支付寶小程序從何而來 向何而去

【計(jì)算機(jī)論文】支付寶小程序從何而來向何而去

(網(wǎng)經(jīng)社訊)如果微信與支付寶的上半場火拼是移動支付的話，那么下半場或許就是小程序。這里，我們并非危言聳聽。半年多前，騰訊創(chuàng)始人馬化騰與”微信之父“張小龍，在公司年會上雙雙表態(tài)，小程序?qū)⑹球v訊未來戰(zhàn)略的重中之重。半個月前，螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟也放話了，支付寶小程序在至少未來三年內(nèi)，一定是螞蟻金服最重要的戰(zhàn)略之一。不僅如此，百度、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛入場小程序。而支付寶小程序誕生，已有一年，如今加碼發(fā)力背后有何深意，后續(xù)又將走向何方？答疑解惑還需局內(nèi)人。為此，虎嗅·高街高參專訪了小程序負(fù)責(zé)人管仲（阿里花名）。支付寶小程序緣何如此重要第一個要探究的問題：已經(jīng)而坐擁5.2億活躍用戶的支付寶，為何將小程序放在如此高的戰(zhàn)略地位上？首先，基于需求的用戶、商戶粘性打造。小程序即用即走、無需下載的特性為大量用戶提供了更便捷的使用。支付寶小程序負(fù)責(zé)人管仲表示贊同，“今天的支付寶已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)最大的app之一，用小程序這種輕量化的解決方案，可以讓更多的外部開發(fā)者通過支付寶來服務(wù)更多客戶，同時也可以讓平臺拓展出更多的服務(wù)能力，以滿足用戶多樣化的需求?！背薈端用戶的需求之外，支付寶多年來還積累了幾千萬的B端商戶，希望更好的服務(wù)自己客戶。而小程序跟大平臺的完美結(jié)合，無疑大大滿足了商戶對流量、精準(zhǔn)營銷、提高用戶留存率等核心需求。其次，支付寶開放平臺戰(zhàn)略的需要，小程序可以將開發(fā)者背后大量的第三方企業(yè)的開發(fā)能力聚合到平臺，以此加固阿里的生態(tài)體，最終成為其構(gòu)建多元化盈利渠道的重要工具和競爭手段。面對微信小程序的強(qiáng)勢推進(jìn)，支付寶想依托小程序搶占更多的線下支付入口和消費(fèi)場景，一旦這些業(yè)務(wù)被微信支付所覆蓋，相關(guān)的交易場景也會被侵占。而支付業(yè)務(wù)一直是一塊非常誘人的蛋糕。對于支付寶而言，前有微信支付分庭抗禮，后有京東、美團(tuán)、網(wǎng)易等平臺群狼環(huán)伺，盡管在這場對弈中支付寶始終處于上風(fēng)，而那群狼也仍然在籬笆之外，但未來將會如何，不確定因素還很多。支付寶vs微信，不可唯流量論小程序的誘惑力使大量開發(fā)者和企業(yè)摩肩接踵而來。微信小程序先發(fā)制人，且擁有著10億月活躍用戶，如此巨大的流量往往使眾多后來者在競爭上處于相對劣勢的地位。對于大多數(shù)開發(fā)者（企業(yè)）而言，平臺的流量仍然是他們追逐的重點(diǎn)。支付寶小程序自開放公測以來，就頻繁被外界拿來與微信小程序作對比。但支付寶小程序負(fù)責(zé)人管仲認(rèn)為，“支付寶和微信是兩個截然不同的生態(tài)，所以在小程序的應(yīng)用場景上會產(chǎn)生不同的方向，這是根據(jù)每個平臺自身的特點(diǎn)而形成的?！薄斑@也是我們一直想要強(qiáng)調(diào)的，包括未來，我們的小程序也是基于商業(yè)和服務(wù)去開發(fā)的，要回歸商業(yè)本質(zhì)。”管仲回答道。他這樣的解釋也不無道理，畢竟小程序天然是一個寄生體，是寄生在微信、支付寶等平臺用于服務(wù)用戶、拓展渠道、探索更多應(yīng)用場景的重要載體。這意味著，小程序必須與平臺的屬性特點(diǎn)相契合。此前虎嗅曾經(jīng)報道過一個案例：廣州自媒體人黃永軒的團(tuán)隊(duì)曾開發(fā)了800多個小程序，不過在回顧這些開發(fā)和推廣過程時，黃永軒坦率表示，無一引爆，均告失敗。