2022極狐（GitLab）遠程辦公白皮書

2022極狐(GitLab)遠程辦公白皮書李帥回點：它們面向未來，面向理想，兼顧人心所向。它學技術(shù)的賦能下，不斷推動人類文明向 管理中的創(chuàng)新和實踐。成立于中外合資3.0模式下的極狐(GitLab)，秉承做中國開源開放文化奠基人的企業(yè)愿景，幫助更多的企業(yè)了解開源、應用好開源。在管理層面，極狐(GitLab)擁有中方控股和獨立經(jīng)營的話語權(quán)，可以最大限度地實現(xiàn)技術(shù)和經(jīng)驗在中國市場場景的落地和創(chuàng)新；在開源技術(shù)和經(jīng)驗層面，擁有美國GitLab積累了10余年的技術(shù)支持和成功經(jīng)驗；在人力資源方面，取消時間和空間限制的遠程辦公，將更多適配的人才納入公司人才庫中，打造出一支高素質(zhì)高績效的工》 強關鍵數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新和應用，支持具有自主核心技術(shù)的開源社區(qū)、開源平臺等創(chuàng)新聯(lián)合體發(fā)展，完善開源社區(qū)知識產(chǎn)權(quán)和法律體系，鼓勵企業(yè)開放軟件源代碼、硬件設計和應用服務。寫入國策的開源產(chǎn)業(yè)必然成為未來國家發(fā)展的重點和趨勢?；陂_源文化的DevOps研發(fā)運維一體化平臺是極狐(GitLab)的主要產(chǎn)品，也是公司主要依托的遠程辦公工具?？梢赃@樣說，極狐(GitLab)既是遠程開發(fā)協(xié)作平臺的開發(fā)者，也是遠程辦公的實踐者。在疫情肆虐全球的過往三年，居家辦公為企業(yè)管理實踐提供了新的課題和視角，而非常依賴異步協(xié)作，允許員工隨時工作，包括員工招聘、入職、離職在內(nèi)的組織活動的各個環(huán)節(jié)都依托遠程執(zhí)行的極狐(GitLab)，究竟憑借什么在短時間內(nèi)實現(xiàn)超高效率的運營目標？遠程辦公在后疫情時代，是否可以復制和賦能到更多的行業(yè)和企業(yè)？探究極狐(GitLab)的運行機理、文化和底層邏輯，以及了解他們所使用的方法論和工具，無論對渴望保持疫情期間優(yōu)秀實踐的管理者，還是對新創(chuàng)業(yè)科技企業(yè)，或者正在很好的借鑒和啟發(fā)。第一部分融入變化的世界突如其來的全球疫情加速了組織轉(zhuǎn)型的進程，在組織面臨生存困境的時刻，領導者們往往更容易下定決心做出影響深遠的舉動。不可否認，世界正在進行的這場變化，已經(jīng)與數(shù)字、數(shù)字技術(shù)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型密不可分。今天當我們持續(xù)而深入地和這個時代攜手同行的時突如其來的全球疫情加速了組織轉(zhuǎn)型的進程，在組織面臨生存困境的時刻，領導者們往往更容易下定決心做出影響深遠的舉動。不可否認，世界正在進行的這場變化，已經(jīng)與數(shù)字、數(shù)字技術(shù)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型密不可分。今天當我們持續(xù)而深入地和這個時代攜手同行的時候，我們越能發(fā)現(xiàn)：身邊的一切事物已經(jīng)悄然數(shù)字化。的計算機語言到大數(shù)據(jù)算法；從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到人工智能；從實時衛(wèi)星導航到無人駕駛；從智能制造到智能機器人?？萍汲尸F(xiàn)出的強大延展性將科幻場景融入到了日常生活。得益于科技賦能，企業(yè)不僅可以在營銷領域，通過海量數(shù)據(jù)的分析獲取最前沿的市場動態(tài)；在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，通過智能化升級提高產(chǎn)品科技含量和生產(chǎn)效能；同時，能夠在組織內(nèi)部運行和管理領域，通過各種數(shù)字化輔助工具，包括即時通訊和溝通工具、財務軟件和人力資源管理軟件等，提升組織運行的效率，實現(xiàn)更多人生活和工作的平衡。數(shù)字世界如何改變我們的生活開源(OpenSource)，全稱為開放源代碼。開源最大的特點是開放，任何人都可以得到軟件的源代碼，可以加以修改學習，并在一定的協(xié)議框架內(nèi)重新發(fā)放。開源給予了使用者(軟件開發(fā)人員/程序員)更多的主動性和控制權(quán)，同時使代碼開發(fā)具備更好的規(guī)范性和安——高成資本創(chuàng)始人兼CEO洪婧什么是DevOps？DevOps是Development和Operations的組合詞，是基用于促進應用程序或軟件工程的開發(fā)、技術(shù)運營和質(zhì)量保障部門之間的溝通、協(xié)作與整合?；贒evOps平臺，從計劃到生產(chǎn)，可以將團隊聚集在同一個應用程序中。更快地發(fā)布安全代碼，部署到任何云上，并推動業(yè)務結(jié)果。GitLab提供自我管理和軟件即服務(SaaS)兩種模式，并被眾多組織選擇使用。同時，公司提供培訓和相關專業(yè)服務。在正式進入中國之前，GitLab已經(jīng)擁有幾百萬中國用戶，且組織協(xié)什么是RaaS?RaaS是RemoteasaService的縮寫，意味著遠程即服務，是成立于2021年的極狐信息技術(shù)(湖北)有限公司(簡稱極狐(GitLab))獨創(chuàng)的一種遠程工作模式。