居家養(yǎng)老服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

的江子為民二.,,,，甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司護(hù)理員服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)第一章、服務(wù)流程工單生成一工單派出一服務(wù)開(kāi)始一服務(wù)完成一完成扣費(fèi)一回訪（電話(huà)0「入戶(hù)）一總結(jié)問(wèn)題、改進(jìn)一提升服務(wù)質(zhì)量第二章、服務(wù)禮儀規(guī)范一、上門(mén)之前的準(zhǔn)備工作（1）根據(jù)江子為民的服務(wù)指令內(nèi)容，按照服務(wù)流程規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好全部工具、宣傳資料以及清潔使用的抹布。（2）再次確認(rèn)客戶(hù)的準(zhǔn)確地址并記錄客戶(hù)詳細(xì)的聯(lián)系方式（固定電話(huà)或手機(jī)），防止地址不清，發(fā)生延誤。（3）整理好自己的衣著，保持良好形象。（4）在服務(wù)流程規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶(hù)家中。二、上門(mén)服務(wù)（1）應(yīng)面帶微笑、目光注視對(duì)方，采用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)語(yǔ)，親切、清晰地說(shuō)：“您好，讓我來(lái)幫您。”（2）進(jìn)門(mén)先作自我介紹，語(yǔ)言要清晰表意要準(zhǔn)確。推薦自我介紹話(huà)術(shù)：“我是甘肅江子為民的上門(mén)服務(wù)人員XXX，此次上門(mén)來(lái)為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您是XXX老人嗎？”（3）介紹的同時(shí)手持工作牌，有照片一面朝向?qū)Ψ?，停頓2秒，讓對(duì)方看清楚照片和姓名。總部基地：中國(guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808總部基地：中國(guó)?蘭州總部基地：中國(guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808緲江廣為民甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司（4）進(jìn)入老人家中時(shí)要注意衛(wèi)生清潔，不能將外面的泥水及塵埃帶入家中。進(jìn)入老人家庭時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿戴一次性鞋套。三、服務(wù)需求查驗(yàn)（1）面對(duì)老人及親屬，不卑不亢面帶微笑，采用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)語(yǔ)關(guān)切地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您電話(huà)預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目是……”或“請(qǐng)問(wèn)您需要的服務(wù)內(nèi)容是……”（2）老人或家人在描述問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員要積極聆聽(tīng)，可用點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單的肯定來(lái)表示我們專(zhuān)心的程度，但不能打斷對(duì)方的描述。（3）對(duì)方描述完以后，服務(wù)人員應(yīng)將問(wèn)題再重述一遍或?qū)⒁馑贾亟M后轉(zhuǎn)述一遍，進(jìn)行確認(rèn)，以保證所獲得信息的準(zhǔn)確。（4）了解了老人的問(wèn)題之后，小心仔細(xì)地檢查，確認(rèn)需要工作的內(nèi)容。