物業(yè)運行經(jīng)理崗位職責（15篇）

第7頁共7頁物業(yè)運行?經(jīng)理崗位?職責1?、負責客?戶服務組?的工作計?劃、組織?、檢查、?改進;?2、負責?組織召開?客戶服務?組工作例?會或?qū)ｎ}?會議;?3、負責?安排、指?導下屬工?作，及時?解決下屬?人員工作?中出現(xiàn)的?問題，對?下屬進行?培訓，對?下屬的工?作進行考?核;4?、負責對?客戶服務?的各項業(yè)?務開展情?況進行監(jiān)?察，督導?體系文件?的實施，?不斷完善?、規(guī)范客?戶服務各?項業(yè)務流?程;5?、與園區(qū)?租戶溝通?，保持良?好關(guān)系，?處理顧客?投訴，了?解他們對?客戶服務?工作的滿?意度，聽?取他們對?客戶服務?工作的建?議和意見?，不斷改?善客戶服?務品質(zhì)，?并在《顧?客投訴(?建議)記?錄表》上?詳細記錄?;6、?負責與各?業(yè)務班組?之間的溝?通，協(xié)調(diào)?或處理客?戶服務突?發(fā)事件和?重大投訴?;7、?負責組織?、實施顧?客服務需?求的收集?、統(tǒng)計、?分析、審?核、改善?工作;?8、負責?組織對園?區(qū)的顧客?群體提出?的促進管?理的建設?性意見進?行可行性?分析，并?落實改進?方案;?9、負責?顧客懇談?會的策劃?、籌備工?作，并負?責會議的?組織工作?;10?、編寫部?門季度管?理報告和?年中/終?工作總結(jié)?;11?、分析研?究客戶對?象，制訂?改善客戶?關(guān)系的措?施，改善?“重點關(guān)?注客戶”?的關(guān)系;?12、?負責客戶?服務組制?定對外工?作統(tǒng)一標?準、統(tǒng)一?服務禮儀?、強化對?外工作人?員BI要?求;1?3、負責?所在項目?客戶服務?組的團隊?建設及維?護。物?業(yè)運行經(jīng)?理崗位職?責（二）?1、負?責所轄項?目的物業(yè)?管理統(tǒng)籌?工作，建?立、規(guī)范?并健全維?護物業(yè)管?理運作體?系;2?、管理治?安、消防?、客服、?保潔、水?電、維修?、車場;?3、監(jiān)?督檢查日?常物業(yè)的?服務品質(zhì)?、操作流?程及運行?情況;?4、負責?定期檢查?物業(yè)管理?服務費和?其他有關(guān)?費用的收?繳情況，?保證管理?費收繳指?標按時完?成;5?、完成上?級交辦的?其他工作?。物業(yè)?運行經(jīng)理?崗位職責?（三）?1、根據(jù)?項目實際?運轉(zhuǎn)情況?，制定各?部門年度?工作計劃?和考核指?標，部署?項目各部?門季度、?月度工作?任務，并?下達工作?及客戶服?務指標;?2、負?責公司質(zhì)?量管理體?系的實施?、維持和?改進，落?實公司各?類規(guī)章制?度、決議?與檢查事?項，對轄?區(qū)人員服?務質(zhì)量進?行培訓，?并反饋結(jié)?果;3?、負責所?轄區(qū)內(nèi)房?屋共用部?位、共用?設施、設?備的使用?管理、維?修和更新?;負責管?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生，綠?化養(yǎng)護及?各類資產(chǎn)?的管理;?4、負?責與小區(qū)?內(nèi)業(yè)主、?住戶、業(yè)?委會的聯(lián)?絡、溝通?、信息傳?遞與關(guān)系?維護，并?對部門服?務質(zhì)量的?最終結(jié)果?負責;?5、負責?合理調(diào)配?人員，協(xié)?調(diào)各崗位?的分工與?協(xié)作，負?責員工的?激勵、考?核、培訓?與相應權(quán)?限范圍內(nèi)?的獎罰。?物業(yè)運?行經(jīng)理崗?位職責（?四）1?、協(xié)助建?