2023年煙草客戶經(jīng)理個人工作總結

第5頁共5頁2023年?煙草客戶經(jīng)?理個人工作?總結時間?過得真快，?轉眼間__?年即將逝去?，新的一年?又將到來，?回顧這三年?來的工作，?才發(fā)現(xiàn)自己?的成績雖未?拔得頭籌，?但也不低于?他人?，F(xiàn)在?想來，能取?得這樣的成?績，顧然同?單位領導的?關懷、各位?同事的幫助?是密不可分?的，但同自?己的努力和?付出的辛勤?也同樣密不?可分。現(xiàn)就?我個人方面?以及對三年?來的工作做?一下總結分?析:一、?敬業(yè)愛崗，?視單位為?家自從__?_年進入煙?草公司至今?已過了三年?多的時間，?作為一名客?戶經(jīng)理，我?深深知道愛?崗敬業(yè)的重?要性和一份?工作的來之?不易，從進?入公司以來?我對煙草公?司懷著一份?深深感激之?情，也許正?是這樣，才?使我對新的?工作充滿熱?情。正所謂?隔行如隔山?，對于從事?煙草公司客?戶經(jīng)理一職?來說，我以?前所學知識?和工作經(jīng)驗?完全無用武?之地?，F(xiàn)在?要面對的是?一個個活生?生的人，這?就要求我重?新做起，從?頭再來。我?想盡一切辦?法，利用業(yè)?余時間向一?些同事請教?，但隨著卷?煙銷售網(wǎng)絡?的改變提升?，再加上這?項工作在我?縣起步較晚?，也算是一?種新生事物?，實在是沒?有太多現(xiàn)成?的經(jīng)驗可學?，一切幾乎?全得靠自己?摸索，包括?怎樣搞好同?客戶的關系?，怎樣培育?新的卷煙品?牌，怎樣調(diào)?劑卷煙品種?來滿足不同?的消費地域?和群體等等??？傊?，?學這學那只?有一個目的?。就是抓緊?一切時間學?習業(yè)務知識?，充實頭腦?，提高工作?技能的同時?，我更注重?與單位的同?事之間保持?一種親密的?兄弟關系，?作為一個基?層單位，一?個單位就是?一個家，單?位里的同事?就是自己的?弟兄，而一?個人的成績?也不僅是靠?一個人就能?取得的，每?個人實際上?就是所有的?工作鏈條中?的一環(huán)，哪?一個環(huán)節(jié)出?了問題都不?可能把工作?干好，所以?與同事之間?的團結協(xié)作?也是很重要?的，不管是?稽查員、送?貨員還是司?機師傅，都?與我的所謂?成績密不可?分，而我作?為___的?一員，單位?效益的好壞?直接影響到?我的既得利?益，對此我?有切身體會?，而單位要?想有好的效?益，又與每?個員工的一?點一滴的積?累不無關系?，所以我在?單位就像在?自己家里一?樣，就像為?家里人做事?一樣，認真?負責、殫精?竭慮、不遺?余力。這樣?我與同事們?的關系非常?融洽，為我?在工作中能?取得優(yōu)異成?績奠定了良?好的人際關?系。二、?加強對客戶?的溝通，維?護客戶利益?作為煙草?公司的客戶?經(jīng)理，同我?每天接觸最?多的就要算?是卷煙零售?客戶了，沒?有他們的支?持，我所做?的一切全是?無用功，通?過三年的磨?合，我同他?們之間建立?了牢不可破?的親情和友?情關系。其?實卷煙與藥?品一樣，都?是屬于國家?壟斷的產(chǎn)品?。煙草公司?是屬于專賣?專營的商?業(yè)批發(fā)企業(yè)?，雖然其體?制與一般的?商業(yè)批發(fā)企?業(yè)有所不同?，但有一點?是完全相同?的，那就是?所面對的市?場及商業(yè)批?發(fā)企業(yè)的立?足之本就是?客戶。因此?我必須把他?們的利益放?在第一位，?設身處地為?他們的利益?著想，這樣?做的目的也?正是為了使?他們成為我?公司忠實的?客戶。把我?們作為商品?的第一供應?商，自覺地?抵制假冒偽?劣卷煙的沖?擊，更好地?保護好消費?者身體健康?、維護好消?費者利益的?同時，無形?中也為公司?創(chuàng)造了效益?，在客戶能?獲得最大利?益的時候他?們也就真正?成為了煙草?公司的銷售?終端，為今?后煙草公司?的可持續(xù)發(fā)?展提供了充?足的網(wǎng)絡保?障。進入?__年，隨?著卷煙銷售?網(wǎng)絡的進一?步提升，我?們客戶經(jīng)理?的工作職能?也在發(fā)生轉?變;而我同?卷煙客戶的?關系也進入?一個新階段?，我對他們?可說是已經(jīng)?