管理學(xué)(第四版) 第2章 管理決策

管理學(xué)（第四版）教材目錄版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第1頁(yè)

第1章管理與管理工作

第3章管理思想的演變

第4章計(jì)劃

第5章組織

第6章領(lǐng)導(dǎo)

第7章控制

第2章管理決策概述職能版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第四版）第2章管理決策第1節(jié)決策的含義與過(guò)程第3節(jié)個(gè)體決策的基本方法第2節(jié)決策的要素與類型第4節(jié)群體決策的基本方法第2頁(yè)討論題：

1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收購(gòu)米勒啤酒公司的決定？它是明智的還是魯莽的？

2．你對(duì)它收購(gòu)七喜公司的決策又如何評(píng)價(jià)？引例：煙草制造商進(jìn)入新市場(chǎng)領(lǐng)域 ——菲利普·莫里斯公司的兩次并購(gòu)版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第3頁(yè)

管理學(xué)（第四版）

一、什么是決策

決策是一個(gè)“全過(guò)程”概念，包括了決策信息的收集、決策方案的擬定、決策方案的評(píng)價(jià)和選擇、決策方案的實(shí)施及實(shí)施中的審查等各步驟內(nèi)容。廣義決策就是人們對(duì)行動(dòng)目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是作出決定（拿主意）。狹義決策（出主意＋拿主意）

第1節(jié)決策的含義與過(guò)程

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第4頁(yè)管理學(xué)（第四版）決策是管理的中心，決策貫穿于管理過(guò)程的始終二、決策在管理中的地位

第1節(jié)決策的含義與過(guò)程

無(wú)論進(jìn)行計(jì)劃、組織還是領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項(xiàng)管理職能的開展都離不開決策。具體表現(xiàn)在：計(jì)劃工作中的決策：確定組織的使命目標(biāo)，制定各種戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃等；組織工作中的決策：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，部門化方式的選擇，職責(zé)和權(quán)限的分配，各職位人員的選配等；領(lǐng)導(dǎo)工作中的決策：人員配備以后如何加以使用和激勵(lì)等；控制工作中的決策：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定，實(shí)際成績(jī)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間偏差容許范圍的確定，糾正偏差措施的選擇，等等。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第5頁(yè)管理學(xué)（第四版）

三、決策的基本步驟

發(fā)現(xiàn)并界定問(wèn)題1確定目標(biāo)2擬定備擇方案3選擇方案4執(zhí)行方案5檢查評(píng)價(jià)和反饋處理6

第1節(jié)決策的含義與過(guò)程

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第6頁(yè)管理學(xué)（第四版）決策過(guò)程示例：怎么對(duì)待酗酒的迪福？發(fā)現(xiàn)并界定問(wèn)題。星期一上午，XX公司技術(shù)最純熟的切割工之一喬·迪福又沒(méi)來(lái)上班。這已經(jīng)是迪福連續(xù)六次在星期一曠工了。公司政策禁止無(wú)故曠工，迪福因?yàn)樽罱蔚膰?yán)重曠工行為，已經(jīng)受到了警告。解雇的最后通牒也準(zhǔn)備好了，但如果他保證改正的話，可能暫不給他這個(gè)通牒。確定決策目標(biāo)。迪福應(yīng)該按規(guī)定上班，并達(dá)到他有能力達(dá)到的產(chǎn)量和質(zhì)量水平。解決這一問(wèn)題的時(shí)限是兩周。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第7頁(yè)管理學(xué)（第四版）決策過(guò)程示例：提出備選方案。 經(jīng)過(guò)與迪福同事的慎重討論，并從迪福本人那里收集的信息來(lái)看，他存在酗酒問(wèn)題。顯然，他是利用星期一從周末的狂飲中緩過(guò)勁來(lái)。與公司其他知情人的交談證實(shí)了這一點(diǎn)，迪福是一個(gè)積重難返的酒徒。 基于對(duì)該問(wèn)題的診斷，提出了如下方案： （1）解雇迪福； （2）發(fā)出解雇的最后通牒，不加任何說(shuō)明； （3）發(fā)出最后通牒，并譴責(zé)迪福過(guò)度飲酒，讓他意識(shí)到你完全知道他的酗酒問(wèn)題； （4）與迪福交談，看他是否愿意提及自己的酗酒問(wèn)題。 A.要是他承認(rèn)自己有酗酒問(wèn)題，就推遲發(fā)出最后通牒，并建議他參加公司新近推出的員工援助活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)旨在幫助員工克服個(gè)人問(wèn)題，包括酗酒； B.要是他不承認(rèn)自己有酗酒問(wèn)題，告訴他下一次再曠工，將使他失去這份工作。管理學(xué)（第四版）決策過(guò)程示例：選擇方案。

