2023年11月商場營業(yè)員工作總結（二）

第7頁共7頁2023年?11月商場?營業(yè)員工作?總結（二）?記得上學?時，我曾這?樣在日記中?寫道：“越?是艱苦的地?方越能鍛煉?人的意志，?越能使人感?到充實?！?話是這么說?的，可來到?全福元工作?之后，工作?的艱苦與生?活的單調卻?是我始料不?及的。每天?基本上是一?種姿勢保持?十多個小時?，面對的是?數(shù)不清的顧?客，其中的?辛苦是不言?而喻的。每?結束一天的?工作，倒在?床上不想動?了，還真覺?得累。面對?這一切，我?也曾動搖過?，難道我的?青春就要在?這人來人往?的超市里忙?忙碌碌地過?下去么?難?道我的人生?就不應該和?別的女孩子?一樣有那么?多空閑的時?間么?每當?一天的工作?一天下來，?渾身的骨頭?像散了架，?躺在床上連?飯都不想吃?，這時，善?良、純樸的?___們?yōu)?我買飯買菜?，并笑著逗?我起來吃飯?，望著她們?一個個疲憊?的身軀和一?張___睦?可親的臉龐?，我心里非?常感動。是?的，商場里?的工作雖然?是單調的，?但我們的生?活卻是五彩?斑斕的;我?們面前的顧?客雖然多數(shù)?都不認識，?但人與人之?間的真摯情?感卻是真實?存在的。?于是我重新?振作起來，?堅持顧客就?是___的?宗旨，天天?認真工作，?以累為榮，?以苦為樂，?這一切使我?的思想得到?了升華，從?此我意識到?，工作的單?調和艱苦不?再是一種負?擔，而是我?們生活的必?需。在營業(yè)?員這平凡的?崗位上，平?凡的你、我?、他也一樣?能創(chuàng)出一片?精彩的天空?。人就應該?這樣，無論?工作多么平?凡，肩上的?擔子多重，?腳步多沉，?都要一步一?個腳印地走?下去，直到?永遠。人的?一生不可能?永遠都是平?坦大道，伴?隨我們的還?有困難和挫?折。流水因?為受阻才形?成美麗的浪?花，人生因?為受挫才顯?得更加壯麗?多采。遇到?困難我們就?要這樣，跌?倒了再爬起?來，用失敗?來記載自己?走過的路程?，這才是真?正的英雄。?后來我漸?漸地認識到?：我的崗位?不僅僅是我?履行自己責?任的地方，?更是對顧客?奉獻愛心的?舞臺。于是?我天天給自?己加油鼓勁?：不管我受?多大委屈，?絕不能讓顧?客受一點委?屈;不管顧?客用什么臉?孔對我，我?對顧客永遠?都是一張微?笑的臉孔。?生活就像一?面鏡子，當?你對著它笑?時，它也會?對著你笑，?當我看到顧?客們對我的?微笑時，當?我的工作業(yè)?績得到領導?的肯定時，?我感到一種?從未有過的?喜悅和自豪?：我是在用?這種方式向?社會奉獻愛?。愛，是我?們共同的語?言!面對?新的機遇和?挑戰(zhàn)，我要?樹立更高的?目標--"?"做行業(yè)中?最好的營業(yè)?員""!最?好的營業(yè)員?就是擁有高?尚品德、極?富誠心、愛?心和責任心?，具備優(yōu)秀?的職業(yè)素養(yǎng)?和領先職業(yè)?技能的業(yè)務?精英!這就?要求我們堅?持承諾是金?，堅持勤勞?進取，堅持?學習創(chuàng)新。?我們知道一?花獨放不是?春，百花齊?放春滿園。?我們都是全?福元優(yōu)秀的?營業(yè)員，讓?我們以更先?進的營銷理?念、更專業(yè)?的營銷技能?、更完善的?服務不斷增?強競爭力，?只有這樣，?全福元才能?在強手如林?的市場上穩(wěn)?定、健康、?持久的發(fā)展?壯大，為社?會、為員工?創(chuàng)造財富和?價值超市?工作人員工?作總結時?光飛逝，我?已經來到超?市這個大家?庭兩個多月?了。這兩個?月里，我有?過歡喜，也?有過失落。?我不知道專?業(yè)知識學會?了多少，但?在與人的交?往上我確實?有了不少的?進步。賣場?的工作我也?可以應付自?如了，或許?這話有些自?滿，但當有?狀況發(fā)生時?，組里的人?總是向我詢?問，這使我?心中不禁萬?分感動。這?兩個月中我?依然保持著?剛上班時的?___，心?態(tài)上也是平?和為主。我?的組長一旦?有了煩心的?事打不起精?神時，她總?會向我傾訴?一下，而后?