基于能力素質(zhì)模型的職業(yè)資格認(rèn)證體系

基于能力素質(zhì)模型的職業(yè)認(rèn)證資格體系二○○六年六月2/1/20231首先，我們要達(dá)成一個(gè)共識(shí)做，然后改進(jìn)2/1/20232目錄什么是能力素質(zhì)什么是能力素質(zhì)模型如何構(gòu)建能力素質(zhì)模型2/1/20233素質(zhì)的投入與產(chǎn)出模型素質(zhì)知識(shí)技能社會(huì)角色自我形象個(gè)性動(dòng)機(jī)績(jī)效產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度新技能的掌握程度行動(dòng)特定的行為方式投入I行動(dòng)P績(jī)效O2/1/20234什么是能力素質(zhì)：冰山模型行為潛能素質(zhì)知識(shí)技能社會(huì)角色價(jià)值觀．態(tài)度自我認(rèn)識(shí)：自我形象特質(zhì)：個(gè)性，品質(zhì)動(dòng)機(jī)：內(nèi)驅(qū)力．社會(huì)動(dòng)機(jī)表象的潛在的例，客戶滿意例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向2/1/20235冰山模型—具體釋義知識(shí)：某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識(shí)），指員工為了順利完成自己的工作所需理解的東西，如專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息和對(duì)事物的看法。技能：掌握和運(yùn)用專門的能力（如英語讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力），指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)和其他形式的體驗(yàn)來逐步建立的。社會(huì)角色：個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)識(shí)與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）。自我認(rèn)識(shí)：對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）。特質(zhì)：某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)），它是品性的最集中體現(xiàn)。動(dòng)機(jī)：決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利，喜歡追求名譽(yù)）。2/1/20236什么是能力素質(zhì)?能力素質(zhì)是由美國(guó)著名心理學(xué)家，哈佛大學(xué)教授麥克里蘭博士在1970年幫助美國(guó)政府甄選駐外外交官時(shí)研究開發(fā)的一種人力資源評(píng)價(jià)要素。它主要通過對(duì)比優(yōu)秀外交官和一般外交官在行為和思維方式上的差異，提煉出駐外外交官的能力素質(zhì)，以便選拔出能夠在未來工作中取得較大成功的外交官。定義：能力素質(zhì)是用行為方式描述出來的員工需要具備的知識(shí)、技巧和工作能力。這些行為應(yīng)是可指導(dǎo)的、可觀察的、可衡量的，而且是對(duì)個(gè)人和企業(yè)成功極其重要的。2/1/20237素質(zhì)與能力的驅(qū)動(dòng)關(guān)系（1）行為小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流動(dòng)機(jī)小王試圖表現(xiàn)得更出色人性小王很外向而且是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員社會(huì)角色小王是一個(gè)下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象小王認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有貢獻(xiàn)性向小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力可觀察到的行為素質(zhì)2/1/20238素質(zhì)與能力的驅(qū)動(dòng)關(guān)系（２）成就動(dòng)機(jī)設(shè)定目標(biāo)，做到盡善盡美績(jī)效持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新不斷管理啟示：如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，員工的績(jī)效將不會(huì)有大的改進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也會(huì)受到相應(yīng)的阻礙2/1/20239目錄什么是能力素質(zhì)什么是能力素質(zhì)模型如何構(gòu)建能力素質(zhì)模型2/1/202310什么是能力素質(zhì)模型?能力素質(zhì)模型就是為了完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合，包括不同的素質(zhì)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì)角色特征以及知識(shí)技能水平。