CME演講技巧學(xué)員手冊(cè)

專業(yè)演講技巧[CMEPresentationSkill]課程手冊(cè)姓名課程目標(biāo)明確制定你的目標(biāo)仔細(xì)分析你的聽(tīng)眾嚴(yán)謹(jǐn)組織你的思想深入仔細(xì)準(zhǔn)備各種類型的演講認(rèn)知并運(yùn)用專業(yè)的演講技巧合理運(yùn)用問(wèn)題應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)與刁難的場(chǎng)面內(nèi)容安排第一課：基礎(chǔ)知識(shí)第二課：制定目標(biāo)和分析聽(tīng)眾第三課：內(nèi)容設(shè)計(jì)第四課：解答問(wèn)題第五課：視覺(jué)輔助材料第六課：演講現(xiàn)場(chǎng)管理第七課：講臺(tái)風(fēng)采第八課：總演練本次培訓(xùn)帶給你的好處演講是展示個(gè)人風(fēng)采的好機(jī)會(huì)能力和獨(dú)特性專業(yè)風(fēng)格卓越品性演講能使你的生活與眾不同。第一課：基礎(chǔ)知識(shí)群體銷售群體銷售即個(gè)體向一個(gè)客戶群體推銷產(chǎn)品的過(guò)程。個(gè)人向群體提供銷售服務(wù)并且說(shuō)服群體中的多數(shù)客戶接受你的觀點(diǎn)的銷售技巧，即個(gè)人的群體銷售能力。在醫(yī)藥行業(yè)中，制藥企業(yè)的OTC藥品主要通過(guò)藥店途徑銷售，藥品通過(guò)藥師的推薦直接到達(dá)患者，這就形成了OTC藥品信息特殊的傳播環(huán)節(jié)。對(duì)藥師、顧客及其他影響藥品推廣過(guò)程的如商業(yè)客戶、政府官員、醫(yī)療保險(xiǎn)人士、媒體等群體的醫(yī)藥產(chǎn)品信息推廣活動(dòng)就是醫(yī)藥產(chǎn)品的群體銷售。在我們公司內(nèi)部，將這種群體銷售統(tǒng)稱為CME。CME:ContinualMedicalEducation繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育醫(yī)藥產(chǎn)品群體銷售的目的：獲得群體意見(jiàn)的支持，增加產(chǎn)品及公司品牌的知名度、美譽(yù)度，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的使用率。在群體銷售活動(dòng)中企業(yè)代表負(fù)責(zé)提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品信息，通過(guò)接觸更多醫(yī)生或其他客戶，塑造專業(yè)化形象，增進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的信任感，利用群體互動(dòng)效應(yīng)，促進(jìn)藥師對(duì)產(chǎn)品做深入研究、評(píng)價(jià)，達(dá)到推廣使用的目的。第二課：制定目標(biāo)和分析聽(tīng)眾制訂目標(biāo)演講前的準(zhǔn)備工作是組織符合邏輯、論證充分的演講之關(guān)鍵。只要按照正確的方法，做周密的準(zhǔn)備，任何人都能成為杰出的演講家，反之，不論年齡多大或者經(jīng)驗(yàn)多么豐富，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，都有可能在演講中露出窘態(tài)。無(wú)論何時(shí)作演講，對(duì)于演講目標(biāo)或理由都應(yīng)該有一個(gè)好想法。事先在心里有這種目標(biāo)非常像計(jì)劃旅行。如果知道目的地，就能預(yù)先計(jì)劃出旅行路線。同樣，有演講目標(biāo)將有助于尋找材料、籌劃和概括演講，并使演講適合聽(tīng)眾的需要和興趣。準(zhǔn)備工作的第一個(gè)階段是問(wèn)自己“為什么我要進(jìn)行這個(gè)演講？”令人驚訝的是，我們經(jīng)常沒(méi)有對(duì)這個(gè)關(guān)鍵的、在很大程度上決定演講的問(wèn)題加以考慮。盡量將您的目標(biāo)用一句話表述出來(lái)，并盡量具體，同時(shí)記住您的發(fā)言場(chǎng)合以及您的聽(tīng)眾?，F(xiàn)在來(lái)看一下您自己設(shè)定的目標(biāo)是否正確。問(wèn)一下自己“我希望這次演講能取得什么樣的成效？”您得到的回答將是您想得到的結(jié)果，也就是目標(biāo)。演講的目標(biāo)可以分為：?告訴(Inform)?啟發(fā)(Inspire)?說(shuō)服(Persuade)?激勵(lì)(Motivate)有的學(xué)者傾向于將演講分成兩種：說(shuō)明性演講(以“告訴”和“啟發(fā)”為目的)及說(shuō)服性演講(目的是“說(shuō)服”和“激勵(lì)”)。很顯然，醫(yī)藥代表以銷售為最終目標(biāo)的CME演講屬于說(shuō)服性演講。因此，您的目標(biāo)就不能只停留在告訴客戶信息，而應(yīng)當(dāng)是說(shuō)服他們接受、激勵(lì)他們做出某種決策和行為。了解您的聽(tīng)眾想要順利地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，您要事先對(duì)您的聽(tīng)眾進(jìn)行分析。所謂聽(tīng)眾分析是一個(gè)找出聽(tīng)眾對(duì)這個(gè)題目已經(jīng)知道了什么、可能對(duì)什么感興趣、擁有什么樣的態(tài)度和信念以及由哪類人構(gòu)成所構(gòu)成的過(guò)程。除非您了解他們的知識(shí)水平，否則您就會(huì)陷入以下兩個(gè)“陷阱”中的一個(gè)：由于您采用高人一等的態(tài)度與您的聽(tīng)眾談話，使他們感到您高高在上；或者您可能因?yàn)楦吖浪麄兊闹R(shí)水平，采用他們不熟悉的術(shù)語(yǔ)和行話。在對(duì)您的聽(tīng)眾進(jìn)行分析的過(guò)程中，您還需要了解：誰(shuí)會(huì)參加？他們每個(gè)人的職位？誰(shuí)是有決定權(quán)的人？他們已經(jīng)了解了多少內(nèi)容？他們想從談話中得到什么？他們的出發(fā)點(diǎn)和興趣是什么？他們的態(tài)度如何？他們會(huì)提出什么問(wèn)題和挑戰(zhàn)意見(jiàn)？…………如果您對(duì)聽(tīng)眾的分析做得足夠，您就可以開(kāi)始回答以下的問(wèn)題了：在演講中說(shuō)什么？為什么包括這樣的內(nèi)容和數(shù)據(jù)？