郵儲短信營銷話術

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郵儲短信營銷話術

一、不同類型客戶的營銷方法

①前臺新開綠卡戶

宣傳語：

"有我短信指點，讓您消費放心'

"賬戶跟著手機走，信息安好不用愁'

營銷方式：

郵儲窗口營業(yè)人員以綠卡回報用戶為切入點，以"安好'、"快捷'、"便當'為賣點，結合綠卡的其他活動，向用戶打包推介。

推介技巧：

技巧一：將儲蓄短信固化為辦理儲蓄業(yè)務中的一個環(huán)節(jié)。用戶在填寫開戶（卡）申請書時同時發(fā)放《郵政儲蓄短信業(yè)務申請書》，指導用戶填寫正確的手機號。在用戶等待辦卡的同時，以贈送短信業(yè)務免費試用，作為促銷點，向用戶解釋業(yè)務的便捷性。各支局網(wǎng)點的理財經理要積極主動參與短信業(yè)務的開發(fā)，發(fā)放我們的業(yè)務宣傳單頁，舉行短信業(yè)務的介紹和推舉。

技巧二："多說一句話，說好一句話'。

在征詢用戶是否加辦短信時，"請問您是要加辦包年還是包月短信？包月有一個月的免費期，后續(xù)每月扣3元；包年在活動期，有優(yōu)待，一次性扣30元'，用戶會下意識地舉行二選一，而不是考慮加還是不加。

同時在網(wǎng)點可張貼關于金融詐騙的一些新聞報道，在新聞報道下方，添加如下內容："郵政儲蓄銀行為保障用戶賬戶安好，嚴防短信金融詐騙，建議用戶加辦我行供給的賬戶變動短信業(yè)務，請各位用戶牢記我們短信固定終止語為"客服電話11185'，發(fā)送號碼為：江蘇移動用戶：106573081185、106573091185；外省移動客戶：11185；聯(lián)通用戶：11185；電信用戶：11185'

技巧三：了解用戶開卡用途，找準切入點。

前臺在為用戶辦理開卡業(yè)務時，可以向用戶了解開卡的主要用途，假設是開通網(wǎng)銀的用戶，要從賬戶安好方面來推介，假設是用戶交易結算可以從實時掌管信息入手來推介。

②未加辦短信的存量用戶

宣傳語：

"誰動了您的賬戶，郵政短信報告您'

用戶特點：這片面用戶一般主要分為幾個類型，外出打工的卡折分開用戶，辦理預存代扣的用戶，經常存取交易的小型商戶。營銷方式：

窗口營銷：變更開口方式，消釋客戶警惕心理，有效分辯用戶是否加辦短信，并根據(jù)用戶的交易摘要信息或者取款信息分辯用戶的主要類型，舉行有效推舉。

在業(yè)務進展過程中，營業(yè)人員經常是直奔主題，向用戶直接要手機號碼，但是客戶一般警惕心理都很強，不輕易告知手機號碼。面對這種處境，可使用側面接洽的方式。例如："您存錢后手機能收到短信嗎？'"您取款后手機能收到短信嗎？'"您轉賬業(yè)務這么多，怎么不加辦一個短信業(yè)務呢？'這樣問的話，可以有效辨識客戶是否以前已經加辦過短信業(yè)務。

假設用戶不了解短信業(yè)務，斷定會不解手機收到什么樣的通知，前臺就可以抓住機遇向用戶介紹我們的業(yè)務，發(fā)送宣傳單頁。

假設用戶回復說能收到或者回響一些問題，那么該用戶斷定已經是或者曾經是我們的用戶，前臺要學會從服務的角度入手，維護好用戶。

上門營銷：這這種方式對比適合區(qū)縣局來開發(fā)卡折分開的外出打工用戶。在每年外出吸儲的過程中，網(wǎng)點上門入戶可以向外出務工人員及家屬推介我們的短信業(yè)務。

推舉技巧：站在用戶角度，以"用戶加辦短信前需往復奔波到郵政所查詢賬信息，費時吃力費錢'與"加辦短信后隨時輕松掌管賬戶信息，省心省時省錢'為鮮明對比，以"便當、省心'為賣點。

對辦理預存代扣的用戶，著重從了解各種代扣費工程的概括明細入手，對經常存取交易的小型商戶，著重從掌管客戶打款信息入手，而對于外出打工的用戶，一般都是卡折分開的，要從掌管錢入賬或者錢被取的信息入手。

③代收代發(fā)用戶

此類用戶絕大片面是綠卡的代發(fā)工資類的集團客戶，一般都是持卡用戶，客戶不愿到銀行排隊打印存折，但又想實時了解工資到賬信息。更加適合"代發(fā)工資到賬通知'和"活期賬戶變動通知'業(yè)務。宣傳語：

