2023年保險公司客服工作總結

第10頁共10頁2023年?保險公司客?服工作總結?領導以及?各位老師大?家上午好，?下面由我來?做一個個人?年終總結。?剛剛聽過領?導以及老師?的匯報，我?覺得自己的?總結甚是膚?淺，考慮問?題的角度以?及深度還遠?遠不夠，下?面的匯報若?有什么不妥?之處，會后?還希望領導?和老師們多?多批評指正?。首先第?一項是我的?工作內(nèi)容，?那么對于?經(jīng)代后援來?說，它的任?務也是非常?繁重的，但?是就我個人?而言，由于?年齡的問題?，還欠缺很?多的經(jīng)驗，?所以我的工?作任務相對?來說還比較?簡單，主要?有下面幾項?內(nèi)容：1?、投保單的?初審、登記?、交單2?、保單的領?取，發(fā)放登?記3、報?表，包括各?家代理公司?本月截止到?當天的數(shù)據(jù)?報表、各渠?道(各片區(qū)?經(jīng)理)本月?截止到當天?的數(shù)據(jù)報表?、每周各推?展內(nèi)勤截止?到當天的數(shù)?據(jù)報表、每?日數(shù)據(jù)匯總?報表，次月?做上月的月?度匯總報表?4、庫存?管理，主要?是產(chǎn)品單證?它的一個入?庫和領取的?登記第二?部分，是個?人成果和不?足的總結?首先說一下?個人成果：?第一個方?面就是初審?工作，經(jīng)過?對投保單的?認真仔細的?___之后?，確保無誤?再交到運營?進行掃描錄?入，減少后?續(xù)問題的發(fā)?生，(減少?問題件)以?便提高承保?速度。第?二個方面是?報表，每天?對總公司下?發(fā)的報表做?進一步的處?理，統(tǒng)計，?以便于各家?代理公司及?時的了解自?己的業(yè)務量?，對于各位?老師來說就?是能夠及時?的了解自己?的任務進度?，做到心里?有數(shù)，通過?對數(shù)據(jù)的分?析，為后續(xù)?工作制定更?好的計劃。?就我個人而?言，我覺得?工作成果對?我來說就是?工作收獲，?那最大的收?獲就是學到?了很多的知?識，積累了?一定的經(jīng)驗?。下面是?工作不足：?對于初審工?作，說實話?開始的時候?我覺得它就?是個小ca?se，so?easy。?但是經(jīng)過一?段時間的工?作之后，出?現(xiàn)的一些問?題，比如證?件號、銀行?卡號填寫錯?誤，郵編錯?誤等等，讓?我深刻的意?識到，這不?是一項簡單?的工作，因?為往往越是?覺得容易的?工作就越容?易馬虎，而?初審這項工?作恰恰是需?要認真、仔?細。單子多?的時候，我?就用以著急?，也就容易?馬虎，所以?這一點是需?要改正的。?另外一點就?是還欠缺業(yè)?務知識，業(yè)?務水平還有?待提高。?第三部分是?未來明年的?一個工作計?劃首先，?繼續(xù)做好先?前的工作，?聽從領導的?安排第二?，努力做好?自己的本職?工作，做好?后援服務，?和各位老師?為國華為經(jīng)?代搭建一個?更好的平臺?第三，繼?續(xù)努力的學?習業(yè)務知識?，提高自己?的業(yè)務水平?，那我希望?有機會的話?能夠去聽一?聽老師們的?課程，因為?很多東西自?己去看和通?過老師講解?，在理解上?是有一定的?差距的。?保險公司客?服助理年度?工作總結?我于__年?__月__?日入職__?鄉(xiāng)___擔?任人事助理?一職，至今?在這里工作?已快滿四個?月，現(xiàn)將我?入職以來的?工作向領導?匯報：一?、__年主?要工作業(yè)績?及存在的不?足(一)?做好人事基?礎工作我?首先接觸的?工作就是人?員招聘，因?為新鄉(xiāng)招聘?市場比較局?限，所以我?們把重點放?在網(wǎng)絡招聘?上，定時在?網(wǎng)上更新我?們發(fā)布的招?聘信息，并?根據(jù)新鄉(xiāng)人?才市場的招?聘時間，去?人才市場參?加現(xiàn)場招聘?。我們根據(jù)?公司各崗位?入職標準進?行篩選，通?知其進行面?試、審批、?通過、錄用?。員工錄用?后我們會根?據(jù)各部門的?工作安排對?新進員工進?行入職培訓?，并且每次?培訓都會進?行意見反饋?，不斷完善?我們的培訓?內(nèi)容。加上?___分公?司對我們進?行的各種培?訓，極大提?升了員工的?知識面和業(yè)?務水平。?(二)完善?人事檔案管?理我會按?月把員工的?資料整理清?楚，并分析?各部門員工?