請(qǐng)給我結(jié)果學(xué)習(xí)交流會(huì)

榮基物業(yè)服務(wù)有限公司20121215學(xué)習(xí)交流會(huì)思路決定出路結(jié)果改變?nèi)松涣鲿?huì)的主要內(nèi)容案例分析12我來問你來答4心得體會(huì)3結(jié)果是怎樣來的？結(jié)果不是說出來的，也不是想出來的。

結(jié)果是做出來的。做出結(jié)果的行動(dòng)就叫執(zhí)行。執(zhí)行把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)就叫執(zhí)行。我來問你來答

游戲規(guī)則1）每個(gè)參賽隊(duì)選擇一道題進(jìn)行答題，每道題總共有五道小題。2）答題只能派一名選手回答一次，不再進(jìn)行補(bǔ)答，答對(duì)一小題得1分，答錯(cuò)不扣分.3）觀眾朋友不得提醒.游規(guī)戲則題型一道題二道題三道題四道題五道題一道題1——如果你只是沙灘中的一粒沙，那你不能苛求別人注意你，認(rèn)可你。如果要?jiǎng)e人認(rèn)可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。一個(gè)年輕人，總覺得自己懷才不遇。有位老人聽了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：“請(qǐng)你把它找回來”。“這怎么可能呢？”年輕人說道。接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那現(xiàn)在呢？”最明智的選擇視頻觀賞：買土豆的故事請(qǐng)給我結(jié)果-買土豆的故事.mpg討論一下：1、為什么小張和小王的工資會(huì)不一樣？

2、這個(gè)案例給我們的啟示是什么？答題思路參考1、工資不一樣的原因是：

形成這種差距最根本的不同在于他們的工作態(tài)度及觀念，導(dǎo)致他們?yōu)楣緞?chuàng)造的價(jià)值不同，有價(jià)值的結(jié)果才是老板愿意用錢來交換的東西。小王積極主動(dòng)，滿懷激情工作，他把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，正是有這樣的工作態(tài)度他才能把工作做的更好。而小張忙于執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，卻總是忘了去思考領(lǐng)導(dǎo)交待做的事應(yīng)該達(dá)到什么樣的效果，怎樣才能把事情做的更好。答題思路參考2、帶給我們的啟示：一個(gè)合格的員工應(yīng)該主動(dòng)去了解客戶（公司）想要的結(jié)果是什么，自己要做什么，而不只是被動(dòng)地等待別人告訴自己應(yīng)該做什么，并且認(rèn)真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去做好它。案例1：勤奮的小李公司小李，非常勤奮，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司推廣一個(gè)新項(xiàng)目，急需印制2000份宣傳冊(cè)，小李主動(dòng)請(qǐng)纓，要求負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)的印制。他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢價(jià)和比較。接下來的幾天，他忙里忙外，每天的工作時(shí)間都超過12個(gè)小時(shí)，宣傳冊(cè)終于完工了！但是，宣傳冊(cè)上的公司介紹有錯(cuò)誤，原來是小李在原始稿件上的筆誤。這時(shí)，只好將宣傳冊(cè)加速重新印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬多元。公司規(guī)定，凡是由于個(gè)人原因?qū)е鹿緭p失的，視情況要承擔(dān)三分之一以上，甚至承擔(dān)全部損失。但是針對(duì)小李的事情，公司內(nèi)部有很大的爭(zhēng)議，大家認(rèn)為小李的主動(dòng)付出要給予肯定，所以很多人主張批評(píng)一下小李，或者象征性的處罰一下，再說小李每月收入才三千多。討論一下：如果小李是你的下屬你會(huì)怎么做？

從該案例中得出什么結(jié)論？答題思路參考1、處理方式：小李因?yàn)楣ぷ魇韬?，沒有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。同時(shí)，我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，對(duì)小李本人表揚(yáng)并考慮重用他！2、結(jié)論：態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度不等于結(jié)果！我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒有提供結(jié)果的人。他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：案例2：俄羅斯人種樹的故事在俄國(guó)的一條道路旁，兩個(gè)人在忙活：一個(gè)拿鏟子每隔三公尺就挖一個(gè)坑，跟在他后面的另一個(gè)人，又把前一個(gè)人剛挖好的坑回填起來。如此反復(fù)的持續(xù)著，兩個(gè)人忙活的滿頭是汗。有個(gè)經(jīng)過的外國(guó)人看見了，很奇怪的問挖坑人：“為什么你剛挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起來呢？你們這是在干什么呢？”那位俄國(guó)人抹了一把頭上的汗水，說：“我們?cè)诜N樹。我負(fù)責(zé)挖坑，第二個(gè)人負(fù)責(zé)種樹，第三個(gè)人負(fù)責(zé)埋土，不巧的是第二個(gè)人今天請(qǐng)假了?！蓖鈬?guó)人驚訝的說：“那你們這樣豈不是白白耗費(fèi)力氣了？”俄國(guó)人回答：“這有什么好奇怪的？我們有自己的做事原則，我們不過是各負(fù)其責(zé)罷了?！闭?qǐng)問此行為有沒有意義?為什么？得出的結(jié)論是什么?答題思路參考答題思路參考1、此行為沒有意義。種樹的目的就是把樹木種上，種活，美化環(huán)境。挖坑和填土是兩個(gè)俄羅斯人的職責(zé)，表面看來好象是在履行職責(zé)，但在第二個(gè)人沒有放下樹苗來說，他們所做的工作都是無用功，浪費(fèi)資源了！2、得出的結(jié)論是：職責(zé)不等于結(jié)果。結(jié)果三要素結(jié)果三要素有時(shí)限日常工作的結(jié)果都應(yīng)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制有價(jià)值勞動(dòng)本身不值錢，勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢；勞動(dòng)的結(jié)果不一定值錢，客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢可考核可衡量、可考核、可檢查底線思維外包思維鏡子思維231訓(xùn)練員工做結(jié)果的三種思維底線思維——底線做不好,其他都沒有意義外包思維——只有提供令客戶滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)鏡子思維——你是誰不重要,做好結(jié)果才重要林小姐在南京一家公司工作。某天，總經(jīng)理安排她送一份重要文件給溫州的重要客戶。林小姐于是聯(lián)系了DHL快遞公司。因?yàn)槲募浅Ｖ匾?，DHL公司安排小王專程送達(dá)。結(jié)果小王在送快遞的途中出了意外，文件丟了。案例分析3：文件丟了討論一下：?jiǎn)栴}1：如果你是老板，你會(huì)如何處理DHL

