賓館收銀員崗位職責(zé)（7篇）

第11頁共11頁賓館收銀員?崗位職責(zé)?1.服從部?門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)?班的工作安?排，按規(guī)定?的程序與標?準向賓客提?供一流的接?待服務(wù)。?3.作好班?前準備，認?真檢查電腦?、打印機、?計算器、驗?鈔機等設(shè)備?工作是否正?常，并作好?清潔保養(yǎng)工?作。4.?掌握房間預(yù)?定情況，積?極熱情地推?銷房間，了?解當天預(yù)定?、宴會通知?，確認其付?款方式，以?保證準確無?誤。5.?快速準確地?為客人辦理?入住、延房?、換房及退?房等手續(xù)，?開房時主動?向客人講清?房價，避免?客人誤解，?并需做好客?人驗證手續(xù)?和開房登記?。6.準?確熟練地收?點客人現(xiàn)金?、支票，打?印客人各項?收費帳單，?及時，準確?地為客人結(jié)?帳并根據(jù)客?人的合理要?求開具發(fā)票?。7.熟?練掌握酒店?的相關(guān)知識?，嚴格遵守?各項制度和?操作程序。?8.根據(jù)?房務(wù)部送來?的房間狀況?報告，仔細?核對，保持?最準確的房?態(tài)。9.?制作、呈報?各種報表報?告。10?.每日收入?現(xiàn)金必須切?實執(zhí)行“長?繳短補”的?規(guī)定，不得?以長補短。?11切實?執(zhí)行外匯管?理制度，不?得套取外匯?，也不得私?自兌換外匯?，并負責(zé)監(jiān)?督員工遵守?外匯管理制?度。12?.為賓客提?供所需要的?信息，熱情?、周到、細?致地幫助客?人解決各種?需求。1?3.每天收?入的現(xiàn)款、?票據(jù)必須與?帳單核對相?符，并按不?同幣種，不?同票據(jù)分別?填寫在繳款?袋上。1?4.妥善處?理客人的投?訴，當不能?解決，及時?請示上級主?管。15?.備用金不?得以白條抵?庫。未經(jīng)批?準，不得將?營業(yè)收入現(xiàn)?金借給任何?部門和個人?。(如酒店?總經(jīng)理因特?殊情況可在?前臺借取現(xiàn)?金，但應(yīng)辦?理相關(guān)手續(xù)?。)16?.協(xié)調(diào)好同?事之間的關(guān)?系，更好的?作好對客服?務(wù)工作。?17.在授?理信用卡和?支票結(jié)帳業(yè)?務(wù)時，必須?嚴格按照信?用卡、支票?操作程序執(zhí)?行。18?.嚴格按照?帳務(wù)規(guī)定處?理各種記帳?。服從上級?主管的安排?，認真完成?任務(wù)。1?9.員工應(yīng)?熟練掌握酒?店長住客人?協(xié)議及各單?位合同，特?別是折扣和?掛帳協(xié)議。?20.正?確處理客人?的留言、電?傳等。2?1.每天整?理“離店帳?未平”客人?帳務(wù)，對非?正常情況進?行匯報。?22.正確?處理鑰匙的?發(fā)放。2?3.嚴格遵?守現(xiàn)金和票?據(jù)管理制度?。24.?作好領(lǐng)用貴?重物品保險?柜鑰匙和進?出貴重物品?保險室的登?記記錄。?25.做好?柜臺的清潔?工作及終端?機的維護保?養(yǎng)。26?.密切注意?大堂的情況?，如有異常?及時向上級?主管和安全?部匯報。?27.做好?本崗位的清?潔衛(wèi)生。?28.電腦?密碼妥善保?管，一人一?口，不許共?用。賓館?收銀員崗位?職責(zé)（二）?1.服從?上級領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排，?按規(guī)定的程?序與標準向?賓客提供一?流的接待服?務(wù)。2.?認真地進行?交接班工作?，不清楚的?地方要及時?提出，備用?金班班交接?，前帳不清?后賬不接。?3.作好?班前準備，?認真檢查電?