（5）如果在檢驗(yàn)過(guò)程中需要搬動(dòng)物品，甚至拆開(kāi)臺(tái)柜等，服務(wù)人員要先向老人及其親屬解釋要進(jìn)行的操作，征得對(duì)方同意后方可進(jìn)行操作。（6）確認(rèn)問(wèn)題產(chǎn)生原因并向老人解釋故障成因及以后使用中的注意事項(xiàng)。解釋時(shí)要專(zhuān)業(yè)、耐心，并采用通俗易懂的語(yǔ)言，避免一味使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，力圖老人可以聽(tīng)得清楚、聽(tīng)得明白。四、實(shí)施服務(wù)1、操作之前（1）具體操作前，要根據(jù)問(wèn)題出現(xiàn)的狀況及自身經(jīng)驗(yàn)和客觀條件判斷排除故障。*方江f為民甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司(2)若有問(wèn)題較容易解決，能當(dāng)場(chǎng)修復(fù)的，可以請(qǐng)客戶(hù)稍候，并在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。并陳述“請(qǐng)您稍等，我將盡快為您解決問(wèn)題。”(3)若攜帶工具錯(cuò)誤或維修工具不能隨身裝配或遇到疑難技術(shù)問(wèn)題或重大維修問(wèn)題，應(yīng)向老人解釋清楚不能立即維修的原因，并及時(shí)與公司取得聯(lián)系，尋求公司技術(shù)部門(mén)的幫助，再次確定解決方案，并在約定的時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足老人的需求，并向?qū)Ψ秸f(shuō)：“抱歉，由于XX原因(可能是因?yàn)槲覀儧](méi)有聽(tīng)清楚您的描述或沒(méi)有搞清楚問(wèn)題的嚴(yán)重程度)，所以現(xiàn)在不能立即給您服務(wù)。我剛才和我們公司總部取得了聯(lián)系，我會(huì)在XX時(shí)間內(nèi)來(lái)為您服務(wù)。給您帶來(lái)的不便表示歉意?！钡鹊取?4)在服務(wù)工作開(kāi)始之前，應(yīng)按照公司規(guī)定的人工服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況確定合理的收費(fèi)價(jià)格，在征得老人完全同意后方可進(jìn)行作業(yè)。(5)進(jìn)行服務(wù)前，先向老人講述所要進(jìn)行的服務(wù)步驟，并說(shuō)明服務(wù)中可能出現(xiàn)情況，同時(shí)征得對(duì)方同意后方可進(jìn)行操作。2、實(shí)施操作(1)實(shí)施操作需首先戴上手套，挪動(dòng)物品時(shí)要輕拿輕放，工具全部放置在隨身攜帶的布上，保持操作環(huán)境的干凈整潔，盡量減少粉塵污染和噪音污染。(2)在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有老人描述不清的問(wèn)題或未描述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)與老人在此溝通挖掘有用信息以確保服務(wù)的高質(zhì)量、高效率；如果遇到難以解決的問(wèn)題應(yīng)積極向公司反映情況，并向客戶(hù)溝通，尋求解決方案。(3)如果需要增加項(xiàng)目和費(fèi)用，應(yīng)事先告知老人費(fèi)用的數(shù)額，征得老人或親屬認(rèn)可后，方可進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。笛江f為民甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司（4）不能按約定時(shí)間修復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在約定期限前通知對(duì)方，并向?qū)Ψ浇忉屧颍虑?。?）服務(wù)完成以后，請(qǐng)老人或親屬確認(rèn)驗(yàn)收，通過(guò)電話(huà)向平臺(tái)報(bào)告：“服務(wù)完畢”。如需現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)的項(xiàng)目，即可按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。