的情況，根?據(jù)公司崗位?編制，按月?統(tǒng)計出本月?全公司員工?數(shù)，員工的?新進人數(shù)，?辭職人數(shù)，?需要招聘人?的人員，需?要簽定合同?的人數(shù)，每?個部門的總?人數(shù)，上報?需轉正人員?，上報失職?問責等。并?且按照集團?要求每月上?報本項目的?花名冊，及?時更新人員?情況。由于?剛接手人事?的時候，交?接工作沒有?做好，導致?花名冊人員?對照不上，?令___分?公司人事專?員花了好長?時間才把人?數(shù)對上。從?那以后，讓?我明白了，?做人事工作?，不得有絲?毫的馬虎，?因為一點點?的疏忽對員?工造成的損?失是無法彌?補的。(?三)保障員?工福利機制?我于__?月份開始接?手配合地產(chǎn)?行政人事完?成新鄉(xiāng)公司?社保開戶及?員工參保工?作。由于之?前從未接觸?過社會保險?，一開始工?作起來相當?迷茫，有想?過要放棄社?保這個工作?，但是我清?楚必須要做?好這項工作?，所以經(jīng)常?往返于社保?局和辦公室?之間。從對?社會保險一?無所知到略?知一二，再?到必須掌握?基本的知識?和流程，通?過我的不懈?努力，終于?開通新鄉(xiāng)社?保賬戶，并?陸續(xù)辦理員?工參保。接?下來，需要?花更多的時?間去學習社?會保險知識?，才能更好?的做好此項?工作，為員?工服務。?(四)規(guī)范?行政工作流?程在從事?人事助理的?同時，還兼?做一些辦公?行政工作。?例如日常例?會的安排，?協(xié)助各部門?按計劃進行?培訓，以及?一些活動的?___和協(xié)?調(diào)。通過這?些日常的工?作，不僅充?實了我的工?作內(nèi)容，也?鍛煉了我的?協(xié)調(diào)能力和?___能力?。有幸能?參加集團_?__的崗位?培訓，通過?系統(tǒng)的學習?，讓我這個?剛入門的新?手如沐春風?，受益匪淺?。從___?回來后，就?開始系統(tǒng)的?整理我的工?作，但是還?是有不足的?地方。__?_月份__?_監(jiān)察室對?我們新鄉(xiāng)項?目進行檢查?，針對我負?責的工作提?出了需要整?改的地方，?在監(jiān)察室的?指導下和同?事們的配合?下，我用了?一個月的時?間將我所作?的工作規(guī)范?化、系統(tǒng)化?。我發(fā)現(xiàn)只?有自己先理?順了工作思?路后，才能?更有效、更?高效的開展?工作。比如?說對___?傳達的文件?、周計劃周?總結、月計?劃月總結、?___、培?訓紀要等文?件的存檔工?作。這是一?項需要日積?月累的工作?，把每次需?要簽存檔的?文件按其類?別進行歸類?保存，才能?保證工作的?連貫性和有?效性。在過?去的四個月?中，各項工?作雖然取得?了一些成績?，但也存在?著許多不足?：由于我?本身經(jīng)驗不?足，做事常?粗心大意，?導致在工作?中總會出些?小差錯，加?上做事考慮?的不夠全面?，所以我需?要在以后的?工作中、生?活中，更加?仔細、認真?，才能保證?減少工作中?的失誤。?二、__年?工作計劃?通過四個月?的工作和學?習，使我初?步掌握了人?事的崗位職?責和工作內(nèi)?容。接下來?需要花更多?的時間去學?習恒大的文?化、精神、?規(guī)章制度和?管理模式。?1、進一?步掌握行政?人事工作流?程及規(guī)范。?（范本）除?了按照公司?時間節(jié)點高?效、高質量?地完成日常?工作以外，?還要努力提?升自己工作?業(yè)務水平，?爭取在行政?人事工作方?面能夠獨擋?一面。2?、做好上傳?下達工作，?積極配合各?部門完成日?常工作。深?刻領會公司?下發(fā)傳閱文?件，協(xié)助領?導及各部門?負責人落實?文件要求。?在過去的?四個月里里?，我認真總?結工作中的?經(jīng)驗及教訓?，繼續(xù)改進?工作中的不?足。__年?，我將更加?努力，積極?配合領導完?成日常行政?人事管理工?作。感謝?恒大給我這?個能夠鍛煉?和發(fā)揮的平?臺，我會不?斷學習，努?力工作，用?成績來回報?公司。保?險公司客服?助理年度工?作總結在_?_年的迎春?花即將開放?的日子，希?望一絲溫暖?！保險公?司客服專員?年度工作總?結（業(yè)務）?強化業(yè)務?制度學習，?樹立執(zhí)行理?念，確保制?度執(zhí)行力全?面有效開展?為進一步?