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《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154主講人：周志鵬2012年中國(guó)管理咨詢公司排名

1.麥肯錫

2.埃森哲

3.羅蘭貝格咨詢

4.畢博管理咨詢

5.波士頓管理咨詢

6.通用咨詢國(guó)際

7.美世咨詢

8.翰威特咨詢

9.科爾尼企業(yè)咨詢

10.上海AC尼爾森市場(chǎng)研究公司

麥肯錫與牧羊犬

有一個(gè)老頭，正在草地上放羊，忽然走來(lái)一個(gè)年輕人，年經(jīng)人走到老頭面前說(shuō)：老先生，我可以為您服務(wù)，我將告訴您您的這群羊有幾頭，作為酬勞您需要給我一頭羊。老頭還未作答，年青人就開始了工作，年輕人用筆記本電腦無(wú)線上網(wǎng)，鏈接上NASA（美國(guó)宇航局）的內(nèi)部網(wǎng)，調(diào)動(dòng)低軌道衛(wèi)星，把衛(wèi)星遙感成像的圖片再通過(guò)軟件分析，數(shù)十分鐘后，年輕人再次走到老頭面前：老先生，您的羊群共有763頭。說(shuō)完后他抱起一只羊就要走。

麥肯錫與牧羊犬

老頭這時(shí)叫住了年青人：年青人，如果我能猜出你就職的公司，你可不可以把酬勞還給我?可以，年輕人答。你是麥肯錫公司的，老頭說(shuō)。年輕人很驚訝，您怎么知道?老頭笑了：因?yàn)槟憔哂性摴咀稍內(nèi)藛T的所有特點(diǎn)啊，第一，你不請(qǐng)自來(lái)。第二，你告訴我的分析結(jié)果是我本就知道的。第三，你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。1950年初，朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)到了劍拔弩張、一觸即發(fā)的時(shí)刻。美國(guó)政府就發(fā)動(dòng)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)中國(guó)會(huì)否出兵的問(wèn)題展開了反復(fù)的討論。討論的結(jié)果認(rèn)為中華人民共和國(guó)剛剛成立，百?gòu)U待興，自顧不暇，不會(huì)也不敢出兵。當(dāng)時(shí)，美國(guó)對(duì)華政策研究室接到一個(gè)秘密情報(bào)：著名的決策咨詢機(jī)構(gòu)蘭德公司，集中了大量人力和財(cái)力研究出了一項(xiàng)對(duì)美國(guó)來(lái)說(shuō)非常有用的課題，“如果美國(guó)出兵朝鮮，中國(guó)的態(tài)度將如何”？研究成果出來(lái)以后，打算把它賣給美國(guó)。據(jù)說(shuō)這個(gè)成果只有一句話，卻索價(jià)500萬(wàn)美元（當(dāng)時(shí)折合一架最好的戰(zhàn)斗機(jī)）。用500萬(wàn)美元買一句話，美國(guó)政府認(rèn)為簡(jiǎn)直是發(fā)瘋，他們一笑置之?！爸袊?guó)將出兵朝鮮”朝鮮停戰(zhàn)后，美國(guó)國(guó)會(huì)開始辯論“究竟出兵朝鮮是否有必要”的時(shí)候，才有人想起蘭德公司的研究成果。美國(guó)政府才以300萬(wàn)美元買下蘭德公司的研究成果。其實(shí)最終的研究成果只有7個(gè)字：“中國(guó)將出兵朝鮮。”另附了380頁(yè)的論證材料。美軍侵朝司令麥克阿瑟談起這件事時(shí)大為感慨地說(shuō)：“我們最大的失策是：舍得幾百億美元和數(shù)十萬(wàn)軍人的生命，卻吝惜一架戰(zhàn)斗機(jī)的代價(jià)?！闭n程性質(zhì)與任務(wù)第一章咨詢?cè)怼笇W(xué)習(xí)目的和要求」掌握管理咨詢的特性、道德要求及品質(zhì)因素，明確管理咨詢的概念與范圍界定，把握咨詢學(xué)習(xí)的導(dǎo)向、方法與設(shè)計(jì)，了解管理咨詢的規(guī)范及其要求。重點(diǎn):認(rèn)識(shí)和掌握管理咨詢的特性，道德要求及品質(zhì)因素。第一章咨詢?cè)碜稍儗W(xué)習(xí)3.