物業(yè)公司客服職責(zé)（14篇）

第6頁共6頁物業(yè)公司?客服職責(zé)?1、負?責(zé)商業(yè)銷?售物業(yè)的?物業(yè)費收?繳工作;?2、負?責(zé)客服熱?線的接聽?、做好相?關(guān)記錄工?作;3?、負責(zé)處?理業(yè)主的?報修、投?訴、并及?時將處理?進度、結(jié)?果反饋給?業(yè)主;?4、負責(zé)?水電充值?及低電量?提醒業(yè)主?;5、?負責(zé)梯控?、門禁卡?開卡、設(shè)?置權(quán)限工?作;6?、負責(zé)日??，F(xiàn)場巡?檢、督促?現(xiàn)場安全?衛(wèi)生工作?;7、?服務(wù)臺值?班接待工?作。物?業(yè)公司客?服職責(zé)（?二）1?、負責(zé)來?訪者接待?。2、?負責(zé)售樓?處水吧服?務(wù)。物?業(yè)公司客?服職責(zé)（?三）1?、貫徹執(zhí)?行公司的?各項規(guī)章?制度和指?令，執(zhí)行?公司標準?化手冊與?程序;?2、定期?提交部門?工作計劃?，監(jiān)督計?劃執(zhí)行情?況;定期?組織部門?會議;?3、負責(zé)?轄區(qū)內(nèi)日?常投訴或?突發(fā)事件?處理、配?合重大投?訴處理;?4、負?責(zé)業(yè)主檔?案管理，?對檔案的?機密性負?責(zé);5?、負責(zé)轄?區(qū)內(nèi)裝修?管控、管?理率催繳?;6、?負責(zé)策劃?與組織轄?區(qū)內(nèi)社區(qū)?文化建設(shè)?工作，活?躍社區(qū)氣?氛;7?、負責(zé)對?本部門人?員進行培?訓(xùn)、考核?及工作指?導(dǎo);8?、根據(jù)房?產(chǎn)銷售狀?況，配合?樓宇前期?介入及驗?收移交、?策劃與組?織交樓工?作;9?、定期收?集客戶對?公司各項?服務(wù)的意?見及建議?，不斷保?持、改進?、提升服?務(wù)品質(zhì);?10、?與業(yè)主、?業(yè)主委員?會及相關(guān)?政府部門?保持聯(lián)系?與良好溝?通;制定?客戶回訪?計劃，組?織客戶意?見征詢活?動;物?業(yè)公司客?服職責(zé)（?四）1?、負責(zé)物?業(yè)管理費?收費通知?單的發(fā)放?和費用的?催繳工作?;2、?負責(zé)收集?轄區(qū)內(nèi)用?戶資料，?做好用戶?檔案的管?理;3?、負責(zé)公?司服務(wù)熱?線電話的?值守，并?收集掌握?熱線電話?的所有記?錄，記錄?報修情況?和服務(wù)質(zhì)?量，負責(zé)?與業(yè)主/?住戶聯(lián)絡(luò)?;4、?負責(zé)業(yè)主?/住戶來?信、來訪?、投訴等?處理工作?，及時做?好回復(fù)、?跟蹤、檢?查工作;?5、負?責(zé)業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查工?作，做好?關(guān)于業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?的各種數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計?分析工作?;6、?負責(zé)做好?轄區(qū)內(nèi)對?業(yè)主/住?戶的宣傳?工作，調(diào)?查工作;?7、對?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?活動進行?現(xiàn)場管理?;8、?對轄區(qū)內(nèi)?外的公共?設(shè)施、消?防設(shè)施、?環(huán)境衛(wèi)生?、廣告宣?傳海報進?行監(jiān)督管?理;9?、執(zhí)行公?司的各項?管理規(guī)章?制度;?10、完?成上級安?排的其他?工作。?物業(yè)公司?客服職責(zé)?（五）?1.熟悉?各部門操?作流程、?小區(qū)的概?況與周邊?配套生活?設(shè)施情況?，及時為?業(yè)戶提供?各類服務(wù)?信息;?2.負責(zé)?