這些內(nèi)容和數(shù)據(jù)如何幫助我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？我有多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)進(jìn)行演講？我的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)在哪里？哪些支持性論據(jù)能使聽(tīng)眾接受？如何從一開(kāi)始就“釣”住、吸引住聽(tīng)眾的樂(lè)趣？我需要用什么樣的提綱？演講者傳送信息的過(guò)程是：提出論點(diǎn)一一引用證據(jù)證明論點(diǎn)一一建議聽(tīng)眾采取行動(dòng)聽(tīng)眾作為信息接收者的思路是：了解主題一一產(chǎn)生興趣一一判斷演講者提供利益是否符合需求—要求證據(jù)一得出結(jié)論一采取行動(dòng)。這樣演講者的表達(dá)過(guò)程可以分為三部分，開(kāi)場(chǎng)白一主體內(nèi)容一結(jié)束語(yǔ)每一部分的陳述都應(yīng)按照接收者的思路精心設(shè)計(jì)才會(huì)取得好的效果。：開(kāi)場(chǎng)白好的開(kāi)始是成功的一半。在演講當(dāng)中也是如此。因此，為了使您的演講順利進(jìn)行，您需要仔細(xì)的設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，其中基本的內(nèi)容有：1、此次演講的主題；2、內(nèi)容綱要；3、演講所需要的時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，您必須在首次亮相的時(shí)候就抓住聽(tīng)眾的注意力和興趣。作自我介紹的時(shí)候，用微笑和友善的問(wèn)候語(yǔ)向您的聽(tīng)眾問(wèn)好，然后以獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)抓住聽(tīng)眾的注意力。在介紹我們可以采用的諸多開(kāi)場(chǎng)技巧（這些技巧將有助于使您的開(kāi)場(chǎng)具有震撼力）之前，您要注意以下事項(xiàng):——不要道歉您可能會(huì)以為這么做會(huì)使您的聽(tīng)眾感到放松并且使您看上去很友善但，實(shí)際上這么做會(huì)影響他們對(duì)您的信任和注意力。——不要使用單調(diào)的“標(biāo)題式”開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)始就說(shuō)“今天我向諸位談?wù)勱P(guān)于計(jì)算機(jī)部門(mén)的重組建議”不僅是沒(méi)有必要的（聽(tīng)眾或許已經(jīng)知道了您要談?wù)摰臉?biāo)題，）同時(shí)也無(wú)法提起聽(tīng)眾的興趣。以下是能夠確保您的開(kāi)場(chǎng)能夠抓住聽(tīng)眾注意力的6種開(kāi)場(chǎng)技巧：1．問(wèn)題講述更年期治療用藥時(shí)，可以這樣開(kāi)始：“女性一生中最關(guān)心的健康三關(guān)是什么?”只要您提出的問(wèn)題不是過(guò)于復(fù)雜并且與聽(tīng)眾有關(guān)，大部分聽(tīng)眾都會(huì)欣然回答您的問(wèn)題，您馬上就消除那些存在于演講者和聽(tīng)眾之間的障礙。您也可以提出反問(wèn)式的問(wèn)題。但最好是提出直接的問(wèn)題，就如同上面的那個(gè)問(wèn)題一樣。2．引語(yǔ)這種開(kāi)場(chǎng)尤其適于更為正式的演講場(chǎng)合。引語(yǔ)很受聽(tīng)眾歡迎。您可以使用經(jīng)過(guò)精心選擇的俗語(yǔ)和短語(yǔ)，這樣會(huì)獲益匪淺?？梢允褂糜哪囊Z(yǔ)：“在年輕的時(shí)候我認(rèn)為金錢(qián)是生活中最重要的東西現(xiàn)；在我老了，我總算明白了金錢(qián)就是生活中最重要的東西”。（奧斯卡?王爾德）也可以引用嚴(yán)肅的引語(yǔ)：天才是1%的天賦加上99%的勤奮?！保ㄍ旭R斯?愛(ài)迪生）3．故事聽(tīng)眾喜歡聽(tīng)故事，但是您講述的故事要與聽(tīng)眾有關(guān)，而不是有關(guān)你的故事。故事要簡(jiǎn)短，要與中心主題之間有自然的關(guān)聯(lián)。高爾夫運(yùn)動(dòng)員伍茲又一次進(jìn)入了決賽如。果他能夠把球輕打入洞，他將穩(wěn)獲冠軍。輕打距離是30碼，球洞位于上坡位置。球接近球洞時(shí)，在球洞周圍繞了幾圈，最后掉進(jìn)了球洞。一個(gè)觀眾大叫“：幸運(yùn)球?！蔽槠澽D(zhuǎn)過(guò)身去對(duì)那個(gè)觀眾說(shuō)“：是的，這是一個(gè)幸運(yùn)球，但是我的幸運(yùn)來(lái)自我平時(shí)的苦練?！?．事實(shí)《吉尼斯世界記錄》的暢銷表明了人們對(duì)知識(shí)和事實(shí)的渴望。只要事實(shí)能夠很容易地被記住并且有趣，人們會(huì)自然記住，并且轉(zhuǎn)告他人。提出具體的數(shù)字:“1978年，首次以沐舒坦作為商品名在德國(guó)上市。在德國(guó)健康協(xié)會(huì)注冊(cè)后鹽酸氨溴索已經(jīng)在00多個(gè)國(guó)家被廣泛應(yīng)用于臨床和實(shí)驗(yàn)室研究”講述主題相關(guān)的親身經(jīng)歷?！拔业囊晃慌笥鸦剂藖V乂，……”摘述最新新聞焦點(diǎn)?！霸谶M(jìn)入亞丁。后，國(guó)家將加強(qiáng)對(duì)藥品知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)我公司的XX新藥已經(jīng)獲得國(guó)內(nèi)專利認(rèn)證”。開(kāi)場(chǎng)時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)于技術(shù)性的演講是十分有效的。挖掘有關(guān)您的業(yè)務(wù)方面的資料并以一種令人感興趣的方式加以表述，這樣就能抓住您的聽(tīng)眾。5．歷史情況如果您是在年會(huì)或者周年紀(jì)念活動(dòng)上進(jìn)行演講，這種開(kāi)場(chǎng)白尤其有效。開(kāi)場(chǎng)時(shí)對(duì)歷史情況進(jìn)行介紹可以表明您進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，并且能夠抓住現(xiàn)場(chǎng)人員?！