腦、POS?機、打印機?、計算器、?驗鈔機、制?卡機、掃描?儀等設(shè)備工?作是否正常?，并作好清?潔保養(yǎng)工作?。4.掌?握房態(tài)和客?房情況，積?極熱情地推?銷客房，了?解當天預(yù)定?預(yù)離客人及?會議、宴會?通知，確認?其付款方式?，以保證入?住和結(jié)帳準?確無誤5?.快速準確?地為客人辦?理入住、延?房、換房及?退房等手續(xù)?，開房時主?動向客人講?清房價，避?免客人誤解?，并需做好?客人驗證手?續(xù)和開房登?記。6.?準確熟練地?收點客人現(xiàn)?金打印客人?各項收費帳?單，及時，?準確地為客?人結(jié)帳并根?據(jù)客人的合?理要求開具?發(fā)票。7?、對各種發(fā)?票、收據(jù)的?開具要填寫?規(guī)范，據(jù)實?開具，不虛?開金額;?8、及時、?快速、準確?的做好收款?工作，做到?客離帳清，?對收銀工作?要誠實以對?，不長短款?，不攜帶私?款上班，不?私自___?_公款等;?9.每天?收入的現(xiàn)款?、票據(jù)必須?與帳單核對?相符.1?0.妥善處?理客人的投?訴，當不能?解決，及時?請示上級主?管。11?.備用金不?得以白條抵?庫。未經(jīng)批?準，不得將?營業(yè)收入現(xiàn)?金借給任何?部門和個人?。(如酒店?總經(jīng)理因特?殊情況可在?前臺借取現(xiàn)?金，但應(yīng)辦?理相關(guān)手續(xù)?。)12?、做好收銀?扎帳工作，?核對每日營?業(yè)收入、票?據(jù)賬單是否?與報表相符?，當班收銀?要負責(zé)將當?班期間報表?、賬單、現(xiàn)?金等投財務(wù)?。13.?嚴格按照帳?務(wù)規(guī)定處理?各種記帳。?服從上級主?管的安排，?認真完成任?務(wù)。14?.員工應(yīng)熟?練掌握酒店?長住客人協(xié)?議及各單位?合同，特別?是折扣和掛?帳協(xié)議。?15.每天?整理“離店?帳未平”客?人帳務(wù)，對?非正常情況?進行處理。?16.正?確處理鑰匙?的發(fā)放。?收銀員職責(zé)?1.上班?時間一律微?笑待人，做?到禮貌、熱?情，讓客人?有賓至如歸?的感覺。?2.制服穿?戴整齊，佩?帶好本人的?工號牌，檢?查儀容儀表?后上崗。?3.如有服?務(wù)態(tài)度不佳?，客人反映?后并由經(jīng)理?確認的，按?規(guī)定處分。?4.收銀?人員應(yīng)該隨?時保持柜臺?的清潔(包?括抽屜及柜?臺下)，違?者按規(guī)定處?分。5.?每日結(jié)帳后?須經(jīng)經(jīng)理確?認后上繳至?財務(wù)部。?6.接聽電?話的時候，?要做到語調(diào)?親切有禮，?語音柔和，?節(jié)奏不能太?快，耐心聆?聽客人的問?題，做適合?解答。7?.收銀機只?能有指定的?收銀員才能?操作。離開?收銀臺應(yīng)立?即鎖好收銀?機，摘取收?銀機的鑰匙?，并向干部?報備，且要?有人頂崗是?方可離崗。?8.嚴格?執(zhí)行財務(wù)制?度，做到每?班次每日帳?目清楚，帳?實相符。?9.柜臺每?一筆營業(yè)款?，均須經(jīng)過?收銀機收款?，打單，不?得以其他方?式入帳。?10.收銀?過程中發(fā)生?差錯而虧損?的由個人負?責(zé)賠償，如?發(fā)生盈余的?應(yīng)該及時的?上繳于公司?入帳，并查?清寫明原因?，否則以貪?污論處。?11.收銀?機內(nèi)均屬于?營業(yè)款，不?得以任何理?由，任何方?式私自挪作?他用，如有?該情況發(fā)生?，一律視為?貪污。1?2.如發(fā)現(xiàn)?收銀員有貪?污行為的將?以一罰十，?并予以開除?，如金額較?大，清潔嚴?重者移交法?辦。13?.每日與下?一班次的交?接工作應(yīng)認?真仔細的完?