咨詢規(guī)范2.咨詢界定1.第一節(jié)咨詢界定1.1.1企業(yè)管理咨詢定義第一節(jié)咨詢界定1.1.1企業(yè)管理咨詢的主體和客體主體：第一節(jié)咨詢界定1.1.1企業(yè)管理咨詢的主體和客體主體：第一節(jié)咨詢界定1.1.1咨詢理由企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：美國(guó)近期的發(fā)展表現(xiàn)：第一節(jié)咨詢界定1.1.1咨詢理由企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：美國(guó)近期的發(fā)展表現(xiàn)：第一節(jié)咨詢界定1.1.1咨詢理由企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：美國(guó)近期的發(fā)展表現(xiàn)：第一節(jié)咨詢界定1.1.1咨詢理由任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，都會(huì)出現(xiàn)各種大大小小的問(wèn)題。組織產(chǎn)生管理咨詢的需求，需要同時(shí)滿足以下條件：管理問(wèn)題認(rèn)識(shí)能力管理策略第一節(jié)咨詢界定管理問(wèn)題企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一種擴(kuò)大了概念內(nèi)涵的“人”第一節(jié)咨詢界定第一節(jié)咨詢界定管理問(wèn)題1.戰(zhàn)略規(guī)劃停留在傳統(tǒng)的《五年規(guī)劃》層面。規(guī)劃注重企業(yè)發(fā)展規(guī)模、銷售收入、產(chǎn)品研發(fā)等，缺乏完整的戰(zhàn)略地圖和戰(zhàn)略支撐體系。2.戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)靜態(tài)的規(guī)劃，沒(méi)有形成戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的閉環(huán)控制體系。沒(méi)有隨著內(nèi)外環(huán)境的變化及時(shí)做出調(diào)整。3.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、績(jī)效管理沒(méi)有和戰(zhàn)略規(guī)劃有機(jī)的銜接，形成完整的戰(zhàn)略管控體系。4.戰(zhàn)略規(guī)劃停留在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃部門。戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)部門、員工日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒(méi)有聯(lián)系。5.沒(méi)有按照戰(zhàn)略規(guī)劃配置資源，以確保一些關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一節(jié)咨詢界定輕視后備人才儲(chǔ)蓄據(jù)有關(guān)人力資源網(wǎng)站的一份調(diào)查結(jié)果顯示，有90%的管理者認(rèn)為自己的企業(yè)缺乏人才儲(chǔ)備。過(guò)去，我國(guó)國(guó)有企業(yè)作為人才的主要買方市場(chǎng)，集聚了大量的高等院校畢業(yè)生，并在此基礎(chǔ)上有計(jì)劃地形成了階梯式的企業(yè)人才隊(duì)伍。但是，伴隨著國(guó)有企業(yè)改制、外資企業(yè)侵入、民營(yíng)企業(yè)崛起，我國(guó)國(guó)有企業(yè)的后備人才大量流失，企業(yè)培養(yǎng)后備人才的動(dòng)力不足，國(guó)企人才開始出現(xiàn)青黃不接的局面。而民企的用人機(jī)制比較急功近利，他們的目光更多地盯在有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用人才身上，企業(yè)人才開發(fā)往往是引進(jìn)為主。