接待業(yè)戶?的問詢和?接聽電話?，并跟進?處理結(jié)果?;3.?根據(jù)財務(wù)?部要求，?認真收取?管理費、?停車費、?證卡工本?費及其他?代收費用?，正確開?具收據(jù)或?發(fā)票;?4.負責(zé)?為業(yè)主辦?理裝修手?續(xù)。并將?裝修申請?報工程服?務(wù)部主管?與分管領(lǐng)?導(dǎo)進行審?批;5?.負責(zé)為?業(yè)主辦理?過戶手續(xù)?，要求老?業(yè)主結(jié)算?物業(yè)管理?費;新業(yè)?主填寫相?關(guān)資料與?協(xié)議，并?對過戶資?料進行整?理、更新?與歸檔;?6.負?責(zé)小區(qū)業(yè)?戶物品放?行單管理?。對物品?出入要嚴?格把關(guān)，?積極主動?的跟業(yè)主?或裝修負?責(zé)人聯(lián)系?核實，核?實無誤后?開具物品?放行單等?;7、?領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他事?宜。物?業(yè)公司客?服職責(zé)（?六）負?責(zé)業(yè)主的?檔案資料?收集、記?錄及管理?。負責(zé)?日常巡視?工作，填?報相關(guān)工?作表格，?對異常情?況及時協(xié)?調(diào)處理。?負責(zé)各?類文案工?作，做好?合同管理?，建立臺?賬。物?業(yè)公司客?服職責(zé)（?七）協(xié)?助客服經(jīng)?理做好物?業(yè)客服部?的日常工?作安排;?負責(zé)物?業(yè)客服部?員工的管?理、培訓(xùn)?;負責(zé)?重點客戶?、業(yè)主的?服務(wù)、協(xié)?調(diào);負?責(zé)重大投?訴的跟蹤?、處理;?負責(zé)業(yè)?主、商戶?服務(wù)檔案?的管理;?負責(zé)組?織下屬員?工收取物?業(yè)管理費?，并達到?公司的考?核要求;?負責(zé)橫?向部門的?協(xié)調(diào)、配?合;負?責(zé)保潔的?品質(zhì)監(jiān)督?、考核;?負責(zé)業(yè)?主、商戶?活動的組?織。物?業(yè)公司客?服職責(zé)（?八）1?、負責(zé)部?門的日常?管理工作?，建立、?規(guī)范并健?全部門的?管理運作?體系;?2、負責(zé)?展示中心?現(xiàn)場的客?戶服務(wù)及?環(huán)境管理?，與政府?部門、招?商運營部?門、項目?工程等單?位保持良?好關(guān)系，?對接落實?各項工作?，制定工?作計劃并?組織實施?;3、?配合招商?運營部門?相關(guān)工作?，統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)各方關(guān)?系，并與?其保持溝?通，及時?處理相關(guān)?問題;?4、項目?物業(yè)服務(wù)?合同的簽?訂、續(xù)簽?跟進，管?理費催繳?，排查欠?費單元情?況，針對?惡意欠費?單元制定?催費措施?;5、?負責(zé)客服?團隊建設(shè)?、管理與?績效考核?，統(tǒng)籌開?展相關(guān)培?訓(xùn)，組織?部門會議?;6、?帶領(lǐng)部門?員工完成?各類接待?、服務(wù)展?示性工作?;7、?定期組織?品質(zhì)自查?自糾工作?及現(xiàn)場督?導(dǎo)工作，?對不符合?要求的工?作方式及?現(xiàn)場狀況?予以指正?，避免服?務(wù)風(fēng)險;?8、處?理園區(qū)發(fā)?生的重大?投訴和突?發(fā)事件。?物業(yè)公?司客服職?責(zé)（九）?1、負?責(zé)物業(yè)客?戶接待、?收費、客?戶問題處?理、跟蹤?、回訪等?工作;?2、負責(zé)?行政及物?業(yè)前臺工?作;3?、負責(zé)協(xié)?助業(yè)主辦?理裝修、?出租登記?、過戶登?記等各種?手續(xù),并?及時更新?業(yè)戶資料?;4、?負責(zé)接聽?業(yè)主的投?訴電話,?及時反映?給予相關(guān)?部門,并?做好相應(yīng)?的投訴記?