旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道策略

第九章旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道策略第一節(jié)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的類型第二節(jié)旅游中間商第三節(jié)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道策略一、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的概念及其產(chǎn)生發(fā)展（一）旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的概念又稱旅游產(chǎn)品分銷渠道，是指旅游產(chǎn)品從旅游生產(chǎn)企業(yè)向旅游者轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的一切取得使用權(quán)或協(xié)助使用權(quán)轉(zhuǎn)移的中介組織和個(gè)人。也就是旅游產(chǎn)品使用權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)而形成的通道。（二）旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的產(chǎn)生及其發(fā)展

大多數(shù)旅游產(chǎn)品不是由旅游生產(chǎn)企業(yè)直接供應(yīng)給旅游消費(fèi)者通過(guò)旅游中間商可以將旅游產(chǎn)品更有效的提供給目標(biāo)市場(chǎng)旅游中間商是旅游活動(dòng)更加社會(huì)化和客源市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的產(chǎn)物二、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的類型直接營(yíng)銷渠道間接營(yíng)銷渠道長(zhǎng)渠道短渠道寬渠道窄渠道單渠道多渠道零售商旅游企業(yè)0級(jí)零售商旅游消費(fèi)者批發(fā)商批發(fā)商代理商零售商1級(jí)2級(jí)3級(jí)（一）直接營(yíng)銷渠道和間接營(yíng)銷渠道旅游營(yíng)銷渠道的長(zhǎng)度是指旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者脫手到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)為止，這個(gè)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間機(jī)構(gòu)的層次數(shù)。中間層次越多，旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道越長(zhǎng);中間層次越少，旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道越短。營(yíng)銷渠道越短越好控制，營(yíng)銷渠道越長(zhǎng)越難控制。（二）長(zhǎng)渠道和短渠道零售商旅游企業(yè)0級(jí)零售商旅游消費(fèi)者批發(fā)商批發(fā)商代理商零售商1級(jí)2級(jí)3級(jí)旅游營(yíng)銷渠道的寬度，一般是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)銷售網(wǎng)點(diǎn)的多少、網(wǎng)點(diǎn)分配的合理程度以及銷售數(shù)量的多少。（三）寬渠道和窄渠道中間商旅游企業(yè)旅游消費(fèi)者中間商1中間商2……中間商n(n有限)旅游企業(yè)旅游消費(fèi)者（四）單渠道和多渠道根據(jù)旅游企業(yè)所采取的渠道類型的多少，旅游渠道又可以分為單渠道和多渠道。單渠道營(yíng)銷適合于生產(chǎn)規(guī)模小或者經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游企業(yè)；多渠道營(yíng)銷適合于生產(chǎn)規(guī)模大或經(jīng)營(yíng)能力較弱的旅游企業(yè)。零售商旅游企業(yè)0級(jí)零售商旅游消費(fèi)者批發(fā)商批發(fā)商代理商零售商1級(jí)2級(jí)3級(jí)三、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的特征穩(wěn)定性協(xié)調(diào)性整體性四、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的作用旅游營(yíng)銷渠道是保證旅游企業(yè)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的前提條件。合理選擇旅游營(yíng)銷渠道是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。旅游營(yíng)銷渠道策略直接影響其他市場(chǎng)營(yíng)銷策略的實(shí)施效果。第一節(jié)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的類型第二節(jié)旅游中間商第三節(jié)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道策略中間商不屬于由制造商所鑄成的鎖鏈中被雇用的一個(gè)環(huán)節(jié)，而是一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)，并成了為一大群顧客購(gòu)買(mǎi)的焦點(diǎn)。——

