創(chuàng)新管理 第14章 創(chuàng)新的社會(huì)資源管理

第14章創(chuàng)新的社會(huì)資源管理本章要點(diǎn)了解創(chuàng)新的主要社會(huì)資源有哪些掌握領(lǐng)先用戶的概念與內(nèi)涵、分析方法熟悉全員創(chuàng)新的內(nèi)涵與特征、意義了解供應(yīng)商參與創(chuàng)新的內(nèi)涵、作用、主要形式與意義掌握合作創(chuàng)新的主要類型與形式掌握產(chǎn)學(xué)研合作的特征、影響因素、主要類型【開篇案例】“眾包”昭現(xiàn)民主化創(chuàng)新的流行眾包的四個(gè)特點(diǎn)：第一，眾包是對(duì)外包的顛覆第二，眾包蘊(yùn)含著“身為市場(chǎng)”的理念第三，眾包延伸了創(chuàng)新邊界，將開放創(chuàng)新發(fā)揮到極致第四，在眾包中，普通人是主角【練習(xí)與思考】1.什么是“眾包”？“眾包”與外包有什么區(qū)別與聯(lián)系？2．民主化創(chuàng)新有哪些特點(diǎn)？3.請(qǐng)?jiān)倥e一個(gè)國(guó)內(nèi)企業(yè)開展“眾包”的例子。14.1用戶、領(lǐng)先用戶與創(chuàng)新14.1.1用戶創(chuàng)新的概念資料來源：http://

創(chuàng)新用戶的作用表現(xiàn)為：（1）覺察到某創(chuàng)新產(chǎn)品的需要；（2）給出一個(gè)解決方案；（3）建構(gòu)一個(gè)原型計(jì)劃；（4）通過使用確定這種原型的價(jià)值；（5）擴(kuò)散有關(guān)這種創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)值和產(chǎn)品原型如何仿制的詳細(xì)信息。研究者創(chuàng)新類型創(chuàng)新總(n)創(chuàng)新開發(fā)者用戶(%)制造商(%)其它(%)Freeman(1968)化工和化工設(shè)備81070300Lionetta(1977)拉擠異型材處理設(shè)備1385150Shah(2000)滑雪板、帆板運(yùn)動(dòng)設(shè)備48612514vonHippel(1976)科學(xué)儀器11177230vonHippel(1977)半導(dǎo)體和印刷電路板工藝49672112表14-1創(chuàng)新者的分布資料來源：vonHippel,E.Horizontalinnovationnetworks–byandforusers,MITSloanSchoolofManagementWorkingPaper,No.4366-02,2002,June【案例】海爾：用戶為師圖片來源：/art/5049/20720801圖14-1“能洗地瓜的洗衣機(jī)”圖14-2海爾集團(tuán)研發(fā)中心大樓內(nèi)的一句座右銘

在美國(guó)，海爾的市場(chǎng)調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)，對(duì)開門冰箱在銷售上呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。原因就在于這種冰箱的冷藏、冷凍空間比較小，而許多美國(guó)家庭往往喜歡使用比較大的餐具，比如放置整只火雞的盤子等等，因此，要把巨大的餐具和食物放進(jìn)冰箱，就比較困難。針對(duì)這種情況，海爾人設(shè)計(jì)開發(fā)出了“法式對(duì)開門冰箱”，不但使這一矛盾迎刃而解，該款冰箱良好的節(jié)能性能還為它贏得了美國(guó)的“能源之星”?！景咐亢枺河脩魹閹?4.1.2用戶創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)吳貴生、謝偉（1996）認(rèn)為，用戶創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)動(dòng)因是，在供應(yīng)商，制造商和用戶的鏈條中，創(chuàng)新的目的最終在于滿足用戶的需求。然而，由于信息傳遞的不允分和不及時(shí)，用戶對(duì)自已的需求感受一般領(lǐng)先于制造商，對(duì)需求感受的深度和完整性也大于制造商。因此，當(dāng)用戶使用某種產(chǎn)品所產(chǎn)生效益受時(shí)間性和滿足程度的影響較大時(shí)，會(huì)產(chǎn)生自己創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力。用戶創(chuàng)新的合理性界限是：