五、道別1、增進(jìn)感情清理操作現(xiàn)場(chǎng)，用干凈的工具進(jìn)行清潔。因?yàn)槲覀兊倪@項(xiàng)貼心、專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，能夠讓老年人有良好的心理感受，從而拉進(jìn)我們和老年人之間的距離消除陌生感。2、留下公司的聯(lián)系方式每個(gè)服務(wù)人員在首次上門(mén)服務(wù)之前，應(yīng)攜帶江子為民老人服務(wù)派工單，待服務(wù)結(jié)束以后，應(yīng)向老年人對(duì)我們的信賴(lài)表示感謝，并雙手遞上派工單：“感謝您對(duì)我們的信任，如果你對(duì)我們的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？如果滿(mǎn)意的話(huà)，麻煩你簽個(gè)字；如果有什么不滿(mǎn)意的地方，您說(shuō)，我在此為你服務(wù)。如果您需要其他服務(wù)的話(huà)，請(qǐng)直接聯(lián)系或直接撥打公司電話(huà)400-111-0808（分支機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式），我們將在第一時(shí)間為您服務(wù)?！笔估夏耆擞X(jué)得和我們建立的是長(zhǎng)期合作的關(guān)系，而不是服務(wù)一次之后，就沒(méi)有下一次了。3、上門(mén)服務(wù)行為過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)以下語(yǔ)言或服務(wù)行為（1）斜眼看對(duì)方，面無(wú)表情，愛(ài)搭不理。（2）漫不經(jīng)心，動(dòng)作粗魯。（3）回答問(wèn)題時(shí)，模棱兩可，有氣無(wú)力，或冷嘲熱諷?？偛炕兀褐袊?guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808「為民甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司「為民甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司(4)抱著胳膊或把手插在褲兜里和老人說(shuō)話(huà)。(5)咳嗽打噴嚏不回避對(duì)方。(6)當(dāng)老人提出請(qǐng)求時(shí)，服務(wù)人員說(shuō)“不行”，“我不知道”，“這不是我的事”，“不清楚”，“沒(méi)法干”，“你找(問(wèn))別人吧”，“你自己去問(wèn)吧”。(7)服務(wù)人員搬運(yùn)物品不當(dāng)心或直接造成損壞。(8)服務(wù)人員在老人家中抽煙，大聲講電話(huà)等不文明行為。(9)對(duì)不能處理的問(wèn)題，不向老人解釋輕率的自行處理。(10)問(wèn)題排除后，不向老人講明故障原因，就急忙讓老人簽字走人。(11)服務(wù)人員不負(fù)責(zé)，推卸責(zé)任“這是XXX的事”，“你打電話(huà)XX吧”?；颉斑@不是我們的事，我們不負(fù)這個(gè)責(zé)任”，“這是XX的事，你找XX吧”，“我們太忙，你自己先處理著……”，“我們現(xiàn)在太忙，隔天吧?！?12)老人或親屬送出門(mén)時(shí)，不向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)。(13)對(duì)老人提出的問(wèn)題不懂裝懂，對(duì)自己不懂的問(wèn)題，而武斷的下結(jié)論。(14)與老人說(shuō)一些消極反動(dòng)抱怨的話(huà)，如：“這是公司的問(wèn)題?！?，“就是這樣，沒(méi)辦法”。(15)老人或親屬對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不了解時(shí)，流露出輕蔑話(huà)語(yǔ)和神情。(16)在與老人或親屬意見(jiàn)有分歧時(shí)，與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。(17)不理會(huì)老人的需求，不主動(dòng)與老人進(jìn)行語(yǔ)言的溝通或情感的交流，讓老人感覺(jué)很生硬，甚至產(chǎn)生不被尊重的感覺(jué)。