素質(zhì)模型的形式簡(jiǎn)單易懂，通常由4~6項(xiàng)素質(zhì)要素組成，并且是那些與工作績(jī)效密切相關(guān)的內(nèi)容。通過員工素質(zhì)模型可以判斷并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工績(jī)效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，從而成為改進(jìn)和提高績(jī)效的基點(diǎn)。2/1/202311新奧能力素質(zhì)模型的組成全員核心能力素質(zhì)職種通用能力素質(zhì)職種專業(yè)能力素質(zhì)在多個(gè)角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同；是公司價(jià)值觀，文化及業(yè)務(wù)需求的反映，應(yīng)在全體員工身上表現(xiàn)出來；在某個(gè)特定角色或工作中所需的特殊的、獨(dú)特的技能2/1/202312同一職業(yè)生涯序列的素質(zhì)分級(jí)舉例任職資格等級(jí)進(jìn)入任職資格晉升培訓(xùn)發(fā)展任職資格晉升培訓(xùn)發(fā)展1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)職業(yè)生涯規(guī)劃素質(zhì)級(jí)別（例：成就導(dǎo)向）一級(jí)工程師五級(jí)工程師2/1/202313素質(zhì)分級(jí)釋義舉例理解復(fù)雜的深層次的問題理解深層次問題，把握導(dǎo)致某種情感的原因理解他人的真正意圖，包括未表達(dá)的內(nèi)容既理解情感又理解具體內(nèi)容理解情感或具體內(nèi)容，但不能將兩者相聯(lián)系5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)人際理解力，即認(rèn)真傾聽他人講話，體會(huì)其言外之意，并準(zhǔn)確把握未明確表達(dá)出的思想、情感、關(guān)切點(diǎn)的能力2/1/202314同職類不同職種的素質(zhì)分級(jí)舉例5級(jí)3級(jí)2級(jí)4級(jí)4級(jí)5級(jí)影響力演繹思維人際理解力營(yíng)銷職種營(yíng)銷支持職種素質(zhì)級(jí)別素質(zhì)級(jí)別2/1/202315某員工潛在職業(yè)素質(zhì)與不同職種圖形的對(duì)應(yīng)程度ABDCABDCABDCABDCABDC員工的圖形部分對(duì)應(yīng)部分對(duì)應(yīng)部分對(duì)應(yīng)完全對(duì)應(yīng)職務(wù)形式剖面圖2/1/202316能力素質(zhì)模型與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/結(jié)果經(jīng)營(yíng)策略人員要求敬業(yè)的員工滿意的客戶基于能力發(fā)展的人才策略組織結(jié)構(gòu)激勵(lì)機(jī)制學(xué)習(xí)發(fā)展績(jī)效管理人員配置構(gòu)建基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的核心專長(zhǎng)與技能員工的核心專長(zhǎng)與技能（研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、IT應(yīng)用等）2/1/202317基于能力素質(zhì)模型的人力資源系統(tǒng)的構(gòu)建與整合人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與系統(tǒng)構(gòu)建使命追求核心能力績(jī)效目標(biāo)組織員工的核心專長(zhǎng)與技能人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)使命宣言核心價(jià)值觀成功關(guān)鍵核心競(jìng)爭(zhēng)力KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)力指標(biāo)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作模式業(yè)務(wù)流程行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格素質(zhì)模型人才類型人力資源系統(tǒng)框架（制度．機(jī)制．流程，技術(shù)）基于能力的人力資源運(yùn)行系統(tǒng)（六大模塊）人力資源開發(fā)與管理的系統(tǒng)推進(jìn)2/1/202318能力素質(zhì)模型與人力資源管理體系人力資源計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪資職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)接班人計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型以勝任能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展以勝任能力為基礎(chǔ)的工資提升勝任能力與績(jī)效目標(biāo)結(jié)合職位的勝任能力行為評(píng)估面試組織差距分析

