(電子商務(wù))電子商務(wù)考試資料

《電子商務(wù)》復(fù)習(xí)資料一名詞解釋1.電子商務(wù)：是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)等）為了跨越時空限制，提高商務(wù)活動效率，采用信息通信技術(shù)實現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。2.電子支付：資金或與資金有關(guān)的信息通過網(wǎng)絡(luò)進行交換的行為，在一般電子商務(wù)中就表現(xiàn)為消費者、企業(yè)、中介機構(gòu)和銀行等通過Internet所進行的資金流轉(zhuǎn)，他們主要通過信用卡、電子支票、數(shù)字現(xiàn)金、智能卡等方式來實現(xiàn)。3.EDI是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段，通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國際公認的標準格式，實現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間數(shù)據(jù)交換與處理，完成以貿(mào)易為中心的全部過程。4.電子政務(wù)：它不是簡單地將政府面向企業(yè)和居民的服務(wù)移到網(wǎng)上就可以實現(xiàn)；理想狀態(tài)下，它必須對政府的業(yè)務(wù)流進行重新設(shè)計，對政府的結(jié)構(gòu)進行重組，在電子手段的幫助之下簡化政府與企業(yè)和居民間的互動，降低而不是增加政府業(yè)務(wù)運行成本。5.商務(wù)流程是指具體從事一個交易過程中的實際操作步驟和處理過程。事務(wù)流是商貿(mào)交易過程中的所有單據(jù)和實務(wù)操作過程。商品流通過程是以物流為物質(zhì)基礎(chǔ)，信息流貫穿始終，引導(dǎo)資金流正向流動的動態(tài)過程。6.電子商務(wù)交易所：一種在政府機構(gòu)支持下，既能夠為企業(yè)網(wǎng)上交易提供成體系的服務(wù)平臺又能擔(dān)負起建設(shè)完善電子商務(wù)“游戲規(guī)則”重任的業(yè)態(tài)實體。7.物流管理：指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。8.物流業(yè):指能完整提供物流機能服務(wù)，完成運輸配送、倉儲保管、分配包裝、流通加工活動以獲得報酬的行業(yè)，主要包括倉儲企業(yè)、運輸企業(yè)、裝卸搬運、配送企業(yè)、流通加工等。9.配送：指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。10.配送中心：指從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種；小批量；以配送為主，儲存為輔。11.第三方物流：指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的模式。（也稱合同物流，是第三方物流提供者在特定時間段內(nèi)按照特定價格向使用者提供個性化的系列物流服務(wù)）12.第四方物流：是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案，為其顧客帶來更大的價值。（作為客戶的聯(lián)接點，通過合作或聯(lián)盟提供多樣化服務(wù)）13.電子物流：利用電子化的手段，尤其是利用Internet技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，最顯著的特點是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。14.電子商務(wù)系統(tǒng)：在Internet的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)對外業(yè)務(wù)協(xié)作，為企業(yè)提供商業(yè)智能的信息系統(tǒng)。15.計算機網(wǎng)絡(luò)：就是利用通訊設(shè)備和線路將地理位置分散、功能獨立的多個計算機互連起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。16.移動IP技術(shù)：并不是指移動通訊系統(tǒng)中的IP技術(shù)，而是指主機是可以移動的，可以在不同地點接入Internet，其中包含通過移動通訊網(wǎng)接入，也包括通過固定網(wǎng)或局域網(wǎng)接入。17.搜索引擎就是一種為幫助信息需求者快速、方便、準確地進行信息檢索服務(wù)的網(wǎng)站，是目前性能最為復(fù)雜、全面的檢索工具。18.分布計算（也稱網(wǎng)絡(luò)計算）是指網(wǎng)絡(luò)中兩個或兩個以上的軟件相互共享信息資源，這些軟件可以位于同一臺計算機中，也可以部署在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的任意位置，基于分布式模型的軟件系統(tǒng)具有均衡運行系統(tǒng)負載、共享網(wǎng)絡(luò)資源的技術(shù)優(yōu)勢。19.