第一節(jié)咨詢界定重點(diǎn)人才價(jià)值與待遇不匹配我國(guó)企業(yè)平均主義比較嚴(yán)重，對(duì)重點(diǎn)人才開發(fā)重視不夠。首先，人才分配機(jī)制方面，很多企業(yè)重點(diǎn)人才、高層次人才的價(jià)值得不到完全體現(xiàn)。其次，人才開發(fā)投入資金方面，我國(guó)企業(yè)的人才開發(fā)資金投入，尤其是培養(yǎng)高層次人才的資金投入嚴(yán)重不足。勞動(dòng)法規(guī)定企業(yè)員工教育培訓(xùn)投入應(yīng)達(dá)到員工工資總額的1.5%，但是許多企業(yè)并不能達(dá)到這一基準(zhǔn)線。同時(shí)，有限的企業(yè)人才發(fā)展資金絕大多數(shù)用于大眾化的中低級(jí)人才培養(yǎng)開發(fā)上，如人才招聘、上崗培訓(xùn)、集訓(xùn)等，高層次人才占據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源較少。第一節(jié)咨詢界定人才管理“人治”重于“法治”在人才管理機(jī)制方面，我國(guó)企業(yè)往往是“人治”重于“法治”。大多數(shù)國(guó)有企業(yè)的現(xiàn)代管理制度尚不健全，企業(yè)的規(guī)章制度往往隨著管理層的需要而變化。民營(yíng)企業(yè)的“人治”特點(diǎn)更為明顯，家族統(tǒng)治、裙帶關(guān)系在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中還占有很大比重?！叭酥巍惫芾硎固幱诠芾韻徫坏娜藛T比其他崗位擁有更多的權(quán)利和實(shí)惠，結(jié)果導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)的大量?jī)?yōu)秀人才不愿意從事工程技術(shù)工作，爭(zhēng)相奔赴“管理崗位”，企業(yè)人才隊(duì)伍整體功能受到嚴(yán)重影響。另一方面，“人治”又導(dǎo)致企業(yè)缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，造成人才流失。有調(diào)查顯示，從國(guó)有企業(yè)辭職去外資企業(yè)或下海創(chuàng)辦私人企業(yè)的經(jīng)理，80%認(rèn)為促使自己當(dāng)初離職的第一原因就是原企業(yè)缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。第一節(jié)咨詢界定企業(yè)同一切有生命的機(jī)體一樣，也有生老病死。也就是說(shuō)，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中面臨內(nèi)外環(huán)境的變化，會(huì)存在許多生參次的危機(jī)，如果不進(jìn)行健康診斷，加以治療、預(yù)防，企業(yè)就會(huì)陷入危險(xiǎn)的境地。（美）卡佩爾《企業(yè)成長(zhǎng)的哲學(xué)》（2011年10月）第一節(jié)咨詢界定認(rèn)識(shí)能力特殊問(wèn)題，需外部診斷：當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生重大失誤或隱患的時(shí)候；時(shí)間問(wèn)題（集中某一時(shí)間解決一個(gè)問(wèn)題）；人員問(wèn)題（企業(yè)有能力解決問(wèn)題，但人員不夠）第一節(jié)咨詢界定認(rèn)識(shí)能力特殊問(wèn)題，需外部診斷：當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生重大失誤或隱患的時(shí)候；案例分析：健力寶的失敗為什么“健力寶”失敗了？時(shí)間問(wèn)題（集中某一時(shí)間解決一個(gè)問(wèn)題）；人員問(wèn)題（企業(yè)有能力解決問(wèn)題，但人員不夠）其它問(wèn)題一、借船出海，導(dǎo)入新觀念

