有效領(lǐng)導力風格

教練式領(lǐng)導力-情境領(lǐng)導領(lǐng)導力培訓有效領(lǐng)導力

課程內(nèi)容大綱領(lǐng)導認知：新世紀領(lǐng)導診斷技術(shù)：員工狀態(tài)統(tǒng)馭技術(shù)：領(lǐng)導風格領(lǐng)導藝術(shù)：情境領(lǐng)導溝通激勵：冰山模式有效授權(quán)：九型人格領(lǐng)導力培訓第一單元、領(lǐng)導認知新世紀領(lǐng)導領(lǐng)導力培訓新世紀領(lǐng)導者對管理的思考環(huán)境與組織的變化領(lǐng)導與管理的區(qū)別領(lǐng)導角色的變化領(lǐng)導力培訓駕馭變化任何一個公司都很難保持一成不變的運作，卻期待結(jié)果有所改變。變化促進發(fā)展。領(lǐng)導需要通過確定遠景目標和價值觀念來啟動變化。變化產(chǎn)生對新概念、新技能的需要變化的過程中，領(lǐng)導需要時間反醒。領(lǐng)導力培訓領(lǐng)導要求效果領(lǐng)導注重創(chuàng)新領(lǐng)導強調(diào)發(fā)展領(lǐng)導強調(diào)價值觀和理念領(lǐng)導培養(yǎng)信任領(lǐng)導立足于長遠領(lǐng)導問什么和為什么領(lǐng)導是原創(chuàng)領(lǐng)導展現(xiàn)人格魅力領(lǐng)導做正確的事領(lǐng)導重視方向管理注重效率管理注重系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和流程管理接受現(xiàn)狀管理運用制度管理依靠控制管理著眼于短期管理問如何與何時管理是復制管理運用職位權(quán)力管理力求正確做事管理注重方法管理與領(lǐng)導的區(qū)別領(lǐng)導力培訓領(lǐng)導者的角色指揮者-警察批評家法官裁判促進者支持者合作伙伴教練領(lǐng)導力培訓Leadership領(lǐng)導的定義領(lǐng)導是一個影響的過程，即與人們同心協(xié)力共同實現(xiàn)其個人目標及組織目標的過程。領(lǐng)導力培訓成功的領(lǐng)導最終取得結(jié)果工作完成達到目標成效的領(lǐng)導自始至終成功工作完成達到目標積極的態(tài)度全心的投入正面的感受領(lǐng)導力培訓技術(shù)技能人際技能概念技能高階管理層

中階管理層初階管理層

非管理階層領(lǐng)導力培訓員工狀態(tài)第二單元、領(lǐng)導的診斷技術(shù)領(lǐng)導力培訓員工狀態(tài)在接受、負責并執(zhí)行一項具體工作或活動時所表現(xiàn)出的能力與意愿程度。能力意愿

----診斷員工狀態(tài)的兩把尺子領(lǐng)導力培訓員工診斷知識經(jīng)驗技能能力意愿動機承諾信心正在執(zhí)行曾經(jīng)做過知道如何做能做將會做想做

工作明確職能

職責目標目的員工狀態(tài)(R4)有能力，有意愿意并自信指標：

自覺獨立完成工作維持高水平表現(xiàn)負責任且樂于工作積極應(yīng)對，以結(jié)果為導向主動匯報工作進展樂意分享工作經(jīng)驗報喜也報憂領(lǐng)導力培訓員工狀態(tài)(R3)

有能力，不愿意或不安指標：

第一次獨立工作懷疑自己的能力專注可能發(fā)生的問題以前表現(xiàn)過能力，現(xiàn)績效下滑猶豫、抵觸、煩惱、困惑感覺責任過重或工作量太大尋求領(lǐng)導參與或支持領(lǐng)導力培訓員工狀態(tài)(R2)

沒能力，有意愿或自信指標：

表現(xiàn)出一定的能力愿意接受工作專注熱情、積極響應(yīng)樂于接受建議快速行動渴望、興奮、仔細傾聽對新工作沒經(jīng)驗領(lǐng)導力培訓員工狀態(tài)(R1)

