815電商價(jià)格戰(zhàn) 比價(jià)格更比服務(wù)

電商價(jià)格戰(zhàn)比價(jià)格更比服務(wù)

美妝行業(yè)電商大戰(zhàn)也硝煙四起，樂(lè)蜂網(wǎng)從8月開(kāi)始5周年店慶促銷(xiāo)活動(dòng)，聚美優(yōu)品宣布從8月1日開(kāi)始對(duì)“3.5周年”進(jìn)行店慶，而美妝供應(yīng)商聲稱(chēng)被迫面臨著“2選1”，新一輪電商全線(xiàn)升級(jí)。電商大戰(zhàn)，比的就是價(jià)格電商大戰(zhàn)的著火點(diǎn)就是價(jià)格，所謂的“低價(jià)促銷(xiāo)”誘惑著消費(fèi)者，也考驗(yàn)著供貨商。8月，樂(lè)蜂官方宣布在團(tuán)購(gòu)頻道推出全網(wǎng)比價(jià)行動(dòng)，內(nèi)部將此行動(dòng)代號(hào)為“1%比價(jià)行動(dòng)”旨在每天9時(shí)30分更新當(dāng)日?qǐng)F(tuán)購(gòu)商品，并且與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行24小時(shí)不間斷比價(jià)，售價(jià)會(huì)永遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1%，活動(dòng)時(shí)間持續(xù)到8月底。據(jù)了解，樂(lè)蜂更新后的產(chǎn)品列表與聚美當(dāng)日推出的商品基本一致，而價(jià)格卻低于聚美，看來(lái)此次樂(lè)蜂的“1%計(jì)劃”直指聚美優(yōu)品。樂(lè)蜂官方表示“1%比價(jià)行動(dòng)”將持續(xù)8月店月一整月，每天團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品在9時(shí)30分整點(diǎn)上線(xiàn)，并保證與其他平臺(tái)產(chǎn)品價(jià)格差不低于1%。僅從價(jià)格來(lái)看，樂(lè)蜂低于同行1%的價(jià)格并不夠吸引消費(fèi)者，而從頁(yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品布局、上線(xiàn)時(shí)間等因素來(lái)看，矛頭卻直指老對(duì)手聚美優(yōu)品。電商比價(jià)一直是廠(chǎng)家慣用的競(jìng)爭(zhēng)手段，而同屬美妝垂直分支領(lǐng)域的兩大平臺(tái)，樂(lè)蜂與聚美之間的價(jià)格戰(zhàn)從未停息。電商將零售行業(yè)逼入轉(zhuǎn)型單行道美妝行業(yè)電商大戰(zhàn)之時(shí)，而以日用百貨為主的1號(hào)店周年慶銷(xiāo)售業(yè)績(jī)令人驚訝。在7月主打的“5周年購(gòu)不夠”店慶促銷(xiāo)，以“免費(fèi)領(lǐng)”、“千款5折”、“百萬(wàn)團(tuán)”等一系列主題促銷(xiāo)活動(dòng)，掀起了一波又一波聲勢(shì)浩大的網(wǎng)購(gòu)“囤貨”狂潮。在7月1號(hào)店5周年店慶月最終的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中，有這樣幾組驚人且有趣的單品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)：1號(hào)店店慶月期間，銷(xiāo)售統(tǒng)一冰紅茶共762906瓶。瓶子疊起來(lái)的高度是170公里，相當(dāng)于上海到杭州的高鐵距離；銷(xiāo)售賓格瑞香蕉牛奶648399瓶。相當(dāng)于在韓國(guó)首都首爾，每15個(gè)人中就有一人喝1號(hào)店賣(mài)出的香蕉牛奶；銷(xiāo)售延中鹽汽水493115瓶。其瓶子疊起來(lái)的高度相當(dāng)于12座珠穆朗瑪峰。在電商面前，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)不是是否轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，而是怎樣轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。因?yàn)轶w量龐大和轉(zhuǎn)型堅(jiān)決，蘇寧無(wú)形中成為轉(zhuǎn)型代表，帶動(dòng)著龐大的上下游合作伙伴參與轉(zhuǎn)型，牽動(dòng)著整個(gè)傳統(tǒng)零售企業(yè)的格局。再加上今年6月起，蘇寧實(shí)施的“雙線(xiàn)同價(jià)，全網(wǎng)比價(jià)”更將傳統(tǒng)零售同行逼入了轉(zhuǎn)型的單行道，要么自己闖出一條血路來(lái)，要么被電商們圍追堵截。