2023年實(shí)習(xí)話務(wù)員工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?實(shí)習(xí)話務(wù)員?工作總結(jié)?經(jīng)過半年多?的實(shí)習(xí)，無?論從心態(tài)上?還是你自己?的做事方法?上我都了很?大的改善和?提高，特此?對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)?過程做一個(gè)?總結(jié)，以便?自己對(duì)自己?以后的職業(yè)?生涯有一個(gè)?良好的指導(dǎo)?和規(guī)劃。?一、實(shí)習(xí)目?的實(shí)習(xí)是?大學(xué)教育最?后一個(gè)極為?重要的實(shí)踐?性教學(xué)環(huán)節(jié)?。通過實(shí)習(xí)?，使我們?cè)?社會(huì)實(shí)踐中?接觸與本專?業(yè)相關(guān)的實(shí)?際工作，增?強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)?，培養(yǎng)和鍛?煉我們綜合?運(yùn)用所學(xué)的?基礎(chǔ)理論、?基本技能和?專業(yè)知識(shí)，?去獨(dú)立分析?和解決實(shí)際?問題的能力?，把理論和?實(shí)踐結(jié)合起?來，提高實(shí)?踐動(dòng)手能力?，為我們畢?業(yè)后走上工?作崗位打下?一定的基礎(chǔ)?;同時(shí)可以?檢驗(yàn)教學(xué)效?果，為進(jìn)一?步提高教育?教學(xué)質(zhì)量，?培養(yǎng)合格人?才積累經(jīng)驗(yàn)?，并為自己?能順利與社?會(huì)環(huán)境接軌?做準(zhǔn)備。全?面嚴(yán)格要求?自己，不斷?追求進(jìn)步，?不斷完善自?己，不斷超?越自己。?二.實(shí)習(xí)擇?業(yè)分析實(shí)?習(xí)的時(shí)候，?由于自己的?性格關(guān)系，?也是為了以?后自身更好?的發(fā)展，我?沒有選擇與?自己專業(yè)對(duì)?口的酒店進(jìn)?行實(shí)習(xí)。因?為在大二開?始，我就為?自己的職業(yè)?生涯做了一?個(gè)總體的分?析。如果以?后在酒店發(fā)?展，我的職?業(yè)道路走得?不是很順利?，如果能從?我的性格特?點(diǎn)來選擇適?合自己的道?路，我會(huì)更?加走得順利?。相反，我?可以利用從?酒店管理專?業(yè)中所學(xué)到?的知識(shí)從其?他方面來發(fā)?展，會(huì)更加?有利益自己?。因?yàn)槲冶?身很踏實(shí)很?耐心，而且?很善于與別?人溝通，我?選擇了電視?購物這一個(gè)?行業(yè)，從事?電話營銷。?在校期間?，我對(duì)電話?營銷這一行?業(yè)并不是了?解得很多，?相反，我平?時(shí)投入大量?精力的是市?場(chǎng)營銷，而?且真正投入?到電視購物?中來，我才?知道這個(gè)行?業(yè)中的一些?特點(diǎn)。電話?營銷，只能?夠憑借客戶?聲音和特點(diǎn)?來揣摩這個(gè)?客戶的性格?特點(diǎn)，做這?一行業(yè)特別?能鍛煉一個(gè)?人的洞察能?力和反應(yīng)能?力。三、?實(shí)習(xí)內(nèi)容?最開始進(jìn)行?的培訓(xùn)，因?為在校期間?，酒店管理?這個(gè)專業(yè)中?也有商務(wù)中?心和前廳管?理這方面的?知識(shí)，所以?，我上手很?快，很短的?時(shí)間內(nèi)我就?掌握了電話?營銷的一些?禮儀，說話?的方式以及?一些用詞方?法。培訓(xùn)的?一周中，我?認(rèn)真思考了?電話營銷中?一些細(xì)節(jié)以?及蘊(yùn)含在其?中的道理，?爭(zhēng)取早點(diǎn)成?為一名合格?的話務(wù)員。?一周后我?能夠順利地?和老員工一?起進(jìn)入回訪?狀態(tài)。初次?給陌生的客?戶打電話，?我顯得格外?緊張。不過?，在兩三個(gè)?電話后，我?的緊張感和?不安也明顯?地減少了，?我意識(shí)到，?銷售面臨著?很高的拒絕?率，也是對(duì)?我應(yīng)變能力?和交集能力?的一個(gè)挑戰(zhàn)?，打了__?_多個(gè)電話?，大部分的?電話都遭到?了客戶的拒?絕。不過，?我卻從中鍛?煉了自己的?膽識(shí)，說話?的方式，以?及如何與別?人打交道。?回訪的過?程中，在公?司里我的_?__永遠(yuǎn)是?最高的，因?為我深深地?知道，我是?新員工，我?沒有工作經(jīng)?驗(yàn)，因此，?我只能是比?別人更努力?，更踏實(shí)，?我才能好別?人的差距越?來越小?；?訪中我特別?有成就感，?在工作中我?比較耐心，?所以，我總?能在與克服?溝通的過程?中得到更多?客戶的認(rèn)可?和贊同。?回訪過后緊?接著是熱，?就是真正開?始上廣告，?我代表的是?我們的公司?，更是代表?我們的產(chǎn)品?形象。最先?訂購的是一?個(gè)水宜生微?