一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)多年后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如果不能做到與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)代同步，就會(huì)在經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)思想上落在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的后面，企業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸，創(chuàng)新乏力，無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這個(gè)時(shí)候，你需要做的就是給自己“充電和補(bǔ)課”。通常采用的方式是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人去進(jìn)修“MBA”之類的課程，或者把自己的員工送出去學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)，筆者認(rèn)為這種方式可以學(xué)到一些新的思想和觀念，但是，如果學(xué)到的東西不在實(shí)踐中運(yùn)用，企業(yè)還是無(wú)法擺脫困局。套用一句廣告語(yǔ)“不是每一種牛奶都叫特侖蘇”，也不是每一個(gè)MBA都是優(yōu)秀的管理者。如果選擇借用外腦的力量為自己企業(yè)提供策劃咨詢服務(wù)，一方面可以解決企業(yè)現(xiàn)有的難題，又可以通過(guò)外腦為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，輸入新思想，一舉兩得，何樂(lè)而不為呢？二、他山之石，破解老難題

在中國(guó)大部分的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都是鎖定在一個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)多年，在行業(yè)內(nèi)取得一定成就，或達(dá)至行業(yè)頂峰。常見的說(shuō)法是“因?yàn)閷I(yè)，所以專注”，然而，過(guò)于專注于自身所在的行業(yè)，而忽視其他行業(yè)的做法，自然無(wú)法學(xué)習(xí)其它行業(yè)更優(yōu)秀的做法，也就不能在經(jīng)營(yíng)上做到創(chuàng)新和突破。幫企業(yè)搞咨詢，經(jīng)常碰到的問(wèn)題是“你在這個(gè)行業(yè)做了多久？”“你熟悉這個(gè)行業(yè)嗎？”“你有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)嗎？”對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，自大是進(jìn)步的攔路虎，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，自大同樣是阻礙創(chuàng)新和前進(jìn)的絆腳石，一個(gè)企業(yè)只在一個(gè)行業(yè)內(nèi)打轉(zhuǎn)，而不屑于吸收其它行業(yè)的養(yǎng)分，久而久之必成井底之蛙。

