實(shí)戰(zhàn)：如何減少店鋪跳失率

【計(jì)算機(jī)論文】實(shí)戰(zhàn)：如何減少店鋪跳失率？

“我來(lái)，我吐，我離開(kāi)。”這是解釋頁(yè)面跳失最形象的總結(jié)。打開(kāi)一個(gè)店鋪?lái)?yè)面，瀏覽商品和頁(yè)面信息是第一步。這些信息是否合買(mǎi)家胃口決定了他們是離開(kāi)還是下單付款。然而，這個(gè)瀏覽過(guò)程中哪些信息是買(mǎi)家最為關(guān)注的呢？一、主圖：引導(dǎo)買(mǎi)家看商品買(mǎi)家通過(guò)關(guān)鍵詞或者類目搜索，首先會(huì)看到商品的主圖，它將展示商品的款式丶顏色丶促銷信息等。不妨先來(lái)看兩款一上架就獲得高流量商品的主圖：從以上兩個(gè)例子可以得出一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論：在主圖上，首先商品的款式一定要第一眼就展示在買(mǎi)家眼前，盡量少讓模特直勾勾的眼神占據(jù)買(mǎi)家的第一眼位置；其次商品的款式優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)一定要在主圖上展現(xiàn)出來(lái)。二、定價(jià)：太貴，閃的速度快標(biāo)價(jià)是另一個(gè)容易讓買(mǎi)家在瀏覽時(shí)就離開(kāi)的因素，一旦價(jià)格太貴，買(mǎi)家就會(huì)滋生不如去實(shí)體店鋪購(gòu)買(mǎi)的念頭，所以標(biāo)上一個(gè)大眾能接受的價(jià)格是最為安全的方式。在淘寶首頁(yè)搜索關(guān)鍵詞時(shí)，可以看見(jiàn)用戶喜歡的價(jià)位，例如當(dāng)搜索“T恤”的時(shí)候，搜索結(jié)果顯示33~94元的價(jià)位有46%的用戶喜歡，這是淘寶按成交結(jié)果來(lái)統(tǒng)計(jì)顯示的，這就是一個(gè)很好的參考定價(jià)的方法，可以知道擁有最大市場(chǎng)的價(jià)格段是多少。三、頁(yè)面打開(kāi)：速度影響轉(zhuǎn)化有很多賣(mài)家在做寶貝詳情圖的時(shí)候，都是一張大圖包含了所有的信息，比如女裝店鋪的寶貝一張大圖就包含了模特圖丶搭配圖丶細(xì)節(jié)圖丶面料說(shuō)明圖等，但這樣做非常影響頁(yè)面的打開(kāi)速度，要知道因?yàn)榈却彌_頁(yè)面而產(chǎn)生的流失仍然占比很多。不妨把一張大圖切分成幾張小圖，這樣即便當(dāng)買(mǎi)家網(wǎng)速慢的時(shí)候，就不用等一張大圖緩沖完整了才能查看，可以邊緩沖邊看圖片。另外，有文字說(shuō)明的時(shí)候，最好用文字，而不是把文字放在圖片上。四、旺旺：在線很重要通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)，排名靠前的都是旺旺在線的店鋪，換句話說(shuō)，想要被客戶瀏覽到我們商品，就必須保持旺旺在線狀態(tài)。一般客服值班到23點(diǎn)30分，或者24點(diǎn)，但是24點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)仍然會(huì)有部分買(mǎi)家在搜索以及想要咨詢，怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？首先可以設(shè)置電腦自動(dòng)關(guān)機(jī)程序，點(diǎn)擊電腦左下角的“開(kāi)始”“運(yùn)行”輸入“Shutdown.exe-s-t3600”3600表示秒數(shù)，也就是一個(gè)小時(shí)?；剀?chē)以后，系統(tǒng)就開(kāi)始計(jì)時(shí)3600秒后關(guān)機(jī)了。想要取消自動(dòng)關(guān)機(jī)，只需要再次輸入“shutdown-a”便可取消了。設(shè)置好了自動(dòng)關(guān)機(jī)以后，設(shè)置旺旺的自動(dòng)回復(fù)，內(nèi)容可以分為兩個(gè)部分，一是向買(mǎi)家推薦店鋪主推款，聚焦流量，二是告訴買(mǎi)家這個(gè)時(shí)間段自助購(gòu)物，可以收到小禮品或者享有特定優(yōu)惠等留住客戶，以及告訴買(mǎi)家下單后大致發(fā)貨的時(shí)間，有疑問(wèn)仍可在此之前咨詢，諸如此類回復(fù)。五、店鋪類別：高信譽(yù)吃香信譽(yù)高的賣(mài)家要比信譽(yù)低的賣(mài)家更受買(mǎi)家信賴，商城賣(mài)家也比集市賣(mài)家會(huì)更讓買(mǎi)家放心，究其原因，一是購(gòu)物保障，信譽(yù)高的賣(mài)家信譽(yù)受到更多買(mǎi)家的審核，商城經(jīng)過(guò)淘寶的審核也擁有更多的購(gòu)物保障；二是商城的客戶能享受到比集市賣(mài)家的客戶更多的淘寶優(yōu)惠和保障，比如購(gòu)買(mǎi)有積分，購(gòu)買(mǎi)商城商品可以使用退貨保障卡(與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)同理)等。因此，中小賣(mài)家要想拉近與大賣(mài)家和商城的距離，就需要多加入一些保障，例如消保丶7天無(wú)理由退換丶正品保障丶信用卡丶細(xì)節(jié)特寫(xiě)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，并且多一些基本的優(yōu)惠政策。六、咨詢：轉(zhuǎn)化的直通道走過(guò)了瀏覽頁(yè)面的第一個(gè)漏斗，心儀的買(mǎi)家會(huì)通