問一句：“?丁丁同志，?你的熱情什?么時候才能?減少一些??”這時我總?以“我的_?__不滅!?”來回答她?。組里人說?看著我好像?沒有什么煩?心的事，整?天笑呵呵的?。但我深深?地知道，作?為一名賣場?工作人員，?堅決不可以?把個人情感?帶到工作中?來。顧客永?遠是對的，?這是我工作?以來一直信?奉的，所以?我總會以會?心的微笑面?對顧客，縱?然顧客有時?候無理取鬧?。比如說，?有一次，一?位女顧客對?我說：“哎?，那服務員?你給我套一?把這睡衣。?”我說：“?對不起，您?可以自己套?一下。您套?沒關系，但?我們作為員?工是不能試?賣場的衣服?的?！苯Y果?那位女顧客?卻說:“真?有意思，這?東西也沒有?洗過，我不?愛往身上套?，我嫌臟。?”待那位女?顧客離開，?同事過來說?：“有病吧?，這人，她?不愛套，她?是人!”我?說：“算了?，顧客永遠?是對的，咱?們是服務行?業(yè)?！庇械?時候很忙，?我從上班一?直到下班一?直在庫房里?整理貨物，?以至于到下?班時一見賣?場的燈光眼?睛就受不了?，但我總是?信奉“多勞?多得”“吃?虧是?！钡?信條。同事?對我說“別?弄了，等一?下別人就弄?了!”或者?“你現(xiàn)在弄?它干啥啊。?一會顧客一?翻就亂了!?”但我認為?既然顧客一?翻就亂了，?我們___?不可以在顧?客翻亂之后?就馬上整理?讓它恢復整?齊的面貌呢??想起媽媽?常說的一句?話“今日事?今日畢”，?我喜歡現(xiàn)在?事現(xiàn)在畢。?我其實很糊?涂，經常犯?錯，丟三落?四，所以我?在賣場會手?上不離一塊?小紙殼，上?面按順序記?下了我當日?要做的工作?，做完一項?，劃掉一項?，這樣會使?我的整個工?作井然有序?。我的組長?說話很藝術?，每當我犯?了什么錯時?，她總會安?慰我說：“?你做的事情?太多了，所?以會落下一?兩樣。自從?你來，我們?大家的工作?都變得很輕?松?！蔽腋?謝我的組長?，我為我一?踏入社會就?遇到她這樣?優(yōu)秀的人感?到非常的幸?運。其實，?我的工作不?是一直都開?心，也不是?沒有煩惱。?大概半個月?前，我的思?想狀態(tài)進入?了低谷期，?覺得前途渺?茫，每天在?賣場永遠重?復這些瑣碎?的工作，想?想未來，突?然覺得病木?無春?！拔?漏偏逢連夜?雨”，一天?下午，我剛?收了一個供?貨商四百多?件衣服，在?收獲部時我?還記得哪包?是幾元的，?但是當貨拉?到了三樓要?貼碼時，我?卻忘記了哪?個是哪個了?!我急了一?頭汗，同事?安慰我說：?“別著急，?他家不上促?銷員誰都分?不清。再說?賣場還有些?貨呢，明天?讓廠家自己?來分吧!”?可是我自己?知道，縱然?賣場還有貨?，可是如若?把新貨也_?__面，一?定會增加銷?售的機會。?而且我這是?延誤工作，?如果明天廠?家有時間還?算好，一旦?廠家沒有時?間怎么辦??這種損失無?人承擔。O?pport?unity?knock?satev?erydo?or,ma?kesur?ewhen?itkno?cksat?yours?,youa?rerea?dy.這件?事情使我成?了沒有準備?的人，所以?銷售的機會?悄悄地離開?了。我在庫?房里思考了?很久，覺得?自己是不是?不適合這份?工作，我是?否太糊涂了??我依然打?起精神，給?廠家打電話?，幸運的是?，廠家的人?馬上就來了?。晚上睡覺?夢了一宿的?區(qū)分童裝，?還夢到廠家?的人狠狠的?埋怨我。我?的壓力變得?很大。這種?心里狀態(tài)持?續(xù)了兩天，?感謝我的同?事和師傅，?在我情感最?低潮的時候?，開導我、?支持我、鼓?勵我，給我?以繼續(xù)前行?的信心和勇?氣。就在那?個夜晚，我?突然想開了?，這又何必?呢?雖然犯?了錯誤，但?還不至于否?定自己，甚?至覺得自己?不適合這份?工作吧!如?果不適合這?份工作，捫?心自問，適?合什么工作??連這些基?礎的工作都?做不好，還?有什么資格?去嫌棄它。?秋衣進行反?季銷售，顧?客將秋衣從?上翻到下，?以至于最后?秋衣盒、秋?衣袋亂七八?糟。我是急?性子，做不?