策劃咨詢公司由于其特殊的服務(wù)性質(zhì)，往往同時(shí)與很多行業(yè)都有接觸，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三十多年，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展并不平衡，往往在一個(gè)行業(yè)相對(duì)已經(jīng)過(guò)時(shí)的營(yíng)銷手法，在另一個(gè)行業(yè)卻顯得非常新穎，這種交叉和跨界的營(yíng)銷手段經(jīng)常能為企業(yè)帶來(lái)突破性的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。第一節(jié)咨詢界定管理策略專家了解當(dāng)今企業(yè)界的總體發(fā)展?fàn)顩r，有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，可以給企業(yè)一些建議，使之盡快步入正常發(fā)展軌道。案例分析：案例一：TCL手機(jī)事業(yè)部高層集體跳槽到長(zhǎng)虹，其前任總裁萬(wàn)明堅(jiān)也如大家預(yù)料的一樣，加盟了長(zhǎng)虹旗下的國(guó)虹通訊。集體跳槽已經(jīng)成為企業(yè)管理最致命的傷害，不僅嚴(yán)重打擊了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常管理，更嚴(yán)重地破壞了公司的形象和商譽(yù)，造成的損害短時(shí)間很難彌補(bǔ)。TCL通訊2004年在中國(guó)市場(chǎng)以TCL品牌僅售出了670萬(wàn)部手機(jī)，全年虧損高達(dá)2.24億元，僅第四季度就巨虧3.784億港元，而在2003年第四季度，TCL通訊的凈利潤(rùn)為2.323億港元。案例二：在北京現(xiàn)代城和中國(guó)第一商城的銷售精英爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，中國(guó)第一商城把現(xiàn)代城的六個(gè)高級(jí)銷售經(jīng)理，連經(jīng)理帶副總裁一夜之間都以高薪挖走了。而第二天早晨，正是現(xiàn)代城的SOHO商住樓開盤的日子，但是六個(gè)經(jīng)理一夜之間全跑光了。這時(shí)怎么辦呢？公司有可能正常運(yùn)作，也有可能完全在一夜之間就垮掉。后來(lái)，SOHO的旺銷場(chǎng)面證明了他們的人才儲(chǔ)備工作是正確而有效的。這取決于什么呢？取決于跑掉的這些經(jīng)理后面已有備份，而這個(gè)備份就叫做人才儲(chǔ)備。幸好北京現(xiàn)代城在早期管理中聽取了咨詢公司的意見：人才儲(chǔ)備不足應(yīng)加大人才儲(chǔ)備的建議。不論是禍起蕭墻而導(dǎo)致的分崩離析，還是外部利誘而造成的集體大轉(zhuǎn)移，上述案例中的兩個(gè)企業(yè)都遭受了中堅(jiān)力量集體流失的嚴(yán)峻考驗(yàn)，TCL為此付出了慘重的代價(jià)，而北京現(xiàn)代城卻由于實(shí)施了良好的人才儲(chǔ)備計(jì)劃而有備無(wú)患，處驚不亂。缺乏儲(chǔ)備人才，重要崗位后繼無(wú)人，崗位空缺后無(wú)馬上可用的超級(jí)替補(bǔ)，無(wú)異是一件令企業(yè)大傷腦筋、頭痛不已的事情，是臨渴掘井，等到關(guān)鍵崗位人員離職后再急急地招聘人員來(lái)應(yīng)對(duì)，還是未雨綢繆，在日常管理中將人才儲(chǔ)備工作做好，一旦有變，應(yīng)付自如呢？總之，當(dāng)我們沒(méi)有這么強(qiáng)的敏感性的時(shí)候，與其結(jié)果損失慘重，還不如早期預(yù)防。1.1.2咨詢概念診斷借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上，就形成了管理診斷，又稱管理咨詢。望聞問(wèn)切：望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問(wèn)；指詢問(wèn)癥狀；切；指摸脈象。合稱四診。第一節(jié)咨詢界定望五官知五臟根據(jù)中醫(yī)的“全息理論”，臉上的“五官”(口、眼、耳、鼻、舌)表現(xiàn)與人體的“五臟”(心、肝、脾、肺、腎)健康狀況息息相關(guān)。口是食物進(jìn)入的門戶，故與脾胃相關(guān)。從嘴唇的外觀，即可看出一些脾胃問(wèn)題。比如，嘴唇發(fā)烏，可能是脾胃虛寒；鼻子是呼吸的通道和器官，故與肺相關(guān)。如果鼻子看起來(lái)很紅，可能是肺熱所致，也可能是內(nèi)火旺盛所致。眼睛是最重要的感覺(jué)器官，所謂“肝開竅于目”，眼睛與肝臟密切關(guān)聯(lián)，得了肝病就會(huì)表現(xiàn)在眼睛上，出現(xiàn)雙目發(fā)黃、兩個(gè)眼角發(fā)青。眼睛看不清東西，可能與肝血不足有關(guān);耳朵是聽覺(jué)器官，《黃帝內(nèi)經(jīng)》里有“腎開竅于耳”的說(shuō)法，得腎病的人會(huì)出現(xiàn)耳聾、耳鳴癥狀，如果聽力敏銳，說(shuō)明腎器官較好。舌頭是味覺(jué)器官，與心臟關(guān)聯(lián)。如果舌尖顏色很深，可能是心臟有火;如果出現(xiàn)淤血、淤斑，可能是血循環(huán)不好；舌頭長(zhǎng)瘡，可能是心火過(guò)旺，與飲食和心情都有關(guān)。有些心臟疾病還會(huì)導(dǎo)致舌頭不靈活、舌蜷縮等問(wèn)題。1.1.2咨詢概念管理咨詢由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出改進(jìn)方案；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。第一節(jié)咨詢界定咨詢最初為兩個(gè)詞，“咨”表示商量，“詢”就表示詢問(wèn)，復(fù)合起來(lái)“咨詢”就表示詢問(wèn)、商量、謀劃和征求的意思。從本質(zhì)上講，咨詢是指提出問(wèn)題，接受詢問(wèn)并提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決辦法的對(duì)立統(tǒng)一的過(guò)程?，F(xiàn)代咨詢和過(guò)去經(jīng)驗(yàn)咨詢的區(qū)別一、咨詢的內(nèi)容對(duì)象不同現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對(duì)象主要是政府、企業(yè)、團(tuán)體、公益部門提出的需要慎重決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性對(duì)策性之類的重大和重要問(wèn)題。二、要求和準(zhǔn)則不同現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是：科學(xué)性和科學(xué)化例.開展咨詢工作的手段本身需經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，表明其具有很強(qiáng)的(