菲利普·麥克威中間商1中間商2……中間商n(n有限)旅游企業(yè)旅游消費(fèi)者在銷售渠道中有無(wú)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移一、旅游中間商的類型旅游中間商旅游代理商旅游經(jīng)銷商旅游批發(fā)商旅游零售商依據(jù)銷售對(duì)象不同（一）旅游經(jīng)銷商指那些將旅游產(chǎn)品買(mǎi)進(jìn)后再賣(mài)出的中間商，它的利潤(rùn)來(lái)源于旅游產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)價(jià)與銷出價(jià)之間的差額。旅游產(chǎn)品經(jīng)銷商交易一次，產(chǎn)品的所有權(quán)進(jìn)行一次轉(zhuǎn)移。旅游經(jīng)銷商最主要的有旅游批發(fā)商和旅游零售商兩類。旅游批發(fā)商是指從事批發(fā)業(yè)務(wù)的旅游中間商，他們一般不直接服務(wù)于最終消費(fèi)者。旅游零售商是指那些直接面向廣大旅游者從事旅游產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)的旅游中間商。（二）旅游代理商指那些只接受旅游生產(chǎn)者或供應(yīng)者的委托，在一定區(qū)域內(nèi)代理銷售其產(chǎn)品的旅游中間商。它通過(guò)與買(mǎi)賣(mài)雙方的洽談，促使產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，但從中并不取得旅游產(chǎn)品的所有權(quán)。例如：酒店預(yù)定中間商、航空票務(wù)公司、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、12580等。酒店網(wǎng)站酒店銷售部酒店預(yù)訂部前臺(tái)Walk-in酒店CRSGDS酒店管理公司CRSUTell等CRS機(jī)構(gòu)客戶差旅管理系統(tǒng)酒店管理公司網(wǎng)站旅游網(wǎng)站酒店客戶旅行社DMS酒店銷售渠道二、旅游中間商的功能市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)開(kāi)拓促進(jìn)銷售組合加工三、選擇旅游中間商的原則經(jīng)濟(jì)的原則控制的原則適應(yīng)的原則第一節(jié)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的類型第二節(jié)旅游中間商第三節(jié)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道策略一、良好的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的特征連續(xù)性明顯輻射性突出配套性全面經(jīng)濟(jì)效益理想二、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道形式的決策和策略（一）選擇旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道類型的影響因素旅游產(chǎn)品市場(chǎng)企業(yè)環(huán)境（二）確定營(yíng)銷渠道目標(biāo)

1、旅游產(chǎn)品種類有多少？生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的數(shù)量、質(zhì)量如何？

2、目標(biāo)市場(chǎng)的數(shù)目、位置、規(guī)模、購(gòu)買(mǎi)總量如何？旅游市場(chǎng)需求的狀態(tài)、特征、潛力等怎樣？

3、旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和方式的類別、原因等如何？

4、旅游市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)及其變動(dòng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量、規(guī)模、實(shí)力及競(jìng)爭(zhēng)方式等如何？5、旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)、變動(dòng)方向及相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)等影響因素如何？

6、旅游企業(yè)極其產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的策略和方法如何？

7、旅游企業(yè)的目標(biāo)銷售收入、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、目標(biāo)利潤(rùn)為多少？（三）旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道形式的選擇決策直接營(yíng)銷渠道或間接營(yíng)銷渠道的決策營(yíng)銷渠道長(zhǎng)度的決策營(yíng)銷渠道寬度的決策營(yíng)銷渠道聯(lián)合的決策是否使用中間商間接營(yíng)銷渠道直接營(yíng)銷渠道旅游中間商旅游中間商否是不同層級(jí)的旅游中間商數(shù)目旅游中間商旅游中間商同一層級(jí)的旅游中間商數(shù)目營(yíng)銷渠道的寬度營(yíng)銷渠道的長(zhǎng)度營(yíng)銷渠道寬度的決策廣泛營(yíng)銷：也稱密集營(yíng)銷，是指通過(guò)盡可能多的中間商來(lái)銷售旅游產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大銷售面和銷售量缺點(diǎn)：費(fèi)用大、控制難、質(zhì)量降、形象差選擇性營(yíng)銷：是指在同一目標(biāo)市場(chǎng)上有選擇地使用少數(shù)中間商，適合于價(jià)格較高的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：增強(qiáng)對(duì)渠道的控制；建立良好的關(guān)系；建立產(chǎn)品聲譽(yù)缺點(diǎn)：要求旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者本身?yè)碛休^大的實(shí)力獨(dú)家營(yíng)銷：是指僅選擇目標(biāo)市場(chǎng)上的某家中間商，是最窄的渠道形式，適合特殊的高價(jià)旅游產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：有利于雙方互動(dòng)；提高對(duì)銷售渠道的控制缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)大、銷售面窄、靈活性小營(yíng)銷渠道聯(lián)合的決策營(yíng)銷渠道的縱向聯(lián)合：也稱建立垂直營(yíng)銷系統(tǒng)，是指用一定的方式將旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道中的各個(gè)環(huán)節(jié)的成員（生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商）聯(lián)合在一起，形成一個(gè)整體。分為契約型產(chǎn)銷聯(lián)合與緊密型產(chǎn)銷一體化兩種形式。營(yíng)銷渠道的橫向聯(lián)合：也稱水平營(yíng)銷系統(tǒng)，是指由同一層次上的多家同類旅游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略同盟，聯(lián)手開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)。比如“三大社”聯(lián)手開(kāi)發(fā)國(guó)際旅游市場(chǎng)、我國(guó)旅游企業(yè)與東南亞同仁聯(lián)合開(kāi)發(fā)歐美旅游市場(chǎng)等。集團(tuán)聯(lián)合：是以旅游企業(yè)集團(tuán)的形式，結(jié)合旅游企業(yè)組織形式的總體改造來(lái)促使旅游企業(yè)營(yíng)銷渠道的發(fā)展和改造。三、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的管理（一）旅游中間商的選擇

