服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

附件：服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)委托管理事項(xiàng)依照校方規(guī)定與管理要求，為加強(qiáng)校方用電設(shè)備專業(yè)化管理，提高校方用電設(shè)備正常運(yùn)行和安全運(yùn)行的可靠性，提高用電設(shè)備效率，降低事故。結(jié)合校園實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案（包括突發(fā)事件等），具體管理事項(xiàng)如下：（-）常州大學(xué)科教城校區(qū)東區(qū)一座10KV機(jī)械樓開(kāi)閉所和二座10KV化工樓配電房、測(cè)試樓配電房（含0.4KV低壓配電柜）。1、承擔(dān)3座配電房24小時(shí)值班的服務(wù)，確保每個(gè)配電房24小時(shí)至少一人值班，值班人員必須持有高壓電工操作證書上崗。2、承擔(dān)配電房值班人員業(yè)務(wù)和技術(shù)管理，確保用電正常和設(shè)備安全。3、按國(guó)家用電有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)配電房運(yùn)行記錄、規(guī)范操作、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、電量統(tǒng)計(jì)等所有工作。4、電氣設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理。5、電氣設(shè)備運(yùn)行巡視（制定巡視制度和相應(yīng)臺(tái)賬記錄要求）。6、電氣設(shè)備保養(yǎng)（保養(yǎng)要求和周期）。7、電氣設(shè)備檢修（在巡視和保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)搶修）。8、電氣技術(shù)咨詢。9、安全工器具（絕緣手套、絕緣靴、接地棒、驗(yàn)電筆等）試驗(yàn)（根據(jù)周期要求半年一次或一年一次進(jìn)行），供應(yīng)商提供相關(guān)試驗(yàn)報(bào)告。10、電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)（供電公司要求普通用戶每2年一次，根據(jù)采購(gòu)單位要求，供應(yīng)商在不增加費(fèi)用的基礎(chǔ)上每年進(jìn)行一次）由供應(yīng)商具體實(shí)施，供應(yīng)商出具檢測(cè)報(bào)告。11、24小時(shí)應(yīng)急搶修免費(fèi)服務(wù)（免人工費(fèi)）等。（二）科教城校區(qū)東區(qū)路燈的開(kāi)閉、日常維護(hù)、燈罩燈桿清洗等。1、電氣設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理；2、確保東區(qū)每盞路燈正常亮化，有損壞及時(shí)維修，并及時(shí)調(diào)整路燈開(kāi)閉時(shí)間。3、每天對(duì)東區(qū)供電線路進(jìn)行巡查，確保運(yùn)行正常。項(xiàng)目管理要求（一）質(zhì)量目標(biāo)要求1、所履行的委托管理服務(wù)均嚴(yán)格按電力行業(yè)規(guī)范要求執(zhí)行。對(duì)服務(wù)工作，建立規(guī)范的臺(tái)賬資料。完善臺(tái)帳記錄，配電房臺(tái)帳需完備、清晰、保留齊全。2、根據(jù)采購(gòu)單位管理規(guī)定與服務(wù)要求,制訂切實(shí)可行的校園用電應(yīng)急預(yù)案，保障電器正常運(yùn)行。（二）服務(wù)要求1、常州大學(xué)科教城校區(qū)東區(qū)一座10KV機(jī)械樓開(kāi)閉所和二座10KV化工樓配電房、測(cè)試樓配電房（含0.4KV低壓配電柜）。24小時(shí)上崗值班，值班人員必須持有高壓電工操作證書。無(wú)證上崗供應(yīng)商即為違約，需立即整改，否則采購(gòu)單位有權(quán)直接解除合同。配電房必須實(shí)行24小時(shí)值班制度，并且保證每個(gè)配電房必須每班至少1人。2、上班時(shí)不得缺崗、脫崗、串崗、睡崗，必須提供值班人員的身份證、高配作業(yè)證、電話號(hào)碼及值班表（每月的值班表必須在上個(gè)月月底之前上交給采購(gòu)單位），嚴(yán)格按照值班表進(jìn)行值班，如需換崗必須征得采購(gòu)單位同意。3、供應(yīng)商負(fù)責(zé)配電房設(shè)備設(shè)施和東區(qū)常州大學(xué)范圍內(nèi)的路燈的維修工作，需更換材料及器件由采購(gòu)單位確認(rèn)提供，并做好相關(guān)記錄工作。4、10KV開(kāi)閉所功率因數(shù)必須保持在0.9以上，低于0.9以下造成力率罰款由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（由于設(shè)備自身故障，造成的功率因素罰款，供應(yīng)商不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）5、配電房平時(shí)應(yīng)保持衛(wèi)生清潔，工具、東西擺放有序，嚴(yán)禁與值班無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。6、值班期間嚴(yán)格按照配電房運(yùn)行規(guī)章制度執(zhí)行。7、東區(qū)路燈正常開(kāi)關(guān)，維修必須及時(shí)，路燈材料由采購(gòu)單位提供（以舊換新）。8、用工要求必須符合國(guó)家規(guī)范，如產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛或其他不良影響由供應(yīng)商自行承擔(dān)。（三）隊(duì)伍建設(shè)與管理要求1、供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供進(jìn)駐配電房工作人員所需的裝備、器材、通訊設(shè)備、零星維修耗材等（路燈維修材料除外）。