用戶為了滿足自身需求，可有以下選擇:

用戶創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)合理性前提是：在制造商能滿足用戶需求時(shí)，用戶創(chuàng)新成本低于制造商產(chǎn)品售價(jià)，在制造商不能滿足用戶需求時(shí)，用戶創(chuàng)新的預(yù)期收益大于開發(fā)費(fèi)用。14.1.3領(lǐng)先用戶的概念及領(lǐng)先用戶分析方法將具有以下兩個(gè)特征的個(gè)人或廠商定義為“領(lǐng)先用戶”：(1)領(lǐng)先用戶面臨市場(chǎng)上將普及的新產(chǎn)品或服務(wù)需求，但是他們?cè)谑袌?chǎng)上大部分人遇到這種需求幾個(gè)月或幾年之前就已遇到了；（2）領(lǐng)先用戶敏感的通過發(fā)現(xiàn)解決他們需求的方案而受益匪淺。因?yàn)樗麄儾荒芑虿辉傅鹊叫庐a(chǎn)品或服務(wù)慢慢變到在市場(chǎng)上可以獲得，所以他們經(jīng)常提前開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)。⑴⑵成立項(xiàng)目小組擬定市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)查普通用戶確認(rèn)需求企業(yè)內(nèi)部研發(fā)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品訪問領(lǐng)先用戶確認(rèn)領(lǐng)先用戶確認(rèn)需求邀請(qǐng)領(lǐng)先用戶參與企業(yè)研發(fā)創(chuàng)造全新產(chǎn)品圖14-3技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)分析的不同流程資料來源：雍灝、陳勁、郭斌，技術(shù)創(chuàng)新中的領(lǐng)先用戶研究，科研管理，1999(3):57-61創(chuàng)新用戶不同于一般的用戶，他們具有以下特點(diǎn)：（1）有淵博的知識(shí)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域有很深的造詣；（2）能容忍開發(fā)結(jié)果的不確定性；（3）能通過技術(shù)網(wǎng)絡(luò)獲取開發(fā)新產(chǎn)品所需的技術(shù)知識(shí)，以在反復(fù)試錯(cuò)過程中不斷改進(jìn)解決方案；（4）由于創(chuàng)新任務(wù)的復(fù)雜性，他們有充足的資源展開研究活動(dòng)，如時(shí)間、設(shè)備和資金等。簡(jiǎn)單的看，我國(guó)企業(yè)在實(shí)施領(lǐng)先用戶研究時(shí)，可以通過四個(gè)階段進(jìn)行，每個(gè)階段根據(jù)以下中心活動(dòng)加以定義：選擇項(xiàng)目的中心和范圍;確認(rèn)趨勢(shì)和要求;

從領(lǐng)先用戶處收集需求和方案信息;

