社交電商是偽概念 未來(lái)不做“天貓”

【計(jì)算機(jī)論文】社交電商是偽概念未來(lái)不做“天貓”

(電子商務(wù)研究中心訊)成立僅三年的電商平臺(tái)拼多多近來(lái)頻繁遭遇風(fēng)波：被掃黃打非辦點(diǎn)名批評(píng)涉嫌銷(xiāo)售黃暴商品，被在平臺(tái)治理中受罰的違規(guī)商家圍堵辦公樓，甚至被質(zhì)疑違規(guī)使用消費(fèi)者賠償金等。6月18日，拼多多董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官黃崢創(chuàng)業(yè)三年以來(lái)首次召開(kāi)媒體溝通會(huì)，回應(yīng)上述問(wèn)題。黃崢坦言，最近的多次風(fēng)波對(duì)其思想沖擊很大，“這是我工作以來(lái)，我媽第一次打電話(huà)問(wèn)我，發(fā)生了什么”。在他看來(lái)，拼多多已經(jīng)到了一定的規(guī)模，變成一家公眾公司，而作為一家公眾公司，需要承擔(dān)向公眾說(shuō)明的責(zé)任。面對(duì)商家圍堵辦公樓：堅(jiān)持整批次假一賠十獨(dú)角鯨科技(dujiaojingkeji)注意到，黃崢在上海金虹橋國(guó)際商務(wù)中心召開(kāi)媒體溝通會(huì)的同時(shí)，依然有零星的受罰商家，身著印有“拼多多，還我血汗錢(qián)”字樣的白色T恤衫出現(xiàn)在大廈樓下“維權(quán)”。據(jù)了解，從今年6月初，就陸續(xù)有被拼多多處罰的商家，利用“維權(quán)群”聚集到拼多多位于金虹橋國(guó)際商務(wù)中心的總部附近。會(huì)上，拼多多官方給出的數(shù)據(jù)是，平臺(tái)涉訴商家比例，不超過(guò)月活商家數(shù)量萬(wàn)分之三。拼多多的月活躍用戶(hù)量為3億，月活躍商戶(hù)達(dá)到100萬(wàn)，據(jù)此初步估計(jì)涉訴商家數(shù)在200家到300家。對(duì)此，黃崢舉例稱(chēng)，此前在樓下聚集的14名商家中，其中7家存在售假情況，6家存在商品描述不符情況，1家存在虛假發(fā)貨情況?！白鳛槠脚_(tái)，我們是通過(guò)商戶(hù)服務(wù)消費(fèi)者的，如果我們和商家的有價(jià)值觀差異的話(huà)，一定是以消費(fèi)者利益為中心，來(lái)制定規(guī)則的。”受罰的違規(guī)商家的聚集，直接指向拼多多較為嚴(yán)格的平臺(tái)規(guī)定。根據(jù)拼多多官方協(xié)議：消費(fèi)者賠付金制度包括假一賠十，劣一賠三以及延遲發(fā)貨3元/單，虛假發(fā)貨5元至40元/單。更為嚴(yán)格的是，上述“假一賠十，劣一賠三”是針對(duì)整個(gè)批次進(jìn)行賠付的，這也直接導(dǎo)致拼多多平臺(tái)上商家受罰的金額相對(duì)較高。具體的流程是，當(dāng)某一商家的貨品被多次投訴為假貨或者貨不對(duì)板時(shí)，拼多多平臺(tái)的質(zhì)檢成員就會(huì)以“神秘人”的身份購(gòu)買(mǎi)該商品，并對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，如果確實(shí)為假貨或貨不對(duì)板時(shí)，將會(huì)對(duì)該商家進(jìn)行處罰，同時(shí)以無(wú)門(mén)檻50年期優(yōu)惠券的形式對(duì)該批次商品的消費(fèi)者進(jìn)行賠償。黃崢?lè)Q，拼多多之所以設(shè)置如此高的賠償金額，是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)之所以假貨多，根源在于制假售假的成本低，同時(shí)消費(fèi)者維權(quán)成本高?！捌炊喽嗟淖龇ㄊ窍朐谄脚_(tái)建設(shè)之初，就比其他平臺(tái)向前走一步，盡管這一步比較艱難?！秉S崢說(shuō)。拼多多現(xiàn)場(chǎng)展示的法院判決顯示，按照雙方簽訂的合同，如果商家拒絕賠付，拼多多有權(quán)對(duì)問(wèn)題商家做出扣除“消費(fèi)者賠付金”的處理。