第八章-規(guī)章制度示例

第八章規(guī)章制度示例（草稿）第一節(jié)公眾制度一、裝修管理規(guī)定為加強本住宅區(qū)裝修工程的管理和監(jiān)督，有效地杜絕違章裝修行為，保障建筑物的結(jié)構(gòu)安全和外觀同意，維護廣大業(yè)主的正常生活工作秩序，讓業(yè)主安居樂業(yè)，特制定如下裝修管理規(guī)定：1、報批程序：住戶裝修應(yīng)提前7天向管理處申報，填定“裝修申請表”，詳細(xì)如實填寫裝修項目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時間、施工圖和施工隊伍名稱，如需按規(guī)定改變房屋結(jié)構(gòu)，由申請人向管理處提交裝修方案圖紙及有關(guān)部門的審批手續(xù)，經(jīng)管理處審批后，由業(yè)主為施工人員辦理“臨時出入證”，填寫《裝修施工人員登記表》后，方可進行施工。2、裝修范圍：（1）任何裝修均不得拆改原房屋墻、柱、梁、樓板等主題結(jié)構(gòu)部位，及上下水管道、供電線路、屋面防水隔熱層等。（2）不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。（3）不得因改動陽臺、門、窗、空調(diào)器等造成款式顏色與樓宇外部形象不一致而影響美觀。（4）允許住戶對室內(nèi)地面、天鵬進行表面裝修。（5）進戶門的防盜門換裝時，必須與原來防盜門一樣，不得改變原有門框的設(shè)計，不得妨礙樓梯通行和消防。（6）允許改換廚房的灶臺、洗滌池和衛(wèi)生間的便器、洗臉盆、浴缸等，但不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和使用功能。（7）嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。（8）外門窗不得隨意改動，安裝空調(diào)必須報管理處審批，按指定位置、材料安裝，并必須安裝牢固，把空調(diào)出水接回戶內(nèi)（或指定管道內(nèi)）。（9）違反上面規(guī)定者，給予扣留或沒收工具，責(zé)令停工，恢復(fù)原貌，并按情節(jié)輕重處以賠償經(jīng)濟損失并處以人民幣500元以下罰款。3、裝修期限及時間：中小工程為15天，較大工程為40天，最長不得超過60天，如確實需要延期，要辦理延期手續(xù)，否則，按未經(jīng)允許擅自裝修者進行處罰，裝修時間必須安排在每天上午8:00-12:00時，下午14:00-18:00時，不得延長工作時間，以免影響他人休息，否則，作罰款100元處理。4、裝修垃圾處理：裝修垃圾必須封閉袋裝后，搬遷指定地點，不得亂堆亂放，從樓上向下拋棄等，否則罰款100元/次。五、其他：裝修施工需用電、用水時，住戶不得私自在戶外接水、電，嚴(yán)禁用電源線直接接到漏電開關(guān)上，在裝修過程中，需要進行電焊操作的，必須事先向管理處申請附有操作證，方可施工。住戶裝修必須預(yù)先交人民幣1000元押金，裝修完畢后，由管理處派人進行驗收，如業(yè)主或裝修隊違反上述規(guī)定，從押金中扣除賠償費用或罰款。如果沒有違反規(guī)定，并沒有出現(xiàn)滲、漏、堵等損壞情況則退回押金。裝修工程完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)因裝修施工造成的管道堵塞，滲漏水、停電、損毀他人物品或公共設(shè)施等仍由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。二、治安管理規(guī)定為加強小區(qū)治安管理，維護小區(qū)秩序和安全，保護小區(qū)居民合法權(quán)益，保障小區(qū)居民生活的順利進行，制定本規(guī)定：1、小區(qū)內(nèi)居民要自覺遵守小區(qū)內(nèi)公共秩序，嚴(yán)禁斗毆、滋事、辱罵他人等擾亂小區(qū)內(nèi)秩序的嚴(yán)重行為。2、嚴(yán)禁非法攜帶、存放槍支、彈藥、管制刀具進入小區(qū)，一經(jīng)查出予收繳。3、小區(qū)內(nèi)居民家中禁放爆炸、劇毒、易燃性等危險品，嚴(yán)禁攜帶或使用上述危險品。4、嚴(yán)禁損壞小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施，嚴(yán)禁擅自安裝各種電路、管道、移動各種標(biāo)志，違者后果自負(fù)并以相關(guān)規(guī)定處罰。5、嚴(yán)禁非法侵入他人住宅和偷竊他人財物。6、嚴(yán)禁乞丐、無業(yè)人員進入小區(qū)和各種賣藝等民間活動。7、嚴(yán)禁住戶從樓上往下扔各種雜物。8、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)聚賭、嫖娼、傳播淫穢物品、宣傳封建迷信活動。9、嚴(yán)禁偷開他人機動車輛和酒后駕車。10、外來人口到小區(qū)必須登記和申辦暫住證。11、嚴(yán)禁住戶使用音響量過大影響周圍居民工作或休息。12、小區(qū)居民要注意防火、防水漏，有情況隨時報告。13、小區(qū)居民出租房屋或床鋪供人住宿，必須申辦安全許可證和申報暫住登記。以上規(guī)定，望自覺遵守，違者按相應(yīng)法規(guī)處罰。崗位職責(zé)一、管理處主人崗位職責(zé)管理處實行在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作的主人負(fù)責(zé)制。管理處主人全權(quán)負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)工作中的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實現(xiàn)公司所確定的各項任務(wù)和目標(biāo)，主人的職責(zé)主要有以下幾點：1、定期向開發(fā)公司、業(yè)主和公司匯報管理處工作情況，提交有關(guān)管理處物業(yè)管理的計劃建議。認(rèn)真完成各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)。