Z公司質量管理方案改進研究緒論,質量管理論文

Z公司質量管理方案改進研究緒論,質量管理論文題目第一章Z公司質量管理方案改良研究緒論第二章第三章4.1-4.54.6.14.6.24.7第五章總結/以下為參考文獻第1章緒論1.1論文選題背景1.ISO9001質量管理體系的國際地位1987年，ISO9000系列標準第一版正式發(fā)布，便得到全球各行各業(yè)的推崇和信賴。據相關組織的調查，截止到2005年12月末為止，已經針對160多個國家和經濟體頒發(fā)了70多萬張的ISO9000證書。ISO9000作為一個在全球范圍內公認的標準，天經地義的成為供給商與客戶之間提供產品和服務質量的保證。這種趨勢沒有限于發(fā)達國家。2005年，非洲和太平洋地區(qū)的十幾個國家，以及歐洲和西亞兩個經濟體均采用了ISO9001認證。與此同時，中國更具體表現出出了對質量管理體系的重視，頒發(fā)了14萬余張證書，證書總量的增長到達最大。2.ISO9001質量管理體系發(fā)展遭遇瓶頸進入到上個世紀90年代以來，中國已經成為世界的制造中心，經濟得到了迅猛的發(fā)展，私營、國有企業(yè)無可避變地被ISO9001的颶風卷入認證風暴中。現如今，無論在任何一個角落都能夠看到通過ISO9001認證的宣傳，在產品包裝上、醫(yī)院、學校、酒店、工業(yè)區(qū)，甚至是機構。在這一點上，確實看到了全民質量意識在提高，企業(yè)越來越重視質量管理。但是，為什么在中國，乃至全球，由產品質量引發(fā)的各種問題仍然層出不窮呢？中國消費者協會于2020年發(fā)布了(全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析〕報告，華而不實關于汽車質量的投訴為5800余件，占全部投訴問題的40%以上，位居各類投訴之首。速騰的斷軸事件成為2020全年最熱的投訴，至今仍有車主以為召回方案缺乏誠意，沒有從根本上解決問題。同時，很多準備購買速騰汽車的潛在客戶，也由于此事件轉而購買其他品牌型號的汽車了。在服務行業(yè)，很多赫赫有名的大企業(yè)也紛紛折腰，中國移動為詐騙開綠燈；中國聯通冒用客戶信息開卡；四大銀行淪為洗錢幫兇，隨意身份證即可辦卡以上種種現象的背后，都顯示了質量監(jiān)管的漏洞，甚至是盲點。在國人眼中這些看似殿堂級的企業(yè)，內部應該是制度森嚴，流程完善，監(jiān)管到位的鐵壁銅墻，可是為何還會出現上述這些讓用戶覺得無法接受的問題呢？究其根本原因主要是由于無論是制度、流程、體系在企業(yè)內部建立時都惟命是從，但是經過長期的運行，企業(yè)的警覺性逐步放松，同時由于企業(yè)內部在不斷變化，新的產品、新的業(yè)務、新的服務都層出不窮，對應的質量監(jiān)管體系并沒有持續(xù)改良，或者講是改良速度較為緩慢，導致企業(yè)質量問題頻頻報警，給企業(yè)帶來了不可挽回的損失。3.通過ISO9001認證企業(yè)面臨的最大問題很多人以為標準化、質量管理、ISO9001的熱潮正在逐步退去，由于很多通過質量管理體系認證的公司都紛紛落馬。其實大多數企業(yè)在認證之初從策劃到施行都非常認真的對待，也想通過體系的建立改變公司現有的質量管理現在狀況，進而實現利益的最大化。但是，往往在通過認證之后，企業(yè)在持續(xù)改良這條路上付出太少，原有的體系根本無法駕馭不斷駛向前方的企業(yè)這座列車，監(jiān)管脫節(jié)是當下認證企業(yè)面臨的最大問題。不是ISO9001這艘大船已經無法知足當代質量管理的前進航向，而是大多數的企業(yè)不能堅持根據體系運行，并持續(xù)改良。企業(yè)的產品、服務、員工都不是一成不變的，那么ISO9001質量管理體系更不能以不變應萬變。1.2論文研究意義對于一個組織而言，管理的目的就是讓其可持續(xù)的發(fā)展下去，ISO9001質量管理體系作為一種管理手段意義也在于此。組織通過質量管理體系的建立和執(zhí)行，在保證產品質量的同時，能夠降低運營成本、躲避企業(yè)風險，提升品牌競爭力，實現利益最大化。