成，如有問?題發(fā)生，應(yīng)?及時查明原?因并明確責(zé)?任后，方能?下班。且每?班結(jié)帳營業(yè)?額應(yīng)與辦局?相符。1?4.設(shè)立交?接本。保管?和移交好每?日的備用金?，發(fā)生差錯?由當事人賠?償。15?.忙檔時，?結(jié)帳做到速?度快，不出?差錯，收支?平衡。1?6.對于工?作周邊的物?品要愛護，?保養(yǎng)，如遇?壞損，及時?的報修。如?發(fā)生相關(guān)的?經(jīng)濟損失，?由該崗位的?收銀員自行?負責(zé)。賓?館收銀員崗?位職責(zé)（三?）1.負?責(zé)員工日常?考勤監(jiān)督?2.負責(zé)對?員工著裝，?士氣與精神?面貌進行檢?查3.負?責(zé)對員工服?務(wù)規(guī)范進行?監(jiān)督4.?負責(zé)監(jiān)督員?工目標完成?進度5.?負責(zé)店鋪形?象日常維護?與管理6?.負責(zé)店鋪?內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)?生的檢查與?監(jiān)督7.?負責(zé)每日交?接班工作記?錄與盤點?8.負責(zé)日?常維修申請?及處理9?.負責(zé)店鋪?突發(fā)事件的?處理10?負責(zé)店內(nèi)放?火防盜等安?全控制與檢?查賓館收?銀員崗位職?責(zé)（四）?一、指導(dǎo)思?想堅持宣?傳黨的路線?方針政策，?以經(jīng)濟建設(shè)?為中心，圍?繞增強企業(yè)?凝聚力，突?出企業(yè)精神?的培育，把?凝聚人心，?鼓舞斗志，?為公司的發(fā)?展鼓與呼作?為工作的出?發(fā)點和落腳?點，發(fā)揮好?輿論陣地的?作用，促進?企業(yè)文化建?設(shè)。二、?宣傳重點?1、公司重?大經(jīng)營決策?、發(fā)展大計?、工作舉措?、新規(guī)定、?新政策等;?2、黨的?方針政策、?國家法律法?規(guī);3、?先進事跡、?典型報道、?工作創(chuàng)新、?工作經(jīng)驗;?4、員工?思想動態(tài);?5、公司?管理上的薄?弱環(huán)節(jié)，存?在的問題;?6、企業(yè)?文化宣傳。?三、具體?措施1、?端正認識，?宣傳工作與?經(jīng)濟工作并?重。宣傳?工作是教育?、激勵員工?的一種方式?，是企業(yè)不?可缺少的一?項工作?！?企業(yè)要發(fā)展?、要實現(xiàn)奮?斗目標，離?不開全體員?工的不懈努?力，只有進?一步加強宣?傳工作，才?能激發(fā)起員?工的斗志，?形成向心力?，各項工作?才能戰(zhàn)無不?勝，才能建?立起公司特?有的企業(yè)文?化”。因此?，要端正認?識，把宣傳?工作作為一?件大事來抓?好、做好。?2、強化?措施，把宣?傳工作落到?實處。①?建立公司宣?傳網(wǎng)絡(luò)，組?建一支有戰(zhàn)?斗力的宣傳?隊伍。公司?辦公室負責(zé)?整個公司的?宣傳工作，?各分公司設(shè)?立一人兼職?負責(zé)分公司?的宣傳工作?，各部室至?少要有一名?兼職宣傳報?道員、各分?公司至少要?有____?名兼職宣傳?報道員從事?企業(yè)宣傳報?道工作。各?部室、各分?公司在__?__月__?__日前將?宣傳報道員?名單報公司?辦公室，由?公司辦公室?負責(zé)于__?__月__?__日組織?宣傳知識培?訓(xùn)，提高其?工作能力，?適應(yīng)公司宣?傳工作的需?要。②自?____月?份開始恢復(fù)?《某某報》?。每月一期?，期間根據(jù)?需要增發(fā)副?刊。凡公司?員工均可投?稿，公司宣?傳報道員每?月至少一篇?，稿件形式?不限，宣傳?內(nèi)容以某某?年宣傳工作?重點為主，?所有稿件一?經(jīng)刊登按字?