提升長(zhǎng)途來話接通率(沈陽)

0概況介紹1一、組織架構(gòu)與小組介紹二、課題選擇三、目標(biāo)設(shè)定四、目標(biāo)可行性分析五、原因分析六、要因確定七、對(duì)策制定八、對(duì)策實(shí)施九、效果檢查十、鞏固措施十一、總結(jié)和下一步打算2一、組織架構(gòu)與小組介紹小組名稱聯(lián)合優(yōu)化小組課題名稱提高長(zhǎng)途來話接通率注冊(cè)編號(hào)課題類型現(xiàn)場(chǎng)型活動(dòng)時(shí)間2011.3~2012.4XZYD2012007小組成員及分工姓名性別文化程度組內(nèi)職務(wù)分工馬斌男MBA顧問項(xiàng)目指導(dǎo)及協(xié)調(diào)德吉卓嘎女本科顧問項(xiàng)目指導(dǎo)溫婷婷女本科組長(zhǎng)全網(wǎng)數(shù)據(jù)分析及實(shí)施羅力耀男本科組員核心網(wǎng)數(shù)據(jù)分析及實(shí)施唐永友男本科組員無線網(wǎng)數(shù)據(jù)分析及實(shí)施陳剛男本科組員無線網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、檢查褚妍鵬女本科組員核心網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、檢查網(wǎng)管中心維護(hù)室優(yōu)化中心聯(lián)合優(yōu)化小組網(wǎng)絡(luò)部中國移動(dòng)西藏公司提升長(zhǎng)途來話接通率！3二、課題選擇省份統(tǒng)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)途來話接通率最差端局個(gè)數(shù)最差端局占比最差端局比例排名西藏2011年3月94.31%538.46%2西藏公司現(xiàn)狀長(zhǎng)途來話接通率長(zhǎng)途來話接通率作為集團(tuán)考核網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的KPI指標(biāo)之一，直接影響著客戶感知，目前在三網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，提高語音接通率是提高客戶滿意度，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一，也是我們工作的重點(diǎn)任務(wù)。集團(tuán)公司和我省領(lǐng)導(dǎo)都很重視。96%小組課題根據(jù)集團(tuán)公司要求將本次QC成果目標(biāo)設(shè)定為：長(zhǎng)途來話接通率達(dá)到96%！三、目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀目標(biāo)94.31%96%長(zhǎng)話來電接通率目標(biāo)四、目標(biāo)可行性分析4.1與排名靠前的省份對(duì)比4.2綜合分析我們僅需解決37%的呼損。根據(jù)我們對(duì)比青海的數(shù)據(jù)以及成員對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估，以及小組成員的維護(hù)技能，我們的目標(biāo)是可行的！通過小組成員抽樣調(diào)查，西藏長(zhǎng)途來話未接通主要分為網(wǎng)絡(luò)因素、終端因素、系統(tǒng)因素、其他因素四類，而終端因素、其他因素為不可控因素，網(wǎng)絡(luò)因素、系統(tǒng)因素為可控因素，其中網(wǎng)絡(luò)因素的占比達(dá)到86.20%，而我們僅需解決：

(96-94.31)/(100-94.31)*0.86=37%的呼損。序號(hào)故障因素未接通次數(shù)占比1網(wǎng)絡(luò)因素86286.2%2終端因素989.8%3系統(tǒng)因素252.5%4其他因素151.5%5合計(jì)1000由于從組網(wǎng)的架構(gòu)及高原地域地貌情況考慮，西藏與青海省較為相似，無線環(huán)境也相似，故與之比較。9.13%互聯(lián)互通問題，需要協(xié)調(diào)電信、聯(lián)通來共同解決，此辦法歷時(shí)太長(zhǎng)，超過活動(dòng)期。非QC小組可以達(dá)成。20.65%網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題，需要投入大量資金重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，此辦法非QC小組可以達(dá)成。