2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務(wù)，為社會服務(wù)的經(jīng)營理念，努力做好物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻。3、制定管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作流程，全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定各項費用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營管理工作的正常進行。4、健全管理的組織系統(tǒng)合理化、精簡化、效率化。5、主持每周一次的管理處例會，聽取各部門的工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。6.、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極糾正予以解決。7、督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓(xùn)管理人員，做好員工的考核工作。8、與各有關(guān)部門保持良好的關(guān)系及廣大業(yè)主保持良好的友情關(guān)系，樹立良好形象。9、知道屬下各部門員工工作，樹立正氣，堅決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進行。10、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和協(xié)調(diào)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。11、定期宣傳物業(yè)管理及生活上的相關(guān)內(nèi)容知識。12、組織好各類社區(qū)活動。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、門衛(wèi)崗位職責(zé)為了加強門衛(wèi)管理，明確值班人員職責(zé)，使業(yè)主有一個良好舒適的居住環(huán)境，特制定本職責(zé)。1、值班員應(yīng)著裝持證上崗，文明值勤，禮貌待人，不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生糾紛和爭執(zhí)。2、不遲到、不早退，按時提前10分鐘交接班，嚴(yán)格按規(guī)定時間值勤。3、來訪人員須登記驗證后，方可進入小區(qū)。4、值班室內(nèi)外每天堅持打掃衛(wèi)生，保持全天候干凈清潔。5、小區(qū)內(nèi)車輛按指定位置停放，保證大門內(nèi)外兩側(cè)道路暢通。6、區(qū)外車輛需進入小區(qū)，按《車輛時出登記表》規(guī)定登記。7、小區(qū)內(nèi)出入的大件或貴重物品遷出必須由業(yè)主領(lǐng)著按《貴重物品出入登記表》規(guī)定登記放行。8、對搬家的業(yè)主遷出時，核查各項費用是否交清，在檢查時態(tài)度應(yīng)和藹，講話應(yīng)注意文明禮貌。9、禁止馬自達(dá)、拖拉機、出租車、人力三輪車等隨意進入小區(qū)，特殊情況登記后進入。10、禁止小商販、收廢品、拾破爛等進入小區(qū)，特殊情況由業(yè)主領(lǐng)入。11、對出入小區(qū)可疑對象要嚴(yán)格查問，遇有緊急情況，頭腦冷靜，靈活務(wù)實處理好各項事務(wù)，對處理不掉的問題及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、巡邏崗位職責(zé)1、實行二十四小時輪班巡邏制度。2、巡邏人員必須熟悉小區(qū)的樓幢分布及地形情況，熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)備物品放置，發(fā)現(xiàn)移動設(shè)備物品的情況需立即查明或恢復(fù)原位（如消防器材、垃圾桶等）。3、巡邏過程中，佩戴上崗證，晚上配帶手電筒，護衛(wèi)巡邏隊員應(yīng)做到眼、耳、鼻、手齊用，聞有異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明，及時通知住戶或有關(guān)部門。4、注意觀察來往人員的動向及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品時需選擇適應(yīng)的報警位置加以監(jiān)視報告有關(guān)部門。5、在巡邏過程中對違反小區(qū)管理規(guī)定的現(xiàn)象予以勸阻制止。6、巡邏中注意小區(qū)的暗管、暗線、窨井、化糞池、廣場、道路、室外高空以及公共設(shè)施和設(shè)備有無存在的安全隱患，如存在問題，及時糾正，處理不掉的，立即向管理處匯報。7、如遇有偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并迅速報警（轄區(qū)派出所或110）。8、工作中要文明執(zhí)勤、禮貌待人，幫助業(yè)主解決力所能及的困難。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、保潔員崗位職責(zé)為了使小區(qū)能有一個整潔干凈的環(huán)境，樹立良好的窗口形象，特制定保潔員崗位職責(zé)如下：嚴(yán)格遵守上、下班制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。注重儀表，著裝統(tǒng)一規(guī)范，工作文明禮貌，服務(wù)主動熱情。工作嚴(yán)格按《保潔作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。愛惜公共財物資源，愛護保潔器具材料，節(jié)約成本，杜絕浪費。工作中應(yīng)該注意輕拿、輕放，不得影響他人。發(fā)現(xiàn)維修及需協(xié)調(diào)事項應(yīng)及時上報主管。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一，不得在管理區(qū)域內(nèi)干私活等，做與本職