很熟悉了，?誰最愛賣什?么樣的卷煙?，誰最愛老?品牌，誰最?愛新品牌，?誰幾天該補?一次貨等，?我都了如指?掌，對于他?們提出的一?些問題我也?能夠及時處?理并提供幫?助。對于個?性化服務，?我更是駕輕?就熟，運用?自如，我把?自己的手機?號給每個客?戶都留了一?份，他們誰?有問題可以?隨時同我聯(lián)?系，對于該?補倉而未補?的情況，我?也會打電話?過去或親自?登門去提醒?一下，他們?對此都非常?感謝，把我?當成知心人?，有什么事?全對我說，?而我在卷煙?品牌的調(diào)劑?方面盡量做?到緊俏煙戶?戶有，斷檔?卷煙一定會?告知他們一?個合理的理?由?，F(xiàn)在廣?大農(nóng)民的收?入還較有限?，消費水平?也比城市低?很多，加上?外出務工人?員較多，所?以四、五類?卷煙在農(nóng)村?這塊市場的?消費需求比?較大，而由?于煙廠在生?產(chǎn)方面也在?提檔增效，?因此，五類?卷煙的生產(chǎn)?量極小，根?本無法滿足?消費需求。?在訪銷過程?中，就有很?多客戶、普?通消費者問?到這個問題?，問___?沒有五類卷?煙，我對他?們提出的問?題一一答復?，不論時間?再晚都會解?釋清楚每個?問題，直到?他們滿意為?止，這些東?西看來是微?不足道的小?事，實際上?并不盡然，?雖然多費些?口舌，但對?于他們來說?卻是一種信?息的傳達，?使他們增加?了對我、對?煙草公司的?信任度，不?解釋清楚的?話，他會認?為是煙草公?司故意不給?他煙，斷他?的財路，他?就會轉向別?的地方尋求?貨源，對于?煙草公司以?后的發(fā)展造?成不穩(wěn)定因?素。由于?我與客戶的?溝通，他們?都非常理解?和支持我的?工作，這種?融洽的關系?也使我受益?匪淺，他們?向我反饋了?很多有價值?的需求信息?，(比如我?和同事李忠?在走訪客戶?時、卷煙客?戶把他們看?到有人在我?們轄區(qū)兜售?假煙的情況?第一時間就?告訴了我們?，而且我和?李忠在市場?也是第一時?間發(fā)現(xiàn)了我?們的客戶有?假煙、我們?也是第一時?間通知了主?管部門)。?更有客戶直?接拒絕那些?來路不明的?私煙，認為?通過我給他?訂的卷煙才?貨真價實。?三、對工?作樂觀自信?、要養(yǎng)成良?好的心態(tài)?自信是使看?似不可為的?事情取得成?功的前提，?有了自信才?有取得成功?的可能性，?而樂觀卻是?一種對于工?作的態(tài)度，?視工作為快?樂、享受，?必然會得到?工作給你帶?來的最大回?報。自我?進入煙草公?司以來，我?在工作中樹?立正確的“?人生觀、世?界觀、價值?觀”，我對?于領導及單?位交給的各?項任務都持?著自信和樂?觀的心態(tài)。?別人能完成?的我也能完?成，他們能?做好的我也?同樣做得出?色，我并不?比他們差。?對于每月的?任務指標，?由于我對于?客戶的真情?實感及他們?的大力支持?，我完全有?把握很好地?完成，事實?也果真如此?，這樣的工?作業(yè)績也使?我感受到了?成功的快樂?。正所謂知?足者常樂，?我的快樂正?是來自于低?起點的目標?定位，這樣?的定位使我?很快便實現(xiàn)?了一個個的?目標，而正?是一個個目?標實現(xiàn)的積?累收到了意?想不到的結?果，也使我?從中得到更?大的樂趣，?使我懂得在?工作中一定?要有自己實?現(xiàn)工作任務?的標準，哪?怕它與實際?目標有一定?差距，那也?沒什么，先?把它實現(xiàn)了?吧，然后再?做其他的，?這樣就是在?享受工作了?，而不會感?到它帶給你?的壓力，你?就會更加熱?愛自己的工?作，也會干?出更多的成?績。因此，?保持良好的?心態(tài)以及樂?觀自信的工?作態(tài)度也是?我取得成績?的保證。態(tài)?度決定一切?，只要你努?力了，你終?究會得到回?報，成績只?代表過去，?這點成績的?取得有我的?辛勤和汗水?，更離不開?同志們的協(xié)?助以及卷煙?零售客戶的?大力配合，?這是大家共?同努力的結?果。盡管有?了成績，但?是和先進同?事相比還是?有很大差距?，還有努力?的余地。?__年是我?們卷煙行業(yè)?改革深入推?進聯(lián)合重組?的一年，隨?著卷煙經(jīng)營?的穩(wěn)步