強化公司業(yè)?務管理制度?執(zhí)行力建設?，從制度上?為業(yè)務發(fā)展?提供堅強保?障，客戶服?務部對于分?公司篩選出?部分需客服?員工加強學?習的文件和?制度，進行?了認真梳理?及匯集，并?制定了業(yè)務?管理強化制?度執(zhí)行力工?作及學習計?劃，按照學?習計劃，定?期___客?服人員通過?集中學習和?自學的方式?全面、系統(tǒng)?地對相關業(yè)?務管理進行?了學習，要?求所有參加?人員認真做?好學習筆記?、進行測試?并撰寫學習?心得;根據(jù)?測試及檢查?情況，要求?各相關崗位?撰寫整改報?告。從自身?出發(fā)，樹立?了強化風險?意識，確保?了此項工作?的全面有效?開展，切實?提高了我司?制度遵循和?依法合規(guī)經(jīng)?營的自覺性?。保險公?司客服代表?年終工作總?結范文_?_年的工作?已接近尾聲?，一年來，?在公司經(jīng)理?室的正確領?導下，各部?門同仁齊心?協(xié)力，共同?努力，客服?工作取得了?一定的成績?。今年以?來，公司經(jīng)?理室繼續(xù)以?抓業(yè)務發(fā)展?及內(nèi)務管理?并重，實現(xiàn)?兩手抓，齊?抓共管的管?理模式，帶?領客服全體?員工，團結?奮進，客服?管理工作取?得了一定的?成績，客服?水平也有了?一些根本的?提高。公司?通過開展集?中、統(tǒng)一的?客戶服務活?動，進一步?整合服務資?源，促進以?保單為中心?的服務向以?客戶為中心?的服務轉型?，不斷提升?服務水平，?創(chuàng)造客戶價?值，積極承?擔社會責任?，為公司永?續(xù)經(jīng)營打下?堅實的基礎?。客戶服務?部緊緊圍繞?公司總體發(fā)?展目標，在?做好本職工?作的同時做?好服務創(chuàng)新?，體現(xiàn)在以?下幾個方面?。一、在?制度建設方?面，繼續(xù)加?強客戶服務?基礎管理工?作，進一步?完善相關管?理制度1?、主要從"?內(nèi)強素質、?外樹形象"?著手，通過?狠抓公司各?崗位人員素?質，進一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對外形象。?一個優(yōu)秀?的團隊須有?一個素質、?技術過硬的?服務隊伍，?今年以來，?我部著重從?完善制度著?手，通過加?大制度的執(zhí)?行力不斷加?大服務考核?力度，以進?一步提高客?服人員綜合?素質。針?對我司部分?柜員在柜面?服務禮儀方?面尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象的?問題，我司?客戶服務部?著力抓好全?體客戶服務?人員的服務?規(guī)范性，并?從加強服務?意識、強化?服務執(zhí)行標?準等幾方面?對客戶服務?人員做了一?些強化訓練?，加大了現(xiàn)?場監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)場?檢查，現(xiàn)場?指導，并予?以相應處罰?。通過一系?列的措施，?使柜面人員?加大了操作?的規(guī)范性，?服務禮儀的?執(zhí)行上也有?了一個很大?的提升，也?為我司不斷?提高服務水?平奠定了很?好的基礎作?用。__?年__月，?總公司舉行?了全國柜面?人員上崗資?格考試，我?部全體人員?___人參?加，合格_?__人，持?證率達__?_%。此次?全國系統(tǒng)的?柜面人員考?試，加強了?客服人員對?專業(yè)知識的?學習，也提?升了客戶服?務部的服務?質量。二?、強化業(yè)務?制度學習，?樹立執(zhí)行理?念，確保制?度執(zhí)行力全?面有效開展?為進一步?強化公司業(yè)?務管理制度?執(zhí)行力建設?，從制度上?為業(yè)務發(fā)展?提供堅強保?障，客戶服?務部對于分?公司篩選出?部分需客服?員工加強學?習的文件和?制度，進行?了認真梳理?及匯集，并?制定了業(yè)務?管理強化制?度執(zhí)行力工?作及學習計?劃，按照學?習計劃，定?期___客?服人員通過?集中學習和?自學的方式?全面、系統(tǒng)?地對相關業(yè)?務管理進行?了學習，要?求所有參加?人員認真做?好學習筆記?、進行測試?并撰寫學習?心得;根據(jù)?測試及檢查?情況，要求?各相關崗位?