2023年售后客服上半年工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?售后客服上?半年工作總?結(jié)眾所周?知，目前_?_的4S店?如雨后春筍?般迅速增長(zhǎng)?，隨之人們?消費(fèi)觀念的?越來(lái)越理性?及成熟，對(duì)?要求也越來(lái)?越高，4S?店售后服務(wù)?上半年工作?總結(jié)及下半?年工作計(jì)劃?。彈指一揮?間，轉(zhuǎn)眼間?半年過(guò)去，?在過(guò)去半年?中我們看到?了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?的殘酷性，?作為婁底宇?森汽車(chē)銷(xiāo)?售有限公司?也在經(jīng)受著?市場(chǎng)的嚴(yán)峻?考驗(yàn)，但我?別克售后部?頂住壓力在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?全體干部員?工共同努力?下仍較好的?完成上半年?各項(xiàng)工作任?務(wù)。以下?是我對(duì)我部?__年上半?年業(yè)績(jī)的的?分析報(bào)告：?一、別克?售后的經(jīng)營(yíng)?狀況__?年別克售后?的年終任務(wù)?是__萬(wàn)，?截止__年?__月底我?們實(shí)際完成?產(chǎn)值為_(kāi)_?元，完成全?年計(jì)劃的_?_%，與年?初的預(yù)計(jì)是?基本吻合的?。其中總?進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為?__臺(tái)，車(chē)?間總工時(shí)費(fèi)?為_(kāi)_元（?機(jī)修：__?元，鈑金：?__元，油?漆：__元?），我們的?配件銷(xiāo)售額?為_(kāi)_元，?其中材料成?本（不含稅?）為_(kāi)_元?，材料毛利?為_(kāi)_元，?已完成了全?年配件任務(wù)?的__%。?二、物業(yè)?維修成本?為了嚴(yán)格控?制費(fèi)用的支?出，我們別?克售后部制?定了完整的?物業(yè)的設(shè)備?檢修制度，?定時(shí)對(duì)所有?的物業(yè)的設(shè)?備進(jìn)行檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?問(wèn)題，避免?問(wèn)題由小變?大，造成更?大的損失。?故上半年我?們別克售后?的物業(yè)及設(shè)?備的維修費(fèi)?用僅有__?元，這是因?大家的共同?努力才使得?物業(yè)維修費(fèi)?用不但不超?標(biāo)，并有節(jié)?約。三、?人才資源現(xiàn)?狀現(xiàn)在許?多公司都普?遍存在人員?流動(dòng)性較大?及人力資源?配發(fā)等問(wèn)題?，我別克售?后現(xiàn)在全體?工作人員為?__人，其?中管理人員?為_(kāi)_人，?員工為_(kāi)_?人（除管理?人員外，前?臺(tái)接待為_(kāi)?_人，機(jī)修?人員為_(kāi)_?人，鈑噴為?__人，倉(cāng)?管及保潔各?__人）以?上人員并不?包括___?，我別克售?后也同樣面?臨著關(guān)鍵崗?位人員缺失?等問(wèn)題。故?下半年我們?將繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)員工各方?面的培訓(xùn)及?領(lǐng)導(dǎo)，從企?業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)?并發(fā)掘新的?人才，能更?好的為公司?服務(wù)。_?_售后客服?上半年工作?總結(jié)【二】?此次實(shí)習(xí)?是本人的畢?業(yè)實(shí)習(xí)，自?己希望通過(guò)?本次實(shí)習(xí)能?夠達(dá)到在校?期間綜合理?論的再學(xué)習(xí)?和應(yīng)用，力?求適應(yīng)并掌?握書(shū)本以外?的知識(shí)，增?長(zhǎng)和擴(kuò)充知?