70.22%可通過調(diào)整網(wǎng)絡(luò)來改變性能指標(biāo)情況，小組通過活動(dòng)可以解決。86.2%*70.22%=60%>>37%6五、原因分析小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對(duì)影響長(zhǎng)途來話接通率的要素用樹圖進(jìn)行了分析，最后找到14個(gè)末端原因，匯總?cè)鐖D：長(zhǎng)途來話接通率低人人員技能不足機(jī)系統(tǒng)性能不佳參數(shù)設(shè)置不合理環(huán)弱覆蓋信道擁塞空口信道擁塞法專業(yè)培訓(xùn)少尋呼次數(shù)少BTS重發(fā)次數(shù)短RACH重發(fā)次數(shù)短隱時(shí)分離時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)最小接入電平設(shè)置高A口信道擁塞統(tǒng)計(jì)平臺(tái)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確單板故障率高天線性能差鏈路完好率不高TCH信道擁塞SDCCH信道擁塞接通率算法不一致76.1原因列表編號(hào)末端原因要因確認(rèn)方法要因確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人1專業(yè)培訓(xùn)少由于培訓(xùn)過少導(dǎo)致專業(yè)技能不合格根據(jù)我公司《員工教育培訓(xùn)管理辦法》核定，培訓(xùn)積分達(dá)標(biāo)率高于85%試為合格。羅力耀2尋呼次數(shù)少對(duì)核心網(wǎng)paing次數(shù)進(jìn)行檢查未合理進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，導(dǎo)致影響尋呼成功率超過1%不合格羅力耀3BTS重發(fā)次數(shù)短對(duì)BTS重發(fā)次數(shù)進(jìn)行檢查未合理進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，導(dǎo)致影響尋呼成功率超過0.5%則為不合格溫婷婷4RACH重發(fā)次數(shù)短對(duì)RACH重發(fā)次數(shù)進(jìn)行檢查未合理進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，導(dǎo)致影響尋呼成功率超過0.5%則為不合格唐永友5隱時(shí)分離時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)隱時(shí)分離時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行檢查未合理進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，導(dǎo)致影響尋呼成功率超過0.5%則為不合格溫婷婷6鏈路完好率不高對(duì)鏈路進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)健康性檢查鏈路完好率達(dá)到85%即為合格褚妍鵬7單板故障率高對(duì)單板進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)健康性檢查單板故障率低于2%即為合格褚妍鵬8統(tǒng)計(jì)平臺(tái)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確率達(dá)99%即為合格褚妍鵬9天線性能差對(duì)天線年限進(jìn)行逐一檢查天線關(guān)鍵指標(biāo)合格率達(dá)到90%陳剛10最小接入電平設(shè)置高對(duì)無線覆蓋質(zhì)量做出實(shí)際評(píng)估小于-102db為合格，平均合格率達(dá)95%則為合格陳剛11A口信道擁塞排查A口擁塞情況A口傳遞率不少于99%則為合格，平均合格率達(dá)85%則為合格唐永友12TCH信道擁塞排查TCH溢出情況TCH分配成功率高于99.30%則為合格唐永友13SDCCH信道擁塞排查SDCCH溢出情況3個(gè)LAC以下的位置區(qū)發(fā)生溢出則為合格（溢出次數(shù)大于10次計(jì)為一個(gè)單位）陳剛14接通率算法不一致現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)與集團(tuán)算法一致則合格褚妍鵬六、要因確認(rèn)8核查網(wǎng)絡(luò)部交換和無線優(yōu)化專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)積分核查，結(jié)果達(dá)標(biāo)率為100%，故判定培訓(xùn)不足為非要因。6.2.1培訓(xùn)不足非要因非要因針對(duì)培訓(xùn)不足這一原因，我小組成員進(jìn)行全面分析，首先西藏移動(dòng)公司內(nèi)部有嚴(yán)格的《員工教育培訓(xùn)管理辦法》等制度，并定期對(duì)部門人員進(jìn)行考核。同時(shí)每位參加培訓(xùn)的同事回到公司后需要內(nèi)訓(xùn)，通過傳、幫、帶的方式將培訓(xùn)的內(nèi)容共享給所有同事，培訓(xùn)工作是維護(hù)人員一項(xiàng)常態(tài)化的工作。六、要因確認(rèn)6.2.2尋呼次數(shù)少6.2.3BTS重發(fā)次數(shù)短6.2.4RACH重發(fā)次數(shù)短6.2.5隱時(shí)分離時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)1CS域只啟動(dòng)了兩次尋呼23序號(hào)尋呼失敗原因失敗次數(shù)占比判斷標(biāo)準(zhǔn)1尋呼次數(shù)過少1781.78》1%2BTS重發(fā)次數(shù)過短690.69》0.5%3RACH重發(fā)次數(shù)過短1121.12》0.5%4隱時(shí)分離時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)780.78》0.5%合計(jì)10000（尋呼總次數(shù)）六、要因確認(rèn)要因106.2要因確認(rèn)過程