沒能力，不愿意或不安指標：工作表現(xiàn)不夠水準工作拖延或完不成工作對工作感到恐慌、有疑問方向不清楚方法不明確逃避或推卸責任防衛(wèi)心強、好辯論、抱怨領(lǐng)導力培訓員工狀態(tài)工作明確——職能、目標或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的畫面可表現(xiàn)否是的沒有是的沒有自信并且/或

有動力高中低R4

R3

R2

R1有能力

有意愿

并自信有能力

沒意愿

或不安沒能力

有意愿

或自信沒能力

沒意愿

或不安不確定？將工作分為更細致的活動領(lǐng)導力培訓關(guān)于員工狀態(tài)的提示

要“工作明確”針對所展示出的技能（不是“應(yīng)該能夠”或“曾經(jīng)能夠”）問題在于“他們是不是？”，而不在于“他們能不能？”對員工的“需要”而不是“想要”做出反映不要把熱情和能力相混淆不要將缺乏信心誤以為是缺乏動力增加知識并不保證提升技能

R4并不意味著完美！領(lǐng)導力培訓第三單元、領(lǐng)導的統(tǒng)馭技術(shù)領(lǐng)導風格領(lǐng)導力培訓領(lǐng)導所使用的而為他人所感受的行為模式領(lǐng)導風格領(lǐng)導力培訓指示行為·確立目標·實施組織·確定時間進度·指導·控制領(lǐng)導力培訓支持行為·支持·溝通·鼓勵互動·有效傾聽·提供反饋領(lǐng)導力培訓四種領(lǐng)導風格(低)(高)S1S4S3S2指示行為(高)

高指示

低支持低支持低指示高指示高支持高支持低指示

支持行為領(lǐng)導力培訓S1：低支持/高指示告知工作目標及祥細要求直接指示具體工作內(nèi)容密切監(jiān)督并承擔負責說明職責、后果單向溝通為主由領(lǐng)導者做決策指導為主、簡單明確維持情緒的平衡指揮領(lǐng)導力培訓

告知工作目標及具體要求解釋決策并核對員工對工作的理解通過勸服讓員工接受雙向溝通，給員工澄清或陳述的機會由領(lǐng)導者做決策說明員工職責要求通過問問題確認能力水平肯定員工的小小進步教導S2：高支持/高指示領(lǐng)導力培訓S3：高支持/低指示鼓勵提供建議、激勵員工承諾積極傾聽、雙向溝通領(lǐng)導者與員工共同參與決策由員工自己做決定支持冒風險、與員工分擔責任稱贊工作表現(xiàn)褒獎并建立信心支持

領(lǐng)導力培訓S4：低支持/低指示

工作授權(quán)、鼓勵自主描述大環(huán)境放心授權(quán)，給予員工自由全面放手、由員工做決定員工主導的溝通為主觀察為主、監(jiān)督較少、監(jiān)測結(jié)果保持可接觸，提供必要支持授權(quán)

領(lǐng)導力培訓四種領(lǐng)導風格(低)(高)S1S4S3S2指示行為(高)

高指示

低支持低支持低指示高指示高支持高支持低指示

支持行為指揮授權(quán)支持教導領(lǐng)導力培訓四種領(lǐng)導風格明確結(jié)果并確立目標觀察與監(jiān)督績效提供反饋共同點：領(lǐng)導力培訓提供指示的程度提供支持的程度員工參與決策的程度四種領(lǐng)導風格不同點：領(lǐng)導力培訓情境領(lǐng)導第四單元、成為情境領(lǐng)導者領(lǐng)導力培訓S4S3S2情境領(lǐng)導支持

行為

(低)(高)指示行為(高)

高指示

低支持低支持低指示高指示高支持高支持低指示指示教導支持授權(quán)有能力有意愿并自信有能力沒意愿或不安沒能力有意愿或自信沒能力沒意愿或不安員工狀態(tài)R4R3R2R1S1S4S3S2領(lǐng)導力培訓情境領(lǐng)導