識(shí)面，增加?對(duì)社會(huì)的接?觸，為下一?步步入社會(huì)?打下基礎(chǔ)。?此次實(shí)習(xí)?，主要有以?下的工作內(nèi)?容：1、?回訪電話工?作內(nèi)容：?根據(jù)檔案資?料，定期向?客戶進(jìn)行電?話跟蹤服務(wù)?跟蹤服務(wù)的?第一次時(shí)間?一般選定在?客戶車(chē)輛出?廠二天至一?周之內(nèi)。跟?蹤服務(wù)內(nèi)容?有：詢問(wèn)客?戶車(chē)輛使用?情況，對(duì)我?公司服務(wù)的?評(píng)價(jià)，告之?對(duì)方有關(guān)駕?駛與保養(yǎng)的?知識(shí)，或針?對(duì)性地提出?合理使用的?建議，提醒?下次保養(yǎng)時(shí)?間，歡迎保?持聯(lián)系，告?之公司免費(fèi)?優(yōu)惠客戶的?服務(wù)活動(dòng)。?做好跟蹤服?務(wù)的紀(jì)錄和?統(tǒng)計(jì)。通話?結(jié)束前，要?致意：“感?謝您對(duì)我們?的支持和信?任！”體會(huì)?：回訪電話?，要文明禮?貌，尊重客?戶，在客戶?方便時(shí)與之?通話，不可?強(qiáng)求；回訪?電話要有一?定準(zhǔn)備，要?有針對(duì)性，?不能漫無(wú)主?題，用語(yǔ)要?簡(jiǎn)明扼要，?語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切?自然。要善?于在交談中?了解相關(guān)市?場(chǎng)信息，發(fā)?現(xiàn)潛在服務(wù)?消費(fèi)需求。?并及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?2、客戶的?咨詢解答與?投訴處理工?作內(nèi)容：?客戶電話咨?詢有關(guān)維修?業(yè)務(wù)問(wèn)題；?并留意記下?客戶的工作?地址、單位?、聯(lián)系電話?，以利今后?聯(lián)系。體會(huì)?：認(rèn)真聽(tīng)客?戶意見(jiàn)，并?做好登記、?記錄。聽(tīng)完?意見(jiàn)后，立?即給予答復(fù)?。如不能立?即處理的，?應(yīng)先向客戶?致意：表示?歉意并明確?表示下次答?復(fù)時(shí)間。處?理投訴時(shí)，?不能憑主觀?臆斷，不能?與客戶辯駁?爭(zhēng)吵，要冷?靜而合乎情?理。投訴對(duì)?話結(jié)束時(shí)，?要致意：“?__先生（?女士）感謝?您的信任一?定給您滿意?的答復(fù)?！?客戶對(duì)我方?答復(fù)是否滿?意要作記錄?。3、回?訪電話報(bào)表?填制、報(bào)送?工作內(nèi)容：?周、月回訪?電話的數(shù)量?、滿意度的?記錄、統(tǒng)計(jì)?及月統(tǒng)計(jì)分?析報(bào)告。體?會(huì)：按規(guī)定?時(shí)間完成報(bào)?表填報(bào)，日?報(bào)表當(dāng)日下?班前完成，?周報(bào)表周六?下班前完成?，月報(bào)表月?末一天下班?前完成。統(tǒng)?計(jì)保證準(zhǔn)確?、完整，不?得估計(jì)、漏?項(xiàng)。通過(guò)?這次實(shí)習(xí)我?學(xué)習(xí)到了以?下幾點(diǎn)：?1.首先是?個(gè)人角色的?轉(zhuǎn)換及整個(gè)?人際關(guān)系的?變化——學(xué)?校里的學(xué)生?變成了未知?領(lǐng)域里從頭?學(xué)起的__?_，而熟悉?的校園也變?成了陌生的?企業(yè)單位，?身邊接觸的?人同樣改變?了角色：老?師變成了領(lǐng)?導(dǎo)，同學(xué)變?成了同事，?相處之道完?全不同。在?這樣的轉(zhuǎn)變?中，對(duì)于溝?通的認(rèn)知顯?得非常蒼白?。于是第一?次覺(jué)得自己?并沒(méi)有本以?為的那么善?于溝通。當(dāng)?然，適應(yīng)新?的環(huán)境是需?要過(guò)程的，?所以我相信?時(shí)間和實(shí)踐?會(huì)讓我很快?