家政服務(wù)公司可行性研究報告計劃

PAGEPAGE8/8xx家政服務(wù)公司可行性研究報告一、家政服務(wù)業(yè)的背景剖析跟著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們在生活水平提升的同時，對社會服務(wù)質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對改良人民生活擁有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)和鄉(xiāng)村節(jié)余勞動力布置問題，也擁有踴躍作用。當(dāng)前在城市中，鼎力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并經(jīng)過發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。從勞動力供應(yīng)狀況看，家政服務(wù)人員的供方市場是絡(luò)繹不絕的。當(dāng)前，我650570800人，還有鄉(xiāng)村充裕勞動力1.4億人，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)時機(jī)則很有限，以經(jīng)濟(jì)增加速度為8%計算，每年可新增就業(yè)時機(jī)700萬個，所以，大量勞動者急需創(chuàng)建新的就業(yè)崗位和就業(yè)時機(jī)。從家產(chǎn)構(gòu)造調(diào)整進(jìn)度看，城市服務(wù)業(yè)是擁有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來鄉(xiāng)村充裕勞動力向城市的流動,制造業(yè)的升級換代促進(jìn)一部分勞動力2640%60%以上的比率另有較大差距。這類差距，從另一方面來看，就是汲取就業(yè)的潛力。勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市160040%，以此計算，四個城市約有115萬個家庭能夠供應(yīng)200萬個就業(yè)崗位（當(dāng)前另有空缺100萬個）。再計算全國32個特大城市和43個大城市，可提供的就業(yè)時機(jī)起碼在1500萬個以上。從家政服務(wù)的需求來看，在城市中，能夠說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。1/8中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的60歲人口占總?cè)?0%1025%35%3：7的比率計算，城市的老人和少兒有1.2億人，他們第一是需要獲得社會、家庭或別人照料的集體，這此中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同時許多現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會供應(yīng)家政服務(wù)的能力和條件。在上述四城市檢查中，家政服務(wù)占所有社區(qū)服務(wù)需求的30%1500500務(wù)的崗位。另據(jù)有關(guān)檢查數(shù)據(jù)顯示，沈陽市對家政服務(wù)員的需求量為9.64109362420%的速度增加，這些數(shù)據(jù)均反應(yīng)了城市居民對家政服務(wù)的實質(zhì)需求。國家統(tǒng)計局所屬的北京美蘭德信息公司1998年曾對北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽、青島七市居民社區(qū)服務(wù)需求作了檢查，檢查共波及包含小時工、接送孩子1770％以上。有專家展望，再過幾年，家政服務(wù)甚至?xí)霈F(xiàn)需大于供的現(xiàn)象。上述剖析表示，家政服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)景廣闊，面對著巨大的歷史機(jī)會?？墒牵艺?wù)業(yè)在發(fā)展中也存在著許多的問題（一）舊觀點的影響仍不行忽略（二）家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提升，權(quán)益保障問題急需解決許多家政服務(wù)員自己素質(zhì)較低，有的本來接受文化教育少，有的因各種原由，沒有參加過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量不高，甚至出現(xiàn)事故；有的還任職業(yè)道德上出2/8現(xiàn)問題，沒法保證工作穩(wěn)固。同時，一些人因為從事家政服務(wù)自己權(quán)益和個人安全無保障，社會保險沒說法，后顧之憂較大。（三）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的花費尚需指引用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全靠譜和質(zhì)量滿意，很多家庭實質(zhì)上已有條件聘任家政服務(wù)員，但因為當(dāng)前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到適合人選，又沒有客觀權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保體制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。因沒有適合人選而放棄，如社會能夠供應(yīng)較好的資源，則能夠發(fā)掘出更多需求。（四）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展一些家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)運作不規(guī)范，亂收費，缺少后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無保證。非法中介機(jī)構(gòu)傷害用戶和服務(wù)人員權(quán)益現(xiàn)象時有發(fā)生，影響家政服務(wù)健康展開。（五）培訓(xùn)不足急需解決因為缺少一致標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資短缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)展開不和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)踴躍性不高，素質(zhì)難以提升。（六）權(quán)益保障體制急待健全因為家政服務(wù)供求兩方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)益不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽署服務(wù)協(xié)議，以致兩方權(quán)益保障沒有依照，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾葛爭議難以辦理。因為家政服務(wù)員的社會保障和工作時期的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，以致供求兩方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展寸步難行。別的，家政服務(wù)就業(yè)實體的發(fā)展需要增強指引規(guī)范和扶助幫助。