如何做一名管理人員

如何做一名管理人員曹國富2005.3.25

主要內容﹠管理人員究竟應做些什么→扮演的角色→時刻警惕…﹠管理人員用什么態(tài)度對員工、對工作→要忠誠、有勇氣→樂觀派→喜歡接近他人→圓滑、體貼→公正→要謙虛、自信→導師→指揮下屬前言

管理的目標﹠最有效的資源運用﹠最高的生產效率﹠最合理的贏利成果▲管理人員究竟應做些什么管人安排教導他人做事

扮演的角色﹠心理學家﹠啦啦隊長﹠朋友﹠教導師﹠監(jiān)工﹠領袖﹠聆聽者﹠極端狂熱分子（當你認定某件事情將對公司產生深遠影響時，你不可能只做“口頭指揮者”，你必須成為“極端狂熱分子”，邏輯與語言是根本不可能改變大家的思想和意識的）

管理人員時刻警惕

人不做事，就不會犯錯誤。一旦犯錯誤，說不定要花上幾個星期，甚至幾年才能糾正好。所以分分鐘鐘，提高警惕，千萬要堅守下面十條重要戒律：﹠不要以自我為中心，孤軍奮戰(zhàn)→電影中的英雄→孤立無援→要多聽、多問、多看、多和上司下屬合作，一起合作﹠不可做輕率承諾→不可收買友情和忠心→切忽應允﹠不可做成吉思汗→把自己變成暴君，把員工當作奴才→樹立不必要的敵人→眾叛親離→以德服人，才是真正的權力﹠不要偏愛→處事公平，一視同仁→偏愛親信——士氣必然低落，對工作熱誠也會消失，總是憤憤不平，很有挫折感，明知老板忽視你，你還會全心全意去做好的工作嗎

﹠未經思考，不要胡言→講多錯多，一時失言可能令你困擾不已→人們總以為下屬服從你，只因你有權位，而不一定因你的智慧，這是很容易犯上的錯覺﹠不要獨立工作→工作壓力太大，不耐煩或不信任下屬→事事親力親為→工作越堆多→過分的責任感→訓練教導和委派下屬處理工作→自食惡果﹠不要推卸責任→良好的管理定律是：在你管轄的范圍內，工作出錯便是你的錯；工作成績，卻是屬員工努力的結果→信任和尊重→記?。褐倚氖请p向的，贊賞可帶來團結，而責罵則招致分歧

﹠不要亂發(fā)脾氣→幼稚行為→最后知道的人→一個管理人的主要工作是，解決問題，而不是制造問題，你必須有極大的忍耐力和自制力﹠不要濫用特權→上行下效﹠不要過分嚴肅，也勿過分隨和→保持平衡→拍馬屁→維持上司的權威▲管理員用什么態(tài)度對員工、對工作

怎樣去領導領導才能沒有公式可言可以說是一種藝術，技巧，竅門天賦有些人天生便有這種才能，有些人從學業(yè)得回來，有些人則無從插手有些人對做領導人這回事完全無興趣，如果你是這類人，那你回家睡大覺，抱孩子好了每個領導人都有獨自的風格，有的充滿干勁、魅力，可以激動人心；有的溫文典雅，留有余地兩者都可以發(fā)揮作用，贏取員工忠心，把工作做得快捷妥善如果你想做好一個成功的管理人，你便需要學一些秘決﹠領導人要忠誠，有勇氣→忠誠像金錢和感情，要獲取便要付出→背后說不是→向上司報告，要忠實地反映事實；向下屬訓示，要忠實地說出他們的錯與對→要敢于承認錯誤→誠實——奉為基本目標﹠領導人是樂觀派→熱衷聽取意見→充滿希望、信心和干勁→歡迎下屬提出意見→往上升﹠領導人喜歡接近他人→肯接近人→關心別人→誠懇真摯→認清自己的缺點，更能了解別人的缺點→“這不是我的工作！這不關我的事！”→愿意接受額外的工作﹠領導人要圓滑，體貼→人總接受奉承，不喜歡尖酸批評→排斥下屬、不理會建議、不滿、冷落→對事不對人﹠領導人要公正→公平、公正是對人得事的基本原則（表現(xiàn)評估、工作分配、升職、加薪、聘用或解雇）→有功則賞，有過則罰→明察秋毫