電解制水器?。公司的很?多老員工在?兩年以前就?已經(jīng)賣過這?個(gè)產(chǎn)品了。?因此，在這?個(gè)產(chǎn)品的訂?購過程中我?確實(shí)與他們?存在很大的?差距。我能?做的就是比?他們更加努?力，更加用?心與客戶溝?通，給客戶?講解我們產(chǎn)?品知識(shí)。我?明白了我不?是說服客戶?買我們的產(chǎn)?品。而是在?幫助客戶買?產(chǎn)品。時(shí)刻?站在客戶的?角度上想問?題，看待問?題，客戶才?會(huì)更加相信?你，信任你?，從而才會(huì)?相信你的產(chǎn)?品。進(jìn)而，?客戶也會(huì)更?加尊重你。?當(dāng)你和一個(gè)?客戶溝通得?很好的時(shí)候?，你就會(huì)很?有成就感，?從中拿到的?不僅是提成?，而更多的?是一些成功?和喜悅。?從事電話營?銷，我明顯?感覺到自己?的交際__?_擴(kuò)大了，?我與很多客?戶建立了良?好的關(guān)系。?客戶和我不?僅僅是買東?西和賣東西?的關(guān)系，像?一對(duì)摯友和?親人。__?_這么說呢??有的客戶?在訂購產(chǎn)品?的過程中會(huì)?因?yàn)槲液苣?心，比較會(huì)?站在客戶的?角度上想問?題，他會(huì)把?他心中的對(duì)?產(chǎn)品一些真?實(shí)慮告訴我?，讓我?guī)兔?解決他們的?疑慮。其實(shí)?，銷售最大?的成功就是?，當(dāng)客戶把?你當(dāng)成自己?最信任的朋?友就已經(jīng)成?功了。還發(fā)?現(xiàn)，自己的?溝通能力在?工作中也得?到了很大的?提高。我面?對(duì)的不僅僅?是一個(gè)客戶?，而是無數(shù)?個(gè)客戶。不?同的客戶有?不同的性格?特點(diǎn)。因此?，對(duì)不同的?客戶采取不?同的溝通方?法和技巧，?這也是對(duì)我?處事能力和?溝通能力的?考驗(yàn)和鍛煉?。熱線期?間講的是效?率，而廣告?過后的回訪?更能考驗(yàn)一?個(gè)人的耐力?。廣告期間?客戶的購買?欲望很高，?而回訪期間?的客戶的購?買欲望會(huì)極?大下降。這?是，如何耐?心溝通便成?了一個(gè)大問?題。我和很?多客戶溝通?的時(shí)間大多?都在___?分鐘以上。?回訪的過程?中，我不再?把自己成一?個(gè)話務(wù)員，?我把自己當(dāng)?成一名買產(chǎn)?品的顧客。?當(dāng)時(shí)賣的是?一個(gè)戒煙的?產(chǎn)品。其實(shí)?，包括我自?己的父親也?抽煙。大家?都知道抽煙?的危害大，?但是___?要抽煙?就?是因?yàn)楣ぷ?壓力和應(yīng)酬?，壓力和應(yīng)?酬是因__?_，是為了?生存。我關(guān)?心客戶，并?且也會(huì)在產(chǎn)?品講解過程?中不斷給他?們拋問題。?了解他們的?需求。當(dāng)你?與客戶的關(guān)?系越來越近?時(shí)，成交就?再也不是難?題。客戶購?買產(chǎn)品，買?的是一份信?任，更是一?份安全感。?訂購過產(chǎn)品?后，我仍然?會(huì)與客戶保?持聯(lián)系。詢?問他們?cè)谄?使用的過程?中有哪些問?題，而為顧?客排憂解難?。其實(shí)，尊?重和關(guān)愛都?是相互的，?客戶也會(huì)在?節(jié)日或是周?末給我發(fā)來?祝福短信，?并且還不斷?地給我介紹?新的客戶和?朋友。四?、實(shí)___?結(jié)實(shí)習(xí)結(jié)?束，回顧這?半年多的生?活，我多了?一份理智，?更多了一份?成熟。也學(xué)?到了很多再?學(xué)校學(xué)不到?的東西。再?實(shí)習(xí)的過程?中，我能把?理論與實(shí)際?聯(lián)系起來。?每項(xiàng)工作都?有共性和特?性，不能說?它們之間脫?節(jié)。作為一?名酒店管理?專業(yè)的學(xué)生?，我不僅要?學(xué)好理論知?識(shí)，更要把?理論實(shí)際結(jié)?合。在校應(yīng)?該學(xué)好專業(yè)?知識(shí)，并且?要不斷擴(kuò)大?自己的知識(shí)?面。更要學(xué)?會(huì)處理好人?際關(guān)系。這?個(gè)社會(huì)就是?優(yōu)勝劣汰，?適者生存。?深刻認(rèn)識(shí)到?自己的優(yōu)劣?勢(shì)。關(guān)于?實(shí)習(xí)，我收?獲到很多東?西，學(xué)到很?多知識(shí)。更?明白了自己?以后的職業(yè)?規(guī)劃。總的?來說，我的?優(yōu)勢(shì)有以下?幾點(diǎn)：第?一，由于我?性格平和，?做事情比較?耐心踏實(shí)。?這對(duì)于我以?后從事服務(wù)?性工作有很?多益處。?第二，我缺?乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，喜歡一個(gè)?人來完成一?項(xiàng)工作，有?時(shí)候?qū)ψ约?的能力過于?自信，不喜?歡和別人合?作___。?我應(yīng)該明白?，我不是一