電子支付：（ElectronicPayment或簡稱E-payment）指通過電子信息化手段實現(xiàn)交易中的價值與實用價值的交換過程，即完成支付結(jié)算的過程。20.網(wǎng)絡(luò)支付：指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特別是Internet來實現(xiàn)資金的流通和支付。21.電子現(xiàn)金：（E-Cash）是一種以電子數(shù)據(jù)形式流通的、能被客戶和商家普遍接受的、通過Internet購買商品和服務(wù)時使用的貨幣。22.電子錢包：是一個客戶可以用來進行安全網(wǎng)絡(luò)支付并儲存交易記錄的特殊計算機軟件或硬件設(shè)備，經(jīng)過授權(quán)后又可以方便地可選擇地取出使用的新式網(wǎng)絡(luò)支付工具，可以說是“虛擬錢包”---本質(zhì)上是裝載電子貨幣的“電子容器”。23.網(wǎng)絡(luò)銀行：指一種依托信息技術(shù)和Internet的發(fā)展，主要基于Internet平臺開展和提供各種金融服務(wù)的新型銀行機構(gòu)與服務(wù)形式。24.防火墻：是一種由計算機軟件和硬件組成的隔離系統(tǒng)設(shè)備，用于在安全的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和大眾不安全的網(wǎng)之間構(gòu)筑一道防護屏障，能夠按預(yù)先設(shè)置的條件對進出實體進行區(qū)分，實現(xiàn)內(nèi)外有別。25.SSL協(xié)議：是在持有數(shù)字證書的客戶端瀏覽器和遠程的WWW服務(wù)器之間，構(gòu)筑安全通道并傳輸數(shù)據(jù)的協(xié)議。26.虛擬企業(yè)：是當市場出現(xiàn)新的機遇時，企業(yè)為了能夠及時響應(yīng)市場機會，滿足市場要求，以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本、高科技含量的產(chǎn)品，獲得更多的市場份額，將具有開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營這種項目所需的不同知識和技術(shù)的不同組織聯(lián)合起來，共同開辟市場、承擔(dān)風(fēng)險、應(yīng)對其他競爭者的一種企業(yè)行為。27.BPR:就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善。28.移動電子商務(wù)：指由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。二選擇、判斷。1.電子商務(wù)的特點：高效性、方便性、社會性和技術(shù)性。2.電子商務(wù)的分類：（1）按企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過程涉及的范圍分類：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間（B2B）、企業(yè)與消費者之間（B2C）、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）；（2）按電子商務(wù)系統(tǒng)功能目標分類：內(nèi)容管理、協(xié)同處理、交易服務(wù)；（3）按電子商務(wù)技術(shù)標準和支付方式分類：支付系統(tǒng)無安全措施型的電子商務(wù)、通過第三方經(jīng)紀人支持型電子商務(wù)、電子現(xiàn)金支付型電子商務(wù)、支付系統(tǒng)使用簡單加密型的電子商務(wù)、SET型的電子商務(wù)；（4）按電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類：本地電子商務(wù)、遠程國內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)3.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺必須滿足的條件：保證電子商務(wù)系統(tǒng)具有高擴展性、集中控制、高可靠性的基礎(chǔ)；基礎(chǔ)平臺的組成：負荷均衡、接/傳輸管理、事務(wù)管理（聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）、聯(lián)機分析處理（OLAP））、網(wǎng)站管理、數(shù)據(jù)管理、安全管理。4.電子商務(wù)服務(wù)平臺的組成：支付網(wǎng)關(guān)接口、認證中心（CA）接口、客戶關(guān)系管理、內(nèi)容管理、搜索引擎、商務(wù)智能工具、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)表達平臺、安全保障環(huán)境。5.EDI的出現(xiàn)成為電子商務(wù)的重要標志。6.20世紀90年代中國政府啟動了“四金”電子政務(wù)工程項目：“金橋“---國家公用經(jīng)濟信息通訊網(wǎng)；金卡”---國家金融自動化支付系統(tǒng)及電子貨幣；“金關(guān)”---外貿(mào)業(yè)務(wù)處理和進出口報關(guān)自動化系統(tǒng)；“金稅”---全國增值稅專用發(fā)票計算機稽核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)7.