以勝任能力為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展階段專業(yè)序列勝任力模型全員核心勝任力模型領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型人力資源計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪資職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)接班人計(jì)劃2/1/202319如何構(gòu)建能力素質(zhì)模型什么是能力素質(zhì)什么是能力素質(zhì)模型如何構(gòu)建能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型的組成建立能力素質(zhì)的原則建立能力素質(zhì)模型的方法建立能力素質(zhì)模型的步驟2/1/202320新奧能力素質(zhì)模型的組成新奧全員核心勝任能力研發(fā)新奧發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)人力資源該序列通用能力物流管理人員招聘績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)管理該序列通用能力采購管理定單管理供應(yīng)商管理庫存管理該序列通用能力創(chuàng)造力學(xué)習(xí)能力判斷力積極主動(dòng)性新奧核心競(jìng)爭(zhēng)力以行為描述表現(xiàn)的專業(yè)技術(shù)勝任能力代表行業(yè)標(biāo)桿具有新奧特色2/1/202321建立能力素質(zhì)模型的原則兩條基本原則能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績(jī)是判斷一項(xiàng)勝任力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，在實(shí)際工作中，表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的員工必須在所確認(rèn)的勝任能力上有明顯的，可以客觀衡量的差別。判斷一項(xiàng)勝任力能否區(qū)別工作業(yè)績(jī)必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)。任何主觀判斷、理論假設(shè)和過去的經(jīng)驗(yàn)必須有客觀數(shù)據(jù)的支持才能成立。幾條細(xì)化原則每一個(gè)工作都必須具備某些專業(yè)知識(shí)和管理技能某些技能被應(yīng)用到所有的崗位，如溝通能力能力及能力級(jí)別應(yīng)反映最優(yōu)化的工作需求，某些員工可能具備的技能和級(jí)別比工作崗位所需要的更廣和更高一個(gè)工作所需要的技能數(shù)量并不代表其工作的重要性，如一個(gè)工作會(huì)需要員工專注在少數(shù)的技能和具備比較高的級(jí)別，而另一個(gè)工作會(huì)需要員工具備比較多的技能和比較低的級(jí)別。每一個(gè)工作都能分解成很多細(xì)化的技能以達(dá)致卓越的工作表現(xiàn)，但某些技能對(duì)其工作的影響會(huì)比其他技能更重要，這些技能會(huì)被稱為“關(guān)鍵的工作能力”。只選擇工作的技能要求時(shí)，并不需包括所有的知識(shí)和技能，只需包含關(guān)鍵的工作能力。2/1/202322建立能力素質(zhì)模型的方法歸納法歸納法是一種通過對(duì)特定的員工群體的個(gè)人特制的發(fā)掘和歸納，形成能力素質(zhì)模型的方法。此方法運(yùn)用的主要工具有關(guān)鍵樣本法和行為事件訪談法，其中最主要的工具當(dāng)屬“行為事件訪談BEI”。BEI被公認(rèn)為在能力素質(zhì)建立過程中用以歸納個(gè)人特質(zhì)的最復(fù)雜、也最有效的手段。BEI有如下基本假設(shè):在每個(gè)崗位上都有一些人比其他人做得好，績(jī)效好的人與績(jī)效平平的人采取的工作方式是不同的；高績(jī)效者之所以能采取不同的工作方式，是因?yàn)樗麄兙邆湟话闳怂鶝]有的特質(zhì)；通過研究高績(jī)效者與績(jī)效平平者之間的差異，可以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致高績(jī)效的那些特質(zhì)。