30萬醫(yī)生8600萬用戶春雨醫(yī)生商業(yè)模式將何去何從

萬醫(yī)生，8600萬用戶，春雨醫(yī)生商業(yè)模式將何去何從？

通過四年積累了30多萬醫(yī)生、8600萬用戶、數(shù)據(jù)資源，平均每天解答27萬個(gè)問題，如此龐大的基數(shù)，春雨醫(yī)生商業(yè)模式將何去何從呢?本文為春雨醫(yī)生首席市場官劉成平在新財(cái)富與硬蛋聯(lián)合舉辦的大健康線上沙龍文字內(nèi)容：春雨移動(dòng)健康成立于2011年7月，專注于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決健康問題，利用手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者隨時(shí)隨地的遠(yuǎn)程交流。經(jīng)過4年時(shí)間的探索，春雨醫(yī)生平臺總用戶量8600萬，平臺醫(yī)生36萬名，每日解決超過27萬個(gè)問題。春雨醫(yī)生已經(jīng)獲得多輪融資，A輪、B輪由藍(lán)馳創(chuàng)投投資，C輪融資5000萬美元，是彼時(shí)移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域數(shù)額最大的單筆融資，由中金公司、盾安集團(tuán)旗下如山創(chuàng)投以及淡馬錫旗下Pavilion共同完成，藍(lán)馳創(chuàng)投跟投。從輕問診到私人醫(yī)生第一的階段是輕問診，做眾包搶答，平均每個(gè)問題在兩分鐘以內(nèi)響應(yīng)，用戶免費(fèi)在春雨醫(yī)生咨詢，使得春雨獲得第一手健康大數(shù)據(jù)，弊端：患者沒有選擇的余地。第二階段是定向問診，叫空中醫(yī)院，即讓醫(yī)生在春雨平臺上開店，售賣的產(chǎn)品即自己的服務(wù)：包括圖文咨詢、電話咨詢、掛號預(yù)約、買斷醫(yī)生一定時(shí)間的私人醫(yī)生服務(wù)。但還是未建立所期望的醫(yī)患關(guān)系?？罩嗅t(yī)院的服務(wù)：醫(yī)生對自己的服務(wù)進(jìn)行定價(jià)，用戶選擇其所需要的醫(yī)生以及購買其所需要的服務(wù)。第三代產(chǎn)品：私人醫(yī)生。一方面是線上的家庭醫(yī)生：建立健康檔案，包括所有與健康相關(guān)的數(shù)據(jù);長期的服務(wù)一個(gè)客戶。線上能解決70%健康相關(guān)的問題，比如抽血化驗(yàn)等還需到線下解決，所以另一方面還進(jìn)行分診服務(wù)或者預(yù)約線下簽約的醫(yī)院?？茖＜?。線下的春雨診所會(huì)把線下的相關(guān)數(shù)據(jù)和檔案再匯集到線上，電子檔案的建立為今后醫(yī)生不用面診患者提供了基礎(chǔ)。目前在北京、上海、廣州、武漢、杭州建立30多家診所，年底會(huì)有300家春雨診所的掛牌。建設(shè)模式分很多種：除了傳統(tǒng)自建診所，還有合作模式、加盟模式、托管模式，以快速復(fù)制發(fā)展線下春雨診所。春雨醫(yī)生的未來是保險(xiǎn)模式通過四年積累了30多萬醫(yī)生、8600萬用戶、數(shù)據(jù)資源，平均每天解答27萬個(gè)問題，為商業(yè)模式打下了很好的基礎(chǔ)，簡單來說即為保險(xiǎn)的商業(yè)模式。包括五個(gè)環(huán)節(jié)：藥品、醫(yī)院、醫(yī)生、患者、保險(xiǎn)，春雨處于角色的中心去連接五者，將五者納入春雨的平臺。1.藥品方面：春雨通過投資智能硬件、對接藥廠，通過大數(shù)據(jù)幫助藥廠管理患者的用藥行為。春風(fēng)創(chuàng)投投資了智能藥箱，就是通過智能硬件來管理患者的用藥，以及獲取患者的用藥的數(shù)據(jù)，以及對藥廠和平臺的對接。2.醫(yī)院方面春雨是通過自建分級診療體系，在春雨平臺上將春雨醫(yī)生作為最基礎(chǔ)的診療體系，能解決患者70%的問題。另外的30%通過線下的春雨診所，春雨診所作為第二級診療體系，解決需要面診的以及相關(guān)檢查的問題。第三級的診療體系是通過建立春雨醫(yī)院，解決重大的需要手術(shù)的或者是需要大型檢查設(shè)備的問題。第四級診療體系就是投資的春雨國際醫(yī)療，通過跨境醫(yī)療將患者輸出境就醫(yī)，或者引進(jìn)國外的醫(yī)生資源為國內(nèi)的高端患者提供服務(wù)。3.