6.2.6鏈路完好率不高

6.2.7單板故障率高6.2.8統(tǒng)計(jì)平臺(tái)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確MSOFTX3000性能管理系統(tǒng)省際信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)IWEBOMCImanager2000省內(nèi)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率100%統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率99.64%統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率99.02%統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率100%統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率100%統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率100%非要因非要因非要因非要因集團(tuán)定義門限值：99%指標(biāo)名稱西藏交換信令鏈路總數(shù)432交換信令鏈路正常數(shù)430交換信令鏈路完好率99.53%所屬網(wǎng)元單板類型單板故障次數(shù)單板故障率MSCWSU00CCU00IFM00WBSG00WEPI00WHSC00WSIU00MGWSPF00MPB00VPD00E3200S2L00TNC00非要因非要因116.2要因確認(rèn)過程6.2.9天線性能差地市抽樣數(shù)天線廠家分年限關(guān)鍵指標(biāo)合格率1-3年4-5年5年以上拉薩64京信93.23%93.75%92.43%日喀則55京信94.26%91.02%93.21%山南47京信95.31%89.37%89.34%林芝38京信93.52%90.39%95.67%那曲58京信91.89%88.68%96.38%昌都61京信93.46%92.06%89.26%阿里34京信93.36%100%91.23%全區(qū)357京信93.28%91.69%92.67%小組成員基于天線對(duì)網(wǎng)絡(luò)影響的理論分析，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)網(wǎng)天線進(jìn)行抽樣調(diào)查。主要根據(jù)天線互調(diào)指標(biāo)來天線性能是否合格。針對(duì)數(shù)量龐大的在網(wǎng)天線，為提升排查效率，小組成員采取抽樣調(diào)查，并通過討論提出基于互調(diào)值的快速定位方法，如右圖：非要因非要因126.2要因確認(rèn)過程6.2.10最小接入電平設(shè)置過高西藏版圖面積大，地域環(huán)境復(fù)雜，高山峽谷眾多，影響了基站的覆蓋范圍。最小接入電平值的設(shè)置直接影響基站的覆蓋，由于城區(qū)、縣城的基站密度較大，故最小接入電平設(shè)置相對(duì)較大，而農(nóng)村基站覆蓋較遠(yuǎn)，最小接入電平設(shè)置應(yīng)適當(dāng)偏小，已便于用戶能正常接入。所以小組成員決定對(duì)全區(qū)農(nóng)村基站進(jìn)行參數(shù)核查（判斷標(biāo)準(zhǔn)：最小接入電平〉=-98dbm為不合格）地市調(diào)查小區(qū)數(shù)不合格小區(qū)數(shù)合格率拉薩3242392.90%日喀則6435990.82%昌都6064592.57%山南2702590.74林芝3931396.69%那曲5244192.18%阿里1371291.24%全區(qū)289723891.78%要因136.2.11A口信道擁塞LACA接口第一次發(fā)尋呼次數(shù)A接口第一次尋呼響應(yīng)次數(shù)A接口重復(fù)發(fā)尋呼次數(shù)A接口重復(fù)尋呼響應(yīng)次數(shù)尋呼成功率MSC下發(fā)尋呼總次數(shù)BSC通過A接口收到尋呼次數(shù)BSC處理下發(fā)尋呼請(qǐng)求次數(shù)35081103847973485773122594.92%1096201088781088783511647342363291033790078.64%576795741757417351322492720102448444082.41%29411293322933235148120429838205424983.76%1409514117141173516452010373241392698773.66%65936658336583335180622644556115660112074.97%779247757477574351964304313111147874.54%541853815381總計(jì)4381935662762171483.01%514405121951219BSC尋呼傳遞率100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%A接口尋呼傳遞率99.32%99.55%99.73%100.16%99.84%99.55%99.31%99.57%非要因非要因6.2要因確認(rèn)過程接入層核心層A接口Um接口146.2要因確認(rèn)過程6.2.12TCH信道擁塞