1、旅游企業(yè)在選擇中間商時(shí)應(yīng)考慮以下因素：銷售能力信譽(yù)發(fā)展?fàn)顩r

2、旅游企業(yè)在選擇中間商的過(guò)程中也應(yīng)充分考慮自身對(duì)中間商的吸引力。歷史背景工作積極性發(fā)展?jié)摿Γǘ┞糜沃虚g商的合作與激勵(lì)請(qǐng)思考：為什么旅游中間商需要激勵(lì)?參考答案：中間商首先是旅游消費(fèi)者的采購(gòu)代理，其次才是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的銷售代理。中間商所需要的是向旅游消費(fèi)者提供多種旅游產(chǎn)品，而不是單一旅游產(chǎn)品。中間商不會(huì)對(duì)出售的所有產(chǎn)品品牌進(jìn)行有效記錄，甚至?xí)室怆[瞞。加強(qiáng)與中間商的合作，調(diào)動(dòng)其積極性，并能根據(jù)環(huán)境的變化靈活的解決與中間商的矛盾和沖突，是營(yíng)銷渠道管理的重要任務(wù)。具體方法有：首先，維護(hù)中間商的尊嚴(yán)，尊重中間商的利益，這是贏得中間商合作的首要前提；其次，要幫助中間商增加收入，這是獎(jiǎng)勵(lì)中間商的重要手段；再次，優(yōu)惠中間商的形式要多樣，方法要靈活。（三）旅游中間商的評(píng)價(jià)歷年測(cè)銷量指標(biāo)完成情況和水分大小為企業(yè)提供的利潤(rùn)額和費(fèi)用結(jié)算情況為企業(yè)推銷產(chǎn)品的積極性為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作的情況對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的宣傳推廣情況對(duì)客戶的服務(wù)水平，滿足需要程度與其他中間商的關(guān)系及配合程度占企業(yè)產(chǎn)品銷售量的比重的大小（四）旅游營(yíng)銷渠道的調(diào)整增減旅游營(yíng)銷渠道中的中間商增減某一旅游營(yíng)銷渠道改變整個(gè)旅游營(yíng)銷渠道四、旅游營(yíng)銷渠道的沖突（一）沖突的類型水平渠道的沖突垂直渠道的沖突多渠道的沖突（二）沖突產(chǎn)生的原因目標(biāo)不一致責(zé)權(quán)劃分不清楚知覺(jué)差異根本原因銷售價(jià)格的沖突爭(zhēng)奪同一目標(biāo)市場(chǎng)的沖突咨詢、服務(wù)與促銷的沖突交易或付款方式的沖突分銷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖突環(huán)境因素變化引發(fā)的沖突直接原因（三）沖突的解決辦法目標(biāo)的制定慎重選擇經(jīng)銷商制定完善的營(yíng)銷政策

人員互換協(xié)商、調(diào)解或仲裁解決五、旅游營(yíng)銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)營(yíng)銷渠道逐步“短化”和“寬化”；渠道成員加強(qiáng)合作，整合市場(chǎng)營(yíng)銷渠道引起關(guān)注；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日漸風(fēng)靡；綜合案例