在這一模式下，極狐(GitLab)分布在國內(nèi)20多個城市的近200名員工，在公司本身擁有的極狐GitLab一體化DevOps平臺，以及其他遠程通訊辦公軟件的輔助下，全員采取遠程辦公完成大部分工作。極狐(GitLab)除了建于武漢總部、北京、上海的DemoCenter客戶接待中心具備客戶會見功能，公司沒有專門租賃辦公場地。這樣的組織實踐在國內(nèi)是首創(chuàng)。疫情的發(fā)生將以往的協(xié)作方式帶進了變革的浪潮。在全球新冠疫情頻繁重復發(fā)生的三年(2019年底—2022年)，遠程協(xié)同和共享的作用被數(shù)倍放大，遠程辦公的文化理念、組織框架和工作模式逐漸被推到臺前。具體表現(xiàn)為：人們更加頻繁地通過遠程的方式與不同地域的人群協(xié)同共享，以異步的方式保持業(yè)務的連續(xù)性、產(chǎn)出和效率。疫情還觸發(fā)了大量個體重新思考工作和生活的意義。從各國大量的辭工潮可以看出，有相當一部分人離開了大城市，回到家鄉(xiāng)或者去到一個讓自己更舒適的環(huán)境。因而，大量公司也開始接受遠程辦公的模式。一個明顯的趨勢是：在人們適應了遠程辦公的后疫情時代，一大批員工將會繼續(xù)選擇遠程辦公的方式完成工作。做出這樣的選擇，一方面可以方便陪伴家人、寵物，以及節(jié)省通勤時間和成本；另一方面更多個人時間的獲得，可以幫助個體更好地同時，企業(yè)也將獲得更豐富的人才庫。遠程辦公是數(shù)字化的產(chǎn)物，也是未來的發(fā)展趨勢。但如何做好遠程辦公，這絕對是一個前所未有的挑戰(zhàn)。在一些領域，諸如軟件開發(fā)等科技創(chuàng)新創(chuàng)意領域，似乎這一模式有更好的適辦公是否適合在更大范圍內(nèi)推廣和復制？這種模式究竟在哪里？會遇到哪些問題？它的核心和本質(zhì)是需要注意的地方？諸多問題等待探索，擺在領導者們面前的是一條沒有太多經(jīng)驗可以參考的路。沒有共同的辦公環(huán)境，員工分布在各地，借助互聯(lián)網(wǎng)和遠程協(xié)作共同完成工作目標，保持業(yè)務的連續(xù)性和能效，這樣的方式統(tǒng)稱為“遠程辦公”。在采取全員遠程辦公的公司GitLabInc.中，有一個著名的《遠程宣言》。如果說Scrum和敏捷宣言將軟件開發(fā)工作從度的工作流程中解放出來的話，《遠程宣言》則提供了新的原則。仔細理解《遠程宣言》遠程辦公是一種理想的工作模式，但并非所有公司都能從創(chuàng)立之初就采用全員遠程辦公，對照你所在公司位于遠程辦公的哪個階段，可以幫助組織更明確未來可能迭代的方向。我們將遠程辦公總結(jié)歸納為十個階段并給出相應的定義，便于參考。遠程辦公十個階段：3、Remoteexception——遠程例外4、Remoteallowed——允許遠程5、Hybrid-remotes——混合遠程辦公ny關于遠程辦公，還需要知道的：過去的三年間，數(shù)以千萬計的人們開始質(zhì)疑人們早已習慣的工作和生活觀念。現(xiàn)在，他們可以自由地對自己的生活做出更好的選擇——這些選擇將有利于城市、城鎮(zhèn)和弱勢群體，并引導資源實現(xiàn)更為優(yōu)化的配置和流動。同樣重要的另一方面來自于實現(xiàn)遠程辦公的支持工具。遠程辦公離不開科技發(fā)展帶來的溝通工具的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及相關軟件的發(fā)展為遠程辦公的實現(xiàn)提供了可能。遠程辦公的一個最大優(yōu)勢是打破了辦公室辦公在地域和物理空間上的要求和限制，使得組織有機會和全世界適合的人才達成合作。打開辦公室邊界的同時，遠程辦公節(jié)省了購置或者租賃辦公場地的費用，組織進而將這一費用轉(zhuǎn)用于改善員工遠程辦公的工作條件，包括辦公桌椅，健身費用等，同時增加對itlab當然，遠程辦公最核心的部分是增加了組織的韌性，它能夠使組織在不確定條件下不至于中斷業(yè)務，保持業(yè)務的連續(xù)性。在過去三年中，這種新的組織管理模式成為新的管理最佳實踐。遠程辦公影響到工作和生活的各個方面，在未來的一段時曾經(jīng)為了高薪工作而搬遷到其他城市的人才，將擁有更多。復興。理者將能夠雇傭更多樣化的團隊，并聽到以往未曾聽到的聲音。。：企業(yè)文化將越來越多地建立在工作之外。頂級組織會鼓勵多地與組織之外的社區(qū)互動，而不僅限于人力資源風險投資：風險投資將比以往更多地流向遠離一線城市的其他：遠程優(yōu)先的做法將滲透到科技以外的其他行業(yè)，如制造業(yè)和醫(yī)藥。。企業(yè)文化：為保證遠程辦公實現(xiàn)工作目標，DevOps平臺記錄下流程和結(jié)果，并對所有員工開放，促成企業(yè)建立公開透——可以吸納全世界優(yōu)秀適配人才。組織成員的創(chuàng)造性。配的時間。與此同時，挑戰(zhàn)依然存在。對于有志于選擇遠程辦公的企如何高質(zhì)量地完成線上的各種培訓、提供支持和管理。對于組織文化來說，領導層如何與員工攜手建立起有生命力且極易操作和考評的組織文化價值觀和行為準則。對于公司的核心使命，如何保證高質(zhì)量交付產(chǎn)品和服務，則是重中之重。當然，組織還需要一位專門的遠程辦公領導者，領導組織進行變革和調(diào)試。從而達到降本增效的目的。對于個人而言，是否能夠適應沒有辦公室的工作環(huán)境，是否會覺得孤單和缺乏支撐是面臨的挑戰(zhàn)之一。是否能夠高質(zhì)量和有效地完成工作任務是其二。第三，需要評價自身是否是成長型人才，愿意不斷接收和學習新事物。第四，是否認同遠程辦公的價值觀。第二部分從傳統(tǒng)辦公方式過渡到遠程辦公盡管信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合促使勞動效率不斷提高，但從傳統(tǒng)辦公方式過渡到遠程辦公，仍舊是一個過程。