﹠領導人要謙虛，要有自信→自吹自擂

→知錯能改→自信而不自大，自恃而不凌人→令下屬信任和產生安全感→贏得上司的信任和倚重﹠領導人是導師→訓練員工（借口：忙、快捷妥當、位置搶走）→傳授→訓練好接班人的主管，本身也是升級的最佳人選→培育人才可得到數(shù)倍收獲，而怪責人只能制造分歧﹠管理人怎樣去指揮員工→吩咐下屬工作時，要考慮兩件事：⊕口氣：下命令時的語氣不要過分粗野、唬神唬鬼，令人反感⊕量才而用，不是把適合的任務交給粗心大意的人→命令方式⊕指揮式的命令

命令要簡潔，要直接：“依我說的照做！”或在急切時用這種命令“快去做！十萬火急！”對那些粗心大意，懶惰的員工也要用這種口吻的命令⊕請求式的命令“請你做這件事”“請你幫幫忙把……拿到車間”最適合用于例行的工作上，而上司下屬關系融洽這種口吻也可以讓員工提出他的意見，也許他對工作有更好的建議其實這種情形對管理者也有好處，有時候既可以避免犯偏差，又可以向員工表現(xiàn)禮貌，民主的作風只要你傳達的意思措辭適當，員工都會明白你是在下達命令⊕詢問式的命令

如果你想主動聽取別人對工作的評價，或者希望員工采取主動。你可以用詢問的形式：“這樣做法好不好？”“這樣的構思不錯吧？”要注意的是你提出方針或方法，要求下屬評價。進一步你這樣問：“我們應該怎樣去做嗎？”甚至這樣問：“我們應該這樣做嗎？”這方式可令有主動性的員工感覺到參與了策劃和思考的任務，是你跟他們一起計劃，一道去完成任務⊕自顧式的命令這種方式適用于沒有人肯做，而非做不可的工作?！罢l愿意去做？”如果這是有關令人厭惡的工作，一般上的反映可能是埋怨和不滿，但自愿的人就不同了，他們希望你在檢計員工薪酬或升職時會記得他們

⊕點名指派工作使用這種方式時要小心留意人與人之間的關系（職位上）。比如：你叫小李做事：“小李，找?guī)褪职鸭埜裢瓿桑魈觳拍芩偷降赌S！”小李與其他同事平起平坐，無權指令他人。他叫小華，小華很懶；叫阿林，他在不干，通通給拒絕了。因此，你應該這樣對小李說：“小李，麻煩你叫小華幫忙，一起把紙格趕出來，這樣明天就可做刀模了⊕指定完工時間你說：“阿基，打電話到香港查查物料的資料。”但阿基正忙得不可開交，待他做完手工的工作，打電話去詢問，物料已經從香港運過來了。因此，你應該這樣說：“阿基，請你立刻打電話到香港問上料的情況

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指使人做事時還要顧慮其他的事：

⊕你下達的指令有必要嗎⊕不要叫人做無意義的事⊕你有這個權利嗎？搞清楚你叫的人或者指派的工作性質，免得超權，而令自己尷尬⊕要簡潔扼要，不要像發(fā)表演說那樣，加插無關重要的說話，以免員工混淆不清⊕如果指令很復雜，你便要白紙黑字出來人的腦子只能記有限的東西▲管理者常陷入的7種壞習慣

認為”自己不做的話，這件工作就不能完成“，于是不委托部下（其結果：事務過多工作繁忙，還不能培養(yǎng)部下）沒有做到使工作無論何時、無論何地、無論對于誰都知道的狀態(tài)（其結果：本人不在就誰也不知道）工作的做法是按自己的思路做（由于沒能進行標準化，變得沒效率）針對所給予的權限，認為報告沒必要的，于是就不報告和聯(lián)絡（上級不知道結果而變得不安，導致不會委托更重要的工作）忙于辦公室的工作還自我滿意認為不與上司的命令相違背，沒有被斥責就能得到及格分（自主性失去了，將會變成缺乏判斷力的機器人型的管理者）▲管理者的10訓條具有真正的作用意識一天一天的微影響力心中牢記5大目標