完成這種角?色的轉(zhuǎn)變，?真正融入到?工作單位這?個(gè)與學(xué)校全?然不同的社?會(huì)大環(huán)境中?。2.在?心理上努力?去適應(yīng)全新?環(huán)境的同時(shí)?，最大的體?會(huì)莫過(guò)于實(shí)?際工作方面?的收獲。特?別是在實(shí)習(xí)?過(guò)程中，極?大的提高了?我的言運(yùn)用?能力。語(yǔ)言?，是人們思?想交流的工?具，言為心?聲，語(yǔ)為人?鏡，客服回?訪每天要回?訪或面訪不?同類型的客?戶，主要是?靠語(yǔ)言這個(gè)?工具與客戶?溝通和交流?，客服專員?的語(yǔ)言是否?熱情，禮貌?，得體。直?接影響著自?身和公司的?形象。如果?只是機(jī)械地?使用禮貌用?語(yǔ)而不有任?何誠(chéng)意，只?會(huì)起到相反?的作用，影?響客戶對(duì)售?后服務(wù)的滿?意度。3?.走出校門(mén)?，踏進(jìn)社會(huì)?，不能把自?己要求太高?。因?yàn)槠谕?越大，失望?可能會(huì)越大?，但適當(dāng)?shù)?期望與渴望?還是非常必?要的。不能?認(rèn)為我在學(xué)?校里讀了多?少本書(shū)、寫(xiě)?了多少萬(wàn)字?、聽(tīng)了多少?堂課，自己?了不起了。?我畢竟還是?一個(gè)初出茅?廬的小丫頭?，沒(méi)有任何?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，?比起前輩們?來(lái)還差得很?遠(yuǎn)。學(xué)校?生活暫告一?段，社會(huì)生?活剛剛起步?，應(yīng)該在步?入社會(huì)后，?繼續(xù)學(xué)習(xí)，?不斷增長(zhǎng)和?擴(kuò)展知識(shí)面?，才能使自?己在社會(huì)占?有一席之地??？傊?畢業(yè)實(shí)習(xí)使?我獲得了人?生第一筆寶?貴的工作經(jīng)?驗(yàn)，雖然在?步入社會(huì)后?，還有很多?東西要學(xué)習(xí)?，很多教訓(xùn)?要吸收，但?我想我已經(jīng)?做好了足夠?的準(zhǔn)備，無(wú)?論是心態(tài)上?還是技能上?。現(xiàn)代社會(huì)?的競(jìng)爭(zhēng)是殘?酷的，但只?要努力地付?出，我的職?業(yè)生涯就必?定會(huì)開(kāi)出希?望的花，結(jié)?出成功的果?——我相信?。__售?后客服上半?年工作總結(jié)?【三】彈?指一揮間，?上半年時(shí)間?匆匆過(guò)去，?回顧上半年?工作，深深?體會(huì)到作為?一名售后服?務(wù)人員的職?責(zé)。作為一?名售后服務(wù)?人員不僅只?是售后服務(wù)?，這種服務(wù)?關(guān)系到公司?，關(guān)系到產(chǎn)?品的維護(hù)和?改進(jìn)。也是?增進(jìn)與客戶?之間的溝通?。售后服務(wù)?的優(yōu)劣直接?關(guān)系到公司?形象和根本?利益，也間?接到銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)。上半年?的工作較以?往有很大的?起色，但也?存在不足，?先將售后的?部分總結(jié)一?下。1：?做好本職工?作，樹(shù)立全?局意識(shí)。?不管做什么?工作樹(shù)立全?局意識(shí)是首?要的。樹(shù)立?全局意識(shí)就?是樹(shù)立企業(yè)?形象，使客?戶對(duì)工作的?滿意度最大?話。2：?善于溝通交?流?，F(xiàn)場(chǎng)?技術(shù)服務(wù)人?員，不僅要?有較強(qiáng)的技?術(shù)知識(shí)，還?要有較強(qiáng)的?溝通能力。?一種產(chǎn)品很?多時(shí)候是因?為使用操作?不當(dāng)才出現(xiàn)?的問(wèn)題，而?往往不是如?客戶反應(yīng)的?質(zhì)量問(wèn)題，?所以這個(gè)時(shí)?候就要我們?找出問(wèn)題所?在，和客戶?進(jìn)行交流，?規(guī)范操作，?從而解除對(duì)?