接受采訪的法律界人士則表示，如果平臺(tái)的自治規(guī)則寫(xiě)入了雙方的合同條款中，商家是有必要準(zhǔn)守的，如果商家不同意此類(lèi)條款，可以選擇“用腳投票”，接入其他電商平臺(tái)。拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)坦言，因?yàn)閲?yán)格的平臺(tái)懲罰規(guī)則，初期其團(tuán)隊(duì)中有人被打，有人家門(mén)口被潑油漆，但其認(rèn)為這是拼多多捍衛(wèi)消費(fèi)者利益過(guò)程中，以及成長(zhǎng)過(guò)程中應(yīng)該承擔(dān)的。此前，曾有傳言稱(chēng)拼多多利用商家的“消費(fèi)者賠償金”做資金池沉淀、甚至以此為盈利模式，黃崢進(jìn)行了嚴(yán)厲地反駁：“首先，如果我們的罰金，都是賠付給消費(fèi)者的，我們是沒(méi)有機(jī)會(huì)牟利的。其次，罰金是存放在第三方擔(dān)保平臺(tái)的，我們是沒(méi)有辦法拿到的。最后，如果真的要以此獲得1億元利潤(rùn)，這個(gè)資金池至少需要100億元，并不現(xiàn)實(shí)?！秉S崢還稱(chēng)，針對(duì)任何一個(gè)商戶(hù)罰金的流向，拼多多后臺(tái)都可以一一查實(shí)。在對(duì)獨(dú)角鯨科技(dujiaojingkeji)談及拼多多平臺(tái)規(guī)則與其他平臺(tái)的異同時(shí)，黃崢?lè)Q，在入駐規(guī)則方面，所有平臺(tái)沒(méi)有特別大的差異;平臺(tái)治理方面，拼多多堅(jiān)持站在消費(fèi)者這邊，對(duì)商品品質(zhì)有問(wèn)題，假貨等，拼多多對(duì)消費(fèi)者賠付的標(biāo)準(zhǔn)是比較高的;此外，拼多多沒(méi)有自建第三方支付，因此商家需要繳納千分之六的交易手續(xù)費(fèi)。但對(duì)于拼多多平臺(tái)開(kāi)店的保證金相對(duì)較低一事，黃崢并未正面回應(yīng)。此前，有拼多多商家告訴獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)稱(chēng)，企業(yè)開(kāi)店的保證金約1000元，個(gè)人開(kāi)店為2000元，生鮮和化妝品等品類(lèi)1萬(wàn)元的保證金。被掃黃打非辦點(diǎn)名：從商業(yè)角度上沒(méi)必要寬容6月6日，拼多多平臺(tái)上存在的涉黃、涉暴力等涉違法商品引發(fā)關(guān)注。有媒體報(bào)道稱(chēng)，有成人用品店商家以“幼女”為噱頭販賣(mài)成人娃娃，相當(dāng)一部分娃娃商品直接使用小女孩面孔。還有一些商家銷(xiāo)售“催情水”，系統(tǒng)還推薦了“迷幻劑”“迷幻口服”等關(guān)鍵詞。8日，全國(guó)“掃黃打非”辦公室官方微博表示，已對(duì)“拼多多”平臺(tái)涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了深入核查，相關(guān)線索已移交有關(guān)地方進(jìn)行查處?！笆录l(fā)生后，我們也各種去搜索，包括變換關(guān)鍵詞，目前就我知識(shí)所及范圍，拼多多上應(yīng)該是找不到這類(lèi)東西了”。黃崢還稱(chēng)，對(duì)于任何涉及法律的東西，拼多多一定按照法律的流程走，涉及刑法的東西，也都會(huì)配合公安?！斑@個(gè)東西(黃色暴力的東西)在拼多多的占比很少，從商業(yè)利益的角度上講，我們也是沒(méi)有必要去寬容的，未來(lái)我們會(huì)加更多的人去搜這種違法違規(guī)的商品?！秉S崢說(shuō)。有業(yè)內(nèi)人士對(duì)獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)稱(chēng)，商品(充氣娃娃)本身是合法的，不存在涉黃，是否涉黃是個(gè)法律問(wèn)題。上傳的商品圖片有沒(méi)有露點(diǎn)是很重要的一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，如果露點(diǎn)的話(huà)，會(huì)判定為涉黃，如果沒(méi)有露點(diǎn)，就要從價(jià)值觀方面分析，看它是不是低俗。