六、服務(wù)結(jié)束匯報(bào)總部基地：中國(guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808服務(wù)人員完成上門(mén)服務(wù)工作后，須完成以下程序：（1）如實(shí)將江子為民養(yǎng)老服務(wù)派工單交回公司；（2）如實(shí)匯報(bào)指令以外所增加或減少的服務(wù)項(xiàng)目，并匯報(bào)處理結(jié)果；（3）將服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)向相應(yīng)的負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并提出合理化的建議以及改進(jìn)方法；（4）將服務(wù)后所收取的費(fèi)用如實(shí)向財(cái)務(wù)提交。第三章、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）燒菜做飯一、服務(wù)范圍午餐或晚餐，原料的清洗和制作。二、服務(wù)流程1、家庭餐制作原、輔料的采購(gòu)（或者代購(gòu)）；2、餐前準(zhǔn)備（擇菜、洗菜、切配等）；3、菜品制作、餐后整理、清洗水果等。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、原料搭配合理，操作過(guò)程符合衛(wèi)生要求；2、要求兩菜一湯、一主食，營(yíng)養(yǎng)科學(xué)、口味適宜；3、1名工作人員至少1個(gè)小時(shí)完成。（二）家庭保潔一、保潔范圍1、家具、家電表面清潔；2、廚房、衛(wèi)生間全面清潔，包含墻面、頂面、抽油煙機(jī)表面清潔；總部基地：中國(guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808「為民甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司「為民甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司總部基地：中國(guó)?蘭州總部基地：中國(guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-08083、門(mén)、窗戶(hù)、玻璃清潔；4、地面、地角線(xiàn)清潔；5、開(kāi)關(guān)面板清潔；6、不包含燈具、餐具清洗。二、家庭保潔程序總體原則：從里到外、從上到下、從難到易、由局部到整體的順序進(jìn)行保潔，重點(diǎn)部位進(jìn)行細(xì)部、特殊處理；具體部位的保潔程序如下：1、玻璃：先用毛巾擦拭玻璃框以及玻璃框縫，著重處理重點(diǎn)部位，再用玻璃器均勻的從上到下涂抹玻璃，從上到下刮干凈，用干毛巾收邊擦凈框上留下的水痕。著重之處：框縫吸塵，擦拭。2、衛(wèi)生間：用濕毛巾從上到下全方位的擦拭，著重處理開(kāi)荒留下的死角，潔具及不銹鋼管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不銹鋼管件擦抹不銹鋼養(yǎng)護(hù)液。3、廚房：用濕毛巾全方位的擦拭一遍，著重地面的邊角，廚具及各種不銹鋼管件，后用干毛巾重復(fù)一次，用不銹鋼養(yǎng)護(hù)液擦拭各種不銹鋼管件。4、臥室及大廳：用撣子清除墻面留下的塵土，擦拭開(kāi)關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)口、排煙置等。5、門(mén)及框：把毛巾疊成方塊，從上到下擦拭，去掉膠點(diǎn)等污漬，擦拭門(mén)框，著重框上，門(mén)角等易被路忽視的地方。6、地面的清潔：著重處理長(zhǎng)期遺留下的漆點(diǎn)、膠點(diǎn)等污漬。7、地角線(xiàn)：用濕毛巾全面擦拭，著重處理漆點(diǎn)，再用干毛巾擦拭干凈。三、家庭保潔標(biāo)準(zhǔn)總部基地：中國(guó)?蘭州總部基地：中國(guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808緲世「為民甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司1、玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、潔凈光亮；框縫無(wú)塵土、潔凈；窗臺(tái)下手摸光滑無(wú)塵土。