培訓(xùn)一名接替者的成本在每個(gè)方案中都是相同的。方案(1)忽略了對(duì)成本費(fèi)用和其他績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的考慮。方案(2)和方案(3)不符合公司的政策，該項(xiàng)政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)適時(shí)地對(duì)員工提出勸告。方案(4)A考慮了迪福和公司雙方的利益。如果迪福愿意尋求幫助，公司將獲得一名優(yōu)秀的員工。方案(4)B主要是考慮了公司方的利益。最后通牒在某種程度上可促使迪福承認(rèn)自己的酗酒問(wèn)題。如果他承認(rèn)并改正了，就可免于被解雇，但曠工將不再得到容忍。 實(shí)際情況是：迪福不承認(rèn)自己有酗酒問(wèn)題，所以，選擇方案(4)B。執(zhí)行方案。把情況記錄下來(lái)，并發(fā)出最后通牒。檢查評(píng)價(jià)和反饋處理。評(píng)價(jià)所采取措施是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。管理學(xué)（第四版）對(duì)決策基本過(guò)程的一個(gè)總結(jié)P32版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第10頁(yè)

管理學(xué)（第四版）四、決策的行為面P331．決策過(guò)程的多樣性一是，按權(quán)威的旨意來(lái)辦：訴之于超自然的力量，如求神問(wèn)卜求助于世俗的權(quán)威，如依照上級(jí)的指示去辦二是，不假思索，直接憑常識(shí)或經(jīng)驗(yàn)去辦。三是，憑直覺、預(yù)感或感情用事。四是，按事實(shí)材料，以邏輯推理為基礎(chǔ)來(lái)做決定。規(guī)范性決策過(guò)程非規(guī)范的決策過(guò)程四、決策的行為面2．決策過(guò)程中的主觀性

P34【示例2－3】同一問(wèn)題以不同方式表述的結(jié)果差異假設(shè)你在活期賬戶上有2000美元的存款。請(qǐng)你首先回答下面的問(wèn)題：你愿意接受這樣一個(gè)方案嗎？——你有各50%的機(jī)會(huì)，要么會(huì)損失300美元，要么將獲得500美元？接著，請(qǐng)繼續(xù)回答下面的問(wèn)題：你愿意保留你賬戶上的2000美元，還是接受如下這樣的方案——你有各50%的機(jī)會(huì)，使你賬戶上的錢數(shù)要么減少到1700美元，要么增加到2500美元？是否能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？應(yīng)否追求這個(gè)目標(biāo)？3．目的—手段鏈關(guān)系P36四、決策的行為面

1.決策者：負(fù)責(zé)作出決策的主體

2.決策目標(biāo)：決定要采取的行動(dòng)所期望取得的理想結(jié)果3.決策準(zhǔn)則：決策者選擇方案所依據(jù)的原則和對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度或方針4.決策的常規(guī)性：該項(xiàng)決策問(wèn)題是否重復(fù)發(fā)生，有無(wú)先例可循5.決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果：第2節(jié)決策的要素與類型最優(yōu)化決策與滿意化決策理性決策與非理性決策，單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策個(gè)體決策與群體決策程序性決策與非程序性決策確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策14管理學(xué)（第四版）第3節(jié)個(gè)體決策的基本方法P40

一、確定型決策方法

確定型決策是指各個(gè)備選方案都只有一種確定的結(jié)果的決策。對(duì)確定型決策問(wèn)題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動(dòng)方案能最好地實(shí)現(xiàn)既定的決策目標(biāo)。