黃永軒的團(tuán)隊(duì)遭遇并非個案?？粗亓髁空叻鋼矶粒绾卫煤眠@些流量，依然是眾多小程序開發(fā)者的痛點(diǎn)。這也從側(cè)面反映了“唯流量論”的弊端，平臺的巨大流量或許能為企業(yè)小程序的冷啟動發(fā)揮重大作用，但長期來看，在小程序快速更迭的今天，如何利用好每個平臺的特性“因地制宜”才是明智之舉。開發(fā)者如何因地制宜首先，當(dāng)然要對每個平臺的特點(diǎn)和屬性充分了解，再結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和發(fā)展方向進(jìn)行取舍。以下是虎嗅·高街高參的觀察：a.支付寶支付寶在小程序的定位上，更強(qiáng)調(diào)立足于商業(yè)和生活服務(wù)。它的強(qiáng)交易屬性和用戶群強(qiáng)消費(fèi)傾向的屬性導(dǎo)致其在流量上的轉(zhuǎn)化率非常高，冷啟動很快?！八懈X相關(guān)的服務(wù)在我們平臺上都具有天然的優(yōu)勢?！惫苤偬岬?，“比如打印業(yè)務(wù)的小程序，在我們平臺上的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了18%～19%，一些電商業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率甚至達(dá)到了18%～22%。”他舉例，“像hello單車，因?yàn)榻Y(jié)合支付寶芝麻信用能力，訂單量在非常大的基礎(chǔ)上一下子漲了40%，一年時間內(nèi)漲了差不多12倍左右。我們擁有非常優(yōu)質(zhì)的用戶，而且都是實(shí)名制的，這個轉(zhuǎn)化率非常高?！本湍壳肮珳y情況來看，支付寶小程序排行靠前的主要是出行、零售、公共生活服務(wù)等領(lǐng)域。成功案例有in照片打印定制、碼上挪車、海鳥窩、街電等，這些企業(yè)都依靠支付寶平臺的信用能力和高轉(zhuǎn)化率在業(yè)務(wù)上獲得了較大的提升。劣勢在于，支付寶小程序在娛樂化內(nèi)容、休閑游戲等方向的土壤沒有微信小程序那么豐富。用戶在平臺上的停留時間也沒微信長，且停留時間大多被交易過程所占據(jù)，這也使它在內(nèi)容方向上處于明顯的劣勢。畢竟，社交仍然是支付寶難以攻克的短板。在支付寶小程序之前，“生活號”起到了一定的串聯(lián)作用，其在金融、保險消費(fèi)相關(guān)的內(nèi)容卻獲得了不錯的反響，比如金融和保險等產(chǎn)品的介紹性內(nèi)容獲得了大量用戶的關(guān)注。說明消費(fèi)者對金融保險等產(chǎn)品的售前了解比較渴求。這跟支付寶平臺的金融賬戶屬性是密不可分的。所以，在小程序的開放環(huán)境上，支付寶顯得比任何平臺都要謹(jǐn)慎。b.微信強(qiáng)社交屬性和高頻次流量是微信的強(qiáng)力優(yōu)勢。微信的用戶群分布廣泛，停留時間長，打開頻次高，這些特點(diǎn)使其成為各類資訊、娛樂化內(nèi)容和休閑游戲生長的肥沃土壤。除此之外，微信小程序的入駐門檻更低，個人開發(fā)者也可進(jìn)駐，而支付寶平臺只向企業(yè)開發(fā)者開放。根據(jù)阿拉丁小程序數(shù)據(jù)平臺公布的《2018年小程序生態(tài)進(jìn)化報告》顯示，截至2018年6月，微信小程序總量達(dá)100萬，預(yù)計(jì)今年年底將達(dá)到300萬。其中，小游戲占據(jù)了30%以上，其次是電商、O2O、工具內(nèi)容、社區(qū)管理、視頻直播、企業(yè)協(xié)同辦公等種類的小程序。雖然不能“唯流量論”，但流量紅利的消失，加上微信小程序“去中心”的噱頭，確實(shí)讓它成為大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者的首選。相應(yīng)也伴隨著挑戰(zhàn)，當(dāng)微信小程序的“掘金者”越來越多，競爭也將進(jìn)入白熱化階段。