大部分企業(yè)基于長久以來形成的業(yè)務體系和工作傳統(tǒng)，不能馬上轉(zhuǎn)為遠程辦公，但可以嘗試以下作模式(Hybrid-remote)。遠程優(yōu)先模式，突出了公司在文檔、政策和工作流方面的遠程優(yōu)化。這種模式適合“每個人都是分布的，只有部分人偶爾會到訪辦公室”的情況。遠程優(yōu)先給予員工很大的時間自由度，同時幫助員工建立起基于文檔和遠程協(xié)作的新工作模式?；旌线h程辦公，是指企業(yè)中一部分人遠程，一部分人在實體辦公室工作，是過渡到全遠程辦公的折中方式?；旌线h程辦公包含兩種模式，因此，為了降低管理挑戰(zhàn)，要配套兩種相應的管理機制，同時還必須將員工的工作體驗納入思考范圍。特別提示：如果必須采取混合辦公，組織一定要考仔細考慮辦公室時間如何重新規(guī)劃；仔細考慮哪些崗位可以遠程，哪些崗位必須在辦公仔細考慮每周辦公室工作的時間，從而平衡所有員仔細考慮遠程辦公使用哪些協(xié)同工具；仔細考慮如何重置員工的績效考核系統(tǒng)；仔細考慮員工間的連接和組織文化建設。(*以上建議中部分也適合全員遠程辦公)作為全球最大的全遠程公司之一，GitLab一直在實踐和總結(jié)遠程辦公方法論。2021年，GitLab(美國)正式發(fā)布了《遠程辦公行動手冊》(TheRemotePlaybook),旨在回答：“如何遷移到遠程辦公？”。這份手冊包含了遠程辦公的建議、遷移方法、運行策略等內(nèi)容，成為了最全面的遠程辦公指南。該手冊目前已有50多個指南，并仍在繼續(xù)添加、補充和完善。2021年，擁有GitLab在中國獨家且永久的技術(shù)授人人貢獻”的理念在遠程辦公管理實踐中的拓展和延續(xù)。成立一年多以來，極狐(GitLab)包括產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)化在內(nèi)的多個業(yè)務都取得了非凡的成就。極狐(GitLab)的實踐說明：企業(yè)可以從遠程辦公中獲得益處。2.2.1實現(xiàn)遠程辦公的可能性極狐(GitLab)本身是一個很好的內(nèi)容管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)和項目成員完成工作的所有記錄。Ben的工作地點在中國臺灣，因為疫情的原因，還沒有機會見到很多同事。作為部門的領導者，Ben很早就決定：部門內(nèi)任何項目或者工作任務都需要記錄下來，從而可以在每周例會上跟進項目進展。在工作中，Ben覺得遠程辦公沒有阻礙工作。首先，在極狐(GitLab)，Ben的部門負責編程等技術(shù)工作。這些工作看重的是員工的交付結(jié)果(代碼)，對工作地點沒有要求。其次，遠程辦公并不否定員工的線下活動，反而更強調(diào)部門和跨部門間員工的溝通和線下聚會。Ben(GitLab)的產(chǎn)品，同時也是極狐GitLab平臺的使用者，因而對于工具的利弊也有實際的體驗(實際上，極狐GitLab平臺為極狐(GitLab)所有員工學習和使用)。作為技術(shù)部門，Ben會帶領大家，通過使用實踐，不斷更新《遠程辦公手冊》的內(nèi)容。他希望通過《遠程辦公手冊》，解決公司內(nèi)部90%的工作協(xié)同問題。其余問題，如員工的孤獨感等，則通過一對一的方式或提交不公開的項目事件(Issue)，通知公司相關部門的管理者跟進和解決。在加入極狐(GitLab)之前，Ben在美國硅谷工作。硅谷的文化比較自由，以工作結(jié)果作為衡量標準，而不以員工是否在辦公室來衡量工作績效。雖然Ben認為在辦公室可以見到很多同事，會有更多面對面的溝通和交流，但是遠程對于他來說，也沒有障礙，只是需要特別關注同事之間的溝通，以及了解公司各方面的狀況。目前，Ben的團隊正在極狐GitLab平臺上，通過分析用戶行為，了解用戶使用系統(tǒng)的習慣，把握未來的趨勢。這些數(shù)據(jù)將幫助遠程辦公的管理者更好的完善工作流程和管理項目結(jié)果。Ben分享了一個有趣的現(xiàn)象：疫情得到有效控制后，美國一些公司發(fā)布了“辦公室召回令”，但是這項規(guī)定遭到了一部分最優(yōu)秀員工的反對。他們拒絕從遠程辦公恢復到辦公室辦公。Ben，遠程辦公包括兩個部分，一是借助目前的工具做好工作，實現(xiàn)滿意的結(jié)果。一是管理好遠程員工的工作滿意度。談到未來，Ben認為：極狐GitLab將為更多企業(yè)實現(xiàn)遠程辦公的自動化做出2.2.2極狐(GitLab)的戰(zhàn)略和高層思考作為極狐(GitLab)的創(chuàng)始人兼CEO，陳冉經(jīng)歷了極狐(GitLab)從建立到發(fā)展的一系列重大事件。他認為：極狐(GitLab)目前采用和推廣的遠程辦公模式是新辦公和生活文化的輸出。從工具、方法論、最佳實踐到數(shù)據(jù)分析，最終能夠形成可復制的模式，幫助到更多最終實現(xiàn)為不同企業(yè)定制遠程辦公模式的目標，預計2022年底推出測試版。實際上，對于科技類公司，作為核心業(yè)務的研發(fā)工作，從收集需求，研發(fā)、測試、交付、陳冉也指出了遠程辦公的必要條件：遠程辦公對自我管理能力有比較高的要求。(GitLab)成為CEO之前，陳冉在美國硅谷也同樣采用遠程辦公的方式完成工作。從開始感受到孤獨感，到逐漸建立起時間的規(guī)律性，以及養(yǎng)成高效的工作習慣，陳冉有很多遠程辦公的經(jīng)驗和心得。他認為：在遠程辦公之余，有時間提升自我的工作素養(yǎng)、興趣愛好，以及參加一些社交活動，會為平衡生活和工作帶來新契機。為了避免個人欠缺自驅(qū)力和自我管理能力，遠程辦公必須要以結(jié)果為導向。