和領(lǐng)先用戶一起開發(fā)概念;14.1.4民主化創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)：用戶創(chuàng)新工具箱預(yù)先開發(fā)測(cè)試反饋構(gòu)建產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)用戶界面供應(yīng)商預(yù)先開發(fā)設(shè)計(jì)構(gòu)建產(chǎn)品原型測(cè)試反饋用戶界面供應(yīng)商傳統(tǒng)方法基于用戶創(chuàng)新工具箱的新方法圖14-4傳統(tǒng)創(chuàng)新過程和基于“用戶創(chuàng)新工具箱”的新方法的比較資料來源：Thomke,S.&vonHippel,E.Customersasinnovators:Anewwaytocreatevalue,HarvardBusinessReview,2002,80(4):74-84較之幾百年來的商業(yè)主流——以制造為中心的開發(fā)體系，用戶創(chuàng)新模式有很大的優(yōu)勢(shì)：1)能更好地滿足用戶細(xì)致復(fù)雜的需求，因?yàn)橛脩艨隙ū葟S商清楚自己的需求；2)用戶可以在自己的地方開發(fā)產(chǎn)品，所以整個(gè)設(shè)計(jì)過程大大加快；3)如果用戶遵循了工具箱的規(guī)則(而且所有的技術(shù)缺陷都已經(jīng)解決)，他們的設(shè)計(jì)可以一次成功，大大節(jié)省了同廠商的交易成本。14.1.5用戶創(chuàng)新的時(shí)機(jī)與方法用戶苛求用戶發(fā)起用戶領(lǐng)先用戶參考用戶率先購(gòu)買者2.用戶參與創(chuàng)新的程度表14-2三類不同程度的顧客參與創(chuàng)新比較比較項(xiàng)目為用戶創(chuàng)新與用戶共同創(chuàng)新由用戶創(chuàng)新用戶定位信息提供者價(jià)值創(chuàng)造者價(jià)值創(chuàng)造和分享者創(chuàng)新主體企業(yè)企業(yè)和用戶用戶用戶創(chuàng)新主動(dòng)性低,被動(dòng)的中等,被動(dòng)的高,主動(dòng)的用戶投入用戶信息用戶信息,用戶經(jīng)驗(yàn)用戶信息,用戶經(jīng)驗(yàn),用戶專業(yè)知識(shí)和技術(shù)訣竅用戶參與度低中等高企業(yè)角色創(chuàng)新產(chǎn)品提供者創(chuàng)新產(chǎn)品合作者創(chuàng)新工具提供者典型的支持用戶參與的方法質(zhì)量功能展開以用戶為中心的設(shè)計(jì)、概念測(cè)試和Beta測(cè)試、個(gè)性化定制領(lǐng)先用戶法應(yīng)用舉例大規(guī)模生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,比如電視定制化的產(chǎn)品,比如管理信息系統(tǒng)的軟件開發(fā)自主創(chuàng)新的產(chǎn)品,比如某些科研儀器來源：朱俊,陳榮秋.顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新的時(shí)機(jī)與方法。武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)·信息與管理工程版.2007(8).3.用戶參與創(chuàng)新的方法方法說明行業(yè)和公司應(yīng)用舉例質(zhì)量功能展開用“質(zhì)量屋”的形式,把用戶對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析,轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特征、工藝要求、生產(chǎn)要求汽車制造業(yè),建筑設(shè)計(jì)。豐田汽車公司以用戶為中心的設(shè)計(jì)指在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)從用戶的需求和用戶的感受出發(fā),圍繞用戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品,而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式和視覺感受等方面機(jī)床行業(yè),軟件開發(fā)。德國(guó)Zoewe公司概念測(cè)試將初步形成的有關(guān)產(chǎn)品的概念,在目標(biāo)用戶中進(jìn)行調(diào)研,測(cè)試這些概念被接受的程度和預(yù)期可能達(dá)到的效果汽車部件,食品業(yè)。DelphiCorporationBeta測(cè)試Beta測(cè)試是用戶在實(shí)際使用環(huán)境下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的測(cè)試。產(chǎn)品開發(fā)者通常不在測(cè)試現(xiàn)場(chǎng),由用戶記下遇到的所有問題,定期向開發(fā)者報(bào)告,開發(fā)者在綜合用戶的報(bào)告后,做出修改軟件開發(fā),消費(fèi)品。微軟公司用戶化定制根據(jù)用戶提出需求信息和相關(guān)要求,企業(yè)提出解決方案,由用戶修改并做出決策,選定方案,交由企業(yè)完成相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)家庭裝修業(yè),電腦業(yè)。DELL公司領(lǐng)先用戶法創(chuàng)新的主體不再是企業(yè),而是領(lǐng)先用戶。領(lǐng)先用戶利用企業(yè)提供的創(chuàng)新工具和其他資源進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。