如何在海量的小程序中脫穎而出將成為開發(fā)者（企業(yè)）下一步需要思索的重點(diǎn)。迄今為止，微信已經(jīng)孵化了一大批優(yōu)質(zhì)小程序，引來了大量投資機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)關(guān)注，多家服務(wù)商獲得巨額融資。許多投資機(jī)構(gòu)均表示看好微信小程序，更有部分投資者專門成立小程序投資小組。為微信小程序提供管理、運(yùn)營、廣告、插件的服務(wù)商越來越多，大家都希望能在小程序領(lǐng)域孵化或捕捉到一批獨(dú)角獸。支付寶小程序如何應(yīng)戰(zhàn)由于支付寶平臺的金融屬性使其存在較高的信用背書風(fēng)險，所以在初期，支付寶小程序只向企業(yè)級開發(fā)者開放，并且在娛樂性內(nèi)容、服務(wù)業(yè)和休閑小游戲等品類上作出一定的限制?！拔覀兏Ｍ谥Ц秾氝@個平臺上打造出一些精品，潮水總會過去，最終能留在沙灘上的，才能走的更遠(yuǎn)?！惫苤僖餐嘎?，接下來支付寶將開放更多的入口。比如，支付寶首頁的“卡券卡包”入口，除了現(xiàn)有的地鐵、公交、身份信息等功能外，未來還將與更多線下場景如健身房、餐飲店等相結(jié)合。“支付寶的流量入口不同于其他流量，支付寶的所有入口都具有商業(yè)屬性，就是說用戶背后直接帶來商業(yè)價值，這個流量是不同于所有以往的，怎么用好這個流量，是非常關(guān)鍵的這一點(diǎn)?！彼e例，支付寶一直有一個蘊(yùn)含著巨大商業(yè)價值的頁面沒有被良好利用——支付成功頁。這一頁面的訪問頻次非常高，支付寶下一步將對開發(fā)者（商家）開放此頁面，允許商家小程序入駐。支付成功頁的開放可以為商家的會員、售后等服務(wù)功能提供重要端口，提高用戶的復(fù)購率和粘合度。所以，如果這一頁面對開發(fā)者（商家）全面開放，支付寶小程序?qū)⒃跀?shù)量上迎來一波暴漲。在運(yùn)營的策略上，管仲表示，“現(xiàn)階段，支付寶小程序更傾向于流量去中心化，強(qiáng)調(diào)用戶選擇?！按饲埃Ц秾毿〕绦虿捎昧酥行幕髁坎呗裕M(fèi)者在打開小程序聚合頁面后，有明確的精品推薦和標(biāo)題滾動展示，為部分小程序提供了流量支持。而現(xiàn)在用戶從支付寶首頁點(diǎn)開“小程序收藏”或“小程序”入口后，只能看到近期使用的小程序，相關(guān)的推薦頁面已經(jīng)消失了。這一轉(zhuǎn)變意味著，支付寶似乎也在傾向于讓市場去優(yōu)勝劣汰，從而產(chǎn)生出一批精品。未來：多方合作，探索更多應(yīng)用場景在采訪中，管仲還向我們透露：下一步他們將于高德、釘釘?shù)鹊谌狡髽I(yè)展開深入的合作；利用支付寶小程序與景區(qū)租賃業(yè)務(wù)結(jié)合；未來還將逐步開放針對小B商家的服務(wù)入口。高德地圖一直是支付寶小程序非常重視的合作對象。目前已經(jīng)達(dá)成的合作包括在高德地圖中顯示商家詳情頁面，開放服務(wù)詳情、用戶評論、買單入口、優(yōu)惠入口等功能，做到服務(wù)一體化，減少彈出環(huán)節(jié)，提高用戶留存率。景區(qū)租賃業(yè)務(wù)則與支付寶的信用體系、資金賬戶屬性有著天然的契合點(diǎn)。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心公布的《2018年上半年旅游經(jīng)濟(jì)主要數(shù)據(jù)報告》顯示，中國境內(nèi)的旅游人數(shù)達(dá)28.26億次。其中，大量景區(qū)都存在物品租賃、存儲柜租賃等業(yè)務(wù)。支付寶小程序入局或可期。預(yù)計(jì)在未來半年內(nèi)，支付寶將重點(diǎn)開放“商家服務(wù)”入口，向小商戶提供進(jìn)貨賬期優(yōu)惠、貸款、低價優(yōu)質(zhì)的進(jìn)貨渠道等資源支持，小程序作為重要的落地方式。其背