遠程辦公并不等于降低公司的經(jīng)營目標。實際上，極狐(GitLab)要成為“中國開源文化的奠基者”，首先要實現(xiàn)公司產(chǎn)品在市場上的一定份額。為此，公司在員工招聘和培訓階段，就放置了大量力量，首先是員工入職時的賦能。新員工入職極狐(GitLab)時，需專門用一周左右的時間，完成入職任務，系統(tǒng)地學習時間管理、工作方法以及生活方式。公司提供手冊、視頻等作為輔助材料。其次，招聘時選擇與公司價值觀、標準和文化相匹配的候選人也十分重要。陳冉認為：數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，只有人適應了系統(tǒng)，才能稱之為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。任何人跟不上系統(tǒng)或者系統(tǒng)跟不上人，都會影響到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。因此，能夠不受地域限制，招聘到最有天賦的工程師和優(yōu)秀人才，是陳冉最為自豪的事情之一。同時，陳冉希望極狐(GitLab)的產(chǎn)品和遠程辦公實踐可以先為“高效團隊”使用起來，進而再幫助更多的企業(yè)。在遠程辦公的管理體驗上，陳冉的經(jīng)驗是：選擇正確的工具以及正確地使用工具，必然降低管理成本。其次，遠程辦公的管理因省略了辦公室相關的考核，因而降低了管理的復雜度和難度。第三，通過文化建設統(tǒng)一員工的價值觀和思想十分重要，要讓每位員工深刻了解公司的愿景和使命。極狐(GitLab)的產(chǎn)品和遠程辦公實踐符合當前我國政府對數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的規(guī)劃，軟件服務企業(yè)甚至軟件定義公司將成為重要推動力量。在這個過程中，極狐(GitLab)的實踐，開創(chuàng)了先河，提供了鮮活的樣本。異步工作。遠程辦公與辦公室辦公最顯著的區(qū)別是員工分布在不同的地理位置甚至時區(qū)。這意味著員工將不會在同一時間應答工作。這與傳統(tǒng)辦公室辦公采取的“會議”方式，截然不同。因此，企業(yè)在引入遠程辦公之前，還需要考慮工作流程。通過共享代碼、文檔儲存庫以及存檔聊天工具進行異步協(xié)作是極狐(GitLab)遠程工作方法的一個獨特之處。同時也是極狐(GitLab)基于DevOps開發(fā)運維一體化平臺上的工作流程。下我們以極狐(GitLab)的研發(fā)團隊為例，說明異步文檔的應用。GitLab程師研發(fā)團隊中，包括前端/后端工程師、運維工程師，還有測試工程師、文檔工程師以及管理人員，是一個典型的全功能型研發(fā)團隊。團隊規(guī)模近40人，分布在全國十多個省市。員工有充分的館或者度假小鎮(zhèn)辦公。都集中在極狐GitLab平臺上完成。除此之外，研發(fā)團隊也會將即時通訊等協(xié)同辦公軟件、云文檔系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)集成到極狐GitLab平臺，從而實現(xiàn)自動化。在工作流程中，文檔記錄(Documentation)是重協(xié)作的基礎。它公開透明，信息全面。極狐GitLab一些很好的項目管理功能，比如事實、議題等是異步文檔的一些類型。工作人員可以把每個項目或者功能，作為一個議題或者事實創(chuàng)建在極狐GitLab上，形成一個文檔。項目的變更或進展，也及時在相應的議題中更新，并通知到相關責任人。這是極狐GitLab異步文檔使用的一個示例?！氨容^有利于團隊成員形成高效協(xié)作的另外一點是極狐作為研發(fā)部的資深后端工程師，曹寶棟(工作地點：上海)分享了他自己關于異步工作流程的體驗。“遠程的工作方式和辦公室工作沒有本質(zhì)的區(qū)別，但顯而易見的是，在極狐(GitLab)的工作場景中，我們分布在不同的地理位置，這導致我們的工作方式是異步的。具體說來，通過留言呈現(xiàn)問題，待同事被通知到并且時間方便時，再對問題進行解答，最后再以比較完整的形式回復給相關負責人。使用這種方法的要點在于將上下文表述清楚。剛開始使用時可能會不太習慣，但這樣能夠反向迫使大家工作起來更加專業(yè)?！薄霸诳蛻艚桓斗矫嬉彩侨绱?，需求來自于客戶，我們?nèi)耘f收集真實的客戶需求，但基于開源社區(qū)和DevOps平臺，任何人都可以幫我們貢獻代碼，一起推動這個工具向更好的方向發(fā)展。”可以說，極狐GitLab平臺就是異步工作流程的規(guī)GitLab《遠程辦公手冊》中有關于工作流程的相關內(nèi)容，這些內(nèi)容完全對外開放。使用者可以通過https://GitL/handbook/下載。非正式溝通，即正式的商業(yè)環(huán)境之外進行的聊天和對話。遠程辦公環(huán)境下，管理者應注重組織內(nèi)的非正式溝通，并努力設計一種氛圍，促使組織中的每一位成員都能感受到與任何人可以自在聯(lián)系的自由，并鼓勵談論與工作無關的話題。在遠程辦公的情景下，非正式溝通是自然發(fā)生的。在組織內(nèi)部，員工之間的非正式溝通對于建立內(nèi)部信任至關重要。這樣做的好處顯而易見。首先，能夠促進員工之間的友誼。其次，促使員工從工作中獲得更多的快樂和幸福感。第三，激發(fā)員工更積極的表現(xiàn)。第四，受到鼓勵的員工，能夠更積極地為他人和組織服務。此外，線下活動也是“非正式溝通”的重要組成部分。根據(jù)極狐(GitLab)的規(guī)定，所在城市如果有兩位及以上同事，就可以做月度團建，月度團建會在比較輕松愉快的氛圍內(nèi)進行，更多用于交流日常生活，興趣愛好。