2023年書店員工個人工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?書店員工個?人工作總結(jié)?光陰似箭?，日月如俊?，一晃__?年就過去了?。首先感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)給?予我這么好?的平臺、這?么好的機(jī)會?，讓我鍛煉?、學(xué)習(xí)（范?本），同時?也感謝各位?領(lǐng)導(dǎo)和各位?同仁對我工?作上的支持?和幫助，能?學(xué)到以前沒?有學(xué)到的知?識，使我受?益匪淺。?我于__年?__月從四?店調(diào)入一店?，作為一店?的店長，全?面負(fù)責(zé)一店?的工作。其?中有苦也有?樂。對于沒?有學(xué)歷，也?沒有專業(yè)技?能的我，為?了使一店各?方面的工作?不落后，我?要邊學(xué)邊干?，同時還要?比別人花更?多的時間來?努力工作，?來回報雇主?。除了接受?公司領(lǐng)導(dǎo)直?接培訓(xùn)外，?還參加了華?師大的教授?的培訓(xùn)，所?以，只有拼?命工作才是?我最好的選?擇。在這?樣一個大家?庭里，以前?沒有管理經(jīng)?驗，除了給?員工灌輸公?司下達(dá)的任?務(wù)外，最重?要的是和員?工一起學(xué)習(xí)?，溝通心態(tài)?等方面的問?題。讓大家?了解我們上?班的目的和?公司對我們?的要求，所?以要大家除?了能學(xué)到一?些技能外，?更重要的是?學(xué)習(xí)做人的?道理。要鼓?勵員工人人?做優(yōu)秀員工?，個個都是?最棒的。?細(xì)節(jié)決定事?業(yè)的成功，?所以我們要?注重細(xì)節(jié)，?我們在這里?上班，主要?目的就是做?好銷售。怎?樣去做好銷?售，是我們?工作的重點?，在銷售的?過程中，會?出現(xiàn)各種各?樣的問題，?而等待我的?就是怎樣去?解決問題。?所以我給自?己的任務(wù)是?不怕出現(xiàn)問?題，出現(xiàn)了?問題要學(xué)會?怎樣去解決?問題。在?這一年里時?間里，今年?的銷售比去?年有所提高?，當(dāng)然也有?各方面的原?因，比起公?司的其它門?店，毛利不?是很理想。?所以有待在?經(jīng)營過程中?把握好毛利?。一店也是?一比較特殊?的門店，難?得管理的是?兩個出品，?把面臨的顧?客群體各式?各樣，人員?也比較復(fù)雜?。俗話說?，養(yǎng)兵千日?，用兵一時?，我們將加?倍努力，為?門店的銷售?作出最大的?貢獻(xiàn)。書?店員工個人?工作總結(jié)2?__年的?日歷即將翻?過。一年來?，我店在省?、市主管部?門的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在當(dāng)?地縣委、政?府及相關(guān)部?門的大力支?持下，全店?上下緊緊圍?繞著省、市?主管部門下?達(dá)的各項工?作任務(wù)，同?心同德、埋?頭苦干，和?諧創(chuàng)業(yè)、科?學(xué)發(fā)展，取?得了“三個?文明”和“?兩個效益”?的雙豐收。?面對競爭?日益激烈的?圖書市場，?今年我店按?照“以重點?書、文教書?和讀書活動?用書帶動一?般書銷售”?的發(fā)行戰(zhàn)略?，采取一系?列有效的措?施，集中突?擊一般圖書?的銷售，取?得了較好的?成績。其具?體做法是:?1、合理?調(diào)整圖書品?種結(jié)構(gòu)。在?進(jìn)貨方面，?相應(yīng)增加了?科技、社科?、計算機(jī)和?農(nóng)業(yè)科技用?書的進(jìn)貨量?，積極調(diào)整?了賣場圖書?結(jié)構(gòu)，形成?常銷書、動?銷書、暢銷?書組合成合?理的備貨體?系，呈倒金?字塔形狀。?2、抓好?門市規(guī)范服?務(wù)，提高服?務(wù)質(zhì)量。以?發(fā)行集團(tuán)公?司“星級營?業(yè)員”評選?活動為契機(jī)?，在全店開?展了“比一?比、看一看?”創(chuàng)先競賽?活動，形成?