市政府接待辦2022年工作總結(jié)和2023年工作思路

市政府接待辦2022年工作總結(jié)和2023年工作思路今年以來，接待辦在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)適應(yīng)公務(wù)接待工作新要求，運(yùn)用系統(tǒng)思維、模式思維、創(chuàng)新思維，統(tǒng)籌全局精心組織，務(wù)實(shí)高效，努力“勇挑大梁”。全力保障了中央環(huán)保督察組、省安全生產(chǎn)督導(dǎo)組等各類督察督導(dǎo)；傾力保障了全市季度重大項(xiàng)目觀摩、市委工作務(wù)虛會(huì)等重大活動(dòng)；著力保障了等級(jí)警衛(wèi)任務(wù)、部省級(jí)、地市級(jí)等各類考察團(tuán)；圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。一、2022年工作主要情況為順應(yīng)新時(shí)代、適應(yīng)新要求，接待辦著力在以下三方面上狠下功夫，以吃苦精神、昂揚(yáng)風(fēng)貌、扎實(shí)業(yè)績(jī)、擔(dān)當(dāng)作風(fēng)爭(zhēng)作貢獻(xiàn)。1、強(qiáng)化接待服務(wù)意識(shí)。認(rèn)識(shí)高度，決定執(zhí)行力度。接待工作具有廣泛性和關(guān)聯(lián)性，積極主動(dòng)與身邊接待同行和兄弟單位交流，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”等多種形式對(duì)標(biāo)先進(jìn)、開拓視野。收集學(xué)習(xí)各類接待方案、各類最新考察點(diǎn)等相關(guān)資料，豐富儲(chǔ)備量。樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，養(yǎng)成從大處著眼、細(xì)處著手、特色著力的工作習(xí)慣，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格的工作態(tài)度，把小事做細(xì)、做精，用心用情服務(wù)來賓所需所盼。例如針對(duì)各類督導(dǎo)、巡查、巡視組停留時(shí)間較長(zhǎng)，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。2、突出接待文化特色。有內(nèi)涵才能傳承，有特色才會(huì)鮮活。接待工作不僅要在細(xì)微處體現(xiàn)用心，更要通過特色和亮點(diǎn)展示文化傳承。突出地域特點(diǎn)，宣傳**特色。結(jié)合周邊園區(qū)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況，從烹飪方法、口味特點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、歷史淵源四個(gè)方面挖掘特色菜肴。根據(jù)四季更迭，在接待來賓用餐時(shí)以**地方特色為主，研究改進(jìn)桌簽、水杯、夏冬令用品等，使來賓對(duì)于**地域文化形象更加深刻，進(jìn)一步展示和發(fā)揮接待工作在服務(wù)全市發(fā)展建設(shè)中的窗口作用。3、提升接待保障能力。在所有的環(huán)節(jié)中，“迎接”是整個(gè)公務(wù)活動(dòng)中的“第一時(shí)間、第一服務(wù)、第一印象、第一感覺”，這就要求我們做到事前謀劃，提前謀劃。事先準(zhǔn)備好杯子、毛巾、一次性眼鏡防霧布等，出色應(yīng)對(duì)接待工作中常有的變化。實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù)，使來賓既感受到我們的重視又看到我們的熱情。在重大接待上，精心設(shè)計(jì)用餐環(huán)境和房間布局，房間內(nèi)提供溫馨提示卡，主動(dòng)收集來賓的飲食、生活習(xí)慣等。二、2023年工作主要思路能力是接待自信的前提，是接待人員敢攬“瓷器活兒”的“金剛鉆”。接待辦2023年的工作重點(diǎn)和工作舉措主要是做好五個(gè)“力”。1、做好獨(dú)擋一面的能力。正所謂“行家一出手，就知有沒有”。在日常接待中，獨(dú)當(dāng)一面的能力體現(xiàn)在對(duì)接待工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障流程的掌握運(yùn)用；大型活動(dòng)、會(huì)議的組織協(xié)調(diào)；重要接待任務(wù)的要素的匹配；本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)、人文歷史亮點(diǎn)的講解推介；接洽溝通、制作方案，現(xiàn)場(chǎng)勘查、檢查落實(shí)的順暢有序等等，這就要求我們脈絡(luò)清、人員熟、辦法多、落實(shí)快、做到“高”能協(xié)調(diào)、“低”能托底，扎實(shí)穩(wěn)妥、靈活高效。2、做好高點(diǎn)謀劃的能力。優(yōu)秀的接待人員就要“身在兵位、胸為帥謀”，敢于主動(dòng)站在工作全局的高度思考問題，敢于結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)意圖和實(shí)際情況謀劃工作，慎重積極地提出有價(jià)值的意見和建議。能夠從任務(wù)全過程、大范圍、高層次的角度來發(fā)現(xiàn)、理解、領(lǐng)悟接待的目的和效能要求，從而高起點(diǎn)定位接待工作，高水平統(tǒng)籌接待要素，高標(biāo)準(zhǔn)遴選接待資源，高效率服務(wù)接待對(duì)象，高質(zhì)量發(fā)揮職能作用，不斷提高以事輔政的水平。3、做好守正創(chuàng)新的能力。既要守正，又要?jiǎng)?chuàng)新。在每次接待過程中，我們始終貫穿接待新理念，保持超前的接待意識(shí)，勤于思考、敏于觀察、勇于創(chuàng)新。在嚴(yán)格遵守接待新規(guī)要求的同時(shí)，做到“接待標(biāo)準(zhǔn)有上限，接待水平無止境”。積極推出有**特色的接待品牌，把本地區(qū)的歷史、人文、資源優(yōu)勢(shì)介紹出去，把經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的成就展示出去，把發(fā)展機(jī)遇和投資環(huán)境推介出去，提高接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵。4、做好滴水不漏的能力。面對(duì)每一次接待任務(wù)，都要從細(xì)處入手，謹(jǐn)慎入微。比如日程上的反復(fù)推敲、時(shí)間上的反復(fù)計(jì)算、名單的反復(fù)核實(shí)、硬件軟件服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施的反復(fù)檢查、重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)的反復(fù)提醒等等，做“事經(jīng)我手請(qǐng)放心”的接待“老師傅”。把簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的工作做到極致就是不平凡。不管多大的事情，都是由一個(gè)個(gè)小之又小的細(xì)節(jié)組成。在接待工作中往往決定成敗的就是一些小的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)不僅可以決定事情的最終完成情況更能決定整個(gè)事情整體的發(fā)展方向。5、做好隨機(jī)應(yīng)變的能力。接待工作經(jīng)常是緊急上陣、短兵出擊，經(jīng)常要隨機(jī)應(yīng)變，靈活處置，經(jīng)常是參與部門多，眾口難調(diào)。要求我們要積極適應(yīng)變化、應(yīng)對(duì)變化、處理變化，鍛煉應(yīng)對(duì)壓力的動(dòng)態(tài)平衡能力，時(shí)時(shí)處處留心留意。把堅(jiān)持原則性和講究靈活性有機(jī)結(jié)合，做到未雨綢繆、處變不驚，快速反應(yīng)，妥當(dāng)處置，爭(zhēng)做急難險(xiǎn)重任務(wù)的排頭兵?！昂捌粕ぷ?，不如甩開膀子”。唯有把責(zé)任