確定需要執(zhí)行的工作,職責或活動評估該工作的員工狀態(tài)針對員工狀態(tài)的需要來選擇恰當?shù)念I(lǐng)導風格領(lǐng)導力培訓情境領(lǐng)導125個國家2千萬職業(yè)經(jīng)理人的選擇！

保羅·赫塞(1960s)

GE、愛立信、摩托羅拉、IBM、微軟、通用汽車、美孚、蘋果電腦高級經(jīng)理人必選課程世界500強公司的管理必修課領(lǐng)導力培訓情境領(lǐng)導三部曲溝通靈活診斷領(lǐng)導力培訓領(lǐng)導有兩種選擇匹配不匹配領(lǐng)導力培訓參與減少灰心不滿被動依賴成功程度減少灰心不滿被動極端無效率監(jiān)督過多監(jiān)督不足領(lǐng)導力培訓第五單元、有效影響權(quán)力基礎(chǔ)領(lǐng)導力培訓領(lǐng)導者的七大影響力S4低支持低指示S3高支持低指示S2高支持高指示S1低支持高指示R4有能力有意愿并自信R3有能力沒意愿或不安R2沒能力有意愿或自信R1沒能力沒意愿或不安專家關(guān)照獎賞強制信息法定關(guān)聯(lián)領(lǐng)導力培訓

可以導致無績效的被領(lǐng)導者順從，因為被領(lǐng)導者相信不服從領(lǐng)導會引來懲罰、譴責或者被安排做自己不愿意做的工作。強制領(lǐng)導力培訓關(guān)聯(lián)

領(lǐng)導者與組織內(nèi)外有影響力的人存在共識、彼此聯(lián)系并得到他們的支持。領(lǐng)導力培訓獎賞

領(lǐng)導者被看做是獎勵的源泉以及組織中實施獎勵的決定者。譬如：給予喜好的任務(wù)，提升，績效評估，表揚和當眾的賞識。領(lǐng)導力培訓法定

由領(lǐng)導者在組織中的職責所決定的。有些行為，例如：制定標準，反饋，設(shè)定目標等是由于領(lǐng)導在組織中所處位置而被其它人所接受的。領(lǐng)導力培訓

以價值驅(qū)動的一種客觀的權(quán)力基礎(chǔ)。領(lǐng)導者被賦予值得尊重高尚形象。關(guān)照領(lǐng)導力培訓信息

基于領(lǐng)導者所能獲得的或擁有的有價值的信息，領(lǐng)導者運用這些信息來保持或提高他人的績效水平。領(lǐng)導力培訓專家

基于被領(lǐng)導者在特定的目標，目的和活動方面對領(lǐng)導者的知識，技能和專業(yè)水平的認可。領(lǐng)導力培訓第六單元、教練技術(shù)教導八步領(lǐng)導力培訓教

導

八

步

模

式1表示支持2確定主題及需求3建立影響

4制定計劃5取得承諾

6處理抗拒/借口7澄清后果不用責備8不要放棄

領(lǐng)導力培訓教導

教導是一個討論的過程，該過程旨在發(fā)展個人，以使其在某一組織中發(fā)揮最大潛力,達到最高效率。領(lǐng)導力培訓

教導八步應(yīng)用指南教導并不是每一次都有效不必期望完美運用每個步驟教導八步是一個模式，而不是自然教導過程的記錄教導是動態(tài)靈活的教導是一個過程放松—保持一點幽默不必精心準備解決辦法，讓計劃浮現(xiàn)出來積極正向每天運用領(lǐng)導力培訓#1表示支持BESUPPORTIVE建立工作關(guān)系和解決問題1. 核心步驟，避免攻擊性2. 真誠幫助3.建立信心，尊重信任合作愿望鼓勵持續(xù)進展的過程