以上即為ISO9001質量管理體系的終極意義。關注企業(yè)的質量不能僅僅停留在口號階段，企業(yè)必須拿出切實可行的措施來落實產品質量和服務質量，只要這樣才能使企業(yè)保持旺盛的生命力。企業(yè)對于質量的關注應該具體表現出在戰(zhàn)略的制定、企業(yè)文化的發(fā)展，以及對公司愿景的設計等方面，把重視質量的觀念深深植入進員工的大腦，每時每刻都把質量放在第一位。有些企業(yè)以為過大的在質量方面投入成本，會給本身帶來難以估量的經濟負擔，得不償失。恰恰相反，假如企業(yè)疏忽了對質量的管理，內部會存在大量的質量隱患，一旦有重大質量問題爆發(fā)，即便花費再多的管理成本，也無法挽回給企業(yè)造成的經濟損失，甚至導致品牌的滅亡，三鹿集團的慘痛現實就是最好的例證。一個組織一旦擁有強大、靈敏、有效的質量管理體系，能夠應對外部環(huán)境的變化，才能夠不斷爆發(fā)出持續(xù)的競爭力，使其立于不敗之地。本研究主要以Z公司業(yè)務拓展為契機，通過對新業(yè)務部門建立質量管理體系的經過，Z公司希望能夠建立一個有效途徑，當業(yè)務變動時，能夠快速反響，保證質量管理體系的持續(xù)更新，實現質量管理體系的不斷優(yōu)化，更好的為公司的產品質量、服務質量保駕護航。1.3國內外研究現在狀況1.3.1國外研究現在狀況人類社會進入到21世紀，也同時進入了質量的世紀,世界各國對于質量的關注和競爭也進入到了一個史無前例的新階段。質量管理不再是單一的產品檢驗、統計檢驗，而是關乎品牌戰(zhàn)略、顧客滿意、企業(yè)文化等多元化的全面管理。而走在世界前列的發(fā)達國家更是一刻也沒有放松對質量的把控。美國是率先提出質量管理的先驅者，在對質量管理的理論研究和方式方法創(chuàng)新方面從未停下腳步，無論是全面質量管理的盛行，還是當前以預防為主的質量管理思想的提出，都讓美國式的質量管理成為世界各國企業(yè)所標榜的對象。當前，美國企業(yè)界以為：在市場經濟條件下，消費者是最終決定產品能否合格的檢驗員，企業(yè)必須盡量了解消費者需求，不斷提高產品和服務的質量。消費者對于質量的理解大致可包含：功能的人性化，性能的長久性，技術的安全性，價格的經濟性，以及服務的便捷性，所以過硬的產品和值得信賴的服務必須擁有以上全部特性。所以美國企業(yè)明確每個產品和服務所應該到達的指標，將指標拆解到每個工作流程，以便讓質檢人員根據標準完成檢驗，保證產品的品質追求?，F前階段，美國企業(yè)開場推崇以預防為主的觀念，每個生產環(huán)節(jié)都制定質量預防措施，把產品的質量缺陷降到最低。值得一提的是，美國企業(yè)重視領導作用，為高管提供質量管理的培訓，并與薪資績效掛鉤，以此來提升質量管理在企業(yè)中的重視程度和全員介入的力度。作為高品質的代名詞，日本也是世界范圍內質量管理的佼佼者。1951年戴明獎的設立，讓日本正式開啟了質量管理的序幕，自此開場，適時生產、看板管理、零缺陷、田口方式方法等一系列富有日本特色的質量管理理論和方式方法享譽世界，由日本質量專家開發(fā)總結的新舊七大工具也成為全球質量管理的通用方式方法。木暮正夫在其(日本的全面質量經營〕中提出，全面質量成功的四大要素為：〔1〕領導作用。企業(yè)的高層要做到躬親示范，成為中層管理者的標桿?！?〕數據統計。質量改良的基礎是一系列基礎數據的統計和分析，企業(yè)必須采取適當的方式方法來確保數據的來源和處理的正確性?！?〕流程制定。為了保持數據分析的有效性，企業(yè)必須設定有序的工作流程，并能夠貫徹落實的執(zhí)行下去?！?〕全員介入。重視員工的培養(yǎng)，建立質量管理意識，制定相關的鼓勵方案，讓其在工作中有所收益。在IT行業(yè)發(fā)展如火如荼的今天，大牌的IT公司愈加注重產品和服務的質量，微軟公司在保障軟件質量方面除了使用豐富的測試工具外，還強調測試人員的職業(yè)規(guī)劃，并建立全面的質量培訓體系。蘋果公司的產品在通過嚴格測試后，還要進入全面的用戶體驗階段。谷歌公司通過建立OKR管理形式來實現產品從設計研發(fā)到測試上線的全員介入，進而到達提高產品質量的目的。