2023年上半年售后服務個人工作總結

第4頁共4頁2023年?上半年售后?服務個人工?作總結_?_售后服務?年度總結;?過去的一年?中，我在經(jīng)?銷總公司直?接領導下、?在__的英?明指導下、?在同志們的?___關懷?下遵照我公?司__年售?后服務總體?安排部署，?售后服務工?作始終按照?“與管同行?、以優(yōu)制勝?”和“鋼管?未到，服務?先行”的理?念，兢兢業(yè)?業(yè)、恪盡職?守、摸爬滾?打、積極進?取，各項工?作均取得顯?著成效，受?到了用戶的?好評。堅?持“鋼管未?到，服務先?行”理念，?今年的服務?重點是西氣?東輸二線、?中亞線、蘭?鄭長管線。?年初，領導?針對西氣東?輸二線專門?制定了服務?工作計劃，?明確服務人?員及服務站?點，提出了?工作方式和?工作標準。?要求售后服?務人員必須?在每周五以?書面形式反?饋現(xiàn)場出現(xiàn)?的問題，對?于現(xiàn)場出現(xiàn)?任何與寶雞?鋼管有關的?信息，做到?第一時間到?達現(xiàn)場與有?關方面進行?積極協(xié)調，?并及時將信?息反饋，_?__小時內(nèi)?對用戶要有?明確答復，?企業(yè)品牌效?應得到了進?一的提高?今年___?月份由__?經(jīng)理和__?副總經(jīng)理親?自帶隊，對?西氣東輸二?線東西段項?目分部、E?PC項目部?、中轉站和?現(xiàn)場進行走?訪。共歷時?半個多月，?行程___?多公里。此?次走訪顯示?了公司領導?對我們售后?服務工作的?高度重視，?并得到了項?目經(jīng)理部的?高度評價。?通過這次走?訪了解了我?公司鋼管質?量、現(xiàn)場服?務情況和施?工進展情況?，聽取中轉?站、施工、?監(jiān)理對我公?司及產(chǎn)品的?評價和意見?，協(xié)調解決?現(xiàn)場有關問?題，同時對?西氣東輸二?線現(xiàn)場收集?到的意見和?建議進行了?認真分析，?并提出了改?進措施及完?成期限。按?照責任公司?的部署，將?責任公司和?直屬單位的?售后服務納?為一體，統(tǒng)?一服務、統(tǒng)?一管理的模?式做好售后?服務工作，?并將現(xiàn)場服?務人員細分?為組、分片?管理，責任?落實到組，?明確到人，?使服務更好?的滿足現(xiàn)場?的使用要求?。同時對我?們戰(zhàn)斗在第?一線的服務?人員起到了?很大鼓舞和?幫助。今年?是中石油重?大管線相繼?開工建設的?一年，為了?提升售后服?務質量，充?實售后服務?內(nèi)容，完善?售后服務程?序，堅持服?務創(chuàng)新，變?傳統(tǒng)的單純?的售后服務?轉向整體統(tǒng)?一的服務，?時時保持特?色服務。領?導分批次安?排我們服務?人員到制管?和防腐單位?學習，提高?服務技能。?由于措施得?力，執(zhí)紀嚴?明，員工的?工作作風明?顯改觀，執(zhí)?行力、工作?效率、服務?質量有了很?大提高。同?時為現(xiàn)場服?務人員添置?了發(fā)電機、?角磨機和測?厚儀等現(xiàn)場?服務的工具?，有效解決?因不可確定?因素造成的?產(chǎn)品損傷，?為現(xiàn)場施工?創(chuàng)造了條件?。__年?，我們在韓?總的正確領?導下切實加?強了服務工?作的質量，?不斷提高自?身技術水平?，在原有各?項制度的基?礎上進一步?將服務流程?工作標準化?，日常工作?表格化，服?務指標納入?目標管理考?核，結合客?戶對于服務?的意見調查?，將所得結?果，作為改?進服務措施?的依據(jù)。加?強服務及處?理客戶的建?議，經(jīng)常與?現(xiàn)場各單位?人員保持密?切的聯(lián)系，?隨時___?現(xiàn)場動態(tài)（?范本），確?保及時發(fā)現(xiàn)?問題及時協(xié)?調解決。?個人工作總?結范文_?_，這是我?工作初始的?一年。在這?一年里，我?完成了一個?由高校畢業(yè)?生到企業(yè)員?工角色的轉?變?；仡?這段時間的?成長，收獲?頗多，自己?的心態(tài)不斷?調整、成熟?，為人處事?的能力，各?方面都在不?斷的成長變?強。記得?剛進公司的?那會，不知?道自己該干?什么，師父?交代的活兒?干完了就不?知道干啥了?，腦子一片?空白。每天?下線、壓端?子、分線，?原來這就是?工作。心里?很不是滋味?，學校學的?知識一點都?不能___?，很迷茫。?隨著時間的?推移，我發(fā)?現(xiàn)下線布線?雖然看起來?枯燥、平淡?，把工作完?成是極容易?的事兒，但?要做的快，?做的好，且?不出項點，?卻是件非常?不容易的事?。于是，?我慢慢的調?整好自己的?心態(tài)去重新?審視這個小?___，也?漸漸的明白?，其實各個?崗位都有發(fā)?展才能、增?長見識的機?會，只要我?們滿懷著一?顆熱忱的心?，最平凡的?崗位也可以?做出最不平?凡的業(yè)績。?我將這一?年的工作收?獲總結如下?：一、誠?信敬業(yè)無?規(guī)矩不成方?圓。工作中?，我嚴格遵?守公司班組?的各項規(guī)章?制度，不遲?到、早退，?不懂就問，?把自己本職?工作內(nèi)的事?情做到最好?。即使是最?基礎的工作?，也不斷地?創(chuàng)新求進。?二、學無?止境職業(yè)?生涯是學生?生涯的一種?延續(xù)。進入?社會的這個?大___后?，我仍發(fā)現(xiàn)?自己在許多?方面的知識?缺乏。三人?行則必有我?師，原來社?會這個大_?__是如此?的粉彩多呈?，沒有什么?知識是學的?完的。學?如逆水行舟?，不進則退?。為了讓自?己的知識底?蘊更上一個?臺階，也為?了職業(yè)生涯?能有更好的?發(fā)展，我激?勵自己自考?學習，用更?強的知識來?武裝自己。?三、處事?為人象牙?塔中的生活?，我們天真?的活在一種?自以為的驕?傲中，以為?自己已經(jīng)無?與倫比。?工作后才真?正明白，如?果只是一個?人，永遠都?成全不了最?優(yōu)秀的團隊?。誰都不可?能建座孤島?，一個人要?取得成功，?必須與他人?一道工作并?得到別人的?合作。這?個過程，除?了技術，便?是處事為人?的能力，不?是狡詐，是?尊重聆聽，?真心換真心?的過程。我?們的___?和諧融洽，?我們的工作?氛圍輕松，?大家都毫不?吝嗇的交流?傳授經(jīng)驗，?我們的團隊?凝聚力強了?，我們的工?作效率便越?來越好。?今年，是我?職業(yè)生涯的?第一個豐收?之年，無論?是在行為、?思維上都切?身