2、衛(wèi)生間：無(wú)雜物、無(wú)污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無(wú)異味。3、廚房：無(wú)雜物、無(wú)污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。4、臥室及大廳：墻壁手摸光滑、無(wú)塵土，開(kāi)關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等無(wú)塵土、無(wú)污漬，燈具潔凈。5、門(mén)及框：手摸光滑、無(wú)污漬、沿口處無(wú)塵土，無(wú)死角，有光澤。6、地面：無(wú)塵土、無(wú)污漬、地板光滑有光澤，石材光亮。7、地角線(xiàn)：無(wú)塵土、潔凈、無(wú)膠漬。（三）衣物洗滌一、服務(wù)范圍1、除貼身衣物以外，適用于水洗的衣物；2、衣物的洗滌與晾曬等；3、適用于手洗和機(jī)洗的方法洗滌的衣物。二、服務(wù)流程1、準(zhǔn)備洗滌用水、洗滌劑、洗衣機(jī)調(diào)試；2、手洗、機(jī)洗分類(lèi)；易掉色和白色衣物分開(kāi)清洗；3、清洗、換水后漂洗、甩干；4、晾曬、疊放。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、衣物清潔、無(wú)殘留污漬；2、洗后場(chǎng)地打掃、拖洗干凈；甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808的江子為民（四）窗簾拆洗一、服務(wù)范圍包括窗簾的拆卸、清洗、晾干、安裝。二、服務(wù)流程：1、拆卸2、清洗3、晾干4、安裝三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、窗簾拆卸完整、無(wú)掛件損壞和掉落；2、窗簾清洗干凈、無(wú)殘留污漬；3、甩干或晾曬、達(dá)到安裝條件。4、安裝符合要求和規(guī)范，客戶(hù)滿(mǎn)意。（五）清洗煙機(jī)、爐盤(pán)、換氣扇第一類(lèi)、清洗煙機(jī)一、服務(wù)范圍外壁、風(fēng)扇葉輪、油盒的清潔及拆卸、安裝。二、服務(wù)流程1、檢查油煙機(jī)的完好情況；2、拆卸油煙機(jī)，并進(jìn)行清洗；3、清洗后安裝、調(diào)試、清理場(chǎng)地。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、外壁、風(fēng)扇葉輪、油盒無(wú)油膩。2、安裝復(fù)位、調(diào)試正常、外表潔凈；3、1名工作人員3個(gè)小時(shí)完成。第二類(lèi)、清洗爐盤(pán)總部基地：中國(guó)?蘭州甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司一、服務(wù)范圍爐盤(pán)外表的清潔及拆卸、安裝。二、服務(wù)流程1、檢查爐盤(pán)的完好情況；2、拆卸爐盤(pán)，并進(jìn)行清洗；3、清洗后安裝、調(diào)試、清理場(chǎng)地。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、爐盤(pán)外表無(wú)油膩、調(diào)試正常；2、1名工作人員2個(gè)小時(shí)完成。第三類(lèi)、清洗換氣扇一、服務(wù)范圍風(fēng)扇葉輪、內(nèi)外壁的清潔及拆卸、安裝。二、服務(wù)流程1、檢查換氣扇的完好情況；2、打開(kāi)換氣扇的罩子，并進(jìn)行清洗；3、清洗后安裝、調(diào)試、清理場(chǎng)地。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、風(fēng)扇葉輪、內(nèi)外壁無(wú)油膩，調(diào)試正常；2、1名工作人員2個(gè)小時(shí)完成。（六）代購(gòu)生活用品、代繳費(fèi)用一、服務(wù)范圍幫助老人和行動(dòng)不便者，提供代購(gòu)日用品、糧油、蔬菜等；代繳水、電、總部基地：中國(guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808「為民「為民總部基地：中國(guó)?