根據(jù)通話流程分析發(fā)現(xiàn)，TCH擁塞使TCH分配失敗，從而導(dǎo)致被叫不能接通。小組成員現(xiàn)場(chǎng)提取一周的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)表明西藏全區(qū)的TCH分配成功率為99.12%，低于99.30%，所以確認(rèn)該原因?yàn)橐颉CH信道擁塞其它信道擁塞地市提取1周數(shù)據(jù)分析TCH6忙時(shí)日劇溢出次數(shù)TCH分配成功率拉薩647899.33%日喀則304498.97%山南209998.89%林芝532999.25%那曲198799.12%昌都102399.16%阿里287699.08%全區(qū)2276699.14%根據(jù)通話流程分析，可以確認(rèn)當(dāng)TCH信道擁塞時(shí)，被叫不能接入，從而導(dǎo)致接通失敗。要因15LACCS域PS域PS/CS總尋呼次數(shù)無線網(wǎng)統(tǒng)計(jì)情況A接口第一次發(fā)尋呼次數(shù)A接口重復(fù)發(fā)尋呼次數(shù)成功率PS尋呼次數(shù)尋呼次數(shù)尋呼溢出次數(shù)尋呼溢出比AGCH請(qǐng)求次數(shù)AGCH溢出次數(shù)AG溢出比SD試呼次數(shù)SD溢出次數(shù)SD溢出比35082102015419396.34%4755044.77%153759160430100.04%398500.00%130200.01%35084121954751295.02%3879629.97%168263174610250.02%406600.00%160700.00%35081103847577394.92%3647233.27%14609115080290.01%390600.00%149600.00%351851193972794.76%440634.79%170721640700.00%305200.01%261600.00%3513642975337893.72%1858540.10%6493866599110.11%441360.14%378200.01%3515446199336793.43%1438029.01%639466013600.00%547602.27%474600.00%3512048178392393.33%1799234.53%7009276714100.01%335101.93%291810.05%3715953110412592.93%21913.83%594276753860.01%406730.09%355100.00%3518410872101091.17%121210.20%130941350700.00%147100.00%131300.00%3516865510631691.01%1409219.62%859189060780.01%283900.50%25630.84%3508376427777190.32%2707732.16%11127612190000.00%270200.00%102700.05%3510432246335689.75%1075130.20%463534757400.04%246010.05%212100.01%3715320953240189.07%00.00%233545953600.00%234906.63%20711.66%3515347410565288.66%1356825.57%666306606210.00%221890.40%193210.05%3514812042205483.76%239116.96%164861760500.00%62300.00%33600.02%3513224927448482.41%590120.06%353133756900.00%109100.00%60200.05%3523318098358881.25%487322.47%265592900800.00%163700.00%70010.21%35116473421033778.64%937516.25%670546962200.00%73100.00%38400.09%35180622641566074.97%55267.09%834508549400.00%70700.00%46610.16%352355584141174.83%90712.97%7902837800.00%71500.00%395

2.59%351964304111474.54%00.00%5418701400.00%58700.00%27800.15%35164520101392673.66%46477.05%705837309700.00%64400.00%43320.37%35236311591670.06%80019.83%4831524500.00%58100.00%27210.32%352393396103368.67%51511.63%4944525800.00%40200.00%23010.26%352376814229267.20%6707.36%97771020700.00%54600.00%37600.12%352388882315365.46%128210.65%133171484000.00%69800.00%34892.61%35234135248060.27%23312.70%2064223200.00%38200.00%23310.53%全區(qū)37669437089.06%1015024.14%521885934090.01%2073

0.92%143540.30%6.2.13SDCCH信道擁塞2234106.2要因確認(rèn)過程非要因非要因16

集團(tuán)對(duì)于接通率的算法：西藏公司對(duì)于接通率的算法：

網(wǎng)絡(luò)接通率=網(wǎng)絡(luò)接通次數(shù)/試占次數(shù)

=（應(yīng)答次數(shù)+主叫早釋次數(shù)+振鈴釋放次數(shù)+被叫拒接次數(shù)+被叫忙次數(shù)+久叫不應(yīng)次數(shù)+號(hào)碼錯(cuò)誤次數(shù)）/試占次數(shù)6.2.14算法不一致網(wǎng)絡(luò)接通率=網(wǎng)絡(luò)接通次數(shù)/試占次數(shù)