2、供應(yīng)商須加強(qiáng)隊(duì)伍的規(guī)范化管理，健全內(nèi)部管理體制，各類制度上墻。3、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件能力。嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)單位管理。4、供應(yīng)商提供本項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人須承諾一年內(nèi)不得更換，更換應(yīng)提前一個(gè)月通知采購(gòu)單位；確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而受影響。更換的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)有采購(gòu)單位確認(rèn)方可上崗。（四）工作銜接要求1、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與采購(gòu)單位規(guī)定要求，切實(shí)做好用電保障工作，落實(shí)應(yīng)急預(yù)案（包括突發(fā)事件等）。2、接到供電部門計(jì)劃性停電通知，需即時(shí)通知采購(gòu)單位。3、因校內(nèi)檢修需要10KV配電送、停電工作時(shí)，需經(jīng)采購(gòu)單位同意后實(shí)施。4.400V低壓部分日常檢修工作由采購(gòu)單位委派專人與供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人以書面形式聯(lián)系，協(xié)調(diào)實(shí)施。5、工作過(guò)程中遇特殊情況或需采購(gòu)單位協(xié)調(diào)的事宜及時(shí)通報(bào)采購(gòu)單位。6、其他人員須進(jìn)入托管配電房，必須經(jīng)采購(gòu)單位同意，并做好登記手續(xù)。服務(wù)承諾：1、供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)單位所履行的代維服務(wù)均嚴(yán)格按電力行業(yè)規(guī)范要求及服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行。對(duì)采購(gòu)單位履行的服務(wù)工作，供應(yīng)商都會(huì)建立規(guī)范的臺(tái)賬資料，需要采購(gòu)單位配合的工作和必須告知采購(gòu)單位的事項(xiàng)，供應(yīng)商都會(huì)以“工作聯(lián)系單”形式同采購(gòu)單位溝通。2、雙方必須指定聯(lián)系負(fù)責(zé)人：采購(gòu)單位：徐文云聯(lián)系電話:；采購(gòu)單位負(fù)責(zé)人或指定專人有權(quán)在協(xié)議期內(nèi)任何時(shí)間檢查在崗，在位情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書面形式告知供應(yīng)商，供應(yīng)商限期改正，否則采購(gòu)單位有權(quán)直接解除合同。1、采購(gòu)單位將對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，日常工作不到位、不達(dá)標(biāo)、或有違約現(xiàn)象的將依據(jù)合同違約責(zé)任規(guī)定，做出相應(yīng)的處理。（1）因供應(yīng)商工作人員上班時(shí)缺崗、脫崗、串崗、睡崗，視情節(jié)輕重，每次處罰500-1000元，全年累計(jì)超過(guò)5次，采購(gòu)單位有權(quán)終止合同。（2）因供應(yīng)商工作人員維護(hù)或操作不當(dāng)?shù)纫鸬脑O(shè)備損壞、停電事件、電氣設(shè)備質(zhì)量和安全等事故，由供應(yīng)商負(fù)全部責(zé)任并負(fù)責(zé)修復(fù)和承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失，采購(gòu)單位有權(quán)根據(jù)事故的大小對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的處罰，每次事故處罰金額如下：一般事故處罰1000元；較大事故處罰3000-5000元；重大事故處罰10000元。在以上處罰后，采購(gòu)單位有權(quán)保留對(duì)供應(yīng)商追究相因的法律責(zé)任。（3）采購(gòu)單位對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)工作進(jìn)行檢查和考核，對(duì)供應(yīng)商工作不到位處，除指出外有權(quán)每次處罰300T000元，如供應(yīng)商不能很好地履行服務(wù)職責(zé)，采購(gòu)單位有權(quán)終止協(xié)議，供應(yīng)商承擔(dān)由此帶來(lái)的損失。（另附檢查考核表）（3-1）考核形式：定期檢查與日常隨機(jī)抽查相結(jié)合。（3-2）考核人員的組成：校方人員。（3-3）考核內(nèi)容：①出勤到崗，②衛(wèi)生、維修質(zhì)量（及時(shí)性）、工作態(tài)度、返修率），③安全管理、應(yīng)急處理能力，④服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍素質(zhì)、管理水平。（3-4）考核標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)《江蘇省電力用戶變電所運(yùn)行規(guī)程》和競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件中規(guī)定的所有內(nèi)容。2、委托管理期間，確保采購(gòu)單位供電設(shè)施、設(shè)備完好，運(yùn)行正常。