產(chǎn)品的不信?任，和對(duì)企?業(yè)形象的影?響。做到對(duì)?客戶滿意的?公司形象。?3：經(jīng)與?專業(yè)技術(shù)，?勤于現(xiàn)場(chǎng)考?察。隨著?電子行業(yè)的?不斷發(fā)展，?競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)?化，如何讓?做好售后也?是加強(qiáng)公司?競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力?底牌。作為?一個(gè)技術(shù)服?務(wù)人員，要?現(xiàn)場(chǎng)勤于觀?測(cè)，獨(dú)立思?考，多與同?事交流，努?力提高自己?的水平。?4：技術(shù)知?識(shí)水平和實(shí)?踐工作熟練?。在過(guò)去?的工作中得?到了一些體?會(huì)，工作時(shí)?候心態(tài)很重?要。投入工?作要有__?_，要平易?近人，積極?的思想和平?和的心態(tài)，?非常重要有?利于促進(jìn)工?作進(jìn)步。?__售后客?服上半年工?作總結(jié)【四?】時(shí)光轉(zhuǎn)?瞬即逝，不?知不覺(jué)來(lái)到?公司已經(jīng)大?半年，忙忙?碌碌中時(shí)光?已近年末。?回顧過(guò)去?工作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，才?發(fā)現(xiàn)自己真?的收益良多?，作為公司?的一名售后?客服，我也?深知自己所?肩負(fù)的責(zé)任?。售后服務(wù)?工作作為產(chǎn)?品售出后的?一種服務(wù)，?而這種服務(wù)?關(guān)系到公司?的產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和改?進(jìn)，也是增?強(qiáng)與客戶之?間交流的一?個(gè)重要平臺(tái)?。售后服務(wù)?的優(yōu)劣，直?接關(guān)系到公?司的形象和?根本利益，?也間接的影?響銷(xiāo)售的業(yè)?績(jī)。在我?所從事的工?作中涉及到?聊售后旺旺?和處理各種?售后交接問(wèn)?題，在過(guò)去?一年里我學(xué)?到了很多，?對(duì)于旺旺回?復(fù)話術(shù)和電?話溝通技巧?都有了一定?的積累，對(duì)?于很多工作?都能有效的?去完成。在?___月份?的時(shí)候處理?的交接數(shù)據(jù)?是我們小組?中最高的，?雙十一的當(dāng)?月處理的交?接數(shù)據(jù)達(dá)到?了___多?個(gè)，平時(shí)也?都能盡職盡?責(zé)的去完成?自己的本職?工作，算是?沒(méi)有辜負(fù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的期?望。為了更?好的完成本?職工作，為?公司創(chuàng)造更?多的效益，?特將今年的?工作經(jīng)驗(yàn)作?工作總結(jié)如?下：1、?塑造店鋪良?好形象顧?客進(jìn)入店鋪?第一個(gè)接觸?的人是客服?，客服的一?言一行都代?表著公司的?形象，客服?是顧客拿來(lái)?評(píng)論這個(gè)店?鋪的第一要?素。作為售?后客服，我?們要本著為?顧客解決問(wèn)?題的心理來(lái)?對(duì)待，不要?把自己的情?緒帶到工作?中，遇到無(wú)?理的顧客要?包容，也不?要與顧客發(fā)?生沖突，要?把顧客當(dāng)朋?友一樣對(duì)待?，而不是工?作對(duì)象。作?為網(wǎng)店客服?我們多數(shù)時(shí)?間是在用旺?旺文字與顧?客交流，面?對(duì)電腦顧客?也看不到我?們的表情，?在與顧客交?流的時(shí)候我?們一定要保?持良好的態(tài)?度，言辭要?委婉，多用?禮貌用語(yǔ)和?生動(dòng)的語(yǔ)句?，最好搭配?一些動(dòng)態(tài)（?范本）詼諧?的圖片，這?樣可能帶給?顧客的就是?另外一種體?驗(yàn)了。2?、學(xué)會(huì)換位?