錄;5?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交待的?其他任務(wù)?;物業(yè)?公司客服?職責(zé)（十?）1、?負責(zé)客服?接待、記?錄、接聽?電話、協(xié)?調(diào)處理相?關(guān)投訴事?宜等;?2、負責(zé)?物業(yè)費、?停車費等?相關(guān)費用?催、收繳?工作;?3、協(xié)調(diào)?處理各類?突發(fā)應(yīng)急?事件;?4、負責(zé)?辦公室的?文秘、信?息、機要?做好辦公?室檔案收?集、整理?工作;?5、熟練?操作電腦?辦公自動?化軟件?6、完成?部門經(jīng)理?交代的其?它工作。?物業(yè)公?司客服職?責(zé)（十一?）1、?客戶維護?：定期對?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)的業(yè)主?進行走訪?，了解業(yè)?主需求，?及時改善?管家工作?;客戶接?待及客戶?投訴處理?，改善客?戶關(guān)系;?2、日?常巡檢：?負責(zé)責(zé)任?區(qū)內(nèi)秩序?維護、保?潔、綠化?、公共設(shè)?施維護等?日常巡檢?工作，并?跟蹤、落?實整改情?況;3?、費用收?繳：負責(zé)?責(zé)任區(qū)內(nèi)?物業(yè)管理?費、停車?管理費及?特約服務(wù)?費等的催?交和收取?工作;?4、裝修?及維修管?理：負責(zé)?責(zé)任區(qū)內(nèi)?業(yè)主裝修?管理(審?查裝修方?案、監(jiān)管?裝修現(xiàn)場?等)及業(yè)?主報修相?關(guān)事宜;?5、資?料管理：?及時做好?業(yè)主信息?更新、完?善;6?、服從安?排,做好?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它管家服?務(wù)工作。?物業(yè)公?司客服職?責(zé)（十二?）1、?接受客戶?咨詢，記?錄客戶咨?詢信息及?投訴，按?照流程及?時給客戶?反饋;?2、整理?客戶資料?，認真提?取客戶信?息檔案;?3、對?客戶進行?不定期的?回訪，了?解客戶的?需求;?4、及時?催收水電?費、物業(yè)?費;5?、完成對?派工單的?統(tǒng)計、記?錄及領(lǐng)導(dǎo)?交付的其?它事務(wù)。?物業(yè)公?司客服職?責(zé)（十三?）1、?主持部門?日常工作?，協(xié)助服?務(wù)中心經(jīng)?理開展各?項工作;?2、熱?情接待業(yè)?戶，及時?處理業(yè)戶?對服務(wù)的?投訴，做?好記錄并?定期做出?總結(jié);?3、負責(zé)?建立公司?與客戶渠?道，定期?組織對業(yè)?戶回訪，?與業(yè)戶維?持良好關(guān)?系;4?、負責(zé)定?期對服務(wù)?質(zhì)量進行?統(tǒng)計、分?析，并提?出整改方?案;5?、負責(zé)業(yè)?戶的租金?及物業(yè)管?理費用的?催收工作?;6、?按時完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它任務(wù)。?物業(yè)公?司客服職?責(zé)（十四?）1.?制度流程?管理：負?責(zé)協(xié)助物?管處客服?板塊管理?辦法、流?程的建立?，并對公?司各項制?度進行培?訓(xùn)、執(zhí)行?、檢查及?考核;?2.計劃?管理：負?責(zé)管家中?心年度、?月度和周?工作計劃?的編制、?實施、監(jiān)?控和調(diào)整?;3.?客服管理?：負責(zé)房?屋交付、?裝修管理?、特約服?務(wù)、客服?服務(wù)管理?工作，并?對各客服?崗位的工?作進行監(jiān)?督、檢查?;4.?經(jīng)營管理?：協(xié)助經(jīng)?營部開展?招商活動?，并負責(zé)?經(jīng)營合同?的執(zhí)行及?問題上報?的工作;?5.資?金管理：?負責(zé)營業(yè)?款(物管?費、裝修?保證金、?臨