快遞公司？問題2：如果是林小姐親自去送，結(jié)果跟小王一樣，作為她的上司(而不是老板)，我們平時(shí)是怎么處理的？問題3：面對(duì)同樣的情況，我們的處理方式可能會(huì)有根本性的不同，為什么？答題思路參考1、對(duì)DHL快遞公司丟失文件的處理：除了不支付快遞費(fèi)外，如果因?yàn)槲募G了造成損失，必須由DHL公司賠償！從某種意義上講，這項(xiàng)工作外包給了DHL快遞公司，DHL快遞公司就必須做，而且有義務(wù)按要求做好，否則，我們不會(huì)付錢。答題思路參考2、對(duì)林小姐丟失文件的處理：

大多數(shù)人都會(huì)說，這是意外，林小姐已經(jīng)盡了自己的責(zé)任，并以此為理由對(duì)公司進(jìn)行交代，但林小姐并沒有給總經(jīng)理滿意的結(jié)果。答題思路參考3、處理的方式不一樣的原因：

因?yàn)榭爝f公司是外包性質(zhì)的，而小張是內(nèi)部員工，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我們做事需要以結(jié)果為導(dǎo)向，用“外包思維”來要求自己和評(píng)價(jià)自己的工作，并以此作為領(lǐng)薪水的依據(jù)。外包思維就是把自己以外的服務(wù)對(duì)象都當(dāng)成自己的顧客。即是說，小張應(yīng)該將總經(jīng)理當(dāng)成自己的顧客一樣，以結(jié)果為導(dǎo)向，只有將文件送達(dá)了，才是總經(jīng)理滿意的結(jié)果。一個(gè)下屬過來問，說我們碰到了一個(gè)問題，是關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來談好80萬，但今天客戶打電話過來說，80萬太貴，只能50萬，然后問，領(lǐng)導(dǎo)你看這事怎么處理？案例4：價(jià)錢的故事討論一下：如果你是該領(lǐng)導(dǎo)，你該如何去處理？所有下屬問問題的目的只有兩個(gè)：一是尋求答案，二是推卸責(zé)任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔(dān)責(zé)任直接教他怎么做，好嗎？最好的辦法是告訴他解決問題的原則和出發(fā)點(diǎn)，讓他自己想辦法。原則是：當(dāng)初為什么報(bào)80萬？依據(jù)是什么？?jī)r(jià)值對(duì)不對(duì)？那么客戶為什么只出50萬？是談判的策略嗎？還是你的價(jià)值傳遞不到位？還是你報(bào)價(jià)依據(jù)有問題？答題思路參考李嘉誠(chéng)當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！成功無捷徑今天的成就是因?yàn)樽蛱斓姆e累，

明天的成功有賴于今天的努力。喬丹84年加入公牛隊(duì)年薪55萬美金1997-1998年年薪由55萬美金升到3314萬美金喬丹值那么多嗎？結(jié)果改變命運(yùn)結(jié)果改變命運(yùn)結(jié)果改變命運(yùn)喬丹值那么多嗎？他一年為我的球隊(duì)創(chuàng)造15億的價(jià)值。如果你是我，你給還是不給呢?交流會(huì)的主要內(nèi)容案例分析12心得體會(huì)心得體會(huì)

心得一——對(duì)結(jié)果和任務(wù)的看法1

心得二——對(duì)結(jié)果的不同看法2

心得三——心態(tài)決定行動(dòng)

3

心得四——管理的重點(diǎn)

4

心得六——永遠(yuǎn)做重要而不緊急的事6

心得五——鎖定責(zé)任，才能鎖定結(jié)果5領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)頒獎(jiǎng)?wù)坡曧懫饋?！冠軍團(tuán)隊(duì)在哪里？思路決定出路，結(jié)果改變?nèi)松阍趺聪耄憔蜁?huì)怎么做。你怎么做，你就會(huì)有怎么樣的結(jié)果。你有什么樣的結(jié)果，你就有什么樣的人生！謝謝觀賞