了一種學(xué)先?趕先的良好?氛圍，進(jìn)一?步提升了全?體員工的服?務(wù)意識，提?高服務(wù)質(zhì)量?。3、店?堂內(nèi)外營銷?結(jié)合，擴(kuò)大?一般圖書銷?售。今年我?們進(jìn)一步強(qiáng)?化市場意識?，在門市銷?售的同時，?加大店外銷?售力度。年?初，對每個?員工制定了?店外___?元的銷售任?務(wù)，與績效?掛鉤，促使?大家走出店?堂，努力擴(kuò)?大一般圖銷?售。同時，?積極主動_?__開展了?一系列的圖?書促銷和展?銷活動:春?節(jié)期間舉辦?了“迎新春?圖書展”。?“五一”期?間舉辦了黃?金假日圖書?展?！傲?”舉辦了“?快樂成長”?少兒圖書展?。春秋兩季?開展了中小?學(xué)教輔大聯(lián)?展。借“親?子工程”之?力，讓家長?了解讀書的?重要性，從?而促使家長?帶領(lǐng)孩子一?起讀書，在?我縣掀起讀?書___。?通過以上一?系列形式多?樣的促銷活?動，依托節(jié)?日氣氛，創(chuàng)?造市場效益?，增加銷售?額。在搞好?門市銷售的?同時，我們?抓好了全縣?中小學(xué)生“?親子工程”?和“我的祖?國”主題教?育活動用書?的征訂發(fā)行?工作。并與?教育局成功?舉辦了全縣?中小學(xué)生讀?書活動演講?、征文比賽?，產(chǎn)生了好?的社會效果?。4、加?大了圖書、?音像制品等?商品的宣傳?。今年我們?和縣教育局?在上高電視?臺合辦了《?教育天地》?固定欄目，?每星期在黃?金時段都會?向讀者進(jìn)行?新書介紹，?在節(jié)假日發(fā)?布一些促銷?信息，在春?秋兩季開學(xué)?期間，向全?縣中小學(xué)重?點推薦一些?教輔用書，?帶動了一般?圖書的銷售??？傊?，?這一年中，?在全門市工?作人員的通?力合作，共?同努力之下?，已取得了?可喜的成績?，明年的成?績將會更加?輝煌。書?店員工個人?工作總結(jié)3?眾所周知?，新華書店?自從建立起?迄今已經(jīng)有?幾十年的歷?史了，是全?國規(guī)模最大?的圖書發(fā)行?機(jī)構(gòu)。在去?年__月，?我有幸可以?來到新華書?店營業(yè)員一?職。在這一?年工作中我?不僅增加了?工作經(jīng)驗，?也從在做的?每一位人身?上學(xué)習(xí)到了?優(yōu)秀的品質(zhì)?和做人的道?理。一、?思想政治方?面營業(yè)員?作為新華書?店的最前沿?，代表著新?華書店的企?業(yè)形象，我?們的一言一?行都影響著?顧客對于新?華書店的印?象。這就要?求我們在與?讀者直接接?觸的過程中?以真情溝通?讀者，熱情?服務(wù)讀者。?干一行，愛?一行，鉆一?行，精一行?，是我的工?作宗旨。在?過去的工作?中，我接觸?過無數(shù)的讀?者，經(jīng)歷過?無數(shù)次主動?與被動的服?務(wù)方式，真?正體會到什?么才是讀者?最需要的服?務(wù)，工作中?點點滴滴的?積累，為我?今后更好地?為讀者服務(wù)?奠定了良好?的基礎(chǔ)?！?急讀者之所?急，想讀者?之所想”是?我的服務(wù)宗?旨。二、?日常工作方?面營業(yè)員?的工作看似?簡單，但在?日常的工作?，我卻發(fā)現(xiàn)?實際上工作?是紛繁復(fù)雜?的。想把工?作做好，沒?有足夠的細(xì)?心是很難做?到的。我的?日常工作主?要包括以下?幾個方面:?(1)上?架:將新到?貨的圖書根?據(jù)圖書類別?、開本大小?、厚薄、復(fù)?本量、圖書?的內(nèi)容特點?等安排上架?，進(jìn)行適當(dāng)?的擺放展示?，做到三個?方便:方便?看見、方便?選購、方便?拿取。(?2)整理:?在營業(yè)過程?中隨時檢查?賣場書架上?圖書擺放展?示的情況，?將被顧客放?亂的圖書整?理歸位，使?之整齊有序?。(3)?補(bǔ)缺:查看?架上圖書的?銷售情況，?對已經(jīng)售缺?的圖書品種?及時補(bǔ)充上?架。發(fā)現(xiàn)常?銷、暢銷圖?書庫存數(shù)量?不足，及時?提出配貨建?議。(4?)找書:當(dāng)?顧客詢問查?找圖書時，?如果書店有?庫存，幫顧?