教師情商訓(xùn)練-陳家云

情商：人生的CEO——人際溝通的藝術(shù)1幾個案例杭州一女大學(xué)生被出租車司機殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣?0％）留美碩士槍殺丈夫2也稱“情緒智力”，包括四個方面：準(zhǔn)確地識別、評價和表達(dá)自己和他人的情緒；（察言觀色和正確表達(dá)）適應(yīng)性地調(diào)控自己和他人的情緒；（自我調(diào)控和掌控局面）具有良好的人際關(guān)系和人際溝通能力（善于溝通）抗挫折和心理承受能力（樂觀心態(tài)）何謂“情商”（EQ）34情商：社會對人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選才戈爾曼：決定一個人成功的諸要素中，智商占20％，情商占80％?？突阂粋€人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。人際關(guān)系影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績5

愛情是人類開發(fā)心靈潛能的學(xué)校，明白自己想要什么的人，是小學(xué)生，懂得對方想要什么的人，是中學(xué)生，能使雙方都無遺憾的人，是大學(xué)生，再使雙方都能成就的人，是研究生，不同的層次，表明了人與人心靈的差異。（一對年過半百的老夫妻離婚前后）情商：

決定你愛情的學(xué)歷和家庭的幸福6世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛你。7世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。這種感覺，源于無法有效溝通。痛則不通，通則不痛；進(jìn)出口皆通，則暢——通暢。8情商與溝通一個人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)。溝通技巧已經(jīng)成為個人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。9善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：如何進(jìn)行有效溝通？10生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？（請寫下你認(rèn)為這樣的人的外部表現(xiàn)。）請思考一下：11面帶微笑言語溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽積極回應(yīng)熱情真誠樂于助人正直公正自信獨立頭腦冷靜意志堅強誠實守信謙虛平和……12心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打交道主要靠人格魅力。

奧爾波特1961年研究發(fā)現(xiàn)，個人的內(nèi)在屬性，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特點，如容貌、體形、服裝等；第三是個人表現(xiàn)出的特殊行為，如新奇、令人喜歡的動作等；第四是個人的角色地位而引起他人的愛慕與尊敬。

13溫家寶致信新華社更正發(fā)言中錯誤并向讀者致歉

14第一印象的重要性：最短時間制造最大影響。形象——素質(zhì)、修養(yǎng)的展示；禮儀訓(xùn)練。微笑——友好的信號，人類特有的表情笑的價值：人類的“專利”，傳達(dá)情緒的信號，有力的戰(zhàn)斗武器，特殊的心理療法，健身的途徑之一。

整體形象塑造15Thebeautyofawomanisnotintheclothesshewears,the

figurethatshecarries,orthewayshecombsherhair.Thebeauty

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heart,theplacewhereloveresides.“窈窕淑女”——奧黛莉.赫本眾星效顰“赫本”

難敵伊人清純

16Thebeautyofawomanisnotinafacialmode,butthetrue

beautyinawomanisreflectedinhersoul.Itisthecaringthat

she

lovinglygives,thepassionthatsheshows.1718體態(tài)語言往往比口語更可信；言行不一的人，行動更能反映他的真實面貌；改變行為——養(yǎng)成習(xí)慣——內(nèi)化為性格——改變命運南京四中“和聲細(xì)雨展淑女氣質(zhì)，謙恭禮讓顯紳士風(fēng)度”“出言吐語勿忘語言文明可凈化心靈，行為舉止切記惡小不為能修身養(yǎng)性”192021周恩來很注意禮儀細(xì)節(jié)1974年周恩來病重以來，大部分時間都是穿布鞋的。但遇到外事活動時，周恩來總要堅持穿皮鞋。工作人員多次勸他穿布鞋甚至是拖鞋會見外賓，周恩來都嚴(yán)肅地說：“這不行啊，要講禮節(jié)的?！?2

第一印象實際是個人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：外貌體形：先天＋后天服飾：物質(zhì)＋品味談吐：儒雅、風(fēng)趣，有一定的深度和廣度；言行有禮有節(jié)，既不迂腐保守，也不輕狂賣弄；舉止：得體、文明，既不局促拘謹(jǐn)，也不放肆失控。有些動作細(xì)節(jié)特別能顯現(xiàn)一個人的人文情懷。溫總理的衣服和鞋23美國心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點》一書中介紹了在人際交往中可以增加或保持喜歡與吸引的心理品質(zhì)或人格特征有：

1.真誠地對別人感興趣；

2.盡力記住別人的名字；3.做一個好聽眾而不是演說家；

4.談別人感興趣的話題；

5.經(jīng)常讓別人感覺到他很重要；

6.避免當(dāng)面?zhèn)e人的感情；

7.有錯要主動承認(rèn)，爭辯要有分寸；

8.不要總顯得自己比別人高明；

9.多從別人角度考慮問題；

10.永遠(yuǎn)保持同情心。24贊美與感激訓(xùn)練贊美——滿足人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真誠，是善待他人的美德。（每人寫出五個你贊美別人時所用過的詞）感激：“知恩圖報”是中國人的傳統(tǒng)美德；西方有感恩節(jié)。但中國新生代卻有很多人已習(xí)慣接受，認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)。一個人充滿感恩之心，就像清澈的小溪，滋潤萬物，卻靜靜地流向大海。25感恩是一種幸福的生活方式；感恩是一種利人利己的責(zé)任；感恩是一種不求回報的自覺和奉獻(xiàn)；感恩是人生的一堂必修課；感恩讓我們坦然面對人生的坎坷。26

感恩的心會讓你倍感幸福，并且會把這種幸福傳遞下去。

積極的心態(tài)=接受現(xiàn)實+悅納自我+心存感激+追求卓越27李鴻章親筆所寫對聯(lián)

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一位青年人拜訪年長的智者。青年問：我怎樣才能成為一個自己愉快、也能使別人快樂的人呢？智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂傷的時候，就把自己當(dāng)做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時，把自己當(dāng)做別人，那些狂喜也會變得平和些；第二句話是：把別人當(dāng)做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時候給予恰當(dāng)?shù)膸椭坏谌湓挘喊褎e人當(dāng)成別人，要充分尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；第四句話是：把自己當(dāng)做自己。青年問道：“如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？”智者說：“用一生的時間、用心去理解?！?0幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣幽默是笑的哲理，是才華的橫溢，是高雅的教養(yǎng)，是非凡的氣質(zhì)，是健康的心理品質(zhì)，是人際關(guān)系的潤滑劑。它把寬容、快樂融入你的心田。幽默源于豐富的知識、敏銳的洞察力、樂觀的心態(tài)、通達(dá)的想象力。幽默是機智、是寬容對生活的一些小建議31

美國前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長相很丑，卻時常以自嘲來增添個人魅力。一次參加選舉，面對其競爭對手攻擊他為人“說一套，做一套，有兩張臉”的指控，他平靜地回答：“剛才那位先生說我有兩張臉。如果我真有兩張臉的話，我能帶著這張丑臉來見大家嗎？”這一下子，就把尷尬的氣氛化解了。32善解人意的幽默——化解尷尬

原民主德國空軍將領(lǐng)烏戴特將軍患有謝頂之疾.在一次盛宴上,一位年輕的士兵不慎將酒潑到了將軍的禿頭上.全場頓時鴉雀無聲,士兵也悚然而立.倒是這位將軍打破了僵局,他拍著士兵的肩說:"兄弟,你以為這種治療會有用嗎"全場立即爆發(fā)出了笑聲.人們緊繃的心弦松弛了下來,將軍也因他的大度和幽默而顯得更加可親可敬.

33自我解嘲的幽默——