◆典型的確定型決策方法：線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析等。盈虧平衡分析，也叫量本利分析，是指通過(guò)分析某種產(chǎn)品的產(chǎn)銷量、成本和利潤(rùn)之間的變化關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策方法。附：收入等于所費(fèi)成本因?yàn)椋麧?rùn)=產(chǎn)銷量×單價(jià)－產(chǎn)銷量×單位變動(dòng)成本－固定成本所以，版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第15頁(yè)管理學(xué)（第四版）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷量＝固定成本單價(jià)－單位變動(dòng)成本固定成本變動(dòng)成本產(chǎn)銷量銷售額總成本金額盈虧平衡點(diǎn)盈利虧損盈虧平衡分析法(詳細(xì)講下圖，此圖在P41)第３節(jié)個(gè)體決策的基本方法二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法P42風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計(jì)的決策，所以亦稱作隨機(jī)型決策或統(tǒng)計(jì)型決策。 在這種決策下，方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），但每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，所不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況（自然狀態(tài)）。風(fēng)險(xiǎn)型決策的基本目標(biāo)，就是要達(dá)到期望值最優(yōu)（指預(yù)期平均收益最大或預(yù)期平均成本最?。瑫r(shí)使方案的風(fēng)險(xiǎn)度保持盡可能低。◆決策樹和決策表是風(fēng)險(xiǎn)型決策的主要方法。所謂期望值，就是方案各不可控狀態(tài)的概率與其出現(xiàn)時(shí)所帶來(lái)的損益的乘積的總和。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第17頁(yè)管理學(xué)（第四版）第３節(jié)個(gè)體決策的基本方法１.決策樹法

決策樹法是一種以樹形圖來(lái)輔助進(jìn)行各方案期望收益的計(jì)算和比較的決策方法。決策樹的基本形狀如下圖：決策點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)方案枝狀態(tài)枝損益值上圖中，方框□表示決策點(diǎn)，由決策點(diǎn)引出的若干條一級(jí)樹枝叫做方案枝，它表示該項(xiàng)決策中可供選擇的幾種備選方案，各圓點(diǎn)代表狀態(tài)點(diǎn)，由各圓形結(jié)點(diǎn)進(jìn)一步向右邊引出的枝條稱為方案的狀態(tài)枝，每一狀態(tài)出現(xiàn)的概率可標(biāo)在每條直線的上方，直線的右端可標(biāo)出該狀態(tài)下方案執(zhí)行所帶來(lái)的損益值。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第18頁(yè)管理學(xué)（第四版）管理學(xué)(3ed)第頁(yè)版權(quán)所有王鳳彬、李東編著2012年2月版權(quán)所有2012年2月第３節(jié)個(gè)體決策的基本方法決策樹法舉例

版權(quán)所有2012年2月

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頁(yè)①②-20-306431銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3100（萬(wàn)元）-20（萬(wàn)元）40（萬(wàn)元）10（萬(wàn)元）計(jì)算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（萬(wàn)元）第二方案的期望收益=40×0.7+10×0.3=31（萬(wàn)元）第一方案預(yù)期的凈收益=64－

30=34（萬(wàn)元）第二方案預(yù)期的凈收益=31－

20=11（萬(wàn)元）比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。根據(jù)上表，計(jì)算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（萬(wàn)元）第二方案的期望收益=40×0.7+10×0.3=31（萬(wàn)元）第一方案預(yù)期的凈收益=64－30=34（萬(wàn)元）第二方案預(yù)期的凈收益=31－20=11（萬(wàn)元）比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。管理學(xué)第頁(yè)王鳳彬、李東編著2012年2月

第３節(jié)個(gè)體決策的基本方法２.決策表法

決策表法實(shí)際上與決策樹法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍以上例來(lái)說(shuō)明，其決策表為：

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頁(yè) 單位：萬(wàn)元管理學(xué)（第四版）第３節(jié)個(gè)體決策的基本方法

三、非確定型決策方法

非確定型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來(lái)的后果不能作出預(yù)計(jì)的決策。 與風(fēng)險(xiǎn)型決策相比，非確定型決策所面臨的不確定性通常更大。在非確定型決策中，最不確定的情況是連方案實(shí)施所可能產(chǎn)生的后果都無(wú)法估計(jì)，這樣的決策就相當(dāng)難決定，甚至可以說(shuō)，決策時(shí)基本毫無(wú)把握可言，只能憑靠決策者的學(xué)識(shí)、智慧、膽略甚至運(yùn)氣來(lái)作決定。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第21頁(yè)管理學(xué)（第四版）第３節(jié)個(gè)體決策的基本方法

三、非確定型決策方法對(duì)于非確定型決策問(wèn)題，決策者無(wú)論是否知道決策方案執(zhí)行后會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果，他們做決策時(shí)都必須預(yù)先設(shè)定某種適用的決策準(zhǔn)則，依此才可能對(duì)各種行動(dòng)方案進(jìn)行比較和選擇。 不同的決策者由于其個(gè)性和風(fēng)險(xiǎn)偏好的不同，其選用的決策準(zhǔn)則不可能一樣。