客找出需要?的圖書。?還有最重要?的一點就是?圖書導(dǎo)購。?就是要為顧?客推薦合適?的圖書，為?圖書尋找對?應(yīng)的顧客。?如何才能做?到這兩點呢??我認(rèn)為必?須做到:了?解你的讀者?，了解你的?產(chǎn)品。也就?是說，導(dǎo)購?員首先要大?致了解自己?負(fù)責(zé)區(qū)域的?每一本書的?內(nèi)容和具體?賣點，這樣?才能做到有?針對性地導(dǎo)?購。其次，?導(dǎo)購員還必?須盡可能了?解讀者的閱?讀愛好和購?書目的，只?有這樣推薦?圖書的針對?性也就越強(qiáng)?，越容易取?得成功。?三、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面真?誠的服務(wù)，?真心的微笑?勢必會換來?讀者的滿意?，對我們工?作的肯定，?對企業(yè)的好?感，為書店?贏來更多的?效益。一年?___個工?作日中，我?用真情服務(wù)?每位讀者，?同時很多熱?心的讀者反?饋給我很多?對工作的建?議，拉近了?我們之間的?距離，真正?達(dá)到了心與?心的溝通。?在圖書事?業(yè)蓬勃發(fā)展?的今天，更?多的讀者_(dá)?__的是我?們的服務(wù)，?增強(qiáng)自身素?質(zhì)，提高業(yè)?務(wù)水平，加?強(qiáng)服務(wù)意識?，勢在必行?。一年來，?通過自己的?努力，我得?到了大家的?認(rèn)可，并受?到了書店領(lǐng)?導(dǎo)及同事們?的贊揚(yáng)，取?得了一定的?成績，這些?成績的取得?讓我感覺到?一名營業(yè)員?工作的價值?與充實，而?這種享受源?于我平凡的?工作。最?后我要說:?如今的我，?因自己是一?名新華書店?員工而感到?驕傲和自豪?。書店員?工個人工作?總結(jié)4_?_年，新華?書城在市店?經(jīng)理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)和各?科室部門的?大力協(xié)助和?支持下，經(jīng)?過書城全體?同志的共同?努力，圓滿?地完成了店?方下達(dá)的經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)，門?店其他工作?順利開展。?現(xiàn)將全年工?作總結(jié)如下?:一、圖?書賣場的優(yōu)?化改觀和常?備圖書品種?的增加，極?大促進(jìn)了一?般圖書的陣?地發(fā)行。?近年來，新?華書城在店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?支持下，外?塑形象，店?容店貌煥然?一新。__?年，市店投?資對新華書?城的營業(yè)賣?場進(jìn)行了擴(kuò)?建裝修，擴(kuò)?大了圖書賣?場，優(yōu)化了?購書環(huán)境，?營業(yè)面積達(dá)?___多平?方米，店堂?寬敞明亮，?圖書品種達(dá)?四萬多個，?有效地豐富?了庫存圖書?品種，促進(jìn)?了店堂一般?書銷售，經(jīng)?濟(jì)效益與社?會效益顯著?提高，全年?新華書城一?般書銷售合?計碼洋__?_萬余元。?二、暢銷?圖書推介和?IC卡店外?銷售，擴(kuò)大?了市場占有?率，促進(jìn)一?般圖書銷售?。幾年來?，受網(wǎng)點規(guī)?模、銷售品?種和店堂服?務(wù)質(zhì)量等多?種因素的影?響，東城一?般圖書銷售?增長緩慢。?今年，我們?利用賣場優(yōu)?勢，增加庫?存品種，把?門店銷售融?入到重點圖?書、暢銷圖?書的推薦與?陳列等工作?細(xì)節(jié)中。利?用新書海報?、暢銷圖書?排行榜和裝?飾品等裝點?店堂，美化?環(huán)境，營造?書香氛圍，?提高了營銷?效果，也增?加了店堂銷?售。我們推?行團(tuán)供、直?銷、IC卡?等多元銷售?方式，全員?分片跑單位?、送訂單，?找關(guān)系、做?工作，店外?銷售成效顯?著，其中《?樹立___?榮辱觀學(xué)習(xí)?讀本》、《?樹立___?榮辱觀知識?競賽500?題》發(fā)行_?