"郵儲對賬短信，您的理財幫手'

營銷方式：

窗口營銷：設置"專人專柜'為用戶舉行加辦；

上門營銷：以專職營銷員為主，和代發(fā)工資形成打包服務，上門為用戶推介業(yè)務。

推介技巧：

以"減輕集團客戶財務部門工作量，提高員工合意度'為主題，強調辦理短信可以減輕集團客戶勞資部門的查詢壓力。同時也建議鼓動集團客戶將郵儲短信作為職工福利贈與員工，使用現(xiàn)金收取方式結算全年短信服務費。全體需要加辦的用戶信息整理之后交予我們電子商務局集中舉行加辦。同時現(xiàn)在省公司針對月變動3次以上的賬戶，免費贈送月對賬彩信?？梢宰鳛樾麄魑蛻舻囊粋€重要手段。

二、開發(fā)過程常見問題的應答技巧

①客戶：這個服務要收費嗎？

前臺：我們現(xiàn)在一個月之內是完全免費的，也就是，從今天月日是免費使用期！到期后假設您覺的合意，容許持續(xù)使用，每月收您3元使用費，假設您覺得不合意，可隨時退訂。而且現(xiàn)在有包年的優(yōu)待活動，我們有小禮品贈送，費用也優(yōu)待，一次性扣完30用一年，每天才1毛錢都不到。

②客戶：我現(xiàn)在不需要

前臺：短信服務是我們郵政為答謝郵政儲蓄用戶更加供給的，在試用期間不收取任何費用，您不妨試用一下？假設您切實覺得不合意，打個電話或者發(fā)個短信就可以退定。概括退訂方式我們的短信也會很細致的報告您。

③客戶:我還是不需要。

前臺：好的，其他用戶試用之后普遍回響對比好，我們也期望能為您供給服務，這是我們的業(yè)務介紹單頁，給您一張，等您有需要按照上面的方式舉行加辦，感謝您對郵政儲蓄的支持！

④客戶：這個業(yè)務對我沒什么用！

前臺：您要是使用了這個業(yè)務，就可以隨時隨地掌管您賬戶變動處境，便于賬戶余額核對，也能保障賬戶資金安好，您不妨先免費試用1個月，好多用戶都是用了之后才覺得便當?shù)哪亍?/p>

⑤客戶：你們這個收費太貴了吧！

前臺：其實平均到每天才1毛錢都不到，可以給自己買一個放心保障呢，現(xiàn)在詐騙手段層出不窮，看，我們網(wǎng)點貼在那的新聞報道，一下子損失元，加辦我們的業(yè)務相當于加了把安好鎖。

三、后續(xù)維護工作和一些特殊處境的應答

①客戶：為什么我的短信收不到？

前臺：麻煩您報一下帳號，我先來幫你查看下加辦處境。

（備注：加辦正常的用戶，關系為06的為代發(fā)工資到帳，只分辯交易摘要是"工資'的變動，當賬戶發(fā)生取款等不屬于代發(fā)工資類的交易時，不會收到變動通知。）

（假設用戶加辦類型為08，加辦關系也正常）

前臺：您好，可能系統(tǒng)在給你發(fā)送短信的時候發(fā)生了阻塞或者展現(xiàn)了一些技術故障。我?guī)湍鷪蠼o我們的業(yè)務主管部門，他們會聯(lián)系技術舉行故障排查，您的聯(lián)系電話是，一旦有消息了我們會和您聯(lián)系。不好意思。

②客戶：為什么像手續(xù)費啊短信費啊沒有通知呢？

前臺：目前我們銀行通過賬戶扣收的短信服務費、結息、跨行和

異地交易手續(xù)費等信息暫不通知用戶，這主要是由于開初在建立這個系統(tǒng)時，我們考慮到這些服務費的扣款時間都是晚間，所以將扣款的短信通知屏蔽。多謝您的觀法，我們會向上級反映這個問題，努力在后期做一些提升。

③客戶：你們短信發(fā)送不實時，我都等了好半天了還沒短信通知！

前臺：由于系統(tǒng)正在升級，可能還存在不穩(wěn)定因素，您所說的現(xiàn)象無意會展現(xiàn)。我現(xiàn)在再幫你試試，看能不能實時收到短信？也分外感謝您供給的名貴建議，我們會促使我們的技術部門盡快改善。

④客戶：我要撤辦短信！

前臺：您好，請問您是要退定綠卡短信通知業(yè)務嗎？請問是什么理由要退定呢？

（如客戶因綠卡短信遲延，不實時，信息損失等短信服務缺失的處境而要求退定。要舉行相應的解釋，盡量挽留客戶）

前臺：您好！您所說的問題，我連忙請相關技術人員為您檢查一下，看看問