四種典型的方案選擇準(zhǔn)則1.樂(lè)觀準(zhǔn)則2.悲觀準(zhǔn)則3.折中準(zhǔn)則4.最大后悔值最小化準(zhǔn)則版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第22頁(yè)第３節(jié)決策的基本方法下面以A、B兩企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)為例，介紹非確定型決策四種典型的方案選擇準(zhǔn)則的應(yīng)用。

假設(shè)A企業(yè)為經(jīng)營(yíng)某產(chǎn)品制定了四種可行的策略，分別是A1、A2、A3、A4。在該產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)上，有一個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——B企業(yè)，它可能采取的競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)有B1、B2、B3三種。

A企業(yè)沒(méi)有指導(dǎo)自己確定四種策略成功概率的經(jīng)驗(yàn)，但知道在B企業(yè)采取特定反擊策略時(shí)自己的收益?！靶§`通”方案手機(jī)收費(fèi)：雙向—>單向版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第23頁(yè)管理學(xué)（第四版）管理學(xué)（第四版）第３節(jié)決策的基本方法表２A企業(yè)在對(duì)手三種不同反擊策略下的收益狀態(tài)及方案選擇0.4X+0.6Y版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第24頁(yè)管理學(xué)（第四版）第３節(jié)個(gè)體決策的基本方法P46表３最大后悔值最小化決策方法2012年2月25第4節(jié)群體決策的基本方法P46

群體決策是在若干成員共同參與之下完成的。群體決策所面臨的一大問(wèn)題，就是如何激發(fā)群體各個(gè)成員對(duì)所決策的問(wèn)題和方案形成獨(dú)到的認(rèn)識(shí)和創(chuàng)新性見解，同時(shí)又能將各種可能存在分歧的意見綜合為群體的判斷與決策。決策群體中要事先確定好所采用的決策規(guī)則－－基本規(guī)則是“多數(shù)決定”，也即通常所說(shuō)的“少數(shù)服從多數(shù)”。

全體一致：全體都贊成；沒(méi)有反對(duì)票絕對(duì)多數(shù)：強(qiáng)多數(shù)（超過(guò)2/3）簡(jiǎn)單多數(shù)：一般多數(shù)（超過(guò)

1/2）相對(duì)多數(shù)：不足一半票數(shù)情況下的多數(shù)管理學(xué)（第四版）第4節(jié)群體決策的基本方法

將個(gè)人意見集結(jié)為群體判斷的方法有二 一、數(shù)學(xué)集結(jié)法P47

1．累計(jì)票數(shù)法P47其實(shí)就是少數(shù)服從多數(shù)

2．兩兩對(duì)比法P47從兩個(gè)方案里選出好的

3．偏好次序表決法

偏好，個(gè)人，喜歡，樂(lè)意程度排序數(shù)學(xué)方法行為方法版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第27頁(yè)管理學(xué)（第四版）第３節(jié)群體決策的基本方法序效用表決法示例 3．偏好次序表決法P47/48 先由各成員對(duì)備選方案標(biāo)明其偏好，然后匯總后排出各方案的優(yōu)劣度，再據(jù)此作出最后的抉擇。序數(shù)效用表決法（示例1）版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第28頁(yè)管理學(xué)（第四版）第３節(jié)群體決策的基本方法序效用表決法示例2以數(shù)學(xué)集結(jié)法無(wú)法[準(zhǔn)確]判斷出方案的優(yōu)劣行為集結(jié)法版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第29頁(yè)管理學(xué)（第四版）第３節(jié)群體決策的基本方法序效用表決法示例

二、行為集結(jié)法 行為集結(jié)法是將心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的研究成果應(yīng)用于群體決策過(guò)程的研究而產(chǎn)生的。

1．互動(dòng)小組法 它是最普遍采用的一種群體決策方法。其特點(diǎn)是，小組成員就某一決策問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的交談、討論、爭(zhēng)論，達(dá)成初步一致后進(jìn)一步討論，最后完成決策。 這種方法的好處是，小組成員間密切互相作用，有利于產(chǎn)生新主意、新點(diǎn)子，同時(shí)也有利于促進(jìn)小組成員間的