全球酒店業(yè)的權(quán)威雜志《HOTELS》發(fā)布了全球酒店業(yè)300強(qiáng)的2007年度排行榜，南京金陵連鎖酒店以10318間客房、43家酒店名列第73位，躋身全球酒店業(yè)100強(qiáng)。金陵飯店輝煌的背后，并沒(méi)有號(hào)稱中國(guó)酒店業(yè)第一渠道商——攜程的身影。國(guó)內(nèi)酒店管理集團(tuán)只有金陵一家敢跟攜程脫離關(guān)系，而金陵的底氣，源于多渠道合作！與國(guó)內(nèi)一些酒店高達(dá)30%的客源來(lái)自攜程或e龍等渠道商不同，金陵飯店通過(guò)IT平臺(tái)整合了多種訂房渠道，“沖淡”了一家獨(dú)大的渠道格局，任何一家渠道商的退出都不會(huì)對(duì)飯店的業(yè)務(wù)造成影響。對(duì)于多數(shù)中小旅游企業(yè)而言，更應(yīng)該綜合運(yùn)用多重銷售渠道，變被動(dòng)為主動(dòng)，平衡各種銷售渠道之間的比重，切忌“在一棵樹(shù)上吊死”。就目前我國(guó)景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，大部分景區(qū)的旅游產(chǎn)品都是通過(guò)旅行社這個(gè)渠道銷售出去的，相對(duì)單一的渠道策略給眾多的景區(qū)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是一個(gè)紅旗——即概念定位、活動(dòng)策劃；周圍是多面彩旗——即多渠道開(kāi)發(fā)、管理。核心品牌指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)方向；多渠道開(kāi)發(fā)保證經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定。就目前我國(guó)景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，大部分景區(qū)的旅游產(chǎn)品都是通過(guò)旅行社這個(gè)渠道銷售出去的，相對(duì)單一的渠道策略給眾多的景區(qū)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。準(zhǔn)、狠、穩(wěn)的旅游品牌定位與扎實(shí)的多渠道開(kāi)發(fā)、管理必須兩手都要抓，都要硬！這樣，您所在的旅游企業(yè)才能“紅旗不倒，彩旗飄飄”。1、旅行社旅行社是多數(shù)景區(qū)的首選渠道，景區(qū)應(yīng)該與旅行社加強(qiáng)溝通和多方面的合作，以“雙贏”為理念提升這一渠道的價(jià)值。景區(qū)的片區(qū)經(jīng)理要對(duì)所轄每一個(gè)簽約旅行社，一年必須至少拜訪一次。對(duì)于那些聯(lián)系密切的旅行社，要多次的、反復(fù)的上門(mén)拜訪。近年來(lái)，旅行社通過(guò)介入景區(qū)經(jīng)營(yíng)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力；而景區(qū)借助旅行社的營(yíng)銷渠道優(yōu)勢(shì)，又可迅速回籠資金。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)將出現(xiàn)一個(gè)上下游聯(lián)姻的新局面，并開(kāi)創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展模式。多數(shù)景區(qū)利用本地優(yōu)勢(shì)，依托旅行社，可以保證穩(wěn)定的客流。

2、景區(qū)與媒體全國(guó)各地景區(qū)的旅游統(tǒng)計(jì)，都提到旅游散客比重明顯提高，大型團(tuán)隊(duì)較往年有下降趨勢(shì)，而小型自助團(tuán)隊(duì)大幅上升，且多為自駕車、家庭、親友團(tuán)?？梢钥闯?，我國(guó)散客旅游發(fā)展迅速，散客已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)的主角，其自主意識(shí)和自主能力也在不斷增強(qiáng)。在此背景下，景區(qū)以旅行社為主要渠道、專注于團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能穩(wěn)住旅游市場(chǎng)的半壁江山的地位了。不過(guò)近來(lái)，已經(jīng)有網(wǎng)站利用其平臺(tái)，搭建起遠(yuǎn)距離溝通橋梁，比如業(yè)內(nèi)知名的同程的旅游分銷系統(tǒng)。大理旅游集團(tuán)為了回饋廣大游客的支持，同時(shí)為了進(jìn)一步擴(kuò)大散客市場(chǎng)，建立親民形象，特此舉辦“魅力大理”旅游線路網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)，線上線下，網(wǎng)民熱情高漲，消費(fèi)者主動(dòng)參與，可以說(shuō)通過(guò)這次活動(dòng)大理名利雙收。大理旅游將網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行到底，同時(shí)慢慢走出對(duì)旅行社依賴的軌道，逐步開(kāi)發(fā)出散客市場(chǎng)。這在旅游行業(yè)里是值得借鑒和學(xué)習(xí)的。

旅游品牌的良好口碑，除了正面口碑內(nèi)容的的發(fā)布，負(fù)面口碑的消隱同樣重要。爭(zhēng)取與各大網(wǎng)站、社區(qū)論壇、行業(yè)協(xié)會(huì)和組織、第三方咨詢平臺(tái)等建立了長(zhǎng)期的緊密合作，可以通過(guò)撤稿、正面信息引導(dǎo)、海量信息覆蓋等多種手段，第一時(shí)間對(duì)企業(yè)的負(fù)面信息進(jìn)行有效的消隱，將事態(tài)控制在可控的范圍內(nèi)，并及時(shí)調(diào)整媒體策略。