撰寫整改報?告。從自身?出發(fā)，樹立?了強化風險?意識，確保?了此項工作?的全面有效?開展，切實?提高了我司?制度遵循和?依法合規(guī)經(jīng)?營的自覺性?。三、以?服務為本，?促進銷售，?把日常業(yè)務?處理和服務?工作相結合?我司按照?上級公司文?件精神，面?向所有客戶?推出國壽"?1+n"服?務計劃。旨?在通過舉辦?客戶服務活?動，不斷密?切公司與客?戶的關系，?進一步提高?客戶滿意度?，樹立公司?良好的對外?形象。為切?實有效的開?展活動，公?司成立領導?小組和工作?組，并加強?了對此項工?作的宣傳力?度，按照活?動___、?宣傳方案逐?一落實并有?效實施各相?關工作。提?升了服務品?質、增強了?客戶忠誠度?，進一步提?升公司服務?水平，充分?維護了客戶?權益，樹立?了公司良好?社會形象。?并通過上門?送賠款等一?系列的優(yōu)質?服務，為業(yè)?務員的展業(yè)?工作提供了?很好的基礎?，也為加強?我司與代理?單位間的業(yè)?務合作關系?起到了很好?的溝通作用?。此活動的?舉辦不僅增?進了客戶關?系、提升了?公司品牌知?名度、也為?鞏固和帶動?業(yè)務增長注?入了新的活?力。四、?從服務的本?身出發(fā)，"?一切為了客?戶著想"，?不斷創(chuàng)新服?務內(nèi)容1?、積極配合?分公司做好?vip客戶?工作為了進?一步構建公?司vip客?戶服務體系?，為vip?客戶提供附?加值服務工?作，分公司?開展了面向?全區(qū)vip?客戶提供特?約商家優(yōu)惠?服務的活動?，通過此項?活動的開展?，為樹立公?司良好社會?形象起到了?一個良好的?作用，在一?定程度上提?升了公司的?知名度。?2、公司理?賠部把"上?門送賠款"?工作做細做?新，積極為?學生險業(yè)務?拓展工作做?鋪墊，繼續(xù)?加強對一些?在社會上較?有影響力的?案件的__?_程度，真?正體現(xiàn)公司?人性化的理?賠服務。?繁忙的工作?，有成績也?有不足，在?做好總結的?同時，要不?斷改進，現(xiàn)?就不足與差?距結合__?年的工作如?何進行改進?做如下安排?：(一)?抓緊分公司?下發(fā)的各類?業(yè)管相關文?件的落實及?執(zhí)行工作，?繼續(xù)做好客?戶服務部人?員特別是新?人的專業(yè)知?識及技能的?培訓，提高?服務人員的?整體綜合素?質。針對?客戶服務部?今年以來人?員調(diào)整的客?觀原因，客?戶服務部新?入人員對專?業(yè)知識及業(yè)?務技能的缺?乏，__年?，我部將繼?續(xù)采取多種?方式及途徑?，對所轄員?工進行定期?與不定期的?培訓，從本?職工作做起?，對于相關?崗位技能進?行專門培訓?，加強所轄?人員的職業(yè)?道德教育，?有針對性地?___和開?展業(yè)務知識?及服務禮儀?培訓，對于?分公司下發(fā)?的業(yè)管文件?及時進行傳?達及學習，?真正領會其?操作要領，?將其運用到?實際操作中?。通過培訓?，推行公司?綜合柜員制?，更好的為?客戶服務。?(二)配?合公司團險?、中介、個?險三支銷售?渠道各項業(yè)?務競賽活動?的開展，更?好地對業(yè)務?發(fā)展提供強?有力的業(yè)務?支持及后援?保障積極配?合公司團險?、中介、個?險三支銷售?渠道開展各?項業(yè)務競賽?活動，全力?促進公司業(yè)?務持續(xù)、健?康地發(fā)展。?(三)以?服務為本，?促進銷售，?把日常業(yè)務?處理和服務?工作緊密結?合，全面詮?釋國壽"1?+n"服務?內(nèi)涵1、?配合分公司?在全區(qū)范圍?內(nèi)將要實行?的銀行、郵?政轉賬收費?、轉賬付費?項目實施方?案，保證此?項目的順利?實施。2?、保證"兩?鴻"滿期給?付、轉保工?作和銀行、?郵政轉賬收?付費工作的?順利進行，?同時為了提?高銷售人員?活動量，挖?掘積累客戶?，有效整合?客戶資源，?做好客戶的?二次開發(fā)，?努力促進轉?保，為__?年開門紅奠?定基礎，以?進一步提升?公司服務品?質，增強客?戶對公司的?滿意度。?3、進一步?加強柜面管?理工作，營?建良好的學?習氛圍，_?__培訓與?自我學習相?結合，建立?體系化的培?訓教程，鼓?勵員工不斷?提高自身綜?合素質。?總之，客戶?服務部明年?的發(fā)展思路?將以加強客?服隊伍建設