關(guān)鍵詞：高度結(jié)構(gòu)化的訪談模式、關(guān)鍵事件、行為與真實(shí)想法2/1/202323建立能力素質(zhì)模型的方法演繹法演繹法是一種從企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略以及價(jià)值觀中推導(dǎo)特定員工群體所需的核心資質(zhì)的方法。主要應(yīng)用工具：結(jié)構(gòu)化集體訪談和小組討論演繹法的實(shí)質(zhì)是一個(gè)邏輯推導(dǎo)過程，其基本步驟如下：澄清組織愿景、使命、戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀推導(dǎo)關(guān)鍵崗位角色和職責(zé)推導(dǎo)核心能力2/1/202324建立能力素質(zhì)模型的方法工作分析法限定選項(xiàng)法是能力素質(zhì)模型建立的一種簡(jiǎn)便方法。通常由專業(yè)顧問根據(jù)對(duì)組織的初步了解，提出一組相當(dāng)數(shù)量的資質(zhì)項(xiàng)目。然后通過相關(guān)人員集體討論的方式進(jìn)行幾輪的篩選與調(diào)整，最終確定一套能力素質(zhì)項(xiàng)目作為模型。限定選項(xiàng)法主要通過工作職責(zé)分析與能力素質(zhì)詞典的方式進(jìn)行。2/1/202325能力素質(zhì)模型建立方法比較小組討論行為事件訪談關(guān)鍵樣本法工作職責(zé)分析能力詞典從標(biāo)準(zhǔn)化到以研究分析為基礎(chǔ)最簡(jiǎn)單但精確度有限最精確但時(shí)間和花費(fèi)最多工作分析法演繹法歸納法新奧采用的主要方法2/1/202326新奧建立能力素質(zhì)模型的步驟第一步：編制職類職種職位對(duì)應(yīng)表第二步：編寫部分能力素質(zhì)詞典第三步：通過戰(zhàn)略\文化\核心競(jìng)爭(zhēng)力分析提煉全員核心能力素質(zhì)第四步：通過工作分析提煉專業(yè)能力素質(zhì)第五步：確定個(gè)職種能力素質(zhì)模型2/1/202327能力素質(zhì)詞典舉例1.適應(yīng)性2.協(xié)調(diào)工作以求成功業(yè)績(jī)3.應(yīng)用的知識(shí)4.建立成功團(tuán)隊(duì)5.對(duì)客戶忠誠(chéng)6.建立合作關(guān)系7.建立戰(zhàn)略性工作關(guān)系8.建立互信關(guān)系9.輔導(dǎo)10.溝通11.不斷學(xué)習(xí)12.對(duì)團(tuán)隊(duì)成功的貢獻(xiàn)13.以客戶為中心14.決策15.授權(quán)16.發(fā)展他人17.注重實(shí)效18.精力充沛19.推動(dòng)變革20.跟進(jìn)21.專業(yè)演講技巧22.具有使命感23.影響力24.采集信息25.主動(dòng)采取行動(dòng)26.創(chuàng)新27.勝任工作28.在使命與價(jià)值的認(rèn)同中的領(lǐng)導(dǎo)才能29.解決沖突30.管理工作（時(shí)間管理）31.會(huì)議組織能力32.分享33.談判34.編制計(jì)劃與組織能力35.質(zhì)量定位36.勇于冒險(xiǎn)37.安全意識(shí)38.銷售能力/說服能力39.戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)/決策制定40.壓力忍受能力41.技術(shù)專業(yè)知識(shí)和技能42.堅(jiān)忍不拔43.操作規(guī)范2/1/202328專業(yè)能力素質(zhì)構(gòu)建分析表序號(hào)工作模塊工作要項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)能力素質(zhì)能力素質(zhì)等級(jí)描述行為案例1會(huì)議管理會(huì)議通知撰寫會(huì)議通知,提前三天通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間\地點(diǎn)\會(huì)議類型\會(huì)議主題\與會(huì)人員的責(zé)任等公文寫作能力初級(jí):只能做文字輸入工作

中級(jí):主管提供大綱,完成后需要主管改動(dòng)

高級(jí):只需提供目的和主題,完成后不需做太多改動(dòng)

溝通能力初級(jí):只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求按時(shí)通知參會(huì)人員參加會(huì)議;

中級(jí):能夠及時(shí)通知,并根據(jù)要求提供會(huì)議的背景資料;

高級(jí):能夠主動(dòng)按規(guī)定提供會(huì)議背景資料,并提醒與會(huì)人員注意事項(xiàng).

主動(dòng)性