思考當(dāng)顧?客來(lái)聯(lián)系售?后時(shí)，可能?是因?yàn)槭盏?商品不合適?，商品出現(xiàn)?質(zhì)量問(wèn)題等?因素需要退?貨或者換貨?，當(dāng)我們?cè)?為顧客處理?問(wèn)題時(shí)，我?們要思考如?何更好的為?顧客解決問(wèn)?題，或者將?心比心，當(dāng)?我們自己遭?遇到類似顧?客這樣的情?況時(shí)我們希?望得到怎樣?的處理結(jié)果?，然后在有?效的去實(shí)施?。售后工作?也是鍛煉我?們心理素質(zhì)?的一個(gè)良好?平臺(tái)，我們?每天會(huì)遭遇?各種各樣的?顧客，其中?不乏有無(wú)理?取鬧的，對(duì)?待顧客時(shí)我?們要持一顆?平常心，認(rèn)?真回答顧客?的問(wèn)題。遇?到顧客不懂?的，我們則?需要更多的?耐心去服務(wù)?，我們應(yīng)該?耐心傾聽(tīng)顧?客的意見(jiàn)，?讓顧客感受?到我們很重?視她的看法?并且我們?cè)?努力滿足她?的要求，讓?顧客有一個(gè)?良好的購(gòu)物?體驗(yàn)，以帶?來(lái)更多潛在?的成交機(jī)會(huì)?。3、熟?悉公司產(chǎn)品?和產(chǎn)品相關(guān)?知識(shí)公司?作為一個(gè)從?事服裝的企?業(yè)，產(chǎn)品的?更新?lián)Q代是?非常快的，?作為公司客?服，熟悉自?己的產(chǎn)品是?最基本的要?求，當(dāng)有顧?客問(wèn)到產(chǎn)品?的一些情況?，我們也能?及時(shí)回復(fù)顧?客。對(duì)于產(chǎn)?品的了解也?并不能局限?于產(chǎn)品本身?，關(guān)于產(chǎn)品?的相關(guān)搭配?，也是我們?都要了解的?。公司幾乎?每周都有定?期的新款培?訓(xùn)，對(duì)此培?訓(xùn)我也是比?較熱衷的，?新款培訓(xùn)可?以讓我們結(jié)?合實(shí)物和網(wǎng)?頁(yè)產(chǎn)品介紹?對(duì)產(chǎn)品有更?深層次的了?解，在處理?售后時(shí)我們?也能熟知自?己產(chǎn)品的優(yōu)?劣勢(shì)，進(jìn)而?更好的為顧?客解決問(wèn)題?。4、有?效的完成本?職工作旺?旺是我們與?顧客溝通的?工具之一，?在旺旺上與?顧客溝通時(shí)?我們要注意?回復(fù)速度，?只有及時(shí)回?復(fù)才能讓顧?客第一時(shí)間?感受到我們?的熱情，為?此我們?cè)O(shè)置?了各類快捷?短語(yǔ)。在保?證回復(fù)速度?的基礎(chǔ)上，?我們也要注?意溝通技巧?，熱情的態(tài)?度往往是決?定成功的一?半。通過(guò)_?__處理顧?客的退換貨?也是我們的?職責(zé)之一，?在___時(shí)?我們也要注?意最基本的?電話禮儀。?通常我們所?處理的工作?都是主動(dòng)與?顧客聯(lián)系，?撥打電話時(shí)?要注意時(shí)間?不宜太早或?太晚，也不?適宜在午休?時(shí)間去電顧?客；其次我?們要注意電?話溝通技巧?，通話之前?我們要了解?去電的目的?，在通話途?中要吐詞清?晰，注意傾?聽(tīng)顧客的要?求，不要隨?意打斷顧客?，同時(shí)要注?意控制通話?時(shí)長(zhǎng)，避免?占用太多的?工作時(shí)間；?打電話時(shí)的?一定要態(tài)度?友善，語(yǔ)調(diào)?溫和，講究?禮貌，從而?有利于雙方?的溝通。通?話結(jié)束時(shí)應(yīng)?禮貌的回復(fù)?顧客再掛斷?電話。對(duì)?于顧客的一?些問(wèn)題我們?要持一個(gè)專?業(yè)的態(tài)度去?對(duì)待，在保?持專業(yè)水準(zhǔn)?的基礎(chǔ)上我?們也要讓顧?客看到我們?誠(chéng)懇的態(tài)度?，如果憑自?己的專業(yè)產(chǎn)?品知識(shí)還是?不能解決問(wèn)?題，這時(shí)我?們就要從顧?客的回復(fù)中?洞悉顧客的?心理，努力?快速解決顧?客的問(wèn)題，?并將售后成?本降到最低?。如果處理?得當(dāng)，久而?