現(xiàn)在的電視、雜志、報(bào)紙等媒體上經(jīng)常有旅游景區(qū)的廣告或信息，但是相比于其他有形產(chǎn)品的廣告，旅游廣告還是雛形階段。景區(qū)營(yíng)銷的成功離不開(kāi)媒體的支持。過(guò)去，臺(tái)灣旅游業(yè)者的業(yè)務(wù)，分別來(lái)自下游通路商與自有的直客部，在電視頻道繼因特網(wǎng)成為旅游商品銷售新通路后，業(yè)者不僅藉此開(kāi)發(fā)出新客源，也切出新市場(chǎng)，創(chuàng)造新利潤(rùn)，更重要是，電視頻道24小時(shí)輪播，也間接帶動(dòng)了下游業(yè)者銷售形成綜效。

雄獅旅游董事長(zhǎng)王文杰指出，雄獅旅游頻道在全省已可掌握450萬(wàn)收視戶，目前雄獅電視營(yíng)銷的進(jìn)帳，已占總營(yíng)收的9％，由于電視較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷回饋更快，雄獅已計(jì)劃將電視營(yíng)銷部切出，成為利潤(rùn)中心獨(dú)立運(yùn)作，以深耕市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)電視市場(chǎng)急促擴(kuò)張，根據(jù)IDC國(guó)際數(shù)據(jù)信息去年的調(diào)查報(bào)告指出，亞太地區(qū)（不含日本）的IPTV市場(chǎng)將以110％速度增加，到了2009年用戶數(shù)量將累計(jì)達(dá)到2,000萬(wàn)戶；回歸旅游本質(zhì)，臺(tái)灣雄獅旅行社在2004年即擁有屬于自己的攝影棚以及「雄獅旅游電視網(wǎng)」頻道，新臺(tái)旅行社于2005年也于自家網(wǎng)站架設(shè)「影音播放室」，全臺(tái)2,000多家旅行社，跟上這波趨勢(shì)者到目前為止屈指可數(shù)，但誰(shuí)能在未來(lái)的旅游市場(chǎng)先占一席之地，在線影音絕對(duì)是決勝點(diǎn)之一。

3、景區(qū)與景區(qū)二者之間要建立新型的競(jìng)合關(guān)系，通過(guò)這一渠道達(dá)到游客的雙向流動(dòng)和互動(dòng)。兩個(gè)或兩個(gè)以上的旅游企業(yè)共享營(yíng)銷資源，互相推薦客戶，可以事半功倍地提高品牌和利潤(rùn)。著名營(yíng)銷專家米基梅爾遜介紹了一個(gè)成功案例。

有一家開(kāi)在市區(qū)的餐館感受到了周圍激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而這家餐館的老板娘問(wèn)自己，在社區(qū)里和自己的餐館擁有相同顧客的是哪些企業(yè)呢？她得出了答案：社區(qū)的理發(fā)店。于是，她專門(mén)為半徑1英里之內(nèi)的社區(qū)理發(fā)店的理發(fā)師們?cè)O(shè)計(jì)了贈(zèng)券和優(yōu)惠卡，并分發(fā)給他們。每個(gè)理發(fā)師上門(mén)就餐時(shí)，她都提供給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和他們交朋友。沒(méi)有多久，理發(fā)師們就把這家餐館推薦給了他們的顧客，使得餐館生意非常紅火。