電子政務(wù)的最終目標是構(gòu)造一個信息時代的政務(wù)。8.電子商務(wù)系統(tǒng)要處理的是一個取代事務(wù)流、資金流并反映和協(xié)調(diào)物流過程的信息流。商貿(mào)實務(wù)操作主要包括交易前的準備、交易磋商、簽訂合同和結(jié)算付款等環(huán)節(jié)。9.B2B電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)：電子市場層；企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成層；基礎(chǔ)設(shè)施層；10.B2B電子商務(wù)下的典型運作模式：買方集中模式、賣方集中模式、中立的網(wǎng)上交易市場模式；11.B2C的電子商務(wù)運作模式最大特點：供需直接“見面”、速度快、信息量大、費用低。12.B2C電子商務(wù)模式下的典型運作方式：1.網(wǎng)上商店模式2.網(wǎng)上訂閱模式3.廣告支撐模式4.網(wǎng)上贈與模式13.電子商務(wù)的創(chuàng)新模式：B2G電子商務(wù)模式、X2X電子商務(wù)模式、ASP電子商務(wù)模式、基本電子商務(wù)模式的衍生（C2C電子商務(wù)模式、C2B電子商務(wù)模式---團購、B2B2C（企業(yè)—企業(yè)—消費者電子商務(wù)模式）---書生之家、B2B2B（企業(yè)—企業(yè)—企業(yè)電子商務(wù)模式）---諾亞方舟、G2C（政府對個人電子商務(wù)模式））14.G2C三種（主要）方式：電子福利支付、電子資料庫、電子身份驗證15.物流功能要素：運輸、倉儲、搬運裝卸、包裝、流通加工、物流信息（在物流活動中起著神經(jīng)系統(tǒng)的作用）16.電子商務(wù)下物流業(yè)的特點1.物流信息化（數(shù)據(jù)庫技術(shù)（Datebase）電子訂貨系統(tǒng)（Electronic

Ordering

System簡稱EOS）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(Electronic

Date

Interface簡稱EDI)快速反應(yīng)（Quick

Response簡稱QR）有效的客戶反應(yīng)（Effective

Customer

Response簡稱ECR）企業(yè)資源計（EnterpriseResourcePlanning簡稱ERP）條碼技術(shù)（BarCode）2.物流自動化3.物流網(wǎng)絡(luò)化4物流智能化5物流柔性化17.新型配送中心特征：配送反應(yīng)速度快（作業(yè)規(guī)范化和程序化）、配送功能集成化和服務(wù)系列化、配送目標系統(tǒng)化。18.從電子商務(wù)企業(yè)所使用的配送中心的不同運作方式來看，配送中心有以下三種：電子商務(wù)企業(yè)自建配送中心；（適用于已達到一定規(guī)模的企業(yè)----全美商業(yè)排行第一的大型零售連鎖經(jīng)營公司----沃爾瑪）社會化配送中心；（適合一些中小型的超市公司）綜合性配送中心。（適合大型連鎖企業(yè)的配送中心）19..客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)（Client/server，簡寫C/S）；三層客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（Browser/Server，簡稱B/S）和C/S相比的優(yōu)勢：可伸縮性、可管理性、可維護性、安全性20.（1）按網(wǎng)絡(luò)作用范圍和計算機之間的相互距離將計算機網(wǎng)絡(luò)劃分為：廣域網(wǎng)（WAN）局域網(wǎng)（LAN）城域網(wǎng)（MAN）（2）按網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸和交換系統(tǒng)所有權(quán)將計算機網(wǎng)絡(luò)劃分為：專用網(wǎng)絡(luò)（軍用網(wǎng)絡(luò)）公共網(wǎng)（基于電信系統(tǒng)的公用網(wǎng)絡(luò)）（3）按傳輸?shù)男诺啦煌瑢⒂嬎銠C網(wǎng)絡(luò)劃分為：基帶網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、模擬網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)（4）按拓撲結(jié)構(gòu)將計算機網(wǎng)絡(luò)劃分為：環(huán)形網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)總線型網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)、星型網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)21.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要由以下幾部分組成：語義、語法、時序22.ISO于1981年正式推薦了一個網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)-------OSI（OpenSystemInterconnection）----開放系統(tǒng)互聯(lián)模型23.Web技術(shù)框架作用：收集世界上分布式的文件，并將其轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁放置在電腦（或服務(wù)器）上。24.萬維網(wǎng)（www）包括：超文本傳輸協(xié)議、統(tǒng)一資源標示、超文本格式語言（HTML）、web服務(wù)器、web游覽器。25.數(shù)據(jù)庫技術(shù)對電子商務(wù)的支持：