安指褚蟾窈补镜臍v史可謂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，一直可以追溯1到9世紀(jì)末。不過(guò)那時(shí)的勃林格殷格翰還只是一家只有28名員工的小工廠。如今這家公司已經(jīng)在全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了160多家公司和分支機(jī)構(gòu)……”6．了解聽(tīng)眾的想法有時(shí)您要面對(duì)那些不友好的聽(tīng)眾進(jìn)行演講時(shí)，可以采用這種技巧，表明您了解聽(tīng)眾的顧慮以消除敵對(duì)感?！拔抑滥谙胧裁础谙脒@，些新的建議會(huì)對(duì)我的工作造成什么樣的影響？”在使用這種技巧時(shí)，當(dāng)您說(shuō)“我知道您正在想什么”時(shí)，您所說(shuō)的聽(tīng)眾想法必須是準(zhǔn)確的。這就是說(shuō)，在對(duì)演講進(jìn)行準(zhǔn)備時(shí)，您必須對(duì)您的聽(tīng)眾進(jìn)行仔細(xì)的分析。二：結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)與開(kāi)場(chǎng)白同樣重要。關(guān)于演講開(kāi)場(chǎng)的許多技巧同樣適用于演講的收尾。您要在結(jié)束時(shí)讓聽(tīng)眾的注意力達(dá)到頂峰，從而認(rèn)真思考您傳達(dá)的重要信息。因此，您需要在結(jié)束語(yǔ)中總結(jié)演講的要點(diǎn)，以及要求聽(tīng)眾的行動(dòng)與承諾。銷售性演講結(jié)束時(shí)進(jìn)行的總結(jié)是非常重要的。在進(jìn)行總結(jié)之前，您要對(duì)如何回答聽(tīng)眾提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)備，確保聽(tīng)眾記住您的演講要點(diǎn)。有時(shí)您必須在結(jié)束演講時(shí)號(hào)召您的聽(tīng)眾采取行動(dòng)，此時(shí)您就要去激勵(lì)您的聽(tīng)眾。比如，通過(guò)告訴您的客戶關(guān)于新產(chǎn)品的詳細(xì)信息、并鼓勵(lì)他們之后，您要對(duì)他們說(shuō)：“準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，你們說(shuō)你們喜歡這款新產(chǎn)品，那就行動(dòng)起來(lái)，嘗試使用它吧！”如果您會(huì)熟練地使用有效的結(jié)束語(yǔ)技巧，您就可以充滿自信地結(jié)束您的演講。通過(guò)充分的準(zhǔn)備，并且采用適合的結(jié)束語(yǔ)，您將順利地完成您的演講。結(jié)束語(yǔ)技巧包括：1．問(wèn)題您可以直接提出問(wèn)題，也可以提出反問(wèn)式的問(wèn)題。如果您在演講開(kāi)場(chǎng)時(shí)提出了某個(gè)問(wèn)題，您在收?qǐng)鰰r(shí)也可以回到那個(gè)問(wèn)題上：“如果患者能夠得到妥善的更年期保健與治療她，們的晚年生活是否會(huì)煥發(fā)出不一樣的精神和活力？”這種技巧的主要優(yōu)勢(shì)在于，聽(tīng)眾會(huì)對(duì)您提出的問(wèn)題進(jìn)行思考。2．引語(yǔ)結(jié)束時(shí)可以采用引語(yǔ)對(duì)您的演講進(jìn)行總結(jié)。如果演講內(nèi)容是關(guān)于時(shí)間管理，那么您可以引用彼得.杜拉克說(shuō)過(guò)的話：“時(shí)間的供給是完全沒(méi)有彈性的，時(shí)間稍縱即逝，無(wú)法儲(chǔ)存，不可替代，沒(méi)有任何東西可以替代時(shí)間?！笔褂靡Z(yǔ)時(shí)，要把引語(yǔ)寫(xiě)在提示卡片上，確保在引用方面的準(zhǔn)確性。還要注明引語(yǔ)的出處。無(wú)論您是對(duì)什么主題進(jìn)行演講，在您之前的名人都已經(jīng)談?wù)撨^(guò)這些主題。您可以引用他們說(shuō)過(guò)的雄辯高論取得更好的演講效果。3．故事這是一種有效的結(jié)語(yǔ)技巧。您可以選擇一個(gè)合適的故事來(lái)結(jié)束您的演講。以下是某個(gè)公司人事經(jīng)理在向他的職員進(jìn)行的一次演講結(jié)束時(shí)講述的一個(gè)故事：最近我對(duì)一個(gè)年輕人進(jìn)行了面試。他說(shuō)他喜歡這份工作，但是令他感到失望的是，這份工作的工資比他前一個(gè)工作的工資要低我。告訴他，我們這里提供可觀的假期津貼，可是他說(shuō)他以前任職的公司提供的假期津貼更好。我又告訴他，我們將向他提供公務(wù)車，可是他說(shuō)他以前任職的公司提供的汽車性能更好。于是我問(wèn)他為什么要跳槽，他告訴我說(shuō)“：那家公司破產(chǎn)了。”4．告知跟進(jìn)的行動(dòng)“跟進(jìn)行動(dòng)”式的收?qǐng)鲆饬x在于：演講的結(jié)束并不是您銷售活動(dòng)的結(jié)束，在很多情況下，相反只是一個(gè)開(kāi)始。因此，為了使聽(tīng)眾對(duì)你的演講內(nèi)容更有信心，你需要表達(dá)你對(duì)他們的關(guān)注和期待。如果您嘗試著運(yùn)用這些開(kāi)場(chǎng)和結(jié)語(yǔ)技巧，您就可以使您的演講更具有震撼力和專業(yè)性。您可以保持聽(tīng)眾的注意力，并且使你的演講成為一次成功商務(wù)演講。