)A.創(chuàng)造性 B.科學(xué)性C.系統(tǒng)性 D.藝術(shù)性B科學(xué)性和科學(xué)化的表現(xiàn)：1、對(duì)咨詢的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析和綜合研究；2、對(duì)研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)；3、對(duì)研究過(guò)程，強(qiáng)調(diào)保持獨(dú)立自主性、不容任何外力的干擾和左右；4、對(duì)咨詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過(guò)相關(guān)專家、學(xué)者的論證。所以，現(xiàn)代咨詢是一種具有智力勞動(dòng)和知識(shí)生產(chǎn)性質(zhì)的研究服務(wù)產(chǎn)業(yè)。管理咨詢由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出改進(jìn)方案；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。1.1.2咨詢概念管理咨詢咨詢的本質(zhì)是指提出問(wèn)題、接受詢問(wèn)并提出適合建議和解決辦法的對(duì)立統(tǒng)一的過(guò)程?，F(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化現(xiàn)代咨詢是一種有智力勞動(dòng)和知識(shí)性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)。第一節(jié)咨詢界定1.1.2咨詢概念管理咨詢管理咨詢分為診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段。診斷階段：是指咨詢機(jī)構(gòu)分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，找出其中的問(wèn)題，提出改進(jìn)方案；實(shí)施指導(dǎo)階段：是指咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)、幫助方案的實(shí)施。第一節(jié)咨詢界定1.1.2咨詢概念管理診斷管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別：（1）含義不同。從狹義的角度來(lái)講，管理咨詢僅指請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上給予忠告性的幫助；而管理診斷指咨詢機(jī)構(gòu)到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題。（2）來(lái)源途徑不同。管理咨詢的使用的資料是企業(yè)提供的，屬于間接資料；而管理診斷室咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)地調(diào)查得來(lái)的第一手資料。第一節(jié)咨詢界定1.1.2咨詢概念管理診斷管理咨詢與管理診斷二者的聯(lián)系：從廣義的角度來(lái)看，管理咨詢包括管理診斷，而管理診斷是管理咨詢的核心問(wèn)題。第一節(jié)咨詢界定管理診斷管理咨詢管理咨詢的實(shí)質(zhì)：

就是運(yùn)用自己的準(zhǔn)也知識(shí)和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面的診斷，并開出處方，幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過(guò)程中不可避免地要遇到的各類管理問(wèn)題。1.1.3咨詢類型范圍分類全局性咨詢、單元性咨詢?nèi)中宰稍儯簩?duì)企業(yè)總體情況進(jìn)行咨詢，如企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展趨勢(shì)咨詢。單元性咨詢：對(duì)企業(yè)某一職能進(jìn)行咨詢，例如營(yíng)銷、生產(chǎn)、開發(fā)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理咨詢。第一節(jié)咨詢界定1.1.3咨詢類型人員分類內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢內(nèi)部人員咨詢：包括：1、企業(yè)外部環(huán)境咨詢2、企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)咨詢優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間介紹情況時(shí)間短。缺點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題習(xí)以為常視而不見不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一節(jié)咨詢界定外部人員咨詢：包括：1、需方人員咨詢2、體系認(rèn)證前的體系咨詢3、咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢優(yōu)點(diǎn)：客觀公正易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。缺點(diǎn)：費(fèi)用高咨詢時(shí)間需要協(xié)商介紹情況時(shí)間長(zhǎng)提出的改進(jìn)方案可能缺乏可操作性和有效性，從而達(dá)不到效果。1.1.3咨詢類型性質(zhì)分類企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析企業(yè)管理咨詢：戰(zhàn)略性、導(dǎo)向性咨詢。（中醫(yī)，定性）從定性的角度運(yùn)用專家的知識(shí)分析并解決企業(yè)問(wèn)題；例如企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否明確，戰(zhàn)略規(guī)劃是否符合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律等；例如：診斷企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否合理；戰(zhàn)略規(guī)劃是否符合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，組織結(jié)構(gòu)是否滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)的需要；企業(yè)內(nèi)部資源配置是否科學(xué)、有效；激勵(lì)機(jī)制是否健全并發(fā)揮應(yīng)有的作用等。第一節(jié)咨詢界定企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析：戰(zhàn)術(shù)性、問(wèn)題性咨詢。（西醫(yī)，定量）從定量的角度通過(guò)管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)找出企業(yè)問(wèn)題。1.1.3咨詢類型應(yīng)用分類多種形式：（1）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢

（2）組織機(jī)構(gòu)咨詢（3）制度體系咨詢

（4）管理流程咨詢（5）營(yíng)銷工具與營(yíng)銷形式咨詢（6）生產(chǎn)管理咨詢

（7）質(zhì)量管理咨詢（8）業(yè)務(wù)流程咨詢（9）薪酬績(jī)效管理咨詢（10）人力資源管理與開發(fā)咨詢（11）企業(yè)文化咨詢第一節(jié)咨詢界定系統(tǒng)分類基礎(chǔ)咨詢：領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、生產(chǎn)咨詢；功能咨詢：生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)咨詢；產(chǎn)業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)咨詢。第二節(jié)咨詢規(guī)范1.2.1咨詢特性中立性(第一特性)

局外特性(保證了結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性)

綜合評(píng)價(jià)性(管理咨詢的結(jié)果都是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果)建議性(實(shí)施權(quán)在企業(yè)手中)

指導(dǎo)性

第二節(jié)咨詢規(guī)范1.2.1咨詢特性中立性解決企業(yè)問(wèn)題的一些變革方案可能會(huì)涉及各方面的利益，例如增減機(jī)構(gòu)、調(diào)整薪酬、裁員等等，因此，需要咨詢?nèi)藛T本著客觀、中立的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，不偏袒任何一方。為什么要中立性？例.管理咨詢組織的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意見所左右，表明其具有（

）A.合作性 B.獨(dú)立性

C.創(chuàng)造性

D.科學(xué)性例.管理咨詢工作的獨(dú)立性特點(diǎn)是指()A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人