數(shù)據(jù)的收集、存儲和組織、決策支持、對EDI的支持（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和EDI系統(tǒng)間的接口功能）、Web與數(shù)據(jù)庫的結(jié)合26.數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)主要涉以下問題：數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化存儲（數(shù)據(jù)模型影響效率---多種數(shù)據(jù)模型）、數(shù)據(jù)的管理與訪問（存儲管理多種DBMS技術(shù)）、現(xiàn)實數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化（將現(xiàn)實世界的數(shù)據(jù)形式轉(zhuǎn)化為能夠被數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所識別和管理的數(shù)據(jù)組織模式----數(shù)據(jù)庫設(shè)計）、數(shù)據(jù)的訪問通道（應(yīng)用系統(tǒng)程序語言必須有訪問數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有支持訪問命令的接口，而且這兩種接口必須一致，方能形成從數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)到應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通道）27.有IP協(xié)議控制傳輸?shù)膮f(xié)議單元稱為IP數(shù)據(jù)報28.IP協(xié)議的特點：不可靠的投遞服務(wù)、無連接的投遞服務(wù)、盡力投遞服務(wù)29.移動通信技術(shù)的特點：移動性；電波傳播條件復(fù)雜；系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜30.WLAN與有線網(wǎng)絡(luò)相比的優(yōu)點：安裝便捷、使用靈活、經(jīng)濟節(jié)約、易于擴展31.藍牙系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為三大部分：1.底層硬件模塊2.中間協(xié)議層3.高層應(yīng)用32.IPv6的特點：地址容量多；頭部格式簡化；具有數(shù)據(jù)流標簽的能力；認證和保密的能力33.EDI的主要功能體現(xiàn)在：數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)通信；EDI系統(tǒng)的分類：EDI應(yīng)用系統(tǒng)（完成EDI報文的收發(fā)、翻譯，面向最終的具體應(yīng)用業(yè)務(wù)）EDI服務(wù)系統(tǒng)34.Internet信息資源特征：Internet本身是動態(tài)的；Internet信息是無管理的；Internet信息以不同的格式和類型存?。ㄋ孕畔⑻幚聿荒苁褂孟嗤姆椒ǎ?。35.利用Internet搜集信息有三種可用的工具：目錄服務(wù)；搜索引擎；元搜索引擎36.電子信息資源的類型：光盤數(shù)據(jù)庫、數(shù)字化圖書館/虛擬圖書館、數(shù)字地球、Internet信息資源37.搜索引擎軟件的組成：巡視軟件、檢索數(shù)據(jù)庫、檢索代理。38.按照搜索信息的方法和服務(wù)主要分為以下幾類：全文搜索引擎、分類搜索引擎多元搜索引擎39.網(wǎng)絡(luò)支付方式的分類（1）按開展電子商務(wù)實體的性質(zhì)來分類：B2C型網(wǎng)絡(luò)支付方式；B2B型網(wǎng)絡(luò)支付方式（2）按支付數(shù)據(jù)流的內(nèi)容性質(zhì)分類：指令傳遞型網(wǎng)絡(luò)支付方式、電子現(xiàn)金傳遞型網(wǎng)絡(luò)支付方式40.電子現(xiàn)金的特點：貨幣性、可分性、可交換性、不可重復(fù)性、可存儲性41.電子匯兌系統(tǒng)的特點：用戶主要是各個銀行，終端用戶主要是企業(yè)、政府機構(gòu)等組織，社會大眾用的很少；交易額大、風(fēng)險大，對系統(tǒng)的安全性要求很高；跨行和跨國交易所占的比重大；電子匯兌系統(tǒng)的類型：按照作業(yè)性質(zhì)不同，可分為三大類：通訊系統(tǒng)、資金調(diào)撥系統(tǒng)、清算系統(tǒng)42.電子商務(wù)面臨的安全問題：系統(tǒng)的終端與癱瘓；信息被竊聽；信息被篡改；信息被偽造；對交易行為進行的抵賴43.絡(luò)平臺系統(tǒng)的構(gòu)成及其主要安全威脅：截斷堵塞、偽造、篡改、介入44.防火墻的組成：過濾器、網(wǎng)關(guān)、內(nèi)部過濾器45.公開密鑰加密法的作用：定向通信、不可抵賴46.數(shù)字簽名的作用：可信的；不可偽造的；同一個數(shù)字簽名是不可多用的；被數(shù)字簽名附帶的信息報文是不可篡改的；是不可抵賴的47.SSL協(xié)議結(jié)合公開、私有密鑰加密法以及數(shù)字摘要技術(shù)，提供了三種基本的安全服務(wù)：機密性、完整性、認證性；SET（Secure