蘭州總部基地：中國(guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司天燃?xì)?、電?huà)費(fèi)等。二、服務(wù)流程1、接受客戶(hù)的服務(wù)要求，溝通好服務(wù)的具體項(xiàng)目和要求；2、挑選合適的物品并進(jìn)行采買(mǎi)；或按要求代繳費(fèi)用；3、交付貨品、提供清單或票據(jù)進(jìn)行報(bào)賬。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、所購(gòu)物品符合客戶(hù)要求；2、所代繳的費(fèi)用賬務(wù)清楚；2、1名工作人員完成。（七）上、下水管道疏通一、服務(wù)內(nèi)容：包括馬桶、地漏、蹲坑、面盆、浴缸、總管翻水、小便池疏通。1、馬桶：疏通各種型號(hào)馬桶，由于抹布、清潔球、塑料等各種軟硬物質(zhì)所造成的堵塞。2、地漏：疏通各種v型、S型拐彎的地漏，由于裝修掉進(jìn)水泥、沙子或頭發(fā)等原因造成的堵塞。3、蹲坑：因?yàn)槎卓佑玫臅r(shí)間長(zhǎng)了，管道彎頭產(chǎn)生了一層厚厚的尿堿，所以造成蹲坑下水慢、易堵，采用最佳技術(shù)和方案、徹底疏通堵塞難題。4、面盆：疏通各種面盆，包括V型、S型等的管道。二、服務(wù)流程1、檢查、排查堵塞原因，找到解決問(wèn)題的方案；2、協(xié)商價(jià)格、準(zhǔn)備疏通器械和工具，現(xiàn)場(chǎng)處理；「為民「為民「為民甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司「為民甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司3、疏通結(jié)束，清理現(xiàn)場(chǎng)、收取費(fèi)用。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、檢查、排查及時(shí)，處理問(wèn)題高效、迅速；2、收費(fèi)合理、服務(wù)態(tài)度良好、場(chǎng)地處理干凈。（八）水、電、暖維修與安裝一、服務(wù)內(nèi)容1、安裝維修：水龍頭、馬桶水箱、閥門(mén)、浴缸漏滲水、水管漏水、面盆漏水、防水堵漏、蹲坑改座便、維修煤氣灶、換門(mén)修鎖、安裝插座、明線(xiàn)改暗線(xiàn)、燈具改裝及更換、線(xiàn)路檢查與維修等；2、管道安裝：安裝PP-R自來(lái)水管、下水管PVC安裝、鑄鐵管等。二、服務(wù)流程1、制訂安裝、維修方案；2、協(xié)商價(jià)格、準(zhǔn)備工具，現(xiàn)場(chǎng)施工；3、施工結(jié)束，清理現(xiàn)場(chǎng)、收取費(fèi)用。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、方案可行，處理問(wèn)題高效、迅速；2、收費(fèi)合理、服務(wù)態(tài)度良好、場(chǎng)地處理干凈。（九）地毯清洗保養(yǎng)一、清洗方式：1、濕洗使用工具：地毯清洗機(jī)、地毯吸水機(jī)、三速地毯吹干機(jī)等清洗設(shè)備及高泡地毯清洗劑、低泡地毯清洗劑、地毯除漬劑等專(zhuān)用藥劑?？偛炕兀褐袊?guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司一般程序：A、全面吸塵B、局部除污C、全面清洗D、漂洗、消毒E、吸水、烘干2、干洗使用工具：地毯干洗機(jī)、吸塵吸水機(jī)、梳毛機(jī)等專(zhuān)業(yè)工具和藥劑一般程序：A、撒干洗粉B、局部污漬處理C、干洗機(jī)清洗D、吸塵吸水機(jī)吸干E、梳毛機(jī)整理地毯毛二、日常保養(yǎng)1、地毯鋪用幾年以后，最好調(diào)換一下位置，使其磨損均勻。一旦有些地方出現(xiàn)凹凸不平時(shí)要輕輕拍打一下，也可用蒸汽熨斗或熱毛巾輕輕敷熨。2.地毯使用清水擦拭后，要用干凈的毛巾將水分吸干，并設(shè)法盡快將地毯晾干，但切忌陽(yáng)光暴曬，以免褪色。若不小心將地毯燒燙出現(xiàn)焦痕，輕度的可用硬毛刷掉，嚴(yán)重時(shí)，可在邊角處剪下一些地毯絨毛，用膠粘劑粘在燒焦處，然后在下面壓一本書(shū)，等膠劑干后，再進(jìn)行梳理即可。如在地毯上面打碎玻璃器具清理起來(lái)就比較麻煩。這時(shí)可用寬一些的膠帶紙或蘸水的棉花將微小的碎玻璃粘起，再用吸塵器吸除。