在參考了以上的例子之后，您是否想到了自己的開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)？請(qǐng)把它寫(xiě)在下面的空白處：我的開(kāi)場(chǎng)白：我的結(jié)束語(yǔ)：三：主體內(nèi)容現(xiàn)在我們要對(duì)中心內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。演講如同寫(xiě)作一樣，需要有一個(gè)中心主題。這個(gè)主題必須貫穿于整個(gè)演講過(guò)程，從而使您運(yùn)用在演講中的所有資料符合邏輯，并且相互關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在讓我們來(lái)問(wèn)問(wèn)自己“為了支持這一主題，我必須把哪些要點(diǎn)包括在演講中？”在您回答這個(gè)問(wèn)題之前，請(qǐng)注意，不要在演講中涉及多于5個(gè)的要點(diǎn)，否則您就會(huì)向聽(tīng)眾填鴨式地灌輸過(guò)多的信息，聽(tīng)眾是記不住這么多的信息的。在確定了要點(diǎn)之后，您必須確定對(duì)要點(diǎn)進(jìn)行闡述的方式，以使您的聽(tīng)眾對(duì)這些要點(diǎn)發(fā)生興趣，這樣您的演講才能真正取得成效。成功演講所共同的特性有哪些？條理性——思路清晰在開(kāi)場(chǎng)的內(nèi)容中我們已經(jīng)提到，要向聽(tīng)眾說(shuō)明您的演講內(nèi)容提綱。這樣他們才能對(duì)您的演講有一個(gè)大概的印象，也會(huì)知道您對(duì)這場(chǎng)演講準(zhǔn)備充分、信心十足，而不是在他們面前信口開(kāi)河。通常，您的演講不會(huì)只包含一個(gè)要點(diǎn)，您必須確保前后要點(diǎn)之間的聯(lián)結(jié)是自然的、符合邏輯的，否則演講就會(huì)缺乏關(guān)聯(lián)性。如果您在沒(méi)有進(jìn)行過(guò)渡的情況下就急于進(jìn)入下一個(gè)要點(diǎn)，那么您就可能失去聽(tīng)眾，因?yàn)樗麄儾恢狼昂髢蓚€(gè)要點(diǎn)之間有何聯(lián)系。過(guò)渡性的用語(yǔ)能夠提示您的聽(tīng)眾注意——您將要轉(zhuǎn)而介紹其他主題或重點(diǎn)。使用“并且”、“同時(shí)”以及“因此”這些用語(yǔ)能夠取得非常好的效果。如果您的演講內(nèi)容十分豐富，別忘了在講到一半的時(shí)候做個(gè)小結(jié)，以免聽(tīng)眾跟不上您的思路。最后，在演講的結(jié)束語(yǔ)中，您需要總結(jié)內(nèi)容要點(diǎn)。記住，是總結(jié)要點(diǎn)，而不是重復(fù)內(nèi)容。您要把演講內(nèi)容中最精華的東西用一兩句話表述給聽(tīng)眾，否則，他們是不太容易記住的。實(shí)際性——互動(dòng)交流沒(méi)有人愿意聽(tīng)自己不感興趣的演講。想想客戶在你們的產(chǎn)品或服務(wù)方面曾經(jīng)面臨的問(wèn)題，以及您通過(guò)什么方法去幫助客戶解決問(wèn)題。讓客戶知道，你了解他們的問(wèn)題和感受，并會(huì)在演講中提供相關(guān)的建議和解決方案。我們?cè)凇秾I(yè)銷售技巧》中同樣提到過(guò)，為了能更有力的說(shuō)服客戶接受，你不僅要說(shuō)明產(chǎn)品/服務(wù)的特性和優(yōu)勢(shì)，更重要的是，利益銷售。在演講中也是如此，否則聽(tīng)眾不會(huì)主動(dòng)思考產(chǎn)品特性對(duì)他們的實(shí)際影響。最簡(jiǎn)單的互動(dòng)技巧莫過(guò)于在演講全過(guò)程中稱呼聽(tīng)眾的名字，詢問(wèn)他們的意見(jiàn)和看法。這種技巧尤其適用于小規(guī)模的、親切氛圍的演講場(chǎng)合。但很可惜，如果演講者不夠自信，他可能擔(dān)心因此而受到打擾，也就是我們俗稱的“放出去、收不回”?？尚判浴鎸?shí)具體CME演講面對(duì)的是具有專業(yè)知識(shí)的聽(tīng)眾。這就要求您的講述要真實(shí)可信。他們不僅要求您給出明確的數(shù)據(jù)和例子，還要求這些數(shù)據(jù)來(lái)自于公正、有權(quán)威的第三方。通常使用的幻燈片資料中都會(huì)有這樣的例子。最基本的要求是，您需要對(duì)這些例證的內(nèi)容和出處有充分的了解。同時(shí)，您還需要閱讀有關(guān)的專業(yè)出版物和雜志報(bào)章。每一個(gè)領(lǐng)域都有自己的刊物和雜志，這些出版物里刊登的文章介紹了許多有意思的工作實(shí)例、出現(xiàn)的問(wèn)題以及生動(dòng)的素材。有權(quán)威和影響力的雜志及作者是您演講的無(wú)形幫手。以一種令人感興趣的方式去講述事實(shí)和數(shù)據(jù)，這樣能夠幫助聽(tīng)眾把您提供的信息與那些和他們有關(guān)的概念相聯(lián)系起來(lái)。例如，某個(gè)演講者正在談?wù)摰缆飞系膿矶虑闆r。他談到在頭兩個(gè)月里售出了四十八萬(wàn)輛以上的汽車。他接著告訴聽(tīng)眾，這么多的車輛能夠填滿整條滬寧高速公路上的所有6條車道和路肩，此時(shí)聽(tīng)眾就會(huì)很自然地理解這些數(shù)字。生動(dòng)性——活潑有趣我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有些演講非?？菰锘蛘邔I(yè)性太強(qiáng)。在這些演講中，“人”的因素被忽略了——沒(méi)有在例證、實(shí)例和素材中突出那些有趣的資料，使人感到整個(gè)演講非常枯燥乏味。與您的要點(diǎn)有關(guān)的故事，能幫助您把抽象的概念轉(zhuǎn)換成與您的聽(tīng)眾有關(guān)的人為情景。例如，如果您試圖激勵(lì)您的銷售隊(duì)伍去開(kāi)拓所有潛在的市場(chǎng)，您可以告訴他們被派到太平洋上的一個(gè)島嶼上推銷鞋子的銷售人員的故事。這個(gè)故事是這樣的：第一個(gè)銷售人員匯報(bào)說(shuō)：“那里的人都不穿鞋子。”而第二個(gè)銷售人員匯報(bào)說(shuō)：“那里的市場(chǎng)非常大，因?yàn)槟抢锏娜爽F(xiàn)在都不穿鞋子，而他們馬上就都要穿鞋子了！”所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有一些軼事：對(duì)于那些以前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這些軼事的人來(lái)說(shuō)，這些軼事會(huì)令他們很感興趣。幽默是一種最為有效的保持聽(tīng)眾興趣的方式。羅馬詩(shī)人賀拉斯說(shuō)過(guò)：“詼諧是一種比一本正經(jīng)更加有效、更加令人愉悅地進(jìn)行決策的方式。”盡管這是將近2000年前的話，但是今天仍然適用。許多人會(huì)認(rèn)為，尤其是向高層人士進(jìn)行演講的時(shí)候，最好不要摻入幽默因素。這其實(shí)是一種常見(jiàn)的誤解。實(shí)際情況是，幾乎所有的聽(tīng)眾都樂(lè)于在演講過(guò)程中享受放松。不需要講述一連串的笑話；通?？梢灾v述一個(gè)有意思的個(gè)人經(jīng)歷，或者一句經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲的具有幽默感的話，這樣能取得更好的效果。