了細致活。?我從秋衣筐?走過了兩次?，看了一下?表，6：3?5，心想太?好了，下班?了，讓別人?去整理它吧?。當我要下?班的時候，?再一次走過?秋衣筐的時?候，我發(fā)現(xiàn)?堆筐下面也?是亂七八糟?，垃圾很多?，于是我徑?直走向庫房?，拿出了掃?帚，告誡自?己，這種活?你不干誰干??這個堆筐?的形象太影?響賣場的形?象了。我又?開始把秋衣?筐依次裝袋?整理，使堆?筐恢復了原?貌。店長這?時走過來了?，說：“這?秋衣太容易?亂了，這會?兒都七點多?了，你還沒?走?”我說?：“其實我?也是下了兩?次的決心才?過來疊的。?”店長說：?“你倒是挺?誠實!”說?完我們都笑?了。想想這?細致的活有?什么啊?店?長問我最近?工作怎么樣?，有所得嗎??我對她說?：“我現(xiàn)在?跟別人開玩?笑說，我到?達高境界了?，我是已經?不知道自己?會什么了!?”店長說：?“其實賣場?的工作還很?多，改天你?單獨按盤點?流程做一下?盤點?！钡?長這一席話?對我啟發(fā)很?大，我才哪?到哪，對商?海來說，我?學到的不過?是滄海一粟?。所以革_?__尚未成?功，同志仍?需努力。第?二天我又以?飽滿的熱情?投入了工作?。高興的是?，現(xiàn)在我可?以協(xié)助組長?做一些力所?能及的事情?了，比如說?查庫存、查?銷量、分析?負庫存、負?毛利，以及?各種日常工?作的處理。?我常在心里?朗誦李白的?那句：“仰?天大笑出門?去，我輩豈?為蓬蒿人。?”人長大后?就難免喪失?生活的__?_，每個人?都難以例外?。我很喜歡?西方文學批?評中一個術?語，叫做“?陌生化”。?小孩見到花?會訝異于其?美麗，而大?人對此卻很?木然。因為?花對于小孩?有陌生的效?果，或者說?，小孩有陌?生化的目光?。所以我也?要有陌生化?的心態(tài)，于?是我依然見?到同事都打?招呼，無論?她理不理我?。對任何與?我共同完成?工作的人，?我都誠摯的?說“謝謝”?，無論這是?不是她分內?的事情。成?長是不容易?的，從一個?大學生到商?業(yè)人、社會?人的轉變也?是帶著些許?失落和疼痛?的。但這痛?苦就像鐵犁?拉過心田，?雖然痛苦，?但那是在播?種。在這個?大家庭，我?收獲的遠遠?超過我失去?的。感謝工?作帶給我的?一切。下?面的這些建?議是我在工?作中自己發(fā)?現(xiàn)、思考和?總結的，也?許有不成熟?的地方，但?我真的希望?每一天，我?和廣緣都能?以更加嶄新?的形象面對?顧客。1?.斷貨問題?我們的電腦?系統(tǒng)是否可?以設置一下?低庫存警戒?。當庫存達?到警戒線時?，電腦會做?出自身的提?示。因為在?日常的工作?中，經常發(fā)?生理貨員看?貨架訂貨，?經常經常發(fā)?生價簽與貨?物不符，訂?錯貨或者庫?房還有存活?卻重復訂貨?的現(xiàn)象。有?了電腦的低?庫存警戒線?，相信這些?問題就會迎?刃而解了。?最起碼在我?們超市方面?解決了斷貨?的可能。?2.品牌商?品少針服組?可能只有港?莎算是一個?大牌子，我?日前對金原?超市、家惠?超市___?店進行了市?場調研。比?如說內衣區(qū)?，蝶安芬算?是內褲行業(yè)?的大品牌，?金原和家惠?都有，而且?品種齊全，?但我們店卻?沒有。我們?雖然引進了?金利來，卻?因為價格高?昂，銷路不?暢。對此，?是否可以建?議采購多采?購一些敏感?品牌商品，?而且在品牌?的效應上對?此予以重視?。品牌上去?了，我們超?市整體水平?就必然有所?提高。3?.客服退貨?客服退貨應?該提高效率?，而且應該?果斷。只要?顧客的退貨?要求是合理?的，就應該?及時簡單的?予以退貨。?我們現(xiàn)在的?做法是，即?使是我們的?商品有殘缺?，符合退貨?的條件，仍?然需要顧客?再上樓退貨?。這樣辦事?沒有效率而?且影響不好?。4.上?崗培訓建議?我們超市是?否可以讓基?層員工參加?入職或者上?崗培訓。培?訓可以使員?工更有責任?感，更有團?隊意識?，F(xiàn)?在狀況并不?樂觀，許多?的員工團隊?意識較差，?習慣于以自?我為中心。?尤為嚴重的?