如何做一名管理人員

如何做一名管理人員曹國(guó)富2005.3.25

主要內(nèi)容﹠管理人員究竟應(yīng)做些什么→扮演的角色→時(shí)刻警惕…﹠管理人員用什么態(tài)度對(duì)員工、對(duì)工作→要忠誠(chéng)、有勇氣→樂(lè)觀派→喜歡接近他人→圓滑、體貼→公正→要謙虛、自信→導(dǎo)師→指揮下屬前言

管理的目標(biāo)﹠最有效的資源運(yùn)用﹠最高的生產(chǎn)效率﹠最合理的贏利成果▲管理人員究竟應(yīng)做些什么管人安排教導(dǎo)他人做事

扮演的角色﹠心理學(xué)家﹠啦啦隊(duì)長(zhǎng)﹠朋友﹠教導(dǎo)師﹠監(jiān)工﹠領(lǐng)袖﹠聆聽者﹠極端狂熱分子（當(dāng)你認(rèn)定某件事情將對(duì)公司產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響時(shí)，你不可能只做“口頭指揮者”，你必須成為“極端狂熱分子”，邏輯與語(yǔ)言是根本不可能改變大家的思想和意識(shí)的）

管理人員時(shí)刻警惕

人不做事，就不會(huì)犯錯(cuò)誤。一旦犯錯(cuò)誤，說(shuō)不定要花上幾個(gè)星期，甚至幾年才能糾正好。所以分分鐘鐘，提高警惕，千萬(wàn)要堅(jiān)守下面十條重要戒律：﹠不要以自我為中心，孤軍奮戰(zhàn)→電影中的英雄→孤立無(wú)援→要多聽、多問(wèn)、多看、多和上司下屬合作，一起合作﹠不可做輕率承諾→不可收買友情和忠心→切忽應(yīng)允﹠不可做成吉思汗→把自己變成暴君，把員工當(dāng)作奴才→樹立不必要的敵人→眾叛親離→以德服人，才是真正的權(quán)力﹠不要偏愛(ài)→處事公平，一視同仁→偏愛(ài)親信——士氣必然低落，對(duì)工作熱誠(chéng)也會(huì)消失，總是憤憤不平，很有挫折感，明知老板忽視你，你還會(huì)全心全意去做好的工作嗎

﹠未經(jīng)思考，不要胡言→講多錯(cuò)多，一時(shí)失言可能令你困擾不已→人們總以為下屬服從你，只因你有權(quán)位，而不一定因你的智慧，這是很容易犯上的錯(cuò)覺(jué)﹠不要獨(dú)立工作→工作壓力太大，不耐煩或不信任下屬→事事親力親為→工作越堆多→過(guò)分的責(zé)任感→訓(xùn)練教導(dǎo)和委派下屬處理工作→自食惡果﹠不要推卸責(zé)任→良好的管理定律是：在你管轄的范圍內(nèi)，工作出錯(cuò)便是你的錯(cuò)；工作成績(jī)，卻是屬員工努力的結(jié)果→信任和尊重→記住：忠心是雙向的，贊賞可帶來(lái)團(tuán)結(jié)，而責(zé)罵則招致分歧

﹠不要亂發(fā)脾氣→幼稚行為→最后知道的人→一個(gè)管理人的主要工作是，解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題，你必須有極大的忍耐力和自制力﹠不要濫用特權(quán)→上行下效﹠不要過(guò)分嚴(yán)肅，也勿過(guò)分隨和→保持平衡→拍馬屁→維持上司的權(quán)威▲管理員用什么態(tài)度對(duì)員工、對(duì)工作

怎樣去領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)才能沒(méi)有公式可言可以說(shuō)是一種藝術(shù)，技巧，竅門天賦有些人天生便有這種才能，有些人從學(xué)業(yè)得回來(lái)，有些人則無(wú)從插手有些人對(duì)做領(lǐng)導(dǎo)人這回事完全無(wú)興趣，如果你是這類人，那你回家睡大覺(jué)，抱孩子好了每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都有獨(dú)自的風(fēng)格，有的充滿干勁、魅力，可以激動(dòng)人心；有的溫文典雅，留有余地兩者都可以發(fā)揮作用，贏取員工忠心，把工作做得快捷妥善如果你想做好一個(gè)成功的管理人，你便需要學(xué)一些秘決﹠領(lǐng)導(dǎo)人要忠誠(chéng)，有勇氣→忠誠(chéng)像金錢和感情，要獲取便要付出→背后說(shuō)不是→向上司報(bào)告，要忠實(shí)地反映事實(shí)；向下屬訓(xùn)示，要忠實(shí)地說(shuō)出他們的錯(cuò)與對(duì)→要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤→誠(chéng)實(shí)——奉為基本目標(biāo)﹠領(lǐng)導(dǎo)人是樂(lè)觀派→熱衷聽取意見→充滿希望、信心和干勁→歡迎下屬提出意見→往上升﹠領(lǐng)導(dǎo)人喜歡接近他人→肯接近人→關(guān)心別人→誠(chéng)懇真摯→認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，更能了解別人的缺點(diǎn)→“這不是我的工作！這不關(guān)我的事！”→愿意接受額外的工作﹠領(lǐng)導(dǎo)人要圓滑，體貼→人總接受奉承，不喜歡尖酸批評(píng)→排斥下屬、不理會(huì)建議、不滿、冷落→對(duì)事不對(duì)人﹠領(lǐng)導(dǎo)人要公正→公平、公正是對(duì)人得事的基本原則（表現(xiàn)評(píng)估、工作分配、升職、加薪、聘用或解雇）→有功則賞，有過(guò)則罰→明察秋毫