Electronic

Transaction）協(xié)議，為安全電子交易協(xié)議，是指為使銀行卡在Internet上安全地進行交易提出的一整套安全解決方案。48.SSL是基于傳輸層的協(xié)議，SET是基于應(yīng)用層的協(xié)議；SET主要針對行用卡的運用，SSL支持大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)支付手段。49.網(wǎng)絡(luò)營銷的4s策略：顧客需求與愿望；顧客獲得滿足的成本；購買的方便性；溝通；50.網(wǎng)絡(luò)營銷方法：搜索引擎注冊與排名、交換鏈接、病毒性營銷、許可電子郵件營銷個性化營銷、會員制營銷三簡答題。1.電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。接入Internet國家數(shù)目增加，寬帶上網(wǎng)用戶增加；網(wǎng)上銷售金額提高，但B2B業(yè)務(wù)仍占主流；全球發(fā)展不平衡，但差距已在減小；垃圾郵件問題嚴重；2.中國電子商務(wù)發(fā)展的主要特點政府大力推動，業(yè)績顯著；大型企業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的先導(dǎo)；電子商務(wù)的帶動中小企業(yè)迅速發(fā)展；電子商務(wù)深入人心。3.電子商務(wù)與社會變革。（1）電子商務(wù)與生活方式的變革：改變?nèi)藗儷@取信息的方式；改變?nèi)藗兊南M方式；改變了人們的工作方式；改變了接受教育的方式；（2）電子商務(wù)與社會經(jīng)濟變革：改變經(jīng)濟增長方式；改變商務(wù)活動的方式；將轉(zhuǎn)變政府的行為；4.電子商務(wù)的作用。廣告宣傳；咨詢洽談；網(wǎng)上訂購；網(wǎng)上支付；服務(wù)傳遞；意見征詢；交易管理5.電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響。電子商務(wù)降低了市場的準入條件；電子商務(wù)改變了企業(yè)的信息交流方式；促進企業(yè)管理組織的創(chuàng)新；促進企業(yè)流程管理的創(chuàng)新6.電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營過程的創(chuàng)新。電子商務(wù)對營銷的創(chuàng)新、對采購的創(chuàng)新、電子商務(wù)對庫存的創(chuàng)新、對生產(chǎn)過程的創(chuàng)新、對交付過程的創(chuàng)新、對售后服務(wù)的創(chuàng)新。7.B2B模式的競爭優(yōu)勢（與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比）。使買賣雙方信息交流快捷而且成本低廉；降低企業(yè)間的交易成本；減少企業(yè)的庫存；縮短企業(yè)生產(chǎn)周期；24小時/7天無間斷運作。8.B2C電子商務(wù)模式成功的條件。必要條件：暢通的信息基礎(chǔ)設(shè)施；快捷經(jīng)濟的配送基礎(chǔ)設(shè)施；方便安全的結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施B2C成功環(huán)境條件：對企業(yè)而言：實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高度信息化，高效率運作，開展強有力的營銷運作，企業(yè)的努力。從社會角度來看：消費者的觀念要轉(zhuǎn)變，要有經(jīng)濟便利的上網(wǎng)條件，安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)、信用系統(tǒng)的建立、電子商務(wù)法規(guī)的完善及高效的配送系統(tǒng)9.電子商務(wù)中物流的地位和作用。物流是電子商務(wù)的重要組成部分；物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素；物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證10.電子商務(wù)下物流業(yè)的發(fā)展。提供增值服務(wù)是物流業(yè)發(fā)展的方向；提供一流的服務(wù)是物流企業(yè)的追求目標；信息化是現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路；全球化是物流業(yè)競爭的發(fā)展趨勢11.電子商配送的影響因素。消費者的地區(qū)分布、銷售的品種、配送細節(jié)、服務(wù)提供者、物流成本與庫存控制12.