一位政治家正在對(duì)某個(gè)嚴(yán)肅問(wèn)題進(jìn)行討論，他收到了許多來(lái)自選民的攻擊。在一次會(huì)議上他輕松地談到了他的同事向他提出的關(guān)于如何處理這些信件的建議。他說(shuō)把信退給發(fā)信人，在信上面加了一句話“我想這封信是某個(gè)瘋子冒用您的名義寫(xiě)的”。這樣會(huì)議氣氛更加輕松了。幽默不僅能夠使您的聽(tīng)眾感到放松，也能幫助您進(jìn)行放松。運(yùn)用身體語(yǔ)言和聲音效果您可以使用各種手勢(shì)、動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)強(qiáng)調(diào)、疑惑、順序、描述等等。例如，用雙手比量“大概有這么大……”用手指來(lái)強(qiáng)調(diào)“目前僅有一種選擇”在每個(gè)人從小到大與他人的溝通過(guò)程中，都已經(jīng)熟知這一方法。只不過(guò)，運(yùn)用在演講中，您的身體語(yǔ)言要與演講內(nèi)容密切相關(guān)，并且不宜過(guò)多。聲音效果的運(yùn)用在后面第七課“講臺(tái)風(fēng)采”中再詳細(xì)討論。四大特性技巧總結(jié)時(shí)間安排在編寫(xiě)并且最終確定講稿之前，您要確保您掌握的材料在數(shù)量上與您被分配的時(shí)間相當(dāng)。確保您的時(shí)間安排恰當(dāng)?shù)淖罴逊绞疆?dāng)然是對(duì)演講進(jìn)行練習(xí)，最好是把您的演講錄在磁帶上。記住，如果您希望通過(guò)向聽(tīng)眾提出問(wèn)題，從而吸引他們的注意力，或者如果您使用視覺(jué)輔助材料，那么您就必須留出更多的時(shí)間。您準(zhǔn)備的時(shí)間可以比您實(shí)際被分配的時(shí)間略短，因?yàn)槿绻葜v者在規(guī)定的演講時(shí)間之前完成了演講，聽(tīng)眾會(huì)比較容易對(duì)此表示諒解，但如果他們超出了規(guī)定的演講時(shí)間，聽(tīng)眾就會(huì)容易不耐煩。然后進(jìn)行排練，不僅僅在您的頭腦中進(jìn)行排練，您還要大聲地把演講材料念出來(lái)。良好的準(zhǔn)備工作是需要投入很多時(shí)間的！但是如果您按照我們的建議對(duì)演講進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，您就可以充滿自信地進(jìn)行演講。您的自信心來(lái)自您對(duì)聽(tīng)眾的了解，以及您對(duì)演講的充分準(zhǔn)備。第四課：解答問(wèn)題克服對(duì)問(wèn)題的恐懼無(wú)論您進(jìn)行什么類型的演講，是進(jìn)行匯報(bào)、技術(shù)性的演講、培訓(xùn)課程還是銷售性演講，聽(tīng)眾在演講過(guò)程中都有可能向您提出問(wèn)題。即使是某些最優(yōu)秀的演講者也會(huì)對(duì)演講的這個(gè)階段感到最為害怕。萬(wàn)一無(wú)法回答提出的問(wèn)題，聽(tīng)眾就會(huì)失去對(duì)演講者的信任。您的聽(tīng)眾提出越多的問(wèn)題，這就表示他們對(duì)您的演講越有興趣。您要?dú)g迎他們提出問(wèn)題，因?yàn)橥ㄟ^(guò)他們提出的問(wèn)題，您可以看出他們對(duì)您的演講的感興趣程度。對(duì)聽(tīng)眾可能提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)備，就如同您對(duì)演講的其他方面進(jìn)行準(zhǔn)備一樣。讓您的同事和朋友聽(tīng)聽(tīng)您的演講，問(wèn)問(wèn)他們想提出什么問(wèn)題。在他們提出問(wèn)題的時(shí)候，停下來(lái)想想為什么他們會(huì)提出這些問(wèn)題。是不是因?yàn)槟愫雎粤搜葜v中的某個(gè)要點(diǎn)？是不是演講中的某個(gè)部分您沒(méi)有談清楚？然后再回過(guò)頭來(lái)對(duì)您的演講進(jìn)行相應(yīng)的修正。您進(jìn)行的演講質(zhì)量越高，您無(wú)法回答的問(wèn)題就越少。但即使這樣，您還是會(huì)遇到您回答不上來(lái)的問(wèn)題，因?yàn)椋?．您對(duì)演講中的某個(gè)方面的論述還是不夠充分；2．提出的問(wèn)題不在演講的涉及范圍內(nèi)，或者不相關(guān)；3．提出問(wèn)題的聽(tīng)眾提出了一個(gè)有關(guān)的問(wèn)題，但是您此前沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題。在對(duì)由于以上第一個(gè)原因而提出的問(wèn)題進(jìn)行解答時(shí)，你必須盡量簡(jiǎn)潔地進(jìn)行說(shuō)明。告訴提出上述第二種問(wèn)題的聽(tīng)眾，他提出的問(wèn)題與您進(jìn)行的演講的主題沒(méi)有直接關(guān)系，您很樂(lè)意在演講結(jié)束之后與他們進(jìn)行探討。在解答第三種問(wèn)題——也是最棘手的問(wèn)題時(shí)，您要承認(rèn)您無(wú)法回答這個(gè)問(wèn)題！您要稱贊提出這種問(wèn)題的人提出了一個(gè)非常好的問(wèn)題，然后告訴他，您會(huì)找到這個(gè)問(wèn)題的答案并且告訴他。您要確保您肯定會(huì)這么做。聽(tīng)眾不會(huì)把演講者當(dāng)成一個(gè)萬(wàn)事通。他們會(huì)因?yàn)槟恼\(chéng)實(shí)而尊重您，但是您不要把“不知道”經(jīng)常掛在嘴邊，并且要遵守諾言在找到問(wèn)題的答案后向提出問(wèn)題的聽(tīng)眾進(jìn)行解答。在另一方面，如果您試圖耍手腕欺騙聽(tīng)眾，如果被發(fā)現(xiàn)，聽(tīng)眾就再不會(huì)信任您了。何時(shí)解答問(wèn)題在提問(wèn)和回答問(wèn)題的過(guò)程中，您必須學(xué)會(huì)讓您的聽(tīng)眾對(duì)演講能夠有一點(diǎn)點(diǎn)的控制權(quán)，同時(shí)要確保您在演講過(guò)程中“總攬大權(quán)”。在聽(tīng)眾提出問(wèn)題的時(shí)候，您要注意傾聽(tīng)，同時(shí)可以進(jìn)行記錄——記下問(wèn)題的要點(diǎn)、提問(wèn)者的姓名。