配套套的公用用設(shè)施、、設(shè)備及及公共場(chǎng)場(chǎng)地?！飿I(yè)管管理工作作基本知知識(shí)二、業(yè)主主的含義義業(yè)主是指指住宅區(qū)區(qū)內(nèi)住宅宅和非住住宅房屋屋的所有有權(quán)人。?！飿I(yè)管管理工作作基本知知識(shí)三、物業(yè)管管理的含義義物業(yè)管理是是指對(duì)住宅宅區(qū)各類房房屋及相配配套的公用用設(shè)施、設(shè)設(shè)備、公共共場(chǎng)地和住住宅區(qū)的綠綠化、環(huán)境境衛(wèi)生、公公共秩序等等項(xiàng)目進(jìn)行行維護(hù)、修修繕和整治治，使之保保持正常狀狀態(tài)的行為為。※物業(yè)管理理工作基本本知識(shí)四、物業(yè)管管理企業(yè)的的含義常稱為物業(yè)管理公公司，是指受物物業(yè)所有人人的委托,依據(jù)物業(yè)業(yè)管理合同同委托,對(duì)對(duì)物業(yè)的房房屋建筑及及公共設(shè)備備、市政公公用設(shè)施、、綠化、衛(wèi)衛(wèi)生、交通通、治安和和環(huán)境容貌貌等管理項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行維維護(hù)、修繕繕和整治、、并向物業(yè)業(yè)所有人和和使用人提提供綜合性性有償服務(wù)務(wù)的企業(yè)。?！飿I(yè)管理理工作基本本知識(shí)五、物業(yè)管管理的目的的物業(yè)管理的的目的是為為了實(shí)現(xiàn)物物業(yè)的價(jià)值值和發(fā)揮物物業(yè)的最大大使用功能能，以保值值增值，并并為物業(yè)所所有人和使使用人創(chuàng)造造整潔、文文明、安全全、舒適的的生活和工工作環(huán)境，，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境境三個(gè)效益益的統(tǒng)一和和同步增長(zhǎng)長(zhǎng)?！飿I(yè)管理理工作基本本知識(shí)六、物業(yè)管管理的基本本內(nèi)容物業(yè)管理基基本內(nèi)容按按服務(wù)的性性質(zhì)和提供供的方法可可分為：1、常規(guī)性性的公共服服務(wù)；2、針對(duì)性性的專業(yè)服服務(wù)；3、委托性性的特約服服務(wù)三類。。六、物業(yè)管管理的基本本內(nèi)容1、常規(guī)性性的公共服服務(wù)：常規(guī)性的公公共服務(wù)是是物業(yè)管理理企業(yè)面向向所有住宅宅提供的最最基本的管管理與服務(wù)務(wù)，目的是是確保物業(yè)業(yè)完好與正正常使用，，保證正常常的工作生生活秩序和和美化環(huán)境境，是物業(yè)業(yè)內(nèi)所有業(yè)業(yè)主每天都都能享受到到的服務(wù)。。其內(nèi)容和和要求在物物業(yè)管理委委托合同中中有明確規(guī)規(guī)定，物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)有義務(wù)按按時(shí)按質(zhì)提提供這些服服務(wù)。這些些管理的基基本項(xiàng)目具具體包括：：1、常規(guī)性性的公共服服務(wù)：（1）、房房屋修繕及及其管理、、裝修管理理等；（（2）、房房屋各類設(shè)設(shè)施的日常常運(yùn)營(yíng)、保保養(yǎng)、維修修與更新；；

（3））、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理；；

（4））、綠化管管理；（（5）、治治安管理；；

（6））、消防管管理；（（7）、車車輛道路管管理；（（8）、為為業(yè)主代繳繳水電、煤煤氣費(fèi)等。。六、物業(yè)管管理的基本本內(nèi)容2、針對(duì)性性的專業(yè)服服務(wù)：針對(duì)性的專專項(xiàng)服務(wù)是是物業(yè)管理理企業(yè)為改改善和提供供業(yè)主的工工作生活條條件，面向向廣大業(yè)主主，為滿足足其中一些些住戶和單單位的一定定需要而提提供的各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)，其其特點(diǎn)是物物業(yè)管理企企業(yè)事先設(shè)設(shè)立服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，并將將服務(wù)內(nèi)容容與質(zhì)量、、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公布，當(dāng)當(dāng)住戶需要要這種服務(wù)務(wù)時(shí)，可自自行選擇。。主要內(nèi)容容有：2、針對(duì)性性的專業(yè)服服務(wù)（1）、為為業(yè)主收洗洗縫制衣物物、代購日日常用品、、室內(nèi)衛(wèi)生生清掃、代代購代訂車車船飛機(jī)票票、接送小小孩上下學(xué)學(xué)；

（2）、開辦辦各種商業(yè)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目目，如小型型商場(chǎng)、美美發(fā)廳、修修理店等；；

（3））、開辦各各種文化、、教育、衛(wèi)衛(wèi)生、體育育類場(chǎng)所；；

（4））、代辦各各種保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)，設(shè)立立銀行分支支機(jī)構(gòu)等；；

（5））、經(jīng)濟(jì)代代理中介服服務(wù)，如物物業(yè)銷售、、租賃、評(píng)評(píng)估、公證證等；（（6）、提提供帶有社社會(huì)福利性性質(zhì)的各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)工作作。六、物業(yè)管管理的基本本內(nèi)容2、委托性性的特約服服務(wù)三類：：委托性的特特約服務(wù)是是為滿足業(yè)業(yè)主的個(gè)別別需求，受受委托而提提供的服務(wù)務(wù)。實(shí)際上上是專項(xiàng)服服務(wù)的補(bǔ)充充和完善。?！飿I(yè)管理理工作基本本知識(shí)七、物業(yè)管理理企業(yè)的權(quán)權(quán)利和義務(wù)務(wù)1、物業(yè)管管理企業(yè)的的權(quán)利是：：（1）根據(jù)據(jù)有關(guān)法律律、法規(guī)，，結(jié)合實(shí)際際情況，制制訂本住宅宅區(qū)物業(yè)管管理辦法；；（2）依據(jù)據(jù)委托管理理合同和有有關(guān)規(guī)定收收取管理費(fèi)費(fèi)用；（3）制止止違反住宅宅區(qū)物業(yè)管管理規(guī)定的的行為；（4）選聘聘專營(yíng)公司司承擔(dān)專項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)。七、物業(yè)管理理企業(yè)的權(quán)權(quán)利和義務(wù)務(wù)2、物業(yè)管管理企業(yè)的的義務(wù)是：：（1）以為為業(yè)主服務(wù)務(wù)為宗旨，，注重社會(huì)會(huì)效益、經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益和和環(huán)境效益益；（2）按市市住宅主管管部門規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)和和委托管理理合同對(duì)住住宅區(qū)實(shí)施施物業(yè)管理理；（3）接受受業(yè)主委員員會(huì)和業(yè)主主的監(jiān)督；；（4）組織織或協(xié)助有有關(guān)部門提提供社區(qū)生生活服務(wù)和和開展社區(qū)區(qū)文化活動(dòng)動(dòng)；（5）按照照法律、法法規(guī)和市政政府的有關(guān)關(guān)規(guī)定從事事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:00:5923:00:5923:001/5/202311:00:59PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2323:00:5923:00Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:00:5923:00:5923:00Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2323:00:5923:00:59January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。05一一月月202311:00:59下下午午23:00:591月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2311:00下下午1月-2323:00January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/523:00:5923:00:5905January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。11:00:59下