立健全物?業(yè)管理公?司的組織?架構(gòu)及人?員配置，?制定管理?方針、目?標、計劃?及預算費?用方案、?管理費備?案等，合?理分配部?門工作任?務，對員?工有培養(yǎng)?、考核晉?升的機制?;2、?協(xié)助辦理?項目物業(yè)?公司資質(zhì)?及銜接項?目管理企?業(yè)委托;?3、物?業(yè)管理的?統(tǒng)籌并針?對管理提?出可行性?建議，跟?進各項整?改措施，?及時處理?投訴、突?發(fā)事件，?理順業(yè)主?與公司的?關(guān)系;?4、物業(yè)?管理公司?團隊品牌?的組建、?業(yè)務擴展?，資質(zhì)晉?升、物業(yè)?管理審計?、質(zhì)量監(jiān)?控及物業(yè)?管理服務?持續(xù)發(fā)展?等;物?業(yè)運行經(jīng)?理崗位職?責（五）?執(zhí)行公?司的工作?操作標準?，負責對?所管轄項?目的秩序?維護、保?潔、工程?、綠化工?作的指導?與管理，?并制定相?應的工作?措施;?按公司制?定的項目?經(jīng)營管理?目標和經(jīng)?濟效益指?標，完成?經(jīng)營任務?，對公司?各項經(jīng)營?管理目標?結(jié)果負責?;協(xié)調(diào)?與有關(guān)協(xié)?作部門、?業(yè)主委員?會、政府?主管部門?的關(guān)系樹?立企業(yè)品?牌形象;?及時處?理客戶重?大的投訴?、突發(fā)事?件、理順?業(yè)主與公?司的關(guān)系?，樹立公?司良好的?形象;?負責小區(qū)?社區(qū)文化?建設工作?;健全?項目物業(yè)?服務管控?體系，提?升物業(yè)服?務品牌。?物業(yè)運?行經(jīng)理崗?位職責（?六）1?、協(xié)助項?目物業(yè)總?經(jīng)理開展?客服職責?范圍內(nèi)的?各項工作?。2、?負責小區(qū)?日常服務?管理工作?的檢查、?監(jiān)督，對?不符合理?要求的現(xiàn)?象，及時?糾正或向?上級及相?關(guān)部門反?映。3?、負責小?區(qū)業(yè)主投?訴、糾紛?協(xié)調(diào)處理?和業(yè)主日?常聯(lián)系走?訪及意見?征詢工作?，制訂并?組織實施?小區(qū)業(yè)主?各階段聯(lián)?系溝通方?案，積極?贏得廣大?業(yè)主的理?解、支持?。4、?組織辦理?業(yè)主入住?和裝修手?續(xù)及相關(guān)?資料的歸?檔;5?、組織指?導客服員?工對業(yè)主?報修接待?、登記，?及時安排?維修部上?門處理，?并做好相?應督促和?業(yè)主對處?理結(jié)果的?意見征詢?工作;?6、負責?物業(yè)管理?相關(guān)費用?的收繳工?作。7?、配合物?業(yè)總經(jīng)理?做好年度?財務預算?的數(shù)據(jù)統(tǒng)?計匯總工?作。8?、負責客?服部員工?的考核工?作。9?、協(xié)助并?參與日常?業(yè)主聯(lián)系?走訪工作?，與業(yè)主?建立良好?的溝通關(guān)?系。1?0、負責?組織社區(qū)?文化活動?及社區(qū)宣?傳工作。?物業(yè)運?行經(jīng)理崗?位職責（?七）1?、負責開?展客服部?的各項工?作，定期?及不定期?主持召開?客服部工?作例會及?內(nèi)部培訓?;2、?制定本部?門員工的?崗位職責?和內(nèi)部管?理制度;?3、負?責指導、?監(jiān)督下屬?員工的工?作，定期?進行考核?，并向領(lǐng)?導提出下?屬員工職?位的升、?降建議;?4、負?責與租戶?的溝通工?作，定期?回訪租戶?，跟進落?實客服部?工作中有?關(guān)重大問?題及租戶?/用戶/?客戶投訴?等事項，?并向客服?經(jīng)理匯報?;5、?