﹠領(lǐng)導(dǎo)人要謙虛，要有自信→自吹自擂

→知錯(cuò)能改→自信而不自大，自恃而不凌人→令下屬信任和產(chǎn)生安全感→贏得上司的信任和倚重﹠領(lǐng)導(dǎo)人是導(dǎo)師→訓(xùn)練員工（借口：忙、快捷妥當(dāng)、位置搶走）→傳授→訓(xùn)練好接班人的主管，本身也是升級(jí)的最佳人選→培育人才可得到數(shù)倍收獲，而怪責(zé)人只能制造分歧﹠管理人怎樣去指揮員工→吩咐下屬工作時(shí)，要考慮兩件事：⊕口氣：下命令時(shí)的語(yǔ)氣不要過(guò)分粗野、唬神唬鬼，令人反感⊕量才而用，不是把適合的任務(wù)交給粗心大意的人→命令方式⊕指揮式的命令

命令要簡(jiǎn)潔，要直接：“依我說(shuō)的照做！”或在急切時(shí)用這種命令“快去做！十萬(wàn)火急！”對(duì)那些粗心大意，懶惰的員工也要用這種口吻的命令⊕請(qǐng)求式的命令“請(qǐng)你做這件事”“請(qǐng)你幫幫忙把……拿到車間”最適合用于例行的工作上，而上司下屬關(guān)系融洽這種口吻也可以讓員工提出他的意見，也許他對(duì)工作有更好的建議其實(shí)這種情形對(duì)管理者也有好處，有時(shí)候既可以避免犯偏差，又可以向員工表現(xiàn)禮貌，民主的作風(fēng)只要你傳達(dá)的意思措辭適當(dāng)，員工都會(huì)明白你是在下達(dá)命令⊕詢問(wèn)式的命令

如果你想主動(dòng)聽取別人對(duì)工作的評(píng)價(jià)，或者希望員工采取主動(dòng)。你可以用詢問(wèn)的形式：“這樣做法好不好？”“這樣的構(gòu)思不錯(cuò)吧？”要注意的是你提出方針或方法，要求下屬評(píng)價(jià)。進(jìn)一步你這樣問(wèn)：“我們應(yīng)該怎樣去做嗎？”甚至這樣問(wèn)：“我們應(yīng)該這樣做嗎？”這方式可令有主動(dòng)性的員工感覺(jué)到參與了策劃和思考的任務(wù)，是你跟他們一起計(jì)劃，一道去完成任務(wù)⊕自顧式的命令這種方式適用于沒(méi)有人肯做，而非做不可的工作?！罢l(shuí)愿意去做？”如果這是有關(guān)令人厭惡的工作，一般上的反映可能是埋怨和不滿，但自愿的人就不同了，他們希望你在檢計(jì)員工薪酬或升職時(shí)會(huì)記得他們

⊕點(diǎn)名指派工作使用這種方式時(shí)要小心留意人與人之間的關(guān)系（職位上）。比如：你叫小李做事：“小李，找?guī)褪职鸭埜裢瓿?，明天才能送到刀模廠！”小李與其他同事平起平坐，無(wú)權(quán)指令他人。他叫小華，小華很懶；叫阿林，他在不干，通通給拒絕了。因此，你應(yīng)該這樣對(duì)小李說(shuō)：“小李，麻煩你叫小華幫忙，一起把紙格趕出來(lái)，這樣明天就可做刀模了⊕指定完工時(shí)間你說(shuō)：“阿基，打電話到香港查查物料的資料。”但阿基正忙得不可開交，待他做完手工的工作，打電話去詢問(wèn)，物料已經(jīng)從香港運(yùn)過(guò)來(lái)了。因此，你應(yīng)該這樣說(shuō)：“阿基，請(qǐng)你立刻打電話到香港問(wèn)上料的情況

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指使人做事時(shí)還要顧慮其他的事：

⊕你下達(dá)的指令有必要嗎⊕不要叫人做無(wú)意義的事⊕你有這個(gè)權(quán)利嗎？搞清楚你叫的人或者指派的工作性質(zhì)，免得超權(quán)，而令自己尷尬⊕要簡(jiǎn)潔扼要，不要像發(fā)表演說(shuō)那樣，加插無(wú)關(guān)重要的說(shuō)話，以免員工混淆不清⊕如果指令很復(fù)雜，你便要白紙黑字出來(lái)人的腦子只能記有限的東西▲管理者常陷入的7種壞習(xí)慣

認(rèn)為”自己不做的話，這件工作就不能完成“，于是不委托部下（其結(jié)果：事務(wù)過(guò)多工作繁忙，還不能培養(yǎng)部下）沒(méi)有做到使工作無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地、無(wú)論對(duì)于誰(shuí)都知道的狀態(tài)（其結(jié)果：本人不在就誰(shuí)也不知道）工作的做法是按自己的思路做（由于沒(méi)能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，變得沒(méi)效率）針對(duì)所給予的權(quán)限，認(rèn)為報(bào)告沒(méi)必要的，于是就不報(bào)告和聯(lián)絡(luò)（上級(jí)不知道結(jié)果而變得不安，導(dǎo)致不會(huì)委托更重要的工作）忙于辦公室的工作還自我滿意認(rèn)為不與上司的命令相違背，沒(méi)有被斥責(zé)就能得到及格分（自主性失去了，將會(huì)變成缺乏判斷力的機(jī)器人型的管理者）▲管理者的10訓(xùn)條具有真正的作用意識(shí)一天一天的微影響力心中牢記5大目標(biāo)