電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)：社會環(huán)境、計算機硬件及網(wǎng)絡(luò)平臺、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺和web信息平臺、應(yīng)用開發(fā)支持平臺、電子商務(wù)服務(wù)平臺、電子商務(wù)應(yīng)用13.計算機網(wǎng)絡(luò)功能。資源共享、數(shù)據(jù)通訊能力、均衡負載、分布處理、提高計算機的可靠性14.Web的框架及工作原理示意圖（P100）15.商務(wù)平臺一般應(yīng)具備以下特征。（1）可靠的和高性能的；（2）支持商務(wù)邏輯的動態(tài)分布；（3）平臺應(yīng)當預(yù)置各種應(yīng)用，提供多種服務(wù)；（內(nèi)容管理、搜索工具；提供多種開發(fā)工具，支持多種開發(fā)語言）（4）平臺支持多種工業(yè)標準和操作系統(tǒng)平臺；（表達技術(shù)標準；標準協(xié)議；應(yīng)用集成；主流平臺；集成標準）（5）易于管理；（6）平臺是模塊化的，各部分是低耦合的，具有通用性16.藍技術(shù)真正普及開來需要解決的問題。要降低成本；實現(xiàn)方便、實用，并真正給人們帶來實惠和好處；要安全、穩(wěn)定、可靠地運行工作；要盡快出臺一個有權(quán)威的國際標準17.EDI的主要特點表現(xiàn)：應(yīng)用對象是不同的組織之間（B2B）;所傳輸?shù)氖且欢ǜ袷降臉I(yè)務(wù)資料數(shù)據(jù)；采用共同標準化的格式傳送數(shù)據(jù)；傳送的數(shù)據(jù)有收發(fā)雙方計算機系統(tǒng)自動完成。EDI實質(zhì)：“數(shù)據(jù)不落地”----“無紙貿(mào)易”18.EDI系統(tǒng)模型19.網(wǎng)絡(luò)支付的基本功能能使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書等手段實現(xiàn)對電子商務(wù)各方的認證，以防止支付欺詐；能使用較為尖端安全的加密技術(shù)對相關(guān)支付信息流進行加密；能使用數(shù)字摘要（即數(shù)字指紋）算法以確認支付電子信息的真實性，防止偽造假冒等欺騙行為；當網(wǎng)上交易雙方出現(xiàn)糾紛特別是有關(guān)支付結(jié)算的糾紛時，系統(tǒng)能保證對相關(guān)行為或業(yè)務(wù)的不可否認性；整個網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算過程對網(wǎng)上貿(mào)易各方特別是對客戶來講，應(yīng)該是方便易用的，手續(xù)與過程不能太繁瑣，大多數(shù)支付過程對客戶與商家來講應(yīng)該是透明的；能保證網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算的速度20.網(wǎng)絡(luò)支付的特征。數(shù)字化方式完成款項支付結(jié)算；具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢；輕便型和低成本性；網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算具有較高的安全性（防止非法支付和抵賴）和一致性（防止冒名頂替）；可以提高開展電子商務(wù)企業(yè)的資金管理水平，不過也增加了管理的復(fù)雜性；銀行提供網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算的支持使客戶的滿意度與忠誠度均上升，這為銀行與開展電子商務(wù)的商家實現(xiàn)良好的客戶關(guān)系管理提供了支持。21.基于SSL協(xié)議機制的信用卡支付方式的特點實現(xiàn)的是部分信息加密，以提高效率；使用了對稱（私有）密鑰和非對稱（公開）密鑰加密技術(shù)，個盡所長，相當安全；對商家身份驗證數(shù)字證書，客戶端可選，提高支付效率；持卡客戶只需信用卡賬戶及密碼，無需其他任何硬件設(shè)施，方便快捷。22.網(wǎng)絡(luò)銀行的特點以客戶為中心、以技術(shù)為基礎(chǔ)、體現(xiàn)品牌獨特性；業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的管理控制能力要求高，集成性強，追求信息管理與知識管理；需要良好的社會基礎(chǔ)設(shè)施與客戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識來支持；網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)無需物理的銀行分支機構(gòu)，人員少，運作費用低，無紙化操作，實現(xiàn)有效成本控制，產(chǎn)品價格競爭力強，體現(xiàn)綠色銀行的理念；強調(diào)信息共享與團隊精神；跨區(qū)域的24小時服務(wù)。23.