受疫情影響，極狐(GitLab)也會鼓勵員工做“云團建”，比如“魚香肉絲分享會”，各種主題的“咖啡時間(CoffeeTime)”，各部門領導者會根據(jù)部門的不同需求和喜好，通過視頻會議的形式，談論很多有趣的話題。對于組織而言，遠程發(fā)展能力至關重要，因而，需要聘請專門人員規(guī)劃前進道路。遠程主管即遠程辦公負責人，是遠程辦公遷移中的重要環(huán)節(jié)。遠程主管的職責包括但不限于：統(tǒng)籌遠程辦公的組織轉(zhuǎn)型；管理手冊，制定規(guī)范的文檔策略；持續(xù)發(fā)展組織的遠程能夠擔任遠程主管的候選人，需要有豐富的經(jīng)驗，并對遠程辦公有深刻的理解?？紤]到這一角色的人才并不容易招聘到，組織也可以考慮先與專業(yè)的咨詢公司合作，直到組織自身聘請到適配的全職遠程領導人。第三部分遠程辦公并非適用于所有人，因此組織需要在招聘開始前itLabGitLab觀來自于極狐(GitLab)的文化價值人人都是“Owner”；人人都是“超越者”。人人都是“布道師”，要求極狐人樂于分享，傳播開源，愿意作為產(chǎn)品推薦官，布道公司的產(chǎn)品，為公司產(chǎn)品代言。另一方面，要求極狐人追求專業(yè)，追求精益求精，在各自的領域愿意用自己的專業(yè)為其他人賦能，影響其他人，并最終幫助他人成功，成就其他人。人人都是“Pusher(推動者)”，要求極狐人更加積極主動的推動工作，達成工作成果。另一方面，要求極狐人善于思考，勤于思考，能夠站在未來的角度上思考工作，做出前瞻性的規(guī)劃并推動規(guī)劃實現(xiàn)。人人都是“Owner(主人翁)”，明確了每位員工都是企業(yè)的主人，鼓勵員工勇于打破邊界，迎接挑戰(zhàn)；要求人人參與貢獻；要求關注組織利益，而不是個人利益；關注長期利益，而不是短期利益。求極狐人追求“最好的自己”，交付最優(yōu)秀的工作。要求極狐人具備卓越的學習力和創(chuàng)造力，從而配合公司的飛速發(fā)展，實現(xiàn)公司未來的戰(zhàn)略。識別符合公司人才觀的應聘者，本質(zhì)上在于識別個體差異，是指除了能力之外更底層的特質(zhì)，包括價值觀、自驅(qū)力、性格特質(zhì)等。GitLab聘實踐中，遠程辦公的文化價值觀始終被放在首位，且成為極狐(GitLab)一切業(yè)務能力和組織能力的基礎和出發(fā)點。形成這樣的文化價值觀，并非只來自于高層的意志，實際上文化價值觀的形成來源于對員工的訪談、優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗以及領導層的管理智慧。人才觀的形成過程恰好是對文化價值觀的反向釋義，是對極狐員工的人才畫像。在具體實施過程中，人力資源部門將其極致放大，從而招聘到最優(yōu)秀的人才。OKR核心理念OKR核心理念▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂主人翁精神▂▂▂▂▂▂▂招聘流程HR的強介入，是遠程辦公形式下，人力資源部門線上選拔人才的必經(jīng)之路。除了要求人力資源部門具備過硬的素質(zhì)和經(jīng)驗，對于面試工具的篩選和使用也需要做到精準、極致、快速和高效。在極狐的招聘實踐中，面試官會被要求從人力資源的角度診斷應聘者的個人特質(zhì)，并在每一輪面試中做書面記錄。從候選人到成為極狐員工，通常需要進行四輪面試，每一輪面試人力資源部門都會安排相應層級的人力官介入，從而協(xié)同業(yè)務部門和管理層把握好人才入口。以極狐(GitLab)客戶成功部為例。該部門目前承擔4個角色，包括技術(shù)支持團隊(售后支持)、專業(yè)服務團隊、培訓團隊和客戶成功團隊(CustomerSuccessManager)。4個角色的分工各有側(cè)重。技術(shù)支持團隊負責解決用戶在使用產(chǎn)品時遇到的包括安裝、升級、遷移或者集成等操作問題，團隊中的技術(shù)支持工程師會通過工單系統(tǒng)、即時通訊工具或者線上會議的方式，協(xié)同用戶對問題進行分析、定位和解決。專業(yè)服務團隊負責專業(yè)幫助用戶解決集群部署和難度比較高的升級操作等問題，用戶需為專業(yè)服務支付費用。培訓團隊負責為用戶在不同場景中使用極狐GitLab產(chǎn)面：基礎課程、CI/CD、項目管理、安全或者系統(tǒng)管理以及RaaS(Remoteasaservice)遠程辦公培訓課程?？蛻舫晒F隊(CustomerSuccessManager)負責從用戶整體生命周期的角度提供關懷服務，確保訂閱極狐GitLab產(chǎn)品的用戶具有較高的使用滿意度。對于用戶而言，相當于享有私人訂制的客戶服務。目前極狐(GitLab)的客戶，集中在比較前沿的行業(yè)，包括人工智能、醫(yī)藥制造、智能制造等領域。這些用戶的普遍特點是采用DevOps或者敏捷開發(fā)等一些比較先進的開發(fā)理念進行軟件開發(fā)工作。除付費用戶外，在中國本土，有數(shù)百萬級的GitLab的協(xié)同工作，研究、學習和繼承了美國GitLab很多好的做法。其中一點是“Handbook文化”，即“DocumentEverything”，以文檔形式記錄下所有事項，這是客戶成功部遠程辦公中一個十分核心的做法。Handbook詳細到只要有基礎的電腦操作技能，任何人都可以按照命令一步一步完成工作任務。通過閱讀的方式解決問題，是極狐(GitLab)協(xié)同工作的重要概念。這種方式，節(jié)省了同步開會的時間，同時提高了工作效率。知識庫(Handbook)一旦建立，就可以不斷地被重復使用。Issue是另外一個日常使用率比較高的工具，它基于極狐GitLab，類似于便簽但比便簽的功能更為強大。每周每位同事的工作都會以Issue的形式跟進和管理，Issue好似一個個通道，將整個部門的工作一目了然地展現(xiàn)在極狐GitLab平臺上，看板。