=（應(yīng)答次數(shù)+主叫早釋次數(shù)+振鈴釋放次數(shù)+被叫拒接次數(shù)+被叫忙次數(shù)+久叫不應(yīng)次數(shù)+號(hào)碼錯(cuò)誤次數(shù)）/試占次數(shù)非要因非要因6.2要因確認(rèn)過程6.3要因確認(rèn)表匯總要因一尋呼次數(shù)少要因二BTS重發(fā)次數(shù)短要因三RACH重發(fā)次數(shù)短要因四隱時(shí)分離時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)要因五最小接入電平設(shè)置高要因六TCH信道擁塞七、對(duì)策制定要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)人員時(shí)間尋呼次數(shù)少增加尋呼次數(shù)及尋呼時(shí)長(zhǎng)尋呼成功率增加0.2%CS域增加尋呼次數(shù)，尋呼時(shí)長(zhǎng)修改為6+5+5核心網(wǎng)機(jī)房羅力耀2011年8月4日BTS重發(fā)次數(shù)短增加重發(fā)次數(shù)尋呼成功率增加0.2%增加BTS尋呼重發(fā)次數(shù)無線網(wǎng)機(jī)房褚妍鵬2011年8月8日RACH重發(fā)次數(shù)過短增加重發(fā)次數(shù)尋呼成功率增加0.2%增加RACH重發(fā)次數(shù)無線網(wǎng)機(jī)房唐永友2011年8月12日隱時(shí)分離時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)修改隱時(shí)分離時(shí)長(zhǎng)尋呼成功率增加0.2%調(diào)整核心網(wǎng)IMSI隱時(shí)分離時(shí)長(zhǎng)為55分鐘，調(diào)整T3212為48分鐘核心網(wǎng)機(jī)房無線網(wǎng)機(jī)房溫婷婷2011年8月18日最小接入電平設(shè)置高降低最小接入電平合格率達(dá)95%則為合格降低最小接入電平為-102db無線網(wǎng)機(jī)房陳剛2011年8月20日TCH信道擁塞對(duì)擁塞小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容分配成功率高于99.3%對(duì)全區(qū)擁塞小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容（拆閑補(bǔ)忙的方式）無線網(wǎng)機(jī)房唐永友2011年8月23日18八、對(duì)策實(shí)施CS域增加尋呼次數(shù)，并修改相應(yīng)尋呼時(shí)長(zhǎng)MSCServerMGWBSC8.1實(shí)施一增加尋呼次數(shù)

結(jié)論：維護(hù)人員經(jīng)過跟蹤觀察，尋呼成功率較修改前增長(zhǎng)了1.88%，達(dá)到了目標(biāo)值，此對(duì)策有效！尋呼次數(shù)尋呼成功率A口信道擁塞率效果2次87.96%0.21%良3次89.66%0.28%優(yōu)4次86.53%0.52%差19八、對(duì)策實(shí)施MSCServerMGWBSC8.2實(shí)施二增加BTS重發(fā)次數(shù)

結(jié)論：維護(hù)人員經(jīng)過跟蹤觀察，統(tǒng)計(jì)出忙時(shí)尋呼成功率，與修改前增長(zhǎng)了0.3%，達(dá)到了目標(biāo)值，此對(duì)策有效！增加BTS尋呼重發(fā)次數(shù)端局BTSBSCMSPagingPagingPagingChreqChreqIM_ASSSabmUAPagingres增加BTS尋呼重發(fā)次數(shù)重發(fā)次數(shù)尋呼成功率分項(xiàng)得分PCH信道擁塞率分項(xiàng)得分總分2次89.66%20.51%683次89.66%20.58%574次89.96%60.59%4105次89.87%40.73%156次89.81%30.68%367次89.91%50.69%27滿分6分，尋呼成功率最高得分6分，依次類推，信道擁塞最嚴(yán)重得1分，依次類推。20八、對(duì)策實(shí)施MSCServerMGWBSC8.3實(shí)施三增加RACH重發(fā)次數(shù)

結(jié)論：維護(hù)人員經(jīng)過跟蹤觀察，統(tǒng)計(jì)出忙時(shí)尋呼成功率，與修改前增長(zhǎng)了0.28%，達(dá)到了目標(biāo)值，此對(duì)策有效！端局BTSBSCMSPagingPagingPagingChreqChreqIM_ASSSabmUAPagingres增加RACH尋呼重發(fā)次數(shù)RACH重發(fā)次數(shù)尋呼成功率分項(xiàng)得分空口RACH信道擁塞率分項(xiàng)得分總分2次89.96%20.13%573次90.07%30.17%474次90.24%60.17%4105次90.11%40.21%376次90.24%60.31%287次90.21%50.53%16滿分6分，尋呼成功率最高得分6分，依次類推，信道擁塞最嚴(yán)重得1分，依次類推。21八、對(duì)策實(shí)施修改核心網(wǎng)IMSI隱時(shí)分離時(shí)長(zhǎng)為48分鐘MSCServerMGWBSC8.4實(shí)施四修改隱時(shí)分離時(shí)長(zhǎng)

結(jié)論：維護(hù)人員經(jīng)過跟蹤觀察，尋呼成功率較修改前增長(zhǎng)了0.3%，達(dá)到了目標(biāo)值，此對(duì)策有效！調(diào)整T3212為55分鐘BSS8月13日8月14日8月15日8月18日8月19日尋呼成功率90.41%90.3%%90.39%90.68%90.66%平均90.37%90.67%2222基站接入電平-98