數(shù)發(fā)放稿酬?。優(yōu)秀的稿?件向上級報?刊推薦。?③黑板報每?半月一期。?公司辦公室?負責(zé)辦公樓?東頭的板塊?，技術(shù)中心?負責(zé)辦公樓?西頭的板塊?，綜合管理?部、質(zhì)量部?在機床制造?分公司范圍?內(nèi)各選一塊?，其余的由?兩個分公司?負責(zé)安排完?成。④宣?傳欄由公司?辦公室負責(zé)?根據(jù)需要不?定期更換。?⑤更新、?增添標語牌?。要統(tǒng)一字?體，統(tǒng)一著?色，使之體?現(xiàn)公司文化?特色。道路?上懸掛標牌?由公司辦公?室負責(zé)更換?，其他由各?分公司負責(zé)?。⑥做好?專題宣傳活?動。各部室?根據(jù)需要牽?頭做好這項?工作。如：?安全月、質(zhì)?量月等。?⑦開展評優(yōu)?樹先工作，?體現(xiàn)人本精?神。開展評?選質(zhì)量標兵?、技術(shù)能手?、勞動競賽?等活動，激?發(fā)員工的勞?動熱情，增?強員工的團?隊精神。?⑧、群團組?織要廣泛開?展文體娛樂?活動，既要?轟轟烈烈、?扎扎實實，?有要講究實?效。⑨、?各分公司、?部室要開好?班前班后會?，⑩加強?對外宣傳力?度，主要是?公司形象宣?傳和產(chǎn)品廣?告宣傳等。?賓館收銀?員崗位職責(zé)?（五）1?、執(zhí)行公司?制度和服務(wù)?規(guī)范，配合?營銷方案以?及各種秀場?完成業(yè)績?2、主持每?天晨會(嚴?格按晨會標?準執(zhí)行)要?求員工對每?日必看簽字?3、巡視?各部門的工?作，檢查服?務(wù)質(zhì)量，及?時發(fā)現(xiàn)問題?解決問題?4、與人事?部、客服部?健全建立影?樓部門體系?。5、加?強各部門的?各項培訓(xùn)，?協(xié)調(diào)各部門?之間的關(guān)系?6、加強?影樓的安全?管理及各個?器材保管、?維修、責(zé)任?到人7、?做好營業(yè)前?的準備工作?(產(chǎn)品的準?備等)下達?公司指令?8、營業(yè)中?及時處理店?內(nèi)緊急的事?情，讓店內(nèi)?有條不紊的?進行9、?營業(yè)結(jié)束后?核對目標，?總結(jié)業(yè)績，?檢查店內(nèi)的?財務(wù)和貴重?物品的存放?10、配?合人事部對?員工進行培?訓(xùn)講課，監(jiān)?督以及管理?11、制?定本人每周?的工作計劃?以及工作總?結(jié)12、?收取各部門?主管的工作?計劃以及工?作總結(jié)1?3、負責(zé)店?內(nèi)的一切經(jīng)?營和管理以?及異常事故?處理14?、定期召開?每周一主管?會、每月全?體員工大會?15、店?內(nèi)環(huán)境5S?管理，店員?形象調(diào)整，?樣片更換，?指導(dǎo)管理各?部門衛(wèi)生工?作16、?協(xié)助門市部?銷售，隨時?鼓勵表揚各?部門優(yōu)秀的?員工17?、培養(yǎng)好各?部門主管，?監(jiān)管各部門?主管工作，?引導(dǎo)各部門?主管進行目?標管理1?8、指導(dǎo)收?銀員工作，?引導(dǎo)全店員?工養(yǎng)成節(jié)約?意識19?、對本店營?業(yè)額，控制?成本，純利?潤負全責(zé)?20、每月?每部門主管?____日?進行本部財?產(chǎn)盤底，盤?底單交店長?核對，簽字?后確認財產(chǎn)?無誤。如出?現(xiàn)差錯通過?店長上報總?經(jīng)理，總經(jīng)?理依情況處?理。21?、申請采購?物品每月_?___日申?請，___?_日批復(fù)，?下月___?_號前發(fā)放?。賓館收?銀員崗位職?責(zé)（六）?1、認真貫?徹執(zhí)行《藥?品管理法》?等有關(guān)藥品?管理方針政?策，按GS?P規(guī)范門店?