在您回答之前，重述一遍問(wèn)題，以確保您的理解正確，并讓那些沒(méi)有聽(tīng)清楚的聽(tīng)眾知道這是一個(gè)什么問(wèn)題。作為演講者，您處于權(quán)力的中心。當(dāng)您回答問(wèn)題時(shí)，您就有機(jī)會(huì)去濫用權(quán)力——不要這么做！如果聽(tīng)眾提出了一個(gè)挑戰(zhàn)性的或者愚蠢的問(wèn)題，演講者很容易會(huì)用唐突或者諷刺的回復(fù)，使提問(wèn)者感到難堪。如果您這么做了，您的聽(tīng)眾就可能不再同情您，轉(zhuǎn)而支持受到攻擊的提問(wèn)者。試著聯(lián)想一下您在《專業(yè)銷售技巧》中學(xué)過(guò)的“處理反對(duì)意見(jiàn)”，您就會(huì)知道如何表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解并闡述自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)。如果您能夠在整個(gè)演講過(guò)程中營(yíng)造出適當(dāng)?shù)姆諊敲茨蜁?huì)在提問(wèn)和回答過(guò)程中取得成功。如果您以一種友好的、平易近人的方式在演講中對(duì)問(wèn)題進(jìn)行闡述，那么聽(tīng)眾就會(huì)很放松地向您提出問(wèn)題。另一方面，如果您看上去拉長(zhǎng)臉或者過(guò)于正式，那么聽(tīng)眾就不太會(huì)提問(wèn)。

第五課：視覺(jué)輔助材料?：!!第五課：視覺(jué)輔助材料?：!!為什么要使用視覺(jué)輔助材料？常用的視覺(jué)輔助材料分發(fā)材料和樣品可以向您的聽(tīng)眾分發(fā)一份關(guān)于您的演講要點(diǎn)的材料。在演講開(kāi)始之前以及演講過(guò)程中分發(fā)這些材料，會(huì)使聽(tīng)眾閱讀這些材料，而不再注意聽(tīng)您的演講。同樣的原因，如果您準(zhǔn)備好了樣品，不要把它們交給聽(tīng)眾并且讓他們傳來(lái)傳去。把樣品拿出來(lái)，讓他們每一個(gè)人都能看到，然后告訴他們，演講結(jié)束之后可以把樣品發(fā)到他們手里讓他們看個(gè)夠。電腦、投影儀與幻燈片使用計(jì)算機(jī)圖形的最大優(yōu)點(diǎn)是，非常新奇，同時(shí)這也是缺點(diǎn)。所有演講設(shè)備的使用都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。計(jì)算機(jī)演講過(guò)程中的大部分問(wèn)題都是由操作人員引起的。如果您對(duì)某種演講設(shè)備的限制性條件比較了解，那么大部分問(wèn)題是可以被避免的。由于幻燈片在制作上的簡(jiǎn)易性，幻燈片被大量地使用。但如果幻燈片不能達(dá)到很好的視覺(jué)效果或者與演講主題無(wú)關(guān)，那就不要使用它！此外，不要在幻燈片中加入過(guò)多的文字。記住，幻燈片是一種視覺(jué)輔助材料而非您的提示道具。（記住您的提示卡片?。z查所有的標(biāo)題和副標(biāo)題。使用“你們”這兩個(gè)字讓聽(tīng)眾去關(guān)注“幻燈片里為他們提供了哪些信息”。但是幻燈片本身不會(huì)自行說(shuō)明問(wèn)題，因此要把信息添加到幻燈片里去表述您的構(gòu)想。永遠(yuǎn)不要忘了，無(wú)論使用什么視覺(jué)輔助材料，它們只是在演講過(guò)程中向您提供幫助的輔助材料——不要讓它們喧賓奪主。您自己就是演講過(guò)程中的最重要的視覺(jué)形象！您的行為舉止、穿著以及表情能夠使演講過(guò)程更加生動(dòng)，而這是任何視覺(jué)輔助材料都無(wú)法辦到的。只有您才是真正的演講者，聽(tīng)眾來(lái)到演講現(xiàn)場(chǎng)只是為了傾聽(tīng)和觀看您的演講。您的目標(biāo)是成為主人而不是奴隸——因此時(shí)不時(shí)地讓您的聽(tīng)眾休息一下，然后重新讓他們關(guān)注您進(jìn)行的演講。在PowerPoint模式下，按州”鍵去消除屏幕，然后再按一下這個(gè)鍵，使屏幕恢復(fù)到幻燈片演講中。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的一次性觸摸操作，可以定期讓您的聽(tīng)眾在演講過(guò)程中集中注意力和興趣。附：電腦投影儀使用指南電腦投影儀使用指南1、連接/啟動(dòng)開(kāi)啟電腦；電腦和投影儀后面各有一個(gè)2X0.5cm的插槽，將電腦-投影儀連線兩端分別插好，旋緊兩邊的螺絲；連接投影儀電源線，；取下投影儀鏡頭蓋；按一下開(kāi)關(guān)on/standby鍵，開(kāi)啟投影儀。2、信號(hào)切換：有些投影儀連接之后會(huì)自動(dòng)顯示出電腦上的內(nèi)容，如果沒(méi)有，需要用電腦鍵盤(pán)上的fn+f5鍵切換一一按一下，投影幕亮而電腦屏幕暗，再按一次，二者都亮。3、調(diào)試光區(qū)：確保前方屏幕的垂直水平，確保電腦和投影儀在桌面上平穩(wěn)擺放；投影儀前面板的下方正中有一按鍵，按動(dòng)時(shí)下方的支架可以伸縮，調(diào)節(jié)投影儀角度；投影儀鏡頭周圍的螺旋可調(diào)節(jié)焦距；按menu鍵可以調(diào)節(jié)梯形失真和亮度等。4、演講中的使用：為了避免演講者遮擋投影儀光區(qū)，在幻燈片演講狀態(tài)可以按下鍵盤(pán)上的B鍵，屏顯就會(huì)中斷；再按一次則恢復(fù)原狀。（必須是在幻燈片演講狀態(tài)，其他狀態(tài)無(wú)此功能）5、關(guān)閉：連續(xù)按on/standby鍵兩次，投影儀的照明燈關(guān)閉而風(fēng)扇繼續(xù)工作以冷卻投影儀（lamp綠燈滅而fan綠燈仍亮），此時(shí)先不要急于拔電源；關(guān)閉電腦；拔掉電腦-投影儀連線；待投影儀fan綠燈滅掉之后再拔掉投影儀電源。第六課：演講現(xiàn)場(chǎng)管理“如果出錯(cuò)，會(huì)在最可能的時(shí)候發(fā)生?！蹦品▌t完全適用于演講。演講過(guò)程中有太多的事情都有可能出錯(cuò)，故此必須盡量消除這些風(fēng)險(xiǎn)。但是您要知道，風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法被徹底消除的。如果可能的話，盡量把演講安排在你們自己的場(chǎng)地進(jìn)行，這樣就能大大減少那些對(duì)您的演講造成影響的不可預(yù)見(jiàn)的、不可控制的事件的發(fā)生概率。