寧夏誠(chéng)托律師事務(wù)所律師梁正大告訴獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)，涉黃內(nèi)容確定的法律法規(guī)主要包括新聞出版署關(guān)于出版物涉黃的管理規(guī)定和最高院針對(duì)出版物以外其他涉黃物品定性的司法解釋。如果互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)服務(wù)者明知內(nèi)容涉黃，還發(fā)布并牟利，就會(huì)承擔(dān)民事、刑事責(zé)任。實(shí)際監(jiān)管起來(lái)很難，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)違法取證難度大，要證明平臺(tái)明知還發(fā)布，才能要求承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果不能證明，只能是讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及時(shí)清理，很難讓平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任。法律在強(qiáng)制互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管方面的不是很明確，難免會(huì)有一些擦邊球情況出現(xiàn)，未來(lái)從立法角度應(yīng)該加強(qiáng)平臺(tái)的監(jiān)管關(guān)責(zé)任，服務(wù)平臺(tái)本身也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管?chē)?yán)格審核內(nèi)容，攔截不良信息進(jìn)入平臺(tái)。拼多多的商業(yè)模式：電商版的Facebook4月11日有消息稱(chēng)，拼多多完成了新一輪近30億美元的融資，市值直逼150億美元。但外界依然表示看不懂拼多多的商業(yè)模式?！疤詫氁埠?，京東也好，都是搜索引擎式的電商，就是電商版的Google，重點(diǎn)是人找貨。而拼多多想做一個(gè)電商版的Facebook，重點(diǎn)是貨找人，就是要有更多的溫度和樂(lè)趣，本質(zhì)上是兩個(gè)物種”，黃崢講解了淘寶和拼多多在本質(zhì)上的不同，在他看來(lái)拼多多之所以能爆發(fā)式增長(zhǎng)得益于信息流的瀏覽方式，也得益于這個(gè)賽道的空曠。對(duì)于外界詬病的“消費(fèi)降級(jí)”，黃崢坦言，雖然現(xiàn)在只實(shí)現(xiàn)了拼實(shí)惠，但未來(lái)會(huì)向好貨、服務(wù)、溫度的方向發(fā)展，而拼多多對(duì)商家發(fā)貨速度的要求，正是為了解決消費(fèi)者及時(shí)收到貨品的痛點(diǎn)。對(duì)于最近大熱的社交電商，黃崢則提出了質(zhì)疑：“社交電商這個(gè)詞，我覺(jué)得是一個(gè)偽概念”，在他看來(lái)，電商就是電商，社交就是社交，沒(méi)有人會(huì)邊交朋友邊買(mǎi)東西。他還對(duì)獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)稱(chēng)，未來(lái)不會(huì)將高端商品單獨(dú)劃分，形成類(lèi)似天貓的單獨(dú)產(chǎn)品，“我們要做的是供應(yīng)鏈的創(chuàng)新、模式的創(chuàng)新，而不是照抄淘寶、天貓?！睂?duì)于拼多多是否過(guò)度依賴(lài)微信流量，一位消息人士告訴獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)稱(chēng)，拼多多自有應(yīng)用程序的下單量已經(jīng)超過(guò)總單量的50%，所以并不完全依賴(lài)微信。而此前其公布出的客單價(jià)則為50元以上?！拔覀儸F(xiàn)在其實(shí)是虧錢(qián)的”，對(duì)于盈利情況的疑問(wèn)，3月30日，拼多多合伙人達(dá)達(dá)向獨(dú)角鯨(d