三、日常清潔.日常使用刷吸法。滾動(dòng)的刷子不但梳理地毯，而且還能刷起浮塵和粘附性的塵垢，所以清潔效果比單純吸塵要好。.及時(shí)去除污漬。新的污漬最易去除，必須及時(shí)清除，若待污漬干燥或滲入地毯深部，對(duì)地毯會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的損害。.定期進(jìn)行中期清潔。行人頻繁的地毯，需要配備打泡機(jī)，用干泡清洗法定期進(jìn)行中期清洗，以去除粘性的塵垢?？偛炕兀褐袊?guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司.深層清洗。灰塵一旦在地毯纖維深處沉積，需要送清洗店清洗。四、頑固污漬處理地毯上沾染污漬后要及時(shí)清除，但除污必須要有正確的方式方法，下面介紹幾種清除地毯常見(jiàn)污漬的方法：食用油漬：用汽油或四氯化碳等揮發(fā)性溶劑清除，殘余部分要用酒精清洗。醬油漬：新漬先用冷水刷過(guò)，再用洗滌劑洗即可除去。陳漬可用溫水加入洗滌劑和氨水刷洗，然后用清水漂凈。鞋油漬：用汽油，松節(jié)油或酒精擦除，再用肥皂洗凈。尿漬：新漬可用溫水或10%的氨水液洗除。陳漬先用洗滌劑洗，再用氨水洗，純毛地毯要用檸檬酸洗。果汁漬：先用5%的氨水液清洗，然后再用洗滌劑一遍。但氨水對(duì)純毛地毯纖維有損傷作用，故應(yīng)盡量減少使用，一般可用檸檬酸或肥皂清洗，用酒精也可。冰淇淋漬：用汽油擦拭。酒漬：新漬用水清洗即可。陳漬需用水清洗即可。陳漬需用氨水加硼砂的水溶液才能清除。如果是毛、絲材料的地毯，可用草酸清洗?？Х葷n、茶漬：用氨水洗除。絲、毛地毯，用草酸清洗劑浸10-20分鐘后再洗除，或用10%的甘油溶液清洗。嘔吐漬：一種方法是用汽油擦拭后，再用5%的氨水擦拭，最后用溫水洗凈。另一種方法是用10%的氨水將嘔吐液潤(rùn)濕，再用加有酒精的肥皂液擦拭，最后用洗滌劑清洗干凈。總部基地：中國(guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808總部基地：中國(guó)?蘭州總部基地：中國(guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808緲江廣為民甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司清除上述污漬還要有正確的擦拭方法，才不致于損傷地毯和使污漬范圍時(shí)一步擴(kuò)大。所以，擦拭時(shí)須注意以下幾點(diǎn)：.先從污漬的邊緣擦起，逐漸向中心縮小，防止污跡向外擴(kuò)散。.絲、毛類(lèi)的地毯不宜用氨水、堿水清洗。.草酸有毒性，使用時(shí)要有溫水中稀釋?zhuān)瑵馑嵋讉w維。.擦拭時(shí)用力不宜過(guò)猛，否則會(huì)損傷纖維組織和表面。.高錳酸鉀是強(qiáng)氧化劑，會(huì)破壞地毯顏色，要慎用。.松節(jié)油，汽油等屬易燃品，使用進(jìn)切近火。.酒精不能用于玻璃纖維。（十）沙發(fā)清洗保養(yǎng)沙發(fā)使用一段時(shí)間后，需要對(duì)其進(jìn)行定期的清洗和保養(yǎng)，以延長(zhǎng)其使用壽命。一般的沙發(fā)清洗分為干泡清洗和深層清洗兩種，操作中應(yīng)根據(jù)沙發(fā)表面不同污垢及材質(zhì)選用不同清潔劑進(jìn)行清洗。一、深層清洗先對(duì)沙發(fā)表面進(jìn)行除塵，再用專(zhuān)業(yè)毛巾加濃清洗劑對(duì)沙發(fā)表面比較頑固的污垢進(jìn)行擦洗，接著進(jìn)行全面第二道清潔，最后用干凈毛巾吸干水分。二、干泡清洗先對(duì)沙發(fā)表面進(jìn)行除塵，再用加入清潔劑的沙發(fā)干洗機(jī)對(duì)沙發(fā)淺層污垢的表面進(jìn)行均勻打泡刷洗，（邊打泡邊清洗）最后再用吸水機(jī)全面吸干水分。注意：如遇皮革沙發(fā)清潔，只適合干洗方式。干燥后，沙發(fā)需要上蠟。三、上光操作流程1、溶液使用分類(lèi)：甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司總部基地：中國(guó)?蘭州總部基地：中國(guó)?蘭州全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-111-0808緲世「為民深色沙發(fā)臟：較臟，還算干凈；淺色沙發(fā)臟：較臟，還算干