但是在很多情況下您要在客戶現(xiàn)場(chǎng)、酒店或者會(huì)議中心進(jìn)行演講。在此情況下，您最好事先去參觀演講現(xiàn)場(chǎng)，確保在最大程度上對(duì)環(huán)境加以控制。當(dāng)聽(tīng)眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，他們會(huì)馬上開(kāi)始進(jìn)行評(píng)論：演講現(xiàn)場(chǎng)看上去是否舒適？會(huì)場(chǎng)是否讓他們感到隨意？是否已經(jīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，從而可以在這里進(jìn)行一次有意思的演講？無(wú)論他們的初步印象如何，都有可能影響他們對(duì)演講的態(tài)度。因此現(xiàn)場(chǎng)必須看起來(lái)很整潔。如果您準(zhǔn)備了一些演講中將使用的有趣的物件，你可以把它們放在講臺(tái)上，這樣聽(tīng)眾就會(huì)知道您將進(jìn)行一次有意思的演講?？紤]一下您是否需要在每個(gè)聽(tīng)眾就座的位置之前擺上他們的姓名卡片。最好當(dāng)您進(jìn)行小規(guī)模演講時(shí)這么做，這樣您就可以看到他們的姓名。最好在姓名卡片的前面和后面都印上他們的姓名，這樣當(dāng)您走到會(huì)場(chǎng)后部時(shí)也可以看到他們的姓名。隨著聽(tīng)眾人數(shù)的增加，比如30人以上，那就很難去叫出他們每個(gè)人的姓名。在人數(shù)較多的會(huì)議上，如果聽(tīng)眾提出問(wèn)題，您最好讓他們自報(bào)家門(mén)。這樣不僅可以表示對(duì)提問(wèn)者的尊重，也幫助您與更多的客戶建立關(guān)系。讓您的聽(tīng)眾感到舒適是首先要考慮的一個(gè)因素。看看演講間里的溫度——如果演講間里的溫度過(guò)高而且不通風(fēng)，聽(tīng)眾很快就會(huì)昏昏欲睡。您要了解所有的燈光和溫度開(kāi)關(guān)的位置，并且知道如何操作。確保飲料（不含酒精！）的供應(yīng)，指明吸煙區(qū)和禁煙區(qū)?？纯囱葜v現(xiàn)場(chǎng)里有沒(méi)有鐘。不要看您的手表，這樣做會(huì)被認(rèn)為您急于結(jié)束演講。讓所有人都知道電話和洗手間的位置。如果必要的話，準(zhǔn)備好標(biāo)志牌，幫助聽(tīng)眾找到演講現(xiàn)場(chǎng)。您要知道消防出口的位置和緊急逃生路線，告訴您的聽(tīng)眾。在演講過(guò)程中不斷地停一下，讓您的聽(tīng)眾有時(shí)間去放松一下，保持他們的注意力。我們建議您至少在進(jìn)行了60分鐘的演講之后，讓聽(tīng)眾休息一下。您需要會(huì)議經(jīng)理或者演講現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人與您充分地合作，因此您必須把您的詳盡要求事先通知他們。您要確保他們了解這些要求，并且這些要求能夠被滿足。記下經(jīng)理、經(jīng)理的副手以及當(dāng)他們不在時(shí)向您提供協(xié)助的其他人員的姓名和聯(lián)系方式。演講現(xiàn)場(chǎng)布局現(xiàn)在來(lái)看看如何安排演講現(xiàn)場(chǎng)的布局。講臺(tái)和講壇把演講者和聽(tīng)眾劃分開(kāi)。您與聽(tīng)眾之間的距離越近，您就越有可能建立起一種良好的氛圍。如果使用講臺(tái)，看看講臺(tái)有多高、是否配有燈光、燈泡型號(hào)是什么，并且?guī)弦粋€(gè)同型號(hào)的備用燈泡。聽(tīng)眾的人數(shù)以及演講的種類（正式或非正式）將影響您對(duì)座位的安排。座位安排方式一般可以介于禮堂或劇院布局、教室布局或者U形布局之間。在U形布局的演講現(xiàn)場(chǎng)里，您可以步入聽(tīng)眾席中，拉近您與聽(tīng)眾之間的距離。而教室布局的現(xiàn)場(chǎng)可以容納非常多的聽(tīng)眾并且令人感到非常正式。如果聽(tīng)眾人數(shù)較多，比如超過(guò)30人，那就要采用禮堂風(fēng)格的布局。檢查清單在某個(gè)對(duì)您來(lái)說(shuō)感到陌生的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演講之前，您要進(jìn)行哪些基本檢查工作呢？您是否經(jīng)歷過(guò)這種情況：在演講現(xiàn)場(chǎng)放映錄像帶、幻燈片或35毫米幻燈片時(shí)，您發(fā)現(xiàn)電纜不夠長(zhǎng)，或者插座與您的插頭不兼容？這種情況會(huì)毀了整個(gè)演講，您會(huì)看上去很傻。因此要對(duì)所有可能發(fā)生的不測(cè)事件進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。為了確保能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)，在演講之前要使用我們提供的檢查清單。對(duì)演講現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行成功管理的關(guān)鍵就是精心準(zhǔn)備。您要了解對(duì)哪些情況進(jìn)行檢查、需要進(jìn)行哪些安排。您要有充分的時(shí)間進(jìn)行充分的安排，使您的演講達(dá)到預(yù)期效果。每一次演講結(jié)束后，您都要進(jìn)行事后檢查，看看今后的演講中可能還需要什么其它設(shè)備。據(jù)此對(duì)檢查清單進(jìn)行相應(yīng)的修改，確保您在今后的演講中備有這些設(shè)備。

演講（或會(huì)議）組織者的檢查清單住宿辦公設(shè)施口酒店經(jīng)理口復(fù)印機(jī)口酒店副經(jīng)理口電傳（號(hào)碼）口代表人數(shù)口傳真（號(hào)碼）口代表姓名口電話口入住/退房時(shí)間口地圖會(huì)議打印材料和文具口與會(huì)說(shuō)明口會(huì)議間的布局口方案口小型分組會(huì)議間口姓名卡/身份卡口咖啡/茶一一位置口宣傳手冊(cè)口午餐/晚餐一一時(shí)間口特殊菜單口簽到安排口消防出口飲食口飯前飲料設(shè)備口個(gè)人設(shè)施口酒口記事本和筆口高架投影儀口幻燈機(jī)口屏幕娛樂(lè)口白板口休閑設(shè)施口翻紙板口音樂(lè)/娛樂(lè)口攝像機(jī)/監(jiān)視器口照相機(jī)口講臺(tái)架其他口麥克風(fēng)口付款方口燈光口交通口供暖設(shè)備口停車口插座口保險(xiǎn)口留言板口照片口鐘口保安