工作，對門?店藥品質(zhì)量?及服務(wù)工作?負具體責(zé)任?。2、負?責(zé)組織、落?實GSP認?證工作。?3、不斷學(xué)?習(xí)、充實自?我。定期組?織培訓(xùn)，并?行之有效。?4、貫徹?執(zhí)行總部各?項管理制度?，不得自行?購藥，對上?級主管部門?下達的各項?質(zhì)量指示制?訂相應(yīng)的措?施，嚴格執(zhí)?行并傳達落?實。5、?按門店發(fā)展?趨勢，起草?本門店長短?期發(fā)展規(guī)劃?，經(jīng)批準后?執(zhí)行。6?、負責(zé)門店?排班，日常?事務(wù)的分工?管理，協(xié)調(diào)?各部門的關(guān)?系并指導(dǎo)相?關(guān)工作。?7、負責(zé)協(xié)?調(diào)質(zhì)檢，駐?店藥理師做?好藥品的質(zhì)?量監(jiān)督工作?。督查效期?藥品，及時?處理門店質(zhì)?量投訴，對?門店藥品質(zhì)?量負相關(guān)責(zé)?任。8、?遵守物價部?門下發(fā)的藥?品價格體系?，保證上柜?商品明碼標?價，價格標?簽填寫齊全?，及時有效?的對本店商?品價格開展?自查工作。?9、貫徹?執(zhí)行規(guī)范服?務(wù)，處理解?決門店糾紛?。10、?保證門店財?務(wù)出入相對?平衡，對利?潤負責(zé)。?11、負責(zé)?門店商品計?劃的核實與?傳遞以及單?據(jù)、日報表?的保管，負?責(zé)門店辦公?用品計劃的?申報與領(lǐng)發(fā)?。12、?負責(zé)門店授?權(quán)范圍內(nèi)的?折扣，掛帳?管理，相關(guān)?報表的量化?分析。1?3、上傳下?達，協(xié)調(diào)管?理層與執(zhí)行?層間的關(guān)系?。14、?不計較個人?得失，能吃?苦耐勞，工?作認真細致?，條理清楚?，堅持原則?，責(zé)任心強?，懂市場營?銷，熱情穩(wěn)?重，有主人?翁意識。?15、積極?完成上級交?待的其他工?作。16?、處理好周?圍商家及有?關(guān)部門的關(guān)?系，協(xié)調(diào)好?本店內(nèi)部員?工關(guān)系，依?靠員工，關(guān)?心員工，充?分調(diào)動和發(fā)?揮員工的工?作積極性。?17、認?真推行文明?經(jīng)商，規(guī)范?服務(wù)，爭創(chuàng)?各種榮譽稱?號，提高門?店的社會信?譽度。1?8、負責(zé)門?店內(nèi)配發(fā)的?設(shè)施設(shè)備維?護、保養(yǎng)、?維修。1?9、負責(zé)計?算機、通訊?、傳輸系統(tǒng)?設(shè)施、設(shè)備?的維護、保?養(yǎng)、維修。?20、負?責(zé)收集市場?信息并及時?反饋到直接?上級。負責(zé)?調(diào)研方圓_?___公里?之內(nèi)其他藥?店基本信息?。21、?協(xié)助營業(yè)員?、收銀員工?作。22?、迅速處理?好突發(fā)事件?，如火災(zāi)、?停電、盜竊?、搶劫等。?賓館收銀?員崗位職責(zé)?（七）1?、時間上的?合理安排?早上早點起?來，這是養(yǎng)?成一個好習(xí)?慣的開始，?如果每天晚?一點每天晚?一點，時間?一長，人就?會變的懶散?。良好的工?作習(xí)慣是非?常重要的，?每天給自己?規(guī)定一個時?間準時起床?。早點開始?工作就會有?更多的機會?接到生意。?做網(wǎng)店最需?要的就是時?間。2、?花一個小時?的時間查看?自己的店鋪?以旁人的?眼光多多查?看自己的網(wǎng)?店，是不有?有哪個地方?需要修改，?店鋪的櫥窗?物品是不是?已經(jīng)滿了，?有哪一些沒?有上架的，?哪一些是暢?銷款，店鋪?的顯眼位置?應(yīng)該放哪些?物品。檢