設(shè)計(jì)、開發(fā)、構(gòu)建原型和反饋等產(chǎn)品開發(fā)中的往復(fù)過程都在用戶端進(jìn)行醫(yī)療器械,軟件開發(fā)。BectonDickinsonMedicalDevices表14-3支持用戶參與的產(chǎn)品創(chuàng)新方法圖14-5顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新的時(shí)機(jī)與方法14.1.6用KANO模型理解用戶創(chuàng)新圖14-6Kano模型【案例】2006年全球最佳品牌評(píng)選再現(xiàn)用戶創(chuàng)新的魅力圖片來源：http://2006年全球最具影響力的品牌出爐，但令人驚訝的是，視頻共享網(wǎng)站YouTube和網(wǎng)絡(luò)百科全書維基百科分列第三、四位，而咖啡連鎖品牌星巴克則滑落至第五位。Brandchannel編輯安東尼·佐帕諾(AnthonyZumpano)表示：“YouTube和維基百科的強(qiáng)勢(shì)亮相表明了一種趨勢(shì)：基于用戶生成內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)品牌在人們生活中的影響力越來越大。維基百科圖片來源：http://14.2全員創(chuàng)新14.2.1全員創(chuàng)新的背景與內(nèi)涵【案例】通用電氣（GE）的“群策群力”（workout）計(jì)劃圖片來源：http://自20世紀(jì)80年代初，韋爾奇親自發(fā)起并開展了一直持續(xù)到現(xiàn)在的“群策群力”（workout）全員創(chuàng)新活動(dòng)。目前，GE已經(jīng)舉行過成百上千次“群策群力”的會(huì)議，其涉及范圍包括全球數(shù)十萬員工、業(yè)務(wù)范圍從噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)到電燈泡和信用卡的公司在全球數(shù)十萬員工、業(yè)務(wù)范圍從噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)到電燈泡和信用卡的公司。幫助GE精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、向員工授權(quán)，并徹底改變?cè)S多舊的交易方式，也使得全員創(chuàng)新成為GE公司DNA的一部分。依托“群策群力”的全員創(chuàng)新的實(shí)踐，GE已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了新產(chǎn)品推出達(dá)到25％的年增長(zhǎng)率。14.2.2全員創(chuàng)新的特征與傳統(tǒng)的創(chuàng)新方式相比，全員創(chuàng)新的特征表現(xiàn)為以下五個(gè)轉(zhuǎn)化：1）從專家創(chuàng)新向人人創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化2）從“要我創(chuàng)新”向“我要?jiǎng)?chuàng)新”轉(zhuǎn)化3）從著眼于組織發(fā)展的創(chuàng)新向著眼于組織與員工發(fā)展相結(jié)合的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化4）從員工分散創(chuàng)新向全員協(xié)同創(chuàng)新轉(zhuǎn)化5）從局限于職務(wù)創(chuàng)新向與跨職務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合的轉(zhuǎn)化【案例】IBM的ThinkPlace圖片來源：http://在IBM，創(chuàng)新不是一句口號(hào)或是高深的課題，只是每個(gè)人身邊的“小事”。14.2.3全員創(chuàng)新的階段性14-7全員創(chuàng)新的四階段發(fā)展過程來源：許慶瑞.全面創(chuàng)新管理.科學(xué)出版社，2007.1初始化制度化擴(kuò)展化全面化全員創(chuàng)新階段全員創(chuàng)新階段初始化制度化擴(kuò)展化全面化關(guān)注焦點(diǎn)問題解決正式化、制度化戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)，重大創(chuàng)新同漸進(jìn)性創(chuàng)新相結(jié)合學(xué)習(xí)，與其他創(chuàng)新協(xié)同行為表現(xiàn)零散的員工創(chuàng)新行為制度推動(dòng)下的自下而上全員創(chuàng)新自發(fā)的自下而上同自上而下相結(jié)合的全員創(chuàng)新協(xié)同全要素、全時(shí)空的全員創(chuàng)新采取的主要形式（以海爾為例）班前會(huì)議TQM、OEC和合理化建議運(yùn)動(dòng)人人都是創(chuàng)新SBU海爾大學(xué)、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)其他主要形式問題解決小組等提議制度、持續(xù)改進(jìn)等群策群力、15%規(guī)則、技術(shù)論壇等學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織等績(jī)效影響短期，局部效果，缺乏持續(xù)性持續(xù)的累積性的小的效果具有重大影響力推動(dòng)全面創(chuàng)新能力，全面提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效14-4不同階段的全員創(chuàng)新特點(diǎn)【案例】寶鋼的全員創(chuàng)新表14-5寶鋼全員創(chuàng)新活動(dòng)的情況與效果