通過Issue記錄工作進展，因而所有人的工鏈接到其他相關同事，從而形成工作內(nèi)部的交互。Issue有不同的狀態(tài)，大致可以分為將要做的事(Todo)，事(Doing)和已經(jīng)完成的事(Done)。Issue的存在代替了傳統(tǒng)的工作周報，每周復盤時，只需要打開Issue即可，避免了重復性工作，因而也極大地提升了工作效率。GitLabHandbook文化和Issue功能，讓異步學習成為可能。同時，通過Handbook文化和Issue功能完成的知識沉淀和轉(zhuǎn)移，也很好地幫助到了新成員更快地熟悉和了解業(yè)務內(nèi)容和流程，從而提升技能。對于新入職極狐(GitLab)的同事來說，入職時會收到一份“入職清單(OnboardingList)”，所有要了解的內(nèi)容都在清單上。對于各部門而言，每個部門會有另外一個入職項目，完成新入職員工的技術(shù)賦能。技術(shù)賦能是一個專門的入職項Issue的方式呈現(xiàn)，其中包含大量鏈接，鏈接到知識庫(Handbook)。與此同時，公司會為新入職員工配備一位導師(Mentor)，在自我學習過程中解決不了的問題可以轉(zhuǎn)而尋求導師的幫忙。GitLab人力資源部門，為了做好新員工的入職培訓，則將入職的整個過程分為若干階段，并將員工的入職培訓視為“持續(xù)化輔導員工”的過程。遠程辦公的員工分布在各個地區(qū)，如何設計流程跟進培訓進程對人力資源部門來說是入職前一周、當天、當周、融入期等設置為里程碑，并澄清每個里程碑需要完成的事項，并將其標準化。于極狐GitLab產(chǎn)品的3個不同級別的標準化項目，它們分別是公司級入職清單Mentor三個項目獨立存在?！?+1”模式中的“1”指代E-learning平臺，是一個新員工能夠?qū)崿F(xiàn)互動的平臺，更加生動和有趣味性。“3+1”模式促使極狐(GitLab)可以從組織的層面沉淀出適合公司整體以及適合部門業(yè)務的標準化準則。通過這些項目，促使員工在知識維度、能力維度以及情感互動的維度上獲得多方面的提升。新人入職大概需要用一個月的時間就能夠消化學習到的遠程辦公的溝通大致分為兩類，外部溝通和內(nèi)部溝通，外部溝通指代與用戶的溝通，內(nèi)部溝通指代公司內(nèi)部各層級之間通。以售前解決方案架構(gòu)部為例。售前解決方案架構(gòu)部，在極GitLab整個服務閉環(huán)中處于打頭陣的位置。由于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決策過程比較長，用戶在考量產(chǎn)品時，對于技術(shù)方面的考察事宜相應較多，因而需要售前出場，解決客戶所有的技術(shù)問題。作為外部溝通的一部分，技術(shù)交流是銷售的起點，售前的參與不僅幫助用戶充分了解產(chǎn)品，解決疑問，同時能夠保障產(chǎn)品滿足技術(shù)人員日常開發(fā)的訴求。此外，售前解決方案架構(gòu)部還承擔協(xié)助市場部宣傳推廣的職責。負責從技術(shù)側(cè)提供支持，包括撰寫技術(shù)文章，對軟件進行技術(shù)講解，行業(yè)的講解，賦能用戶的同時賦能市場部。在這一環(huán)節(jié)中，售前部門不僅承擔對外溝通職責，也承擔對內(nèi)溝通作為內(nèi)部溝通的環(huán)節(jié)，售前解決方案架構(gòu)部還有一部分職責是將客戶反饋和行業(yè)發(fā)展分析提供給產(chǎn)品團隊做決策，助力產(chǎn)品研發(fā)團隊打造面向未來的產(chǎn)品。總的來說，售前解決方案架構(gòu)部是一個典型的助攻者角色，同時承擔了對外溝通和對內(nèi)溝通的職責，鏈接前端市場和后端研發(fā)，并承擔技術(shù)側(cè)溝通任務和解決問題的職責。與銷售工作類似，售前也不需要固定的辦公場所，與銷售一起拜訪客戶，是真正發(fā)揮售前工作價值的地方。與此同時，售前更需要在安靜的環(huán)境下思考，打磨方案和沉淀技術(shù)，因而遠程辦公的方式非常適合售前部門。這里必須提及的是極狐GitLab產(chǎn)品的固有特點。由于極GitLab)的“開源開放”，所有產(chǎn)品有關的文檔，包括代碼都可以在平臺上被找到，因而節(jié)省了向后端請教的環(huán)節(jié)，操作人員依靠自身的技術(shù)能力，找到相關的資料就可以解決大部分。這也成為了不是溝通的“溝通策略”，也是售前解決方案架構(gòu)部完成工作的方法論。遠程辦公情境下，員工的線下見面由工作屬性轉(zhuǎn)為了社交在極狐(GitLab)，公司專門制定了員工線下見面的政策，一定要有面對面(Facetoface)的見面機會。b管理層選定一個城市聚集)、全年開工會(所有項目成員聚集在一起)以及各區(qū)域、各部門階段性的線下團建活動。不僅在制度上對線下聚會活動進行了規(guī)定，極狐(GitLab)在經(jīng)費上也給予了實質(zhì)的支持。公司設置專項經(jīng)費，從而保障每個月各區(qū)域跨部門或同部門間線下活動的組織。在一些關鍵(EngineerWeek)”，7天時間，所有部門的同事聚集在一起溝通交流，迸發(fā)出更多的靈感和建立情誼。極狐(GitLab)的城市展示中心(DemoCenter)分別設置在武漢、北京和上海。雖然不做辦公室使用，只用于向用戶展示產(chǎn)品和理念，但是能夠成為員工線下聚會的場所。定制形式多樣的線下交互是遠程辦公必不可少的環(huán)節(jié)。遠程辦公在國內(nèi)還是比較新的實踐。盡管疫情迫使一些公司采取臨時性的居家辦公政策，但其與真正的遠程辦公仍然有比較大的差距。無論是動機、目標，還是對企業(yè)和社會的影響，都是不同的。