4、景區(qū)與咨詢機(jī)構(gòu)景區(qū)尋找專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)做咨詢，本身是一種有效率的營(yíng)銷，因?yàn)樽稍儥C(jī)構(gòu)不論是為景區(qū)做市場(chǎng)調(diào)研，還是成果評(píng)審，都會(huì)與一線市場(chǎng)有深層次溝通；并且，咨詢專家會(huì)對(duì)該景區(qū)有一種特別的感情，會(huì)幫助景區(qū)宣傳。5、景區(qū)與游客首先，景區(qū)千萬(wàn)不要忽視游客，這其實(shí)是一種很有價(jià)值的營(yíng)銷渠道。景區(qū)通過(guò)向游客提供獨(dú)特的旅游體驗(yàn)使游客獲得滿足，與他們建立一種朋友的關(guān)系而不是消費(fèi)關(guān)系對(duì)景區(qū)有至關(guān)重要的意義。基于交廣機(jī)構(gòu)口碑傳播360°整合理論基礎(chǔ)，我們將包括新聞、博客、論壇、IM、WIKI、圈群、電子雜志、圖片電影、微視頻等新媒體形式在內(nèi)的十幾種傳播手段綜合有效利用，合力形成獨(dú)具成效、全面覆蓋的創(chuàng)新傳播模式，迅速提升旅游企業(yè)的口碑和美譽(yù)度，加速消費(fèi)者的決策，并培養(yǎng)景區(qū)的意見(jiàn)領(lǐng)袖等。借助一流創(chuàng)意以形成病毒式傳播，為客戶創(chuàng)造令人耳目一新的品牌。

6、景區(qū)與拓展機(jī)構(gòu)拓展旅游對(duì)傳統(tǒng)旅游是一大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)旅游主要是游山玩水、觀賞風(fēng)景名勝、領(lǐng)略歷史文物古跡、了解風(fēng)土人情、品嘗天下美食及購(gòu)物等。而拓展旅游，借助了當(dāng)今時(shí)尚前沿的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模式，讓“旁觀”的旅客成了旅途中的“參與者”、主體活動(dòng)的“表演者”。拓展旅游在滿足人人向往的尋求刺激、崇尚冒險(xiǎn)、探索自我的同時(shí)，又極大地豐富了人與人之間的情感紐帶，使人們?cè)诙潭痰穆贸讨畜w驗(yàn)理解、信任、寬容，在享受自然美景的同時(shí)又重新認(rèn)識(shí)了自我。新興時(shí)尚的拓展培訓(xùn)也分食了旅行社的部分業(yè)務(wù)。面對(duì)日漸成長(zhǎng)的威脅，中青旅、國(guó)旅、春秋等旅行社也紛紛成立特種旅游部，開(kāi)始涉足拓展培訓(xùn)項(xiàng)目。作為一種新興的項(xiàng)目，野外拓展在黃金周里成為另類的旅游產(chǎn)品，一些旅游公司和野外俱樂(lè)部正瞄上了這一塊市場(chǎng)。拓展公司在旅游方面的經(jīng)驗(yàn)并不如旅行社，而且價(jià)格相當(dāng)高，很難打開(kāi)市場(chǎng)。而旅行社正好具備辦旅游的優(yōu)勢(shì)，只要額外請(qǐng)一些拓展的專業(yè)教練，參加拓展游的客人往往只需要增加二三十元的費(fèi)用就可以有拓展的效果，市民還是很樂(lè)意接受的。旅游景區(qū)也可以在目標(biāo)市場(chǎng)的省會(huì)城市成立自己的拓展訓(xùn)練公司，和自己必建的景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中心進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)組合，既降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又不與旅行社直接沖突——在實(shí)戰(zhàn)中，我們發(fā)現(xiàn)——旅行社分銷商會(huì)很歡迎景區(qū)這么操作，比如，旅行社的客人要求拓展訓(xùn)練的服務(wù)，景區(qū)有基地，而交廣機(jī)構(gòu)就有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，可以為旅行社提供免費(fèi)的拓展教練（我司員工有持證國(guó)家中級(jí)拓展師一名、初級(jí)拓展師若干名），這樣順理成章的將旅游團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取到了我們景區(qū)，直接促進(jìn)代理景區(qū)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。第九章結(jié)束成功的軌跡作為一種策略路線，從一開(kāi)始就應(yīng)該走上正軌。你犯了中國(guó)人都容易犯的錯(cuò)誤就是太狂了。。管理的第一目標(biāo)是使較高工資與較低的勞動(dòng)成本結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持下去，成功就在下一個(gè)街角處等著你。做一個(gè)，給人希望的人而不是命令者；給人幫助的人而不是統(tǒng)治者；具有同情心的人而不是批評(píng)者；這樣的管理者。偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。2月-232月-2311:3211:3211:32:54如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。不創(chuàng)新，就滅亡。破產(chǎn)是一種暫時(shí)的困境，貧困是一種思想的狀態(tài)。可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的惟一優(yōu)勢(shì)來(lái)自于超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力。20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。在漫長(zhǎng)的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無(wú)天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕頂，無(wú)人能比。01-2月-232月-2311:3211:32:54企業(yè)的執(zhí)行力靠的就是紀(jì)