14.3供應(yīng)商參與創(chuàng)新14.3.1供應(yīng)商參與創(chuàng)新的起源和發(fā)展

供應(yīng)商參與創(chuàng)新是指在產(chǎn)品開發(fā)的概念階段或者設(shè)計(jì)階段就讓供應(yīng)商參與進(jìn)去，從制造商產(chǎn)品開發(fā)過程的始端一直持續(xù)到新產(chǎn)品的商業(yè)化。它主要包括產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)、工藝開發(fā)和改進(jìn)以及服務(wù)創(chuàng)新等。14.3.2供應(yīng)商參與創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)技術(shù)變革和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使企業(yè)能更好地利用供應(yīng)商的技術(shù)能力?！肮?yīng)商參與創(chuàng)新”另一個(gè)主要原因是制造商力圖減少產(chǎn)品開發(fā)成本?！景咐靠巳R斯勒的供應(yīng)鏈關(guān)系改造圖片來源：http://【案例】克萊斯勒的供應(yīng)鏈關(guān)系改造克萊斯勒的決策層于1989年開始對(duì)其供應(yīng)鏈關(guān)系實(shí)施改革，其核心模式稱為SCORE——供應(yīng)鏈成本降低計(jì)劃（SupplierCostReductionEffort）。這項(xiàng)改革的主要內(nèi)容是：減少供應(yīng)商的數(shù)量、穩(wěn)定供應(yīng)商的利益關(guān)系、鼓勵(lì)供應(yīng)商更多地參與汽車生產(chǎn)的全過程、獎(jiǎng)勵(lì)供應(yīng)商的創(chuàng)新活動(dòng)與建議。14.3.3供應(yīng)商在創(chuàng)新中的作用【案例】一汽的供應(yīng)商參與創(chuàng)新圖片來源：http://一汽現(xiàn)在開發(fā)的產(chǎn)品已經(jīng)沒有圖紙，技術(shù)中心只提供一個(gè)輪廓三維數(shù)據(jù)，需要供應(yīng)商進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并根據(jù)一汽的想法開發(fā)產(chǎn)品。新模式為尋找技術(shù)性問題的有效解決方案提供了更為廣闊的空間。14.3.4供應(yīng)商參與創(chuàng)新的主要形式表14-6供應(yīng)商角色來源：Kamath,RajanR.;Liker,JeffreyK..ASecondLookatJapaneseProductDevelotment.HarvardBusinessReview,Nov/Dec94,Vol.72Issue6,p154,12p,2charts.5c14.4合作創(chuàng)新14.4.1合作創(chuàng)新的概念

合作創(chuàng)新是指企業(yè)間或企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、高等院校之間的聯(lián)合創(chuàng)新行為（傅家驥，1998）。14.4.2企業(yè)間合作創(chuàng)新的類型表14-7合作創(chuàng)新的主要形式合作形式適用期限

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)合同短期降低成本和風(fēng)險(xiǎn)縮短周期難以選擇合作伙伴技術(shù)許可證定期引進(jìn)技術(shù)操作較復(fù)雜聯(lián)合研究（發(fā)展）中期專長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用共擔(dān)知識(shí)泄漏管理比較復(fù)雜戰(zhàn)略聯(lián)盟靈活的有限承諾獲取市場(chǎng)潛在鎖定知識(shí)泄漏合資長(zhǎng)期專用技術(shù)訣竅的互補(bǔ)改進(jìn)管理戰(zhàn)略不一致文化不融合創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)潛力靜態(tài)低效【案例】日本松下電器以戰(zhàn)略聯(lián)盟為主的發(fā)展【案例】日本松下電器以戰(zhàn)略聯(lián)盟為主的發(fā)展在松下電器的飛速成長(zhǎng)期（1951-1960），從與荷蘭飛利浦合資開始，松下陸續(xù)與國(guó)內(nèi)外世界一流的企業(yè)建立了多種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系，對(duì)于彌補(bǔ)其技術(shù)資源的財(cái)務(wù)資源的不足起了很大作用。進(jìn)入80年代，松下電器為了實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)，向綜合電子工業(yè)轉(zhuǎn)移，大規(guī)模地與包括IBM、富士通等世界級(jí)大企業(yè)建立各種各樣的戰(zhàn)略聯(lián)盟；同時(shí)也擴(kuò)大了研究與開發(fā)的投入。至1994年止，松下已基本實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的目標(biāo)。14.5產(chǎn)學(xué)研合作14.5.1產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新的主