有的地方已有優(yōu)惠政策，但落實不夠，需協(xié)調(diào)停決。二、公司的公司文化3/8公司的信念：公司的信念：以花費者的需求為永久追求，并經(jīng)過一點一滴的勤勞奮動，使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流公司，并致力于創(chuàng)建健康快樂的重生活。公司的目標(biāo)：以勞動服務(wù)客戶，以質(zhì)量博得客戶，以信用立足社會，以勤勞奮動，分享快樂團(tuán)結(jié)員工，創(chuàng)中國一流家政服務(wù)名牌。公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動和愛生活是事業(yè)的力量源泉；團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、敬業(yè)是公司精神的精華。公司的員工：吃苦耐勞、訓(xùn)練有素、忠于職責(zé)的員工是公司的最大財產(chǎn)，以人為本，尊敬勞動，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長久發(fā)展的根本所在。文化底蘊：人天生同等，不分貴賤，勞動只有分工不一樣,沒有高低貴賤之分，成功路不一樣，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真理在于服務(wù)大眾，快樂人生，勞動，服務(wù)，并快樂著，這就是我們的人生信條。社會責(zé)任：我們以勞動報國和服務(wù)為民為己任，以公司發(fā)展為社會福址作貢獻(xiàn)；我們?yōu)樽鎳姆比A、為民族的復(fù)興、為自己和親人的幸福而奮斗不只。共同利益：公司的利益根源于社會，回報社會。主張按勞動多少，質(zhì)量高低進(jìn)行分同快樂，分享人生。三、公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程4/8家政服務(wù)內(nèi)容：1、保姆，家教，鐘點工，陪護(hù)，接送少兒上學(xué)；2、家庭保潔，洗衣做飯；3、代換煤氣，維修門鎖，水電安裝，潔凈玻璃；4、家電維修，電腦保護(hù)；6、上門送餐，上門廚師、代人購物、送禮；7、文字、圖象辦理，鐘點秘書，城市導(dǎo)游，應(yīng)召司機(jī)；8、休閑服務(wù)：陪老人聊天、下棋、上門按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時上門，以保安全）家政服務(wù)流程：四、家政服務(wù)的保障制度當(dāng)前，家政服務(wù)供求兩方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)益不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽署服務(wù)協(xié)議，以致兩方權(quán)益保障沒有依照，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾葛爭議難以辦理。因為家政服務(wù)員的社會保障和工作時期的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，以致供求兩方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展寸步難行。為認(rèn)識決上述問題，解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂，我們采納以下的方法：一是保證家政服務(wù)人員的品德，對家政服務(wù)員嚴(yán)格審查，規(guī)范培訓(xùn)，努力增強他們的職業(yè)道德。5/8二是保證家政服務(wù)客戶的適合性。公司在每為一個客戶供應(yīng)家政服務(wù)前，都要派人到客戶家作實地觀察，認(rèn)識內(nèi)幕，凡屬只身一人男子家庭、無當(dāng)?shù)貞艨诩彝?，以及有不良品德和違紀(jì)違紀(jì)前科者，一律拒絕供應(yīng)家政服務(wù)。三是簽署有關(guān)的合同，包含客戶與公司簽訂有關(guān)的責(zé)任合同，以保證家政員在客戶家中工作的人身安全，保證家政服務(wù)員在服務(wù)中不傷害客戶利益；公司與家政服務(wù)人員簽署勞動聘任合同：這樣明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責(zé)、權(quán)、利，保證各方利益，使得大家都放心。四是保險，公司與保險公司共同努力，給每個簽約二年期以上的家政服務(wù)員購置商業(yè)保險，保障因工產(chǎn)生的傷、病、殘、死等不行展望的風(fēng)險，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財產(chǎn)保險，并探究展開家政服務(wù)整體保險（即由保險公司對家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種不測損失進(jìn)行保險的方法）。經(jīng)過上述舉措，充足保障各方利益，并完好解決各方的后顧之憂。五、培訓(xùn)制度及員工的素質(zhì)提升家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已于20008月正式制發(fā)，內(nèi)容包含職業(yè)概略，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個等級（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級、四級、三級），按級別排列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技術(shù)要乞降有關(guān)知一是系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容是對家政服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；二是對工作中的家政服務(wù)人員進(jìn)行的不按期的短期培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中的難點和新技術(shù)、新技巧，并解決工作中出現(xiàn)的各樣問題。系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容：1、公司狀況培訓(xùn)，包含公司規(guī)章制度，服務(wù)范圍、公司文化、公司主旨、服務(wù)流程等。2、家政服務(wù)職業(yè)道德培訓(xùn)。6/83、4、5、6、7、8、9、家政服務(wù)禮儀。商品采買知識家居知識廚藝培訓(xùn)醫(yī)藥常嬰幼兒、孕婦、老人、病人護(hù)理知識10短期培訓(xùn)的內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、認(rèn)識、剖析家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題7/8追求解決政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題的方法解決家政服務(wù)員的心理疑惑增強家政服務(wù)員、公司、客戶的交流與理解增強家政服務(wù)新技術(shù)、技巧的培訓(xùn)提升家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)六、管理機(jī)構(gòu)、管理制度公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理、招