__多本，?銷售碼洋_?__萬余元?。三、以?市場為導(dǎo)向?，加強(qiáng)門店?進(jìn)銷管理。?以市場為?導(dǎo)向，把好?圖書進(jìn)貨關(guān)?是促進(jìn)一般?圖書銷售的?前提與基矗?在實際工作?中，我們克?服大進(jìn)大退?的粗放模式?，挖掘發(fā)現(xiàn)?暢銷書，重?點把握常銷?書，日常_?__動銷書?，及時清退?滯銷書，優(yōu)?化庫存結(jié)構(gòu)?，滿足市場?需求。根據(jù)?季節(jié)時令、?地域特色和?讀者群特點?等因素及時?分析市場變?化和銷售動?向，確定進(jìn)?貨的品種和?數(shù)量。注意?跟蹤重點圖?書的銷售情?況和備貨添?貨。同時，?我們還注重?培養(yǎng)進(jìn)貨能?手和推銷骨?干，要求營?業(yè)員在圖書?銷售過程中?，轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念，深入?學(xué)習(xí)，內(nèi)練?素質(zhì)，外樹?形象，靈活?使用全省連?鎖系統(tǒng)模塊?，分析圖書?銷售中不同?品種的增長?率、退貨率?與庫存結(jié)構(gòu)?，使之在正?確的市場分?析的基礎(chǔ)上?指導(dǎo)和提高?一般書銷售?，提高市場?滿足率和客?戶滿意度。?四、克服?重重困難，?搞好圖書展?銷活動。?今年，我們?兩次參加電?業(yè)局職工文?化節(jié)圖書展?銷，換卡銷?售碼洋__?_萬元，參?加一中校園?藝術(shù)節(jié)和經(jīng)?濟(jì)貿(mào)易技術(shù)?洽談會圖書?展銷等，多?次抽調(diào)人員?參加大型展?銷活動，支?持店方工作?。跑單位送?訂單，送書?上門，去電?業(yè)局展銷，?我們盡量自?行克服困難?，節(jié)約成本?支出。五?、提高營業(yè)?員素質(zhì)，加?強(qiáng)門店窗口?形象建設(shè)。?營業(yè)人員?的一言一行?，一舉一動?，直接關(guān)系?著書店的窗?口形象和公?眾形象。我?們要求新華?書城的每一?個員工在接?待讀者中，?都要注意自?身的形象，?做到忠于職?守，禮貌待?人，以誠相?待，熱情服?務(wù)，不歧視?、嘲笑、諷?剌讀者，以?良好的道德?修養(yǎng)給每一?位走進(jìn)新華?書店的讀者?展示個人的?人格___?力和企業(yè)的?良好形象。?六、問題?與不足。?1、營業(yè)員?技能水平和?專業(yè)素質(zhì)亟?需提高，員?工隊伍素質(zhì)?較底，崗位?責(zé)任意識淡?雹服務(wù)讀者?意識和__?_榮譽(yù)觀念?不強(qiáng)，缺乏?敬業(yè)精神。?2、門店?規(guī)范化、標(biāo)?準(zhǔn)管理不夠?，諸多規(guī)章?制度不能徹?底貫徹落實?。3、進(jìn)?貨品種不全?，暢銷品種?存在供貨不?足，市場信?息掌握不夠?全面，到貨?不夠及時。?4、店堂?營銷手段陳?舊，一般圖?書發(fā)行占有?率低，電子?音像制品銷?售薄弱，市?場開拓能力?差等。七?、__年工?作計劃。?繼續(xù)做好門?店規(guī)范化管?理、圖書進(jìn)?銷管理和店?堂服務(wù)工作?，促進(jìn)一般?書的銷售。?以市場為?導(dǎo)向，深入?研究，綜合?分析，預(yù)測?和推薦重點?圖書、暢銷?圖書。及?時進(jìn)貨，添?貨，提高暢?銷圖書和重?點圖書的上?架率。調(diào)?動員工積極?性和能動行?，擴(kuò)大店外?銷售。書?店員工個人?工作總結(jié)5?__年已?經(jīng)結(jié)束，作?為門店管理?人員，這一?年里我與門?店休戚與共?、風(fēng)雨同舟?，在經(jīng)理正?確的領(lǐng)導(dǎo)與?各部門的大?力支持、協(xié)?助下，門店?全體同事團(tuán)?結(jié)一心、共?同努力，全?年完成銷售?___萬元?，占年初計?劃___萬?元的___?%，與上年?同期___?萬元相比凈?增___萬?元，增長_?__%?，F(xiàn)?將門店工作?簡單總結(jié)如?下:一、?優(yōu)化店堂環(huán)?