便民服務(wù)中心“一窗受理”改革工作實施方案

－－－便民服務(wù)中心“一窗受理”改革工作實施方案為進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，深化制度創(chuàng)新，加快流程再造，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于在各級政務(wù)服務(wù)大廳全面推開無差別“一窗受理”改革的通知》要求，結(jié)合工作實際，制定本實施方案。一、工作目標以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全省“一窗受理·一次辦好”改革工作主線，整合優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源，進一步深化政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，科學(xué)合理設(shè)置一窗服務(wù)領(lǐng)域，全面推行無差別“一窗受理”服務(wù)模式，綜合受理窗口受理區(qū)域內(nèi)全部辦理事項，讓群眾和企業(yè)辦事“進一扇門、跑一個窗、辦所有事”，企業(yè)群眾辦事便利度、獲得感、滿意度顯著增強。二、工作范圍便民服務(wù)中心三、工作任務(wù)（一）事項全面進駐。積極做好上級政府下放事項承接或代收件，為企業(yè)群眾提供“一站式”服務(wù)，根據(jù)下放權(quán)限將承接事項納入受理、辦理或幫辦代辦范圍。（二）優(yōu)化窗口設(shè)置。1.綜合受理窗口。按照業(yè)務(wù)辦理特點，合理劃分事項領(lǐng)域，按領(lǐng)域設(shè)置統(tǒng)一的事項綜合受理窗口，提供業(yè)務(wù)咨詢、綜合受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦等服務(wù)，確保任何一個綜合窗口能夠受理本領(lǐng)域的任何一件事項。2.幫辦代辦窗口。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置幫辦代辦窗口，各村配幫辦代辦人員,按照自愿委托、無償服務(wù)、便捷高效的原則，將所有窗口服務(wù)事項全部納入幫辦代辦服務(wù)范圍,為企業(yè)群眾提供包括引導(dǎo)咨詢、材料準備、網(wǎng)上申請、輔導(dǎo)填寫、免費打印復(fù)印等在內(nèi)的幫辦代辦服務(wù)。（三）深化事項梳理。全面梳理服務(wù)事項，編制陳莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)指南、一次性告知制度、首問負責(zé)制。明確“一窗受理”事項的受理條件、受理內(nèi)容、申報材料及標準、辦理流程等，為受理人員提供精準、具體的受理指引，滿足群眾實際辦事需求。（四）建設(shè)服務(wù)隊伍。1.增強“一窗受理”工作力量。優(yōu)選精神面貌好、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)素養(yǎng)高的業(yè)務(wù)骨干，充實到綜合受理窗口。2.提升“一窗受理”人員服務(wù)能力水平。積極參加培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動隊伍向“全能型”轉(zhuǎn)變，建設(shè)高素質(zhì)、復(fù)合型的窗口人員隊伍。（五）健全評價機制。全面落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，把辦事群眾評價結(jié)果納入對工作人員的績效考核。建立“服務(wù)好不好、群眾來評判”的監(jiān)督考核體系，實現(xiàn)現(xiàn)場評價“一次一評”。針對群眾意見大、反應(yīng)強烈的問題，及時整改解決，進一步再造“一窗受理”辦事流程，提升窗口服務(wù)能力，增強群眾辦事滿意度。四、保障措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。無差別“一窗受理”改革是落實“一窗受理·一次辦好”的重要舉措，我們要切實提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署謀劃、狠抓工作落實；便民服務(wù)中心要細化落實措施，因地制宜穩(wěn)步推進，扎實做好窗口改造提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、工作培訓(xùn)等工作。（二）強化工作督導(dǎo)。加大對“一窗受理”改革的專項督查力度，