1.3.2國內研究現在狀況改革開放以來，我們國家經濟社會迅猛發(fā)展，質量管理水平穩(wěn)步提升，發(fā)布了一系列的質量標準、規(guī)范、法規(guī)，引入了國際的ISO9001質量管理認證體系，構成了一套較為完備的基礎性質量管理體制。華而不實IT領域在中國的經濟發(fā)展中已經成功占領一席之地，對它的質量管理研究也一度成為焦點。左天祖等在(基于生命周期的IT服務質量管理〕提出了IT服務質量管理生命周期由四個階段組成，分別是：設計、協商、施行、評審，并總結了IT服務質量管理的特點，針對各個階段的施行細節(jié)進行了透徹分析，以便幫助企業(yè)提供最好的IT服務。伍怡在(IT產品開發(fā)項目的質量管理研究〕中分析了當下國內中小規(guī)模的IT企業(yè)在項目的質量管理方面存在的問題，經過深切進入的研究分析，總結出了提高IT項目質量的三個要素，即：質量計劃、質量保證和質量控制，幫助企業(yè)建立IT產品研發(fā)的質量管理體系。賈青在(ISO9000與CMMI質量管理體系在IT企業(yè)的施行〕中分別介紹了ISO9000與CMM各自的施行特點，以及對IT企業(yè)的覆蓋范圍和管理程度，最終分析并制定了一套兩個體系的融合方案，對于IT企業(yè)的質量管理有著極大的現實意義。曠彪在(IT企業(yè)項目質量管理系統分析與設計〕中提出了對于IT項目的質量管理模型，鼓勵企業(yè)通過信息化手段監(jiān)管項目經過，通過對顧客需求的分析，持續(xù)改良管理經過，以實現不斷提供高質量的產品和服務的目的。1.4研究內容和研究方式方法1.4.1研究內容本文研究的主要目的是通過對ISO9001質量管理體系進行深切進入研究分析，輔助以PDCA理論為基礎方式方法，讓Z公司實現到達梳理、完善、補充質量管理體系的目的。同時，當公司日后再次面臨組織構造調整時，能夠建立一個快速反響通道，實現公司管理質量體系的迅速調整，保證公司所提供的產品、服務能夠實時有效的遭到質量體系的監(jiān)控，讓質量管理在公司落地生根。本文首先介紹了質量管理體系的定義、內涵和特點，回首了國際ISO9001質量管理體系的建立、發(fā)展以及相關理論。同時，以IT企業(yè)質量管理的特點為入手點，引入Z公司在質量管理方面的情況講明。接下來，對Z公司的質量管理體系發(fā)展歷程進行梳理，開展了一系列的調查活動，總結出當下質量管理的現在狀況，并針對存在的問題進行了系統的分析。Z公司以健全現有組織構造的質量管理體系為目的，在明確優(yōu)化思路和優(yōu)化原則的同時，針對存在的問題進行逐一改良，最終建立一套合適公司當下組織構造的全面的質量管理體系，保證讓公司在各個方面都有質量監(jiān)控。在優(yōu)化施行的經過中，公司制定了一系列的保障措施，做到忙中有序、監(jiān)管到位、及時糾錯。在這里基礎上，還要建立一套方式方式方法，用以保證公司后續(xù)問題的持續(xù)改良，實現公司質量管理體系在運行經過中的充分性、準確性、有效性。1.4.2研究方式方法本文從改革創(chuàng)新的角度對Z公司的質量管理體系現在狀況進行了系統的總結和分析，為了保證該公司質量管理體系的全面性、有效性和實時性，提出了一套適用于Z公司的質量管理體系優(yōu)化方案，為一些處在變革中的，同時還要實時監(jiān)控產品質量的企業(yè)提供了一套快速反響的方式方法，具有一定的參考價值。1.文獻分析法本文主要針對IT企業(yè)質量管理為藍本，通過對ISO9001質量管理體系的理論分析和研究，構成了一套適用于Z公司當下的組織架構的質量管理體系變更方案，用以指導Z公司完成本次質量管理體系的升級完善。2.調查研究法本文針對Z公司的新成立部門和已有部門分別進行調查和分析，首先，對已有部門進行流程的重新梳理；其次，再對新成立部門進行全方位的調查研究，為建立一套切實可行的，知足Z公司質量管理體系改革要求的施行方案提供了有效的基礎數據。3.案例分析法本文以Z公司的質量管理體系現在狀況為案例進行分析，結合相關理論的佐證，