久之公司的?信譽(yù)評(píng)價(jià)等?都會(huì)有所提?升，這也是?體現(xiàn)我們售?后價(jià)值的所?在。__?售后客服上?半年工作總?結(jié)【五】?轉(zhuǎn)眼間__?年上半年即?將過(guò)去。?回顧這半年?來(lái)的工作，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?、各位同事?的協(xié)助下、?各部門(mén)之間?的配合下，?嚴(yán)格要求自?己，按照公?司的制度要?求，較好地?完成了自己?的本職工作?。通過(guò)半?年來(lái)的學(xué)習(xí)?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，現(xiàn)將?半年來(lái)的工?作情況進(jìn)行?總結(jié)，售后?服務(wù)工作作?為產(chǎn)品售出?后的一種服?務(wù)，而這種?服務(wù)關(guān)系到?公司的產(chǎn)品?后續(xù)的維護(hù)?和改進(jìn)，也?是增強(qiáng)與客?戶之間交流?的一個(gè)重要?平臺(tái)，售后?服務(wù)的優(yōu)劣?直接關(guān)系到?公司的形象?和根本利益?。下面是本?人對(duì)上半年?售后服務(wù)做?下總結(jié)。?一、售后初?期1、發(fā)?貨：這種看?似簡(jiǎn)單的工?作，卻有著?其重要性。?（范本）根?據(jù)客戶的需?求，我們一?般發(fā)貨至客?戶或代理商?指定的地點(diǎn)?，這時(shí)沒(méi)有?服務(wù)工程師?乘車(chē)同往。?務(wù)必要提前?與客戶或代?理商聯(lián)系，?確認(rèn)聯(lián)系人?和___，?商量如何接?貨，以確保?在這期間客?戶或代理商?做好調(diào)整時(shí)?間接貨。所?以與客戶交?流時(shí)，可把?時(shí)間說(shuō)的退?后一點(diǎn)。?2、現(xiàn)場(chǎng)交?貨，貨到客?戶或代理商?后，公司應(yīng)?安排工程師?或售后服務(wù)?人員前往與?客戶或代理?商法人及其?技術(shù)負(fù)責(zé)人?，一同對(duì)設(shè)?備進(jìn)行檢查?，是否在運(yùn)?輸過(guò)程中對(duì)?設(shè)備外表有?所損壞及到?貨數(shù)量的清?點(diǎn)，同時(shí)對(duì)?設(shè)備進(jìn)行調(diào)?試與___?，做好客戶?或代理商與?公司之間的?服務(wù)對(duì)接工?作，以明確?我公司對(duì)客?戶或代理商?在服務(wù)方面?的具體要求?。二、售?后中期1?、對(duì)客戶的?培訓(xùn)，新設(shè)?備定期要對(duì)?客戶進(jìn)行培?訓(xùn)，以便讓?客戶在第一?時(shí)間對(duì)掌握?公司設(shè)備的?操作與技術(shù)?具體要求。?2、設(shè)備?問(wèn)題處理，?保修期外產(chǎn)?品原則上小?問(wèn)題要求客?戶以自己的?力量來(lái)解決?，確實(shí)有重?大問(wèn)題的，?需要公司派?人來(lái)解決的?，可以派人?前往（但需?要收起工本?費(fèi)，注：根?據(jù)每個(gè)區(qū)域?的消費(fèi)水平?收費(fèi)，比如?：___，?___，_?__，等地?的消費(fèi)偏高?），對(duì)于保?修期內(nèi)的維?修換件的須?有相關(guān)的照?片及故障報(bào)?告單。3?、設(shè)備的保?養(yǎng)要求客戶?對(duì)銷(xiāo)售的設(shè)?備，須按照?說(shuō)明書(shū)規(guī)定?來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)?，并有相關(guān)?的保養(yǎng)資料?及照片。?三、售后后?期不定期?給客戶打電?話，詢問(wèn)設(shè)?備使用情況?！對(duì)出現(xiàn)的?問(wèn)題給與及?時(shí)的解釋和?回復(fù)。售后?服務(wù)是一項(xiàng)?很重要的