蘇超-有效溝通技巧【中華講師網(wǎng)】

溝

通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的兩種方式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和別人一起溝通？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)語(yǔ)言的溝通渠道書(shū)面圖片模式一對(duì)一(面對(duì)面)·小組會(huì)·講話·電影·電視/錄像·電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))·無(wú)線電·錄像會(huì)議·信·用戶電報(bào)·發(fā)行量大的出版物·發(fā)行量小的出版物·傳真·廣告·計(jì)算機(jī)·報(bào)表·電子郵件·幻燈片·電影·電視/錄像·投影·照片\圖表\曲線圖\畫(huà)片等·與書(shū)面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語(yǔ)言的溝通渠道

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)

柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。肢體語(yǔ)言的溝通渠道找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)說(shuō)聽(tīng)問(wèn)溝通的三行為找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)高效溝通的三原則談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性要明確溝通積極聆聽(tīng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)接收反饋發(fā)送完整的溝通過(guò)程找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有效發(fā)送信息的技巧選擇有效的信息發(fā)送方式（How）何時(shí)發(fā)送信息（When）確定信息內(nèi)容（What）誰(shuí)該接受信息（Who）何處發(fā)送信息（Where）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)需要注意的問(wèn)題要點(diǎn)問(wèn)題1How?決定信息發(fā)送的方法電話面談會(huì)議信函備忘錄問(wèn)題2When?何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)情緒是否穩(wěn)定問(wèn)題3What?確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)熟悉的語(yǔ)言問(wèn)題4Who?誰(shuí)該接受信息誰(shuí)是你的信息接受對(duì)象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要問(wèn)題5Where?何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適環(huán)境是否不被干擾發(fā)送信息時(shí)需要注意哪幾個(gè)問(wèn)題找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)關(guān)鍵溝通的技巧積極聆聽(tīng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)問(wèn)題得分

我在聽(tīng)人講話時(shí)我保持不動(dòng)，我不搖晃身體，我不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定

我直視講話者，對(duì)目光交流感到舒服

我關(guān)心的是講話者說(shuō)什么，而不是擔(dān)心我如何看或者自己的感受如何

欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的面部表情

當(dāng)我聽(tīng)時(shí)，我能完全控制自己的身體

我以點(diǎn)頭來(lái)鼓勵(lì)講話者隨便說(shuō)或以一種支持、友好的方式來(lái)聽(tīng)他的講話

總分：

自檢按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：

1.從不；2.有時(shí)；3.通常是這樣；4.總是這樣找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

如果你的得分大于15，

則你的非語(yǔ)言性技巧非常好；

如果你的得分在10-13之間，

說(shuō)明你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn)；

如果你的得分低于10，

那么請(qǐng)學(xué)習(xí)聆聽(tīng)技巧。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有效聆聽(tīng)的四步驟準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)理解對(duì)方全部的信息找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性的聆聽(tīng)專注的聆聽(tīng)設(shè)身處地的聆聽(tīng)聆聽(tīng)的五個(gè)層次找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有效溝通的五種態(tài)度Forcing強(qiáng)迫Laborating合作Compromising折衷Accommodating遷就Avoiding回避Assertive

Cooperative找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通視窗公開(kāi)區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)聽(tīng)說(shuō)未反饋給于反饋了解不了解他人了解自我不了解找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)高效溝通的六大步驟步驟一

事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六

共同實(shí)施找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)自測(cè)按照下面標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：（1）總是這樣；（2）幾乎總是這樣；（3）有時(shí)如此；（4）很少如此；（5）從來(lái)沒(méi)有問(wèn)題得

分如果一位談話者在談?wù)撘粋€(gè)乏味的話題，我盡力忍受不出聲。

在講演之前，我先演練一下（做筆記、記要點(diǎn)、在朋友或鏡子前做練習(xí)）。

我聽(tīng)到“我懂你的意思”比聽(tīng)到“我同意你的觀點(diǎn)”時(shí)，更感到滿意。

當(dāng)被別人打斷時(shí)，我會(huì)保持安靜，耐心等待。

當(dāng)我在談話中感到憤怒或緊張時(shí)，我就講的很少。

我愿意尋求朋友們的幫助。

幾乎在任何談話中，我都發(fā)現(xiàn)提問(wèn)題是非常容易的事。

別人說(shuō)服我比我說(shuō)服別人的時(shí)候更多。

總分：

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

總分少于20分，你正從一個(gè)有利的位置上起步，你已經(jīng)顯示出了一些有效的交際中所必需的修養(yǎng)、耐心、好奇；

總分在21～31之間，那么你處在中間地帶，你具有說(shuō)服別人的潛力，只是尚未充分利用最好的工具來(lái)完成它而已；

總分超過(guò)31，你是在用一種自由放任的方式交流，其危險(xiǎn)在于你的判斷和懷疑可能會(huì)影響你自由交際的能力。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)人際風(fēng)格分析型和藹型表達(dá)型支配型找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)電話溝通技巧問(wèn)題情境不良表現(xiàn)你的實(shí)際表現(xiàn)