極狐(GitLab)的遠程辦公形成于“道法術(shù)器”4個層面，狐(GitLab)遠程辦公的形成機制。“道”解釋了為遠程辦公，遠程辦公是什么，具有什么價值?！胺ā奔蠢斫?jīng)驗?！捌鳌奔垂ぞ?，說明遠程辦公的一切如何在工具上落地。即在“器”的層面上，流程、工具、考核、組織架構(gòu)度如何在先進的平臺上具體實施?！暗婪ㄐg(shù)器”的順序不能顛倒。(GitLab)遠程辦公方法論。在辦公模式引入中國這個問題上，極狐(GitLab)花費了大量的時間研究國外的經(jīng)驗，從而形成了極狐(GitLab)遠程辦公方法論，其中包括對于遠程辦公十個階段的梳理?！靶g(shù)”對應極狐(GitLab)遠程辦公的經(jīng)驗總結(jié)。“器”則對應極狐(GitLab)的產(chǎn)品，即極狐GitLab一體化DevOps平臺。遠程辦公是一種文化和管理實踐，正如高成資本創(chuàng)始合伙人兼CEO洪婧女士所言：“高成關注企業(yè)軟件和企業(yè)服務，就用技術(shù)把管理和最佳實踐抽象出來，繼而做推廣。”這也可以不受地域的空間限制，不受時區(qū)通訊條件的限制。遠程辦公提供了沉浸式的工作體驗，允許員工深度的學習和思考，并有助于員工進行產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新。這一點是重腦力勞動或者知識密集型企業(yè)一致認同的。建設，建立在極狐(GitLab)的文化價值觀之上。充分體現(xiàn)了極狐(GitLab)價值觀中的“勇于創(chuàng)新、主人翁精神、開放透明和包容互信”。除了前文提到的線下面對面的交流形式，線上的云團建也是遠程辦公組織文化建設中非常重要的部分。在大部分時間不能相聚的情況下，線上發(fā)起的各種主題的云團建，是組織文化建設非常必要的補充?；诓煌块T領導者的風格，部門同事和需求，各部門形成了包括“魚香肉絲分享會”、“寵物咖啡時間”等主題交流。項目進展、議題、文檔、甚至全員的OKR，晉升流程，以及晉升流程中的360訪談等，全部都可以公開呈現(xiàn)在管理平臺上，這也成為構(gòu)建組織文化非常重要的一環(huán)。開放透明構(gòu)建了遠程辦公員工之間協(xié)同合作的基礎。GitLab外宣傳的窗口，遠程辦公給予市場部帶來了便利也帶來了挑戰(zhàn)。時間和空間上的靈活辦公，多地線下活動的靈活配合，開放透明的扁平化管理，這些是有助于市場部推廣異步協(xié)同方式與理念的便利之處。同時，溝通成本高，跨團隊凝聚弱，團隊線下齊聚有難度以及遠程辦公帶來的孤寂問題則是挑戰(zhàn)的部分，極狐(GitLab)前市場總監(jiān)現(xiàn)任化建設中，需要人力資源部門的強介入并推動相應的工作。遠程辦公的HR團隊在以上多方面，必須積極探索和實踐，帶領員工一起擁抱遠程文化，實現(xiàn)文化價值觀層面的一致性，從而促進整體的高績效表現(xiàn)和高質(zhì)量交付。在員工個人成長層面，幫助所有員工明晰發(fā)展通道和成長目標。第四部分遠程辦公如何提升客戶服務體驗基于遠程辦公的客戶服務體驗相比傳統(tǒng)的辦公室辦公，在提供產(chǎn)品和服務層面面臨的最大挑戰(zhàn)是解決各環(huán)節(jié)的溝通效率極狐(GitLab)遠程實踐總結(jié)“售前崗位是非常適合遠程辦公的技術(shù)類型，過去一年運行的效果較好，讓更多的伙伴享受遠程辦公的同時，感受更敏捷更極致的服務體驗！”“遠程辦公可以讓客戶感受到更高效、更敏捷的技術(shù)支持！遠程辦公下，任何人都可以貢獻，我們把知識庫真正做起來“極狐(GitLab)研發(fā)團隊支持和真心擁護遠程辦公！通過極狐GitLab和Slack等協(xié)同工具，我們研發(fā)過程的溝通能力得到持續(xù)提升和強化，團隊凝聚力和穩(wěn)定性大大增強！”“幫助前沿行業(yè)客戶實現(xiàn)成功。實際上極狐GitLab作為一款DevOps的一體化工具，服務于客戶組織中的研發(fā)或者是運維工程師群體?？蛻舫晒Σ康哪康氖且獛椭蛻粼跇I(yè)務目標上成功。這也體現(xiàn)了我們‘客戶為上’的價值觀?！睕]有一種方法論和實踐能夠一勞永逸，在實施遠程辦公的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是軟件。極狐(GitLab)在DevOps平臺以及遠程辦公實踐的基礎上，如何做好軟件底座，助力中國化轉(zhuǎn)型？以下三個不同領域用戶角度的故事，可以加深對遠程辦公工具和實踐的理解。故故事一、派拉軟件攜手極狐(GitLab)，實現(xiàn)安全與效率雙提升IDaaS云身份管理平臺與極狐GitLab產(chǎn)品深度集成，實現(xiàn)了一些規(guī)范性和安全性的工作場景，包括這些場景不僅滿足了派拉自身的應用場景需求，同時也為派拉的客戶解決了相應問題。比如派拉員工入職、離職的權(quán)限賦予和收回體系，實現(xiàn)了自動化。即員工的崗位調(diào)整與極狐GitLab賬號權(quán)限體系全部打通，員工離職后，員工所有的極狐GitLab權(quán)限，包括下沉到項目組中的細分權(quán)限都會全部被收回。與極狐GitLabSHK安全能力進行深度集成后，對密鑰進行統(tǒng)一頒發(fā)和管理，員工離職后密鑰會自動失效。此外，基于零信任，狐GitLab之間的通訊網(wǎng)絡也做到了雙向加密，提升了派拉自有產(chǎn)品的安全能力。在核心研發(fā)資產(chǎn)維護方面，派拉也與極狐GitLab有更深層次的集成場景，具備覆蓋從終端PC到網(wǎng)絡以及全鏈路的代碼防泄露能力。另外一面，派拉通過深度集成極狐GitLab的部分技術(shù)能提升了工作效率。比如目前派拉正在與極狐GitLab深度集成的提交代碼、審查、合并以及接口授權(quán)等事項。