在某種意義上，蘇寧實(shí)施的雙線(xiàn)同價(jià)，將實(shí)體零售商拉入到了與純電商同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，沒(méi)有了緩沖帶，也沒(méi)有了防火墻，剩下的就是狹路相逢勇者勝。電商大戰(zhàn)比價(jià)格更比服務(wù)“記我賬上”運(yùn)營(yíng)總監(jiān)許飛告訴記者，電商大戰(zhàn)只是一種表象，真正的博弈雙方在目前的情況下都沒(méi)有得到實(shí)際的利益和結(jié)果，甚至表面上看消費(fèi)者獲得了實(shí)實(shí)在在的收益，但是長(zhǎng)期利益的損失是消費(fèi)者現(xiàn)在看不到的。電商要發(fā)展，就是要摒棄傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)中的弊端—價(jià)格戰(zhàn)，誠(chéng)信、服務(wù)、品質(zhì)和優(yōu)秀的客戶(hù)體驗(yàn)才是電商應(yīng)該追求的目標(biāo)而非價(jià)格，因?yàn)樯唐酚肋h(yuǎn)都是生產(chǎn)商的，商品價(jià)格最終也只能是取決于市場(chǎng)的供求關(guān)系。在電商和傳統(tǒng)商業(yè)并存的情況下，通過(guò)電商的特有的大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，掌握用戶(hù)的心理，創(chuàng)造用戶(hù)滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn)，潛移默化的影響并指導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)行為，才能真正成為贏家。記我賬上的消費(fèi)墊付，能夠使用戶(hù)將注意力集中到消費(fèi)過(guò)程本身，而不需要考慮多家注冊(cè)賬戶(hù)、各家商戶(hù)的購(gòu)物流程的差異、更不用為了完成消費(fèi)過(guò)程跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站進(jìn)行付款或擔(dān)心賬戶(hù)信息的安全，能夠?yàn)殡娚碳坝脩?hù)提供一種更好的網(wǎng)購(gòu)方式和簡(jiǎn)約的用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，也許這是解決電商價(jià)格戰(zhàn)的有效途徑之一。電商大戰(zhàn)強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意度當(dāng)記者問(wèn)1號(hào)店副總裁黃曉強(qiáng)關(guān)于“8·15”電商大戰(zhàn)，1號(hào)店會(huì)不會(huì)參與進(jìn)去？現(xiàn)在很多人認(rèn)為價(jià)格戰(zhàn)是電商在運(yùn)用消費(fèi)者的口水做傳播怎么看這個(gè)問(wèn)題？他說(shuō)：8·15’電商大戰(zhàn)肯定要進(jìn)去。我們喜歡這種大家一起熱鬧去做一件事情，就像過(guò)節(jié)一樣，‘雙十一’、‘雙十二’。‘8·15’大家一起來(lái)。而且今年我們也有底氣去好好地參與這個(gè)活動(dòng)，不僅僅是一個(gè)觀望者。我們?nèi)绻u(mài)出去一個(gè)促銷(xiāo)產(chǎn)品，賣(mài)出去的是打折，那是真的打折。網(wǎng)站要取信于民，1號(hào)店是靠口碑發(fā)展，最強(qiáng)調(diào)顧客的滿(mǎn)意度。規(guī)模小的時(shí)候是很容易，你只要把貨堆在那兒就可以。但是等你做到了一百億數(shù)量級(jí)的時(shí)候，可不是靠你把貨堆到那兒，賣(mài)一個(gè)便宜價(jià)就出來(lái)了。對(duì)于倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)藏的系統(tǒng)，對(duì)于配送的體系，對(duì)于它的整個(gè)路徑，包括跟很多供應(yīng)這些商品的重點(diǎn)品牌的戰(zhàn)略供應(yīng)商的合作體系。顧客在做比較，但我們不怕。全球的供應(yīng)商跟我們有最緊密的戰(zhàn)略合作。我們能帶給他們最好的服務(wù)。像聯(lián)合利華，我們是直接跟它的品牌商拿貨，把中間環(huán)節(jié)消掉。甚至有一些牌子我們可以直接從品牌商那兒發(fā)貨，把很多中間物流的環(huán)節(jié)給省掉了。這