接聽(tīng)電話時(shí)1.電話鈴響得令人不耐煩了才拿起聽(tīng)筒。

2.對(duì)著話筒大聲地說(shuō)：“喂，找誰(shuí)??？

3.一邊接電話一邊嚼口香糖。

4.一邊和同事說(shuō)笑一邊接電話。

5.遇到需要紀(jì)錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂地找紙和筆。

撥打電話時(shí)1.抓起話筒卻不知從何說(shuō)起，語(yǔ)無(wú)倫次。

2.使用“超級(jí)簡(jiǎn)略語(yǔ)”，如“我是三院的××”。

3.掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒(méi)說(shuō)到。

4.抓起電話粗聲粗氣的對(duì)對(duì)方說(shuō)：“喂，找一下劉經(jīng)理?！?/p>

轉(zhuǎn)達(dá)電話時(shí)1.抓起話筒向著整個(gè)辦公室吆喝：“小王，你的電話！”

2.態(tài)度冷淡地說(shuō)：“陳科長(zhǎng)不在！”就順手掛斷電話。

3.讓對(duì)方稍等，就自此不再過(guò)問(wèn)他（她）。

4.答應(yīng)替對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)某事卻未告訴對(duì)方你的姓名。

遇到突發(fā)事件時(shí)1.對(duì)對(duì)方說(shuō)：“這事兒不歸我管。”就掛斷電話。

2.接到客戶索賠電話，態(tài)度冷淡或千方百計(jì)為公司產(chǎn)品辯解。

3.接到打錯(cuò)了的電話很不高興地說(shuō)：“打錯(cuò)了！”然后就粗暴地掛斷電話。

4.電話受噪音干擾時(shí)，大聲地說(shuō)：“喂，喂，喂…”然后掛斷電話。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)需要注意的要點(diǎn)要點(diǎn)具體改進(jìn)計(jì)劃要點(diǎn)1電話機(jī)旁應(yīng)備有筆記本和鉛筆

是否把記事本和鉛筆放在觸手可及的地方

是否養(yǎng)成隨時(shí)紀(jì)錄的習(xí)慣

要點(diǎn)2先整理電話內(nèi)容，后撥電話

時(shí)間是否恰當(dāng)

情緒是否穩(wěn)定

條理是否清楚

語(yǔ)言能否簡(jiǎn)練

要點(diǎn)3態(tài)度友好

是否微笑著說(shuō)話

是否真誠(chéng)面對(duì)通話者

是否使用平實(shí)的的語(yǔ)言

要點(diǎn)4注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)

誰(shuí)是你的信息接受對(duì)象

先獲得接受者的注意

發(fā)出清晰悅耳的“梭”音

要點(diǎn)5不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)用語(yǔ)是否規(guī)范準(zhǔn)確

對(duì)方是否熟悉公司的內(nèi)部情況

是否對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)加以必要的解釋

要點(diǎn)6養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣

是否及時(shí)對(duì)關(guān)鍵性字句加以確認(rèn)

善于分辨關(guān)鍵性字句接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧聽(tīng)清楚關(guān)鍵字句選擇恰當(dāng)?shù)睦碛蛇x擇恰當(dāng)?shù)膶?shí)際找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧聽(tīng)不清對(duì)方的話語(yǔ)接到打錯(cuò)了的電話遇到自己不知道的事接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話接到顧問(wèn)的索賠電話找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)怎樣與上級(jí)溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)主動(dòng)而不越權(quán)請(qǐng)示而不依賴尊重而不吹捧請(qǐng)示與匯報(bào)的態(tài)度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧具有…領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人傾向于…控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過(guò)程?；?dòng)型親切友善的與部下相處，愿意聆聽(tīng)部下的困難和要求，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍。實(shí)事求是型按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問(wèn)題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)怎樣與下級(jí)溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)下達(dá)命令的技巧正確傳達(dá)命令意圖Who(執(zhí)行者)、What(做什么)、How(怎么做)、When(時(shí)間)Where(地點(diǎn))、Howmany(工作量)、Why(為什么)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問(wèn)找