B.淡化合作性C.不受其他因素干擾

D.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性第二節(jié)咨詢規(guī)范1.2.1咨詢特性局外性外部咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)沒(méi)有利害關(guān)系，能作出客觀的分析，也能看到局內(nèi)人看不到的問(wèn)題。也保證了管理咨詢結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。第二節(jié)咨詢規(guī)范1.2.1咨詢特性綜合性管理咨詢既要對(duì)企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行分析，又要對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，咨詢的結(jié)果是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。建議性咨詢師只是參謀，為企業(yè)提供建議性而非強(qiáng)制性的改進(jìn)方案。這個(gè)要從2方面進(jìn)行剖析，一方面是作為一個(gè)咨詢者應(yīng)具有的態(tài)度，為中立態(tài)度，在與被咨詢者進(jìn)行溝通、解惑時(shí)，應(yīng)采取建議性的口吻，而非強(qiáng)制性的壓迫語(yǔ)氣。另一方面是體現(xiàn)在咨詢方案的闡述中，同樣是柔性的意見居多。從反面來(lái)分析，強(qiáng)制的前提條件，就是絕對(duì)地正確，哪個(gè)咨詢師也不能確保自己的方案是絕對(duì)的正確，這也是咨詢師給自己保留余地的明智之舉。對(duì)于被咨詢的個(gè)人或企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們也會(huì)更愿意接受中肯的建議，從諸多建議中選擇僅適合自己情況的那份，而排斥那些強(qiáng)迫性的東西，畢竟誰(shuí)也不愿受控他人。第二節(jié)咨詢規(guī)范1.2.1咨詢特性指導(dǎo)性咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。第二節(jié)咨詢規(guī)范1.2.2咨詢道德管理咨詢師具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在社會(huì)上有較高的社會(huì)地位，在咨詢工作中，也應(yīng)該具有很高的道德修養(yǎng)，恪盡職守。咨詢師在咨詢過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：行為合法對(duì)受診企業(yè)的違法行為要給予建議，咨詢意見也要合法。量力而行咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求。第二節(jié)咨詢規(guī)范1.2.2咨詢道德自主公正咨詢師在咨詢過(guò)程中要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于企業(yè)的壓力，迎合不合理的要求。尊重隱私咨詢師要對(duì)涉及的個(gè)人隱私和企業(yè)商業(yè)機(jī)密給予充分尊重。不謀私利咨詢師不能利用咨詢機(jī)會(huì)為自己謀求合理報(bào)酬以外的好處和方便。第二節(jié)咨詢規(guī)范1.2.2咨詢道德結(jié)果有效咨詢結(jié)果應(yīng)對(duì)企業(yè)的工作改進(jìn)有明確的指導(dǎo)作用，不能含糊不清。尊重同業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)同行業(yè)企業(yè)的評(píng)論要客觀公正，不妄加評(píng)論。第二節(jié)咨詢規(guī)范1.2.2咨詢道德善于學(xué)習(xí)咨詢機(jī)構(gòu)要在咨詢過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)更先進(jìn)的咨詢方法。咨詢中立避免為多家具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)提供咨詢。第二節(jié)咨詢規(guī)范1.2.3咨詢品質(zhì)咨詢師除了要遵循職業(yè)道德，還要把握好咨詢的關(guān)鍵，提供高品質(zhì)的咨詢服務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)：智力創(chuàng)造管理咨詢要基于對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析，有針對(duì)性的提出切實(shí)可行的改革方案，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)創(chuàng)造性的智力活動(dòng)。契約關(guān)系咨詢機(jī)構(gòu)與受診企業(yè)是契約關(guān)系，咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供咨詢，拿到報(bào)酬，增加雙方利益。第二節(jié)咨詢規(guī)范1.2.3咨詢品質(zhì)互動(dòng)過(guò)程咨詢機(jī)構(gòu)要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，企業(yè)要主動(dòng)為咨詢機(jī)構(gòu)提供經(jīng)營(yíng)資料。問(wèn)題導(dǎo)向針對(duì)受診企業(yè)存在的問(wèn)題，運(yùn)用相應(yīng)的咨詢工具，提出咨詢方案，并指導(dǎo)實(shí)施。第二節(jié)咨詢規(guī)范1.2.3咨詢品質(zhì)咨詢報(bào)告咨詢報(bào)告分為咨詢報(bào)告書和咨詢報(bào)告會(huì)。報(bào)告書從咨詢概要、現(xiàn)狀、問(wèn)題、方案等方面進(jìn)行撰寫，報(bào)告會(huì)是咨詢工作的總結(jié)匯報(bào)會(huì)，是實(shí)施改善方案的動(dòng)員會(huì)。創(chuàng)造價(jià)值咨詢公司在為客戶提供并指導(dǎo)實(shí)施有效解決方案的同時(shí)，增加自身的利潤(rùn)，提高知名度，達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)的雙贏。案例：安達(dá)信事件安達(dá)信自安然公司1985年開始就為它做審計(jì)，做了整整16年。除了單純的審計(jì)外，安達(dá)信還提供內(nèi)部審計(jì)和咨詢服務(wù)。20世紀(jì)90年代中期，安達(dá)信與安然簽署了一項(xiàng)補(bǔ)充協(xié)議，安達(dá)信包攬安然的外部審計(jì)工作。不僅如此，安然公司的咨詢業(yè)務(wù)也全部由安達(dá)信負(fù)責(zé)。2001年，安然公司付給它的5200萬(wàn)美元的報(bào)酬中一半以上的收入（2700萬(wàn)美元）是用來(lái)支付咨詢服務(wù)的。安然從1997年到2001年間虛構(gòu)利潤(rùn)5.86億美元，并隱藏了數(shù)億美元的債務(wù)。美國(guó)監(jiān)管部門的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安然公司的雇員中居然有100多位來(lái)自安達(dá)信，包括首席會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)總監(jiān)等高級(jí)職員，而在董事會(huì)中，有一半的董事與安達(dá)信有著直接或間接的聯(lián)系。2001年10月安然財(cái)務(wù)丑聞爆發(fā)，美國(guó)證監(jiān)會(huì)（SEC）宣布對(duì)安然進(jìn)行調(diào)查?？删驮谕瑫r(shí)，安達(dá)信的休斯敦