在與極狐GitLab技術(shù)集成之前，員工提交代碼請求后，必須請求另將信息統(tǒng)一匯總到派拉工作平臺，通過工作通訊軟件傳達到員工端，從而使員工協(xié)作更加流暢。在上海疫情期間，派拉軟件也采取了完全的遠程辦公，但基于與極狐GitLab的深度集成，解決了流程效率問題，因而即使疫情期間被迫居家辦公，派拉軟件仍然能夠做到產(chǎn)品的雙周發(fā)布。選擇與極狐(GitLab)合作的原因是？GitLab個工具包、工具鏈的整合上是業(yè)界最多的。其次，這些工具包和工具鏈的整合度最好。能夠幫助我們節(jié)省研發(fā)整合這部分工具所需要投入的精力。第三，極狐(GitLab)能夠給予我們很好的建議，幫助我們將工具落地以及幫助我們讓工具充分發(fā)揮作用。b整個流程。其次，以前程序員寫代碼時會有些明顯的個性化，這些個性化的代碼無法通過極狐GitLab工具鏈的代碼審查，駁回后程序員需要重新編寫，從而幫助我們在代碼規(guī)范和風格上形成一致性。第三，正如前文所說，提升了代碼的安全性。第四，提升了派拉軟件的整體研發(fā)效率。我們之前會用很大的精力放在自己的研發(fā)運維平臺上，對于工具鏈的整合畢竟我們不夠?qū)I(yè)，甚至會有一些脫節(jié)。在使用極狐GitLab整合后的工具鏈后，我們極大地提高了效率。比如之前軟件開發(fā)的打包能需要3~4個小時，現(xiàn)在只需要10~20分鐘。幫助我們提升了整體研發(fā)效率。怎樣評價極狐(GitLab)所倡導的遠程辦公文化、方法論和派拉：派拉軟件的研發(fā)中心主要在上海和武漢，也有一部分研發(fā)同事在長春和廣州，從研發(fā)的角度上說我們也是分布極狐(GitLab)遠程辦公給我們深刻印象的是與文檔相關的一系列做法，我們也渴望把這種做法融入到我們的研發(fā)工作中?；谖臋n的溝通公開透明，方便項目成員跟進。所有的工作流程和內(nèi)容通過文檔記錄下來，也方便項目成員隨時進行查閱和跟進，比電話溝通更能存留完整的信息，節(jié)省溝通的時間。如何評價極狐(GitLab)團隊的業(yè)務能力？ab夠快速響應我們的需求，并積極協(xié)助我們溝通，以及找到各種環(huán)境幫助我們做功能測試和對接，這種積極解決各種各樣問題的態(tài)度和行動力給我們的印象很深刻。遠程辦公為合作方式帶來哪些變革和創(chuàng)新？派拉：遠程辦公的工作方式對于研發(fā)工作帶來的影響非常有限。無論哪一種工作方式，效率和安全都是需要優(yōu)先考慮的。遠程辦公最大的問題是人，需要有比較積極的工作態(tài)度和自驅(qū)力。其次需要以目標導向為核心，這一點是研發(fā)工作共同的特點。項目成員都以結(jié)果為導向，辦公地點和時間就不是最重要將流程的關鍵節(jié)點打通，就能夠更有效率的完成目標。故故事二、Bilibili攜手極狐(GitLab)，實現(xiàn)研發(fā)閉環(huán)能夠為終端用戶呈現(xiàn)出豐富多彩的內(nèi)容，背后需要有強大架做支撐。B站的另一個身份是極狐(GitLab)的戰(zhàn)略目前B站主要在使用極狐GitLab的代碼托管服務。選擇GitLab)合作，源于極狐GitLab產(chǎn)品開放了豐富的應用程序接口(API)。使用這些接口與B站內(nèi)部系統(tǒng)打通，就可以將工作流中諸如需求評審、漏洞錄入等環(huán)節(jié)串聯(lián)和連接，集成為一個系統(tǒng)。從而保證所有工作能夠在一個閉環(huán)內(nèi)完成。這GitLab極具吸引力。除了需求評審，B站基礎框架部的大部分工作都會在極狐GitLab中完成。在B站內(nèi)部私有的基礎架構(gòu)板塊中，極狐GitLab的產(chǎn)品和服務已經(jīng)占到80%以上。在業(yè)務開發(fā)領域，因為需求評審占比較大，因而極狐GitLab產(chǎn)品和服務在業(yè)務開發(fā)板塊大致占比50%以上。盡管受疫情影響，B站也階段性的采取居家辦公，但基于不同工作內(nèi)容的需求，或許有一部分人在未來可以采取遠程辦公的方式。作為一家內(nèi)容型公司，線下人和人的互動很重要，混合辦公模式可能會比較適合B站的情況，辦公室辦公和遠程辦公的比例大致可以達到80%和20%。選擇與極狐(GitLab)合作的原因？B：從產(chǎn)品層面，我們用得最多的是整合源碼管理。在源這些應用程序接口豐富了代碼的安全、掃描，以及完成我們整個研發(fā)流程上、中、下游環(huán)節(jié)的打通。與之前在開源設thubGitLab比如極狐GitLab的事件管理功能(Issue)。我們能夠直接用事件管理功能(Issue)，進行需求管理、漏洞管理以及代碼的持續(xù)集成和交付(CI/CD)。通常我們的做法是發(fā)起一個事件(Issue)，標記版本號和添加識別標簽。之后這項事件就可tLab在我們使用產(chǎn)品的過程中，時常會遇到一些困難，包括我們自身業(yè)務環(huán)境出現(xiàn)的一些特殊問題，我們都會與技術(shù)支撐團隊交流。他們可以給我們及時的反饋和有力的支撐。作為戰(zhàn)略合作伙伴，B站對極狐(GitLab)的認同基于哪些b們的短板，幫助我們提升了研發(fā)的效能，這一點我們非常(GitLab)可以建立起開發(fā)者社區(qū)，能夠?qū)⒅行S商的需求一并納入到業(yè)務板塊中。其次，B站也有期待B站的實踐場景能夠為其他企業(yè)提供借鑒。為此，我們也b作為全員遠程辦公的一家公司，極狐(GitLab)在產(chǎn)品交付B些？B站：整體的用戶體驗還是很好。在產(chǎn)品交付方面，極狐(GitLab)的響應速度非?？?。技術(shù)支持上，有專人專項跟蹤我和需求。在遠程辦公之外，極狐(GitLab)工作團隊會線下拜訪我們，實地了