電子商務(wù)的安全需求保證網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)數(shù)據(jù)流的保密性；保證網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)商務(wù)數(shù)據(jù)不被隨意篡改；保證電子商務(wù)各方身份的認定；保證電子商務(wù)行為發(fā)生的事實及發(fā)生內(nèi)容的不可抵賴性；保證電子商務(wù)系統(tǒng)運行的穩(wěn)定、可靠、快捷，做好數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)功能，并保證一定的商務(wù)處理速度。24.保證電子商務(wù)安全的解決方法簡述身份認定---建立第三方公正認證機構(gòu)數(shù)據(jù)；流的保密性---加密算法；內(nèi)容的完整性---數(shù)字指紋（數(shù)字摘要）；行為和內(nèi)容的不可否認性---數(shù)字簽名、數(shù)字指紋、數(shù)字時間戳等；多邊安全認證問題---雙重數(shù)字簽名；應(yīng)用軟件、支撐的網(wǎng)絡(luò)平臺的正常運行---網(wǎng)絡(luò)Firewall技術(shù)、用戶與資源分級控制管理機制、網(wǎng)絡(luò)通道流量監(jiān)控軟件、網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件等；政府支持相關(guān)管理機構(gòu)的建立和電子商務(wù)法律的制定。25.目前網(wǎng)絡(luò)安全采用的主要措施：全面規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺的安全策略；制定網(wǎng)絡(luò)安全的管理措施；使用防火墻；盡可能記錄網(wǎng)絡(luò)上的一切活動；注意對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的物理保護；檢查網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)的脆弱性；建立可靠的識別和鑒別機制。26.防火墻的優(yōu)缺點優(yōu)點：應(yīng)對來自不安全網(wǎng)絡(luò)的攻擊，提高集中安全性；借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)選擇，保護網(wǎng)絡(luò)中脆弱的易受攻擊的服務(wù)；可以很方便地監(jiān)視整個網(wǎng)絡(luò)的安全性，并具有報警提醒功能，及時反應(yīng)；可以作為部署NAT的邏輯地址；增強內(nèi)部網(wǎng)中資源的保密性，強化私有權(quán)。缺點：被動式安全防御手段；只能對現(xiàn)在已知的網(wǎng)絡(luò)威脅起作用；必須不斷研發(fā)和升級28.公開密鑰加密法與私有密鑰加密法的比較。在加/解密的效率方面，DES算法明顯優(yōu)于RAS算法；在密鑰的分發(fā)與管理方面，RSA算法比DES算法更加優(yōu)越；在安全性方面，密鑰位數(shù)長，安全性都很高；在簽名和認證方面，DES算法從原理上不能實現(xiàn)數(shù)字簽名和身份認證，但RSA算法能夠方便容易地進行數(shù)字簽名和身份認證。四綜合題。1.小區(qū)電子電子商務(wù)模式的可行性論證。模式核心：以居民小區(qū)為開發(fā)電子商務(wù)的基本單位，建立小區(qū)的電子商務(wù)代理機構(gòu)，作為企業(yè)與消費者間的橋梁。小區(qū)電子商務(wù)代理機構(gòu)為企業(yè)維持穩(wěn)定的客戶群體，同時為小區(qū)中的消費者提供操作簡單、內(nèi)容豐富、實用高效的電子商務(wù)服務(wù)，它主要承擔(dān)小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)居民網(wǎng)建設(shè)以及小區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)面向小區(qū)電子商務(wù)解決方案的可行性論證：1.物業(yè)管理公司作為小區(qū)代理：為小區(qū)居民提供方便、快捷并且廉價的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)；為企業(yè)提供發(fā)布信息的網(wǎng)絡(luò)平臺；承擔(dān)電子商務(wù)交易過程中消費者迫切需要而企業(yè)難以完成的一些交易流程如配送等，在企業(yè)和消費者之間進行有效銜接面向小區(qū)電子商務(wù)模式與其他電子商務(wù)運作模式相比具有如下優(yōu)點：基于小區(qū)開展電子商務(wù)，可以更好地吸引消費者；商務(wù)代理運作模式減少了企業(yè)維護和發(fā)展消費群體的成本商務(wù)代理可以緩解配送等難題；對解決目前電子商務(wù)模式中一些技術(shù)問題大有幫助，運用小區(qū)電子商務(wù)模式降低了對網(wǎng)上支付、身份認證等的技術(shù)要求2.私有密鑰加密法和公開密鑰加密法的定義，原理和過程。P174私有密鑰加密，就是在計算機網(wǎng)絡(luò)甲乙兩用戶之間進行通信時，發(fā)送方甲為了保護要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取，采用密鑰A對信息進行加密而形成密文M并發(fā)送給乙方，接受方乙用同樣一把密鑰A對收到的密文M進行解密，得到明文信息，從而完成密文通信目的的方法；原理在于信息發(fā)送方與信息接收方均采用同樣的密鑰。加密算法有DES算法。公開密鑰加密，