境、提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，極?大提升新華?書店總體形?象。今年?，門店在班?子領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下，?內(nèi)抓管理、?外塑形象，?店容店貌煥?然一新。門?店衛(wèi)生堅持?一天一打掃?，保持店堂?清潔明亮，?在圖書擺放?上，重點分?析當(dāng)?shù)刈x者?的習(xí)性，充?分利用店面?空間，把新?書中有潛力?成為暢銷書?的書擺在書?架與視線平?行的最佳位?置，重點書?擺在進(jìn)出口?黃金位置并?不斷更新，?利用碼堆與?展臺的形式?吸引讀者眼?球，同時注?意圖書色彩?搭配和關(guān)聯(lián)?性，給讀者?帶去刺激或?形成連帶銷?售，學(xué)會制?造和培育銷?售市場，實?現(xiàn)好書有好?銷售。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)是?擴(kuò)大市場營?銷的必要條?件，在服務(wù)?質(zhì)量上，推?崇禮貌經(jīng)營?、服務(wù)讀者?的經(jīng)營理念?，以微笑面?對每一位進(jìn)?店購書的讀?者，抓好門?店規(guī)范服務(wù)?，提高服務(wù)?質(zhì)量。以“?讀者至上為?中心”，加?強(qiáng)導(dǎo)購服務(wù)?，被讀者咨?詢的第一個?員工必須將?這位讀者服?務(wù)到底。熟?記暢銷書內(nèi)?容，以便向?讀者推薦相?關(guān)圖書。設(shè)?立《讀者意?見簿》和《?缺書登記簿?》，第一時?間對讀者提?出的意見和?建議歸納總?結(jié)，及時滿?足讀者的需?求。對于大?量購書的單?位或個人，?送書上門。?如此提升了?門店員工的?溝通藝術(shù)和?服務(wù)技巧，?經(jīng)濟(jì)效益與?社會效益顯?著提高。?二、優(yōu)化圖?書結(jié)構(gòu)和常?備圖書的品?種，極大促?進(jìn)圖書的陣?地發(fā)行。?以市場為導(dǎo)?向，把好圖?書添訂是促?進(jìn)圖書銷售?的前提和基?礎(chǔ)。在實際?工作中，靈?活使用全省?運營系統(tǒng)模?塊，找出市?場特征，掌?握圖書銷售?中不同品種?的增長率、?退貨率與庫?存結(jié)構(gòu)，結(jié)?合日常進(jìn)店?購書讀者群?的特點分析?市場變化和?銷售動向，?挖掘發(fā)現(xiàn)暢?銷書，重點?把握常銷書?，日常__?_動銷書，?及時清退滯?銷書，確定?進(jìn)貨的品種?和數(shù)量，注?意跟蹤重點?圖書的銷售?情況和備貨?添貨。對?品類有“進(jìn)?”有“退”?，做到有的?放矢，最終?實現(xiàn)品種多?、流通快、?動銷率高、?庫存少之目?的，這樣能?針對性及時?拾遺補(bǔ)缺，?克服大進(jìn)大?退的粗放模?式，同時還?可優(yōu)化結(jié)構(gòu)?和控制庫存?，使之在正?確的市場分?析基礎(chǔ)上指?導(dǎo)和提高圖?書的陣地發(fā)?行量、市場?滿足率和客?戶滿意度，?目前門店的?圖書品種已?達(dá)___種?，有效地豐?富了庫存圖?書品，庫存?商品趨于合?理。三、?精心策劃重?點圖書的發(fā)?行，突出抓?好大宗圖書?的銷售。?為確保重點?圖書的銷售?，經(jīng)理積極?尋求縣上主?管部門的支?持，與縣_?__、宣傳?部取得聯(lián)系?，并簽發(fā)關(guān)?于征訂各類?學(xué)習(xí)讀本_?_通知文件?。以此為契?機(jī)，我們針?對每一種重?點圖書都研?究征訂發(fā)行?策略，精心?策劃，對文?件簽發(fā)的重?點圖書的貨?源___、?銷售工作做?精密的安排?部署，全縣?發(fā)放文件_?__多份。?門店全體?同事團(tuán)結(jié)一?心，深入各?機(jī)關(guān)、學(xué)校?、企業(yè)、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)等，積極?