電子設(shè)備演講者的設(shè)備檢查清單電子設(shè)備口攝像機(jī)/監(jiān)視器口高架投影儀的卷屏口照相機(jī)口錄像帶口35毫米幻燈機(jī)口幻燈片傳送帶口高架投影儀口35毫米幻燈片口麥克風(fēng)口幻燈膠片口計(jì)算機(jī)口鐘口打印機(jī)口個(gè)人記錄口連線口分發(fā)材料口接線板口翻紙板用筆口備用保險(xiǎn)絲口高架投影儀用筆口備用燈泡口翻紙板用紙口備用電池口計(jì)算機(jī)光盤(pán)口遙控器口姓名卡口電源口訂貨單口宣傳手冊(cè)口筆/鋼筆口紙張材料其他設(shè)備口白板/翻紙板口投影屏幕口三角架口幻燈機(jī)底座第七課：講臺(tái)風(fēng)采調(diào)查顯示，聽(tīng)眾對(duì)演講者的認(rèn)識(shí)方式包括3種。55%的聽(tīng)眾是通過(guò)視覺(jué)來(lái)認(rèn)識(shí)演講者的；38%是通過(guò)口頭表達(dá)來(lái)認(rèn)識(shí)演講者的；7%是通過(guò)書(shū)面材料來(lái)認(rèn)識(shí)演講者的。我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，演講必須符合邏輯、必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，但是您也必須在您的聽(tīng)眾心里留下適當(dāng)?shù)挠∠?。許多演講者都有一些獨(dú)特的行為特征和緊張的舉止，而他們自己沒(méi)有意識(shí)。通過(guò)了解臺(tái)風(fēng)舉止，能夠幫助他們進(jìn)行糾正，從而表現(xiàn)出自信的一面。把您的演講過(guò)程拍攝在錄像帶上，這樣您就可以對(duì)您在演講過(guò)程中的自我形象進(jìn)行分析。如果您希望克服某些行為舉止，您會(huì)很吃驚地發(fā)現(xiàn)“有志者事竟成”。記住，聽(tīng)眾既聽(tīng)不見(jiàn)您的心臟的快速跳動(dòng)聲，也聽(tīng)不到您的膝蓋發(fā)抖的聲音。如果您表現(xiàn)出自信和鎮(zhèn)定，聽(tīng)眾就會(huì)認(rèn)定您的內(nèi)心也一定是自信的。讓我們來(lái)看看我們是如何塑造專業(yè)的講臺(tái)風(fēng)采的。姿勢(shì) *雙手目光 *表情聲音 *感情姿勢(shì)站直了，這樣您看上去信心十足。不管您的身高是多少，挺胸站好。站穩(wěn)了，兩腳稍微分開(kāi)，必要時(shí)，把身體的支撐重量從一只腳轉(zhuǎn)到另一只腳，但是不要不停地這么做，會(huì)分散注意力。來(lái)回前后移動(dòng)或者來(lái)回走動(dòng)會(huì)使您看上去如同關(guān)在籠子里的動(dòng)物，聽(tīng)眾會(huì)認(rèn)為您很緊張，缺乏自信。您或許真的是這樣，但是不要讓聽(tīng)眾注意到這一點(diǎn)！這并不是說(shuō)您必須在整個(gè)演講過(guò)程中站著不動(dòng)。一旦您要移動(dòng)您的位置，您的動(dòng)作一定要非常有力，這樣聽(tīng)眾就會(huì)認(rèn)為您是為了某種目的才做的。雙手雙手該如何做，幾乎是所有的演講者都會(huì)遇到的一個(gè)難題。事實(shí)上，您的雙手不要做任何動(dòng)作，可以使您看上去更加自然。要知道，當(dāng)您站在聽(tīng)眾面前時(shí)，他們看得見(jiàn)您做的所有動(dòng)作。因此解決方案是：既能讓您感到舒服，也不會(huì)分散聽(tīng)眾的注意力，或者向他們傳達(dá)對(duì)您不利的非語(yǔ)言信息。練習(xí)一下把您的雙手輕輕地握在腰部前面。如果用得恰到好處，會(huì)給您的演講增加一絲“情趣意味”。無(wú)論您怎么做，記住，不要：—抓癢—擺弄首飾、筆或者雙手能接觸到的任何其他物件—雙臂交叉—使勁地搓雙手—把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)作響目光接觸目光接觸對(duì)演講者與聽(tīng)眾之間建立良好氛圍至關(guān)重要。如果您認(rèn)為與聽(tīng)眾的目光相視是一件很困難的事，您要慢慢地對(duì)自己進(jìn)行訓(xùn)練。首先去看聽(tīng)眾的鼻子或者前額（T字區(qū)域）。聽(tīng)眾會(huì)認(rèn)為您正在保持與他們之間的目光接觸。一旦您克服了最初的與聽(tīng)眾進(jìn)行目光相視的不自在感，接下來(lái)就要提高您的目光接觸的質(zhì)量。與每個(gè)聽(tīng)眾相視2?3秒鐘，然后您就會(huì)發(fā)現(xiàn)目光接觸對(duì)您來(lái)說(shuō)是一件很自然的事，如同您正在和一幫朋友閑談一樣。表情在您能夠保持目光接觸之后，您必須考慮您的面部表情可以向聽(tīng)眾傳達(dá)什么信息。我們通過(guò)目光和面部表情可以表達(dá)出我們的內(nèi)心想法——熱情、興奮或者煩躁。您要學(xué)習(xí)如何把您的面部表情與您希望傳達(dá)給聽(tīng)眾的信息相匹配，并且要學(xué)會(huì)不僅僅用嘴而是用整個(gè)面部肌肉來(lái)說(shuō)話。最重要的是微笑！大部分人在一般性的談話過(guò)程中會(huì)發(fā)出令人愉悅的微笑，但是在進(jìn)行演講的時(shí)候這種微笑就消失了，取而代之的是一本正經(jīng)。不要認(rèn)為您的微笑就表示您對(duì)演講主題的態(tài)度不嚴(yán)肅。您在演講過(guò)程中要做的就是要讓您看上去非常自然熱情、非常容易接近。微笑看上去是一個(gè)小問(wèn)題，但是它卻是您的身體語(yǔ)言傳達(dá)出來(lái)的信息中的一個(gè)重要組成部分。聲音您是否知道您在表述時(shí)的嗓音是怎么樣的？大部分人不知道，因?yàn)樗麄兪峭ㄟ^(guò)頭骨對(duì)嗓音的反射而聽(tīng)到自己的嗓音的，而聽(tīng)眾則是直接從演講者的嘴里聽(tīng)到的。因此，在您第一次從錄音帶或者錄像帶里聽(tīng)到自己的嗓音時(shí)，您會(huì)感到很吃驚。當(dāng)您從一開(kāi)始的驚奇反應(yīng)中反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的嗓音比您期望的嗓音偏高或者偏低，事實(shí)上這就是演講的最佳嗓音。您當(dāng)然可以對(duì)您的嗓音加以改進(jìn)。音量說(shuō)話時(shí)聲音太輕的人比說(shuō)話時(shí)聲音太大的人要多得多。如果您說(shuō)話時(shí)