步驟1：表示支持領(lǐng)導力培訓

步驟1：表示支持語言的、非語言的，具體切實的(資源和培訓)，不只是熱烈的稱贊消除畏懼—創(chuàng)造一個安全的有利于雙向溝通的環(huán)境表示支持幫助促進對話，發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵創(chuàng)造性過度的支持會顯得做作領(lǐng)導力培訓幫助員工發(fā)現(xiàn)問題1.員工的能力、任務(wù)2.工作中的問題3.新的目標4.不良績效#2確定主題和需求DEFINETHETOPICANDNEEDS

步驟2–

確立主題與需求領(lǐng)導力培訓

步驟2–

確立主題與需求..突出一個主題—“我們要談什么”(發(fā)現(xiàn)+收集的數(shù)據(jù))具體描述—舉例說明現(xiàn)狀提問以了解—促進發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)(不要推斷和假設(shè))討論雙方的需求(期望、興趣、標準、遠景)，了解對方的觀點促進對話—雙向交流避免累積和翻老賬準備處理借口領(lǐng)導力培訓引發(fā)改變的動機重新認識問題的嚴重性形成改變的動機反省和重新思考打破對現(xiàn)狀的滿足建設(shè)性的壓力

—(感覺到需要改變)#3建立影響ESTABLISHIMPACT

步驟3–

建立影響領(lǐng)導力培訓

步驟3–

建立影響目前的做法會導致什么樣的結(jié)果刺激或喚起，而不是激怒和強迫播下影響的種子檢驗理解和接受程度領(lǐng)導力培訓#4制定計劃INITIATEAPLAN“現(xiàn)在我們做什么”—生成計劃理性的(用腦)協(xié)同合作讓計劃自然浮現(xiàn)多種選擇，有創(chuàng)意共同協(xié)商記錄下來

步驟4–

制定計劃領(lǐng)導力培訓

步驟4–

制定計劃勿使用職務(wù)權(quán)威！員工參與，共同討論符合SMART引導和領(lǐng)導運用提問(確認細節(jié)：5W)避免依賴我們共同的計劃領(lǐng)導力培訓取得同意并擁有責任感1.員工明確的態(tài)度2.具有責任感#5取得承諾GETACOMMITMENT

步驟5–

取得承諾領(lǐng)導力培訓

步驟5–

取得承諾“愿望”—熱情、力量和行動的渴望“用心”—付諸于情感的步驟(心腦合一的步驟)自覺的，說出來的，具體的意愿提出實施和下一步計劃從現(xiàn)在開始，定出時間表現(xiàn)熱情與決心避免推斷一個詳細的計劃不是一個確實的承諾領(lǐng)導力培訓處理借口或抗拒是一個有價值的過程1.在討論的過程中，借口和抗拒隨時都可能發(fā)生2.集中于能解決的問題3.某些借口是潛在問題，利于改善計劃4.有效處理后，承諾會提高

#6處理抗拒/借口CONFRONTEXCUSES/RESISTANCE步驟6–

處理抗拒與借口領(lǐng)導力培訓

步驟6–

處理抗拒與借口借口(猶豫和逃避)是正常和自然的處理借口集中于能解決的問題和方法某些借口是潛在的問題,有利于計劃的改善表示支持處理抗拒:辨認抗拒的信號:沉默、憤怒、過度順從、轉(zhuǎn)移話題明確指出”抗拒”表示支持性行為,并強調(diào)計劃和行動耐心領(lǐng)導力培訓讓員工考慮到后果是經(jīng)理人的有力武器1.針對計劃2.集中在未來的成效3.盡量用積極主動的方式，少用消極被動的方式4.強調(diào)不合作的后果#7澄清后果，不用責備CLARIFYCONSEQUENCES,DONOTPUNISH步驟7–

澄清后果不用責備領(lǐng)導力培訓

步驟7–

澄清后果不用責備結(jié)果促進貫徹計劃的決心首先強調(diào)計劃達成(或不達成)的自然結(jié)果,避免強迫.表達的詞語:澄清(告知),而不是威脅對未