醫(yī)生方面：對用戶的需求分層來為醫(yī)生提供不同的患者，或者將不同能力、提供不同服務(wù)的醫(yī)生放到不同平臺上。讓患者、醫(yī)生、醫(yī)院得到很好的匹配。4.保險(xiǎn)公司：藥品、醫(yī)院、醫(yī)生、患者都需要共同的買單方——保險(xiǎn)公司。目前春雨在與一些保險(xiǎn)公司建立健康險(xiǎn)方面的合作，這種合作類似于買的車險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司就只是保險(xiǎn)的銷售方，既沒有4S店也沒有修車師傅和用戶。而春雨的角色就是在建立自己的4S店網(wǎng)絡(luò)，簽約很多的修車師傅也就是醫(yī)生，春雨本身又有大量的用戶，故春雨與保險(xiǎn)公司合作是天然的匹配，也不會(huì)存在現(xiàn)實(shí)生活中的“騙保”現(xiàn)象。保險(xiǎn)公司不能控制醫(yī)院和醫(yī)生的行為，所以希望有一方把醫(yī)院、醫(yī)生管理起來，用標(biāo)準(zhǔn)化的診療手段把保險(xiǎn)費(fèi)控制在合理的水平。春雨在保險(xiǎn)的商業(yè)模式的探索即為私人醫(yī)生服務(wù)，目前私人醫(yī)生產(chǎn)品主要針對企業(yè)用戶。未來將整個(gè)這五方串聯(lián)起來，可能將來春雨醫(yī)生就是個(gè)保險(xiǎn)公司。提問環(huán)節(jié)1.用戶免費(fèi)問診，醫(yī)生回答的動(dòng)力何在?為了利益、榮譽(yù)?；颊咛釂柺敲赓M(fèi)的，但醫(yī)生方面由春雨醫(yī)生前期支付費(fèi)用，醫(yī)生在空余時(shí)間回答患者問題可以獲得春雨一定的報(bào)酬。醫(yī)生也希望通過合理的方式獲得陽光收入，并獲得粉絲，為自己在醫(yī)生界樹立良好的形象和聲譽(yù)。2.根據(jù)什么來支付醫(yī)生的報(bào)酬?初期根據(jù)回答用戶的數(shù)量來支付，后期采取的是積分制，對回答問題的數(shù)量、質(zhì)量以及用戶評價(jià)來增減積分，通過積分評定相應(yīng)的報(bào)酬。3.春雨診所合作方式?近期春雨門診以合作模式在做，下一步會(huì)建立一套自己的春雨門診產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，邀請更多的同行加入。不僅與民營醫(yī)院合作，也有一、二級的醫(yī)院，只要符合春雨的標(biāo)準(zhǔn)，能提供相應(yīng)場地和診療的設(shè)備環(huán)境。4.最初推廣階段，如何完成第一批醫(yī)生積累?最初是線下團(tuán)隊(duì)找醫(yī)生一個(gè)個(gè)面談，現(xiàn)在通過品牌的效應(yīng)加入的醫(yī)生超過了推廣加入的醫(yī)生。5.春雨與掛號網(wǎng)區(qū)別?兩者是完全不同的產(chǎn)品，解決的是用戶不同的問題。春雨傾向于醫(yī)生和患者之間的長期關(guān)系，希望做到醫(yī)院、醫(yī)生、患者、藥品、保險(xiǎn)更好的匹配。6.春雨是否會(huì)出自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品?保險(xiǎn)是春雨將來商業(yè)模式的最大出路，不排除將來春雨會(huì)出自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，也不排除將來會(huì)去申請保險(xiǎn)牌照。7.醫(yī)生問答的定價(jià)?現(xiàn)在簽約醫(yī)生定價(jià)是醫(yī)生自己定的，但是現(xiàn)在春雨也在根據(jù)之前積累的數(shù)據(jù)做一套系統(tǒng)，做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)作為醫(yī)生服務(wù)定價(jià)的參考8.用戶需要線下付費(fèi)春雨設(shè)計(jì)的產(chǎn)品內(nèi)用戶不需要為線下的診斷付費(fèi)。9.對醫(yī)生回答的監(jiān)控?對醫(yī)生回答的質(zhì)量通過兩個(gè)指標(biāo)考量：用戶的評價(jià)、醫(yī)生第二意見進(jìn)行評價(jià)。10.對類似牙科、婦科等專科平臺的看法?整個(gè)的健康問診是低頻次的，如果再切分成一個(gè)個(gè)垂直的?？破脚_，可能用戶活躍度和用戶數(shù)量會(huì)大大的減少，很難支撐一個(gè)平臺的維持發(fā)展。