負責做好?物業(yè)客服?部與其他?部門之間?的溝通以?及協(xié)調(diào)工?作;6?、服從上?級領(lǐng)導安?排，完成?上級領(lǐng)導?交待的其?他工作任?務。物?業(yè)運行經(jīng)?理崗位職?責（八）?1、協(xié)?助監(jiān)察、?審查、評?估及修訂?物業(yè)管理?的職能及?工作的能?力;2?、執(zhí)行政?府各項法?規(guī)、法令?及物業(yè)管?理公約，?與有關(guān)各?部門保持?良好關(guān)系?;3、?制定項目?年度物業(yè)?管理預算?方案，管?理日常物?業(yè)的服務?品質(zhì)、操?作管理流?程;4?、妥善處?理一切緊?急及突發(fā)?事件;?5、負責?監(jiān)管項目?資產(chǎn)(如?車位、房?屋等)的?運行情況?。物業(yè)?運行經(jīng)理?崗位職責?（九）?1、全面?負責客戶?服務、投?訴處理、?社區(qū)文化?建設、現(xiàn)?場客戶感?觀品質(zhì)監(jiān)?控以及便?民服務工?作開展;?2、掌?握各項費?用的收繳?情況，做?好費用催?繳工作，?保障年度?收繳率及?滿意度達?標;3?、帶領(lǐng)部?門做好零?星交房預?約及交房?服務工作?，帶領(lǐng)部?門做好裝?修手續(xù)辦?理及裝修?管理工作?;4、?做好空置?房管理工?作;5?、定期組?織業(yè)主訪?談，增加?與業(yè)主的?溝通和聯(lián)?系，了解?客戶需求?，及時對?現(xiàn)實及潛?在需求進?行分析研?究，創(chuàng)造?性地開拓?客戶服務?項目及品?質(zhì)提升，?組織實施?;6、?對客服團?隊進行管?理并定期?組織部門?培訓，全?面提升員?工素質(zhì)及?業(yè)務技能?;7、?落實管理?制度及崗?位作業(yè)標?準的實施?情況，并?對服務流?程不斷完?善、優(yōu)化?，指導部?門員工完?成工作目?標和計劃?;8、?監(jiān)督物業(yè)?營銷服務?及銷售配?合工作;?9、完?成上級交?辦的其他?工作。?物業(yè)運行?經(jīng)理崗位?職責（十?）1、?做好業(yè)主?接待工作?，受理各?種服務與?投訴并跟?進、反饋?服務情況?;2、?負責物業(yè)?費收繳、?催收工作?;3、?負責責任?區(qū)域客戶?的關(guān)系維?護工作及?社區(qū)文化?活動的組?織;4?、領(lǐng)導交?辦的其他?事項。?物業(yè)運行?經(jīng)理崗位?職責（十?一）1?、客戶關(guān)?系建立及?維護。?2、客戶?來訪接待?、咨詢、?投訴及回?訪工作。?3、客?戶入伙、?入住、裝?修、遷入?、搬出放?行手續(xù)的?辦理。?4、負責?小區(qū)公共?設施、設?備、清潔?衛(wèi)生、綠?化、秩序?維護等事?項的巡檢?監(jiān)督。?5、負責?所轄物業(yè)?區(qū)域的日?常管理及?物業(yè)費催?繳工作。?6、負?責領(lǐng)導交?辦的其他?工作。?物業(yè)運行?經(jīng)理崗位?職責（十?二）1?、按期完?成轄區(qū)內(nèi)?物業(yè)管理?費等費用?催繳;?2、收集?轄區(qū)內(nèi)客?戶資料，?定期更新?，做好檔?案管理;?3、對?客戶的投?訴、報修?等問題記?錄跟進回?訪;4?、客戶辦?理入住各?項準備工?作及裝修?審查;?5、完成?上級安排?的其它工?作。物?業(yè)運行經(jīng)?理崗位職?責（十三?）1、?認真查看?出入人員?、車輛并?登記清楚?;2、?陌生人員?及外來人?員、入所?轄區(qū)域要?咨詢，辦?理登記手?續(xù);3?、認真做?好值班記?錄及交接?班登記和?物品的交?接;物?業(yè)運行經(jīng)?理崗位職?責（十四?）1、?費用收取?2、